4s店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

1、4s 店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4s 店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái) xx 已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期 工作， 自己學(xué)到很多， 遇到很多的困難， 也出了不少的錯(cuò)誤。 在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其 他部門(mén)同事們的幫助與指導(dǎo)。（ 一 ） 個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉， 溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始 以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一 次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題， 才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既 保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，

2、調(diào) 節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識(shí)。在用 用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預(yù)收賬款 / 新 車(chē)預(yù)收款 / 新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 / 新車(chē)收入 / 東風(fēng)日產(chǎn) /（* 車(chē)型） ，應(yīng)交稅金 / 應(yīng)交增值稅 / 銷(xiāo)項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車(chē) 款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而 不做“預(yù)付賬款” ，是做“銷(xiāo)項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅” 。3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工 來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的

3、工作，業(yè)代把填好的 開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這 樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的 疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的 事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn) 真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫(kù)單一定 要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第 一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修 保養(yǎng)費(fèi)是 785 元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了 455 元，事后發(fā)現(xiàn)少收了 330 元，由于是第一次接觸到這樣的情況， 也不知道該怎么處理。 當(dāng)時(shí)心里就比較

4、的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧 客打電話(huà)。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回 了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并 沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫 助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我 歷練的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就 沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始 終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn) 真、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人 離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成 功。同事

5、之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到 很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不 在，他人頂替上來(lái)， 將其工作漂亮的完成， 這就是團(tuán)隊(duì)精神。 這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。7、xx 是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。 在 xx 九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng) 工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng) 工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作 很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不 是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的 參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。（ 二 ） 未來(lái)的發(fā)展愿景1、繼續(xù)學(xué)習(xí)

6、，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù) xx 、服務(wù)同事打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)。2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同 事的楷模。3、立足本職，扎實(shí)工作，為 xx 的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力4、專(zhuān)注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的 xx 員工，再次 感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工 作的幫助與指導(dǎo) !明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合， 我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣 ; 認(rèn)同企業(yè)文化， 融入公司環(huán)境 ; 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神 ; 樹(shù)立正確目 標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。4s 店財(cái)務(wù)試用期工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái) xx 已有三個(gè)月了。通過(guò)

7、三個(gè)月的試用期 工作， 自己學(xué)到很多， 遇到很多的困難， 也出了不少的錯(cuò)誤。 在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其 他部門(mén)同事們的幫助與指導(dǎo)。（ 一 ） 個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉， 溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始 以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一 次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題， 才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既 保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào) 節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理

8、解書(shū)本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預(yù)收賬款/ 新車(chē)預(yù)收款 / 新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 / 新車(chē)收入 / 東風(fēng)日產(chǎn) /（* 車(chē)型 ） ，應(yīng)交稅金 / 應(yīng)交增值稅 / 銷(xiāo)項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車(chē) 款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而 不做“預(yù)付賬款” ，是做“銷(xiāo)項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅” 。3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工 來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的 開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這 樣我也出了很

9、多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的 疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的 事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn) 真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫(kù)單一定 要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第 一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修 保養(yǎng)費(fèi)是 785 元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧 客刷了 455 元，事后發(fā)現(xiàn)少收了 330 元，由于是第一次接觸 到這樣的情況， 也不知道該怎么處理。 當(dāng)時(shí)心里就比較的亂， 幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位 通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我

10、是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打 電話(huà)的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我 說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成 和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我 歷練的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就 沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始 終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn) 真、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人 離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成 功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到 很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很

11、好支持。一位同事不 在，他人頂替上來(lái)， 將其工作漂亮的完成， 這就是團(tuán)隊(duì)精神 這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。7、xx 是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。 在 xx 九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng) 工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng) 工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作 很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不 是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的 參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。（ 二 ） 未來(lái)的發(fā)展愿景：1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù) xx 、服務(wù)同事打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)。2、配合經(jīng)理，服從管理，向同

12、事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同 事的楷模。3、立足本職，扎實(shí)工作，為 xx 的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的 一份力。4、專(zhuān)注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的 xx 員工，再次 感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工 作的幫助與指導(dǎo) !明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合， 我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣 ; 認(rèn)同企業(yè)文化， 融入公司環(huán)境 ; 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神 ; 樹(shù)立正確目 標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。4s 店年度工作總結(jié) 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替 中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜 下心來(lái)梳理疲憊

13、的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng) 精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受 各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷 地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè) 學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。 如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有 經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味 道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在 不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化

14、解和消融 前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種 “辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。 畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的 客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代 表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有 色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相 待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和 幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún) 時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才 會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，

15、防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制 度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工 因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式 是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè) 人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而 帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫 大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃 避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量” ，于工作于生活，這都是最理性的選 擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這 樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員 工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度