淺談企業(yè)文化管理考核

1、貴陽(yáng)麥錫思達(dá)企業(yè)管理咨詢 因?yàn)閷I(yè) 成就卓越淺談企業(yè)文化管理考核 作者：黃超對(duì)于企業(yè)文化管理、企業(yè)文化考核的研究很多。筆者認(rèn)為，管理的過程就是將管理思想付諸管理實(shí)踐的過程，將管理理念付諸管理行為和組織個(gè)人行為的過程。企業(yè)文化管理所要做的工作則主要包括：一是系統(tǒng)的梳理我們的管理思想，并清晰化、系統(tǒng)化，這也就是當(dāng)前我們討論很多的企業(yè)文化建設(shè)的過程。二是將管理思想通過一定的方法和工具應(yīng)用于管理實(shí)踐，將其直接作用于我們的組織行為和個(gè)人行為，最終實(shí)現(xiàn)組織（或者企業(yè)）的目標(biāo)的過程，這個(gè)過程我們稱之為企業(yè)文化的深植。三是對(duì)于企業(yè)文化深植過程進(jìn)行測(cè)評(píng)、考核，這個(gè)過程我們稱之為企業(yè)文化管理考核。四是在測(cè)評(píng)考核的

2、基礎(chǔ)之上予以反饋，并持續(xù)改進(jìn)和提升。其實(shí)，企業(yè)文化管理就是這么簡(jiǎn)單。用圖反映企業(yè)文化管理過程如下：圖1：企業(yè)文化管理流程從圖可以看出，愿景管理和價(jià)值觀管理成為企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。同時(shí)，企業(yè)文化管理是一個(gè)從計(jì)劃、執(zhí)行、檢討到再行動(dòng)的過程，也是一個(gè)目標(biāo)管理的完整過程。系統(tǒng)的梳理我們的管理思想，并使其清晰化、系統(tǒng)化的工作在筆者以前的文章中已經(jīng)詳細(xì)談到，在此不在贅述。對(duì)于愿景管理，我們都很清楚，一般而言，一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的遠(yuǎn)期理想，從現(xiàn)在起，1025年內(nèi)你打算往何處去？并且這一理想不會(huì)輕易改變，不會(huì)輕易的由于周圍環(huán)境的改變而改變。你的公司做的越大、成長(zhǎng)的越快，你要處理的問題就越多。這時(shí)候，不要說

3、一張紙，就算是一打紙也難以記錄完你公司的所有的事情，這些事情都將旨在描述你公司的愿景、任務(wù)以及戰(zhàn)略。因此，愿景管理重要的就是要學(xué)會(huì)找到簡(jiǎn)化事情的途徑，這樣再多的事務(wù)在你面前也會(huì)顯得明了清晰。簡(jiǎn)單而言，愿景管理首先要清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)。其次要求我們把整個(gè)公司的愿景分解為各個(gè)部門、各個(gè)成員的愿景，我們叫它愿景的分解。再有要求我們把理想變化現(xiàn)實(shí)，要求我們做好短期規(guī)劃：未來90天內(nèi)我們整個(gè)公司、某個(gè)部門和某個(gè)個(gè)人必須做些什么？這樣，從愿景管理的角度，企業(yè)文化和管理就融為一體，就不會(huì)出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象。接下來談?wù)剝r(jià)值觀管理的問題。眾所周

4、知，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)個(gè)體，其存在的目的在于它（他）能夠創(chuàng)造價(jià)值。組織對(duì)于什么有價(jià)值，如何去做有價(jià)值的事情的界定就是我們的價(jià)值觀，價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。價(jià)值觀是對(duì)如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。價(jià)值創(chuàng)造這一概念有兩個(gè)層面的內(nèi)涵。組織層面：即在創(chuàng)造價(jià)值問題上，一個(gè)組織的成功意味著什么？組織如何持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值。然后是個(gè)人層面：即我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？如何為組織創(chuàng)造價(jià)值？組織層面，為了使價(jià)值觀管理更為有效，我們就必須少一些規(guī)則、多提醒自己和組織成員、按規(guī)則辦事這決定了我們的公司是否具備穩(wěn)固的文

5、化基礎(chǔ)。穩(wěn)固的公司文化基礎(chǔ)會(huì)給公司帶來高績(jī)效、高雇員忠誠(chéng)度以及更協(xié)調(diào)的公司發(fā)展。同時(shí)，由大量規(guī)則驅(qū)動(dòng)的穩(wěn)固的公司文化，也使公司人力資源管理更為容易，且有利于減少政治和程序性障礙，使公司的人際關(guān)系更為簡(jiǎn)單清新。利用核心價(jià)值觀代替公司內(nèi)部大量隨機(jī)雜亂的雇員定位、招聘、面試以及績(jī)效管理等等。個(gè)人層面，我們作為個(gè)體，要想為組織的成功做出貢獻(xiàn)，就必須理解公司對(duì)于價(jià)值的界定，理解自己是如何創(chuàng)造價(jià)值的。也就是說，我們要非常清楚的知道以下幾個(gè)問題的答案：公司的價(jià)值在于哪兒？公司的價(jià)值觀如何（即公司是如何界定價(jià)值的）？我們自己能夠控制的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是什么？這些價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是如何影響價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)的？這里所說的

