某局社保征繳窗口先進材料

1、某局社保征繳窗口先進材料 社保征繳大廳自成立以來，在直局領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記服務(wù)宗旨，做到“以人為本，服務(wù)至上”，全體工作人員勤勤懇懇、認認真真，積極創(chuàng)造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，盡心盡力為參保單位服務(wù)，為廣大群眾服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度零投訴和服務(wù)質(zhì)量零差錯。 一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，構(gòu)造精細素質(zhì) 社保征繳大廳是一個全新的單位，涉及參保單位多、服務(wù)內(nèi)容廣。為迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，需要全體員工全面掌握社保知識。學(xué)習(xí)堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，學(xué)習(xí)與實踐培訓(xùn)有機結(jié)合。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造溫馨空間 社保征繳大廳非常重視環(huán)境建設(shè)，努力營造溫馨、舒適、寬暢的辦事環(huán)境。擺放五大社會保險業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳手冊、參保人員的

2、社保增減花名冊，老花鏡、書寫筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等。保持大廳內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，各類物品擺放整齊有序，使服務(wù)對象感受到溫和、馨香，賓至如歸。 三、突出高效服務(wù)，打造便民窗口 一是建立首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制三項制度，大廳通過落實該三項服務(wù)制度，使工作人員在思想上樹立服務(wù)理念，堅持高效率的辦事原則，質(zhì)量與效率相結(jié)合，并落實在具體行動中，接受服務(wù)對象首次問詢的經(jīng)辦人員有解答、引導(dǎo)及辦理的責(zé)任。簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)定辦結(jié)時限，對手續(xù)齊全的服務(wù)對象采用快速辦理，如有急需，實行加班辦理。對手續(xù)不全的一次性書面告知，所需辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)、時限、程序和所需全部資料，并耐心做好

3、政策解釋工作。 四、辦事公開透明，筑造陽光大廳 大廳做到辦事公開透明，并通過充分發(fā)揮人力資源和社會保障服務(wù)平臺，將省、市里的有關(guān)政策、法規(guī)及時宣傳到各企業(yè)，印發(fā)辦事指南，網(wǎng)上發(fā)布信息，大廳內(nèi)設(shè)立醒目的申報、發(fā)證、告知牌及告知欄，讓辦事流程一目了然，實行規(guī)章制度公開上墻，設(shè)立意見征求箱。積極征求群從意見，暢通各種反饋渠道，公布投訴電話，接受公眾監(jiān)督，大廳設(shè)立以來，無一例投訴。 五、抓好工作作風(fēng)，塑造清涼干事 一是我們確立了“細微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念。要求全體工作人員在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)環(huán)境及個人的服務(wù)能力等每一個細節(jié)都把好關(guān)。工作中難免會碰到個別情緒激動又不太講理的服務(wù)對象，盡管我們工作沒失誤，仍然得不到對方的理解，本著“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，對這些異常事件窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動、