中國移動集團(tuán)專線開通與綜合接入代維邀標(biāo)書

1、中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司集團(tuán)專線開通與綜合接入代維邀標(biāo)文件 中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司2010年10月目 錄第一章 投標(biāo)須知一、說明二、投標(biāo)文件三、投標(biāo)文件的編制四、投標(biāo)文件的遞交五、開標(biāo)六、授予合同 七、投訴說明第二章 集團(tuán)專線開通與綜合接入代維要求第三章 集團(tuán)專線開通技術(shù)條款第四章 光纜施工技術(shù)條款第五章 綜合接入代維技術(shù)條款第六章 駐地網(wǎng)電表代維技術(shù)條款第七章 綜合接入代維人員技術(shù)等級評定辦法第八章 合同條件第九章 合作單位考核第十章 附件第一章 投標(biāo)須知一、說 明本文為招標(biāo)方中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司集團(tuán)專線開

2、通與綜合接入代維服務(wù)商邀標(biāo)。1. 招標(biāo)內(nèi)容和范圍 2010年南昌分公司集團(tuán)專線開通與綜合接入代維服務(wù)商邀標(biāo)，主要工作內(nèi)容：1）專線開通建設(shè)（負(fù)責(zé)集團(tuán)專線項(xiàng)目的線路查勘、光纜布放、光纜熔接和數(shù)據(jù)設(shè)備的安裝調(diào)試）2）綜合接入代維（數(shù)據(jù)專線、駐地網(wǎng)、終端維護(hù)）、3）駐地網(wǎng)電表維護(hù)（駐地網(wǎng)（含wlan）電表抄表及維修）2、擬入圍數(shù)量： 此次邀標(biāo)擬入圍4家服務(wù)商，綜合得分排名第一、第二的服務(wù)商對集團(tuán)專線開通與綜合接入代維及建設(shè)進(jìn)行服務(wù)，綜合得分排名第三、第四的服務(wù)商只對綜合接入代維進(jìn)行服務(wù)，若在工程量較大時(shí)，經(jīng)南昌公司相關(guān)流程審批后可適當(dāng)調(diào)整。2. 合格的投標(biāo)人2.1 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依

3、照中華人民共和國法律注冊的企業(yè)法人。2.2投標(biāo)人必須具有數(shù)據(jù)通信類資質(zhì)（如通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成資質(zhì)或建筑智能化資質(zhì)或計(jì)算機(jī)信息集成資質(zhì)），熟練掌握華為、思科、h3c、中興、邁普等主流交換路由交換設(shè)備；熟練掌握了解網(wǎng)絡(luò)傳輸知識及傳輸設(shè)備如odf、sdh、pdh、msap，具備較強(qiáng)的對外協(xié)調(diào)能力。2.3投標(biāo)人須同時(shí)具有光纜施工相關(guān)通信工程資質(zhì)（主要為光纜布放、熔接、光纜搶修），異地企業(yè)需同時(shí)在三個(gè)月內(nèi)辦好外省通信建設(shè)企業(yè)入贛登記證，逾期未拿到相關(guān)資質(zhì)將取消其中標(biāo)資格。3. 投標(biāo)人代表3.1 指全權(quán)代表投標(biāo)人參加投標(biāo)活動并簽署投標(biāo)文件的人。如果投標(biāo)人代表不是法人代表，須持有法人代表授權(quán)書，見附件。二

4、、 招標(biāo)文件4. 招標(biāo)文件構(gòu)成4.1 要求提供的貨物、招標(biāo)過程和合同條件在招標(biāo)文件中均有說明。招標(biāo)文件共十章。5 招標(biāo)文件的澄清5.1 要求澄清招標(biāo)文件或有疑問的投標(biāo)人，應(yīng)在收到邀標(biāo)書后2天內(nèi)與書面（含傳真）郵件的方式按邀標(biāo)文件中的地址通知招標(biāo)人。招標(biāo)人將以書面（含傳真）或郵件的方式答復(fù)要求澄清的問題。此書面答復(fù)（包括對詢問的解釋，但不說明詢問的來源）將以復(fù)印件或郵件送給所有的投標(biāo)人，如投標(biāo)人接到標(biāo)書未提出要求澄清的問題，邀標(biāo)人將視投標(biāo)人完全理解及接受標(biāo)書內(nèi)容。聯(lián)系人 部 門聯(lián)系電話郵 箱備注 張 侃 客戶響應(yīng)中hangkan技術(shù)咨詢叢建軍物流中心1360791428

5、6congjianjun商務(wù)咨詢6 招標(biāo)文件的修改6.1 投標(biāo)截止時(shí)間三天以前的任何時(shí)候，無論出于何種原因，招標(biāo)人可對招標(biāo)文件進(jìn)行修改。6.2 招標(biāo)文件的修改將以書面形式通知所有投標(biāo)人，并對其具有約束力。投標(biāo)人在收到上述通知后，應(yīng)在三天內(nèi)向招標(biāo)人回函確認(rèn)。6.3 為使投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)時(shí)有充分時(shí)間對招標(biāo)文件的修改部分進(jìn)行研究，招標(biāo)人可自行決定推遲投標(biāo)截止時(shí)間。三、 投標(biāo)文件的編制7 提示7.1 投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，不按招標(biāo)文件要求提供的投標(biāo)文件和資料，將導(dǎo)致其投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理。8. 投標(biāo)文件的計(jì)量單位8.1 投標(biāo)文件中所使用的計(jì)量單位，除招標(biāo)文件中有特殊要求外，應(yīng)采用國家法定計(jì)量

6、單位。9. 投標(biāo)文件的構(gòu)成9.1 投標(biāo)人的投標(biāo)書應(yīng)包括下列各項(xiàng)：商務(wù)報(bào)價(jià)(即報(bào)價(jià)一覽表，詳見附件3)技術(shù)文件（詳見附件技術(shù)評分表）資格證明文件（營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證件復(fù)印件、近兩年財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書等相關(guān)材料復(fù)印件加蓋公章，需提供的相關(guān)資質(zhì)證書原件及復(fù)印件、法人資格證明材料、法人委托授權(quán)書）（省外供應(yīng)商中標(biāo)需在江西省通信管理局備案并提供備案材料）10 投標(biāo)報(bào)價(jià)10.1 所有投標(biāo)人均以人民幣報(bào)價(jià)。四、 投標(biāo)文件的遞交11. 投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記11.1 投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本一份和副本一份分開密封裝在單獨(dú)的信封中，且在信封上標(biāo)明“正本”“副本”字樣。

7、11.2 為方便開標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)將商務(wù)報(bào)價(jià)用小信封單獨(dú)密封，并在信封上標(biāo)明“商務(wù)報(bào)價(jià)一覽表”字樣。11.3 內(nèi)外層信封均應(yīng)密封：（1）封口處有投標(biāo)全權(quán)代表的簽字和投標(biāo)單位公章。（2）封皮上注明招標(biāo)項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及電話并注明“開標(biāo)時(shí)啟封”字樣。11.4 如果投標(biāo)人未按上述要求密封及加寫標(biāo)記，招標(biāo)人對投標(biāo)文件的誤投和提前啟封概不負(fù)責(zé)。12. 投標(biāo)截止時(shí)間12.1 投標(biāo)文件必須在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)指定的投標(biāo)地點(diǎn)(即:2010年10月19日上午8:30交南昌移動公司二樓物流中心 叢建軍 聯(lián)系電話12.2 招標(biāo)人推遲投標(biāo)截止時(shí)間時(shí)，應(yīng)以書面形式通知所有投

