中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《商業(yè)》精講講義3650講

1、權(quán)威預(yù)測(cè)t2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師商業(yè)精講講義（2）管理層信息（控制層信息）：是企業(yè)中各職能部門對(duì)下層信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為管理層數(shù)據(jù)，管理層數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算加工并進(jìn)一步分析，得到管理層信息。此層數(shù)據(jù)應(yīng)注意加工方法的科學(xué)合理，這一層產(chǎn)生的信息有兩種流向，一是反饋于受控體，即作業(yè)層和管理層自身，但反饋到作業(yè)層的信息，其作用要比操作層的自身的反饋信息作用大；二是進(jìn)入下一個(gè)信息處理環(huán)節(jié)，即決策，成為決策層信息處理的依據(jù)。（3）決策層信息（綜合操作層信息）：是指對(duì)操作層信息、管理層信息及其他相關(guān)信息所產(chǎn)生的綜合信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為決策層數(shù)據(jù)，企業(yè) 決策層根據(jù)決策層數(shù)據(jù)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策層

2、信息。由于決策層信息的綜合性強(qiáng)，為了提高決策的正確性，應(yīng)注意企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫的建立,同時(shí)在利用決策層信息產(chǎn)生決策時(shí)，應(yīng)特別注意外部信息對(duì)決策的影響。此層信息對(duì)受控體的作用巨大，應(yīng)慎重產(chǎn)生，必要時(shí)應(yīng)采用決策支持系統(tǒng)進(jìn)行支持或請(qǐng)各專家參與論證，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)信息作用的跟蹤，為再次決策收集相應(yīng)依據(jù)。1、 按業(yè)務(wù)功能不同，可分為：（1） 顧客需求信息：主要是消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)需求的信息。（2） 銷售信息：是商品流通企業(yè)最重要的信息資源，一般現(xiàn)代商品流通企業(yè)的大多數(shù)銷售信息來源于pos（銷售終端），也有批發(fā)、網(wǎng)上交易或大宗商品交易的銷售信息來源于銀行轉(zhuǎn)賬信息，此外還有少量現(xiàn)金銷售的記賬信息。這些信息獲得的

3、方式較為固定，且容易獲得，重要的是這類信息在交易完成的第一時(shí)間進(jìn)行全信息記錄。（3） 儲(chǔ)運(yùn)信息：是商品在存儲(chǔ)、運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的相應(yīng)信息。（4） 采購信息：是以采購過程為主的信息。（5） 財(cái)務(wù)稅務(wù)信息：是企業(yè)在經(jīng)營過程中根據(jù)資產(chǎn)、資金流、成本、銷售額等信息核算出的相關(guān)財(cái)務(wù)和稅務(wù)信息。這類信息既要服務(wù)于本企業(yè)，也要服務(wù)于社會(huì)。（6） 合同信息：是指各類業(yè)務(wù)合同信息。（7） 結(jié)算信息：是指商品流通企業(yè)與銀行之間的賬目結(jié)算信息。這類信息主要是在商品流通企業(yè)與銀行之間交流，商品流通企業(yè)主要是對(duì)銀行提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬，無誤后進(jìn)行存儲(chǔ)。（8） 行政管理信息：是企業(yè)內(nèi)部除業(yè)務(wù)信息外的綜合管理信息。如企業(yè)制定的

4、各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)行文、員工考核信息、機(jī)構(gòu)編制信息、崗位責(zé)任信息等，這類信息一般是文檔方式。2、 按管理范圍不同，商業(yè)信息可分為：（1） 業(yè)務(wù)信息：是指日常業(yè)務(wù)信息，包括采購、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、盤點(diǎn)信息等（2） 員工管理信息：包括商品流通企業(yè)制定的崗位職責(zé)信息和員工的業(yè)績(jī)、考核信息。（3） 企業(yè)效益信息：包括經(jīng)營成本和營業(yè)收入等信息。這類信息綜合性較強(qiáng)。（4） 行政辦公信息（5） 企業(yè)決策信息：這類信息綜合性極強(qiáng)，信息來源廣泛，且有不確定因素?！纠}11：?jiǎn)芜x】當(dāng)商業(yè)信息來源于商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策活動(dòng)時(shí)，如果按照信息來源不同劃分，此類信息屬于( )。 a管理層信息 b決策層信息c內(nèi)部信息 d外部信

5、息答案：c【例題12：2010多選】根據(jù)管理層次不同，商業(yè)信息可分為操作層信息、管理層信息、決策層信息。關(guān)于操作層信息的說法，正確的有( )。a操作層信息也稱控制層信息 b操作層信息產(chǎn)生于企業(yè)的高層c操作層信息產(chǎn)生于企業(yè)的基層 d操作層信息是企業(yè)的基礎(chǔ)信息e操作層信息是經(jīng)過加工后的信息答案：cd【例題13：?jiǎn)芜x】將商業(yè)信息分為顧客需求信息、銷售信息、儲(chǔ)運(yùn)信息、財(cái)務(wù)稅務(wù)信息、采購庫存信息、合同信息、結(jié)算信息等，是根據(jù)( )不同劃分的。a管理層次 b業(yè)務(wù)功能c信息來源 d管理范圍答案：b四、商品流通企業(yè)的信息管理1.商品流通企業(yè)的信息管理的目的（1）加強(qiáng)日常管理，使日常經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范有序（2）提高管

6、理效率和管理水平（3）協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關(guān)系（4）加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，提高資金利用率。（5）提高人員素質(zhì)（6）支持正確決策在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理目的的同時(shí)，也要注意進(jìn)行信息管理的成本與企業(yè)效益之間的平衡，因?yàn)樾畔⒐芾韺儆谒^的“軟”管理，它的管理成效是要經(jīng)過一定的時(shí)間累積才能見效。2.商品流通企業(yè)的信息管理的內(nèi)容：（1）收集記錄：要求做到及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)不同的信息來源以不同的方式進(jìn)行收集記錄。（2）計(jì)算加工：不同部門對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算加工方式要求是不同的。（3）存儲(chǔ)：對(duì)不同需求，要以不同的格式和不同的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行存儲(chǔ)，并制定存儲(chǔ)原則。（4）交流：有內(nèi)部交流和外部交流，交流的手段有文件、傳真、電子郵件等

7、。（5）輸出：從顧客到?jīng)Q策層，不同的輸出對(duì)象得到的輸出結(jié)果和方式是不一樣的。3.商品流通企業(yè)的信息管理的方式：（1） 人工管理方式：適用于規(guī)模微小型的個(gè)體商品流通企業(yè)；（2） 計(jì)算機(jī)管理方式：現(xiàn)在討論的商品流通企業(yè)的信息管理一般是指以計(jì)算機(jī)為核心工具的管理方式。簡(jiǎn)單記賬式的管理適用于獨(dú)立經(jīng)營的小型商品流通企業(yè)；經(jīng)營規(guī)范式的管理適用于中型或連鎖經(jīng)營的商品流通企業(yè)；決策經(jīng)營式的管理適用于大型商品流通企業(yè)；4商品流通企業(yè)信息管理的技術(shù)商品流通企業(yè)主要是在應(yīng)用領(lǐng)域使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，作為企業(yè)信息管理人員首先要了解各種計(jì)算機(jī)技術(shù)和設(shè)備的基本組成和基本功能，同時(shí)能根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選擇合適本企業(yè)的計(jì)

