新形勢下如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理

1、新形勢下如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理對于商業(yè)銀行來講，想留住和開發(fā)客戶，積極營銷的一系列新業(yè)務(wù)，不斷壯大和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶經(jīng)理就顯得尤為重要。一個(gè)好的產(chǎn)品，如果沒有一個(gè)好的客戶經(jīng)理去營銷，那么就不會(huì)被大多數(shù)的客戶所了解和接受。有些時(shí)候即使接受了，也會(huì)讓客戶覺得是強(qiáng)加給他們的，是為了銀行的利益，而給予客戶的回報(bào)不大或者根本沒有回報(bào)。應(yīng)該讓每個(gè)客戶經(jīng)理都認(rèn)識(shí)到，營銷不光是推銷一個(gè)出臺(tái)的產(chǎn)品，而是我們在充分考察市場或者借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、有助于客戶不斷發(fā)展的新動(dòng)力，對于推動(dòng)“銀企”雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展必定會(huì)起到巨大的促進(jìn)作用。從目前來看，客戶經(jīng)理還存在著缺乏敢試敢闖的勁頭、不能俯下身子做“實(shí)

2、干家”、缺乏創(chuàng)新意識(shí)以及不夠堅(jiān)持原則等問題。對于客戶經(jīng)理來講，要有良好的職業(yè)道德和關(guān)注客戶信息、服務(wù)客戶的習(xí)慣。別人的亮點(diǎn)在哪里？我們的特色有哪些？有哪些需要改進(jìn)的東西？這也是想客戶之所想、急客戶之所急的具體體現(xiàn)。那么，怎樣做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理呢？一、要有一個(gè)清晰的目標(biāo)要根據(jù)我行市場的定位，確定自己服務(wù)的客戶。營銷對象是什么行業(yè)，就要求客戶經(jīng)理熟悉該行業(yè)的規(guī)則。只有把握了這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)信息，就會(huì)找到適合我行發(fā)展的客戶，積聚起較好的客戶資源。在這方面，給自己制定明確的發(fā)展目標(biāo)，不要貪多，只有成為某行業(yè)的“專家”，你才會(huì)可能獲得更多的客戶。二、盡可能做大自己的業(yè)績對于一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要有拓展業(yè)

3、務(wù)的空間，就必須有較多的信貸資源。就目前來看，吸引客戶的有效手段仍然以貸款為主。所以在同樣的條件下，就要求你必須想盡辦法爭取到更多的貸款指標(biāo)。在有限的信貸資源情況下，時(shí)間就是成功的關(guān)鍵。同樣做一筆業(yè)務(wù)，有的客戶經(jīng)理用了兩天，有的一個(gè)星期還未完成，業(yè)務(wù)量差距就拉大了。三、講究工作效率和質(zhì)量對于客戶來講，最不愿意碰到的是客戶經(jīng)理辦事的拖沓與繁瑣。我行目前對于客戶的市場定位非常明確，主要是以中小企業(yè)為主。這些客戶的特點(diǎn)是規(guī)模小，要求資金周轉(zhuǎn)速度快。往往是“等米下鍋”的時(shí)候居多，誰不希望辦理貸款手續(xù)時(shí)利索的客戶經(jīng)理呢？這就要求我們的客戶經(jīng)理必須講究工作效率和質(zhì)量。在風(fēng)險(xiǎn)控制的情況下，以最快的速度解決客戶的困難，就會(huì)贏得客戶的信任，客戶回報(bào)銀行的就會(huì)更高。四、做企業(yè)運(yùn)作的“高參”對于客戶來講，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化是他們始終關(guān)心的問題。一名成功的客戶經(jīng)理，就要為企業(yè)排憂解難，向企業(yè)營銷適合他們發(fā)展的理財(cái)產(chǎn)品。讓客戶信任你，只有這樣，客戶才能放心的到我行辦理業(yè)務(wù)，才能拉動(dòng)銀行的經(jīng)營業(yè)績。五、處理好“溫”與“度”的關(guān)系就是在服務(wù)好的同時(shí)，把握好做一名客戶經(jīng)理的原則性