中級經(jīng)濟師《商業(yè)》精講講義3650講

1、權威預測t2011年中級經(jīng)濟師商業(yè)精講講義（2）管理層信息（控制層信息）：是企業(yè)中各職能部門對下層信息進行采集，采集后的信息成為管理層數(shù)據(jù)，管理層數(shù)據(jù)經(jīng)計算加工并進一步分析，得到管理層信息。此層數(shù)據(jù)應注意加工方法的科學合理，這一層產(chǎn)生的信息有兩種流向，一是反饋于受控體，即作業(yè)層和管理層自身，但反饋到作業(yè)層的信息，其作用要比操作層的自身的反饋信息作用大；二是進入下一個信息處理環(huán)節(jié)，即決策，成為決策層信息處理的依據(jù)。（3）決策層信息（綜合操作層信息）：是指對操作層信息、管理層信息及其他相關信息所產(chǎn)生的綜合信息進行采集，采集后的信息成為決策層數(shù)據(jù)，企業(yè) 決策層根據(jù)決策層數(shù)據(jù)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策層

2、信息。由于決策層信息的綜合性強，為了提高決策的正確性，應注意企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和知識庫的建立,同時在利用決策層信息產(chǎn)生決策時，應特別注意外部信息對決策的影響。此層信息對受控體的作用巨大，應慎重產(chǎn)生，必要時應采用決策支持系統(tǒng)進行支持或請各專家參與論證，同時應加強信息作用的跟蹤，為再次決策收集相應依據(jù)。1、 按業(yè)務功能不同，可分為：（1） 顧客需求信息：主要是消費群體對消費需求的信息。（2） 銷售信息：是商品流通企業(yè)最重要的信息資源，一般現(xiàn)代商品流通企業(yè)的大多數(shù)銷售信息來源于pos（銷售終端），也有批發(fā)、網(wǎng)上交易或大宗商品交易的銷售信息來源于銀行轉(zhuǎn)賬信息，此外還有少量現(xiàn)金銷售的記賬信息。這些信息獲得的

3、方式較為固定，且容易獲得，重要的是這類信息在交易完成的第一時間進行全信息記錄。（3） 儲運信息：是商品在存儲、運輸過程中產(chǎn)生的相應信息。（4） 采購信息：是以采購過程為主的信息。（5） 財務稅務信息：是企業(yè)在經(jīng)營過程中根據(jù)資產(chǎn)、資金流、成本、銷售額等信息核算出的相關財務和稅務信息。這類信息既要服務于本企業(yè)，也要服務于社會。（6） 合同信息：是指各類業(yè)務合同信息。（7） 結(jié)算信息：是指商品流通企業(yè)與銀行之間的賬目結(jié)算信息。這類信息主要是在商品流通企業(yè)與銀行之間交流，商品流通企業(yè)主要是對銀行提供的數(shù)據(jù)進行對賬，無誤后進行存儲。（8） 行政管理信息：是企業(yè)內(nèi)部除業(yè)務信息外的綜合管理信息。如企業(yè)制定的

4、各項規(guī)章制度、企業(yè)行文、員工考核信息、機構編制信息、崗位責任信息等，這類信息一般是文檔方式。2、 按管理范圍不同，商業(yè)信息可分為：（1） 業(yè)務信息：是指日常業(yè)務信息，包括采購、銷售、儲運、盤點信息等（2） 員工管理信息：包括商品流通企業(yè)制定的崗位職責信息和員工的業(yè)績、考核信息。（3） 企業(yè)效益信息：包括經(jīng)營成本和營業(yè)收入等信息。這類信息綜合性較強。（4） 行政辦公信息（5） 企業(yè)決策信息：這類信息綜合性極強，信息來源廣泛，且有不確定因素?！纠}11：單選】當商業(yè)信息來源于商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策活動時，如果按照信息來源不同劃分，此類信息屬于( )。 a管理層信息 b決策層信息c內(nèi)部信息 d外部信

