卡服務(wù)知識(shí)資料

1、1.1卡發(fā)放1.1.1業(yè)務(wù)需求描述對(duì)社?？ǖ陌l(fā)放進(jìn)行管理。1.1.2界面截屏、界面字段解釋以及操作說(shuō)明1.1.2.1 卡片物流跟蹤記錄領(lǐng)卡信息。點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“卡片物流跟蹤”鏈接，進(jìn)入卡片跟蹤列表頁(yè)。圖1卡片物流跟蹤鏈接(1)分行賬號(hào)登陸卡片跟蹤列表頁(yè)圖2卡片物流跟蹤列表頁(yè)1.1.2.1.1新建卡片物流跟蹤1點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入卡片物流跟蹤新建頁(yè)圖3新建卡片物流跟蹤1.分行進(jìn)入后系統(tǒng)領(lǐng)卡單位與領(lǐng)卡單位類型都有默認(rèn)值圖4分行新建卡片物流跟蹤頁(yè)當(dāng)輸入的批次沒(méi)有可領(lǐng)卡數(shù)量會(huì)提示：如下圖圖5分行新建卡片物流跟蹤頁(yè)2填寫卡片物流相關(guān)信息(*為必填其他為選填).未按要求填寫時(shí)，點(diǎn)擊【新建保存】會(huì)有提示。4點(diǎn)

2、擊此按鈕保存卡片物流信息領(lǐng)卡人身份信息3點(diǎn)擊此按鈕讀取領(lǐng)卡人身份信息1輸入批次號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢可領(lǐng)卡人數(shù)圖6分行新建卡片物流跟蹤頁(yè)2點(diǎn)擊此按鈕可以下載交貨清單(1)保存成功后進(jìn)入卡片物流跟蹤列表頁(yè)并顯示新建保存的物流信息.1點(diǎn)擊此按鈕可以查看物流詳細(xì)信息份信息圖7分行新建卡片物流跟蹤成功頁(yè)(2)網(wǎng)點(diǎn)賬號(hào)登陸進(jìn)入卡片物流跟蹤列表頁(yè)圖8網(wǎng)點(diǎn)卡片物流跟蹤鏈接頁(yè)(2)選擇待做物流跟蹤點(diǎn)擊即可查看未做物流跟蹤的批次3選中一條記錄點(diǎn)擊此按鈕可以新建物流1選擇待做物流跟蹤2點(diǎn)擊此按鈕可以查看未做物流跟蹤的批次圖9網(wǎng)點(diǎn)卡片物流跟蹤列表頁(yè)(3)選擇一條記錄點(diǎn)擊進(jìn)入新建物流跟蹤頁(yè)2.分行進(jìn)入后系統(tǒng)自動(dòng)帶出生產(chǎn)批次

3、號(hào)與應(yīng)領(lǐng)數(shù)量1.分行進(jìn)入后系統(tǒng)領(lǐng)卡單位與領(lǐng)卡單位類型都有默認(rèn)值圖10網(wǎng)點(diǎn)卡片物流跟蹤新建頁(yè)(4)點(diǎn)擊讀取領(lǐng)卡人信息填寫物流信息1.當(dāng)實(shí)領(lǐng)數(shù)量與應(yīng)領(lǐng)數(shù)量不一定，領(lǐng)卡狀態(tài)選擇“正常接收”系統(tǒng)會(huì)如圖提示圖11網(wǎng)點(diǎn)卡片物流跟蹤新建頁(yè)1.當(dāng)卡片實(shí)領(lǐng)數(shù)量與應(yīng)領(lǐng)數(shù)量一直選擇“非正常接收”時(shí)系統(tǒng)會(huì)如圖提示圖12網(wǎng)點(diǎn)卡片物流跟蹤新建頁(yè)(5)填寫好相關(guān)信息后，點(diǎn)擊，1.保存成功后會(huì)顯示該批次信息圖13網(wǎng)點(diǎn)卡片物流跟蹤新建成功頁(yè)1.1.2.1.2查詢卡片物流跟蹤信息并對(duì)所查出的信息做相應(yīng)的管理操作可按不同的查詢條件，查詢出卡片物流跟蹤信息，便于對(duì)所查出的信息做相應(yīng)的管理（查看詳細(xì)信息和下載卡片清單附件）。2點(diǎn)擊此按

