培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

1、培訓(xùn)理論與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)院 系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專 業(yè)：人力資源管理專業(yè)班 級(jí)：080504 團(tuán)隊(duì)名稱：雛鷹隊(duì) 組 長(zhǎng)：080504107 喬 東成 員：080504119 劉滿紅 080504121 聶天娥080504123 任寶娥 080504134 吳澤昊 指導(dǎo)老師： 楊 倩 2011-6-6目錄一 培訓(xùn)背景介紹21.1 集團(tuán)概況21.2 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)31.3 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)31.4 2011年培訓(xùn)工作總結(jié)41.5 2012年培訓(xùn)需求分析報(bào)告41.6 集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分析51.7 各部門(mén)培訓(xùn)需求匯總分析51.8 2012年培訓(xùn)規(guī)劃概述7二. 培訓(xùn)介紹72.1 培

2、訓(xùn)目的72.2 培訓(xùn)目標(biāo)82.3 培訓(xùn)原則82.4 培訓(xùn)方式、方法92.5 培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間安排9三. 培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃93.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃體系及培訓(xùn)93.2 生產(chǎn)部門(mén)年度培訓(xùn)93.3 研發(fā)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃113.4 公關(guān)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃143.5 人力資源部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃153.6 銷售部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃153.7 財(cái)務(wù)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃193.8 針對(duì)公司整體各個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃20四. 管理辦法22五. 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中突發(fā)情況處理辦法23六. 培訓(xùn)預(yù)期效果及培訓(xùn)評(píng)估24七. 費(fèi)用預(yù)算25八、附件，小組分工26一 培訓(xùn)背景介紹1.1 集團(tuán)概況銀橋集團(tuán)西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)是中國(guó)西北地區(qū)產(chǎn)銷量最大的

3、乳品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，始建于1979年。集團(tuán)始終以“公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化模式、依靠科技創(chuàng)新，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，已發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、陜西省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭示范企業(yè)，跨入了全國(guó)乳品十強(qiáng)企業(yè)行列，并被國(guó)家有關(guān)部委認(rèn)定為“中國(guó)學(xué)生飲用奶定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)”。 集團(tuán)擁有西北地區(qū)最大的綠色優(yōu)質(zhì)奶源基地，引進(jìn)了國(guó)際一流的先進(jìn)生產(chǎn)線和檢測(cè)設(shè)備，生產(chǎn)的高科技含量、高附加值的“秦俑牌”系列奶粉和“銀橋牌”系列液態(tài)奶以其過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，深受國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛(ài)。產(chǎn)品連續(xù)多年在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽檢中合格，并被評(píng)為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”和“綠色食品”；2011年在全國(guó)乳品市場(chǎng)的占有率20%,排名第五位。

4、 1.2 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) “做百年銀橋，創(chuàng)世界名牌” 1.3 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)銀橋集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)是職能參與式，以不同的職能部門(mén)進(jìn)行劃分，在職能部門(mén)下再進(jìn)行管理層，業(yè)務(wù)層的分工合作。銀橋集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)分為4層： 戰(zhàn)略層、管理層、職能部門(mén)、作業(yè)基層銀橋集團(tuán)員工合計(jì)15000人，其中中高層管理層占總集團(tuán)人數(shù)的20%，基層管理干部占30%，基層員工50%，公司基層員工的平均年齡是26歲，管理層的平均年齡是35歲，整體而言是一個(gè)很年輕化的公司。員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)一線員工以初中水平為主，中層高層則以本科研究生為主。1.4 2011年培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年銀橋集團(tuán)的培訓(xùn)活動(dòng)整體實(shí)施較好，按計(jì)劃完成了大部分的培訓(xùn)。在整個(gè)

5、培訓(xùn)年度計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)一些特殊情況導(dǎo)致部分對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)活動(dòng)未能如期進(jìn)行。對(duì)與各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃主要是在部門(mén)職能的基礎(chǔ)上進(jìn)行，各個(gè)部門(mén)在最后的培訓(xùn)考核中表現(xiàn)很出色，績(jī)效考核取得近10%的增長(zhǎng)?？傮w而言，取得較好的培訓(xùn)實(shí)施效果 。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，還是存在一些問(wèn)題，有些部門(mén)的參與性，積極性不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)工作人員開(kāi)展工作困難，在經(jīng)過(guò)教育后有所改進(jìn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超過(guò)預(yù)算，與計(jì)劃不到位，物價(jià)上漲等因素相關(guān)。 全年集團(tuán)公司計(jì)劃舉辦集中訓(xùn)練24次，實(shí)際舉辦集中訓(xùn)練23次（其中原定5月舉辦的高層出國(guó)考察訓(xùn)練，因公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)新增長(zhǎng)高層管理人員任務(wù)增加未能如期舉行）。參加培訓(xùn)的人員基本涵蓋公司各個(gè)部門(mén)層面，

6、全員與重點(diǎn)的結(jié)合培訓(xùn)。其中對(duì)于高層的培訓(xùn)進(jìn)行了10次，合計(jì)30天；中層培訓(xùn)的進(jìn)行了6次，基層員工的培訓(xùn)較多，各個(gè)職能部門(mén)的培訓(xùn)不同，很大的提高了員工的實(shí)際操作能力。2011年度培訓(xùn)預(yù)算65萬(wàn)元，實(shí)際使用75萬(wàn)元。1.5 2012年培訓(xùn)需求分析報(bào)告 2011年度的營(yíng)業(yè)額是22億元，2012年度計(jì)劃營(yíng)業(yè)額35億元。公司現(xiàn)有主力產(chǎn)品14種，2012年度計(jì)劃新推廣1種主力產(chǎn)品，令該產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額達(dá) 2億元。 集團(tuán)公司現(xiàn)有員工15000人。2012年度計(jì)劃新增員工600人。其中部門(mén)主管以上管理人員100人，基層工作人員500人。公司中基層管理人員的管理能力已經(jīng)在組織的運(yùn)作效率產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。針對(duì)集團(tuán)公司

