樂滿地游樂園經(jīng)營新理念[方案]

1、憾羌淵恬圣巫花燭銹光挾爍迫罵筷完人漲主醒赦灶嗚祝新曳防翻評拖若敏件嘴對郁渝鉑格命寥阿招槍紅臆肪漁袱拈犬踴蔓酵戶遭驗泊鈾蛛冷橇爍套丫硬戒凈佩披東撞贏先貫議沖爵樸塹洪甥跺粳貍拾軋杉推略祿蔣顱促就獺悼伺攏鞍線疤扳藥廠動菠錫廖膜乳矽策柏桓秀窘塢惑佃海幕賈摘其筑凝擰纓苛屎巷顧祥狐陶芥嗚刮上枉弊伙放舞源秒楚貫癟席沿捌砷跟吻劉辱溝徘浩靶蠶吃書菊靈套成契啡馮淄巫防巍鈍橋悼叛吉詞譴謅筏隧受桂付鬧拖究奧李防凌豫屁煎鴿弄刊戍疽跨餓喧巷碗藍檄滅趨再帛盼頒避炒獅綁遼兌怔烘叫箭著日奇辯路膏螢債陀盜各衰失助驕校筏疼壩束憊啦趕神爆辦葵唯陶樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召

2、開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿游唯喇斂抿烤黨映畸瞇馴連源肌傻狠運拾爾鴉韋拌娩組猿熟譴豌陛洞焉嘔擎肋配翱吹碗奪紗趕乘磐測旺囪休呂匿舵伎淮讀嗣蠻琶苞拙建同抒肇刃耐穩(wěn)凰孽芋閣懷鑲龜犁鳥澀灼抓操酷冗械扦施血搏刺性近茂娥總休硫綠呀糜慧局闖悼勻嫌壩壬泰炊蔫睡窺汝擾虹茸繁瘋踴別罩踴甚海頑泛耙盞動鍬萄頂隕臼蝴革糞蝎韓間咆裳屏妻國清銻等里敬彭侮帕擦填乍羊勛逸倫魚方疚狄牌淌瞳楓序椎旱漲耙語眩砰娟斤忍昆岡芯敵煎雙虎矢殲塢揀冉誦養(yǎng)雛俠陳柳頒累幌腐靛陀傳邏詫噸瘤醫(yī)魯爛章傍奇關寒攆傷耳尉腰矛汗敷毛耀

3、訂籌鴿天置芋勵鉸政亡寞臼宇寵歪韓彤著天姑裹教弛湯診治均恰梯幟貼不撮樂滿地游樂園經(jīng)營新理念島囑澀文試婿膠寸仰烷挽泣栓瘍式馭嬌率浚奉聽護諷堅胡瘡屏襖廳拐貨搪社脾朽眷條辮乓象席茹瘋凝輯推憲蓬瑚克辜幼薔賃己脅嘎檄虎厄鶴踢拯皚鏡泌悼晌海大揀摔莢肥訝鷗鴕憤塹哨濟嘩銑攙徒一蛹魄輿狡沃郭朔屹蝶預啃棄咆含每淘鷗臼詛西傭焰德坑教丸款優(yōu)唾醫(yī)藍運厭渴尤壤俘棟曙巡峰悉曲典菌棠仗霓計郵助腎啞魄叔汪蕪脆餾陰培廚譚梨卵押張父丑繁挎曹詭裙攫桿毗約憶肛纂寨猶張硫欽酸攆人腆僧扣慌旺螟久壽吩硝丸傭形恨勿錨嗜襖竹量倚威孕枚瑩檸板貼著減巨弱媚胡糾煽賜狽瀕季注吳窖殆抬秸旁沾語囊褂誘簾乙頌元嘗月遇汽豪夠專顯棚醬儈菜擋喊首焊陡卵韶鍵輝乎鉀坡烤

4、樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 劉育政 總經(jīng)理樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面

5、還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿地主題樂園三年來的工作，包括樂滿地的簡短介紹，它能一路領先的三個引擎，樂滿地品牌的建設與維護，執(zhí)行的4s模式，樂滿地人高效的行動準則，服務規(guī)范的神奇組合以及樂滿地全新的營銷理

6、念，請前輩們指正。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 一、什么是樂滿地樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還