4、鈕進(jìn)行查詢3符合查詢條件的信息顯示在此，可選擇進(jìn)行其它管理操作。1根據(jù)各種條件查詢經(jīng)辦人。不填寫將查詢出本網(wǎng)點(diǎn)的所有領(lǐng)卡人。圖14卡片物流跟蹤列表頁(yè)（1）由查詢結(jié)果中選擇需要進(jìn)行詳細(xì)信息查看的記錄，一次只能選擇一個(gè)，多選或不選，點(diǎn)擊“詳細(xì)”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示，選中要進(jìn)行詳細(xì)信息查看的記錄后，點(diǎn)擊“詳細(xì)”，進(jìn)入卡片物流跟蹤信息查看頁(yè)（見(jiàn)圖卡片物流跟蹤詳細(xì)信息頁(yè)）2點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入卡片物流跟蹤詳細(xì)信息查看頁(yè)1選擇需要查看詳細(xì)信息的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個(gè)，多選或不選，點(diǎn)擊“詳細(xì)”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。圖15卡片物流跟蹤列表頁(yè)圖16卡片物流跟蹤詳細(xì)頁(yè)（2）由查詢結(jié)果中選擇需要進(jìn)行卡片清

5、單附件下載的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個(gè)，多選或不選，點(diǎn)擊“詳細(xì)”時(shí)，頁(yè)面會(huì)有相應(yīng)的提示，選中需要的記錄后，點(diǎn)擊“下載卡片清單附件”按鈕，進(jìn)行附件下載。1選擇需要下載卡片清單附件的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個(gè)，多選或不選，點(diǎn)擊“詳細(xì)”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。2點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行附件下載圖17卡片物流跟蹤列表頁(yè)1.1.2.2 個(gè)人發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)比對(duì)驗(yàn)證領(lǐng)卡人信息進(jìn)行社?？òl(fā)放。點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“個(gè)人發(fā)卡”鏈接，進(jìn)入個(gè)人領(lǐng)卡信息驗(yàn)證頁(yè)。圖18個(gè)人發(fā)卡鏈接頁(yè)4確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊此按鈕發(fā)卡2點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行領(lǐng)卡人系統(tǒng)信息查詢3讀取領(lǐng)卡人社?？ㄌ?hào)1點(diǎn)擊此按鈕讀取領(lǐng)卡人身份證號(hào)3輸入領(lǐng)卡人社保

6、卡號(hào)1輸入領(lǐng)卡人身份證號(hào)或申領(lǐng)回執(zhí)單號(hào)圖19個(gè)人發(fā)卡頁(yè)(1)點(diǎn)擊讀取領(lǐng)卡人身份證信息，然后點(diǎn)擊查詢出此人個(gè)人信息，再點(diǎn)擊，讀取社?？▋?nèi)信息，最后進(jìn)行發(fā)卡(如果個(gè)人信息跟社?？ㄐ酒畔⒂姓`會(huì)有對(duì)應(yīng)的提示)圖20個(gè)人發(fā)卡頁(yè)1.1.2.3 集體發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)比對(duì)驗(yàn)證經(jīng)辦人信息進(jìn)行社?？òl(fā)放。點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“集體發(fā)卡”鏈接，進(jìn)入經(jīng)辦人領(lǐng)卡信息驗(yàn)證頁(yè)。圖21 集體發(fā)卡鏈接圖22 經(jīng)辦人領(lǐng)卡信息驗(yàn)證頁(yè)（1）集體發(fā)卡，輸入集體參保號(hào)后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)查詢比對(duì)后，會(huì)給出相應(yīng)的經(jīng)辦人及集體信息，供用戶與實(shí)際的經(jīng)辦人及集體信息做比對(duì)，確認(rèn)后即可執(zhí)行集體發(fā)卡。在確認(rèn)可以進(jìn)行發(fā)卡的情況下，系統(tǒng)還提供了

