康佳物流解決方案

1、 康佳電器物流解決方案 山東佳怡物流有限公司 2015年2月11日 創(chuàng)新、成就最有價(jià)值的城市配送服務(wù)品牌！23 目錄1、 佳怡物流企業(yè)集團(tuán)介紹集團(tuán)簡(jiǎn)介.3產(chǎn)業(yè)板塊.3企業(yè)榮譽(yù).4網(wǎng)絡(luò)覆蓋.5二、佳怡物流核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代物流信息和技術(shù)的開發(fā)、整合和應(yīng)用.6科學(xué)的四化管理模式.7完美的風(fēng)險(xiǎn)控制體系.8高效的應(yīng)急服務(wù)能力.9豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn).10城市及城際產(chǎn)品配送的核心競(jìng)爭(zhēng)力.11三、對(duì)康佳電器的認(rèn)識(shí)及需求分析 集團(tuán)簡(jiǎn)介.12 經(jīng)營(yíng)策略.13 價(jià)值經(jīng)營(yíng).14 三大工程.154、 物流需求分析.165、 物流解決方案.176、 核心業(yè)務(wù)操作流程.187、 操作服務(wù)質(zhì)量服務(wù)承諾.198、 本案保障措施.20

2、 一、 怡物流企業(yè)集團(tuán)介紹：1、集團(tuán)簡(jiǎn)介佳怡物流集團(tuán)是在山東佳怡物流有限公司的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。佳怡物流孫倩女士于1999年創(chuàng)辦于山東省首府濟(jì)南，并以自己女兒的名字“佳怡”來(lái)命名。經(jīng)過(guò)近12年的發(fā)展，佳怡的業(yè)務(wù)范圍拓展到物流服務(wù)、3pl、llp、物流金融、物流信息技術(shù)、物流建設(shè)、物流教育等物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)，并于2010年2月成立集團(tuán)化運(yùn)作的佳怡物流集團(tuán)。 集團(tuán)下設(shè)零擔(dān)運(yùn)輸事業(yè)部、綜合物流事業(yè)部、金融物流事業(yè)部、國(guó)際汽車事業(yè)部、領(lǐng)導(dǎo)型物流事業(yè)部、物流建設(shè)事業(yè)部等九個(gè)獨(dú)立運(yùn)作事業(yè)部，可為顧客提供儲(chǔ)運(yùn)一體化的物流解決方案。 集團(tuán)現(xiàn)有員工2600余人，其中博士3名，碩士14名，本科以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的

3、21.3%，?？埔陨蠁T工占員工總數(shù)達(dá)到69%。 經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍涉及公路零擔(dān)、公路整車、倉(cāng)儲(chǔ)、綜合物流、農(nóng)業(yè)物流、物流園區(qū)等相關(guān)物流產(chǎn)品。同時(shí)可提供代收貨款、代簽回單、保價(jià)運(yùn)輸、專業(yè)打包、直送服務(wù)、開箱驗(yàn)貨、等通知簽收、代收運(yùn)費(fèi)等增值業(yè)務(wù)。公司為超過(guò)10萬(wàn)戶固定客戶和超過(guò)120萬(wàn)的零散客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送服務(wù)。山東佳怡物流有限公司目前已在東北、華北、華東、華南、西北、西南共二十五個(gè)省級(jí)區(qū)域設(shè)有1400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；公司現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，基本實(shí)現(xiàn)山東、京津冀、山西、遼吉區(qū)域的縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。三五期間，佳怡將成為卓越的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商作為企業(yè)的發(fā)展愿景，在業(yè)務(wù)上，提供供應(yīng)

