ADB連鎖寵物服務項目商業(yè)計劃書.pdf.doc

1、 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文摘 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文目 戰(zhàn) 略分 析 與戰(zhàn) 略選擇 內(nèi) 部環(huán)境分 析 論 大 連 理工 大 學學位 論 文 版權 使用 授 權 書 。 國 內(nèi) 的 真正 意 義 上 的 寵物行 業(yè) 從 上 世 紀 年 代 初 開 始發(fā) 展 ，經(jīng)歷了十 幾 年 的 快 速成 長 ，一個完 備的 產(chǎn) 業(yè) 鏈 日 趨 完 善，但行 業(yè) 內(nèi) 沒 有 誕生 類似 于 美國 的 全國 性 的一流 品牌 。國 內(nèi) 現(xiàn)有 一些 專 業(yè) 的 寵物行 業(yè) 公司 ，要么 盲 目學習 外國 模式 ，沒 有 仔細研 究中國 市場 ，導 致 在錯誤

2、 的 道路 上 越走越遠 ；要么 只 顧 低 頭走路 ，不 注意 引入先進的 理念和 管 理體 系，導 致 品牌 發(fā) 展 一直 艱難 跋涉 。 研 究的 方法 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文戰(zhàn) 略管 理方面戰(zhàn) 略是對全 局 的 籌劃 和 謀略。斯坦 納 在年 出版的 企業(yè) 政策 與戰(zhàn) 略中 認為 ：企業(yè) 戰(zhàn) 略管 理是確定企業(yè) 使命 ，根據(jù) 企業(yè) 外部環(huán)境和 內(nèi) 部環(huán)境要素 確定企業(yè) 的 目標 ，保證 目標 的 正 確落 實 并 使得 企業(yè) 使命 最 終得 以 實 現(xiàn)的 一個動態(tài) 過 程 。企業(yè) 戰(zhàn) 略管 理分 為 三個階 段 ：戰(zhàn) 略分 析 、 戰(zhàn) 略選擇、 戰(zhàn) 略實

3、施 與評價 。在戰(zhàn) 略分 析 階 段 ，不 僅 要對宏 觀環(huán)境：如政治 、 經(jīng)濟、 文 化、 社 會 、 人 口 等 ，和 行 業(yè) 環(huán)境結(jié) 構的 特 點 、 變 化趨 勢 進行 定性 分 析 ，有 執(zhí)行 到 位 才能顯現(xiàn)出效果 ，商 業(yè) 計 劃 書 中 的 具體 內(nèi) 容 即 體 現(xiàn)了戰(zhàn) 略的 實 施 。營 銷 管 理方面 連 鎖經(jīng)營 方面連 鎖經(jīng)營 是一種 商 業(yè) 組 織 形 式 和 經(jīng)營 制 度 。指經(jīng)營 同類 商 品或服 務的 若干 個企業(yè) ，以 一定的 形 式 組 成 一個聯(lián) 合體 ，在整體 規(guī) 劃 下 進行 專 業(yè) 化分 工 ，并 在分 工 基 礎 上 實 施 集中 化管 理，把獨 立

4、 的 經(jīng)營 活 動組 合成 整體 的 規(guī) 模 經(jīng)營 ，從 而 實 現(xiàn)規(guī) 模 效益 的 一種 經(jīng)營 模式 。年 ，大 美國 茶 葉 公司 在紐約的 創(chuàng) 立 ，標 志 著 第 一家 規(guī) 模 化化經(jīng)營 的 連 鎖商 店 誕生 ，也是連 鎖經(jīng)營 模 式 的 起 始。經(jīng)過 一百 五十 多 年 的 發(fā) 展 ，通 過 網(wǎng)絡 化發(fā) 展 ，統(tǒng) 一的 管特 許加 盟店 各項 經(jīng)營 的 技 術 經(jīng)驗 ，并 收 取 一定比 例 的 權 利金及 指導 費 ，此種 契 約關 系即 為 特 許加盟。特 許加 盟總部必 須擁 有 一套完 整有 效的 運 作 技 術 優(yōu)勢 ，從 而 轉(zhuǎn)移 指導 ，讓加 盟店 能很快 的 運 作