8、算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和技術(shù)方案。（1）硬件系統(tǒng)：包括計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備等。硬件的功能主要包括信息識(shí)別、數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、輸出。（2）軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)、語言編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)文件、辦公軟件、各種工具軟件等。軟件系統(tǒng)按功能分為： 操作系統(tǒng)是管理和控制計(jì)算機(jī)中所有硬件和軟件資源的一組程序，主要功能有處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是專門進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的軟件系統(tǒng)。語言編譯系統(tǒng)：商品流通企業(yè)一般不必直接編寫應(yīng)用程序，而是在執(zhí)行管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用程序時(shí)，由語言編譯系統(tǒng)自動(dòng)編譯執(zhí)行。數(shù)據(jù)文件：是指專門按照一定格式要求存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的文件

9、。根據(jù)數(shù)據(jù)文件類型不同，用戶要特別注意其擴(kuò)展名是不同的，是由生成此類數(shù)據(jù)文件的應(yīng)用軟件自動(dòng)默認(rèn)生成的，用戶不可自行改編數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名，否則，數(shù)據(jù)文件的類型會(huì)發(fā)生變化，造成數(shù)據(jù)損壞。數(shù)據(jù)文件由用戶生成并保存。辦公軟件：指生成文檔、電子報(bào)表、幻燈片等常用辦公電子文件的軟件。各種工具軟件：能夠幫助計(jì)算機(jī)用戶完成某些特殊任務(wù)，由專業(yè)軟件公司開發(fā)的應(yīng)用軟件。（3）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：一般商品流通企業(yè)都會(huì)建設(shè)自己的局域網(wǎng)，并接入互聯(lián)網(wǎng)。局域網(wǎng)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)。（4）選擇硬件系統(tǒng)的原則硬件系統(tǒng)要滿足軟件系統(tǒng)安裝的指標(biāo)要求；選購硬件設(shè)備時(shí)注意性價(jià)比；所有硬件的指標(biāo)要協(xié)調(diào)；硬件設(shè)備的更新要慎重。（5）

10、選擇軟件系統(tǒng)的原則根據(jù)管理信息系統(tǒng)的整體需要來組成軟件系統(tǒng)；根據(jù)企業(yè)信息管理的特點(diǎn)選擇各種軟件安裝軟件時(shí)要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試。（6）選擇技術(shù)方案的原則選擇技術(shù)方案就是要以商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用為核心，將各種硬件資源、軟件資源與商品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際情況相結(jié)合，選擇最佳的資源配置方案。制定技術(shù)方案的原則主要有：結(jié)合信息處理的特點(diǎn)。信息處理的特點(diǎn)決定了選用的軟件。根據(jù)數(shù)據(jù)流量。數(shù)據(jù)流量在很大程度上決定了硬件性能指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理分布情況。技術(shù)方案的整體最佳性?！纠}14：多選】商品流通企業(yè)加強(qiáng)信息管理的目的有( )。 a，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的日常管理 b提高消費(fèi)者的購買能力c加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)

11、d提高供貨商的供貨效率e支持企業(yè)的正確決策答案：ace【例題15：09單選】在商品流通企業(yè)信息管理中，關(guān)于數(shù)據(jù)文件的正確說法是（）。a.用戶切不可自行更改數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名 b.數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名有多種，為了使用方便可統(tǒng)一其擴(kuò)展名c.數(shù)據(jù)文件要按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行存儲(chǔ)d.數(shù)據(jù)文件只有在安裝軟件系統(tǒng)時(shí)才會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生答案：a五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理（一）以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主的信息管理1、銷售信息管理：企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)處理銷售信息，包括企業(yè)主頁，商品推介、展示頻道、訂單信息、支付信息等。商品有兩大類，一類是電子商品、一類是實(shí)體商品。支付方式有貨到付款和轉(zhuǎn)賬支付。2、合同信息管理：包括訂貨合同、物流

12、合同、銷售合同等業(yè)務(wù)合同管理。如訂貨合同管理企業(yè)使用電子訂貨系統(tǒng)，采用網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)方式選擇供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立電子版的采購合同并進(jìn)行電子認(rèn)證，以保證雙方的權(quán)益，對(duì)生效合同進(jìn)行合同信息管理。3.結(jié)算信息管理：采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與銀行進(jìn)行采購、信用卡銷售、轉(zhuǎn)賬等收支結(jié)算，對(duì)產(chǎn)生的結(jié)算信息進(jìn)行管理。4.論壇：企業(yè)開設(shè)論壇與網(wǎng)民進(jìn)行商品信息交流，這也是目前商品市場(chǎng)信息管理的一大特色。5.內(nèi)部信息管理。（二）企業(yè)內(nèi)部建立局域網(wǎng)的信息管理（三）企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息管理（四）綜合各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行的信息管理第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)：本節(jié)考點(diǎn)：1、 系統(tǒng)的主要特點(diǎn)；2、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、基

13、本組成 3、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)4、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能； 5、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)功能6、 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫的模型、數(shù)據(jù)的組織7、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型、功能具體內(nèi)容：一、 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概念（一）系統(tǒng)和系統(tǒng)思想 1、系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干個(gè)具有獨(dú)立功能的單元組成，這些單元之間相互聯(lián)系、相互制約、共同完成系統(tǒng)的總目標(biāo)。2、系統(tǒng)思想系統(tǒng)思想是一種從系統(tǒng)整體出發(fā)去研究系統(tǒng)單元及單元之間關(guān)系的思想，是研究系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的基本指導(dǎo)思想。（二）、系統(tǒng)的主要特點(diǎn)（1）功能性- 每個(gè)系統(tǒng)都要完成一種特定的功能。（2）整體性-系統(tǒng)是有機(jī)整體，各個(gè)子系統(tǒng)的功能通過相互協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)

14、整體功能最優(yōu)化。另外任何一個(gè)系統(tǒng)都具有一定系統(tǒng)邊界。（3）層次性-每個(gè)系統(tǒng)都是由若干獨(dú)立單元組成的，這些獨(dú)立單元被稱為子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)又可以再被劃分為若干個(gè)下屬子系統(tǒng)，如此不斷地由上至下逐層分 解系統(tǒng)，使每個(gè)子系統(tǒng)的分目標(biāo)服從于系統(tǒng)整體目標(biāo)。子系統(tǒng)之間的聯(lián)系稱為“接口”。（4）相對(duì)穩(wěn)定性-系統(tǒng)一旦形成會(huì)按照一定的生命周期進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，除了與系統(tǒng)環(huán)境有一定的交流，這種運(yùn)動(dòng)主要是在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行的，所以這種穩(wěn)定性是發(fā)展運(yùn)動(dòng)中的穩(wěn)定性，是相對(duì)的?！纠}16：2010單選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由若干個(gè)獨(dú)立單元組成的，這些獨(dú)立單元稱為子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)又可以再被劃分為若干個(gè)下屬子系統(tǒng)，如此不斷地由上至下逐

