IT外包服務方案及合同

1、天津市和潤科技發(fā)展有限公司-it外包技術方案書經營趨于網絡化服務趨于專業(yè)化價格趨于合理化 我們以客戶為本，將更好的為您服務 it外包服務一.總則現今，隨著計算機技術，特別是網絡技術的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)而言，it技術越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對it環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應性提出了越來越高的要求，與此同時，it環(huán)境(包括軟/硬件及相關技術)卻變得越來越復雜。因此，對于一個企業(yè)而言： 如何把企業(yè)有限的it資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展 如何最快地獲取專業(yè)的支持能力 如何實現對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性 如何提高用戶的工作效率，增加最

2、終用戶滿意度 如何跟上it技術的發(fā)展，及時更新相關技術 如何提高對it系統(tǒng)利用的靈活性 如何更好地管理it運營成本 .以提高企業(yè)的競爭力，將會是企業(yè)可能面臨的問題。 選擇和潤的it外包服務將是您通向成功的一個商業(yè)策略 外包服務是社會分工不斷細化和it技術發(fā)展的必然產物。heruntec愿以其在信息技術支持與服務領域豐富的實踐經驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，與您同舟共濟，解決您所面臨的問題，為您在it管理方面提供一種高素質、高效率，全方位的服務。 幾年來，heruntec已經成為百余家企業(yè)的外包伙伴，它們分布于本市多個區(qū)縣，涉及韓資、日資、中資和臺資等企業(yè)。外包服務的內容從戰(zhàn)略規(guī)劃，系統(tǒng)實

3、施到運作管理，外包服務的項目包括桌面環(huán)境管理服務(dms)，業(yè)務恢復服務(brs)，it基礎環(huán)境管理服務(ims), 企業(yè)資源規(guī)劃管理服 務(erp)，電子商務服務等等。 heruntec的外包服務使您能夠很好的權衡您現有資源，外包服務和最終用戶之間的關系，選擇您真正需要的東西，從而使每個環(huán)節(jié)都能夠發(fā)揮得淋漓盡致。 heruntec企業(yè)級it環(huán)境管理服務 (dms) heruntec的企業(yè)級it環(huán)境管理服務(dms)，是一種著眼于最終用戶的it管理服務。它包括從it環(huán)境解決方案到it資產管理，從對計算機和網絡系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護到系統(tǒng)優(yōu)化，以及從為用戶提供多廠商技術支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟

4、/硬件支持的各種服務，從而為用戶提供一個穩(wěn)定，高效的桌面環(huán)境。 heruntec的企業(yè)級it環(huán)境管理服務將人員，合理的管理流程和技術集成在一起，通過對it環(huán)境(軟/硬件)的集中管理和標準化，從而實現it環(huán)境的可靠性，使您在良好的控制日常it管理成本的同時，提高企業(yè)it服務的管理水準。 和潤it核心系統(tǒng)管理服務 和潤it核心系統(tǒng)管理服務主要集中于企業(yè)關鍵業(yè)務系統(tǒng)的運維和管理。 通過多年的努力，和潤將設備、網絡、安全及管理等整合成為一整套服務，為您所托管的系統(tǒng)提供良好的運維環(huán)境和正常運行的堅實基礎。我們的系統(tǒng)管理服務尤其適合與關鍵業(yè)務存在緊密聯系和需求的復雜系統(tǒng)環(huán)境。 和潤公司通過近四年的公司級i

5、t外包服務實踐，對系統(tǒng)服務級別、系統(tǒng)可用性、數據中心完整性有著深刻的認識和豐富的經驗。我們愿以在信息技術支持與服務領域豐富的實踐經驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，滿足您業(yè)務發(fā)展對互聯網-驅動的基礎環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要求。 it基礎架構管理服務(ims) 和潤的it基礎架構管理服務(ims)是一種著眼于數據中心基礎環(huán)境管理的it管理服務。它將使您擁有穩(wěn)定和可靠的it基礎環(huán)境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足您業(yè)務發(fā)展對it環(huán)境的快速變更和高效管理的要求。 業(yè)務恢復服務(brs) 和潤業(yè)務恢復服務的推出在于信息技術現在已經成為許多企業(yè)的基礎，一個破壞這個基礎的災難將意味著巨大的損失，甚至