4、鏈服務(wù)成為集團(tuán)的發(fā)展方向，基于供應(yīng)鏈服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，集團(tuán)將在在物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸，圍繞供應(yīng)鏈的四流及為之配套的基礎(chǔ)設(shè)施和人才，打造集團(tuán)的六大產(chǎn)業(yè)板塊，成為供應(yīng)鏈服務(wù)的提供商。2、產(chǎn)業(yè)板塊：根據(jù)企業(yè)“三五”戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，到2017年佳怡企業(yè)集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)100億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)超過(guò)10億元，綜合實(shí)力進(jìn)入中國(guó)物流企業(yè)前10強(qiáng)的上市公司。=3、企業(yè)榮譽(yù)：aaaa級(jí)物流企業(yè) 山東十大服務(wù)品牌 山東省著名商標(biāo) 中國(guó)民營(yíng)物流十強(qiáng) 中國(guó)行業(yè)十佳雇主企業(yè) 濟(jì)南市著名商標(biāo) 4、網(wǎng)絡(luò)覆蓋覆蓋范圍：26個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，512個(gè)城市；集散中心：全國(guó)中心城市共設(shè)置了12個(gè)一級(jí)hub實(shí)體

5、網(wǎng)絡(luò)：全國(guó)共開通了3500條線路，目前在中國(guó)大陸地區(qū)擁有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1400多個(gè)。注：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)在山東區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)盲點(diǎn)覆蓋二、佳怡物流核心競(jìng)爭(zhēng)力2.1現(xiàn)代物流信息和技術(shù)的開發(fā)、整合和應(yīng)用企業(yè)一直將利用信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的管理水平和服務(wù)能力作為主要任務(wù)，投入5000多萬(wàn)先后引進(jìn)etms、wms在內(nèi)的14套信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦公、管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)化和信息化。集團(tuán)還成立物流科技事業(yè)部，進(jìn)行現(xiàn)代物流信息和技術(shù)的開發(fā)、整合，并進(jìn)行網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的研究。佳怡物流已構(gòu)建以tms、wms、分揀系統(tǒng)為核心，財(cái)務(wù)、k3人力等企業(yè)管理系統(tǒng)為支撐，數(shù)據(jù)交換平臺(tái)為手段的信息系統(tǒng)平臺(tái)。這些信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)信息流、資金流、物

6、流、單據(jù)流的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。2.2科學(xué)的四化管理模式（1）標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定了管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)層級(jí)；自2006年開始，公司通過(guò)引進(jìn)iso9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ，在全公司范圍內(nèi)全面開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，針對(duì)作業(yè)流程建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（sop)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單；二五期間放慢發(fā)展速度，苦練內(nèi)功，建立了近1600個(gè)，小到員工使用的簽字筆，大到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，都建立了對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)每個(gè)崗位員工，都有對(duì)應(yīng)的sop規(guī)范其行為，其行為是基于標(biāo)準(zhǔn)和流程，而無(wú)需事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了從人治到制度治的過(guò)度。（2）信息化（詳見2.3）（3）人文化“大家文化”，所有佳怡人都是家庭

7、的一員；文化的載體：英雄人員，“五朵金花”、“八大金剛”、“八大名旦”、“優(yōu)秀員工”、“感動(dòng)佳怡人物”等等；員工創(chuàng)富計(jì)劃：跟不上公司發(fā)展的老員工承包公司的網(wǎng)點(diǎn)和車輛；各類基金：?jiǎn)T工子女教育基金；每年500萬(wàn)的員工無(wú)息購(gòu)房基金；購(gòu)車基金等。（4）民主化通過(guò)oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)全部公開，確保企業(yè)每位員工的知情權(quán)；強(qiáng)化工會(huì)，切實(shí)維護(hù)員工權(quán)益，確保員工的參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)的得到行使；公司所有關(guān)鍵崗位全部采取競(jìng)聘的方式，杜絕為人人用、為親人用等現(xiàn)象，確保用人公平；公司內(nèi)部以兄弟姐妹相稱，反對(duì)行政等級(jí)。2.3完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系佳怡物流到目前為止已建立起適用于物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的