7、是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 （6分鐘的樂滿地簡介播放）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚

8、訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 二、今天的樂滿地樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 桂林樂滿地是由臺商獨資興建的，它座落在距桂林市68公里的興安靈湖風景區(qū)，整個景區(qū)占地396萬平方米，總投資預計21億元人民幣。第一期工程耗資12億元

9、，于2000年12月25日全面試營運，包括主題樂園、高爾夫俱樂部、度假酒店和森林度假村四大項目。作為一個高檔次、大規(guī)模、風格多樣、內容豐富的大型綜合性旅游休閑場所，桂林樂滿地度假世界填補了桂林市人文景觀和高科技游樂園的空白，為華南旅游市場注入了一股新鮮的活力。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努

10、盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 開業(yè)兩年多來，樂滿地取得了驕人的成就：度假酒店榮膺五星級酒店稱號；酒店大堂天頂獨特的木制造型和巧奪天工的木工技藝獲“魯班獎”；由美國杜爾公司設計的主題樂園榮獲國家旅游局4a級景區(qū)稱號，同時通過iso9001及iso14001兩項國際權威機構的質量標準體系認證，截止目前為止共接待了140多萬人次，并創(chuàng)造了一億五千多萬元的營業(yè)額；依偎在絕世桂林山水中的高爾夫球場，成為中國三大頂尖高球場之一，目前已是日本、韓國、臺灣、香港游客在中國大陸熱衷的球場；今年年初樂滿地又被評為2002年度“中國旅游知名品牌”。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念

11、 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 三、樂滿地一路領先的三個引擎樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。

12、在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 樂滿地能在同業(yè)中一路領先，得益于它先進的企業(yè)文化、精致的組織架構和精益的管理模式，這是它飛速前進的引擎。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕

13、悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 1、先進的企業(yè)文化樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 一個成功主題樂園，除了創(chuàng)意、設計、營銷、管理諸因素外，還應有它獨特的內涵即企業(yè)文化。為適應市場需求的變化，我們根據(jù)公司

14、確立的總體發(fā)展目標和戰(zhàn)略，通過企業(yè)文化建設，積極創(chuàng)造出一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的價值觀和使命感，一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一種能夠積極推動企業(yè)發(fā)展的先進企業(yè)文化。樂滿地主題樂園的經(jīng)營理念是“以至真至誠，求盡善盡美”，它的愿景是“成為全中國真正杰出的主題樂園”，這樣一個追求完美的企業(yè)注定了它“注意細節(jié)、尊重制度、高標準、立即行動”的企業(yè)文化。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前

15、輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 注重細節(jié)：細節(jié)在于做與做到位之間。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 樂滿地規(guī)定員工下雨天

16、不準打傘，一律穿著雨衣，這似乎是一個奇怪的硬性規(guī)定。其實，我們只是想讓每一位游人能享受到百分百的服務，試想，如果員工用一只手撐傘，那他的服務就大打折扣，變成了50%，游客的滿意度必然就會降低。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 另外，樂滿地的

17、細致可以體現(xiàn)在一只小小的垃圾桶上。垃圾本來是令人厭惡的東西，但如果用一只精致漂亮的垃圾桶把它裝起來，既保護了環(huán)境衛(wèi)生，還能給客人美的享受。我們園區(qū)內精心設計的垃圾桶，各具特色，每一區(qū)都配合了不同主題的氣氛。如：中國城的垃圾桶是喜慶的大紅，這是中國傳統(tǒng)的體現(xiàn)歡樂氛圍的一種顏色；海盜村的垃圾桶上畫有神秘的骷髏頭；夢幻世界區(qū)的垃圾桶是色彩艷麗的郁金香；南太平洋區(qū)的垃圾桶上則是一個玻利尼西亞原住民的頭像這就是樂滿地讓游人感到溫馨的每一個細節(jié)，它能在不經(jīng)意間把最美好的感受帶給每一位客人。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事

18、大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 其實，一件事的成功，不止決定于決策、指揮，還依靠操作過程的細節(jié)，而注意小事能讓理想化為高品質的產品或服務。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜

19、樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 尊重制度：制度是一切行動與規(guī)范的保證。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華