6、會危及這個企業(yè)的生存。和潤業(yè)務恢復服務可以保證在企業(yè)遇到災難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時間內恢復正常的運轉，以恢復企業(yè)日常業(yè)務的運作，保證企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性。 erp(sap)系統(tǒng)管理服務 和潤通過向您提供設計，建立和管理服務為您在您的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)的建立，運作和管理方面提供了另一種投入方式。 和潤的服務概述 系統(tǒng)24*7主動式實時監(jiān)控 在此，和潤以最大限度預防意外停機事件及擴大現有的基礎設施可用性為目的, 通過專業(yè)人員、成熟的運營體系及業(yè)界公認的管理工具的有機結合，根據事先定義的閾值為您提供主動和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項服務將確保系統(tǒng)的可用性，同時對潛在問題預先發(fā)出警示。 系統(tǒng)故障隔離與

7、解決 不論是我們監(jiān)測到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問題, 和潤都將及時起用事件管理流程有效地解決問題。首先會向您通報問題的情況，隨后將獨立或與其他有關的服務提供商一起協(xié)作來共同解決問題。 系統(tǒng)配置管理 在服務過程中，和潤將協(xié)調其他相關的服務提供商對您的系統(tǒng)執(zhí)行設備安裝、配置和升級等工作， 并對以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進行統(tǒng)一管理和備案。 系統(tǒng)補丁程序管理 和潤將以保持最合適的系統(tǒng)補丁水平和應用軟件版本為原則，通過此項服務，及時并適當地對您所托管的系統(tǒng)進行補丁程序管理。 病毒防范 對和潤關鍵業(yè)務系統(tǒng)管理服務合同所涉及的所有服務器(包括nt服務器和ftp服務器), 和潤將提供基于nt服務器的病毒防范

8、服務。 企業(yè)所得到的價值 和潤it專家-您系統(tǒng)永續(xù)運行的推動者 和潤是一家it架構、互聯網、企業(yè)部網解決方案的提供商。在我們?yōu)槟峁┖蜐欔P鍵業(yè)務系統(tǒng)管理服務的同時，您將分享到和潤領先的技術、it資源和成功it經驗。 it與業(yè)務發(fā)展的結合-可望并更可即 和潤關鍵業(yè)務系統(tǒng)管理服務使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時間和財力集中投入到核心業(yè)務上。通過和潤的服務，您不但可以分享和潤現有基礎設施、流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風險并迅速適應業(yè)務及市場的變化。 高可用性的系統(tǒng)-業(yè)務正常運轉的保障 和潤的技術、流程和專業(yè)人員的有機結合將從操作層面充分發(fā)揮現有系統(tǒng)的性能，并提供一個可靠

9、和高性能運轉的基礎架構從而不間斷地對業(yè)務應用進行支持。 第三方供應商管理-節(jié)省您的時間和精力 您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家it生產廠商的產品或服務，和潤將從您的利益出發(fā)并代表您與第三方供應商之間進行溝通協(xié)作，針對具體問題積極協(xié)調相關供應商進行解決。 和潤對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。 專家性報告-對您未來工作的建議 依靠我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，將向您提供內容涵蓋豐富的月度報告，包括：工作總結、it專家建議、短期和長期發(fā)展計劃。 高品質服務 是企業(yè)的命脈用戶支持與服務部的目標：成為中國市場上第一位的信息技術支持服務廠商。 和潤一向視服務為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。自2000

10、年以來，公司便成立了支持服務部門，充分體現出服務的長遠戰(zhàn)略。經過近9年的發(fā)展，用戶支持與服務部已經成為天津it市場首屈一指的支持服務供應商，也已成為用戶首選的支持服務合作伙伴。 作為專業(yè)的支持與服務廠商，和潤向客戶提供的不僅是各種產品的售前與售后支持服務，而且向客戶提供一套完整的支持服務解決方案，保證客戶的it投資發(fā)揮出最大的效用。 作為完整的支持服務方案提供者，我們與業(yè)內的技術領先伙伴合作，推出了多廠商硬件和網絡系統(tǒng)的支持服務。 二十一世紀是電子化服務的時代。順應時代的發(fā)展，作為客戶的長期合作伙伴和專業(yè)的支持服務供應商，我們的目標就是成為信息技術領域支持與服務的領先者，領導潮流，與您共創(chuàng)成功

11、，共享成功。 二.服務內容部分計算機服務項目：病毒清除 電腦硬件及系統(tǒng)維護操作系統(tǒng)的調試及安裝（只限操作系統(tǒng)）軟件的培訓與咨詢（可電話服務）pc的外觀清潔以及內部除塵復印機服務項目：光學系統(tǒng)輸紙系統(tǒng)定影系統(tǒng)充電系統(tǒng)轉印系統(tǒng)外觀清潔一體機服務項目：掃描系統(tǒng)搓紙系統(tǒng)升降系統(tǒng)打印系統(tǒng)各部傳感器速印機服務項目：清潔各部件通油槍外觀及內部的清潔查油泵 傳真機服務項目：定期清潔衛(wèi)生掃描系統(tǒng)打印系統(tǒng)進出紙系統(tǒng)打印機服務項目：針式打印機: 字庫結構進紙系統(tǒng)打印頭打印介質激光打印機: 清潔保養(yǎng)機器內部加熱器組件進紙系統(tǒng)噴墨打印機: 字車結構清潔堵塞墨頭進紙系統(tǒng)附表具體服務項目服務描述操作系統(tǒng)win98、win2

