燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)安全承諾(精簡(jiǎn)版）

1、燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)安全承諾燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)安全承諾 維修企業(yè)安全生產(chǎn)承諾書 維修企業(yè)： 燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)安全承諾書 為進(jìn)一步加強(qiáng)本企業(yè)安全生產(chǎn)，防止在維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事故的發(fā)生，貫徹燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定、云南省燃?xì)夤芾磙k法、昆明市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例、云南省城市建設(shè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，本企業(yè)承諾做好如下安全工作： 一、企業(yè)法人代表人法人代表：日 期： 云南鼎豐廚業(yè)有限公司管理制度 安全管理制度 1不得使用未經(jīng)備案的灶具連接管。 2不得用明火檢漏，用肥皂水或可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢查燃?xì)庠O(shè)備接頭、 開關(guān)、軟管等部位有無漏氣，。如發(fā)現(xiàn)漏氣，要關(guān)閉所有開關(guān)，嚴(yán)禁 任何引起火種的行為e、所有燃?xì)膺B接管

2、的密封材料均采用聚四氟乙烯材料。 f、所有燃?xì)庠罹叩倪B接管如果是金屬軟管長(zhǎng)度不得超過1.5米，并且應(yīng)該進(jìn)行固定和定位;所有燃?xì)庠罹甙惭b時(shí)應(yīng)該考慮到灶前燃?xì)饪刂崎y門好開關(guān)，如果天然氣管道上的灶前燃?xì)忾y門被燃?xì)庠罹哒趽趿耍瑒t應(yīng)該另外接一個(gè)燃?xì)鈱Ｓ眠B接閥門確保此閥門好開關(guān). g、燃?xì)庠炀浒惭b到位后，嚴(yán)格按照武漢市頒布的燃?xì)庠罹甙惭b及驗(yàn)收條例要求進(jìn)行自檢，如果發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的改正、自檢通過后通知客戶并聯(lián)系天然氣和燃?xì)庵鞴懿块T進(jìn)行點(diǎn)火前的驗(yàn)收。 h、以上事項(xiàng)燃?xì)庠罹呔S修改造時(shí)同樣適用。 i、燃?xì)庠罹甙惭b及維修改造工程完成后必須填寫安裝工單及維修改造工單并讓客戶簽字后交回公司存檔。 云南鼎豐廚業(yè)有限公司 技

3、術(shù)支持及監(jiān)督崗位規(guī)范 1、技術(shù)支持崗位在崗人員必須熟悉各類燃?xì)庠罹叩墓ぷ髟砑敖Y(jié)構(gòu)，并且熟悉各類 燃?xì)庠罹呱a(chǎn)及設(shè)備性能。 2、技術(shù)支持崗位人員必須熟悉所有燃?xì)庠O(shè)備配件的性能及注意事項(xiàng)并且能及時(shí)的 掌握市場(chǎng)相關(guān)配件的換代更新的相關(guān)信息。 3、經(jīng)常和設(shè)備使用方、安裝、維修人員溝通，及時(shí)掌握現(xiàn)有各型號(hào)燃?xì)庠罹叩男阅?及優(yōu)劣，了解設(shè)備的缺陷和需要改進(jìn)的地方，并積極的作出修改方案 4、為安裝和維修人員做好技術(shù)服務(wù)保障，確保把設(shè)備問題控制在交付給客戶使用之 前都清除和修正掉。 5、技術(shù)支持崗位人員應(yīng)該定期的配合工作管理部門對(duì)安裝、維修人員及相關(guān)部門人 員進(jìn)行設(shè)備操作、性能了解、新技術(shù)了解、安全和防范等方

