銀行青年文明號(hào)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)

1、打造“漓水春風(fēng)”服務(wù)品牌 爭(zhēng)創(chuàng)市民滿意特色銀行銀行青年文明號(hào)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)桂林銀行興安支行地處桂林市中心最繁華地段，是我市金融業(yè)的一個(gè)重要窗口。自2002年榮獲全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”以來(lái)，該支行始終把提升客戶滿意度作為創(chuàng)建活動(dòng)的核心內(nèi)容，以打造“漓水春風(fēng)”服務(wù)品牌為目標(biāo)，充分發(fā)揮青年員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使服務(wù)質(zhì)量顯著提升，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，取得了突出成績(jī)。特色服務(wù) 上夜班與換零鈔提到興安支行，許多市民的第一印象就是：它是我市唯一一家堅(jiān)持營(yíng)業(yè)到22:30的“夜間銀行”。自1997年開始排夜班，興安支行員工以忘我的工作精神，無(wú)私奉獻(xiàn)，14年如一日打造“夜間銀行”特色品牌，受到了客戶和市民的廣泛歡迎，

2、尤其是中心廣場(chǎng)一帶的個(gè)體工商戶，更是對(duì)其稱贊不已。因?yàn)椤耙归g銀行”的存在，各商戶每天十點(diǎn)多鐘結(jié)束營(yíng)業(yè)后，可以馬上把當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款存進(jìn)銀行，既方便又安全。在“夜間銀行”之外，該支行還設(shè)立專門的“零鈔兌換柜”，免費(fèi)為客戶兌換零鈔，數(shù)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)間打造名副其實(shí)的“零鈔銀行”。同時(shí)，該支行還是我市唯一的國(guó)債常年兌換點(diǎn)。興安支行在打造服務(wù)品牌的過程中，也煉就了支行員工過硬的素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)水平。禮儀服務(wù) 與客戶有個(gè)美麗“約會(huì)”早上8點(diǎn)，走進(jìn)興安支行的營(yíng)業(yè)大廳，10多名工作人員穿著整齊的制服，面帶微笑，和著舒緩的音樂整齊舞動(dòng)雙手，用規(guī)范的動(dòng)作進(jìn)行著“模擬銀行”展示，用優(yōu)雅的手語(yǔ)表達(dá)著一顆“感恩的心”。這是興安支行

3、員工們每天晨會(huì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的手語(yǔ)練習(xí)，詮釋了支行真誠(chéng)的工作態(tài)度和人性化的服務(wù)理念。為塑造員工良好的禮儀形象，他們聘請(qǐng)了專業(yè)的禮儀專家從職業(yè)道德、營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)造了獨(dú)具特色的“三聲兩站一雙手”禮儀規(guī)范，即：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來(lái)站立、送往站立；雙手遞送。如今走進(jìn)興安支行，總會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感，整潔的服務(wù)大廳里擺放著清新的綠色植物，舒緩的音樂伴隨耳畔，他們用文明的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶信賴。社區(qū)銀行 把柜臺(tái)搬到客戶家門口面對(duì)日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，坐等著客戶上門顯然是行不通?！斑~開兩條腿，張開一張嘴

4、”，興安支行用主動(dòng)服務(wù)的勤懇態(tài)度打開了市場(chǎng)的大門。進(jìn)企業(yè)、走社區(qū)、拜訪個(gè)體戶，支行員工帶上產(chǎn)品宣傳資料跑遍了八桂大廈、小香港、正陽(yáng)步行街，把辦理存折、發(fā)放銀行卡等業(yè)務(wù)送到客戶家門口。此外，他們還利用“3.15”、“學(xué)雷鋒”等節(jié)假日深入社區(qū)開展免費(fèi)的金融業(yè)務(wù)宣傳?？傊蛻粜枰裁捶?wù)，支行就把服務(wù)送上門。某廠破產(chǎn)時(shí)，興安支行要為企業(yè)提供發(fā)放職工安置費(fèi)的服務(wù)。針對(duì)該廠離退休老職工多的特點(diǎn)，支行對(duì)安置費(fèi)的發(fā)放采取了銀行存折的方式，使發(fā)放的安置費(fèi)金額數(shù)字直觀明了，同時(shí)依托科技部門的技術(shù)支持，在安置費(fèi)發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)辦起了“移動(dòng)銀行”，現(xiàn)場(chǎng)為職工辦理密碼更改業(yè)務(wù)，順利平穩(wěn)地解決了企業(yè)的破產(chǎn)安置工作。服務(wù)中小

5、打造先進(jìn)小額信貸支行興安支行作為一家授信支行，也是桂林銀行打造“廣西最先進(jìn)小額信貸銀行的”開拓者和踐行者。2008年初，興安支行以其優(yōu)越的地理位置和高素質(zhì)的信貸隊(duì)伍，成為引進(jìn)德國(guó)ipc公司微小企業(yè)貸款項(xiàng)目的第一個(gè)開辦點(diǎn)，為小企業(yè)金融服務(wù)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。該支行還充分利用商會(huì)、行業(yè)組織、市場(chǎng)管理者聯(lián)系中小企業(yè)的重要作用，大膽創(chuàng)新，大力推行開展互助性擔(dān)保，在破解中小企業(yè)融資難方面走出了一條新路子。自獲得信貸授信權(quán)限以來(lái)，該支行90%以上的信貸客戶為商貿(mào)、物流、餐飲等中小企業(yè)，現(xiàn)有貸款余額6億多元，以客觀數(shù)據(jù)表明了他們?cè)诖蛟煨☆~信貸銀行工作中的突出業(yè)績(jī)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 成為人才培養(yǎng)的小高地興安支行之所以能夠連續(xù)多年走在各支行的前列，是與其高度重視人才培養(yǎng)分不開的。該支行始終堅(jiān)持“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，開展形式多樣的業(yè)務(wù)技能比賽，在支行形成了人人爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍，為總行輸送了一大批業(yè)務(wù)骨干，部分優(yōu)秀青年已經(jīng)成長(zhǎng)為支行助理、部門總經(jīng)理和支行行長(zhǎng)，充實(shí)到了中層干部當(dāng)中，為桂林銀行的快速發(fā)展儲(chǔ)備了大量?jī)?yōu)秀人才。青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷賦予新的內(nèi)涵和形式?！袄焖猴L(fēng)”是桂林銀行總結(jié)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提煉出的一種服務(wù)理念，也是要想達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)，它是借母親河“漓江”之名，意喻服務(wù)要像漓水那樣清澈，像春風(fēng)一般和煦親切，表現(xiàn)出很強(qiáng)的親和力。興安支行把“漓水春風(fēng)”服務(wù)與創(chuàng)先