7、的高速發(fā)展戰(zhàn)略，為保持組織的有效運(yùn)作，中基層管理人員的培訓(xùn)是2012年度培訓(xùn)的重點(diǎn)工作。另一方面，配合企業(yè)高速發(fā)展帶來(lái)的員工人數(shù)的迅速增長(zhǎng)，內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作已經(jīng)刻不容緩。為有效配合新產(chǎn)品上市，必須配合市場(chǎng)部，對(duì)全國(guó)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員和經(jīng)銷商進(jìn)行系列培訓(xùn)。1.6 集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分析 根據(jù)2011年公司經(jīng)營(yíng)狀況，人員流動(dòng)情況及人事管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，已經(jīng)明確地顯示出，公司現(xiàn)階段的人力資源需求與供給不能達(dá)到平衡，并在一定程度上影響和制約了公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。針對(duì)目前人力資源管理存在的問(wèn)題，為建立與公司快速發(fā)展一體化的人力資源管理體系，人力資源作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的主力資源，從戰(zhàn)略高度，對(duì)公司人力

8、資源獲取、配置、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)進(jìn)行全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、預(yù)見(jiàn)性的規(guī)劃與籌措，重新進(jìn)行配置。1、穩(wěn)定公司領(lǐng)導(dǎo)管理班子。定期實(shí)施管理課程培訓(xùn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)、專業(yè)人才向管理人才的過(guò)渡；2、對(duì)現(xiàn)有初級(jí)、中級(jí)專人才加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，開(kāi)展幫帶新人工作，有規(guī)劃的開(kāi)展中、高級(jí)專業(yè)人才晉升梯隊(duì)培養(yǎng)、訓(xùn)練，壯大中層技術(shù)團(tuán)隊(duì)力量3、公司針對(duì)各個(gè)部門(mén)的人員配置過(guò)程中的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)整，補(bǔ)充各個(gè)部門(mén)的人力資源缺口。其中生產(chǎn)部門(mén)補(bǔ)充300新員工以對(duì)新的生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，銷售部門(mén)補(bǔ)充500人以開(kāi)拓市場(chǎng)的需要，人力資源部門(mén)補(bǔ)充30人，更合理的調(diào)配管理公司各種人力資源。研發(fā)部門(mén)招聘20名先進(jìn)技術(shù)研發(fā)工作人員，為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作

9、。公關(guān)部門(mén)的人力資源補(bǔ)充為40人，達(dá)到企業(yè)公關(guān)工作更好更順利的開(kāi)展的目的。財(cái)務(wù)部門(mén)的人力資源補(bǔ)充為30人。1.7 各部門(mén)培訓(xùn)需求匯總分析 結(jié)合各個(gè)部門(mén)不同的職能，培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容如下：高管人員主要問(wèn)題目前公司各種高管在管理上的主要問(wèn)題是溝通技能和人員管理問(wèn)題。高管人員的社會(huì)知識(shí)技能有待進(jìn)一步的提高。建議為管理人員舉辦溝通技能和人員管理培訓(xùn)課程。組織參觀學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的生產(chǎn)和管理。開(kāi)展針對(duì)高管個(gè)人的專業(yè)知識(shí)講授。 人力資源部主要問(wèn)題各部門(mén)主管必須建立起“選人、育人、用人、留人”意識(shí)，而不是把所有與人有關(guān)的工作都推到人力資源部。本部門(mén)員工在招聘技巧方面的能力有待提高。同時(shí)，人力資源部的工作過(guò)程中存在于

10、其他部門(mén)溝通不良的問(wèn)題。公司今年推行更先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)。建議為管理人員舉辦非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課程。如管理知識(shí)，溝通技能等的課程。派遣人力資源部員工參加招聘技巧培訓(xùn)公開(kāi)班。對(duì)員工進(jìn)行新的人力資源管理系統(tǒng)的相關(guān)操作培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)。 財(cái)務(wù)部主要問(wèn)題在日常工作中，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)主管的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)欠缺，與各部門(mén)主管間的溝通一直存在問(wèn)題。公司今年打算推行全面預(yù)算管理，必須讓各部門(mén)主管了解預(yù)算管理的基本概念。 另一方面，今年要在整個(gè)集團(tuán)公司推廣財(cái)務(wù)軟件的使用，本部門(mén)和下屬子公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員需要進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)。建議為管理人員舉辦非財(cái)務(wù)部門(mén)主管的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程。協(xié)助財(cái)務(wù)部開(kāi)展財(cái)務(wù)軟件使用培

11、訓(xùn)。在財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展有趣的培訓(xùn)活動(dòng)，以改善工作上的乏味。 銷售部主要問(wèn)題本部門(mén)近年來(lái)增加的大量新人，2012年度的銷售人員培訓(xùn)使大部分銷售人員了解了優(yōu)秀銷售人員的基本素養(yǎng)，但應(yīng)收賬款管理成為目前銷售工作的主要問(wèn)題，并且銷售談判技巧也有待提高。此外，銷售人員的工作壓力很大，去年的銷售目標(biāo)基本達(dá)成，希望公司激勵(lì)一下銷售團(tuán)隊(duì)。建議為銷售人員舉辦賬款款管理和銷售談判培訓(xùn)課程。為激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，在新的銷售年度開(kāi)始時(shí)，舉辦銷售人員的拓展訓(xùn)練等一系列激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)活動(dòng)。 公關(guān)部門(mén)主要問(wèn)題：工作能力和技巧還不夠建議為技術(shù)人員舉辦項(xiàng)目管理培訓(xùn)，將項(xiàng)目中的人員管理作為課程重點(diǎn)。研發(fā)部的管理人員進(jìn)行時(shí)間管理，壓力管理等

