保健品客戶回訪話術(shù)

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水保健品客戶回訪話術(shù) 篇一：保健食品銷售話術(shù) 第十三章保健食品銷售話術(shù) 第一節(jié) 怎樣的營銷話術(shù)才是適合自己的？ “要想富,背話術(shù)”,這句話很早以前就在伙伴們中間流行目前,在所有培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)課程中,很少有不進行話術(shù)訓(xùn)練的,許多話術(shù)編撰得很精彩,背誦起來朗朗上口。那么,這些話術(shù)在營銷實踐中有用嗎?有的伙伴說非常有用,而有的伙伴則說一點兒用都沒有,不切合實際。 話術(shù)的本質(zhì) 一般來講,話術(shù)基本是來源于實踐的,只不過經(jīng)過總結(jié)歸納和提升了,這就決定了話術(shù)是具有普遍性指導(dǎo)意義,它解決的是問題的共性,解決的是同一類問題,而不可能是某一具體問題,實踐中的具體人具體事和

2、具體問題還是需要靈活掌握和運用的;與此同時,所有話術(shù)在設(shè)計時,為了好講,方便記憶,大多比較書面化、格式化,這就使得訓(xùn)練中的話術(shù)與現(xiàn)實情境的需要不太吻合。理兒是這個理兒,但話的說法要口語化、通俗化。 話術(shù)是否有用 既然話術(shù)是實踐的產(chǎn)物,那么,話術(shù)當然是有用的。人的知識一部分來源于自 身的實踐,而更多的是來源于學(xué)習(xí),從課堂上學(xué),從書本上學(xué),從老師那里學(xué),從主管那里學(xué),從同事那里學(xué),從營銷精英那里學(xué),當然也包括話術(shù)的學(xué)習(xí)。至于說話術(shù)沒有用的伙伴,大概與未能領(lǐng)會話術(shù)的內(nèi)涵、未能理解它的精神實質(zhì)有關(guān)。話術(shù)并非萬能,但,話術(shù)能夠啟迪我們的思維,歷練我們的表達方式。 話術(shù)為何要背 話術(shù)的學(xué)習(xí)關(guān)鍵是領(lǐng)會它的內(nèi)

3、涵,理解它的精神實質(zhì)。但許多情況下,講師會要求學(xué)員在學(xué)話術(shù)的時候?qū)⑵浔痴b下來,并且要保留原汁原味,還要一一“通關(guān)”。其實,伙伴們應(yīng)當理解老師的意圖,雖然背下來不是目的,但是,往往只有背下來,最好是原汁原味地背下來才能更好地領(lǐng)會它的內(nèi)涵所在,理解它的精神實質(zhì)所在,只有真正領(lǐng)會和理解了才能有所發(fā)揮,并且發(fā)揮得好。 靈活運用話術(shù) 大家所學(xué)的話術(shù)都是一樣的,能否在營銷實踐中發(fā)揮作用,一方面要看你學(xué)得怎樣,掌握得如何;另一方面,也是最重要的一個方面,就是要看你會不會靈活運用。用得好了,會達到預(yù)期效果,讓你事半功倍;用得不好,則往往弄巧成拙,事倍功半。事實說明,話術(shù)在學(xué)的時候,也許需要“死記硬背”,而到了

4、用的時候就不能“生搬硬套”了,要在領(lǐng)會、理解的基礎(chǔ)上根據(jù)現(xiàn)實情況的需要變通靈活地運用。 話術(shù)就是一個面孔,講得很有道理,也很有邏輯性,但大都不能搬來就用,至少不能全部照搬,在具體應(yīng)用時只求神似,不求貌合;換句話說,實踐中要不斷地給話術(shù)換換臉。舉一個要求轉(zhuǎn)介紹話術(shù)的例子:“王先生,像您這樣成功的人士,一定有許多和您一樣成功的朋友,麻煩您給我介紹幾個認識好嗎?”在這里,“成功”一詞并非在任何場合都合適,對于許多人來講,他們一直在努力,成功真的還談不上,如果你恭維他“成功”,那會讓他感到很羞愧,并且會認定你這個人比較虛偽,有企圖心。如果換一種說法也許會更好些:“王哥,在經(jīng)濟這么不景氣的狀況下,您能取