5、息答案：c【例題12：2010多選】根據(jù)管理層次不同，商業(yè)信息可分為操作層信息、管理層信息、決策層信息。關于操作層信息的說法，正確的有( )。a操作層信息也稱控制層信息 b操作層信息產(chǎn)生于企業(yè)的高層c操作層信息產(chǎn)生于企業(yè)的基層 d操作層信息是企業(yè)的基礎信息e操作層信息是經(jīng)過加工后的信息答案：cd【例題13：單選】將商業(yè)信息分為顧客需求信息、銷售信息、儲運信息、財務稅務信息、采購庫存信息、合同信息、結(jié)算信息等，是根據(jù)( )不同劃分的。a管理層次 b業(yè)務功能c信息來源 d管理范圍答案：b四、商品流通企業(yè)的信息管理1.商品流通企業(yè)的信息管理的目的（1）加強日常管理，使日常經(jīng)營活動規(guī)范有序（2）提高管

6、理效率和管理水平（3）協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關系（4）加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，提高資金利用率。（5）提高人員素質(zhì)（6）支持正確決策在實現(xiàn)企業(yè)信息管理目的的同時，也要注意進行信息管理的成本與企業(yè)效益之間的平衡，因為信息管理屬于所謂的“軟”管理，它的管理成效是要經(jīng)過一定的時間累積才能見效。2.商品流通企業(yè)的信息管理的內(nèi)容：（1）收集記錄：要求做到及時準確，對不同的信息來源以不同的方式進行收集記錄。（2）計算加工：不同部門對數(shù)據(jù)的計算加工方式要求是不同的。（3）存儲：對不同需求，要以不同的格式和不同的存儲介質(zhì)進行存儲，并制定存儲原則。（4）交流：有內(nèi)部交流和外部交流，交流的手段有文件、傳真、電子郵件等

7、。（5）輸出：從顧客到?jīng)Q策層，不同的輸出對象得到的輸出結(jié)果和方式是不一樣的。3.商品流通企業(yè)的信息管理的方式：（1） 人工管理方式：適用于規(guī)模微小型的個體商品流通企業(yè)；（2） 計算機管理方式：現(xiàn)在討論的商品流通企業(yè)的信息管理一般是指以計算機為核心工具的管理方式。簡單記賬式的管理適用于獨立經(jīng)營的小型商品流通企業(yè)；經(jīng)營規(guī)范式的管理適用于中型或連鎖經(jīng)營的商品流通企業(yè)；決策經(jīng)營式的管理適用于大型商品流通企業(yè)；4商品流通企業(yè)信息管理的技術商品流通企業(yè)主要是在應用領域使用計算機技術，作為企業(yè)信息管理人員首先要了解各種計算機技術和設備的基本組成和基本功能，同時能根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務發(fā)展需要，選擇合適本企業(yè)的計

8、算機硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和技術方案。（1）硬件系統(tǒng)：包括計算機硬件、網(wǎng)絡設備、通訊設備等。硬件的功能主要包括信息識別、數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、輸出。（2）軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)、語言編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)文件、辦公軟件、各種工具軟件等。軟件系統(tǒng)按功能分為： 操作系統(tǒng)是管理和控制計算機中所有硬件和軟件資源的一組程序，主要功能有處理機管理、存儲管理、設備管理。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是專門進行數(shù)據(jù)管理的軟件系統(tǒng)。語言編譯系統(tǒng)：商品流通企業(yè)一般不必直接編寫應用程序，而是在執(zhí)行管理信息系統(tǒng)中的應用程序時，由語言編譯系統(tǒng)自動編譯執(zhí)行。數(shù)據(jù)文件：是指專門按照一定格式要求存儲數(shù)據(jù)的文件

9、。根據(jù)數(shù)據(jù)文件類型不同，用戶要特別注意其擴展名是不同的，是由生成此類數(shù)據(jù)文件的應用軟件自動默認生成的，用戶不可自行改編數(shù)據(jù)文件的擴展名，否則，數(shù)據(jù)文件的類型會發(fā)生變化，造成數(shù)據(jù)損壞。數(shù)據(jù)文件由用戶生成并保存。辦公軟件：指生成文檔、電子報表、幻燈片等常用辦公電子文件的軟件。各種工具軟件：能夠幫助計算機用戶完成某些特殊任務，由專業(yè)軟件公司開發(fā)的應用軟件。（3）網(wǎng)絡技術：一般商品流通企業(yè)都會建設自己的局域網(wǎng)，并接入互聯(lián)網(wǎng)。局域網(wǎng)建設包括網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)。（4）選擇硬件系統(tǒng)的原則硬件系統(tǒng)要滿足軟件系統(tǒng)安裝的指標要求；選購硬件設備時注意性價比；所有硬件的指標要協(xié)調(diào)；硬件設備的更新要慎重。（5）