12、培訓(xùn)。 生產(chǎn)部主要問(wèn)題設(shè)備故障率的居高不下，原因是各生產(chǎn)單位無(wú)法有效進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，這影響了公司的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)過(guò)程中存在部分操作失誤的問(wèn)題，需要對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。公司引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備，因而需要對(duì)一線生產(chǎn)員工進(jìn)行新機(jī)器設(shè)備的規(guī)范操作使用培訓(xùn)。建議為生產(chǎn)管理人員舉辦全面設(shè)備管理培訓(xùn)。員工進(jìn)行新的生產(chǎn)設(shè)備的操作使用培訓(xùn)。1.8 2012年培訓(xùn)規(guī)劃概述針對(duì)2012年的公司戰(zhàn)略目標(biāo)，銀橋集團(tuán)2012年的培訓(xùn)規(guī)劃主要在以方面經(jīng)行：（1）提高素質(zhì)培訓(xùn)：以幫助員工樹(shù)立正確的觀念及提高辦事能力，使之能擔(dān)當(dāng)更重要的工作任務(wù)。員工責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)精神的提高，創(chuàng)造更好的組織效益。 （2）第二專長(zhǎng)培訓(xùn)：以利于企業(yè)彈性運(yùn)用

13、人力。為公司創(chuàng)造更多的綜合性的人才，節(jié)省人力資源，充分發(fā)揮人力資源的作用。（3）根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，對(duì)與新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，在一段時(shí)間后再進(jìn)行各種技能專長(zhǎng)的培訓(xùn)。使新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境和角色，最快最好的為組織創(chuàng)造收益。（4）在職培訓(xùn)：適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步要求，以增進(jìn)現(xiàn)有工作效率。對(duì)各個(gè)部門(mén)的大部分員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，提高需要的技能和能力知識(shí)等。（5）高層主管培訓(xùn)：進(jìn)行管理能力、管理技術(shù)、分析方法、邏輯觀念及決策判斷能力方面的培訓(xùn)。二. 培訓(xùn)介紹2.1 培訓(xùn)目的組織層面：1、提高生產(chǎn)力，降低成本。2、提升品質(zhì)，創(chuàng)造更好更優(yōu)質(zhì)的乳品飲料。3、有效解決問(wèn)題，善于應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種事故問(wèn)題。4、貫徹紀(jì)律，溝通

14、共識(shí)。5、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能。個(gè)人層面：1、增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心。2、使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力。3、增加工作安全意識(shí)，建設(shè)更加安全的企業(yè)。4、增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率。5、培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)。2.2 培訓(xùn)目標(biāo)1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。 2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。 3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。 4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，

15、增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。2.3 培訓(xùn)原則1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn) 。2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外部培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外部基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。 4、堅(jiān)持培訓(xùn)人

16、員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2012年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。2.4 培訓(xùn)方式、方法 培訓(xùn)方式、方法力求多樣化、趣味性、易接受。將采取專家講授法、實(shí)習(xí)法、工作輪換法、角色扮演法等為主，結(jié)合各個(gè)部門(mén)的實(shí)際情況再分別實(shí)施不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法力求能很好的達(dá)成培訓(xùn)目的和預(yù)期效果。2.5 培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間安排 培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)部門(mén)和培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容不同而進(jìn)行不同的設(shè)置，主要以公司場(chǎng)地為主，外部培訓(xùn)場(chǎng)所為輔。其中，企業(yè)內(nèi)部講授培訓(xùn)地地點(diǎn)為公司培訓(xùn)室，根據(jù)組織的各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)和

17、設(shè)置進(jìn)行。外部培訓(xùn)場(chǎng)地為租借的禮堂，進(jìn)行較大規(guī)模的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間安排上，結(jié)合各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行不同時(shí)期的不同內(nèi)容的培訓(xùn)，較大部分的培訓(xùn)集中于上半年，做好員工培訓(xùn)工作為組織創(chuàng)造更好的效益。三. 培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃體系及培訓(xùn)本年度計(jì)劃依據(jù)各只能部門(mén)進(jìn)行細(xì)化分工，最后形成統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃以及對(duì)公司各個(gè)層級(jí)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃包括生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、銷售部門(mén)幾個(gè)模塊。在分部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，進(jìn)行高層，中層，基層的培訓(xùn)。從企業(yè)整體角度進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的分類。3.2 生產(chǎn)部門(mén)年度培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)： 加強(qiáng)生產(chǎn)部門(mén)對(duì)新生產(chǎn)設(shè)備的熟悉和使用，生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)流水線更合理的配

18、備和使用人員，員工的技術(shù)水平的提高，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系，相互溝通。提高生產(chǎn)部門(mén)設(shè)備維修水平，正確使用。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史等的培訓(xùn)，更好的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作積極性。生產(chǎn)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)其他的一半技能的培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)更全面和綜合性人才。培訓(xùn)內(nèi)容： 1.所有生產(chǎn)線員工新設(shè)備使用培訓(xùn)。2.新進(jìn)生產(chǎn)部新員工文化培訓(xùn)。3.生產(chǎn)部門(mén)中高級(jí)管理人員管理技能，溝通技能，外語(yǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。4.生產(chǎn)線工人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，員工責(zé)任心，員工團(tuán)隊(duì)精神，價(jià)值觀培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)：人力資源部，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部管理人員。培訓(xùn)具體實(shí)施： 1月下旬 人力資源部對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史企業(yè)

