物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇

1、物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3 篇物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一一、 迄今為止， 中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。 隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、 城市的現(xiàn)代化、 人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求， 伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變， 已成為一種必然的趨勢。 尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下， 大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益， 已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。 在社會(huì)分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下， 只有針對不同的物業(yè)類型、 不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式， 才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，

2、建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。 但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天， 品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì)人群。由此， 創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面： 知名度、 美譽(yù)度、忠誠度。 深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者， 其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的

3、知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度， 于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶， 終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸” 。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長期的過程。 現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前， 物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸” ，尤其是北方的地區(qū)， 在總體水平低的情況下， 對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。 于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌， 除了要克服大

4、的環(huán)境困難外， 還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。 對此， 筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1) 、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2) 、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi) (員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等) 。(3) 、 物業(yè)管理工作宣傳不到位。 比如說維修基金的收取， 在沒有全部收繳齊之前， 不要存在時(shí)間上的停滯， 要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)

5、紙、宣傳欄的形式。物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆， 有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不 顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷 起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥 巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內(nèi)干完了 “綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工 作的“親身”體驗(yàn)，“安全”的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛 遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了 “保安”。獨(dú)自的， 親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上“達(dá)標(biāo)”。大家都是

6、這樣“干”。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與 中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓， 草已枯萎黃土裸露。我全 過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平 整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了 一塊重達(dá)一噸重的造型石， 用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對面路邊。 巧妙的我自己張口結(jié)舌話不 出人的能力“比天大”。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。 我 遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。 到業(yè) 主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠 意和不服“老”。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚

7、、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由 生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能， 要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、 善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主， 把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。 熱忱、 執(zhí)著 ;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。“真誠使人天下無敵” ，心要細(xì) ;言要衷 ;話要實(shí) ;真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們“ xxx 人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情?！?xxx” “六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。 收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)， 但

8、收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目， 但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多， 他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜， 有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小， 恐怕大家都知道也都不知道。 業(yè)主的事情大小概念很容易理清， 投訴的訴求也很明白，

9、但是對待每一位業(yè)主的訴求， 真的無大小之分， 因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同， 客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中， 你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。 當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)， 我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。 物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理， 品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在物業(yè)服務(wù)委托合同及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投

10、訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步， 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。 作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生， 那是我成長過程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。20xx 年 xx 月 13 日 * 主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況， 每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的， 客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工

11、作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。 壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。我自xx 月 14 日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。在剛?cè)肼殨r(shí)， 作為一名普通的客服管理員， 我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作， 認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情， 在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 入職后第七個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的 1 個(gè)月中，抓好本部門

12、的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、 臨時(shí)出入證等工作;(3) 帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38 份， 搜集業(yè)主 /客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);(4) 發(fā)布各類書面通知20 多份， 短信通知 968 條， 通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單， 在開發(fā)公司

13、工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上， 對業(yè)主回訪， 并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部， 督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作 ;(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時(shí)解決。任職期間，在* 主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理， 使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作作為積極上進(jìn)的年輕人， 勇于承擔(dān)責(zé)任， 服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以 做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取

14、 為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。(1) 、 督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改， 不斷提高服務(wù)管理水平;(2)、起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 參考部門各員工意見， 合理有效的部署開展工作 ;(3) 、制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表;(4) 、整理裝修垃圾結(jié)算清單;(5)、 xx 地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與dd 主管交接的重要工作任務(wù)。 在他的幫助下， 我已將 43 戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰， 并做到了及時(shí)更新。 積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知 13 戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金 ;(6) 、 在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下， 對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)， 加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)， 促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。 鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)， 并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用 office 軟件， 促進(jìn)工作效率的提高。負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來， 我承受著一定的壓力， 我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于我來說， 在這不長的時(shí)間