6、價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素指的是影響或推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)或者一系列決定變量。例如，您如果是一家生產(chǎn)廠家的廠長(zhǎng)，您關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素可能包括下列幾項(xiàng)：工廠員工接受培訓(xùn)的質(zhì)量、員工的內(nèi)在潛能、生產(chǎn)公益的復(fù)雜程度以及工程設(shè)計(jì)等。這里應(yīng)提醒大家注意的一點(diǎn)是，價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素不是結(jié)果它們只是后果的決定要素。對(duì)于上述所說的工廠廠長(zhǎng)而言，其結(jié)果應(yīng)該是生產(chǎn)周期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本等等。這些結(jié)果受制于廠長(zhǎng)控制的價(jià)值要素。廠長(zhǎng)不應(yīng)該將精力放在結(jié)果上，而應(yīng)將注意力放在影響這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)要素上。作為企業(yè)文化管理中最為核心的內(nèi)容之一的價(jià)值觀管理，就是要在公司清楚的界定了以上內(nèi)容之后，重新讓這些價(jià)值觀回到我們的管理實(shí)踐中去。統(tǒng)一成員對(duì)于價(jià)

7、值的認(rèn)識(shí)，清晰自己工作的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，并且盡一切可能去改善這些關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素。這就是我們價(jià)值觀管理最為核心的思路和方法。愿景管理和價(jià)值觀管理，這兩個(gè)企業(yè)文化管理最為核心的內(nèi)容，是一個(gè)不斷進(jìn)化的過程。我們的每一個(gè)企業(yè)行為都必須圍繞這兩個(gè)方面來展開，我們的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)行為也必須圍繞這兩個(gè)方面來展開，我們的每一個(gè)個(gè)體行為同樣要圍繞這兩個(gè)方面展開，因?yàn)樵谖覀兊钠髽I(yè)內(nèi)部，成功總是會(huì)用這些內(nèi)部確定的目標(biāo)和準(zhǔn)則來進(jìn)行衡量的。清楚了整個(gè)企業(yè)文化管理的過程以及企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容，我們就不難來探討企業(yè)文化管理考核的問題了。談到企業(yè)文化管理考核，首先我們必須明確一個(gè)最為基本的問題，這就是企業(yè)文化管理考核的目

8、的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化管理考核的目的在于兩點(diǎn)：一是幫助組織把愿景管理做好，暨把組織的愿景、使命和戰(zhàn)略等轉(zhuǎn)化為具體的日常工作目標(biāo)，以幫助組織實(shí)現(xiàn)既定愿景。二是幫助組織做好價(jià)值觀管理，暨讓組織上下就業(yè)已達(dá)成共識(shí)的價(jià)值取向問題做好向組織行為和個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變的工作，以使公司上下都能圍繞為公司創(chuàng)造價(jià)值的因素價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素展開工作，而不必浪費(fèi)太多的時(shí)間去做有損公司價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)。清楚企業(yè)文化管理考核的目的之后，本文就企業(yè)文化管理考核的具體實(shí)施做進(jìn)一步的探討。首先，我們有必要搞清楚企業(yè)文化管理考核評(píng)價(jià)維度的問題。依據(jù)長(zhǎng)期的企業(yè)文化管理及企業(yè)文化管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，有必要從兩個(gè)大的方面來測(cè)評(píng)企業(yè)文化管理的實(shí)

9、施情況。一是愿景管理的具體情況，二是價(jià)值觀管理的具體情況。一個(gè)組織（或企業(yè)）要獲得最終目標(biāo)財(cái)務(wù)上（股東）的成功，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，必須首先使顧客滿意，讓顧客對(duì)于組織忠誠(chéng)，使員工盡職，讓員工對(duì)于組織信仰。要使顧客滿意，要使員工盡職，只能優(yōu)化內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過程，優(yōu)化內(nèi)部過程，只能通過學(xué)習(xí)和提高員工個(gè)人能力。因此，企業(yè)文化管理考核在跟蹤財(cái)務(wù)成果的同時(shí)，著眼于未來增長(zhǎng)所必須的無(wú)形資產(chǎn)的獲取和企業(yè)能力的培育過程。這在很大程度上也就解決了最終結(jié)果和結(jié)果實(shí)現(xiàn)過程的雙方面監(jiān)控。從愿景管理的角度，保證公司最終實(shí)現(xiàn)組織愿景。同時(shí)回答，從財(cái)務(wù)角度，如何滿足股東？從顧客角度，如何看待企業(yè)？從員工角度，對(duì)公司的滿意情況如何？