8、標(biāo)人。在這種情況下，招標(biāo)人和投標(biāo)人受投標(biāo)截止時(shí)間制約的所有權(quán)利和義務(wù)均應(yīng)延長至新的截止時(shí)間。13. 遲交的投標(biāo)文件13.1 在投標(biāo)截止時(shí)間以后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人有權(quán)拒絕接受。五、開標(biāo)及評標(biāo)14. 開標(biāo)14.1 招標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)開標(biāo)。參加開標(biāo)的代表應(yīng)簽名報(bào)到以證明其出席。14.2 開標(biāo)、評標(biāo)時(shí)間: 2010年10月19日上午8:30 地點(diǎn)：南昌市紅谷灘會展路399號南昌移動公司二樓物流中心14.3 在開標(biāo)時(shí)沒有啟封和宣讀的投標(biāo)文件，在評標(biāo)時(shí)將不予考慮。15. 投標(biāo)文件的初審15.1 初審內(nèi)容為投標(biāo)文件內(nèi)容是否完整、文件簽署是否合格。15.2 實(shí)質(zhì)上沒有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將作為廢標(biāo)

9、處理。16. 投標(biāo)的澄清16.1 在評價(jià)期間，招標(biāo)人可要求投標(biāo)人對其投標(biāo)文件進(jìn)行澄清，但澄清不得對投標(biāo)價(jià)格等實(shí)質(zhì)內(nèi)容做任何修改。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)均以書面形式提交。17、評標(biāo)流程171資質(zhì)審查：先進(jìn)行資質(zhì)審查，審核投標(biāo)單位營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證明等標(biāo)書規(guī)定應(yīng)提交的相關(guān)資質(zhì)、對資質(zhì)審查不合格或未按標(biāo)書要求提供證明材料的投標(biāo)單位將直接予以淘汰。172技術(shù)評分：技術(shù)評分方案說明：技術(shù)評分分四項(xiàng)進(jìn)行：第一項(xiàng) 人員技術(shù)得分以考試成績排名確定，考試在技術(shù)評分階段統(tǒng)一舉行（時(shí)間：在對第二、三、四項(xiàng)進(jìn)行技術(shù)評分完成，各評委的技術(shù)評分表交紀(jì)檢人員后立即進(jìn)行），各投標(biāo)單位派3名技術(shù)人員參加?？荚嚪秶鸀閿?shù)通

10、基礎(chǔ)理論知識，滿分為100分，最終以3名技術(shù)人員的平均分，作為該單位的考試得分，若后期投標(biāo)單位為中標(biāo)單位，該3名參考考試人員必須為綜合接入代維駐點(diǎn)片區(qū)人員，不得更換，否則中止合同。技術(shù)考試完成后試卷交紀(jì)檢人員，并在紀(jì)檢人員監(jiān)督下進(jìn)行現(xiàn)場批卷。第二項(xiàng)公司整體實(shí)力情況以投標(biāo)單位提供的有效的代維人員省份證、技術(shù)學(xué)歷、代維人員數(shù)量、公司車輛情況（提供有效的本公司的行駛證或本公司租賃車輛的有效協(xié)議或證明及車輛照片）、儀器儀表配備情況（提供相關(guān)證明及照片）、其它描述公司實(shí)力的相關(guān)材料。第三項(xiàng)主要提供本公司在行業(yè)內(nèi)數(shù)通（綜合布線、專線）工程施工及代維的相關(guān)合同原件，并提供復(fù)印件由邀標(biāo)方留存、備查。第四項(xiàng)評分

11、主要根據(jù)技術(shù)人員對投標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)咨詢及問答情況評分。技術(shù)評分由各技術(shù)人員背靠背打分，打分結(jié)果由紀(jì)檢人員密封保管，在第三輪報(bào)價(jià)完畢后予以拆封，并在紀(jì)檢人員的監(jiān)督下進(jìn)行匯總，最終以各技術(shù)人員的平均分作為該單位的技術(shù)得分。173綜合實(shí)力評分：由邀標(biāo)小組按綜合技術(shù)評分表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一評分。174商務(wù)報(bào)價(jià)：（進(jìn)行三輪報(bào)價(jià)）：邀標(biāo)人將對投標(biāo)人商務(wù)報(bào)價(jià)進(jìn)行審查，投標(biāo)單位應(yīng)按商務(wù)報(bào)價(jià)一覽表的格式進(jìn)行報(bào)價(jià)，并用小信封單獨(dú)密封，如報(bào)價(jià)不規(guī)范（未按報(bào)價(jià)一覽表報(bào)價(jià)）將視為廢標(biāo)處理。17.5 綜合評分邀標(biāo)小組在商務(wù)第三輪報(bào)價(jià)后，將技術(shù)評分（40分）商務(wù)評分（滿分55分）+綜合實(shí)力評分計(jì)算出綜合得分，選擇綜合得分最高的四家單位

12、入圍并進(jìn)行商務(wù)談判，商務(wù)談判原則上應(yīng)以入圍單位第三輪各分項(xiàng)最低報(bào)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)，請有誠意合作的公司慎重報(bào)價(jià)。18.評分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)18.1 評分項(xiàng)目：綜合得分技術(shù)評分（40分）商務(wù)評分（滿分55分）+綜合實(shí)力評分（滿分5分）。各項(xiàng)分?jǐn)?shù)值精確至小數(shù)點(diǎn)后一位，小數(shù)點(diǎn)后第二位四舍五入。18.1.1 技術(shù)評分投標(biāo)單位技術(shù)得分技術(shù)評委分?jǐn)?shù)之和/技術(shù)評委成員數(shù)。技術(shù)評分內(nèi)容：公司技術(shù)人員實(shí)力(10分)、公司硬件實(shí)力 (5分)、合作業(yè)績(20分)、現(xiàn)場問答（5分）等四部分組成，各部分分別由若干子項(xiàng)組成(詳見附表)，投標(biāo)人得分允許名次并列。18.1.2 綜合實(shí)力評分 （滿分5分）（1） 合作情況（1分）憑最近一次后

13、評估情況計(jì)分，后評估得分為85分以上的得1分，后評估得分75分以上的得0.5分，其他得0分；（2） 供應(yīng)商等級（1分）a類供應(yīng)商得1分；b類供應(yīng)商得0.6分；c類供應(yīng)商得0.2分。（3）注冊資金（1分）憑法人經(jīng)營執(zhí)照上注冊資金計(jì)分，注冊資金1000萬以上得1分，其它歸一化計(jì)算；（4）近2年凈利潤（1分）憑經(jīng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)分（要求截至投標(biāo)日前2年會計(jì)年度銷售凈利潤），近兩年銷售凈利潤均為正數(shù)得0.5分，否則得0分；最近一年銷售凈利潤100萬以上計(jì)0.5分，其它歸一化計(jì)算；（5） 資質(zhì)情況（1分）根據(jù)項(xiàng)目要求，憑國家行政主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書計(jì)分，具有相關(guān)資質(zhì)最高等級得1分，具有