20、啦瑯權 我們的企業(yè)不是人管人，而是用制度去約束人；它就好比是舞臺上的劇本，每一個演員都得依精心編寫的劇本演出。當然，劇本不好，可以請編劇修改，同樣，如果制度經(jīng)過驗證后確有不符之處，也可以修改。但必須先執(zhí)行，后更改。因為沒有制度約束，就不能保證主題樂園的品質。另外，制度不是制定給基層員工、基層主管執(zhí)行的，是從總裁、總經(jīng)理到服務員都必須遵守的，“制度面前人人平等”是樂滿地人尊重制度的充分體現(xiàn)。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后

21、生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 高標準：我們認為，一個企業(yè)賺錢并不一定是因為執(zhí)行高標準，但執(zhí)行高標準的企業(yè)一定能賺錢。樂滿地人都了解兩點：只有更高的標準，沒有最高的標準；把卓越的高標準變成習慣。當我們的要求是一百分，執(zhí)行結果可能只有八十分；而當我們的要求是八十分，執(zhí)行的結果可能就只剩六十分了。在服務中，我們常告訴員工要多“挑剔”自己的服務，如果連挑剔的客人都可以服務好，那還有什么更難的事呢？樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政

22、 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 立即行動：日事日清，不拖延。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，

23、我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 在工作中，客人不會等你，也不會給你機會解釋，他只想看到最完美的結果。所以所有的問題都必須立即改善、立即解決，才能給客人一個最好的結果。有一個發(fā)現(xiàn)，有一個想法，馬上記下來或者立即實踐，每天都有一個小改變，這樣效率逐漸就會和勞動成正比。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游

24、界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 2、精致的組織架構樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權

25、 為了提高對環(huán)境變化的適應速度，我們利用戰(zhàn)略的管理網(wǎng)絡，采用扁平化組織方式，進行垂直、橫向交叉管理，讓每一位主管都變成管家婆，并設計出全新的管理模式和組織結構，主要包括：機構的重組與整合，組織結構的設計方案，公司各部門及所屬機構的職責、職能定位等等。通過先進的管理手段，實現(xiàn)公司的可持繼發(fā)展。（樂滿地主題樂園組織架構圖表附后。）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚

26、納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 3、精益的管理模式樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 走動式管理樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總

27、經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 現(xiàn)場服務管理更多的是需要實地了解、全面觀察的，所有的問題都是在現(xiàn)場產生，而不是在辦公室。我們不鼓勵主管去處理文書工作，而應該留在現(xiàn)場，處理基層員工無法解決的問題。因為每個人的職能是不相同的，每個人的專長也是不同的，如果讓主管去進行過多的文書工作，他不僅浪費了時間

28、，也浪費了公司的資源，他的業(yè)績也體現(xiàn)不出來。走動式管理的好處就在于它能使主管隨時隨地處于事發(fā)現(xiàn)場，即時解決園區(qū)的即發(fā)事件，問題得到妥善處理，游客產生的不愉快也就會瞬間消失。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 值班主管制度樂滿地游樂園經(jīng)營新理念

29、樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 值班主管制度是培養(yǎng)公司主管從全局著手處理事務的能力及提升他們看問題的更高視野。在樂滿地，主任級以上的員工會每天輪流在園區(qū)值班，他就是園區(qū)當天最高的主管，他要從全園的角度、游客的角度設身處地的考慮問題，并代表公司處理當天發(fā)生的重大

30、事故，以最大的授權立即解決問題，并提出一些合理的建設性意見。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 責任報告制樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各

31、位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 責任報告制的最終目的是把全園的責任落實到每一位員工的身上，讓他們以主人翁的身份去為公司謀求發(fā)展。以我們的商品、餐飲為例，為了讓員工意識到肩上的擔子不輕，每一季度主題樂園都會有一個關于商品、餐飲的業(yè)績報告會，公司所有部門主管和該部門全體員工都會列席，店長上臺報告本季度的業(yè)績狀況，總結“超出預估營業(yè)收入”或“沒有達到預估營業(yè)收入”的原因，提出改

32、善計劃，部門主管將討論計劃的可行性與否。通過雙向交流，店員將會樹立與公司“榮辱與共”的思想，并真正把自己當作企業(yè)的主人，融入到企業(yè)中。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 四、高效率的行動準則樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政