4、面的培訓(xùn)。 6、對(duì)安裝維修質(zhì)量按規(guī)定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)人員反映和溝通 落實(shí)。對(duì)落實(shí)不到位的應(yīng)提出處罰建議繼續(xù)監(jiān)督直至落實(shí)。 7、定期對(duì)安裝維修服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反映，并根據(jù)實(shí)際 情況提出處罰建議。 8、應(yīng)該熟悉國(guó)家燃?xì)饧叭細(xì)庠罹哳愊嚓P(guān)條例和法規(guī)以及規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉燃?xì)?灶具安全注意事項(xiàng); 9、配合客服和客戶投訴建議對(duì)安裝維修質(zhì)量及售后服務(wù)問題定期分析并研究和改進(jìn)。 10、對(duì)安裝維修人員的工具、儀器定期抽查、發(fā)現(xiàn)問題工具和儀器及時(shí)更換和維修。 云南鼎豐廚業(yè)有限公司 客服崗位規(guī)范 1、熱情服務(wù)、仔細(xì)的詢問、文明用語。服務(wù)人員必須牢記 常用對(duì)不起、謝謝、歡

5、迎來電、打擾了等文明用語。 2、工作時(shí)間電話鈴響3聲內(nèi)客服人員必須接聽電話，并且 用普通話與客戶交流詳細(xì)做好客戶的報(bào)修記錄、并記下 客戶的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話和聯(lián)系人。 3、客服人員必須了解設(shè)備的產(chǎn)品性能、正確使用方法、安 裝維修標(biāo)準(zhǔn)等基本常識(shí)內(nèi)容并對(duì)客戶的維修內(nèi)容作詳細(xì) 的解答 4、積極的與工程維修人員聯(lián)系溝通，安排客戶的維修并告 訴客戶大概多長(zhǎng)時(shí)間維修人員能人員到場(chǎng)。 5、給工程維修人員下達(dá)維修通知單和信息的交接。 6、工程維修人員維修完畢后兩天內(nèi)做好維修售后服務(wù)的電 話回訪?；卦L內(nèi)容必須包含維修人員的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范收 費(fèi)、用戶滿意度。 7、如用戶不滿意必須對(duì)客戶做出解答。查明事實(shí)真相并報(bào)

6、上級(jí)部門處理，直至客戶滿意為止。 云南鼎豐廚業(yè)有限公司 燃?xì)馄骶呦嚓P(guān)崗位的管理制度和獎(jiǎng)懲 1、所有燃?xì)馄骶甙惭b維修人員必須持證上崗、取得燃?xì)馄骶甙惭b維修崗位證書后不得在外兼職或以個(gè)人名義承攬燃?xì)馄骶哳惏惭b維修業(yè)務(wù)，一但發(fā)現(xiàn)公司將并扣除當(dāng)月工資、情節(jié)嚴(yán)重的人員將中止其用工合同并追究相關(guān)責(zé)任。 2、安裝維修人員： a、在外必須嚴(yán)格按照省市及國(guó)家頒布的相關(guān)燃?xì)馄骶哳惖臈l例及法規(guī)相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行，文明施工規(guī)范施工，確保安裝及維修后的相關(guān)設(shè)備能安全的交付客戶使用。 b、所有安裝維修人員必須持證上崗，一人一證，而且不得在外兼職或以個(gè)人名義承攬安裝維修業(yè)務(wù)，不符合安裝條件的設(shè)備及場(chǎng)地安裝維修人員應(yīng)該及時(shí)的拒絕

7、安裝， 如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人作出嚴(yán)厲處罰。 c、所有安裝維修人員必須服從安排，及時(shí)快速的給客戶解決問題。 d、安裝維修人員必須熟悉公司的所有燃?xì)庠O(shè)備的性能及維修保養(yǎng)要點(diǎn)，積極的參加 學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全意識(shí)。 3、配件管理人員： a、必須經(jīng)常對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清理和清點(diǎn)、確保倉(cāng)庫(kù)貨物擺放有序、整潔;對(duì)需要整補(bǔ)的配件應(yīng)及時(shí)填寫申請(qǐng)單，確保常規(guī)配件齊備、異型配件有備貨、安裝維修人員出發(fā) 前能及時(shí)的領(lǐng)到相關(guān)配件及輔料。 b、對(duì)所有配件在入庫(kù)前必須和相關(guān)使用人員一起逐一檢驗(yàn)清點(diǎn)入庫(kù)，不讓一樣劣質(zhì) 不符合要求的配件敷料入庫(kù)。 c、如果因?yàn)榕浼芾砣藛T的疏忽大意而引起的維修時(shí)配件不足、劣質(zhì)配件引起二次 維修的，扣除當(dāng)