10、從價(jià)值觀管理的角度，保證公司創(chuàng)造價(jià)值過程的合理性和有效性。從內(nèi)部過程角度，企業(yè)行為及員工的個(gè)人行為是否嚴(yán)格遵循公司的價(jià)值取向?從學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度，企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，能否培養(yǎng)適應(yīng)公司未來戰(zhàn)略需求的專業(yè)能力?圖2：企業(yè)文化管理考核維度其次，談?wù)勗u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，在企業(yè)文化管理考核中，指標(biāo)應(yīng)主要包括以下幾類指標(biāo)：1.結(jié)果類和驅(qū)動(dòng)類指標(biāo)：結(jié)果類指標(biāo)用以說明企業(yè)文化管理的結(jié)果，一般屬于滯后指標(biāo)，它告訴管理人員、員工發(fā)生了什么，已經(jīng)產(chǎn)生了什么結(jié)果。驅(qū)動(dòng)類指標(biāo)屬于超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)、過程性指標(biāo)），它揭示企業(yè)文化管理過程中、企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景過程中關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織行為和個(gè)人行為。2.財(cái)務(wù)和

11、非財(cái)務(wù)指標(biāo)。3.內(nèi)部和外部指標(biāo)舉例說明如下：以下所列的是某公司企業(yè)文化管理考核指標(biāo)圖，共有19個(gè)相應(yīng)指標(biāo)。圖3：某企業(yè)文化管理考核指標(biāo)圖從這19個(gè)企業(yè)文化管理指標(biāo)能夠看清該公司的愿景和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。愿景、戰(zhàn)略清晰了，價(jià)值觀明確了，企業(yè)文化管理考核的指標(biāo)也就開發(fā)出來了。這也就是說，企業(yè)文化一定有各個(gè)公司的個(gè)性，不同的公司具有不同的企業(yè)文化，所以也就有不同的企業(yè)文化考核指標(biāo)。各個(gè)公司一定要很清楚，不同的愿景、不同的戰(zhàn)略規(guī)劃必然要求有不同的戰(zhàn)略重點(diǎn)，不同的價(jià)值取向必然規(guī)定了我們不同的組織行為和個(gè)人行為，會(huì)有不同的關(guān)鍵行為。這也就要求我們企業(yè)文化管理考核一定要符合公司的具體情況。再次，需要就相應(yīng)考核指標(biāo)設(shè)

12、立目標(biāo)值。目標(biāo)值的設(shè)立，一是要充分考慮愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的分解；二是一定要綜合公司以前的具體情況設(shè)立合理的目標(biāo)值；三是需要通過相應(yīng)的測(cè)評(píng)來獲得合理的歷史數(shù)據(jù)，以此來設(shè)立我們的目標(biāo)值?？偠灾髽I(yè)文化管理考核重要的是要協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，讓我們的每一個(gè)組織行為和個(gè)人行為都不偏離公司的愿景、使命和核心價(jià)值觀，并以此努力達(dá)到目標(biāo)的一致。開發(fā)出公司的企業(yè)文化考核相應(yīng)指標(biāo)以后，必須把這些目標(biāo)逐層分解、落實(shí)到各個(gè)部門和每一位員工。部門根據(jù)公司的企業(yè)文化管理考核設(shè)定部門的企業(yè)文化管理考核指標(biāo)，每位員工再根據(jù)部門的企業(yè)文化考核指標(biāo)設(shè)定自己的企業(yè)文化考核指標(biāo)。從而達(dá)到充分利用企業(yè)文化管理的思路，幫助公司所有員工清楚公司目前的狀態(tài)，清楚公司的未來，清楚公司的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，并激發(fā)他們實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)的積極性，明確提升的方向。當(dāng)然，企業(yè)文化管理考核體系必須和公司績(jī)效管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，與能力發(fā)展模型和薪酬體系相結(jié)合。有必要說明的是，企業(yè)文化管理和企業(yè)文化管理考核是一個(gè)管理系統(tǒng)，而非只是一個(gè)考核系統(tǒng)，使組織能清晰地規(guī)劃愿景和戰(zhàn)略，并落實(shí)成具體的行動(dòng)計(jì)劃；使組織的所有成員認(rèn)同公司的價(jià)值取向，并身體力行的去踐行這些價(jià)值觀。它既為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又為外部客戶提供及時(shí)的反饋，以持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效和成果。還有，企業(yè)文化管理考核的思路應(yīng)該如此，但是，不同的公司、不