14、第二高資質(zhì)等級得0.6分，具有第三高資質(zhì)等級得0.2分，其余資質(zhì)為0分。18.1.3 商務(wù)評分：(滿分55分)商務(wù)報(bào)價(jià)進(jìn)行三輪，商務(wù)評分公式：第三輪總報(bào)價(jià)最低的單位商務(wù)得分為滿分，其他單位商務(wù)得分滿分（實(shí)際報(bào)價(jià)最低價(jià)）/平均價(jià)/0.03，計(jì)算結(jié)果為負(fù)分的按零分計(jì)。六、授予合同18 接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)利18.1 招標(biāo)人保留在公布中標(biāo)通知書之前任何時(shí)候，接受或拒絕任何投標(biāo)，以及取消中標(biāo)并拒絕所有投標(biāo)的權(quán)利，對因此而受影響的投標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任。19 中標(biāo)通知書19.1 中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人將向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。19.2 中標(biāo)通知書是合同的一個(gè)組成部分。19.3 當(dāng)中標(biāo)人與招標(biāo)人簽訂合

15、同后，招標(biāo)人將通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。七 投訴說明：中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司負(fù)責(zé)受理關(guān)于在招標(biāo)中存在違紀(jì)違法行為的投訴，如流程異議、貪污和行賄、受賄等。電話真子郵箱：liaozhuping 通信地址：南昌市紅谷灘會展路399號南昌移動公司黨群部郵政編碼：330038為確保招投標(biāo)活動公開、公正、公平，作為招投標(biāo)雙方在招投標(biāo)活動中廉潔自律的保證，根據(jù)國家有關(guān)招投標(biāo)管理辦法，特簽訂招投標(biāo)活動廉政協(xié)議書，請投標(biāo)方蓋章簽字，詳見附件（請?zhí)峁┮皇絻煞?，單?dú)用信封密封）。第二章 集團(tuán)專線開通與綜合接入代維要求一、 專線開通建設(shè)與綜合接入代維

16、規(guī)范：(一) 專線開通建設(shè)規(guī)范：1、 施工內(nèi)容：負(fù)責(zé)集團(tuán)專線項(xiàng)目的線路查勘、光纜布放、光纜熔接和數(shù)據(jù)設(shè)備的安裝調(diào)試；費(fèi)用按網(wǎng)維的招標(biāo)價(jià)確定。 2、 施工要求：嚴(yán)格按照南昌移動所指定的數(shù)據(jù)專線開通流程、施工規(guī)范及考核辦法和南昌分公司光纜線路施工技術(shù)規(guī)范執(zhí)行；代維公司必須做出書面承諾，是否全部滿足要求，后期移動公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。3、 工作模式：維護(hù)人員按我公司要求做好相關(guān)準(zhǔn)備（人員數(shù)量、人員素質(zhì)、維護(hù)人員工具、維護(hù)人員交通工具），由中標(biāo)公司統(tǒng)一調(diào)度人員調(diào)度開通，開通時(shí)需上報(bào)相應(yīng)的實(shí)施人員。(二) 綜合接入代維要求：1、 維護(hù)內(nèi)容：、數(shù)據(jù)專線： 由南昌移動公司移交給代維公司進(jìn)行代維

17、的所有數(shù)據(jù)專線（包括數(shù)據(jù)專線、cmnet綜合布線信息點(diǎn)、監(jiān)控系統(tǒng)、營業(yè)廳ap、其它工程等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、綜合布線、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)boss設(shè)備（含營業(yè)廳的局域網(wǎng)、電腦軟件、票據(jù)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)）、自助設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和搶修工作 配合涉及到專線業(yè)務(wù)的基站割接業(yè)務(wù)確認(rèn) 由南昌移動公司下達(dá)給代維公司施工任務(wù)書的所有數(shù)據(jù)專線（包括數(shù)據(jù)專線、cmnet綜合布線信息點(diǎn)、監(jiān)控系統(tǒng)、其它工程等）搬遷、提速及拆除工作2、 駐地網(wǎng)： 包括家庭、校園互聯(lián)網(wǎng)寬帶（包括相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)、wlan接入交換機(jī)/onu、配套電源等）的日常巡檢，維護(hù)，故障處理，用戶投訴處理及維護(hù)搶修工作 包括家庭、校

18、園互聯(lián)網(wǎng)寬帶的開戶工作（從接入點(diǎn)至用戶指定位置的線路布放，接頭制作，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測等相關(guān)工作） 駐地網(wǎng)電表定期抄表上報(bào)，相關(guān)考核及費(fèi)用結(jié)算由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé) 駐地網(wǎng)改造工程3、 終端： 辦公樓或主營業(yè)廳（見后面表）的電路網(wǎng)絡(luò)（boss電路、emis電路、smap電路、各類專用網(wǎng)絡(luò)電路、各大樓的局域網(wǎng)、小量局域網(wǎng)綜合布線等） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、gprs調(diào)制解調(diào)器、hub等）、終端設(shè)備（計(jì)算機(jī)、字符終端等） 外圍設(shè)備（票據(jù)打印機(jī)、激光打印機(jī)、高速行打、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等） 演示監(jiān)控設(shè)備（投影儀、電視墻等） 其它設(shè)備（碎紙機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等其它各類低價(jià)值設(shè)備）2、 維護(hù)要求嚴(yán)格按照南昌移動所指定的

19、南昌分公司綜合接入代維標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、南昌分公司綜合布線施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及南昌分公司綜合接入代維管理考核辦法（見附件5）執(zhí)行；代維公司必須做出書面承諾，是否全部滿足要求，后期移動公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。3、 工作模式維護(hù)人員按我公司要求如人員數(shù)量、人員素質(zhì)、維護(hù)人員工具、維護(hù)人員交通工具派駐到區(qū)營銷中心和四個(gè)縣分公司，維護(hù)人員交由我公司統(tǒng)一調(diào)度代維公司不得擅自調(diào)離或更換維護(hù)人員及相應(yīng)的派駐資源。 (三) 駐地網(wǎng)電表維護(hù)要求1、 維護(hù)內(nèi)容：駐地網(wǎng)（含wlan）電表抄表及維修；2、 維護(hù)要求：嚴(yán)格按照南昌移動所指定的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)代維流程實(shí)施方案（草稿）及南昌移動駐地網(wǎng)電表代維考核表執(zhí)行

20、，代維公司必須做出書面承諾，是否全部滿足要求，后期移動公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。(四) 投標(biāo)公司要求：1) 每個(gè)縣區(qū)建設(shè)與工具配置要求：項(xiàng)目工具數(shù)量維護(hù)交通工具光纜熔接設(shè)備光源、光功率計(jì)2m誤碼儀常用網(wǎng)絡(luò)測試工具及筆記本電腦電動車或摩托車光纜等搶修機(jī)動車建設(shè)3及以上3及以上38及以上6及以上4及以上維護(hù)333每人一個(gè)每人一輛3合計(jì)2) 各縣區(qū)維護(hù)人員駐點(diǎn)人員數(shù)量要求：1、駐地網(wǎng)維護(hù)：維護(hù)人員按每人每天處理7個(gè)故障，日故障率按0.5%計(jì)算，開通人員根據(jù)開通量按每人每天開20戶/人/天(高校)、10戶/人/天(小區(qū))平均配置至區(qū)縣。后續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)每月調(diào)整一次。2、數(shù)據(jù)專線維護(hù)：開通人員為0，