8、月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重的承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，從當(dāng)月工資中扣除。 d、積極的參加公司相關(guān)設(shè)備及配件知識(shí)的學(xué)習(xí)。 4、客服人員： a、在接待客戶或客戶電話是應(yīng)該文明用語，詳細(xì)紀(jì)律，并且積極的和相關(guān)人員聯(lián)系 和溝通，確保每一個(gè)客戶反饋的信息能得到及時(shí)有效的落實(shí); b、客服人員同時(shí)還應(yīng)該做好客戶檔案的整理和建檔和歸檔、做到一戶一檔!并且在 工程安裝及維修完畢并交付使用后的兩天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪并詳細(xì)做出紀(jì)錄。 c、如果出現(xiàn)因?yàn)橄嚓P(guān)人員疏附大意而引起耽誤客戶維修或客戶檔案丟失的扣除當(dāng) 月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的承擔(dān)想應(yīng)責(zé)任。 5、產(chǎn)品質(zhì)量及工程質(zhì)量檢查組及安全督察員： a、應(yīng)該及時(shí)的對(duì)公司自 行生產(chǎn)或定制的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢查

9、和不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)和相關(guān)人員反映和溝通落實(shí)。 b、如果因?yàn)橄嚓P(guān)人員的舒服而引起的相關(guān)事故，產(chǎn)品及工程質(zhì)量檢查組承擔(dān)相關(guān)連 帶責(zé)任，依據(jù)事情的嚴(yán)重程度給于處罰。 c、產(chǎn)品質(zhì)量及工程質(zhì)量檢查組及安全督察員必須熟悉國(guó)家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，必須熟悉并且掌握相關(guān)檢測(cè)設(shè)備及儀器的使用，必須熟悉燃?xì)庠O(shè)備的性能和注意事 項(xiàng)， d、在質(zhì)量、安全方面堅(jiān)決不疏忽不大意，并監(jiān)督相關(guān)部門落實(shí)改正。 6、客戶檔案信息管理： a、一戶一檔，客戶接洽時(shí)客戶零時(shí)檔案就建立，隨著合同簽訂后零時(shí)合同隨即轉(zhuǎn)為正式檔案，采用手工和電腦訊息檔兩套; b、檔案中應(yīng)該呈現(xiàn)客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、燃?xì)庠O(shè)備數(shù)量、安裝設(shè)備

10、照片及安裝人員、個(gè)單位參加驗(yàn)收人員名稱等訊息，每次維修巡查后及時(shí)更新。 c、如果出現(xiàn)缺檔或不齊全，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金并想辦法補(bǔ)齊檔案。 7、人員管理： a、對(duì)燃?xì)馄骶呦嚓P(guān)的人員定期的組織培訓(xùn)和相關(guān)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴! b、同時(shí)對(duì)因個(gè)別原因離職的員工應(yīng)該及時(shí)和燃?xì)庵鞴懿块T聯(lián)系注銷想對(duì)應(yīng)的甘為 、證書并及時(shí)安排新的人員參加學(xué)習(xí)考試取得新的崗位證書，確保工作能正常順利的進(jìn)行，做好燃?xì)庀嚓P(guān)崗位人員檔案、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等資料的整理和歸檔。工程安裝及維修完畢并交付使用后的兩天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪并詳細(xì)做出紀(jì)錄。 c、如果出現(xiàn)因?yàn)橄嚓P(guān)人員疏附大意而引起耽誤客戶維修或客戶檔案丟失的扣除當(dāng) 月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的承