10、選擇軟件系統(tǒng)的原則根據(jù)管理信息系統(tǒng)的整體需要來組成軟件系統(tǒng)；根據(jù)企業(yè)信息管理的特點選擇各種軟件安裝軟件時要經(jīng)過嚴格測試。（6）選擇技術方案的原則選擇技術方案就是要以商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用為核心，將各種硬件資源、軟件資源與商品流通企業(yè)的業(yè)務實際情況相結(jié)合，選擇最佳的資源配置方案。制定技術方案的原則主要有：結(jié)合信息處理的特點。信息處理的特點決定了選用的軟件。根據(jù)數(shù)據(jù)流量。數(shù)據(jù)流量在很大程度上決定了硬件性能指標。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)點的地理分布情況。技術方案的整體最佳性?！纠}14：多選】商品流通企業(yè)加強信息管理的目的有( )。 a，加強企業(yè)內(nèi)部的日常管理 b提高消費者的購買能力c加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)

11、d提高供貨商的供貨效率e支持企業(yè)的正確決策答案：ace【例題15：09單選】在商品流通企業(yè)信息管理中，關于數(shù)據(jù)文件的正確說法是（）。a.用戶切不可自行更改數(shù)據(jù)文件的擴展名 b.數(shù)據(jù)文件的擴展名有多種，為了使用方便可統(tǒng)一其擴展名c.數(shù)據(jù)文件要按照統(tǒng)一的格式進行存儲d.數(shù)據(jù)文件只有在安裝軟件系統(tǒng)時才會自動產(chǎn)生答案：a五、網(wǎng)絡環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理（一）以網(wǎng)絡經(jīng)營為主的信息管理1、銷售信息管理：企業(yè)搭建網(wǎng)絡購物平臺處理銷售信息，包括企業(yè)主頁，商品推介、展示頻道、訂單信息、支付信息等。商品有兩大類，一類是電子商品、一類是實體商品。支付方式有貨到付款和轉(zhuǎn)賬支付。2、合同信息管理：包括訂貨合同、物流

12、合同、銷售合同等業(yè)務合同管理。如訂貨合同管理企業(yè)使用電子訂貨系統(tǒng)，采用網(wǎng)上競標方式選擇供應商，與供應商建立電子版的采購合同并進行電子認證，以保證雙方的權益，對生效合同進行合同信息管理。3.結(jié)算信息管理：采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與銀行進行采購、信用卡銷售、轉(zhuǎn)賬等收支結(jié)算，對產(chǎn)生的結(jié)算信息進行管理。4.論壇：企業(yè)開設論壇與網(wǎng)民進行商品信息交流，這也是目前商品市場信息管理的一大特色。5.內(nèi)部信息管理。（二）企業(yè)內(nèi)部建立局域網(wǎng)的信息管理（三）企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息管理（四）綜合各種網(wǎng)絡資源進行的信息管理第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)：本節(jié)考點：1、 系統(tǒng)的主要特點；2、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構、基

13、本組成 3、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構4、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能； 5、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)功能6、 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫的模型、數(shù)據(jù)的組織7、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型、功能具體內(nèi)容：一、 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概念（一）系統(tǒng)和系統(tǒng)思想 1、系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干個具有獨立功能的單元組成，這些單元之間相互聯(lián)系、相互制約、共同完成系統(tǒng)的總目標。2、系統(tǒng)思想系統(tǒng)思想是一種從系統(tǒng)整體出發(fā)去研究系統(tǒng)單元及單元之間關系的思想，是研究系統(tǒng)開發(fā)建設的基本指導思想。（二）、系統(tǒng)的主要特點（1）功能性- 每個系統(tǒng)都要完成一種特定的功能。（2）整體性-系統(tǒng)是有機整體，各個子系統(tǒng)的功能通過相互協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)