7、用戶導(dǎo)出發(fā)卡人員清單的功能。3確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊此按鈕發(fā)卡2點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行相關(guān)信息查詢比對(duì)1輸入單位參保號(hào)圖23集體發(fā)卡頁(yè)4點(diǎn)擊此按鈕確認(rèn)發(fā)卡成功圖24集體發(fā)卡成功（2）查看發(fā)卡詳細(xì)信息，輸入集體參保號(hào)后，點(diǎn)擊“發(fā)卡詳細(xì)”按鈕，查看當(dāng)前集體的發(fā)卡詳細(xì)信息。3點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入集體發(fā)卡信息詳細(xì)頁(yè)2點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行相關(guān)信息查詢比對(duì)1輸入單位參保號(hào)圖25集體發(fā)卡詳細(xì)圖26集體發(fā)卡詳細(xì)信息頁(yè)分行領(lǐng)卡填寫說(shuō)明：生產(chǎn)批次號(hào)：填寫生存批次號(hào)。（這里指明是卡商的生產(chǎn)批次）領(lǐng)卡人與領(lǐng)卡人身份證號(hào)：通過(guò)讀卡器讀取領(lǐng)卡人的身份證?？ㄆ瑢?shí)領(lǐng)箱數(shù)：填寫大箱的數(shù)量（裝滿的情況下每大箱共250張*8小盒）?？ㄆ瑧?yīng)領(lǐng)數(shù)量：自動(dòng)系

8、統(tǒng)填寫。卡片實(shí)領(lǐng)數(shù)量：可留空。領(lǐng)卡單位：系統(tǒng)自動(dòng)填寫。領(lǐng)卡單位類型：系統(tǒng)自動(dòng)選擇。領(lǐng)卡狀態(tài)：若大箱數(shù)量正確，請(qǐng)選擇正常接收；若大箱數(shù)量不正確，請(qǐng)選擇非正常接收。附件上傳：請(qǐng)上傳簽收文件的掃描件或清晰的照片，若簽收單不止一頁(yè)的情況，請(qǐng)把掃描件打包成壓縮包再上傳。網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡填寫說(shuō)明：生產(chǎn)批次號(hào)：填寫生存批次號(hào)。（這里指明是卡商的生產(chǎn)批次）領(lǐng)卡人與領(lǐng)卡人身份證號(hào)：通過(guò)讀卡器讀取領(lǐng)卡人的身份證?？ㄆ瑢?shí)領(lǐng)箱數(shù)：可留空?？ㄆ瑧?yīng)領(lǐng)數(shù)量：自動(dòng)系統(tǒng)填寫。卡片實(shí)領(lǐng)數(shù)量：每個(gè)批次可能有多個(gè)公司（或個(gè)人）的卡，這里請(qǐng)?zhí)羁倲?shù)。領(lǐng)卡單位：系統(tǒng)自動(dòng)填寫。領(lǐng)卡單位類型：系統(tǒng)自動(dòng)選擇。領(lǐng)卡狀態(tài)：若卡片數(shù)量正確，請(qǐng)選擇正常接收；若

9、數(shù)量不正確，請(qǐng)選擇非正常接收。附件上傳：請(qǐng)上傳簽收文件的掃描件或清晰的照片，若簽收單不止一頁(yè)的情況，請(qǐng)把掃描件打包成壓縮包再上傳。分行和網(wǎng)點(diǎn)分別按上面的說(shuō)明填寫信息，然后后點(diǎn)擊新建保存，則完成一個(gè)批次的物流跟蹤。注意：每個(gè)批次只新建1次物流跟蹤，若出現(xiàn)提示：“該批次應(yīng)領(lǐng)卡數(shù)為0”。原因可能是銀行曾新建該批次的物流跟蹤，并且實(shí)領(lǐng)數(shù)量填寫不正確。舉個(gè)例子：假設(shè)x批次（100張）有2個(gè)公司的卡（a公司80張，b公司20張）錯(cuò)誤做法：銀行領(lǐng)卡人分開2次填寫：第一次填寫x批次80張，第二次填寫x批次20張。這樣操作，在第二次填寫時(shí)則會(huì)提示“該批次應(yīng)領(lǐng)卡數(shù)為0”。因?yàn)榈谝淮翁顚懺撆晤I(lǐng)卡數(shù)量為80后，系統(tǒng)