21、維護(hù)人員按每人每天處理3個(gè)故障，日故障率按0.3%計(jì)算。支撐人員每片區(qū)安排1名。后續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)每月調(diào)整一次。3、終端維護(hù)：派駐人員必須為“維護(hù)員”級別以上，具體數(shù)量見下表。4、專業(yè)院校畢業(yè)的代維人員，需盡量屬于通信工程、電子和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)類專業(yè)畢業(yè)。5、除專業(yè)證件外，所有代維人員在崗前必須通過移動公司組織的上崗認(rèn)證，持有上崗證才能從事相關(guān)代維業(yè)務(wù)的代維工作。6、每區(qū)縣骨干代維人員（含“維護(hù)員”和“支撐員”兩個(gè)崗位）的季度變動率（僅統(tǒng)計(jì)離職和跨地區(qū)調(diào)動兩種情況）須少于20%。7、代維企業(yè)須與支撐員、維護(hù)員簽定1年以上勞動合同，與開通員簽訂半年以上合同。8、以上對代維人員的數(shù)量要求不包括專職駕駛員和框架

22、協(xié)議中按需維護(hù)工作另外要求配置的代維人員（如開學(xué)期間開通人員）。表一 各區(qū)縣綜合接入代維駐點(diǎn)人數(shù)片區(qū)交換機(jī)數(shù)量駐地網(wǎng)已開通用戶數(shù)駐地網(wǎng)日故障數(shù)（0.5%）專線數(shù)量專線故障數(shù)（0.3%）支撐員維護(hù)員開通員合計(jì)人員東湖區(qū)236279014684313.0 3.88西湖區(qū)8313037640211.7 3.77青云譜區(qū)16910906173111.2 25青山湖區(qū)105217511418212.2 2.66昌東區(qū)36164623388115.0 1.38灣里區(qū)44687104459116.6 1.19紅谷灘區(qū)527554428118114.3 3.49昌北區(qū)58515604791901111.6 1

23、.815南昌縣211298915431212.8 3.17新建縣379446523538214.0 2.98進(jìn)賢縣1056104467211.2 2.75安義縣422632201110.6 0.83表二 各區(qū)縣辦公樓及自辦廳終端代維駐點(diǎn)人數(shù)片區(qū)營業(yè)廳數(shù)量辦公人數(shù)電腦數(shù)量合計(jì)人員東湖區(qū)22392581西湖區(qū)41401321青云譜區(qū)174601青山湖區(qū)1109851昌東區(qū)6104781灣里區(qū)144381紅谷灘區(qū)267631昌北區(qū)154531南昌縣3113931新建縣276921進(jìn)賢縣284901安義縣158561南昌移動分公司14004002郵電公寓辦公樓25004402詳表如下：第三章 集團(tuán)專線

24、開通技術(shù)條款一 總則第1條 為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)專線接入施工質(zhì)量管理，根據(jù)數(shù)據(jù)專線接入施工實(shí)際情況制定本規(guī)范。第2條 本規(guī)范適用于江西移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝。第3條 包括基站機(jī)房內(nèi)的安裝和用戶側(cè)的安裝要求。二 數(shù)據(jù)機(jī)房及機(jī)柜要求第1條 采用基站作為數(shù)據(jù)機(jī)房。第2條 機(jī)柜尺寸：為了提高對各種數(shù)據(jù)設(shè)備的適應(yīng)性，提高數(shù)據(jù)機(jī)柜空間的利用率，要求機(jī)房內(nèi)統(tǒng)一采用19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，數(shù)據(jù)機(jī)柜高度統(tǒng)一采用2米。第3條 安裝標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)機(jī)柜盡可能安裝于離odf架、ddf架最近的位置，與原設(shè)備放于一排，盡量減少占用基站機(jī)房內(nèi)空間，不得嚴(yán)重破壞原機(jī)房布局、美觀，不得影響基站的正常維護(hù)。機(jī)柜必須安裝平整，不出現(xiàn)松動，與地面通過膨脹

25、螺絲吃牢。第4條 安全：對于機(jī)房出于美觀的要求需要統(tǒng)一安裝前后門，數(shù)據(jù)機(jī)柜前、后門應(yīng)保持50%以上的通透率：線纜布放整齊后必須關(guān)閉數(shù)據(jù)機(jī)械門。第5條 電源分配模塊：數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)應(yīng)配置有直流電源分配模塊。 第6條 接地：數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)側(cè)必須配備設(shè)備專用的接地匯流排，且與數(shù)據(jù)機(jī)柜絕緣，直接與機(jī)房接地銅排單獨(dú)連接；三 數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)用電要求第1條 數(shù)據(jù)機(jī)柜取電要求：數(shù)據(jù)機(jī)柜原則上只使用-48v直流供電方式，如果機(jī)房內(nèi)無直流則采用交流220v供電方式。直流取電則不允許提供交流插卒。取電必須要求基站維護(hù)人員指明開關(guān)電源的取電模塊。數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)必須配置架內(nèi)各層用電的分路空氣開關(guān)。數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)直流供電設(shè)備電源接入應(yīng)直接接

26、入空氣開關(guān)。禁止設(shè)備跨數(shù)據(jù)機(jī)柜取電。第2條 機(jī)柜內(nèi)設(shè)備用電要求：從機(jī)房內(nèi)引入直流電到機(jī)柜后進(jìn)機(jī)柜的電源分配模塊，機(jī)柜內(nèi)設(shè)備分別電源分配模塊引電。數(shù)據(jù)機(jī)柜設(shè)備用電應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。如果需要安裝交流的外圍終端設(shè)備，取電需要統(tǒng)一到規(guī)定或設(shè)計(jì)的插線排上取電，嚴(yán)禁隨意接插數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)電源插座。第3條 電源分配模塊必須必須要有明顯的設(shè)備用電標(biāo)簽標(biāo)識。第4條 數(shù)據(jù)機(jī)柜的電源功率：為了滿足數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備散熱方面的要求，要求單個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)安裝設(shè)備功耗總和不大于5kw。四 設(shè)備安裝要求第一節(jié) 配線架的安裝第1條 光纖配線架(odf)的安裝要求：1. 光纖配線架架體的

27、安裝一般要求同設(shè)備數(shù)據(jù)機(jī)柜安裝要求。2. odf架內(nèi)的尾纖必須盤繞整齊、規(guī)范，尾纖的彎曲半徑應(yīng)不小于40毫米。法蘭盤的背面接出機(jī)房的光纜，正面接出設(shè)備的尾纖。3. 設(shè)備尾纖盡可能采用鎧裝單模尾纖，尾纖在架內(nèi)必須綁扎整齊。4. 統(tǒng)一使用標(biāo)簽標(biāo)識光纖使用情況。5. 光纖配線架應(yīng)可靠接地。第2條 數(shù)字配線架(ddf)的安裝要求：1. ddf端子板的上端口接本機(jī)柜設(shè)備的線纜，下端口接傳輸系統(tǒng)的線纜或跳線。面對配線架，接線從左到右，由上到下。2. 線纜在機(jī)柜內(nèi)必須綁扎，裁減整齊，設(shè)備側(cè)與傳輸側(cè)的線纜不能合在一起，分別在架的左右側(cè)走線。端子上的每根線應(yīng)有20-30毫米的冗余度，彎曲適中。對于屏蔽線，每個(gè)頭