15、層分 解系統(tǒng)，使每個(gè)子系統(tǒng)的分目標(biāo)服從于系統(tǒng)整體目標(biāo)。這種特點(diǎn)體現(xiàn)的是系統(tǒng)的 ( )。a功能性 b層次性c整體性 d穩(wěn)定性答案：b（三）管理信息系統(tǒng)的概念1、管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱，是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工維護(hù)和使用的系統(tǒng)；它的核心是管理信息的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。2、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義是指專門為商品流通企業(yè)管理商業(yè)信息而開發(fā)的一種管理信息系統(tǒng)。它的核心是具有商業(yè)信息管理功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)；（四）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.員工是商業(yè)信息管理的主體；2.計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備是進(jìn)行商業(yè)信息管理的物質(zhì)基礎(chǔ)；3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是專為管理商業(yè)信息而開發(fā)的應(yīng)用程

16、序；4.操作系統(tǒng)是硬件和應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間的接口；（五）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本特征1、人機(jī)系統(tǒng)：2、綜合系統(tǒng)3、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)始終是處在動(dòng)態(tài)過程之中的。（六）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成1、人：?jiǎn)T工的素質(zhì)是決定系統(tǒng)能否發(fā)揮正常功能的決定因素。2、硬件系統(tǒng)：包括計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、辦公自動(dòng)化設(shè)備等3、軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信控制系統(tǒng)、語言編譯系統(tǒng)、各種工具軟件，企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，同時(shí)必須包括各種數(shù)據(jù)文件等。其中應(yīng)用軟件系統(tǒng)是核心。（七）.商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)1.基層管理：管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信息，具有執(zhí)

17、行控制功能。2.中層管理：管理由管理層產(chǎn)生的戰(zhàn)術(shù)信息，具有計(jì)劃、控制管理的功能3.高層管理：對(duì)決策層戰(zhàn)略信息負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略【例題17：多選】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)中，必須包括( ) a.商場(chǎng)展臺(tái)設(shè)計(jì)軟件 b.操作系統(tǒng)c.計(jì)算軟件系統(tǒng) d.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)e.各種數(shù)據(jù)文件 答案：bde【例題18：多選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成包括( )。 a開發(fā)資金 b人c開發(fā)小組 d硬件系統(tǒng)e軟件系統(tǒng)答案：bde二、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能（一）數(shù)據(jù)處理功能 1、數(shù)據(jù)收集 2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備3、數(shù)據(jù)輸入4、數(shù)據(jù)處理5、數(shù)據(jù)輸出（二）管理功能 1、統(tǒng)計(jì)功能2、計(jì)劃功能，根據(jù)已知信息和約

18、束條件，系統(tǒng)為各職能部門提供工作計(jì)劃。這些計(jì)劃產(chǎn)生后計(jì)劃執(zhí)行人員要先確認(rèn)計(jì)劃的合理性，在計(jì)劃執(zhí)行過程中要遵守三點(diǎn)工作原則：一是嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃；二是計(jì)劃修改要慎重，三是修改計(jì)劃信息要回饋于系統(tǒng)。3、控制功能：根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)、計(jì)劃，對(duì)日常經(jīng)營和計(jì)劃情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、校正等，比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的原因，幫助管理人員及時(shí)加以控制，并將控制信息回饋于系統(tǒng)。4、驗(yàn)證與預(yù)測(cè)功能。（三）輔助決策功能-主要是由“輔助決策子系統(tǒng)”完成的，所以功能相對(duì)較獨(dú)立?！纠}19：08年單選】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，根據(jù)各種數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的銷售計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督、檢查和校正，這種功能屬于管理信息系統(tǒng)

19、的( )。a數(shù)據(jù)處理功能 b計(jì)劃功能 c控制功能 d輔助決策功能答案：c【例題20：09年單選】某商品流通企業(yè)利用管理信息系統(tǒng)管理功能中的計(jì)劃功能，制定了采購計(jì)劃。執(zhí)行采購計(jì)劃的正確做法是（）。a.采購計(jì)劃的修改信息回饋于系統(tǒng)b.采購計(jì)劃的修改信息不回饋于系統(tǒng)c.采購計(jì)劃不得修改 d.采購計(jì)劃可以隨意修改答案：a三， 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)（） 銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)（）：銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)是結(jié)合終端pos機(jī)或收款機(jī)進(jìn)行管理的子系統(tǒng)，需要將各柜臺(tái)收款機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行連接。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)以銷售環(huán)節(jié)為中心的商品流通過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，其優(yōu)勢(shì)在于記錄及時(shí)、準(zhǔn)確可靠，提取信息方便快捷，能為各部門提

20、供信息依據(jù)；（） 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（）：企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中與其貿(mào)易伙伴或社會(huì)配套服務(wù)者，通過網(wǎng)絡(luò)等通訊手段，將數(shù)據(jù)、報(bào)表等按照協(xié)議在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)進(jìn)行固定格式的數(shù)據(jù)交換，其優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)交換快速、準(zhǔn)確；交換的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，減少人為錯(cuò)誤；節(jié)省大量報(bào)表用紙，降低成本。 （） 電子訂貨系統(tǒng)（）：是在對(duì)企業(yè)庫存統(tǒng)計(jì)、顧客需求調(diào)查、市場(chǎng)分析、企業(yè)內(nèi)的銷售統(tǒng)計(jì)等多方面進(jìn)行分析后，制訂訂貨策略和具體訂貨計(jì)劃，并可通過網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)手段直接向制造商、供應(yīng)商進(jìn)行電子訂貨。其優(yōu)勢(shì)在于擴(kuò)大采購資源；降低采購成本；與相關(guān)的貿(mào)易伙伴保持良好的信息溝通；控制合理庫存；把握最佳進(jìn)貨時(shí)機(jī)。（） 網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)（）：網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)是將

21、制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)相關(guān)的商品信息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相交互的信息管理系統(tǒng)。它可以將業(yè)界或地區(qū)閉鎖性的系統(tǒng)發(fā)展成一個(gè)開放式的資源共享系統(tǒng)。它的優(yōu)勢(shì)在于把相關(guān)信息加以收集，儲(chǔ)存，加工，使之成為統(tǒng)一的資源，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供參與者進(jìn)行信息交流（） 決策支持系統(tǒng)（）：決策支持系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)，起決策支持作用，它不能代替企業(yè)的決策者起決策作用。決策支持系統(tǒng)所使用的信息具有高度統(tǒng)計(jì)和概括的特征，并需要大類的外部信息供其參考，產(chǎn)生的決策信息是綜合了以上各類信息資源和功能的結(jié)果。（） 其他子系統(tǒng)：包括財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、公共信息發(fā)布系統(tǒng)等子系統(tǒng)；

