客戶抱怨處理案例

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水客戶抱怨處理案例客戶抱怨處理案例 我為大家準備了關(guān)于客戶抱怨處理案例范文,我里面收集了五十多篇關(guān)于好客戶抱怨處理案例好文,希望可以幫助大家。更多關(guān)于客戶抱怨處理案例內(nèi)容請關(guān)注我 客戶抱怨處理案例 客戶對銷售員或者產(chǎn)品不滿的時候就會抱怨，任何一個銷售員都會遭遇客戶的抱怨。然而在面對客戶的抱怨時，有的銷售員置之不理，能推脫就推脫;有的銷售員視抱怨如洪水猛獸，一旦遇到抱怨就懷疑自己的能力和產(chǎn)品的質(zhì)量。其實客戶的抱怨也是一把雙刃劍，銷售員不能只看到抱怨給自己帶來的麻煩，更應(yīng)該看到妥善處理抱怨后給自己帶來的好口碑。 德第蒙德尼龍公司是一家世界服裝行業(yè)毛料供應(yīng)公司。

2、他的創(chuàng)始人德第蒙德親身經(jīng)歷過這樣一件事: 有一天早上，德第蒙德尼龍公司的客戶漢尼怒氣沖沖地闖進了德第蒙德的辦公室，因為德第蒙德公司信用部接連給他發(fā)了好幾封催款函，要求他歸還拖欠的15美元。盡管他不承認有這筆欠款，但德第蒙德公司知道確實是他錯了，所以堅持要他還款。 下面是德第蒙德和漢尼的對話: 德第蒙德:你好，漢尼，你怎么來了? 漢尼:太過分了!我不但不會支付那筆錢，而且今后再也不會訂購你們公司的任何貨物。 德第蒙德見漢尼的火氣很大，于是就沒有說話，而是微笑地傾聽。 漢尼:我和你們做了這么多年的生意，竟然還會欠你們15美元我可不是一個喜歡賴賬不還的人。 在漢尼抱怨的過程中，德第蒙德有好幾次都想打

3、斷對方來為自己解釋，但是他知道那樣做并不能解決問題，所以他盡情地讓漢尼發(fā)泄。 當漢尼怒氣消盡時，德第蒙德才開始平靜地對他說:你到芝加哥來告訴我這件事，我應(yīng)該向你表示感謝。你幫了我一個大忙，因為我們信用部如果讓您感到了不愉快的話，那么他們同樣也可能會使別的顧客不高興，那對我們來說可真是太不幸了，一定是我們的工作方式出了問題。所以，你一定要相信我，我比你更想聽到這件事。 本來是想和德第蒙德大吵一番的，可是德第蒙德不僅沒有和他爭吵，反而還向他表示了感謝，這當然大大出乎了他的意料。 德第蒙德告訴漢尼說:我們要勾銷那筆15美元的賬，并忘掉這件事。因為你是一個很細心的人，而且只是涉及這一份賬目;而我們的員工卻要負責幾千份賬目，所以和我們的員工相比，你更不會出錯。 聽他這么一說，漢尼就更不知如何回答德第蒙德了。德第蒙德又告訴漢尼:我十分清楚你的感受，如果我處在你的位置，我也會和你一樣的。既然你以后不想再買我們的產(chǎn)品了，我就再給你推薦其他幾家公司如何? 漢尼感到更不好意思了，就沒說什么話。以前每當漢尼來芝加哥時，德第蒙德總是要請他吃飯，所以那天他照例請漢尼吃午餐。漢尼也勉強答應(yīng)了。為了回報德第蒙德的寬厚對待，臨走時漢尼卻訂購了比以往多出許多倍的貨物。 漢尼回到公司后，她特意檢查了一遍賬單，結(jié)果卻找到了那張15美元的賬單，原來是自己弄錯了，漢尼心里感到非常羞