8、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別、評(píng)估并實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)管理的措施。針對(duì)因客觀因素可能會(huì)給公司造成較大損失的風(fēng)險(xiǎn)，我公司采用了購(gòu)買保險(xiǎn)的方式進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物購(gòu)買了倉(cāng)儲(chǔ)一切險(xiǎn)，針對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)運(yùn)輸中的貨物購(gòu)買了車上貨物責(zé)任險(xiǎn)及貨物預(yù)約險(xiǎn)。對(duì)操作環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，我公司通過(guò)四年來(lái)持續(xù)不斷的推行9001質(zhì)量管理體系，建立起了完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，從貨物的受理、分理、發(fā)運(yùn)、運(yùn)輸至簽收均有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督，并對(duì)客戶分級(jí)，建立起客戶管理標(biāo)準(zhǔn)及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.4高效的應(yīng)急服務(wù)能力針對(duì)貨物運(yùn)輸旺季時(shí)，我們將在一條相應(yīng)的線路上和區(qū)域內(nèi)尋找兩家或兩家以上的公司，在需要時(shí)備選，另外在各地尋找兩家后兩家以上的同等能力的物

9、流公司，在貨物的時(shí)效不能保證的情況下給予運(yùn)輸配送，另外配備相應(yīng)的儲(chǔ)備人員，在特殊情況下，可以直接通過(guò)鐵路等形式直接給客戶配送到位，保證客戶的滿意度。針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作需求我們會(huì)在每個(gè)區(qū)域選擇5-10員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為儲(chǔ)備，另外項(xiàng)目組也有相應(yīng)的人員儲(chǔ)備方案，在貨量高峰期可以隨時(shí)抽調(diào)并能熟練的操作。我們會(huì)針對(duì)物流項(xiàng)目每個(gè)區(qū)域準(zhǔn)備1-2輛車作為備用車，如不能滿足可臨時(shí)租用車輛滿足。對(duì)于終端配送有可能出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，開箱驗(yàn)貨，回單，我們除了有客服來(lái)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)外，還將配備1-2名機(jī)動(dòng)人員，必要時(shí)可去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2.5豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)佳怡物流具有豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，主要的合作客戶包括：太陽(yáng)神、一汽大眾、九陽(yáng)、

10、三洋、361服飾、修正藥業(yè)、安琪酵母等知名企業(yè)，在眾多為眾多知名客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，佳怡物流逐漸形成了自己的服務(wù)特色，即提供綜合物流解決方案，為大客戶設(shè)立專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目組，提供專業(yè)化物流服務(wù)，包括： 信息化倉(cāng)儲(chǔ)保管與庫(kù)存控制 分揀、包裝、配送一體化 運(yùn)輸實(shí)效精準(zhǔn)，提供運(yùn)輸信息查詢 簽收信息返饋，提供個(gè)性化報(bào)表 物流保險(xiǎn)代理 階段回顧：與客戶共同進(jìn)行階段回顧和總結(jié)，包括操作流程執(zhí)行、kpi指標(biāo)達(dá)成、客戶滿意、運(yùn)輸解決方案優(yōu)化等。佳怡物流代表性客戶：2.6、城市及城際產(chǎn)品配送的核心競(jìng)爭(zhēng)力： 1、 車輛資源保障能力：采用自有車輛、加盟車輛和臨時(shí)車源相結(jié)合的模式進(jìn)行管理，現(xiàn)在擁有各類市內(nèi)配送車輛5

11、00多輛 ，干線配送車輛1500余輛；采用嚴(yán)格的jit管理模式，所有的車輛必須按照調(diào)度中心的統(tǒng)一要求、時(shí)間和路線進(jìn)行作業(yè)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) ；配套的引入、掛靠、加油、維修和代管業(yè)務(wù)為車輛資源的整合提供了有效的保障供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計(jì)能力：根據(jù)企業(yè)自身和客戶的實(shí)際需求，通過(guò)合理的數(shù)據(jù)測(cè)算，路由模型的建立，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的路由線路；為客戶提供合理的供應(yīng)鏈解決方案。 信息化處理能力：建立基于供應(yīng)鏈管理的訂單管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與顧客系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，讓客戶隨時(shí)了解貨物的詳細(xì)信息，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的溝通協(xié)作和工作人員的快速應(yīng)對(duì)能力，解決了物流信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了物流幾乎所有流程