22、【例題20：07單選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能是由具體的子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的功能結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。其中，結(jié)合銷售終端pos機(jī)或收款機(jī)進(jìn)行管理的子系統(tǒng)稱為( )。 a電子訂貨系統(tǒng) b電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)c銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)d網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)答案：c四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構(gòu)成。（一）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是集中儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的地方，在數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)是按照一定的格式儲(chǔ)存的。1.數(shù)據(jù)模型：是描述數(shù)據(jù)的一組概念和定義，簡(jiǎn)單的講，數(shù)據(jù)模型就是用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)實(shí)世界中信息的模型。數(shù)據(jù)模型包括以下兩方面特性：（1）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性：包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)關(guān)系和數(shù)據(jù)約束。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是研究

23、各種數(shù)據(jù)對(duì)象的集合，以及針對(duì)這些數(shù)據(jù)集合的操作。 數(shù)據(jù)關(guān)系是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，這些關(guān)系往往決定著數(shù)據(jù)庫的邏輯數(shù)據(jù)模型，目前最常用的數(shù)據(jù)庫邏輯模型是關(guān)系數(shù)據(jù)模型，并由此建立了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，這種模型的數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、格式唯一、理論基礎(chǔ)嚴(yán)格、表之間相對(duì)獨(dú)立。 數(shù)據(jù)約束是指在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理中對(duì)數(shù)據(jù)完整性的要求。（2）數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性：主要包括數(shù)據(jù)的操作和操作規(guī)則。數(shù)據(jù)庫中對(duì)數(shù)據(jù)的操作主要包括數(shù)據(jù)的維護(hù)和檢索?！咀ⅰ吭O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型應(yīng)滿足真實(shí)性、簡(jiǎn)單性和便于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的要求。【例題21：多選】數(shù)據(jù)模型包括靜態(tài)特性和動(dòng)態(tài)特性，下列項(xiàng)目中不屬于數(shù)據(jù)模型靜態(tài)特性的是（ ）。a數(shù)據(jù)的操作規(guī)則 b 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

24、c 數(shù)據(jù)關(guān)系 d 數(shù)據(jù)約束答案：a2、數(shù)據(jù)庫的模型根據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫有層次模型數(shù)據(jù)庫、關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫和面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫?！咀?】 面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫是新出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)庫技術(shù)；【注2】 層次模型數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫統(tǒng)稱為非關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫。【注3】 目前應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫?！纠}22：?jiǎn)芜x】目前應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫模型是（ ）。a層次模型數(shù)據(jù)庫 b關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫 c網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫 d面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫答案：b2、 數(shù)據(jù)的組織（） 實(shí)體：實(shí)體就是在現(xiàn)實(shí)世界中客觀存在并可以相互區(qū)別的事物。相同類型的實(shí)體被稱為實(shí)體集，一個(gè)實(shí)體集由一張二維表存儲(chǔ)。（） 屬性：屬性就是實(shí)體

25、所具有的特征。一個(gè)實(shí)體可以有多種屬性來描述。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中某個(gè)實(shí)體集的一種屬性稱為一個(gè)字段，而某個(gè)實(shí)體的某個(gè)屬性就被稱為字段值。此外根據(jù)屬性對(duì)實(shí)體描述重要性和可分性的不同，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中還對(duì)不同屬性定義為主鍵、外鍵、次鍵。主鍵：作用一是在表中唯一地標(biāo)識(shí)一個(gè)記錄；二是為表中的每一條記錄提供一個(gè)訪問途徑。外鍵：用于建立一個(gè)表中的記錄與另外一個(gè)表中記錄的關(guān)聯(lián)。次鍵：為表中的每一個(gè)記錄提供一個(gè)輔助的訪問途徑。（） 關(guān)系：在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中一種實(shí)體的集合被稱為一個(gè)關(guān)系。關(guān)系描述格式：實(shí)體名稱（屬性1，屬性2，），如果關(guān)系中有主鍵，在主鍵下有下劃線，一般將主鍵名列在屬性集前端。例如關(guān)系：在售圖書（商品編號(hào)，書

26、名，作者，出版社，售價(jià)），其中商品編號(hào)就是主鍵。（） 關(guān)聯(lián)：在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體之間存在某種關(guān)系，這些關(guān)系可以分為三類： 一對(duì)一關(guān)系： 一對(duì)多關(guān)系： 多對(duì)多關(guān)系：4.數(shù)據(jù)完整性約束：在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中有三種完整性約束：（1）實(shí)體完整性：包括：每個(gè)關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)主鍵；每個(gè)實(shí)體的主鍵值應(yīng)是唯一的；主鍵值不能為“空”；主鍵可以由一個(gè)或多個(gè)屬性組成。（2）參照完整性：兩個(gè)關(guān)系之間存在著屬性引用時(shí)，要定義主鍵與外鍵的引用規(guī)則。參照完整性的規(guī)則包括：主鍵值中必須包含外鍵值。外鍵值可以為“空”。外鍵和主鍵可以同名，也可以不同名。（3） 用戶定義完整性：是針對(duì)某一具體關(guān)系數(shù)據(jù)庫的約束條件，由用戶定義。【例題23：多選

27、】關(guān)系數(shù)據(jù)庫的完整性約束包括（ ）。a實(shí)體完整性 b 屬性完整性 c參照完整性 d用戶定義完整性 e功能完整性 答案：acd（二）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一套專門用于管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)軟件，它所管理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)一般由專業(yè)軟件公司開發(fā)，供社會(huì)使用，版權(quán)歸所開發(fā)的公司所有。1、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型：桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能（） 數(shù)據(jù)定義功能（） 數(shù)據(jù)處理功能（） 數(shù)據(jù)安全管理（） 數(shù)據(jù)控制功能（） 數(shù)據(jù)維護(hù)功能（） 建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘功能【例題24：多選】數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)控制功能是指在對(duì)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行操作時(shí)，由系統(tǒng)提

28、供配套的一系列控制功能。主要包括（ ）。a數(shù)據(jù)的安全性保護(hù) b 數(shù)據(jù)的完整性檢查c并發(fā)控制 d 數(shù)據(jù)庫恢復(fù)e檢查事務(wù)日志答案：abcd第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用本節(jié)考點(diǎn)：1.系統(tǒng)開發(fā)原則2.系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法3.系統(tǒng)開發(fā)過程及應(yīng)用具體內(nèi)容：一.開發(fā)原則（1）務(wù)實(shí)原則-制定切實(shí)可行的開發(fā)目標(biāo)，劃定系統(tǒng)邊界。（2）重點(diǎn)原則-分清主次，確定系統(tǒng)功能。（3）系統(tǒng)性原則-整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，要遵守系統(tǒng)工程的思想進(jìn)行開發(fā)，做到整體的有機(jī)結(jié)合達(dá)到最佳狀態(tài)（4）標(biāo)準(zhǔn)化原則-遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則，以保證各部門之間協(xié)調(diào)一致。（5）實(shí)用先進(jìn)性原則-要針對(duì)企業(yè)的常規(guī)管理要求，也要考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求