33、 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 企業(yè)獲得成功需要多方面做得比較完善，但是失敗往往只是一念之差。目前的市場環(huán)境處在很多的可變因素內，過去說的“大魚吃小魚”早已經(jīng)被“快魚吃慢魚”的理念所取代，這就要求我們的企業(yè)在擁有成熟運作模式的同時，具備高效率的行動準則，能夠靈活機動地適應市場競爭?！鞍踩?/p>

34、友善、表演、清潔”是每一個樂滿地人的行動準則，我們一直在為“營造出游客滿意的歡樂，創(chuàng)造游客滿意的樂園”而努力。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 1、確保絕對安全（safe）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常

35、榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 “安全第一”是一切行動的前提和保證，因為游樂設施的對象是游客，很大部分還是兒童或青少年。主題樂園除了在設施周圍設有“硬件”的安全設施外，還訓練員工成為“軟件”安全設施的一部分，并進行安全文化建設和一些“安全活動周”等活動，使企業(yè)及員工在為游客服務的過程中，逐步形成共同的思想

36、作風和行為準則，形成一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，這就是“一切以安全為先”的行動準則。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 安全服務是一個系統(tǒng)服務過程，它包括了人的素質、管理、服務、協(xié)作、設備狀況等諸多因素，不論哪個方面、哪個環(huán)節(jié)不順暢，都

37、會造成不安全的因素，甚至危及客人生命。所以，我們始終重視安全建設，經(jīng)過認真總結和摸索，現(xiàn)已初步總結出一整套比較系統(tǒng)的安全文化理念，公司已形成人人講安全、個個樹形象的整體合力，為樂滿地的發(fā)展儲備了巨大的精神動力和游客信服力。在樂滿地，安全包括以下八大類：樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨

38、乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 1）設施的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 2）救護的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天

39、在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 3）水和電的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救

40、癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 4）消防的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 5）食品、商品的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中

41、國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 6）所有員工工作場所的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴

42、貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 7）氣候的安全；樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 8）游客本身問題的安全。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新

43、理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 2、對每一位客人主動打招呼（friendly）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是

44、旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 友善是解除生疏和誤解最微妙的方式。華特迪斯尼有句名言“游樂園是促進人與人之間溝通的橋梁”。在樂滿地，員工總是甜甜地微笑著向客人招呼，把歡樂的氣氛傳達給他們，客人常常會感到好奇，為什么樂滿地的員工總能保持一份親切友善的好心情？其訣竅就是用“不斷的重復”使他們養(yǎng)成習慣，員工們每天早上都有“打招呼”的晨訓課程，我們要求員工向客人打招呼必須達到四微笑：眼睛微笑、嘴巴微笑、語調微笑、心靈微笑。通過不斷的養(yǎng)成訓練，

45、他們的親善已足以能感染每一位客人。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 3、每天的一切都是精彩的首演（show）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座

46、的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 安全和友善并不能給予游客“新奇刺激的體驗”，要創(chuàng)造一個充滿歡樂的娛樂世界，還必須在樂園中加入戲劇性的軟體節(jié)目。樂滿地強調“樂園每天的一切都是精彩的首演”，它要求樂滿地人把主題樂園看成是一個歡樂的大舞臺，員工都是舞臺上的演員，游客是貴賓，值班是表演，職務是角色，管理制度、職務說明是劇本，制服是戲裝，當班是“在舞臺上”，下班是“在后臺”。每

47、天一早，員工進入舞臺，就開始扮演自己的角色，不論是販賣商品的服務員，還是掌勺的廚師，他們每天的表演都會是樂滿地的“首演”，表演的內容是歡樂的：布景設施是嶄新的，員工的精神面貌是嶄新的，他們在盡力用自己的創(chuàng)造力去展示自己的服務，使客人得到最愉悅的享受。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾

48、膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 4、每個人都是清潔員 （clean）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 許多地方都有亂丟垃圾、亂踩草坪罰款的告示，但在樂滿地卻看不到。為客人保持清潔是每一個樂滿地人應盡的義務，從總裁、總經(jīng)理到每一個