11、擔(dān)想應(yīng)責(zé)任。必須熟悉并且掌握相關(guān)檢測(cè)設(shè)備及儀器的使用，必須熟悉燃?xì)庠O(shè)備的性能和注意事 項(xiàng)， d、在質(zhì)量、安全方面堅(jiān)決不疏忽不大意，并監(jiān)督相關(guān)部門落實(shí)改正。 8 、倉(cāng)庫(kù)管理人員： a、所有配件必須分類擺放，庫(kù)房應(yīng)該整潔整齊，便于查找貨物。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定 的燃具安裝維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)范及說明書要求逐項(xiàng)驗(yàn)收。 b 、對(duì)配件供應(yīng)商、品牌、品名、規(guī)格都需要做詳細(xì)的紀(jì)錄，并定期對(duì)每批次配件進(jìn)行對(duì)比， 對(duì)在使用 過程中故障率多的配件應(yīng)該做出紀(jì)錄并和維修人員溝通找出原因后反映給采購(gòu)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。 c 、如果因?yàn)橄嚓P(guān)人 員原因而出現(xiàn)配件問題將扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重的將依據(jù)情況作出處罰。 9、 安裝維修檢

12、驗(yàn)： a、檢驗(yàn)人員必須持證上崗，必須熟悉燃?xì)庠O(shè)備及檢驗(yàn)設(shè)備的相關(guān)性能和知識(shí)，并能熟練的使用相關(guān)設(shè)備。 b、檢驗(yàn)人員在燃?xì)庠O(shè)備入庫(kù)前必須嚴(yán)格的檢驗(yàn)：外觀的完整性、設(shè)備氣密性能、燃燒情況。 c、進(jìn)場(chǎng)后配合安裝維修人員填寫進(jìn)場(chǎng)報(bào)告、安裝完后填寫竣工報(bào)告、并在現(xiàn)場(chǎng)做好自檢工作同時(shí)填寫相關(guān)驗(yàn)收表格。 d、配合燃?xì)庀嚓P(guān)單位做好點(diǎn)火前的驗(yàn)收工作。 e、如果因?yàn)闄z驗(yàn)人員的疏忽而引起的耽誤客戶驗(yàn)收和使用等公司將依據(jù)實(shí)際情況 給以相應(yīng)處罰。 10、客戶回訪： a、客戶回訪由客服人員來完成，并把相應(yīng)的問題和訊息反饋給客戶檔案管理人員進(jìn)行備案和記錄。 b、無論是新工程安裝完畢還是維修改造工程施工完畢，從相關(guān)人員回公司

13、交了工單后即為工程交付使用時(shí)起最多一周內(nèi)必須對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 c、回訪內(nèi)容：對(duì)公司工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意程度、對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度、后期設(shè)備的使用情況、客戶對(duì)公司的服務(wù)及產(chǎn)品是否有什么好的建議等，并做出詳實(shí)的紀(jì)錄同時(shí)反饋給客戶檔案管理人員歸檔。 11、以上所有崗位相關(guān)人員如果出現(xiàn)問題而遭到處罰時(shí)直接負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)將受到 云南鼎豐廚業(yè)有限公司 質(zhì)量保修及售后服務(wù)承諾 為了確?？蛻舻臋?quán)利和利益 ，為了進(jìn)一步的擴(kuò)大我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司愿意以最優(yōu)惠的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最佳的售后服務(wù)來回報(bào)客戶，為此我公司作出如下鄭重承諾： 1. . 從業(yè)人員上崗佩戴胸卡，衣著整潔;規(guī)范用語，文明經(jīng)營(yíng);營(yíng)

14、業(yè)時(shí)間保證在8：00-17：30;實(shí)行全年無休制度。 2. . 嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)部門制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，零配件參照市場(chǎng)價(jià)，不提供“三無”零配件，確保零配件的質(zhì)量和使用期限，用戶可以自備燃?xì)庠罹哳惻浼?3. 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服提出要求的，售后服務(wù)人員必須按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。 4. . 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的燃具安裝維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)范及說明書要求逐項(xiàng)驗(yàn)收，做到設(shè)備無安全隱患的交付客戶使用。 5 . . 設(shè)備從運(yùn)行之日起，一周內(nèi)派人跟蹤服務(wù) 。 6. 我公司銷售并安裝的燃?xì)庠O(shè)備兩年內(nèi)提供相關(guān)的維修服務(wù)，超出兩年的只收取相應(yīng)的材料費(fèi) 用 。我公司負(fù)責(zé)維修改造的燃?xì)庠O(shè)備維修改造并交付使用后