29、，用先進(jìn)性思想指導(dǎo)開發(fā)工作，要盡可能采用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備。（6）面向用戶原則-系統(tǒng)開發(fā)的使用者是用戶，用戶是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的權(quán)威?！纠}25：?jiǎn)芜x】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，應(yīng)制定切實(shí)可行的開發(fā)目標(biāo)，劃定系統(tǒng)邊界，即遵循( )。 a面向用戶原則 b重點(diǎn)原則c系統(tǒng)性原則 d務(wù)實(shí)原則答案：d【例題26：08多選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)遵守的原則包括( )。a詳盡原則 b務(wù)實(shí)原則 c重點(diǎn)原則 d唯一性原則 e系統(tǒng)性原則答案：bce二.開發(fā)方式方式特點(diǎn)自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購買現(xiàn)成軟件包對(duì)分析、設(shè)計(jì)力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)對(duì)編程力量的需求非常需要不需要需要少量需

30、要系統(tǒng)維護(hù)容易較困難較容易困難開發(fā)費(fèi)用少多較多較少三.開發(fā)方法生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓?、信息工程法、?jì)算機(jī)輔助開發(fā)等；其中應(yīng)用較多和技術(shù)較為成熟的是生命周期法和原型法；方法定義特點(diǎn)生命周期法根據(jù)管理信息系統(tǒng)生命周期的各階段和步驟去開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法利用系統(tǒng)工程的思想和結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法，對(duì)系統(tǒng)自頂而下逐層分解、逐步求精。其特點(diǎn)是系統(tǒng)功能較為完善、系統(tǒng)規(guī)模較大、開發(fā)周期較長(zhǎng)、開發(fā)過程的各個(gè)階段可以明確劃分。原型法一般由用戶提出系統(tǒng)的功能要求，開發(fā)者在此基礎(chǔ)上很快開發(fā)出一個(gè)初步的原型系統(tǒng)，然后交由用戶使用和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見，反復(fù)修改、擴(kuò)展和完善，直到形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)。 系統(tǒng)功能

31、較為簡(jiǎn)單、系統(tǒng)規(guī)模較小、開發(fā)周期較短、開發(fā)過程的各個(gè)階段無法明確劃定?！纠}27：?jiǎn)芜x】如果某商品流通企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程是：首先在用戶功能需求的基礎(chǔ)上開發(fā)出一個(gè)具有基本功能的系統(tǒng)，然后再不斷地修改、擴(kuò)充、完善而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)，那么此系統(tǒng)的開發(fā)方法被稱之為( )。a.生命周期法 b.原型法。c面向?qū)ο蠓?d.計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)法答案：b【例題28：2010單選】開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，利用系統(tǒng)工程的思想和結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法，對(duì)系統(tǒng)自頂向下逐層分解，逐步求精進(jìn)行開發(fā)。這種開發(fā)方法稱為( )。a生命周期法 b信息工程法c計(jì)算機(jī)輔助法 d原型法答案：a四.開發(fā)過程采用生命周期法開發(fā)系統(tǒng)，可按

32、開發(fā)周期法將開發(fā)過程劃分為：（一）系統(tǒng)規(guī)劃階段：組建開發(fā)組、初步調(diào)查，進(jìn)行可行性分析，編寫“系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書”；（二）系統(tǒng)分析階段：進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，建立新系統(tǒng)的邏輯模型，編寫“系統(tǒng)說明書”；（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：完成系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，建立系統(tǒng)的物理模型，編寫“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”；（四）系統(tǒng)實(shí)施階段：在程序設(shè)計(jì)的同時(shí)要做好系統(tǒng)的軟件、硬件及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)人員； 其中培訓(xùn)人員的任務(wù)包括：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)手冊(cè)；培訓(xùn)重要崗位的部分員工；培訓(xùn)內(nèi)容為如何使用新系統(tǒng)和應(yīng)急處理。（五）系統(tǒng)評(píng)審、轉(zhuǎn)換階段：將開發(fā)中的新系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)審，編制“評(píng)審報(bào)告”；（六）系統(tǒng)運(yùn)行、

33、維護(hù)階段：繼續(xù)糾錯(cuò)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)人員 ：按培訓(xùn)計(jì)劃和手冊(cè)進(jìn)行全員培訓(xùn)；全員培訓(xùn)的內(nèi)容為正確使用新系統(tǒng)和異常情況的報(bào)告、處理方式；重點(diǎn)崗位加強(qiáng)培訓(xùn)。五、商品流通企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期主要取決于兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否合理；二是企業(yè)在對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)是否合理；系統(tǒng)交付使用后，對(duì)系統(tǒng)的使用與維護(hù)是長(zhǎng)期的工作，就應(yīng)注意做好以下工作：（一） 人員的培訓(xùn)：規(guī)范化，制度化；（二） 系統(tǒng)的安全性：1.各種數(shù)據(jù)的保護(hù)：要采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行備份，必要時(shí)要有多級(jí)備份；同事制定數(shù)據(jù)備份規(guī)則，按規(guī)則進(jìn)行備份工作，杜絕誤操作。2.用戶等級(jí)制：對(duì)不同的用戶進(jìn)行分級(jí)控制，員工采用分級(jí)授權(quán)

34、的方式使用系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的使用做到分治有序。3.網(wǎng)絡(luò)安全性：主要有防止網(wǎng)絡(luò)病毒，一般采用防火墻技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交流的安全性，一般采用密鑰等電子認(rèn)證技術(shù)。4.計(jì)算機(jī)和一般設(shè)備安全性：有專職人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行隨時(shí)觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5.系統(tǒng)整體安全性（三） 系統(tǒng)地維護(hù)：1. 制定維護(hù)條例和手冊(cè)2. 按照條例和手冊(cè)進(jìn)行維護(hù)3. 維護(hù)記錄完整4. 代碼維護(hù)5. 對(duì)重大維護(hù)事件要有報(bào)告文件?！纠}29：?jiǎn)芜x】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，建立系統(tǒng)的物理模型等工作應(yīng)在( )階段完成。a系統(tǒng)規(guī)劃 b系統(tǒng)分析c系統(tǒng)設(shè)計(jì) d系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)答案：c【例題30：09多選】商品流