14、整體功能最優(yōu)化。另外任何一個系統(tǒng)都具有一定系統(tǒng)邊界。（3）層次性-每個系統(tǒng)都是由若干獨立單元組成的，這些獨立單元被稱為子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)又可以再被劃分為若干個下屬子系統(tǒng)，如此不斷地由上至下逐層分 解系統(tǒng)，使每個子系統(tǒng)的分目標服從于系統(tǒng)整體目標。子系統(tǒng)之間的聯(lián)系稱為“接口”。（4）相對穩(wěn)定性-系統(tǒng)一旦形成會按照一定的生命周期進行運動，除了與系統(tǒng)環(huán)境有一定的交流，這種運動主要是在系統(tǒng)內(nèi)部進行的，所以這種穩(wěn)定性是發(fā)展運動中的穩(wěn)定性，是相對的?！纠}16：2010單選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由若干個獨立單元組成的，這些獨立單元稱為子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)又可以再被劃分為若干個下屬子系統(tǒng)，如此不斷地由上至下逐

15、層分 解系統(tǒng)，使每個子系統(tǒng)的分目標服從于系統(tǒng)整體目標。這種特點體現(xiàn)的是系統(tǒng)的 ( )。a功能性 b層次性c整體性 d穩(wěn)定性答案：b（三）管理信息系統(tǒng)的概念1、管理信息系統(tǒng)簡稱，是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工維護和使用的系統(tǒng)；它的核心是管理信息的應用軟件系統(tǒng)。2、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義是指專門為商品流通企業(yè)管理商業(yè)信息而開發(fā)的一種管理信息系統(tǒng)。它的核心是具有商業(yè)信息管理功能的應用軟件系統(tǒng)；（四）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構1.員工是商業(yè)信息管理的主體；2.計算機等硬件設備是進行商業(yè)信息管理的物質(zhì)基礎；3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用軟件系統(tǒng)是專為管理商業(yè)信息而開發(fā)的應用程

16、序；4.操作系統(tǒng)是硬件和應用軟件系統(tǒng)之間的接口；（五）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本特征1、人機系統(tǒng)：2、綜合系統(tǒng)3、動態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)的開發(fā)和維護始終是處在動態(tài)過程之中的。（六）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成1、人：員工的素質(zhì)是決定系統(tǒng)能否發(fā)揮正常功能的決定因素。2、硬件系統(tǒng)：包括計算機、收款機、條形碼讀取設備、網(wǎng)絡通訊設備、辦公自動化設備等3、軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信控制系統(tǒng)、語言編譯系統(tǒng)、各種工具軟件，企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應用軟件系統(tǒng)，同時必須包括各種數(shù)據(jù)文件等。其中應用軟件系統(tǒng)是核心。（七）.商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構1.基層管理：管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信息，具有執(zhí)

17、行控制功能。2.中層管理：管理由管理層產(chǎn)生的戰(zhàn)術信息，具有計劃、控制管理的功能3.高層管理：對決策層戰(zhàn)略信息負責，負責制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略【例題17：多選】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)中，必須包括( ) a.商場展臺設計軟件 b.操作系統(tǒng)c.計算軟件系統(tǒng) d.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)e.各種數(shù)據(jù)文件 答案：bde【例題18：多選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成包括( )。 a開發(fā)資金 b人c開發(fā)小組 d硬件系統(tǒng)e軟件系統(tǒng)答案：bde二、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能（一）數(shù)據(jù)處理功能 1、數(shù)據(jù)收集 2、數(shù)據(jù)準備3、數(shù)據(jù)輸入4、數(shù)據(jù)處理5、數(shù)據(jù)輸出（二）管理功能 1、統(tǒng)計功能2、計劃功能，根據(jù)已知信息和約