5、 ，同時 從 中 獲取 利益 ，加 盟網(wǎng)絡 才能日 益 壯 大 。因此，經(jīng)營 技 術 如何 傳 承，則 是特 許經(jīng)營 的 關 鍵所 在。直 營 連 鎖 自 由 連 鎖：即 自 愿加 入連 鎖體 系的 商 店 。這 種 商 店 由 于 是原 項 目簡介 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文 劣 勢 ：用 品銷 售 種 類比 較 少 ，由 于 處在供 應 鏈 的 最 底 層，進貨價 格比 較 高 ，所 以 用品售 價 較 高 。由 于 規(guī) 模 小 ，難 以 雇傭到 高 水平的 美容 服 務專 業(yè) 人 員 ，所 以 用 戶 體 驗 比 較差 。寄 養(yǎng)服 務大 都 使用 鐵 籠 ，衛(wèi)

6、生 條 件 差 ，傳 染 病 易傳 播 ，尤 其是智 商 比 較 高 的 金毛，貴 賓 ，杜 賓 和 邊境牧 羊 犬等 犬種 ，如果 在鐵 籠 寄 養(yǎng)，會 使得 它 們 的 身 心受 到 極 大 傷害 。總結(jié) ：寵物店 不 會 消失 ，但是不 會 做 強。小 而 美是發(fā) 展 的 方向 。 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文優(yōu)勢 ：貼近 消費 者 ，可 以 滿足客 戶 大 部分 需 要。 期 望 值 。為 客 戶 提 供 優(yōu)質(zhì) 時 尚 的 高 性 價 比 寵物美容 產(chǎn) 品。從 而 為 用 客 戶 提 供 優(yōu)秀的 用 戶櫛 锫 霉 藎 盒 幸 的 詿 蟛糠值 某櫛 錛難 扇 氖墻

7、 霞 虻 奶 絞 健 鳤引入寵物旅 館 概 念 。即 每 個房 間獨 立 ，為 了滿足不 同體 型 的 寵物，又分 大 小 房 。每 個房間安 裝 有 監(jiān) 控設 備，不 僅 可 以 保 證 安 全 性 ，也可 以 使寵物在寄 養(yǎng)期 間，寵物主人 用 移 動終端 隨 時 隨 地 看 到 自 己 的 正 在寄 養(yǎng)的 寵物。每 天 定時 有 專 人 帶寄 養(yǎng)的 寵物戶 外活 動，保證 一定的 運 動量 。入住 前 ，醫(yī) 務人 員 會 對寵物做 基 本的 健 康 檢 查 ，降 低 寄 養(yǎng)期 間患病 風人 咨 詢 師。另外即 使是客 戶 來電 咨 詢 ，也要為 客 戶 詳 細解答 ，并 做 好 電 話回

8、 訪 。上 注重 高 性 價 比 。 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文成 熟 的 、 中 高 檔 社 區(qū)。接近 市場 所 可 以 使四個服 務模 塊 方便 服 務客 戶 。另外寵物主人 習 這 四個區(qū)域 。 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文 犬只 身 體 檢 查整理后 ，對服 務現(xiàn)場 需 要留 下 的 物品進行 科 學合理的 布 置 和 擺 放 ，以 便 用 最 快 的 速 度 取得 所需 之 物。從 而 高 效地 完 成 作 業(yè) 。比 如大 部分 的 寵物美容 都 會 有 專 用 的 吸 水毛巾 ，每個毛巾 盒 上 需 清 洗 注明 寵物名 字 ，品種

9、 ，毛色 ，性 別，并 按照 名 字 拼音 的 首 字 母 在毛巾柜中排 序。方便 下 次該 寵物接受 美容 服 務時 ，可 快 速 在毛巾 柜中的 幾 百 個毛巾 中找 到 它自 己的 。更重 要的 是動物診 療，尤 其是一些 急 救 用 品，分 類清 晰 ，按照 使用 頻次擺 放 ，不 僅 可 以 在緊 急 時 刻 節(jié)約大 量 時 間，也降低 了由 于 藥品使用 不 當 造 成 的 醫(yī) 療事故。逕呵 宄 鼳 服 務現(xiàn)場 的 臟 污、 清 除 作 業(yè) 區(qū)域 的 垃 圾 、 動物毛發(fā) 、 排 泄 物。并 且 隨 時 隨 地 清 掃 。不 僅 可 以 保 證 店 內(nèi) 環(huán)境，減少 異 味 和 空