35、通企業(yè)為了保證管理信息系統(tǒng)的安全性，正確的做法有（）。a.采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份b.企業(yè)員工采用分級(jí)授權(quán)的方式使用系統(tǒng)c.開發(fā)小組承擔(dān)系統(tǒng)的全部維護(hù)工作d.安裝計(jì)算機(jī)殺毒軟件e.設(shè)置專職人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行隨時(shí)觀察答案：abde本章考點(diǎn)回顧：第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述1.信息的定義及特征2.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系3.商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的定義及二者的關(guān)系4.信息與數(shù)據(jù)的一般屬性5.商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的特征6.商業(yè)信息的分類7.商品流通企業(yè)信息管理8.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理 第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)：1、 系統(tǒng)的主要特點(diǎn)；2、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、基本組成 3

36、、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)4、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能；5、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)功能6、 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫的模型、數(shù)據(jù)的組織7、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型、功能第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用1.系統(tǒng)開發(fā)原則2.系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法3.系統(tǒng)開發(fā)過程及應(yīng)用中級(jí)商業(yè)經(jīng)濟(jì)精講第10章 商品流通企業(yè)薪酬管理本章考情分析：本章較為重要，題型為單選、多選、案例分析題，平均分值15分左右。本章教材結(jié)構(gòu)：第一節(jié)薪酬與薪酬管理第二節(jié)商品流通企業(yè)基本薪酬管理第三節(jié)商品流通企業(yè)薪酬調(diào)查與職位評(píng)價(jià)第四節(jié)商品流通企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)第五節(jié)商品流通企業(yè)薪酬激勵(lì)本章具體內(nèi)容：第一節(jié) 商品流通企業(yè)員工的薪酬管理

37、本節(jié)考點(diǎn)：1. 薪酬的本質(zhì)及構(gòu)成2. 薪酬的表現(xiàn)形式及對(duì)企業(yè)的功能3. 薪酬管理的概念、內(nèi)容及影響因素具體內(nèi)容：一、薪酬概述（一）薪酬的構(gòu)成1、薪酬的概念：是指員工因向其所在單位提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的各種酬勞的總和。包括： 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬： 直接以貨幣形式支付給員工的勞務(wù)報(bào)酬（如薪酬中的工資部分） 可轉(zhuǎn)化為貨幣形式的勞動(dòng)報(bào)酬。非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：工作本身帶給員工個(gè)人的機(jī)會(huì)和滿足感。 工作環(huán)境帶給員工的滿意、方便、舒適和愉悅。2、薪酬的本質(zhì)-勞動(dòng)或勞務(wù)的價(jià)格表現(xiàn)薪酬的本質(zhì)具有以下特征：（1）薪酬以勞動(dòng)關(guān)系為前提，只有當(dāng)企業(yè)與員工之間存在勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，才能產(chǎn)生這種交換。（2）薪酬是企業(yè)以法定貨幣或法定形式定期或不

38、定期支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。（3）薪酬是勞動(dòng)市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求關(guān)系變化的具體反映。（4）薪酬數(shù)額以國家現(xiàn)行的勞動(dòng)法規(guī)、勞動(dòng)政策和勞動(dòng)合同為依據(jù)。3、薪酬的構(gòu)成-薪酬由基本薪酬、輔助薪酬和福利構(gòu)成基本薪酬和輔助薪酬組成直接報(bào)酬（經(jīng)濟(jì)報(bào)酬）；福利則是間接薪酬（包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬）（1）基本薪酬-以一定的貨幣定期支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬、以員工的勞動(dòng)的熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任及勞動(dòng)強(qiáng)度為基準(zhǔn)，按照員工實(shí)際完成的勞動(dòng)定額或工作時(shí)間進(jìn)行支付。基本薪酬是企業(yè)員工勞動(dòng)收入的主體部分，也是確定其他勞動(dòng)報(bào)酬和福利的基礎(chǔ)，由基本工資、年功工資、職位工資、技能工資等組成。（2）輔助薪酬-分為獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼以及分紅等

39、形式，以獎(jiǎng)金和津貼為主要形式獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工超額完成任務(wù)或以優(yōu)異的工作績(jī)效而計(jì)付的薪酬，鼓勵(lì)員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，也稱為效率薪酬。津貼：為了補(bǔ)償和鼓勵(lì)員工在惡劣的工作環(huán)境下的勞動(dòng)而計(jì)付的薪酬（3）福利：是指組織為了吸引或維持骨干員工而支付的作為基本薪酬補(bǔ)充的若干項(xiàng)目，給予員工的各種形式的待遇，如住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日工資、工作午餐、醫(yī)療保健等。（二）薪酬的表現(xiàn)形式薪酬的表現(xiàn)形式主要有：工資、獎(jiǎng)金、福利、津貼與補(bǔ)貼、股權(quán)等。薪酬表現(xiàn)形式具體內(nèi)容工資工資是企業(yè)支付給員工的較為穩(wěn)定的金錢，是報(bào)酬系統(tǒng)的一個(gè)主要組成部分，包括：固定工資、職務(wù)工資和績(jī)效工資等三種。獎(jiǎng)金是指單位對(duì)員工超額勞動(dòng)部分或勞動(dòng)績(jī)效突

40、出部分所支付的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬，是單位為鼓勵(lì)員工提高勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量給員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金是貨幣獎(jiǎng)勵(lì)而非實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金的表現(xiàn)形式包括紅利、利潤分享及通常所說的獎(jiǎng)金。福利為員工提供的除金錢之外的一切物質(zhì)待遇。它根據(jù)用人單位工作和員工的需要支付，員工之間福利差別不大；與崗位需求和勞動(dòng)素質(zhì)無關(guān)；具有集體性和隨機(jī)性。津貼和補(bǔ)貼是對(duì)工資和薪水等難以全面、準(zhǔn)確反映的勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境、社會(huì)評(píng)價(jià)等對(duì)員工心身造成某種不利影響或者為保證職工工資水平不受物價(jià)影響而支付給職工的一種補(bǔ)償。常以貨幣形式支付給員工。股權(quán)是將企業(yè)的一部分股份作為薪酬授予員工，使員工成為企業(yè)股東。與其他薪酬區(qū)別表現(xiàn)在工作支付形式上，既不是貨幣，

41、也不是一種簡(jiǎn)單的實(shí)物或服務(wù)，而是一種權(quán)利授予?！纠}1： 08單選】下列關(guān)于薪酬的表述，錯(cuò)誤的是( )。a薪酬是指員工因向其所在單位提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的各種酬勞的總和b薪酬包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 c薪酬與工資兩個(gè)概念可以互相替代d薪酬主要由基本薪酬、輔助薪酬和福利構(gòu)成答案：c解析：工資只是薪酬的一部分，其內(nèi)涵小于薪酬，兩者不可互相替代。（三）薪酬對(duì)企業(yè)的功能功能具體內(nèi)容保值增值薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來預(yù)期收益的資本。以工資為核心的人工成本的投入，可以為投資者帶來預(yù)期大于成本的收益。改善經(jīng)營績(jī)效薪酬對(duì)員工的工作行為、工作態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)具有直接影響。薪酬不僅決定了企業(yè)可以招募到的員工的數(shù)