5、得今天這樣的成就真是不簡單啊!想必您的朋友圈子里一定有不少像您這樣執(zhí)著敬業(yè)的人,他們也從事和您一樣的行業(yè)嗎?”或者“王哥,我真佩服您的能力,在別人看來那么難做的事,您卻做得如此這般地好,想必與您相處的朋友們也個個是這樣的,他們都是做什么生意的”? 再舉一個推銷重疾話術(shù)的例子:“王先生,您知道嗎?據(jù)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)計,人的一生有2/3的幾率罹患?重大疾病?。疾病,已不是意外,而是每個人生命中必須計算的成本,所以,擁有一份?重疾?保障是一種明智選擇”。在這條話術(shù)里,同樣有許多書面用語,過于“文縐縐”,像“先生”、“罹患”、“重大疾病”等,可以把這句話換成:“王經(jīng)理,常言道:?有啥別有病,沒啥別沒錢?

6、,您是否也贊成這個觀點?曾有專業(yè)機構(gòu)做過統(tǒng)計,人的一生竟有2/3的幾率會得大病,所以,保健是非常值得考慮的,您認為呢?” 第二節(jié) 保健食品的作用話術(shù) 1、為什么說保健食品對醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)務(wù)活動是必要的補充？ 答：保健食品具有群眾性，是當代難以阻擋的食品潮流，更令人興奮的是，它不同于藥 品，沒有副作用，在日本、美國極為風(fēng)行。保健食品有的在形式上更象藥品（粉末、顆粒、膠囊、片劑等），而不象點心，盡管這樣，因其功能卓著，人們也樂于接受。 2、為什么說保健食品是21世紀的健康主流？ 答：保健食品由于兼有食品和預(yù)防性藥品的特征，被稱為21世紀食品，不少專家估計它會逐漸走進千家萬戶，通過食用保健食品，會大大提

7、高人類的健康水平。 3、等unicity將來進入中國再做。 答：許多行業(yè)都是走在前面的人賺錢，等到市場打開了，大家都來做，競爭激烈，便無法賺錢了。保險業(yè)、股票業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)都是如此。中國加入wto，許多國外保健行業(yè)的著名跨國公司將進入中國，作為經(jīng)營者誰先擁有行銷通路，誰先擁有顧客群，誰就是贏家。所以，現(xiàn)在開始正是時候，可謂“機不可失，時不再來！” 4、現(xiàn)在沒有病，為什么要吃那些保健食品？ 答：正是現(xiàn)在還沒有病痛發(fā)作，所以要預(yù)防，等到癥狀出來了，身體已經(jīng)受到很大傷害。保健食品屬于食品不是藥品，對身體無副作用。正所謂“預(yù)防勝于治療”，“孝敬父母，不要等到病痛纏身之時?！?5、有的患者在許多醫(yī)院用藥都

8、治療不了，能夠再賣保健食品給他嗎？ 答：保健食品屬于營養(yǎng)品的范圍，按照國家規(guī)定不能進入醫(yī)院藥房，所以醫(yī)院里買不到。許多醫(yī)院里的醫(yī)生對臨床的治療用藥很熟悉，但對這些能夠提高病人免疫力的保健品不一定熟悉，由于多方面原因（如怕增加病人的負擔(dān)，以前沒用過沒有把握等），也不一定建議病人服用。其實，光靠藥物是很難治愈的，必須補充夠這些營養(yǎng)元素。再者，許多藥物有毒副作用，服久了產(chǎn)生耐藥性或依賴性，病人體質(zhì)弱，免疫力差，必須靠這些保健食品把體質(zhì)扶起來，免疫力提高了才能夠戰(zhàn)勝病魔的侵蝕，臨床治療也才能更好的發(fā)揮作用。 6、為什么說醫(yī)院是“救火隊”？ 答：人體一般處于正常健康狀態(tài)時是不會想到醫(yī)院的，處于亞健康狀態(tài)