28、子的焊點(diǎn)應(yīng)飽滿、有光澤，無虛焊、漏焊，地線套管與頭子、屏蔽線應(yīng)壓接緊湊，頭子與端子應(yīng)擰接牢固。3. 統(tǒng)一使用標(biāo)簽標(biāo)識每一個(gè)2m的具體使用設(shè)備。4. 數(shù)字配線架應(yīng)可靠接地。第二節(jié) 機(jī)柜內(nèi)設(shè)備安裝第1條 安裝在數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備的排列應(yīng)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，應(yīng)優(yōu)先占滿機(jī)柜下部空間。第2條 根據(jù)設(shè)備的不同出線方式，數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)所安裝設(shè)備在架內(nèi)的前后位置應(yīng)保證設(shè)備連線后(在滿足線纜布放彎曲半徑要求條件下)，數(shù)據(jù)機(jī)柜前、后門能正常開關(guān)。第3條 安裝在設(shè)備數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備應(yīng)和數(shù)據(jù)機(jī)柜的加固立柱利用四個(gè)機(jī)柜鏍絲進(jìn)行加固，不允許使用扎帶，質(zhì)量較大的設(shè)備除與立柱加固外應(yīng)同時(shí)采用托板支撐。設(shè)備安裝加固件應(yīng)優(yōu)先采用設(shè)備原

29、廠配套器件。第4條 機(jī)柜內(nèi)的協(xié)議轉(zhuǎn)換器和光纖收發(fā)器原則上需使用框式設(shè)備，根據(jù)需要確定插板數(shù)量，并對每一塊插板的用戶進(jìn)行顯示的標(biāo)識。第5條 原則上不使用寬度小于數(shù)據(jù)機(jī)柜左右加固立柱標(biāo)準(zhǔn)間距的設(shè)備，如果使用必須放置在機(jī)柜內(nèi)的托板上。第6條 機(jī)架內(nèi)的設(shè)備安裝間距、托板設(shè)置應(yīng)不影響設(shè)備散熱，架內(nèi)設(shè)備與設(shè)備之間應(yīng)留有足夠的散熱空間。第7條 數(shù)據(jù)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備機(jī)殼必須單獨(dú)連接至機(jī)柜內(nèi)側(cè)接地匯流排。五 線纜布放要求第一節(jié) 信號線布放要求第1條 布放線纜排列必須整齊，外皮無損傷。第2條 電纜轉(zhuǎn)彎應(yīng)均勻圓滑，彎弧外部應(yīng)保持垂直或水平成直線，電纜轉(zhuǎn)彎的最小曲率半徑應(yīng)大于50毫米。第3條 布放在走線架上的線纜應(yīng)順直不宜

30、交叉，必須綁扎。綁扎后的線纜應(yīng)互相緊密靠攏，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應(yīng)剪斷，余量長度不能超過0.5厘米。第4條 線纜在機(jī)柜內(nèi)布放時(shí)不能繃緊，應(yīng)留有適當(dāng)余量，綁扎力度適宜，布放順直、整齊，不應(yīng)交叉纏繞。第5條 在具備條件的情況下，信號線和電源線應(yīng)分開引入，若分開敷設(shè)確有困難的，電源線應(yīng)與信號線纜必須作適當(dāng)隔離。第6條 走線架上線纜較少時(shí)可將交、直流電源線和信號線在同架上隔離布放；線纜較多的，要求將交、直流電源線和信號線分架走線。第7條 每對信號線兩端必須使用明顯的標(biāo)簽注明另一端的連接位置。第二節(jié) 尾纖布放要求 第1條 尾纖在走線架上布放時(shí)應(yīng)用波紋管或纏繞管保護(hù)；第2條

31、尾纖布放時(shí)，應(yīng)盡量減少轉(zhuǎn)彎，需轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)彎成弧形。第3條 尾纖應(yīng)布放在專門的光纖槽道內(nèi)。槽內(nèi)尾纖應(yīng)順直，盡量不交叉，不得溢出槽道。在進(jìn)出槽道部位和轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎或用塑料卡捆扎固定。第4條 光纖跳線布放時(shí)應(yīng)注意光纖的脆弱性，曲率半徑應(yīng)40毫米。施工時(shí)注意安全，不得直視尾纖接頭避免灼傷眼睛。第5條 尾纖跳線在機(jī)架內(nèi)應(yīng)作盤留，盤留長度0.4米，盤留曲率半徑應(yīng)40毫米。第三節(jié) 電源線布放要求第1條 交、直流電源電纜必須分開布放；電源電纜和信號線纜應(yīng)分離布放。第2條 電源線必須采用整段線料，中間無接頭。第3條 電源線和信號線應(yīng)分開引入，若分開敷設(shè)確有困難的，電源線與信號線必須作適當(dāng)隔離；第4條 直流電源線纜

32、正負(fù)線兩端應(yīng)用統(tǒng)一紅藍(lán)標(biāo)志。第5條 所有進(jìn)入數(shù)據(jù)機(jī)柜的電纜均應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)阻燃電纜。第6條 活動地板下禁止設(shè)電源接線板和用電終端設(shè)備。第7條 敷設(shè)電源線應(yīng)平直并攏、整齊，不得有急劇彎曲和凹凸不平現(xiàn)象；綁扎線扣整齊、松緊合適。綁扎電源線時(shí)不得損傷電纜外皮第8條 電源線與設(shè)備應(yīng)可靠連接，連接時(shí)應(yīng)符合下列要求：1. 截面在4平方毫米及以下的單芯電源線打接頭圈連接時(shí)，線頭彎曲方向應(yīng)與緊固螺絲方向一致，并在導(dǎo)線與螺母間加裝墊圈，所有接線螺絲均應(yīng)擰緊；2. 截面在10平方毫米以上的多股電源線應(yīng)加裝接線端子，其尺寸應(yīng)與導(dǎo)線線徑相配合；3. 所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶纏扎厚度與絕緣外皮一致，各電源線纏扎長度應(yīng)

33、一致。六 用戶端設(shè)備安裝第1條 對于新開通的客戶原則上要求安裝小型設(shè)備機(jī)柜一套，客戶明確不需要安裝的除外。第2條 用戶端如果有直流也需安裝流數(shù)據(jù)設(shè)備，如果無直流，則安裝交流設(shè)備。第3條 機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備安裝、走線與機(jī)房內(nèi)要求一致。七 標(biāo)簽規(guī)范第一節(jié) 設(shè)備吊牌第4條 基站和客戶端設(shè)備必須進(jìn)行設(shè)備吊牌，吊牌一律吊掛在設(shè)備左側(cè)； 第5條 開通后向用戶發(fā)放服務(wù)熱線（大）貼牌兩份，原則上要求放置設(shè)備的機(jī)房必須張貼一張。八 專線開通流程與驗(yàn)收表1. 客響中心專線開通單（1） 客響中心通知施工單位開始施工，按如下格式發(fā)出：施工單位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型客戶信息接入端地址聯(lián)系人聯(lián)系電話中心機(jī)房端地址聯(lián)系人聯(lián)系電話接入基站客