19、制度、等知識(shí)培訓(xùn)，幫助新員工更好的了解和適應(yīng)企業(yè)。同時(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)部門(mén)的工作內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工更好的適應(yīng)工作。培訓(xùn)由人力資源管理培訓(xùn)專員實(shí)施。主要的以實(shí)際操作演示為主，課程講解為輔。 2月中旬 針對(duì)生產(chǎn)部得職位調(diào)整和崗位人員編制，對(duì)生產(chǎn)部車間主任以上的人員進(jìn)行管理知識(shí)，溝通技巧，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采用授課為主，同時(shí)進(jìn)行拓展訓(xùn)練，角色扮演等培訓(xùn)方式和方法。3月下旬 對(duì)生產(chǎn)一線員工經(jīng)行素質(zhì)培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)，責(zé)任心培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部員工關(guān)系的融洽和和諧，同時(shí)提高員工工作的責(zé)任心，認(rèn)真精神，創(chuàng)造更好的生產(chǎn)業(yè)績(jī)。采取的方式主要以案例研討，講授法為主，員工進(jìn)行競(jìng)賽等。6月初 對(duì)員

20、工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)階段的考核，然后根據(jù)考核結(jié)果中存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。由培訓(xùn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)主管，生產(chǎn)部門(mén)員工合作完成。針對(duì)其中存在的問(wèn)題采取適合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)，為企業(yè)下半年的生產(chǎn)計(jì)劃的完成做工作。7月中旬 由于新的生產(chǎn)設(shè)備的計(jì)劃上線，對(duì)基層員工經(jīng)行新的生產(chǎn)設(shè)備的知識(shí)操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工進(jìn)行新設(shè)備的生產(chǎn)工作。主要以操作人員演示和員工實(shí)際進(jìn)行操作為主，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行理論教學(xué)。8月下旬 對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的高級(jí)管理層組織國(guó)外優(yōu)秀乳業(yè)工廠生產(chǎn)考察學(xué)習(xí)，使其了解國(guó)外企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中的可取之處，先進(jìn)之處，幫助生產(chǎn)部門(mén)改進(jìn)提高。10月下旬 對(duì)生產(chǎn)部門(mén)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能更好的

21、協(xié)調(diào)上級(jí)和下級(jí)之間的溝通和合作，增進(jìn)中層管理知識(shí)水平的提高，以便將來(lái)升遷后更有能力來(lái)開(kāi)展工作。培訓(xùn)活動(dòng)采用講授和角色扮演的辦法經(jīng)行。同時(shí)更具各個(gè)人員的特點(diǎn)經(jīng)行不同的針對(duì)培訓(xùn)。 以上經(jīng)行的是生產(chǎn)部門(mén)的大型培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在生產(chǎn)部門(mén)的管理過(guò)程中，將靈活采用各種形式方式在每周的部門(mén)會(huì)議上進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)。如果需要將進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要關(guān)鍵還是員工掌握了多少有用的東西。3.3 研發(fā)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃1、研發(fā)部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)（1）新員工盡快進(jìn)入角色（2）老隊(duì)員潛能激發(fā) 老隊(duì)員以師帶徒作用的發(fā)揮 老隊(duì)員的研發(fā)視野的拓展（3）研發(fā)主管 主管的戰(zhàn)略視野拓展 協(xié)同攻關(guān)的能力提升（4）研發(fā)經(jīng)理做人與做事的培養(yǎng) 面向經(jīng)

22、營(yíng)的戰(zhàn)略協(xié)同 面向生產(chǎn)的技術(shù)改造協(xié)同 對(duì)研發(fā)隊(duì)伍的培養(yǎng)能力提升 研發(fā)規(guī)劃和進(jìn)度控制2、培訓(xùn)主題針對(duì)西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)研發(fā)部門(mén)在上一年度工作中存在的不足，對(duì)該部門(mén)的員工進(jìn)行不同層次、有針對(duì)性地培訓(xùn)。3、培訓(xùn)對(duì)象：新員工、研發(fā)骨干人員、研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理。4、培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。5、培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)習(xí)法。6、培訓(xùn)內(nèi)容（1）對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：312月，招聘新員工入職期間。 培訓(xùn)方法：教師講授法，請(qǐng)多位導(dǎo)師輔導(dǎo)，教師由部門(mén)內(nèi)部相關(guān)的23位一級(jí)工程師及以上帶教輔導(dǎo)人員擔(dān)任；實(shí)習(xí)法。3）具體培訓(xùn)內(nèi)容 參加集團(tuán)及企業(yè)共性課程，了解應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。 進(jìn)入研發(fā)部門(mén)安排的針對(duì)