12、環(huán)節(jié)的暢通，為顧客實(shí)現(xiàn)智能化決策提供信息支持。解決貨物信息的錄入問(wèn)題，以支持貨物的狀態(tài)查詢 佳怡生產(chǎn)系統(tǒng)wms倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)：重點(diǎn)解決客戶庫(kù)位管理，日常進(jìn)/銷/存管理、庫(kù)存控制、盤點(diǎn)管理 佳怡倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)etms客戶服務(wù)系統(tǒng)：支持客戶適時(shí)、快捷、方便的自助貨物跟蹤查詢佳怡客戶關(guān)系系統(tǒng)操作質(zhì)量保障能力：公司有專業(yè)的城市配送服務(wù)人員，會(huì)根據(jù)客戶的要求，把其所需貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的送達(dá)客戶指定位置，并進(jìn)行交接、簽單，協(xié)助供應(yīng)商提高客戶滿意度。2、城市配送的產(chǎn)品類型及占比情況分析：城市配送產(chǎn)品分三種類型，分別是宅配、分銷配送、商超配送：目前城市配送成功進(jìn)入了家電行業(yè)、洗化日用品、電器電子、服裝鞋帽等

13、行業(yè)，為100余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的配送服務(wù)，家電宅配行業(yè)是目前我們的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，在所有經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目大客戶業(yè)務(wù)中占銷售總額的35%，其次為洗化日用行業(yè)、電子電器行業(yè)、服裝鞋帽行業(yè)。3、佐證客戶：商 超 類分 銷 類宅 配 類 3、 對(duì)康佳電器的認(rèn)知及需求分析3.1集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)簡(jiǎn)介康佳集團(tuán)成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國(guó)改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)，初始投資4300萬(wàn)港元。1991年，康佳集團(tuán)改組為中外公眾股份制公司。1992年，康佳a(bǔ)、b股股票同時(shí)在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有總資產(chǎn)近百億元、凈資產(chǎn)近四十億元、總股本12.04億股，華僑城集團(tuán)為第一

14、大股東。康佳集團(tuán)主要從事彩色電視機(jī)、手機(jī)、白色家電、生活電器、led、機(jī)頂盒及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機(jī)電池等配套業(yè)務(wù)，是中國(guó)領(lǐng)先的電子信息企業(yè)?？导鸭瘓F(tuán)始終堅(jiān)持“科技興企”的發(fā)展思路，致力于成為國(guó)際化的高科技企業(yè)，全面推行集成化產(chǎn)品研發(fā)管理體制，建立了研究院開發(fā)中心專業(yè)設(shè)計(jì)所的三級(jí)研發(fā)體系，擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站，產(chǎn)品研發(fā)水平達(dá)到世界先進(jìn)水平?？导鸭瘓F(tuán)著力于實(shí)施“卓越制造工程”，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)方式，在海內(nèi)外構(gòu)建了布局合理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)格局，年總生產(chǎn)能力達(dá)2500萬(wàn)臺(tái)?？导呀⒘艘涣鞯馁|(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)和環(huán)?？刂企w系，在全國(guó)彩電行業(yè)中

15、首家獲得iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證，康佳彩電多次被評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，彩電和冰箱也被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局列為首批免檢產(chǎn)品，并榮獲了2006年度深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?？导鸭瘓F(tuán)擁有覆蓋面廣、服務(wù)完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)建立了50多個(gè)營(yíng)銷分公司、數(shù)百個(gè)銷售經(jīng)營(yíng)部及3000多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，海外業(yè)務(wù)也已拓展到世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?？导巡孰妵?guó)內(nèi)零售市場(chǎng)占有率連續(xù)六年位居第一，手機(jī)也進(jìn)入國(guó)產(chǎn)品牌三甲行列，“konka康佳”商標(biāo)被國(guó)家認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，并入選“中國(guó)最有價(jià)值品牌”，品牌價(jià)值達(dá)150多億元。面向未來(lái)，康佳集團(tuán)正以嶄新的形象，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以