34、戶接入端站號站名中心機(jī)房端站號站名匯聚點(diǎn)端口信息交換機(jī)編號端口號開通時(shí)間客響中心聯(lián)系人客響中心聯(lián)系電話注：光纜和基站電路等信息通過電話形式告知施工單位。（2） 施工單位需要規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成施工，施工完成后與交客戶在江西移動南昌分公司數(shù)據(jù)專線施工報(bào)告上簽字，格式如下：江西移動南昌分公司數(shù)據(jù)專線施工報(bào)告施工單位填寫專線類型要求開通時(shí)間實(shí)際開通時(shí)間開通效果測試遺留問題客戶填寫是否教授您如何使用是 否設(shè)備上是否張貼服務(wù)卡是 否服務(wù)熱線卡是否張貼是 否服務(wù)滿意程度滿意 不滿意其他意見客戶簽名時(shí)間 （3） 施工單位按江西移動南昌分公司客戶響應(yīng)中心數(shù)據(jù)專線代維管理辦法中的交接表格格式上報(bào)給客響中心聯(lián)系人。2.

35、 專線驗(yàn)收表客戶響應(yīng)中心數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收表施工單位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型專線名稱開通時(shí)間驗(yàn)收人員檢查地點(diǎn)設(shè)備安裝（取電、接地線纜布放（含光纜）標(biāo)簽（電源線、信號線、光纜）其他客戶端接入用戶端中心機(jī)房端接入基站匯聚點(diǎn)端整改意見第四章 光纜施工技術(shù)條款第五章 綜合接入代維技術(shù)條款總 則根據(jù)代維工作的專業(yè)性和站點(diǎn)類型將綜合接入代維分為數(shù)據(jù)專線代維、駐地網(wǎng)代維（含wlan接入設(shè)備）及終端代維三項(xiàng)代維業(yè)務(wù)，其每項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容包括：1、站點(diǎn)環(huán)境、安全及資源巡查；2、設(shè)備、設(shè)施周期檢測；3、告警、故障和投訴處理；4、維護(hù)階段的隨工；5、存在問題整改；6、業(yè)主關(guān)系維系；7、應(yīng)急通信保障工作；8、按需維護(hù)工作等八個(gè)方面，具

36、體每方面的內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。第一部分 代維界面及基本巡檢周期一般情況下，綜合接入代維的工作界面為客戶終端（電路出租類接入點(diǎn)為電路端口）至最后一個(gè)光纜成端（上行方向）之間，包括之間的相關(guān)接入設(shè)備和線路的維護(hù)。但考慮到接入點(diǎn)設(shè)備資產(chǎn)等情況的復(fù)雜性，以及客戶特定的維護(hù)要求，具體每個(gè)接入點(diǎn)的工作界面以移動公司和接入單位商定的界面為準(zhǔn)。接入方式工作界面?zhèn)渥an客戶終端至最后一個(gè)光纜成端（上行方向）（含光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、路由器、交換機(jī)、接入點(diǎn)內(nèi)部線路及設(shè)備、最后一個(gè)光纜成端至接入點(diǎn)的光纜等）1、最后一個(gè)光纜成端可能在接入基站內(nèi)、光交接箱內(nèi)或在接入點(diǎn)內(nèi)。2、接入點(diǎn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路及設(shè)備的具體維

37、護(hù)界面與接入客戶約定為準(zhǔn)。gpon客戶終端至最后一個(gè)光纜成端（上行方向）（含onu、路由器、交換機(jī)、接入點(diǎn)內(nèi)部線路及設(shè)備、最后一個(gè)光纜成端至接入點(diǎn)的光纜等）自維數(shù)據(jù)專線基本巡檢周期為1個(gè)月，其它數(shù)據(jù)專線基本巡檢周期為2個(gè)月；駐點(diǎn)網(wǎng)基本巡檢周期為1個(gè)月；wlan的基本巡檢周期為1個(gè)月；終端的基本巡檢周期為3個(gè)月。其中，重要和特殊站點(diǎn)的巡檢周期，在此基礎(chǔ)上作適當(dāng)調(diào)整，但該部分站點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)控制在該業(yè)務(wù)站點(diǎn)總數(shù)的20以下。第二部分 環(huán)境、安全及資源巡查環(huán)境、安全及資源巡查主要為站點(diǎn)的一些共性的巡視和檢查項(xiàng)目，分有機(jī)房的站點(diǎn)和無機(jī)房的站點(diǎn)兩大類，要求站點(diǎn)環(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。站點(diǎn)環(huán)境、安全

38、及資源巡查的巡檢周期與該站點(diǎn)的基本巡檢周期一致。 2.1 有機(jī)房的站點(diǎn)巡查站點(diǎn)環(huán)境、安全及設(shè)備巡查室內(nèi)外環(huán)境和安全狀況檢查檢查樓面、墻體是否有開裂現(xiàn)象；機(jī)房內(nèi)是否有滲漏現(xiàn)象；下水管道是否有堵塞；門窗是否密封、完好、防盜和遮光；饋線、隔墻、地槽、線管、空調(diào)等進(jìn)出洞孔是否密封；照明是否正常，機(jī)房內(nèi)用電是否安全；滅火器是否有效，容量是否符合要求；維護(hù)用品和用具是否齊全。主輔設(shè)備運(yùn)行狀況檢查檢查主、輔設(shè)備各單元部件運(yùn)行狀況是否正常，及時(shí)處理或反饋各種告警信息。室內(nèi)外環(huán)境和主輔設(shè)備清潔清理室內(nèi)外、樓頂雜物和工程遺留物；清潔機(jī)房地面、墻面和門窗；清潔線纜、走線架、機(jī)架、機(jī)柜、設(shè)備、風(fēng)扇、濾網(wǎng)和用品等。對于

39、設(shè)備安裝于公共地下室、井道等場所的站點(diǎn)，可根據(jù)實(shí)際情況減少相應(yīng)檢查內(nèi)容，但需密切關(guān)注設(shè)備周邊環(huán)境和安全狀況。2.2 無機(jī)房的站點(diǎn)巡查維護(hù)項(xiàng)目要求和說明站點(diǎn)環(huán)境、安全及設(shè)備巡查站點(diǎn)環(huán)境和安全狀況檢查要求工作環(huán)境整潔和安全，消除火、水、鼠和盜等方面的安全隱患。主輔設(shè)備運(yùn)行狀況檢查檢查主、輔設(shè)備各單元部件運(yùn)行狀況是否正常，及時(shí)處理或反饋各種告警信息。要求設(shè)備安裝牢固，主機(jī)外殼和支架無銹蝕，設(shè)備散熱、防水、防塵環(huán)境良好。環(huán)境和設(shè)備清潔清理設(shè)備周邊雜物和工程遺留物；清潔線纜、機(jī)架、機(jī)柜、設(shè)備、風(fēng)扇和濾網(wǎng)等。2.3 線纜和資源巡查維護(hù)項(xiàng)目要求和說明線纜及資源巡查線纜走線規(guī)范性和設(shè)備接地檢查檢查設(shè)備內(nèi)外線纜