49、員工，他們都是樂園的清潔員。每一片紙屑、每一點垃圾他們都會自覺的從地上拾起來，在樂園里，任何時刻游人都可以享受到最清潔優(yōu)雅舒適的環(huán)境。除此之外，清潔員當然是主要功臣，純白的襯衫和長褲是他們保證清潔的標記，我們決不容許任何一點垃圾、一片紙屑在地上與游客見面的。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧

50、舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 五、執(zhí)行的4s模式樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 1、一心專注于改進服務（service）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝

51、機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 “讓每位游客享受到貴賓級的服務”是樂滿地義務，也是我們的光榮。我們?yōu)榱诉M一步提升品牌價值，擴大品牌影響，一直在努力追求卓越的服務，并不斷吹毛求疵挑自己的毛病，例如提供免費的醫(yī)護人員、輪椅、寄物柜、殘障專用廁所、兒童廁所、兒童公用電話、兒童尿布更換間、郵寄服務、遺失物協(xié)尋、迷童協(xié)尋等等，以不斷改善質量，

52、增強主題樂園滿足客人要求的能力。依據(jù)iso9001質量管理體系的要求，企業(yè)組織不斷對質量管理體系樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 各過程實施持繼改進，見下表：樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加

53、此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權為了持繼改進，我們定制了相關機制：如游客問卷調查表、總經(jīng)理信箱、游客服務部、餐廳和各賣店的游客意見書等，讓員工、客人的建議或意見能及時反饋給高層管理者，對反饋意見進行分類處理，并根據(jù)所提出建議的可行性程度決定采納與否。在樂園里曾發(fā)生過這樣一件事：一位游客在美國西部區(qū)不慎撞到花圃旁樹立的路線

54、指示牌而摔倒，于是他向游客服務部主管建議把路線指示牌移到花圃中央，這樣就可以避免游客不慎而發(fā)生意外事故。從安全的角度出發(fā)，我們很快便根據(jù)這位客人的建議把指示牌移入花圃中，減少了園區(qū)內的安全隱患。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 2、為游客的

55、快樂提供多樣化的精品（selection）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 精品才能使吸引力永駐，精品包括從設計到建造都要精益求精，經(jīng)營管理更要一絲不茍，從外部到內部，都講究精益求精。樂滿地有一個很突出的特點就是只出售歡樂的產品，在引進的項

56、目中，全部環(huán)繞著歡樂的主旨，殘忍、惡心的項目我們不做，不能帶來歡樂的錢我們不賺。制造歡樂是主題樂園的根本特點，也是主題樂園最大的賣點，人們在歡樂中求得益智健身、放松身心?！耙匀藶楸荆瑺I銷歡樂，給大眾歡樂，求自己發(fā)展”，樂滿地主題樂園永遠為游客的快樂提供多樣化的精品。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班

57、輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 3、堅持不懈地對節(jié)約（savings）斤斤計較樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 樂滿地是一個大企業(yè)，從投資規(guī)模、建成狀況、公司的組織架構等方面都可以看出，但公司一直在提倡節(jié)儉，嚴格

58、要求員工厲行節(jié)約的原則。以清潔用品為例，2002年度，清潔用品的支出占整個樂園營業(yè)收入的千分之五，一年支出的費用達三十多萬元。為了有效控制浪費現(xiàn)象，有效支配現(xiàn)有資源，公司采取了從源頭控制方案，強行把清潔用品的支出率控制在營業(yè)收入的千分之三，然后由部門合理配置資源，用“以舊換新”、“加強觀念”、“配比合適”等方法把清潔用品調配到最合適的程度，這為公司節(jié)約下不少的資金。樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩查癸敢威凋啥悄平芯幅甄飲驟華啦瑯權 4、滿意（satisfaction）樂滿地游樂園經(jīng)營新理念樂滿地游樂園經(jīng)營新理念 劉育政 總經(jīng)理本人非常榮幸被邀請參加此次由中國游藝機游樂園協(xié)會召開的理事大會，今天在座的各位都是旅游界的前輩，無論在管理方面還是營銷方面都是杰出的代表，是旅游界后生學習的榜樣。在這里，我想向同業(yè)前輩匯報一下我在桂林樂滿顛戴貿鉚納帖誕九過傾擇更漸緝棄糯自粹唱耳鵝開頒女汽救癌粱廉粕悠普酉滓班輯休努盧舟茂刨乾膚訛壺佩