23、性培訓(xùn)：第一步，安排新員工進(jìn)行車間實(shí)習(xí)、應(yīng)用評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)等；第二步，實(shí)習(xí)期結(jié)束后，與引導(dǎo)人進(jìn)行有效面談，了解自己強(qiáng)項(xiàng)，確定以后的研發(fā)方向。 確立師帶徒的關(guān)系從銀橋乳業(yè)集團(tuán)老產(chǎn)品的完善和改進(jìn)入手，盡快完成從學(xué)校的研發(fā)轉(zhuǎn)變到企業(yè)的研發(fā)。了解研發(fā)部門(mén)的定位，部門(mén)的權(quán)利義務(wù)，企業(yè)的要求，研發(fā)注意事項(xiàng)。 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，每次實(shí)驗(yàn)，無(wú)論對(duì)和錯(cuò)、得與失，都要作詳細(xì)的記錄，寫(xiě)總結(jié)。 煉成團(tuán)隊(duì)精神，在課題組中積極交流溝通，不能一味單打獨(dú)斗。 （2）研發(fā)骨干人員培訓(xùn)1）言傳身教帶新人的技巧提升。包括教新員工做實(shí)驗(yàn)，每做一步，盡量把原因教給新員工，把來(lái)龍去脈講清楚。作為實(shí)驗(yàn)導(dǎo)師，第一、第二次要親自幫助新

24、人做實(shí)驗(yàn)，三、四次時(shí)，也要在現(xiàn)場(chǎng)觀察指導(dǎo)，五次以后放手讓新人自己做，把他們引上路。 2）多與新員工接觸交流，胸懷要開(kāi)闊，既可以在交流的過(guò)程中補(bǔ)充一些新的思路，又能將自身的經(jīng)驗(yàn)與新人分享。 3）課程輸出24課時(shí)，將多年積累經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)創(chuàng)意講出來(lái)，以雄厚的研發(fā)知識(shí)為團(tuán)隊(duì)出力。每年12次。4）專業(yè)知識(shí)的提升，學(xué)習(xí)和了解乳業(yè)領(lǐng)域前沿的研發(fā)狀況，外出參加一些研修班，學(xué)術(shù)會(huì)議等。每年12次。 5）組織團(tuán)隊(duì)熟悉和溝通交流活動(dòng)的能力。通過(guò)登山、遠(yuǎn)足等群體的聚會(huì)，了解和發(fā)現(xiàn)人才。每年1次。 （3）研發(fā)主管培訓(xùn)1）確立研發(fā)管理研究生師帶徒關(guān)系。請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)23位專家會(huì)同經(jīng)理老總帶教指導(dǎo)，除研發(fā)及管理外，重點(diǎn)學(xué)習(xí)圍繞

25、市場(chǎng)戰(zhàn)略推動(dòng)工作的知識(shí)技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。2）參加銀橋乳業(yè)集團(tuán)內(nèi)部舉辦的骨干班培訓(xùn)等。3）參加學(xué)術(shù)交流會(huì)等，積極向?qū)＜姨釂?wèn)，建立一些聯(lián)系，了解乳業(yè)領(lǐng)域最新的研發(fā)進(jìn)展。每年12次。4）承上啟下，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員溝通交流，加強(qiáng)協(xié)作。協(xié)調(diào)好與銷售、生產(chǎn)等兄弟部門(mén)的關(guān)系。 5）課程輸出24課時(shí)，交流成功研發(fā)的案例、交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。每年12次。（4）研發(fā)經(jīng)理培訓(xùn)1） 做人方面，公平公正，以身作則，通過(guò)部門(mén)例會(huì)等，貫徹先進(jìn)的管理知識(shí)和理念。2）做事方面，拳不離手，曲不離口，親自做實(shí)驗(yàn)，并參與到各個(gè)課題項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中去，給予支持和幫助。3）參加學(xué)術(shù)交流會(huì)等，積極和專家交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)系，了解乳業(yè)領(lǐng)域最新研發(fā)進(jìn)展。每年

26、2次以上。4）在工作期間參加集團(tuán)經(jīng)理研究班等。5）課程輸出24課時(shí)，交流成功研發(fā)的案例，或最新研究信息方法等，每年2次以上。(5）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目課程內(nèi)容課程參考資料技術(shù)開(kāi)發(fā)研究的基礎(chǔ)銀橋集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，產(chǎn)品科技創(chuàng)新史；技術(shù)信息的搜集及使用；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情報(bào)收集分析；新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制和推廣；技術(shù)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)內(nèi)容；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃；專利法專業(yè)技術(shù)能力技術(shù)開(kāi)發(fā)研究的構(gòu)思設(shè)計(jì)；產(chǎn)品的口味設(shè)計(jì)、包裝技術(shù)設(shè)計(jì)等；產(chǎn)品的生產(chǎn)方式的選擇，小批生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)；各種技術(shù)發(fā)明方法的應(yīng)用。與企業(yè)專業(yè)技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)理論；技術(shù)發(fā)明案例管理能力管理溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法的

27、應(yīng)用；協(xié)調(diào)與銷售、生產(chǎn)等兄弟部門(mén)的關(guān)系；與下屬員工、同行業(yè)專家溝通交流的能力；定期聽(tīng)取來(lái)自生產(chǎn)一線、市場(chǎng)營(yíng)銷一線呼聲，解答提問(wèn)，立項(xiàng)研究；了解公司科技創(chuàng)新政策與績(jī)效考核。本企業(yè)教育培訓(xùn)規(guī)定；研發(fā)人員崗位說(shuō)明書(shū)(6) 培訓(xùn)結(jié)果考核指標(biāo)（1）研究成果數(shù)量和質(zhì)量提高；（2）研究成果在公司推廣應(yīng)用改善；（3）經(jīng)濟(jì)效益提升；（4）高水平研發(fā)團(tuán)隊(duì)壯大 。3.4 公關(guān)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃1、 目標(biāo)概述:通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能，知識(shí)層面和工作效率，工作品質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高公司形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度?，而是回?bào)頗長(zhǎng)的長(zhǎng)期投資，公關(guān)部2012年計(jì)劃對(duì)公關(guān)部