40、走線是否規(guī)范，綁扎是否整齊，各線纜是否變形、老化，各線纜和設(shè)備端口連接是否正常、可靠，各設(shè)備接地是否規(guī)范。檢查ddf、odf接頭緊固情況。制度牌、標(biāo)牌、標(biāo)志和標(biāo)簽的粘貼和核對制度牌、標(biāo)牌、標(biāo)志和標(biāo)簽的粘貼與核對，要求粘貼規(guī)范，標(biāo)牌、標(biāo)志和標(biāo)簽完整、準(zhǔn)確。資源數(shù)據(jù)庫管理站點(diǎn)資源數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)和定期更新，要求資料完整、準(zhǔn)確，符合要求。固定資產(chǎn)清點(diǎn)和日常現(xiàn)場管理按要求做好現(xiàn)場固定資產(chǎn)的清點(diǎn)和日?，F(xiàn)場管理。第三部分 設(shè)備周期檢測以下各項(xiàng)檢測項(xiàng)目中“2月”或“季度”的巡檢周期，將根據(jù)有關(guān)站點(diǎn)的基本巡檢周期作相應(yīng)調(diào)整?？傮w維護(hù)要求：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)周期檢測任務(wù)。巡檢工作中，除完成相關(guān)項(xiàng)目的檢測外，還需

41、對檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析，并對相關(guān)問題進(jìn)行處理。3.1 動力設(shè)備周期檢測以下各檢測項(xiàng)目適用于各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)，但具體巡檢時(shí)需根據(jù)被巡檢站點(diǎn)內(nèi)動力設(shè)備的實(shí)際配備情況進(jìn)行檢測，還需根據(jù)移動公司和接入單位商定的維護(hù)界面開展相關(guān)動力設(shè)備的檢測工作。3.1.1各設(shè)備和器件共性檢測維護(hù)項(xiàng)目周期要求和說明各設(shè)備和器件共性檢測關(guān)鍵點(diǎn)溫升測量半年用紅外點(diǎn)溫計(jì)測量交直流供電回路的主要接點(diǎn)、空氣開關(guān)、熔絲和閘刀等有無溫升過高（溫升要少于55）。設(shè)備接地保護(hù)情況檢查半年檢查設(shè)備直流工作接地、保護(hù)接地連接是否緊固。3.1.2交流供電檢查維護(hù)項(xiàng)目周期要求和說明交流供電交流引入檢查1月檢查交流引入線周圍環(huán)境是否正常，注意供電電

42、纜的地面有無施工、挖掘現(xiàn)象。交流零線連接是否緊固。交流電壓電流測量測量并記錄交流電壓和電流。電表抄度機(jī)械電表和模擬量電表抄度上報(bào)。具體根據(jù)被巡檢站點(diǎn)配置的電表實(shí)際情況進(jìn)行。3.1.3 防雷接地檢查（包括室內(nèi)接地和室外接地）維護(hù)檢測項(xiàng)目周期要求和說明防雷與接地系統(tǒng)線徑、標(biāo)簽與走線規(guī)范檢查半年接地引入線和接地線標(biāo)簽齊備，清晰；線徑符合要求（引入線為95mm2），走線整齊，固定和編扎符合要求；接地點(diǎn)螺栓及接地排無松動、無銹蝕；接地線末端外套銅鼻子或銅耳且包扎良好，用螺栓緊固在接地匯集線上，且與避雷帶引下方向一致；接地線不得復(fù)接。饋線接地檢查（電源線接地）小于10m允許一點(diǎn)接地，小于20m，允許二點(diǎn)接

43、地，小于60m，三點(diǎn)接地，超過60m，必須增加接地點(diǎn)。接地規(guī)范、牢固、可靠、無銹蝕、無暴膠等；第三點(diǎn)接地不得高于水平接地點(diǎn)。地網(wǎng)、接地引入線、接地線和接地匯集排的檢查處理地埋接地體無外露現(xiàn)象；所有接地焊接應(yīng)滿焊，焊接長度扁鋼至少為其寬邊的2倍，焊接時(shí)要做到三面焊接；圓鋼至少為其直徑的10倍，焊接時(shí)要做到雙面焊接，并做一定的防銹處理；接地匯集排應(yīng)與室外走線架、室內(nèi)走線架、鐵塔塔身和基站建筑物等保持絕緣。3.1.4開關(guān)電源設(shè)備維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目周期要求和說明開關(guān)電源設(shè)備檢查防雷器件2月要求避雷器工作正常，接線連接緊固，如有異常，需及時(shí)更換。3.2 綜合接入維護(hù)3.2.1 端口、線纜核查與測試維護(hù)項(xiàng)目周期

44、要求和說明設(shè)備端口核查路由器、交換機(jī)、gpon等設(shè)備季度檢查各種設(shè)備端口投入運(yùn)行情況，將現(xiàn)場端口情況與資源管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)做校對核查，要求兩者保持一致。端口配置符合要求，且與標(biāo)志和記錄情況相吻合。設(shè)備端口和線纜核查主干段：線纜整理、線序核對、安全檢查。檢查線纜有無破皮、扭曲和彎折現(xiàn)象，水晶頭有否損壞，集線器卡口是否卡緊。要求線纜走線規(guī)范，線序準(zhǔn)確，與資源管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)保持一致。標(biāo)簽完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。配線段：線纜整理、線序核對、安全檢查。入戶段：標(biāo)簽檢查要求標(biāo)簽完整、規(guī)范和準(zhǔn)確駐地網(wǎng)線路維護(hù)備纖測試按需分客戶等級進(jìn)行按需測試。重要的政企客戶（金、銀牌）半年1次，其他政企客戶（銅牌和標(biāo)準(zhǔn)）和家庭客戶

45、的主干段和配線段按需測試。3.2.2業(yè)務(wù)例行撥打測試維護(hù)項(xiàng)目周期要求和說明寬帶業(yè)務(wù)撥測網(wǎng)絡(luò)可用性測試季度從用戶端網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的接口處（如cmnet接入時(shí)的匯聚交換機(jī)、gpon接入的onu）到ip城域網(wǎng)bras設(shè)備的1個(gè)ip地址做ping操作（需發(fā)送10個(gè)ping包，包長分別為64byte包4個(gè)，128byte包3個(gè)，256byte包2個(gè)，512byte 包1個(gè)），記錄10個(gè)ping 包的平均網(wǎng)絡(luò)時(shí)延。網(wǎng)絡(luò)時(shí)延以從發(fā)出ping 包到接收到響應(yīng)的時(shí)延為準(zhǔn)。要求網(wǎng)絡(luò)平均時(shí)延10ms。業(yè)務(wù)可用性測試將測試終端連接到用戶網(wǎng)絡(luò)上, 分別瀏覽集團(tuán)網(wǎng)站(內(nèi)網(wǎng)主機(jī))、外網(wǎng)主機(jī)網(wǎng)站2個(gè)、國外主機(jī)網(wǎng)站1個(gè)；重復(fù)3