12、000（服務器版及專長版）、winxp的調試、安裝、重裝、恢復、故障、沖突解決日常維護、補丁安裝.包括中文版、韓文版、英文版.常用軟件office、photoshop、acdsee殺毒軟件等常用軟件程序的安裝、調試、故障、沖突、不響應等異常情況的解決、日常維護單機無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、常死機、無法重啟、不能存盤、不能打開文件、電子郵件設置、網絡設置、軟硬件沖突等網絡局域網上各節(jié)點間的通訊異常、不響應、速度慢、無法找到主機式其他節(jié)點、網絡設備設置檢測、網絡服務器維護、水晶頭打線、網絡的遷移服務、局域網及局域網上各節(jié)點同互聯網的正常聯接、非外部原因造成的互聯網通訊故障等病毒與安全各

13、類電腦病毒的查殺及預防、病毒庫的升級、系統(tǒng)恢復、網絡及服務器的安全防護、惡意攻擊的解決與預防硬件、外設及驅程電腦所有部件、關聯外設的檢測、設備定期維護及故障解決、驅程沖突的解決電腦升級及合理化建議電腦軟硬件的最佳升級方案、合理設置、規(guī)范化操作與管理等激光打印機掃描系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、進出紙系統(tǒng)、工作情況正常、各部輸出結果清晰、無黑線、陰影等噴墨打印機字體結構、墨頭、進出紙系統(tǒng)工作情況正常、輸出結果清晰、顏色準確、位置正確、無歪斜、抖動等異常情況復印機光學系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、定影系統(tǒng)、進出紙系統(tǒng)、轉印系統(tǒng)、工作情況正常、輸出結果在各種比例下均清晰、無卡紙、模糊、黑底、黑線、陰影等異常情況清潔與

14、保養(yǎng)電腦、傳真機、打印機、復印機、掃描儀定期做外觀的清潔及內部清潔與除塵培訓電腦及關聯設備、辦公設備、操作系統(tǒng)、各類軟件的培訓與咨詢合理化建議計算機升級、添加新設備或安裝軟件時提供合理化建議三.費用部分響應制度當日響應至24小時內恢復時間不超過三個工作日有問題隨叫隨到,并且每月提供固定上門維護一次 提供備機(視當時技術服務部庫存而定)收費標準設備類型數量/單位市內六區(qū)近郊遠郊網絡局域網/互聯網10點計算機pc/筆記本1臺打印機針式型1臺噴墨型1臺激光型1臺復印機傳統(tǒng)型1臺數碼型1臺一體機1臺繪圖儀1臺說明: 1.關于地區(qū)的說明:市內六區(qū)包括: 和平、南開、紅橋、河西、河東、河北近郊包括: 北辰

15、、東麗、西青、津南遠郊包括: 塘沽、大港、武清、靜海、寧河、薊縣2.外包的合同期一次性最小值為一年,一次性最大值為三年 3.本方案及收費標準,只做維護與無費用維修,任何硬件的更換或必要維修費均由被承包方負責，更高要求或可選擇方案b4.本方案之價格為參考價, 最終價格與維護設備數量、地域、使用時間有直接關系5.如當日未能解決的故障我公司將在最短時間內提供備機(繪圖儀及一體機除外) 6.關于響應時間,貴公司如有更高要求還需另行商量，或可選擇方案c. 7.歡迎貴企業(yè)diy外包服務，也可向我公司索取正式方案及合同. 8.其它事宜另行商議it外包合同書甲方： 乙方： （以下簡稱甲方、乙方）甲方、乙方經過協(xié)商達成以下共識：1. 乙方為甲方的辦公設備進行 的維修保養(yǎng)，其設備清單如下:設備類型維護范圍年維護費維護周期共計(元)合計:優(yōu)惠價:總計:(大寫)周期 的維修保養(yǎng)費共計人民幣 元整。付款方式:服務期開始付100%購買方式：隨產品贈送 隨產品購買 另行購買2.乙方每個月上門服務一次，全年不少于12次。3.甲方機器若出現故障乙方應在被通知后24小時至第二個工作日內到達，進行免費維修；乙方有電話解決設備故障的權力。4