卡服務知識資料

1、1.1卡發(fā)放1.1.1業(yè)務需求描述對社保卡的發(fā)放進行管理。1.1.2界面截屏、界面字段解釋以及操作說明1.1.2.1 卡片物流跟蹤記錄領卡信息。點擊左側導航欄中的“卡片物流跟蹤”鏈接，進入卡片跟蹤列表頁。圖1卡片物流跟蹤鏈接(1)分行賬號登陸卡片跟蹤列表頁圖2卡片物流跟蹤列表頁1.1.2.1.1新建卡片物流跟蹤1點擊此按鈕進入卡片物流跟蹤新建頁圖3新建卡片物流跟蹤1.分行進入后系統(tǒng)領卡單位與領卡單位類型都有默認值圖4分行新建卡片物流跟蹤頁當輸入的批次沒有可領卡數量會提示：如下圖圖5分行新建卡片物流跟蹤頁2填寫卡片物流相關信息(*為必填其他為選填).未按要求填寫時，點擊【新建保存】會有提示。4點

2、擊此按鈕保存卡片物流信息領卡人身份信息3點擊此按鈕讀取領卡人身份信息1輸入批次號系統(tǒng)會自動查詢可領卡人數圖6分行新建卡片物流跟蹤頁2點擊此按鈕可以下載交貨清單(1)保存成功后進入卡片物流跟蹤列表頁并顯示新建保存的物流信息.1點擊此按鈕可以查看物流詳細信息份信息圖7分行新建卡片物流跟蹤成功頁(2)網點賬號登陸進入卡片物流跟蹤列表頁圖8網點卡片物流跟蹤鏈接頁(2)選擇待做物流跟蹤點擊即可查看未做物流跟蹤的批次3選中一條記錄點擊此按鈕可以新建物流1選擇待做物流跟蹤2點擊此按鈕可以查看未做物流跟蹤的批次圖9網點卡片物流跟蹤列表頁(3)選擇一條記錄點擊進入新建物流跟蹤頁2.分行進入后系統(tǒng)自動帶出生產批次

3、號與應領數量1.分行進入后系統(tǒng)領卡單位與領卡單位類型都有默認值圖10網點卡片物流跟蹤新建頁(4)點擊讀取領卡人信息填寫物流信息1.當實領數量與應領數量不一定，領卡狀態(tài)選擇“正常接收”系統(tǒng)會如圖提示圖11網點卡片物流跟蹤新建頁1.當卡片實領數量與應領數量一直選擇“非正常接收”時系統(tǒng)會如圖提示圖12網點卡片物流跟蹤新建頁(5)填寫好相關信息后，點擊，1.保存成功后會顯示該批次信息圖13網點卡片物流跟蹤新建成功頁1.1.2.1.2查詢卡片物流跟蹤信息并對所查出的信息做相應的管理操作可按不同的查詢條件，查詢出卡片物流跟蹤信息，便于對所查出的信息做相應的管理（查看詳細信息和下載卡片清單附件）。2點擊此按

4、鈕進行查詢3符合查詢條件的信息顯示在此，可選擇進行其它管理操作。1根據各種條件查詢經辦人。不填寫將查詢出本網點的所有領卡人。圖14卡片物流跟蹤列表頁（1）由查詢結果中選擇需要進行詳細信息查看的記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細”時，系統(tǒng)會有相應的提示，選中要進行詳細信息查看的記錄后，點擊“詳細”，進入卡片物流跟蹤信息查看頁（見圖卡片物流跟蹤詳細信息頁）2點擊此按鈕進入卡片物流跟蹤詳細信息查看頁1選擇需要查看詳細信息的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細”時，系統(tǒng)會有相應的提示。圖15卡片物流跟蹤列表頁圖16卡片物流跟蹤詳細頁（2）由查詢結果中選擇需要進行卡片清