46、次，記錄成功率。要求站點(diǎn)打開成功率90%。如遇到客戶不同意在其終端上進(jìn)行操作的，可通過詢問客戶能否正常上網(wǎng)來替代測試。若為wlan網(wǎng)絡(luò)，需要配合wlan代維廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。第四部分 告警、故障和投訴處理4.1 監(jiān)控系統(tǒng)告警處理對于由監(jiān)控系統(tǒng)上傳的外部環(huán)境和設(shè)備告警，網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)控室將集中化派單至各區(qū)縣客響組進(jìn)行處理，各區(qū)縣客響組再派單給駐點(diǎn)代維公司處理。告警處理過程中，需協(xié)調(diào)其它部門或單位解決時(shí)，代維公司要立即報(bào)告區(qū)縣客響組人員，由其進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對于需其他部門或單位協(xié)調(diào)處理的告警，可根據(jù)具體情況適當(dāng)放寬時(shí)限要求（下同）。4.2 綜合接入故障和投訴處理故障處理包括主設(shè)備（onu、交換機(jī)、路由器、

47、光貓和協(xié)轉(zhuǎn)等）、線纜（網(wǎng)線等）、終端設(shè)備軟、硬件故障的處理；投訴處理包括因設(shè)備和線路故障引起的業(yè)務(wù)問題，以及因人員的使用而引起的業(yè)務(wù)問題的處理。l 當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障或客戶投訴時(shí)，要求即刻響應(yīng)；l 處理時(shí)段要求：7*24小時(shí)；l 處理時(shí)限要求：4.2.1 政企客戶故障和投訴處理要求業(yè)務(wù)類別時(shí)限要求備注標(biāo)準(zhǔn)級銅牌級銀牌級金牌級話音類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間短信類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間彩信類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間gprs類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間cmnet類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)

48、絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間廣域網(wǎng)類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間emis類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間boss類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)需加赴途時(shí)間注：若與客戶另有約定的按約定時(shí)限執(zhí)行4.2.2 家庭（個(gè)人）客戶故障和投訴處理時(shí)限：客戶類型響應(yīng)時(shí)限處理時(shí)限備注家庭客戶0.5小時(shí)城鎮(zhèn)8小時(shí)；農(nóng)村12小時(shí)1、夜間20：00-早晨8：00除外；2、若與客戶另有約定的按約定時(shí)限執(zhí)行；4.2.3 wlan故障和投訴處理時(shí)限：客戶類型響應(yīng)時(shí)限處理時(shí)限備注系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、用戶投訴0.5小時(shí)3小時(shí)1、 不可控因素除外

49、，如傳輸線路中斷、局端設(shè)備故障；2、 若與客戶另有約定的按約定時(shí)限執(zhí)行。4.2.4 終端故障和投訴處理時(shí)限：客戶類型響應(yīng)時(shí)限處理時(shí)限備注系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、用戶投訴0.15小時(shí)2小時(shí)不可控因素除外，如傳輸線路中斷、局端設(shè)備故障4.2.4 綜合接入代維故障和投訴處理流程圖yesyesyes監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障在統(tǒng)一信息平臺中派發(fā)“故障工單”接收“故障/投訴工單”并指派代維隊(duì)伍實(shí)施奔赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理故障解決否與監(jiān)控/用戶確認(rèn)恢復(fù)情況恢復(fù)否填報(bào)代維故障階段處理情況，說明原因并階段回復(fù)，如無法在工單時(shí)限內(nèi)解決，可先回復(fù)后填報(bào)備注信息。確認(rèn)故障工單填報(bào)的結(jié)果，并進(jìn)行工單歸檔。上報(bào)區(qū)縣客響組需要相關(guān)專業(yè)支持通知

50、相關(guān)專業(yè)人員配合需要廠家技術(shù)支撐通知設(shè)備廠家配合無法立即解決故障升級為疑難故障維護(hù)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)異常是否有故障派單記錄故障及處理情況，按要求統(tǒng)計(jì)上報(bào)。監(jiān)控單位區(qū)縣客響組代維現(xiàn)場處理區(qū)縣客響組相關(guān)技術(shù)部門yesyesyesnonononono未解決故障跟蹤10086用戶投訴在emos平臺中派發(fā)“投訴工單”確認(rèn)投訴工單填報(bào)的結(jié)果，并進(jìn)行工單歸檔。第五部分 隨工和移交驗(yàn)收5.1 維護(hù)階段的隨工維護(hù)階段的隨工是指站點(diǎn)移交代維后，在整改、有關(guān)工程和其他維護(hù)工作需由第三方單位實(shí)施的情況下，移動公司指派代維人員作為移動公司的代表對這些工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和確認(rèn)，具體內(nèi)容有：整改隨工：包括站點(diǎn)機(jī)房維修、安全

51、隱患整治，以及站點(diǎn)不規(guī)范問題的整改等工作的隨工。工程隨工：包括站點(diǎn)內(nèi)新增設(shè)備、設(shè)施的安裝，以及已有設(shè)備和設(shè)施的更新等工作的隨工。其他維護(hù)工作隨工：包括設(shè)備廠家對站點(diǎn)內(nèi)設(shè)備的維保巡檢和技術(shù)支持等工作的隨工。5.2 移交驗(yàn)收為掌握新建工程的第一手資料，保證工程和維護(hù)質(zhì)量，在新建工程的驗(yàn)收期間，代維公司需按要求派人參與新建工程的移交驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)，交接三方（工程施工方人員、移動公司有關(guān)管理人員和代維方驗(yàn)收人員）一起到現(xiàn)場進(jìn)行移交驗(yàn)收，代維方驗(yàn)收人員要根據(jù)移交驗(yàn)收工作的要求，認(rèn)真對新建工程的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，并整理出遺留問題供工程施工方進(jìn)行限期整改。第六部分 存在問題整改存在問題整改是指代維公司對移動公司在

52、管理考核和現(xiàn)場質(zhì)量檢查工作中指出問題的整改，以及對巡檢工作和代維質(zhì)量自查過程中發(fā)現(xiàn)問題的整改。對于這些問題的整改，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，對于單個(gè)站點(diǎn)工作處理材料費(fèi)在50元以下的一般性零星整改問題要免費(fèi)給予處理，材料費(fèi)用超出上述規(guī)定或整改工作涉及到其他問題需移動公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)時(shí)，要上報(bào)給移動公司落實(shí)后再作處理。管理考核方面的問題包括了代維公司在資源配置、計(jì)劃執(zhí)行、安全生產(chǎn)和服務(wù)態(tài)度等管理工作所存在的問題；巡檢和雙方現(xiàn)場檢查中所指出的問題，包括了站點(diǎn)的環(huán)境、安全和規(guī)范（如機(jī)房滲漏、標(biāo)識不全、線纜走線凌亂等），以及設(shè)備告警和周期檢測工作等方面所存在問題（如記錄填寫不規(guī)范、檢測數(shù)據(jù)分析不正確、問題處理未形成閉環(huán)等）。第七部分 業(yè)主關(guān)系維系維護(hù)項(xiàng)目周期要求和說明業(yè)主關(guān)系維系業(yè)主信息管理按需要求實(shí)時(shí)更新統(tǒng)計(jì)表格中的數(shù)據(jù)，確保維系工作的順利開展。業(yè)主走訪按照走訪計(jì)劃及時(shí)開展業(yè)主維系走訪工作，并留存走訪記錄，制作走訪臺帳等。走訪方式包括上門走訪和電話溝通等方式，頻次每年不得少于兩次，其中上門走訪必須確保一次（要求有照片留底）。管線對外協(xié)調(diào)走訪工作應(yīng)加強(qiáng)與市政、鐵路、地質(zhì)、氣象、廣電、水文