16、市場(chǎng)為導(dǎo)向，向現(xiàn)代化的高科技企業(yè)目標(biāo)前進(jìn)，努力打造一個(gè)世界級(jí)的中國(guó)品牌。3.2經(jīng)營(yíng)策略略康佳集團(tuán)始終以發(fā)展和提升為經(jīng)營(yíng)主旋律，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，率先實(shí)現(xiàn)了低成本擴(kuò)張的成功探索，構(gòu)建了布局合理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略格局，推行了價(jià)值經(jīng)營(yíng)與三大工程的競(jìng)爭(zhēng)策略，實(shí)行業(yè)務(wù)單元事業(yè)部運(yùn)作制，實(shí)施內(nèi)部交易，全面推進(jìn)企業(yè)的向前發(fā)展。3.3、價(jià)值經(jīng)營(yíng)價(jià)值營(yíng)以企業(yè)利潤(rùn)和品牌增值為導(dǎo)向，以差異化競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以價(jià)值增值為目的，來(lái)統(tǒng)領(lǐng)采購(gòu)、制造、研發(fā)、品質(zhì)、營(yíng)銷等各項(xiàng)工作的競(jìng)爭(zhēng)策略。3.4、三大工程三大工程質(zhì)量工程 精品工程 創(chuàng)新工程四、物流需求分析4.1、家電行業(yè)物流產(chǎn)品需求： 時(shí) 效商超配送4.2、宅配家電行業(yè)城市配送存在

17、的管理瓶頸配 送 合 格 率五、物流解決方案5.1、合作愿景：成為康佳電器山東省戰(zhàn)略合作伙伴，為貴司提供全方位、綜合性、一體化的供應(yīng)鏈物流儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)。 提供服務(wù) 干線 倉(cāng)儲(chǔ) 配送 回單 干線+倉(cāng)儲(chǔ)+配送+代簽回單 5.2、合作模式產(chǎn)品構(gòu)成：（1） 、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 整車運(yùn)輸服務(wù)：主要是以整車發(fā)運(yùn)的方式運(yùn)作，重點(diǎn)解決貨物從康佳電器生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)至各rdc的干線運(yùn)輸問(wèn)題。 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)：主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)資源的提供以及庫(kù)內(nèi)作業(yè)管理，重點(diǎn)解決流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)補(bǔ)貨機(jī)器的倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題； 零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)：適用于零散的、小批量的運(yùn)輸需求，重點(diǎn)解決貨物從rdc至其cover area的干線運(yùn)輸問(wèn)題。 親情化服務(wù)：提供送前預(yù)約和送后回訪服務(wù)

18、； 公司配有專業(yè)的客服人員對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行全程跟進(jìn)，并針對(duì)配送質(zhì)量定期回訪； 六、核心業(yè)務(wù)的的操作流程6.1、配送業(yè)務(wù)流程6.26.3、call center的微笑服務(wù)6.4、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程康佳公司干線注：貨物入庫(kù)交接時(shí)，以外裝是否完好為交接依據(jù)，如果外包裝完好，可直接入庫(kù)，如果外包裝有擠壓、變形、破損的情況，開箱檢查和調(diào)試。七、操作質(zhì)量服務(wù)承諾 配送時(shí)效承諾：濟(jì)南行政區(qū)域：“d+1配送物流服務(wù)”；山東省除濟(jì)南外行政區(qū)域：“d+2配裝物流服務(wù)”（注d代表截單時(shí)間） 一一 配送及時(shí)率98% 客戶滿意率98% cod回存及時(shí)率：100% pod服務(wù)承諾：濟(jì)南行政區(qū)域：“d+1回單簽收服務(wù)”；山東省除濟(jì)

