神秘顧客在醫(yī)院管理中的應(yīng)用20

1、膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊

2、蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)

3、羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇

4、聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁

5、莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅

6、膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿

7、莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄

8、艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈

9、蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅

10、莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿

11、膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅

12、荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈

13、芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂

14、蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆

15、芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃

16、膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇

17、莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂

18、芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆

19、蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀

20、芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖

21、膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿

22、莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆

23、膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀

24、蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄

25、芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿

26、膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞膆膂荿螄罿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃蒄蚃肅荿蒃螅袆芅蒂袈肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膇聿薆袈罿莈薆薈膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肅聿蠆蟻裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螄羂羀芆螃螞羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅

27、膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆

28、羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆

29、膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀

30、聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊

31、袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿

32、膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃

33、羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇

34、腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄

35、肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿

36、袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃

37、肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇

38、羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁

39、膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆

40、肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕

41、芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇

42、肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈

43、羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊

44、膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀

45、羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄

46、芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈

47、肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅

48、羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿

49、膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖

50、羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈

51、芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆蒅裊膁膅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂袂羋節(jié)蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀羇肆莇蒂螀羂莆蚅羅羈蒞螇袈芇莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄膁薆螁袀膀蠆羆膈膀蒈蝿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蝕芅膆 神秘顧客在醫(yī)院管理中的應(yīng)用為了樹立良好的形象,為了達(dá)到市文明單位評選的要求,各醫(yī)院紛紛加大調(diào)查力度,以提高滿意度評估結(jié)果,致使?jié)M意率大幅度提高。從某醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn),醫(yī)院滿意率高

52、達(dá)95%以上,這么高的滿意率在國內(nèi)醫(yī)院中并不為奇。在國外,滿意率達(dá)到70%以上已經(jīng)很不容易了,達(dá)到90%者寥寥無幾,但國內(nèi)出現(xiàn)的持續(xù)高滿意率是不是就表明我們的服務(wù)比較好呢?近幾年來醫(yī)療糾紛的數(shù)量持續(xù)大幅度增加,各醫(yī)院來電、來信、來訪進(jìn)行投訴的數(shù)量更是可觀。評估結(jié)果與實(shí)際情況的矛盾讓我們對滿意度評估的真實(shí)性、客觀性產(chǎn)生懷疑。一、神秘顧客提出 “神秘顧客”（mystery customer）是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題(針對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù))逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該

53、調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題?！吧衩仡櫩汀睂儆谟^察法調(diào)研的一種主要方式，一般既可以獨(dú)立完成一項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，也可以是“消費(fèi)者滿意度調(diào)查”的有益補(bǔ)充。企業(yè)設(shè)立神秘顧客的原因是為了讓他們客觀地評價(jià)企業(yè)做得是否好，要他們給打分?jǐn)?shù)，而他們打的分?jǐn)?shù)與企業(yè)員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫神秘顧客，就是因?yàn)閱T工們也不知道哪位是神秘顧客。神秘顧客監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的監(jiān)督系統(tǒng)，一般在指標(biāo)體系確定的情況下，進(jìn)行神秘顧客監(jiān)測的頻率相對比較頻繁。能夠及時(shí)、細(xì)致的反饋存在的問題，督促有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)不斷提升。一旦某些指標(biāo)達(dá)到一定的滿意度水平，并且能夠保持，那么這些指標(biāo)將在以后的的檢測中逐漸淡化

54、，而轉(zhuǎn)而監(jiān)測一些容易出現(xiàn)問題的地方。神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是神秘顧客在購買商品和消費(fèi)服務(wù)時(shí)，觀察到的是服務(wù)人員無意識的表現(xiàn)。從心理和行為學(xué)角度，人在無意識時(shí)的表現(xiàn)是最真實(shí)的。神秘顧客在消費(fèi)的同時(shí)，也和其他消費(fèi)者一樣，對商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費(fèi)者有同樣的感受。根據(jù)上述服務(wù)質(zhì)量的特性，神秘顧客彌補(bǔ)了管理過程中的一些不足。一）神秘顧客監(jiān)測的內(nèi)容一般情況下，神秘顧客評估的范圍不外乎硬件監(jiān)測和軟件監(jiān)測兩個(gè)方面。硬件監(jiān)測包括外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境及設(shè)施，軟件監(jiān)測主要考核服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律等內(nèi)容。二）神秘顧客監(jiān)測的實(shí)施要點(diǎn)1、神秘顧

55、客的選取 “神秘顧客”不同于一般性調(diào)查的訪問員，其具有較高的綜合素質(zhì)和理解能力、良好的心理狀態(tài)、端正的工作態(tài)度、敏銳的觀察、分辨能力是調(diào)查質(zhì)量的有力保證?！吧衩仡櫩汀币冀K堅(jiān)持公平、公正、中立、保密的工作原則。 “神秘顧客”分為兩種，一種為“即時(shí)神秘顧客”，隨機(jī)抽取那些正在消費(fèi)、服務(wù)的顧客，對其進(jìn)行即時(shí)調(diào)查監(jiān)測；另一種為“長期神秘顧客”，在經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)后，對服務(wù)專業(yè)型較強(qiáng)的公司、單位進(jìn)行長期的監(jiān)測。2、“神秘顧客”的培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識、相關(guān)業(yè)務(wù)常識、心理學(xué)常識、調(diào)查技巧。 服務(wù)質(zhì)量知識：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范 相關(guān)業(yè)務(wù)知識：對所調(diào)查行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識：商品或服務(wù)的名稱的

