營銷經(jīng)理工作總結(jié)4篇

1、營銷經(jīng)理工作總結(jié)4篇今年實際完成銷售量為5000萬，其中*萬，* 1200萬，其他 1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。*常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，*增長較快，*相比去年有少量 增長;但*銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），*（dn1000 以上） 銷售量很少，*有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長 不夠理想，*品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx客戶 的* , xxx客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三

2、，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給 客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨 期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶， 如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客 戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大， 但與公司 客戶至上 客戶就是上帝 的宗旨不和諧。6、報價問題：因

3、公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶 等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合 理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日 趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但 問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打 游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

4、人員 待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致 心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種 情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā) 生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純 任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用 心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠， 比如貨物的包裝、清晰的標(biāo) 記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費用降 低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷 售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來

5、可能造成銷售機(jī)會丟 失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半 成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客 戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事 件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動 爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā) 生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公 司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們*公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善 的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步

6、明顯，在*州乃至*行業(yè)都小有名氣。 應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美 好的管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件 容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說 來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理，這樣才能取得管理 成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處 罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ？不如不打。又如 員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是 姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。公司的目標(biāo)或者一個計劃之 所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行

7、的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位 所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到 了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本 核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么 ？這就是 政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān) 注執(zhí)行力 的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān) 鍵!完整的過程控制分以下四個方面：1）相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報 工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作 上指導(dǎo)2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況， 可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn) 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其

8、是縱向的溝通太少，員工不 了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員 工的想法，不了解員工的需要3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)4）公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性 都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作 之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工 資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較 公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家 內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門， 認(rèn)可銷

9、 售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié) 構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、 多頭管理和過度管理等 現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部 門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任 ；多頭管理則容易讓員工 工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性， 員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未 來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請 各位老總

10、們斟灼。營銷經(jīng)理如何撰寫和新營銷工作規(guī)劃營銷經(jīng)理工作總結(jié)（2） |年終企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。 但是我們要明白年度工 作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動、被指使，而應(yīng)該是主動地、 積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運(yùn)作情況，深刻自 省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃， 只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相 關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場 容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模 式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特 征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大 環(huán)境的脈動，其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道 模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊、戰(zhàn)略合作伙伴 等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的 優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo) 市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、 營