5、單附件下載的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細”時，頁面會有相應的提示，選中需要的記錄后，點擊“下載卡片清單附件”按鈕，進行附件下載。1選擇需要下載卡片清單附件的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細”時，系統(tǒng)會有相應的提示。2點擊此按鈕進行附件下載圖17卡片物流跟蹤列表頁1.1.2.2 個人發(fā)卡銀行網點通過比對驗證領卡人信息進行社?？òl(fā)放。點擊左側導航欄中的“個人發(fā)卡”鏈接，進入個人領卡信息驗證頁。圖18個人發(fā)卡鏈接頁4確認信息無誤后，點擊此按鈕發(fā)卡2點擊此按鈕進行領卡人系統(tǒng)信息查詢3讀取領卡人社?？ㄌ?點擊此按鈕讀取領卡人身份證號3輸入領卡人社保

6、卡號1輸入領卡人身份證號或申領回執(zhí)單號圖19個人發(fā)卡頁(1)點擊讀取領卡人身份證信息，然后點擊查詢出此人個人信息，再點擊，讀取社?？▋刃畔?，最后進行發(fā)卡(如果個人信息跟社保卡芯片信息有誤會有對應的提示)圖20個人發(fā)卡頁1.1.2.3 集體發(fā)卡銀行網點通過比對驗證經辦人信息進行社?？òl(fā)放。點擊左側導航欄中的“集體發(fā)卡”鏈接，進入經辦人領卡信息驗證頁。圖21 集體發(fā)卡鏈接圖22 經辦人領卡信息驗證頁（1）集體發(fā)卡，輸入集體參保號后，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)查詢比對后，會給出相應的經辦人及集體信息，供用戶與實際的經辦人及集體信息做比對，確認后即可執(zhí)行集體發(fā)卡。在確認可以進行發(fā)卡的情況下，系統(tǒng)還提供了

7、用戶導出發(fā)卡人員清單的功能。3確認信息無誤后，點擊此按鈕發(fā)卡2點擊此按鈕進行相關信息查詢比對1輸入單位參保號圖23集體發(fā)卡頁4點擊此按鈕確認發(fā)卡成功圖24集體發(fā)卡成功（2）查看發(fā)卡詳細信息，輸入集體參保號后，點擊“發(fā)卡詳細”按鈕，查看當前集體的發(fā)卡詳細信息。3點擊此按鈕進入集體發(fā)卡信息詳細頁2點擊此按鈕進行相關信息查詢比對1輸入單位參保號圖25集體發(fā)卡詳細圖26集體發(fā)卡詳細信息頁分行領卡填寫說明：生產批次號：填寫生存批次號。（這里指明是卡商的生產批次）領卡人與領卡人身份證號：通過讀卡器讀取領卡人的身份證?？ㄆ瑢嶎I箱數：填寫大箱的數量（裝滿的情況下每大箱共250張*8小盒）?？ㄆ瑧I數量：自動系

8、統(tǒng)填寫?？ㄆ瑢嶎I數量：可留空。領卡單位：系統(tǒng)自動填寫。領卡單位類型：系統(tǒng)自動選擇。領卡狀態(tài)：若大箱數量正確，請選擇正常接收；若大箱數量不正確，請選擇非正常接收。附件上傳：請上傳簽收文件的掃描件或清晰的照片，若簽收單不止一頁的情況，請把掃描件打包成壓縮包再上傳。網點領卡填寫說明：生產批次號：填寫生存批次號。（這里指明是卡商的生產批次）領卡人與領卡人身份證號：通過讀卡器讀取領卡人的身份證?？ㄆ瑢嶎I箱數：可留空?？ㄆ瑧I數量：自動系統(tǒng)填寫?？ㄆ瑢嶎I數量：每個批次可能有多個公司（或個人）的卡，這里請?zhí)羁倲怠ｎI卡單位：系統(tǒng)自動填寫。領卡單位類型：系統(tǒng)自動選擇。領卡狀態(tài)：若卡片數量正確，請選擇正常接收；若