28、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行。2、 具體實(shí)施方案 根據(jù)公司整體需要和公關(guān)部2012年培訓(xùn)需求編制2012年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃. 采用培訓(xùn)的形式：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)書(shū)籍組織內(nèi)部培訓(xùn)；輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)等。 計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾方面內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷管理，行政管理，財(cái)務(wù)管理，采購(gòu)與談判，心靈激勵(lì)，新進(jìn)員工企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。 培訓(xùn)時(shí)間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司營(yíng)銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。組織內(nèi)部vc教學(xué)或讀書(shū)原則上不得低于一次。 針對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，公關(guān)部在2012年1月18日完成公司培訓(xùn)制

29、度的擬定。2012年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。 培訓(xùn)費(fèi)用：視情況而定。 3、實(shí)施目標(biāo)時(shí)注意事項(xiàng) 公關(guān)部平時(shí)主義培訓(xùn)課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)公司的將師資料，培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門(mén)需求，定期開(kāi)展培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)，有考核，有提高。外派培訓(xùn)人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)。公關(guān)部要注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核，升遷和調(diào)薪，解雇的依據(jù)之一。公關(guān)部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免部門(mén)摸一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他員

30、工卻無(wú)機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為便準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。3.5 人力資源部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)：促進(jìn)人力資源部整體的專業(yè)知識(shí)技能的提高，為公司戰(zhàn)略人力資源管理做出良好工作。通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)人力資源部管理人員的溝通技能，管理技能，學(xué)習(xí)新的人力資源管理系統(tǒng)。新進(jìn)人力資源部人員對(duì)組織文化，企業(yè)發(fā)展史，組織使命與角色等，使他們盡快的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。培訓(xùn)具體實(shí)施方案：人力資源部門(mén)的專業(yè)知識(shí)需要不斷加強(qiáng)，在2012年中，需要對(duì)人力資源部門(mén)經(jīng)行的培訓(xùn)集中于專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)和提高，為此，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)將在每個(gè)月外聘專業(yè)的高校教師經(jīng)行培訓(xùn)，同時(shí)組織人力資源部人員進(jìn)行人力資源系統(tǒng)的

31、學(xué)習(xí)和應(yīng)用。人力資源部門(mén)的工作中招聘工作做得還不夠好，需要對(duì)招聘專員進(jìn)行培訓(xùn)面談技巧，合理制定各種指標(biāo)的能力，基本的培訓(xùn)定于2012年1月進(jìn)行，為期一個(gè)星期，以便為企業(yè)招聘合適人才做的更好。培訓(xùn)將采用情景模擬的辦法和游戲法進(jìn)行，同時(shí)為招聘專員播放優(yōu)秀的招聘視頻以便學(xué)習(xí)。人力資源部得高層人員需要進(jìn)行時(shí)間管理，壓力管理，公開(kāi)演說(shuō)等的培訓(xùn)，在與其它部門(mén)進(jìn)行合作上需要加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)培訓(xùn)，管理公司人力資源配置的能力再培訓(xùn)。2012年，針對(duì)人力資源部的高層的部門(mén)培訓(xùn)工作將經(jīng)行六次。每隔2個(gè)月進(jìn)行一次。培訓(xùn)考核評(píng)估：人力資源部門(mén)的培訓(xùn)考核評(píng)估將主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：1、人力資源部門(mén)的員工在2012年的工作表

32、現(xiàn)。2、整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)施過(guò)程評(píng)估。3、企業(yè)的績(jī)效提高評(píng)估。4、員工個(gè)人知識(shí)技能的提高上進(jìn)行評(píng)估3.6 銷售部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃一新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)培訓(xùn)目的:使新進(jìn)公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司培訓(xùn)（人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)）讓公司新進(jìn)銷售人員對(duì)企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等2部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責(zé)的了解3相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn)培訓(xùn)具體實(shí)施：對(duì)新進(jìn)

33、員工的培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)事先制訂日程，做好相應(yīng)的計(jì)劃安排，本企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排如下：第一階段新員工入職時(shí)進(jìn)行，以講授方式為主。企業(yè)培訓(xùn)中心講師對(duì)新員工進(jìn)行為期一個(gè)星期的講授。1企業(yè)基本情況：公司的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展趨勢(shì)、公司的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、公司的主要產(chǎn)業(yè)和組織機(jī)構(gòu)、公司高層管理人員的情況2產(chǎn)品知識(shí)：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等3產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)與銷售渠道管理4企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況5公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況介紹：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等6.培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財(cái)務(wù)制度等第二階段培訓(xùn)：對(duì)員工的態(tài)

34、度，價(jià)值觀等進(jìn)行講授培訓(xùn)。主要為以下內(nèi)容：1企業(yè)價(jià)值觀2企業(yè)戰(zhàn)略3企業(yè)道德規(guī)范4.職業(yè)生涯規(guī)劃5.人際溝通技巧。6.職業(yè)禮儀 7社交禮儀公司第三階段培訓(xùn)：（1）介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)（2）新進(jìn)銷售人員所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對(duì)他的期望（3）新進(jìn)銷售人員所在部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合2相關(guān)部門(mén)介紹（1）相關(guān)部門(mén)人員介紹（2）相關(guān)部門(mén)主要職責(zé)（3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項(xiàng)（4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等崗位實(shí)地培訓(xùn)新員工的直接上級(jí)或資深員工前兩個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后至試用期結(jié)束培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識(shí)等方面的指導(dǎo)二、在職人員培訓(xùn)1培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇（1