19、南外行政區(qū)域：“d+2回單簽收服務(wù)”（注d代表配裝完成時(shí)間） 回單返回及時(shí)率98% pod簽收準(zhǔn)確率：100%八、本案保障措施：8.1信息化管理： 有自主開發(fā)信息系統(tǒng)的能力，可根據(jù)貴單位要求開發(fā)所需要的軟件，讓貴單位了解從貨物出庫(kù)至貨物安裝簽收完畢過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息化無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)縫對(duì)接。目前，wms系統(tǒng)已經(jīng)投入使用；8.2、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系：按照作業(yè)環(huán)節(jié)操作要求，規(guī)范、建立了配套的標(biāo)準(zhǔn)化管控體系，同時(shí)，針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的管理目標(biāo)，及客戶的服務(wù)承諾，建立了管理評(píng)價(jià)體系，圍繞操作質(zhì)量，適時(shí)跟蹤各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，支持對(duì)操作項(xiàng)目的過(guò)程評(píng)價(jià)、糾正、改善的管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“pdca”的管

20、理效果。 8.3、車輛的安全管理： 運(yùn)營(yíng)車輛的管理效果決定了操作質(zhì)量，公司對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛定位為“公司的重要資源、及基于合作共贏、利益共享的穩(wěn)定、長(zhǎng)久的合作伙伴”，建立、完善、實(shí)施車輛管理體系，包括：風(fēng)險(xiǎn)管理、招/投標(biāo)管理、jit過(guò)程評(píng)價(jià)考核、合同管理、運(yùn)價(jià)體系管理。 與所有的配送車輛，簽訂合同，形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保車輛的穩(wěn)定性； 要求所有車輛購(gòu)買車上貨物險(xiǎn)：確保貨物的安全性； 制訂承運(yùn)人行為規(guī)范：確保提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；8.4、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)： 作為國(guó)內(nèi)知名的品牌物流企業(yè)，公司擁有一支專業(yè)化、知識(shí)化的管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，公司遵循“企業(yè)的成長(zhǎng)源自員工的成長(zhǎng)”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，公司高度重視對(duì)

21、員工專業(yè)化培訓(xùn)，集團(tuán)“佳怡大學(xué)”定期組織各類、各層面員工培訓(xùn)，提升管理水平。同時(shí)，為更好的支持、服務(wù)戰(zhàn)略性合作伙伴的物流需求，集團(tuán)打破了原有組織架構(gòu)的管理界限，建立了“項(xiàng)目小組”的管理模式，組織項(xiàng)目的洽談、啟動(dòng)、運(yùn)作、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等事宜針對(duì)“康佳電器”項(xiàng)目，公司成立了”康佳電器項(xiàng)目小組”組織、開展、并推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)、快速應(yīng)對(duì)”的管理目的。 項(xiàng)目小組組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖康佳電器項(xiàng)目部部長(zhǎng)客服操作員倉(cāng)庫(kù)操作員物流操作員 序號(hào)職位名稱職位類別職位一級(jí)職責(zé)（主要職責(zé)）職位二級(jí)職責(zé)（職責(zé)細(xì)分）職位編制1項(xiàng)目部長(zhǎng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)類負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施以保證項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量；1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理制

22、度的宣導(dǎo)和執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立該項(xiàng)目部的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量保障及相關(guān)考核指標(biāo)的達(dá)成；1負(fù)責(zé)本部門的人力資源管理，提高員工工作技能，增加員工歸屬感工作4、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目部人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)及考核；負(fù)責(zé)合作客戶的開發(fā)與維護(hù)，不斷提升客戶滿意度；5、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匚锪髻Y源的采購(gòu)與管理；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部終端客戶的維護(hù)和對(duì)接；負(fù)責(zé)本部門的成本費(fèi)用的管控；7、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的成本費(fèi)用的管控；負(fù)責(zé)完成部門的其他工作；8、負(fù)責(zé)與跨部門的對(duì)接及溝通協(xié)調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作；2倉(cāng)庫(kù)操作員生產(chǎn)操作類負(fù)責(zé)按照部門制定的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨物的入庫(kù)盤點(diǎn)等工作；1、負(fù)責(zé)貨物入庫(kù)的準(zhǔn)確性，對(duì)收貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)對(duì)收貨異常上報(bào)系統(tǒng)管理員，并做庫(kù)存記錄；2、負(fù)責(zé)貨物的在庫(kù)管理及倉(cāng)庫(kù)6s實(shí)施 及維護(hù)