42、量和質(zhì)量而且還決定了現(xiàn)有員工受到激勵(lì)的狀況，影響到他們的工作效率、缺勤率、對(duì)組織的歸屬感以及組織忠誠度，從而直接影響企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。控制經(jīng)營成本一方面企業(yè)為了獲得和保留企業(yè)經(jīng)營過程中不可或缺的人才資源不得不付出一定的代價(jià)；另一方面，企業(yè)出于產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力又不能不注意控制薪酬成本。配置功能組織可以通過薪酬的變動(dòng)，調(diào)節(jié)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的人力資源流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的各種資源的有效配置?！纠}2：多選】薪酬對(duì)企業(yè)的功能包括（ ）。a保值增值功能 b配置功能c降低經(jīng)營成本功能 d改善經(jīng)營績(jī)效e控制經(jīng)營成本功能答案：abde二、薪酬管理（一）薪酬管理的概念商品流通企業(yè)的薪酬管理就是商品流通

43、企業(yè)對(duì)本企業(yè)員工報(bào)酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程。傳統(tǒng)的薪酬管理僅具有物質(zhì)報(bào)酬分配的性質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理將物質(zhì)報(bào)酬的管理過程與員工激勵(lì)過程緊密結(jié)合起來，成為一個(gè)有機(jī)的整體。（二）薪酬管理的內(nèi)容 具體內(nèi)容確定薪酬管理目標(biāo)建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，吸引高素質(zhì)的人才；激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效；努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。選擇薪酬政策薪酬政策就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo)，任務(wù)，手段的選擇，是企業(yè)對(duì)員工在薪酬上所采用的方針政策。包括：企業(yè)薪酬成本投入政策：擴(kuò)張或緊縮勞動(dòng)力成本政策。根據(jù)企業(yè)的自身情況選擇企業(yè)合理的工資制度。確定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)以及工資水

44、平。制定薪酬計(jì)劃薪酬計(jì)劃是企業(yè)預(yù)計(jì)要實(shí)現(xiàn)的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點(diǎn)等。企業(yè)制定薪酬計(jì)劃時(shí)應(yīng)把握的原則：與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的原則。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)是企業(yè)員工之間的各種薪酬比例及其構(gòu)成。主要包括：企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配；職務(wù)和崗位工資率的確定；員工基本、輔助和浮動(dòng)工資比例以及基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資的調(diào)整等待。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握一個(gè)基本原則，即給予員工最大的激勵(lì)的原則。【例題3：?jiǎn)芜x】對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握一個(gè)基本原則，即（ ）。a給予員工最大的激勵(lì)的原則 b與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則 c增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的原則d公開、公平、公正原則

45、答案：a （三）薪酬管理的影響因素 1.外在環(huán)境因素（1）地區(qū)和行業(yè)差異：一般來說經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的薪酬水平比經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的薪酬水平高，處于行業(yè)成長(zhǎng)期和成熟期的企業(yè)的薪酬水平比處于衰退期的企業(yè)高。（2）地區(qū)生活指數(shù)：生活指數(shù)高的地區(qū)，薪酬水平也相應(yīng)比較高。（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)：勞動(dòng)力充沛時(shí)，企業(yè)的薪酬相應(yīng)會(huì)降低，當(dāng)勞動(dòng)力匱乏時(shí)，企業(yè)的薪酬相應(yīng)提高。（4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好時(shí)，員工的薪酬水平往往比較高。（5）與薪酬相關(guān)的法律規(guī)定。包括最低工資制度、個(gè)人所得稅征收制度、強(qiáng)制性勞動(dòng)保險(xiǎn)以及各類費(fèi)用的繳納制度等。2.企業(yè)內(nèi)在因素（1）企業(yè)經(jīng)營狀況：經(jīng)營狀況直接決定著員工的工資水平。經(jīng)營得越好的企

46、業(yè)，其薪酬水平相對(duì)比較穩(wěn)定且往往有較大的增幅。（2）企業(yè)遠(yuǎn)景：企業(yè)處于行業(yè)的不同時(shí)期，其盈利能力是不同的，這些差別會(huì)導(dǎo)致薪酬水平的不同，一般來說，處于成熟期的企業(yè)薪酬水平相對(duì)比較穩(wěn)定。（3）薪酬政策（4）企業(yè)文化3.個(gè)人因素（1）工作表現(xiàn)：?jiǎn)T工的薪酬是由個(gè)人的工作表現(xiàn)直接決定的，因此在同等條件下，高薪來自高的工作績(jī)效。（2）資歷水平：（3）工作技能（4）工作年限（5）工作量：通常工作量較大時(shí)，薪酬水平也較高，這種現(xiàn)實(shí)的工作量的差別是導(dǎo)致薪酬水平差異的根本原因。（6）崗位及職務(wù)差別第二節(jié) 商品流通企業(yè)基本薪酬管理本節(jié)考點(diǎn)：（1）基本薪酬的概念和功能（2）基本薪酬制度的主要類型（3）基本薪酬的計(jì)量

47、形式具體內(nèi)容：一、基本薪酬概述（一）基本薪酬的概念和功能1、基本薪酬的概念基本薪酬又稱標(biāo)準(zhǔn)薪酬、基礎(chǔ)薪酬，一般是指組織在全面考慮員工年齡、技能、學(xué)歷和平均生活費(fèi)用的基礎(chǔ)上，以員工勞動(dòng)的熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任和勞動(dòng)強(qiáng)度為基準(zhǔn)，按照員工實(shí)際完成的勞動(dòng)定額、工作時(shí)間和勞動(dòng)消耗而支付的穩(wěn)定性勞動(dòng)報(bào)酬。它可以包括基礎(chǔ)工資、工齡工資、職位工資、技能工資等，多以計(jì)時(shí)工資形式來衡量。2.基本薪酬的功能（1）保障功能：基本薪酬的本質(zhì)不是激勵(lì)而是保障，它能較好的保證勞動(dòng)力的恢復(fù)、延續(xù)和發(fā)展。（2）穩(wěn)定功能：基本薪酬設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)主要是為了迎合員工對(duì)規(guī)避未來風(fēng)險(xiǎn)的偏好、維持企業(yè)人心的穩(wěn)定?；拘匠甏_定后，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和

48、薪酬數(shù)額在一定時(shí)期內(nèi)固定不變，或只能穩(wěn)定增長(zhǎng)。（3）基準(zhǔn)功能：基本薪酬是員工輔助薪酬的基礎(chǔ)和前提，輔助薪酬的水平和形式都必須充分考慮基本薪酬的數(shù)量和全體員工的心理承受能力?！纠}4：?jiǎn)芜x】下列項(xiàng)目中不屬于基本薪酬功能的是（ ）a 保障功能 b 基準(zhǔn)功能 c 穩(wěn)定功能 d 配置功能答案：d（二）基本薪酬的特點(diǎn)特點(diǎn)具體內(nèi)容常規(guī)性勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間和正常條件下所完成的定額勞動(dòng)的報(bào)酬，在正常情況下員工都能得到基本薪酬。相對(duì)穩(wěn)定性員工的基本薪酬以企業(yè)所確定的基本薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，員工的基本薪酬數(shù)額也保持相對(duì)穩(wěn)定。基準(zhǔn)性一是基本薪酬是輔助薪酬的計(jì)算基準(zhǔn)，輔助薪酬的數(shù)額、比