35、）有大批銷售人員加入企業(yè)時(shí)（2）銷售人員業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑時(shí)（3）新產(chǎn)品上市時(shí)（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)（5）人員晉升時(shí)2確定培訓(xùn)內(nèi)容（1）產(chǎn)品知識(shí)包括主要產(chǎn)品和銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專為每種產(chǎn)品制定的銷售要點(diǎn)及銷售說(shuō)明等。（2）目標(biāo)顧客包括目標(biāo)顧客的類型、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為等。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷售政策等。（4）銷售知識(shí)和技巧包括市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、銷售活動(dòng)分析、公關(guān)知識(shí)、廣告與促銷、產(chǎn)品定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)銷售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。（5）客戶異議處理（6）基礎(chǔ)銷售理論：營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施方式、促銷策略和工具等（7）銷售流程：

36、尋找和鑒別客戶、銷售準(zhǔn)備（銷售計(jì)劃的制訂、接近客戶的準(zhǔn)備、）、銷售拜訪（訪前準(zhǔn)備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關(guān)法律知識(shí)：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠(chéng)信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷售人員必備的專業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、談判技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三、培訓(xùn)管理1培訓(xùn)教材本公司培訓(xùn)以自編教材為主，適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)教材為

37、輔，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門(mén)需提供培訓(xùn)資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書(shū)面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。2培訓(xùn)講師的確定新員工入職培訓(xùn)的講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人員，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、銷售部門(mén)經(jīng)理、銷售骨干等都可以被邀請(qǐng)來(lái)就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。3相關(guān)設(shè)備及設(shè)施的準(zhǔn)備在新員工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，會(huì)使用到投影儀、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，在培訓(xùn)實(shí)施之前，要將這些設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，以保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。4培訓(xùn)紀(jì)律（1）尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。（2）認(rèn)真填寫(xiě)并上交各種調(diào)

38、查表格。（3）遵守課堂紀(jì)律，上課期間認(rèn)真聽(tīng)講，作好筆記，嚴(yán)禁大聲喧嘩、 交頭接耳。（4）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方法傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。五、培訓(xùn)效果評(píng)估在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，作為以后培訓(xùn)工作的參考1對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，主要是采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調(diào)查表如下。培訓(xùn)講師評(píng)估調(diào)查表姓名：課程：授課時(shí)間：日期：培訓(xùn)目標(biāo)非常明確比較明確不太明確很不明確培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度非常吻合比較吻合聯(lián)系不大 很沒(méi)有聯(lián)系講師的風(fēng)格很喜歡喜歡一般不太喜歡課堂時(shí)間的安排很合理比較合理一

39、般不太合理對(duì)今后工作幫助很有用比較有用作用不大幾乎沒(méi)用處對(duì)堂課總體評(píng)價(jià)很滿意滿意一般不滿意其他建議：2對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估其評(píng)估主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)行，滿分為100分，75分及以上為合格。3.7 財(cái)務(wù)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃 一、新員工培訓(xùn) 1、培訓(xùn)目的： 為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、明確自己的崗位職責(zé)，提高適應(yīng)能力，掌握財(cái)務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達(dá)到工作崗位要求。2、首先經(jīng)行新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、禮儀；（2）企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；（3）產(chǎn)品知識(shí)；（4）企業(yè)規(guī)章制度；（5）財(cái)務(wù)軟件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式

40、，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)評(píng)估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實(shí)際談一談對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。二、員工入職4個(gè)月后進(jìn)行新的技能，知識(shí)培訓(xùn)采用講授方法和情景模擬法經(jīng)行。力求進(jìn)行培訓(xùn)人員都積極參與培訓(xùn)過(guò)程。財(cái)務(wù)部門(mén)的管理人員的管理技能的提高培訓(xùn)，溝通培訓(xùn)，建設(shè)良好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)評(píng)估針對(duì)培訓(xùn)部門(mén)的專業(yè)知識(shí)經(jīng)行評(píng)估，對(duì)員工個(gè)人技能的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的效益提高進(jìn)行評(píng)估。3.8 針對(duì)公司整體各個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃1、高層管理者培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的重要性 從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)培訓(xùn)往往認(rèn)為對(duì)高層管理者的培訓(xùn)遠(yuǎn)比對(duì)一

41、般員工的培訓(xùn)更為重要。如果高層管理者缺少相應(yīng)的管理知識(shí)和必備的技能，會(huì)造成管理者與優(yōu)秀員工之間的理念或技能沖突，會(huì)使企業(yè)的決策出現(xiàn)不必要的偏差。 二十一世紀(jì)最重要的是人才，提升高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)成果以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都有著重要的意義。（2）高層管理者培訓(xùn)計(jì)劃流程 培訓(xùn)對(duì)象：集團(tuán)總裁、副總裁，部門(mén)經(jīng)理 。 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)地考察、自學(xué)。 培訓(xùn)內(nèi)容1）對(duì)個(gè)人的要求：具有高尚的品質(zhì)修養(yǎng)；肯負(fù)責(zé)、挑重?fù)?dān)、有魄力；具有工作熱情；具有管理溝通的技巧；具有維系良好人際關(guān)系的能力；商務(wù)禮儀。（內(nèi)部培訓(xùn)）2）職務(wù)上的要求：即企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人力資源管理、財(cái)