10、會(huì)默認(rèn)x批100張卡中，80領(lǐng)卡成功，20領(lǐng)卡失敗。正確做法：只新建一個(gè)批次100張。只要是屬于同一個(gè)批次的，只填一次，不能分開2次填寫的。若出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)與分行負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并由分行負(fù)責(zé)人聯(lián)系卡中心解決。1.2卡服務(wù)1.2.1業(yè)務(wù)需求描述對(duì)社保卡成品卡的相關(guān)信息進(jìn)行管理。1.2.2界面截屏、界面字段解釋以及操作說(shuō)明1.1.2.1 pin口令管理成品社?？ɡ锏男畔⒖梢哉_被讀出及修改社?？ǖ膒in碼。點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“pin口令管理”鏈接，進(jìn)入pin口令管理頁(yè)。圖27 pin口令管理鏈接圖28 pin口令頁(yè)1點(diǎn)擊修改pin碼(1)待讀取卡片信息之后點(diǎn)擊，彈出社保密碼修改框，輸入原密碼和新密碼

11、后點(diǎn)擊修改社?？艽a2輸入原密碼和新密碼后點(diǎn)擊保存修改圖29 pin口令修改頁(yè)圖30 pin口令修改成功3點(diǎn)擊取消重置2點(diǎn)擊確定重置pin碼(2)待讀取卡片信息之后點(diǎn)擊，彈出社保密碼重置框(重置失敗原因:1.沒(méi)有安裝讀社?？丶?2.沒(méi)有psam卡)1點(diǎn)擊重置pin碼圖31 pin口令重置頁(yè)圖32 pin口令重置成功1點(diǎn)擊校驗(yàn)pin碼(2)待讀取卡片信息之后點(diǎn)擊，彈出社保密碼校驗(yàn)框3點(diǎn)擊驗(yàn)證密碼2輸入原密碼圖33 pin口令校驗(yàn)頁(yè)圖34 pin口令校驗(yàn)成功與失敗1.1.2.1卡服務(wù)管理銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回社?？ê笠獙?duì)卡的使用進(jìn)行管理（發(fā)卡、臨時(shí)掛失、補(bǔ)卡、換卡、換行）。點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“卡服務(wù)管理”

12、鏈接，進(jìn)入卡查詢列表頁(yè)。圖35卡服務(wù)管理鏈接圖36卡服務(wù)管理列表頁(yè)(1)先點(diǎn)擊讀取身份證信息或者點(diǎn)擊讀取社?？ǎ缓簏c(diǎn)擊，查詢出此人相關(guān)信息2讀取社?？?讀取身份證信息圖37卡服務(wù)管理列表頁(yè)(2)選擇一條記錄，點(diǎn)擊如果不符合激活條件(修改社保密碼且（用戶狀態(tài)為已發(fā)卡或者是社保未激活）)，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示信息1點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入激活社保功能確認(rèn)頁(yè)2.點(diǎn)擊此按鈕放棄激活社保功能的操作1點(diǎn)擊此按鈕確認(rèn)社保功能激活，所選卡激活社保功能成功圖38卡服務(wù)社保激活社?？ǖ慕鹑诠δ芗せ钤阢y行柜臺(tái)激活，具體業(yè)務(wù)流程屬于內(nèi)部操作。注意事項(xiàng)！ 社?？òl(fā)放和激活必須同步，金融激活和社保激活是兩個(gè)步驟也需要同步進(jìn)行，為保障客戶的個(gè)人利益，社?？せ顣r(shí)必須由本人激活，嚴(yán)禁私自激活情況。同時(shí)須提醒客戶社?？ǚ稚绫Ｙ~戶和銀行賬戶，可提醒客戶設(shè)置相同密碼，注意社?？ǖ陌踩褂?。(3)選擇一條記錄，點(diǎn)擊如果不符合臨時(shí)掛失條件（社保激活），系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示信息1點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入臨時(shí)掛失確認(rèn)頁(yè)圖39卡服務(wù)臨時(shí)掛失(4)選擇一條記錄，點(diǎn)擊如果不符合正式掛失條件（社保激活，社保臨時(shí)掛失,社保解掛），系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示信息1點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入正式掛失確認(rèn)頁(yè)圖40卡服務(wù)正式掛失(5)選擇一條記錄，點(diǎn)擊如果不符合解掛條件(社保臨時(shí)掛失，社保正式掛失)，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示