10、氣 中 的 細微 毛發(fā) ，而 且 對設備和 用 品的 清 掃 ，也可 以 保 證 設 備的 安 全 性 和 使用 壽 命 。 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文 稅 費 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文來政策 比 較 穩(wěn) 定，在管 理上 比 較 規(guī) 范 ，政策 風 險 不 大 。 缺 點 并 結(jié) 合自 己 的 品牌 定位 ，計 劃 采 取 直 營 連 鎖經(jīng)營 的 方式 進行 擴張。在大 連 市場 新 建 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文家 庭 經(jīng)營 收 入增 長 ，財產(chǎn) 性 收 入增 長 r菩允 杖 朐齔 。中 國 經(jīng)濟經(jīng)過 十 幾 年

11、 的 高 速 增 長 ，雖 然從 年 開 始回 落 ，但今 年 上 半 年 的 ，也在宏觀調(diào) 控的 可 接受 下 限之 上 。城 鎮(zhèn) 居 民 收 入雖 然增 速 降 低 ，但依 舊 保 持增 長 。從 消費 能力 上 對寵物行 業(yè) 的 發(fā) 展 是有 效保 證 。在“盤 存 量 ”，“去杠桿”，“調(diào) 結(jié) 構”的 指導 方針 下 ，中 國 經(jīng)濟在進行 升 級 轉(zhuǎn)型 。未 來經(jīng)濟結(jié) 構會 更加 合理，資 源 的 利用 效率 更高 。 歲 以 上 的 中 老年 人 是另一個主力 消費 群 體 。很多 這 個年 齡的 女性 進入到 退 休年齡，子 女大 都 成 家 立 業(yè) 不 在身 邊，老人 希 望 有

12、 更多 的 陪伴 ，所 以 很多 人 會 選擇飼 養(yǎng)寵物。每 天 帶寵物狗去散 步 ，既 能讓生 活 更健 康 ，也是消磨時 間的 方式 。寵物的 存 在也讓他 們的 愛 心有 釋 放 的 對象，寵物是他 們 的 心靈 慰藉 。中 國 的 人 口 政策 導 致 老齡化速 度 世 界第 。按照 人 口 學界的 共 識，老齡化可 分 為 進入、 深度 和 超級 三個程 度 。當 歲 及 以 上 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文 表 說 明 ：權 重 代 表 該 因素 對于 企業(yè) 在產(chǎn) 業(yè) 中取 得 成 功 的 影 響的 相對重 要性 ，權 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士

13、 學位 論 文只 適 用 于 寵物美容 比 賽 ，普通 顧 客 很難 接受 賽 級 裝 ，根據(jù) 寵物主人 的 喜 好 并 結(jié) 合各犬種有 別于 其他 品牌 。 端 消費 者 ，為 目標 市場 顧 客 帶來高 品質(zhì) 服 務。高 附 加 值 的 服 務帶來的 收 益 也提 升 了利潤綜 合以 上 分 析 ，利用 卣 螅 8鞲鲆蛩 卮 蚍 幀 斡肫婪 值 撓 斜 收 咭 約癆 管們記卓弛埔砣 表 內(nèi) 部 外部因素 評價 矩 陣戰(zhàn)略選擇的 決策 ：最 優(yōu)秀的 服 務提 供 商 ，企業(yè) 的 使命 是為 已 經(jīng)擁 有 寵物的 家 庭 提 供 先進的 一站式 用 品零售 ，寵物美容 ，寵物寄 養(yǎng)，寵物醫(yī) 療