56、含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價(jià)格。 行為、心理常識：具有了行為學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識的“神秘顧客”在調(diào)查過程中，表現(xiàn)更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理中存在的問題。 調(diào)查技巧： “神秘顧客”要始終堅(jiān)持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。 由于服務(wù)質(zhì)量是由有形實(shí)物質(zhì)量、有形的服務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量、有形的服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量和無形的服務(wù)勞動的質(zhì)量構(gòu)成的統(tǒng)一體，每一部分都是服務(wù)質(zhì)量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進(jìn)行調(diào)查時(shí)就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務(wù)和軟件服務(wù)均得到綜合考察?！把劭础本褪歉鶕?jù)考核

57、的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，細(xì)心觀察服務(wù)設(shè)施是否齊全、營業(yè)人員的服務(wù)形象等內(nèi)容；“耳聽”就是傾聽營業(yè)人員服務(wù)過程中服務(wù)用語、業(yè)務(wù)介紹；“用心感受”：感受營業(yè)環(huán)境和設(shè)施，營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、意識。 3、神秘顧客現(xiàn)場操作規(guī)范 “神秘顧客”應(yīng)衣著干凈整潔，談吐文雅得體，行為禮貌大方，以普通顧客的心態(tài)去工作。 “神秘顧客”到達(dá)指定營業(yè)點(diǎn)后 ，首先要對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境仔細(xì)觀察，作出準(zhǔn)確的判斷，然后，根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行評價(jià)。三）系統(tǒng)的解決方案的能力神秘顧客調(diào)查 提高考核指標(biāo) 服務(wù)持續(xù)提高提出解決問題的方法 解決方案實(shí)施 通過神秘顧客調(diào)查尋找服務(wù)體系中存在的問題，針對存在的問題點(diǎn)，提出相關(guān)的解決方案，（例如：

58、人員培訓(xùn)及流程設(shè)計(jì)），以便提高服務(wù)人員服務(wù)水平，根據(jù)顧客接觸習(xí)慣，設(shè)計(jì)合理的服務(wù)流程，設(shè)計(jì)新的服務(wù)水平和服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)。在神秘顧客調(diào)查過程中不斷提高要求，從而使服務(wù)能力持續(xù)提高。二、造成滿意度評估失真的原因及其解決方案通過調(diào)查分析總結(jié)出造成滿意度評估失真的如下幾點(diǎn)原因：（一）醫(yī)院對于實(shí)施滿意度評估的目的不明確醫(yī)院往往把重心放在評估結(jié)果上，忽略了其他。評估結(jié)果固然重要，但最關(guān)鍵的卻是評估后的意見反饋、跟蹤處理及改進(jìn)工作。我們的評估目的就是在評估過程中發(fā)現(xiàn)問題，依次來提高服務(wù)水平，最終提高顧客滿意度。（二）誘導(dǎo)性因素造成結(jié)果失真醫(yī)院組織內(nèi)部人員進(jìn)行評估,由于關(guān)系到切身利益,在評估表的制定以及問卷調(diào)

59、查的過程中,往往會出現(xiàn)一些誘導(dǎo)性的問題,顧客可能被誘導(dǎo)而產(chǎn)生特定的傾向性,影響結(jié)果的公正性。（三）樣本含量的確定在評估體系中,一般來說,調(diào)查的顧客越多,調(diào)查的指標(biāo)值越穩(wěn)定。但是,為了控制調(diào)查成本,醫(yī)院往往采用小規(guī)模抽樣調(diào)查。這樣使指標(biāo)值的穩(wěn)定性下降。（四）被調(diào)查者的主觀因素評估結(jié)果不實(shí),很大程度上是由被調(diào)查者的主觀原因造成的,根據(jù)患者自身的心里狀態(tài)，在調(diào)查過程中可能采取包容的態(tài)度，最為常見的是,怕醫(yī)護(hù)人員的報(bào)復(fù),被調(diào)查者在答題時(shí)一般都有所保留。為了獲得更加真實(shí)的信息,對出院病人進(jìn)行意見征詢是一種有效的方法。為了增加病人的參與,提高回收率,醫(yī)院可以定期從所有回收的意見卡中請門診病友隨機(jī)抽出若干名進(jìn)行獎勵。（五）調(diào)查者身份的制約性 醫(yī)院調(diào)查頻率再逐年上升，在調(diào)查方面的投入也在不斷上升，為了控制成本，醫(yī)院往往采取自己組織調(diào)查