15、的半年內(nèi)維修，半年后 收取材料 費(fèi)用 。 7. . 交付的產(chǎn)品與合同要求不符時(shí)、我公司實(shí)行包 退包換 。 8. 售后服務(wù)昆明市內(nèi)8小時(shí)，云南省內(nèi) 1 2 -2 4小 時(shí) 、 省外 4 8 小 時(shí)內(nèi)響應(yīng)! 2 4 小 時(shí) 售 后 服 務(wù) 電話 13669713608 。 配件管理規(guī)范 1、規(guī)范用語，文明經(jīng)營(yíng);營(yíng)業(yè)時(shí)間保證在8：00-17：30;實(shí)行全年無休制度。 2、所有燃?xì)庠O(shè)備銷售必須明碼標(biāo)價(jià)，不得以次充好，以劣充優(yōu)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)部門制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，零配件參照市場(chǎng)價(jià)，不提供“三無”零配件，確保零配件的質(zhì)量和使用期限，用戶可以自備燃?xì)庠罹哳惻?4、所有配件必須

16、分類擺放，庫(kù)房應(yīng)該整潔整齊，便于查找貨物。 5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的燃具安裝維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)范及說明書要求逐項(xiàng)驗(yàn)收。 6、對(duì)配件供應(yīng)商、品牌、品名、規(guī)格都需要做詳細(xì)的紀(jì)錄，并定期對(duì)每批次配件進(jìn)行對(duì)比， 對(duì)在使用過程中故障率多的配件應(yīng)該做出紀(jì)錄并和維修人員溝通找出原因后反映給采購(gòu)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)，以便作出相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)救措。 云南鼎豐廚業(yè)有限公司 息處理和崗位規(guī)范 1、熱情服務(wù)、仔細(xì)的詢問、文明用語。 2、詳細(xì)做好客戶的報(bào)修記錄、并記下客戶的詳細(xì)地址及聯(lián) 系電話和聯(lián)系人。 3、對(duì)各單位反映和傳遞的客戶相關(guān)信息應(yīng)該分類歸檔。 4、對(duì)客戶突現(xiàn)的問題應(yīng)該分類紀(jì)錄定期并呈報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo) 及總經(jīng)理，以便做設(shè)備結(jié)

17、構(gòu)及設(shè)備選型的改進(jìn)并同時(shí)制 定和修正經(jīng)營(yíng)和管理。 5、每季度都需要做一次小結(jié)一年做一次總結(jié)和分類，盡量 不讓問題遺留和轉(zhuǎn)存到下一年。 云南鼎豐廚業(yè)有限有限公司 云南鼎豐廚業(yè)有限公司應(yīng)急預(yù)案 一、 總則 1、編制目的： 為規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，提高處安全生產(chǎn)事故能力。在事故發(fā)生后，能迅速有效、有序的實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。 2、編制依據(jù)： 依據(jù)中華人民共和國(guó)安全法、國(guó)家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則等相關(guān)法律、法規(guī)制定本預(yù)案。 3、適用范圍： 本預(yù)案適用于我公司所發(fā)生的機(jī)械傷害事故、觸電事故、交通