14、服 務。滿足有 寵物家 庭 的 線 下 所 有 日 常服 務需 求 ，以 先進理念 和 服 務精 神為 客 戶 提 供 卓 越價 值 。為 達到 愿景 所描 繪 的 目標 ，作 為 僅 有 一家運 營 店 面 的 初創(chuàng) 公司 ，還 需 要走很長 的 路 ，而 且 不 可 能一步 到 位 ，需 要分 階段 規(guī)劃 和 實施 。現(xiàn)階 段 比 較 穩(wěn) 妥 的 目標 應 該 是實 現(xiàn)區(qū)域 連 鎖。 迅 猛 ，可 以 為 優(yōu)秀企業(yè) 的 發(fā) 展 提 供 強大 的 資 金支 撐 。自 年 起 實 施 的 大 學擴招 政策 培 養(yǎng)了大 量 的 動物醫(yī) 學畢 業(yè) 生 ，其中 很多 人 走上籏 等 行 業(yè) 協(xié)會 主

15、辦 的 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文發(fā) 展 到 一定階 段 的 必 然選擇。啥 喔癯櫛 作 為 國 內(nèi) 寵物行 業(yè) 最 具規(guī)模和 影 響力 的 多 元化企業(yè) 。擁 有 六大 產(chǎn) 業(yè) 為 支 柱的 戰(zhàn) 略格局 ，派多 格寵物連 鎖機構、 派多 格寵物技 術 培 訓 中 心、 北京 怡百 寵物用 品銷 售 有 限公司 、 北 京 麥 頓寵物食 品有 限公司 、 寵物界網(wǎng)絡 信 息 服 務中 心、派多 格犬業(yè) 。目前 旗下 寵物連 鎖店 已 達至 多 家 。派多 格的 寵物連 鎖店 按照 經(jīng)營 項目分 為 ： 精 品店 ：寵物用 品超市、 寵物美容 、 寵物寄 養(yǎng)、 活 體

16、銷 售公園 、 安 葬 服 務中 心、 杭 州 天 元寵物櫛 鎘 悶 飛 杓 啤 7 隹 諂笠。酷 迪連 鎖立 足北 京 ，北 京 地 區(qū)超過 家 店 面 ，全 國 擁 有 店 面 近 百 家 。成 熟 的 分 銷 系統(tǒng) 代 理了很多 國 際知 名 品牌 商 品，另外提 供 高 品質(zhì) 的 自 有 品牌 商 品。另外與業(yè) 內(nèi) 權 威 的 寵物美容 學校 合作 ，從 而 為 加 盟店 提 供 美容 人 員 的 定向 培 訓 ?？?迪 連 鎖經(jīng)營 寵物美容 、 寄 養(yǎng)、訓練 、 攝 影 、 零 售 。 的 推薦 ，對門 店 日 常遇 到 的 服 務難 題 予以 技 術 支 持。 大 連 理工 大 學

17、專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文連 鎖經(jīng)營 企業(yè) 的 人 力 資 源 是保 證 達到 預期 經(jīng)營 目標 和 不 斷 建立 競爭 優(yōu)勢 的 重 要保 資 源 規(guī) 劃 的 執(zhí)行 和 評價 三部分 。人 力 資 源 預測 就 是判 官 各種 不 同類 型 的 人 力 資 源 的 供 給和 需 求 狀 況 。在寵物行 業(yè) 中 ，每 年 動物醫(yī) 學院 畢 業(yè) 生 和 寵物美容 學校 的 畢 業(yè) 生 很多 ，但很多 人 沒 有 在正 規(guī) 的 企業(yè) 接受 進一步 的 訓 練 和 實 踐，導 致 畢 業(yè) 生 沒 有 成 長 起 來，所 以 合格的 醫(yī) 生 和 熟 練 的 美容 師在相當 長 的 一段 時 期 內(nèi) 都 會 短 缺 。那 么 目標 制 定和 戰(zhàn) 略規(guī) 劃 層面 就 需 要根據(jù) 這 一前 提 ，并 在執(zhí)行 層面 采 取 相應 手 段 解決這 個問 題 。 大 連 理工 大 學專 業(yè) 學位 碩士 學位 論 文 手 ，值 得 投 資 人 投 資 。 一 在整個的 構思 和