49、例及其變動(dòng)以基本薪酬為基礎(chǔ)；二是為保證員工的基本生活需要，國家一般對(duì)企業(yè)基本薪酬的下限做出了強(qiáng)制性的規(guī)定，所以，基本薪酬也稱為標(biāo)準(zhǔn)薪酬。導(dǎo)向性基本薪酬能夠較全面的反映薪酬的各項(xiàng)職能，其他薪酬形式通常只側(cè)重于某一方面的職能?！纠}5：?jiǎn)芜x】勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間和正常條件下所完成的定額勞動(dòng)的報(bào)酬，在正常情況下員工都能得到基本薪酬，這體現(xiàn)了基本薪酬的（ ）特征。a相對(duì)穩(wěn)定性 b 基準(zhǔn)性 c常規(guī)性 d 導(dǎo)向性答案：c二、基本薪酬制度的主要類型基本薪酬制度的主要類型有結(jié)構(gòu)工資制、技術(shù)等級(jí)工資制、崗位等級(jí)工資制、職能等級(jí)工資制、提成工資制、談判工資制。（一）結(jié)構(gòu)工資制 1.結(jié)構(gòu)工資制的概念：結(jié)構(gòu)工資制是指

50、基于工資的不同功能，劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工資單元，各單元又規(guī)定不同的結(jié)構(gòu)系數(shù)，組成有質(zhì)的區(qū)分和量的比例關(guān)系的工資結(jié)構(gòu)。是企業(yè)中較為常見的工資形式，綜合考慮了績(jī)效、崗位、技能等形式，較為靈活，回避了單獨(dú)依據(jù)某一個(gè)因素造成的問題。2.結(jié)構(gòu)工資制的基本構(gòu)成（1）基礎(chǔ)工資：保障職工基本生活需要的工資。設(shè)置這一工資單元的目的是為了保證維持員工的生活。（2）崗位工資和技能工資。它是結(jié)構(gòu)工資制的主要組成部分，發(fā)揮著激勵(lì)職工努力提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、盡力盡責(zé)完成本人所在崗位工作的作用。（3）效益工資：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工實(shí)際完成的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著激勵(lì)職工努力實(shí)干，多做貢獻(xiàn)的作

51、用。效益工資沒有固定的工資標(biāo)準(zhǔn)，它一般采用獎(jiǎng)金和計(jì)件工資的形式，全額浮動(dòng)，對(duì)職工個(gè)人上不封頂、下不保底。（4）年功工資：是根據(jù)職工參加工作的年限，按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付給職工的工資。它是用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種工資形式。【例題6：?jiǎn)芜x】用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種工資形式是（ ）。a效益工資 b 崗位工資 c基礎(chǔ)工資 d 年功工資答案：d（二）技術(shù)等級(jí)工資制1、技術(shù)等級(jí)工資制的概念技術(shù)等級(jí)工資制是按照工人所達(dá)到的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定工資等級(jí)，并按照確定的等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付勞動(dòng)報(bào)酬的一種制度。其主要作用是區(qū)分技術(shù)工種之間和工種內(nèi)部的勞動(dòng)差別和工資差別。技術(shù)等級(jí)工資制由工資等級(jí)表、

52、工資標(biāo)準(zhǔn)表和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等要素組成，適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、工人勞動(dòng)熟練程度差別大、分工粗和工作物不穩(wěn)定的工作和崗位。技術(shù)等級(jí)工資制是一種能力工資制度，優(yōu)點(diǎn)是能夠引導(dǎo)企業(yè)工人鉆研技術(shù)，提高工人的技術(shù)水平，缺陷是不能把員工的工資與其勞動(dòng)績(jī)效直接聯(lián)系在一起。2、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容（1）“應(yīng)知”：應(yīng)具備的專業(yè)理論知識(shí)。（2）“應(yīng)會(huì)”，應(yīng)具備的技術(shù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)。（3）“工作實(shí)例”，是根據(jù)“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”的要求，開列出不同技術(shù)等級(jí)所掌握的典型工作項(xiàng)目或操作實(shí)例，對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3、工資標(biāo)準(zhǔn)的確定（1）根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁復(fù)程度、精確程度等因素確定和劃分等級(jí)；（2）對(duì)工作物進(jìn)行分析比較，納入相應(yīng)

53、的等級(jí)（3）規(guī)定技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即確定最高等級(jí)和最低等級(jí)工資的倍數(shù)以及各工資等級(jí)之間的工資級(jí)差。（4）確定各等級(jí)的工資標(biāo)準(zhǔn)和制訂技能工資等級(jí)表。4、技術(shù)考核執(zhí)行技術(shù)等級(jí)工資制的員工，按照技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和評(píng)定技術(shù)工資等級(jí)，依據(jù)級(jí)別領(lǐng)取相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工資，也可以定期根據(jù)技術(shù)水平，進(jìn)行考核和晉升工資等級(jí)。【例題7：多選】下列關(guān)于技術(shù)等級(jí)工資制的表述正確的有（ ）。a是一種能力工資制度b主要作用是區(qū)分技術(shù)工種之間和工種內(nèi)部的勞動(dòng)差別和工資差別。c適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、工人勞動(dòng)熟練程度差別大、分工粗和工作物不穩(wěn)定的工作和崗位。d綜合考慮了績(jī)效、崗位、技能等形式，較為靈活，回避了單獨(dú)依據(jù)某一個(gè)因素造成的問

54、題。e是企業(yè)中較為常見的工資形式 答案：abc（三）崗位等級(jí)工資制 1、崗位等級(jí)工資制的概念和特點(diǎn)崗位等級(jí)工資制是按照工人在生產(chǎn)中的工作崗位確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度。崗位等級(jí)工資制的主要特點(diǎn)（1）按照員工的工作崗位等級(jí)規(guī)定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)（2）對(duì)崗不對(duì)人，工資多少以崗位為轉(zhuǎn)移。（3）員工要上崗工作必須達(dá)到崗位既定的要求。2、崗位工資制的形式（1）一崗一薪制：一個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，凡在同一崗位上工作的員工都執(zhí)行同一工資標(biāo)準(zhǔn)，它反映的只是不同崗位之間的工資差別，不反映內(nèi)部的勞動(dòng) 差別和工資差別?！咀?】一崗一薪制，崗內(nèi)不升級(jí)。要想薪酬得到提高，必須崗位得到晉升?！咀?】新工人上崗采用“試用期”或“熟練期”辦法?！咀?】一崗一薪制，適用于專業(yè)化、自動(dòng)化程度