9、，也是能挺就挺，不想去理它，等有一天實在無法忍受了，才去醫(yī)院治療。很多時候，已經(jīng)來不及了，從此與醫(yī)院結(jié)下了不解之緣。例如：冠心病患者，當心臟動脈被阻塞70%時，病人才會有感覺。為 什么不在阻塞50%，甚至更少的時候就開始服用一些保健品來預(yù)防保健呢？所以，在國外形象地稱醫(yī)院是“救火隊”。 第三節(jié) 推銷話術(shù)大全：寒喧話術(shù) 寒暄是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的一種行為。寒暄內(nèi)容與方法得當與否，往往是一個人人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。原一平（日本壽險推銷之神） 寒暄的好與壞，將直接影響到你是否是受到歡迎？還是受到拒絕？千萬不可忽視寒暄，一個好得寒暄，就是您最好的敲門磚。季伍利（一個小

10、人物） 寒暄話術(shù)的技巧 1、寒暄要發(fā)自肺腑，誠懇熱忱。6、寒暄要態(tài)度認真，表情慈祥。 2、寒暄要純真樸實，自然貼切。7、寒暄要面帶微笑，慈愛有善。 3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢。8、寒暄要聲音宏亮，語調(diào)高亢。 4、寒暄要簡潔有力，干脆力量。9、寒暄要語氣堅定，剛強有力。 5、寒暄要單刀直入，直截了當。10、寒暄要恰到好處，恰如其分。 針對個體戶 推銷員： 1、您好！某某老板！今天顧客這么多，生意這么好，想必生意興隆，財源滾滾吧！您可真有本事啊！ 2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有??！不僅質(zhì)量上乘，而且價廉物美，售貨員對人又熱情，某某老板！您可真會管理啊。 3、

11、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個個業(yè)務(wù)精通，人人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您領(lǐng)導(dǎo)有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。 4、某某經(jīng)理，您好！您最近生意這么繁忙，您這樣日理萬機，日夜操勞，可要注意身 體??！ 5 、某某老板！您好！最近生意不錯嗎？客人絡(luò)繹不絕，顧客迎門，真是財源滾滾，福星高照啊。 6 、您好！某某老板！您的經(jīng)營真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？ 7 、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發(fā)，想必又發(fā)財了吧！ 8、您好！老板！聽說今年您的兒子考上了大學(xué)，恭喜！恭喜！您的兒子可真有出息啊！將來學(xué)有所成，可以子承父業(yè)，光宗耀祖！真令人羨慕！

12、 9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請問您在哪里買的，能幫我介紹一下嗎？ 10、您好！老板！店前的小轎車是您新買的吧？這么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說：“好馬配好鞍，俊馬配英雄”，您開上這個車子，真是風(fēng)光瀟灑啊，它一定會給你帶來財氣和運氣！ 11、您好！老板！您店里商品擺設(shè)的真是錯落有致，整整齊齊，搭配合理，和諧自然，您可真是有心人啊！ 12、您好！老板！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福??！ 13、您好！老板！您生意這么好，需要幫忙嗎？請盡管吩咐我，我

13、一定竭盡全力，為您服務(wù)！ 14、您好!王總!看到您企業(yè)管理的這樣井井有條,充滿生機與活力,我真是欽佩!我由衷的希望您在業(yè)務(wù)方面能給予我多多指教！我現(xiàn)在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的團隊?如何去爭取下屬的支持?哪天您有時間一定給我指點！指點！ 15、王經(jīng)理!您好!我是保險公司的業(yè)務(wù)代表,剛才我在旁邊商店里,聽說你是這一片最有名的大老板,生意做得特別紅火,今天我是來向你特意請教的,您是如何接待客戶,推銷產(chǎn)品, 篇二：保健品電話營銷話術(shù)簡易版 保健品電話營銷話術(shù) 保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個銷售的始終，完全是通過電話的形式達成的，針對這方面的內(nèi)容，大家做一交流和分享。 一、電話行銷流程和話術(shù)的含義： 1、電話行銷流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程，引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問題，最終達成銷售。即“何時問、問什么”。 2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。 二、電話行銷的流程： 1、介紹你的機構(gòu)和你； 2、說明打電話的意圖； 3、溝通捕捉客戶需求信息 4、產(chǎn)品能給客