18、事故、火災(zāi)事故等事故的應(yīng)對(duì)工作。 4、應(yīng)急預(yù)案體系： 根據(jù)廚具行業(yè)的特點(diǎn)和公司實(shí)際情況，本應(yīng)急預(yù)案體系包括公司綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處方案。 本預(yù)案屬公司綜合應(yīng)急預(yù)案，與專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處方案共同構(gòu)成公司應(yīng)急預(yù)案體系。 公司綜合應(yīng)急預(yù)案是從總體上闡述事故的應(yīng)急方針、政策，應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應(yīng)急職責(zé)，應(yīng)急行動(dòng)、措施和保障等基本要求和程序，是應(yīng)對(duì)各類事故的綜合性文件。 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)專項(xiàng)的及各車間具體的事故類 別、危險(xiǎn)源和應(yīng)急保障而制定的計(jì)劃或方案，主要明確救援的程序和具體的應(yīng)急救援措施。 現(xiàn)場(chǎng)處方案是針對(duì)具體的裝、場(chǎng)所或設(shè)施、崗位所制定的應(yīng)急處措施。 5、應(yīng)急工作原則： 以人為本、安

19、全第一。預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)。 二、 本單位危險(xiǎn)性分析 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析： 經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察與分析，公司在生產(chǎn)活動(dòng)中存在以下危險(xiǎn)源：機(jī)械傷害、帶電設(shè)備觸電傷害、火災(zāi)等有害因素。 三、 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)： 1、應(yīng)急組織體系： 公司成立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急指揮部。 應(yīng)急部門： 下設(shè)應(yīng)急救援部： 2、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)： 應(yīng)急部門職責(zé) 研究制定、修訂本公司應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的政策措施和指導(dǎo)意見。 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故的具體應(yīng)對(duì)工作。 分析總結(jié)本公司安全生產(chǎn)突發(fā)事故應(yīng)對(duì)工作，制定工作規(guī)劃和 年度工作計(jì)劃。 承辦上級(jí)應(yīng)急組織交辦的其他事項(xiàng)。 應(yīng)急指揮部總指揮職責(zé) 分析緊急狀態(tài)確定相應(yīng)報(bào)警級(jí)別，根據(jù)相關(guān)危險(xiǎn)

20、類型、潛在后果、現(xiàn)有資源控制緊急情況的行動(dòng)類型。 指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)。 與企業(yè)外應(yīng)急反應(yīng)人員、部門、組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 直接監(jiān)察應(yīng)急操作人員行動(dòng)。 最大限度地保證現(xiàn)場(chǎng)人員和外援人員及相關(guān)人員的安全。 協(xié)調(diào)后勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織。 應(yīng)急反應(yīng)組織的啟動(dòng)。 應(yīng)急評(píng)估、確定升高或降低應(yīng)急警報(bào)級(jí)別。 通報(bào)外部機(jī)構(gòu)，決定請(qǐng)求外部援助。 決定應(yīng)急撤離，決定事故現(xiàn)場(chǎng)外影響區(qū)域的安全性。 應(yīng)急指揮部副總指揮職責(zé) 協(xié)助應(yīng)急總指揮組織和指揮應(yīng)急操作任務(wù)。 向應(yīng)急總指揮提出采取的減緩事故后果行動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)對(duì)策和建議。 保持與事故現(xiàn)場(chǎng)副總指揮的直接聯(lián)絡(luò)。 協(xié)調(diào)、組織和獲取應(yīng)急所需的其它資源，設(shè)備以支援現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)

21、急操作。 組織公司的相關(guān)技術(shù)和管理人員對(duì)廠區(qū)生產(chǎn)過程各危險(xiǎn)源進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 定期檢查各常設(shè)應(yīng)急反應(yīng)組織和部門的日常工作和應(yīng)急反應(yīng)準(zhǔn)備狀態(tài)。 根據(jù)本廠區(qū)的實(shí)際條件，努力與周邊有條件的企業(yè)為在事故應(yīng)急處理中共享資源、相互幫助、建立共同應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)和制定應(yīng)急救援協(xié)議。 應(yīng)急救援小組職責(zé) 聽從指揮、服從安排、快速反應(yīng)、全力做好事故現(xiàn)場(chǎng)搶救、安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、善后處理、事故調(diào)查、后勤保障、危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、技術(shù)支持等應(yīng)急工作。 四、 預(yù)防與預(yù)警： 1、危險(xiǎn)源監(jiān)控： 工程開工前認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)施工方案，做到工程項(xiàng)目的安全設(shè)施與主體工程要符合“三同時(shí)”要求，制定出防控措施，并嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。