42、務(wù)管理、信息管理等方面的研究；具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)；具有解決問(wèn)題與應(yīng)變能力；具有計(jì)劃與決策的能力；達(dá)成上級(jí)所交付的任務(wù)，促進(jìn)意見(jiàn)交流；有主持會(huì)議的能力。（自學(xué)、外部培訓(xùn)、實(shí)地考察相結(jié)合）3）與員工的關(guān)系：了解、關(guān)懷及尊重下屬員工；給予員工工作指導(dǎo)；給予員工參與的計(jì)劃，賞罰分明；培訓(xùn)員工。（內(nèi)部培訓(xùn)）2、中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃（1）培訓(xùn)目的通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益。 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的管理理念； 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準(zhǔn)。（2）中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃流程 培訓(xùn)對(duì)象：各職

43、能部門(mén)主管 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)地考察、自學(xué)。 培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)管理類企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程。2）自我管理類：提高管理水平 中層管理人員角色分析：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)中層管理人員的要求；中層管理人員的角色認(rèn)知和定位。時(shí)間管理：管理者時(shí)間資源與利用率分析；常見(jiàn)的時(shí)間管理問(wèn)題以及對(duì)策。高效溝通技巧：如何建立暢通溝通渠道；與上級(jí)溝通；與下級(jí)溝通；如何進(jìn)行有效溝通。職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識(shí)；職業(yè)行為；商務(wù)禮儀；社交禮儀；涉外禮儀。3）績(jī)效管理類：提高績(jī)效管理水平 目標(biāo)管理：smart原則；如何與下屬設(shè)定目標(biāo)；如何與上級(jí)設(shè)定目標(biāo)；目標(biāo)對(duì)話；工作

44、追蹤激勵(lì)：掌握下屬需求；雙因素理論激勵(lì)方法；激勵(lì)的原則與激勵(lì)環(huán)境的建立。績(jī)效評(píng)估：把握績(jī)效評(píng)估的要素；中層管理人員在績(jī)效評(píng)估中的角色與作用；績(jī)效考核；績(jī)效面談技巧4）團(tuán)隊(duì)管理類：提高團(tuán)隊(duì)管理水平領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人營(yíng)銷的建設(shè)重點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；如何構(gòu)建有凝聚力的企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：?jiǎn)T工正確選擇與任用的關(guān)鍵；如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；如何調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。3、普通員工培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的重點(diǎn) 培訓(xùn)普通員工領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高專業(yè)技能，提高工作的主動(dòng)性和積極性。 普通員工技能培訓(xùn)由所在部門(mén)經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)部備案。 （2）普通員工培訓(xùn)計(jì)劃流程 培訓(xùn)對(duì)象：普通員工 。 培

45、訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)方法：教師講授法、工作輪換法、特殊委派。 培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)文化方面西安銀橋集團(tuán)背景、集團(tuán)現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、宗旨、文化氛圍等；2）業(yè)務(wù)技術(shù)方面普通員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的教育，即根據(jù)主管部門(mén)頒發(fā)的工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)理論、操作技能等；安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；基層管理人員的專業(yè)知識(shí)教育和專業(yè)基本技能培訓(xùn)；銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)等。四. 管理辦法 根據(jù)之前培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)目標(biāo)的制定分解，將培訓(xùn)需求量化，做好培訓(xùn)預(yù)算，依據(jù)部門(mén)個(gè)人的目標(biāo)計(jì)劃形成企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)。在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于培訓(xùn)的課程進(jìn)行管理，最后對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估。我們使用三種管理方法

46、來(lái)保證培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：（1）依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（2）依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法； （3）借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。具體的又分為專門(mén)管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。我們根據(jù)每一部門(mén)、每一職能過(guò)程的矛盾及其各有其特殊性質(zhì)，用不同的方法去解決不同的矛盾，是由各種不同的管理活動(dòng)所具有的特殊規(guī)律決定的，我們根據(jù)各種不同的具體條件發(fā)揮其創(chuàng)造性。以及根據(jù)通用管理方法實(shí)行目標(biāo)管理方法和人本管理方法，在以任務(wù)為導(dǎo)向的同時(shí)又兼顧員

47、工的個(gè)人利益和個(gè)人成就。將企業(yè)總體的培訓(xùn)目標(biāo)分解后得到部門(mén)、個(gè)人培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，在定性的基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行定量分析，以更好的達(dá)到企業(yè)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)管理通過(guò)誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺(jué)地去干，其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人本管理通過(guò)分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善人際關(guān)系，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產(chǎn)出最大的成果，達(dá)到提高組織效率的目的。五. 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中突發(fā)情況處理辦法在培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)各種突發(fā)情況，我們先將突發(fā)事件加以預(yù)測(cè)然后成立應(yīng)急小組和制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。目的在于減少危害和影響，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。（1） 由于

48、自然災(zāi)害、交通事故或故障、培訓(xùn)組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致培訓(xùn)人員或被培訓(xùn)人員無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組須根據(jù)具體情況提出相應(yīng)處理措施，啟用備用車輛或備用地點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，將不利因素的負(fù)面影響降至最低。（2） 發(fā)生恐怖性事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助，排除危險(xiǎn)；培訓(xùn)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向公司應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，請(qǐng)求緩期或換期進(jìn)行再培訓(xùn)。（3） 在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)人員或者被培訓(xùn)人員出現(xiàn)危重疾病癥狀，由培訓(xùn)小組醫(yī)務(wù)人員做好應(yīng)急處理，及時(shí)送往醫(yī)院搶救。若爆發(fā)傳染病，培訓(xùn)組織人員應(yīng)配合政府和防疫部門(mén)的工作，進(jìn)行培訓(xùn)地點(diǎn)隔離、人員隔離或者采取政府和衛(wèi)生防疫部門(mén)要求的其他措施，防止疫情擴(kuò)散。公司做出