9、數量不正確，請選擇非正常接收。附件上傳：請上傳簽收文件的掃描件或清晰的照片，若簽收單不止一頁的情況，請把掃描件打包成壓縮包再上傳。分行和網點分別按上面的說明填寫信息，然后后點擊新建保存，則完成一個批次的物流跟蹤。注意：每個批次只新建1次物流跟蹤，若出現提示：“該批次應領卡數為0”。原因可能是銀行曾新建該批次的物流跟蹤，并且實領數量填寫不正確。舉個例子：假設x批次（100張）有2個公司的卡（a公司80張，b公司20張）錯誤做法：銀行領卡人分開2次填寫：第一次填寫x批次80張，第二次填寫x批次20張。這樣操作，在第二次填寫時則會提示“該批次應領卡數為0”。因為第一次填寫該批次領卡數量為80后，系統(tǒng)

10、會默認x批100張卡中，80領卡成功，20領卡失敗。正確做法：只新建一個批次100張。只要是屬于同一個批次的，只填一次，不能分開2次填寫的。若出現上述情況，請與分行負責人聯(lián)系，并由分行負責人聯(lián)系卡中心解決。1.2卡服務1.2.1業(yè)務需求描述對社?？ǔ善房ǖ南嚓P信息進行管理。1.2.2界面截屏、界面字段解釋以及操作說明1.1.2.1 pin口令管理成品社?？ɡ锏男畔⒖梢哉_被讀出及修改社?？ǖ膒in碼。點擊左側導航欄中的“pin口令管理”鏈接，進入pin口令管理頁。圖27 pin口令管理鏈接圖28 pin口令頁1點擊修改pin碼(1)待讀取卡片信息之后點擊，彈出社保密碼修改框，輸入原密碼和新密碼

11、后點擊修改社?？艽a2輸入原密碼和新密碼后點擊保存修改圖29 pin口令修改頁圖30 pin口令修改成功3點擊取消重置2點擊確定重置pin碼(2)待讀取卡片信息之后點擊，彈出社保密碼重置框(重置失敗原因:1.沒有安裝讀社?？丶?2.沒有psam卡)1點擊重置pin碼圖31 pin口令重置頁圖32 pin口令重置成功1點擊校驗pin碼(2)待讀取卡片信息之后點擊，彈出社保密碼校驗框3點擊驗證密碼2輸入原密碼圖33 pin口令校驗頁圖34 pin口令校驗成功與失敗1.1.2.1卡服務管理銀行網點領回社?？ê笠獙ǖ氖褂眠M行管理（發(fā)卡、臨時掛失、補卡、換卡、換行）。點擊左側導航欄中的“卡服務管理”

12、鏈接，進入卡查詢列表頁。圖35卡服務管理鏈接圖36卡服務管理列表頁(1)先點擊讀取身份證信息或者點擊讀取社?？?，然后點擊，查詢出此人相關信息2讀取社?？?讀取身份證信息圖37卡服務管理列表頁(2)選擇一條記錄，點擊如果不符合激活條件(修改社保密碼且（用戶狀態(tài)為已發(fā)卡或者是社保未激活）)，系統(tǒng)會有相應的提示信息1點擊此按鈕進入激活社保功能確認頁2.點擊此按鈕放棄激活社保功能的操作1點擊此按鈕確認社保功能激活，所選卡激活社保功能成功圖38卡服務社保激活社?？ǖ慕鹑诠δ芗せ钤阢y行柜臺激活，具體業(yè)務流程屬于內部操作。注意事項！ 社?？òl(fā)放和激活必須同步，金融激活和社保激活是兩個步驟也需要同步進行，為保障客戶的個人利益，社?？せ顣r必須由本人激活，嚴禁私自激活情況。同時須提醒客戶社?？ǚ稚绫Ｙ~戶和銀行賬戶，可提醒客戶設置相同密碼，注意社保卡的安全使用。(3)選擇一條記錄，點擊如果不符合臨時掛失條件（社保激活），系統(tǒng)會有相應的提示信息1點擊此按鈕進入臨時掛失確認頁圖39卡服務臨時掛失(4)選擇一條記錄，點擊如果不符合正式掛失條件（社保激活，社保臨時掛失,社保解掛），系統(tǒng)會有相應的提示信息1點擊此按鈕進入正式掛失確認頁圖40卡服務正式掛失(5)選擇一條記錄，點擊如果不符合解掛條件(社保臨時掛失，社保正式掛失)，系統(tǒng)會有相應的提示