22、在工程施工過程中，嚴(yán)格按照方案實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收程序，落實(shí)防控措施。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行辯識(shí)登記，掌握危險(xiǎn)源的數(shù)量和分布狀況，實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防控制措施。 加強(qiáng)監(jiān)督檢查和日常巡查，對(duì)危險(xiǎn)源防控措施進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，認(rèn)真整改存在隱患和問題。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制、管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)安 全教育，嚴(yán)格檢查處罰，切實(shí)增強(qiáng)全員安全責(zé)任意識(shí)。 淘汰落后的技術(shù)、工藝，適度提高生產(chǎn)活動(dòng)安全設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，從而提升施工安全技術(shù)與管理水平，降低施工安全風(fēng)險(xiǎn)。 制訂和實(shí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)大型施工機(jī)械安裝、運(yùn)行、拆卸和外架工程安裝的檢驗(yàn)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、驗(yàn)收制度。 制訂和實(shí)施項(xiàng)目施工安全承諾，確

23、保安全投入。 2、預(yù)警行動(dòng)： 各級(jí)、各部門安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急機(jī)構(gòu)接到可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的信息后，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究確定應(yīng)對(duì)方案，并通知有關(guān)部門、單位采取相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生。 預(yù)警信息主要對(duì)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作、避免事故發(fā)生提前進(jìn)行警示，有針對(duì)性地作出符合公司實(shí)際的安全生產(chǎn)工作部署，提示公司各生產(chǎn)車間認(rèn)真分析和查找安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，深刻吸取已發(fā)生事故的教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保安全。 預(yù)警信息主要內(nèi)容包括安全生產(chǎn)突發(fā)事故的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。 3、信息報(bào)告與處： 信息報(bào)告通知 公司應(yīng)急救援組織設(shè)立24小時(shí)值班電話。電話為136697136

24、08。 突發(fā)安全事故時(shí)，事故發(fā)現(xiàn)人員立即報(bào)告車間主任或主要負(fù)責(zé)人，由車間主任或主要負(fù)責(zé)人撥打值班電話報(bào)告事故情況或直接報(bào)告應(yīng)急救援副總指揮和總指揮。應(yīng)急值班人員接警后，立即將警情報(bào)告 應(yīng)急救援總指揮、副總指揮。 為有效開展事故救援活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)車間主任或主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間尋求社會(huì)救援力量。 火災(zāi)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撥打119，向公安消防部門求援。 急救：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撥打120，向醫(yī)療急救中心求援。 報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生時(shí)間、類別、地點(diǎn)和相關(guān)設(shè)施;遇險(xiǎn)人員人數(shù);現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人姓名和電話等。 應(yīng)急救援總指揮、副總指揮事故報(bào)告后，符合本預(yù)案啟動(dòng)條件時(shí)，立即發(fā)出啟動(dòng)本預(yù)案的指令;應(yīng)急值班人員接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

25、命令后，立即向各救援小組成員下達(dá)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指令。 接到突發(fā)安全事故指令的各救援小組立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救排險(xiǎn)。 根據(jù)事故類別及時(shí)向事故發(fā)生地政府主管部門報(bào)告。 信息上報(bào) 事故信息上報(bào)采取分級(jí)上報(bào)原則，最終由公司總經(jīng)理向政府有關(guān)部門上報(bào)。 信息上報(bào)內(nèi)容包括：事故發(fā)生單位情況;事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、部位以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況;初步掌握的人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失等情況;可能造成的危害以及采取的措施;事故報(bào)告單位、報(bào)告人、批準(zhǔn)人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式等。事故傷亡人數(shù)及直接經(jīng)濟(jì)損失情況發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。 按照國(guó)家規(guī)定，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地行政主管部門進(jìn)行 報(bào)告。 信息傳遞 事故現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人員現(xiàn)場(chǎng)

26、主要負(fù)責(zé)人應(yīng)急值班電話或直接報(bào)告應(yīng)急救援副總指揮和總指揮各應(yīng)急小組應(yīng)急小組人員公司有關(guān)部門。 五、 應(yīng)急響應(yīng)： 1、響應(yīng)分級(jí) 按事故的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，本預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別原則上分為“一級(jí)”和“二級(jí)”兩級(jí)。 2、響應(yīng)程序 應(yīng)急指揮部應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、警情判斷、應(yīng)急啟動(dòng)、應(yīng)急指揮、應(yīng)急行動(dòng)、資源調(diào)配、應(yīng)急避險(xiǎn)、事態(tài)控制、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止和后期處等。 3、應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)社會(huì)救援趕到現(xiàn)場(chǎng)，事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，受災(zāi)人員全部安全撤離，消除導(dǎo)致次生、衍生事故隱患，經(jīng)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。 應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報(bào);向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及文件;寫出事故應(yīng)急工

27、作總結(jié)報(bào)告。 需向事故調(diào)查處理小組移交的相關(guān)事項(xiàng)： 事故報(bào)告人情況; 事故發(fā)生前和救援過程中有關(guān)的影響資料; 事故初步上報(bào)情況及報(bào)告內(nèi)容。 六、 信息發(fā)布： 事故發(fā)生后，由應(yīng)急救援副總指揮代表代表應(yīng)急小組，把應(yīng)急救援各階段進(jìn)展情況及時(shí)準(zhǔn)確向新聞媒體通報(bào)，發(fā)布的信息時(shí)必須以事實(shí)為依據(jù)，與行政主管部門一同，客觀準(zhǔn)確表述事故態(tài)勢(shì)、發(fā)展?fàn)顩r及救援情況。 救援結(jié)束后，事故調(diào)查和處理信息由行政主管部門統(tǒng)一發(fā)布。 七、 后期處： 經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人的處理和事故防范措施積極落實(shí)，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過程應(yīng)急能力評(píng)估和應(yīng)急

28、預(yù)案的修訂工作。 善后處理組依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，做好傷亡人員善后賠償工作。 八、 保障措施： 1、應(yīng)急隊(duì)伍保障 每個(gè)車間必須建立一支現(xiàn)場(chǎng)自救隊(duì)，成員由車間主任組織車間安全管理人員組成，由公司安全部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。 2、應(yīng)急物資裝備保障 3、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障 應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)由安全專項(xiàng)款項(xiàng)支出。 4、其它保障 公司設(shè)立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司安全部。 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組日常備用一輛應(yīng)急交通運(yùn)輸車輛,備用車輛只承擔(dān)距單位較近的運(yùn)輸任務(wù),司機(jī)手機(jī)電話24小時(shí)開機(jī),一旦應(yīng)急事故發(fā)生,通知司機(jī)速回。 安全保衛(wèi)人員應(yīng)常備用于應(yīng)急突發(fā)事故的警戒帶，一旦發(fā)生突發(fā)事故，在事故現(xiàn)場(chǎng)治安警戒使用。 公司衛(wèi)生所應(yīng)當(dāng)常備醫(yī)療急救用品。 安全負(fù)責(zé)人應(yīng)每周對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防器材和應(yīng)急用鍬、鎬、撬棍等進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)。定期更換滅火器，日常維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施的有效使用,清除消防器材前及安全通道的遮擋物，保持消防器材應(yīng)急使用及安全通道暢通。 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的全體成員，應(yīng)樹立“接到報(bào)警就是命令”的 觀點(diǎn)，樹立“以人為本”的思想，勇敢、科學(xué)、冷靜應(yīng)對(duì)事故，不能盲目、蠻干。遇到有毒有害物質(zhì)或有其它潛在危險(xiǎn)時(shí)，必須有防范措施或請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。 在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，當(dāng)正職休假，開會(huì)等外出時(shí)，副職必須承擔(dān)起正職應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 九、培訓(xùn)與演練 1、培訓(xùn) 年初制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)方式