18、束條件，系統(tǒng)為各職能部門提供工作計劃。這些計劃產(chǎn)生后計劃執(zhí)行人員要先確認計劃的合理性，在計劃執(zhí)行過程中要遵守三點工作原則：一是嚴格執(zhí)行計劃；二是計劃修改要慎重，三是修改計劃信息要回饋于系統(tǒng)。3、控制功能：根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)、計劃，對日常經(jīng)營和計劃情況進行監(jiān)督、檢查、校正等，比較執(zhí)行與計劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的原因，幫助管理人員及時加以控制，并將控制信息回饋于系統(tǒng)。4、驗證與預測功能。（三）輔助決策功能-主要是由“輔助決策子系統(tǒng)”完成的，所以功能相對較獨立?！纠}19：08年單選】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，根據(jù)各種數(shù)據(jù)對企業(yè)的銷售計劃進行監(jiān)督、檢查和校正，這種功能屬于管理信息系統(tǒng)

19、的( )。a數(shù)據(jù)處理功能 b計劃功能 c控制功能 d輔助決策功能答案：c【例題20：09年單選】某商品流通企業(yè)利用管理信息系統(tǒng)管理功能中的計劃功能，制定了采購計劃。執(zhí)行采購計劃的正確做法是（）。a.采購計劃的修改信息回饋于系統(tǒng)b.采購計劃的修改信息不回饋于系統(tǒng)c.采購計劃不得修改 d.采購計劃可以隨意修改答案：a三， 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)（） 銷售點實時管理系統(tǒng)（）：銷售點實時管理系統(tǒng)是結(jié)合終端pos機或收款機進行管理的子系統(tǒng)，需要將各柜臺收款機與計算機網(wǎng)絡通訊技術進行連接。該系統(tǒng)負責對以銷售環(huán)節(jié)為中心的商品流通過程進行實時監(jiān)控，其優(yōu)勢在于記錄及時、準確可靠，提取信息方便快捷，能為各部門提

20、供信息依據(jù)；（） 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（）：企業(yè)在經(jīng)營活動中與其貿(mào)易伙伴或社會配套服務者，通過網(wǎng)絡等通訊手段，將數(shù)據(jù)、報表等按照協(xié)議在計算機之間自動進行固定格式的數(shù)據(jù)交換，其優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)交換快速、準確；交換的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，減少人為錯誤；節(jié)省大量報表用紙，降低成本。 （） 電子訂貨系統(tǒng)（）：是在對企業(yè)庫存統(tǒng)計、顧客需求調(diào)查、市場分析、企業(yè)內(nèi)的銷售統(tǒng)計等多方面進行分析后，制訂訂貨策略和具體訂貨計劃，并可通過網(wǎng)絡通信等技術手段直接向制造商、供應商進行電子訂貨。其優(yōu)勢在于擴大采購資源；降低采購成本；與相關的貿(mào)易伙伴保持良好的信息溝通；控制合理庫存；把握最佳進貨時機。（） 網(wǎng)絡加值系統(tǒng)（）：網(wǎng)絡加值系統(tǒng)是將

21、制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)相關的商品信息，通過計算機網(wǎng)絡互相交互的信息管理系統(tǒng)。它可以將業(yè)界或地區(qū)閉鎖性的系統(tǒng)發(fā)展成一個開放式的資源共享系統(tǒng)。它的優(yōu)勢在于把相關信息加以收集，儲存，加工，使之成為統(tǒng)一的資源，利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，供參與者進行信息交流（） 決策支持系統(tǒng)（）：決策支持系統(tǒng)是對企業(yè)決策提供科學依據(jù)，起決策支持作用，它不能代替企業(yè)的決策者起決策作用。決策支持系統(tǒng)所使用的信息具有高度統(tǒng)計和概括的特征，并需要大類的外部信息供其參考，產(chǎn)生的決策信息是綜合了以上各類信息資源和功能的結(jié)果。（） 其他子系統(tǒng)：包括財務管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、公共信息發(fā)布系統(tǒng)等子系統(tǒng)；

22、【例題20：07單選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能是由具體的子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的功能結(jié)合實現(xiàn)的。其中，結(jié)合銷售終端pos機或收款機進行管理的子系統(tǒng)稱為( )。 a電子訂貨系統(tǒng) b電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)c銷售點實時管理系統(tǒng)d網(wǎng)絡加值系統(tǒng)答案：c四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構成。（一）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是集中儲存數(shù)據(jù)的地方，在數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)是按照一定的格式儲存的。1.數(shù)據(jù)模型：是描述數(shù)據(jù)的一組概念和定義，簡單的講，數(shù)據(jù)模型就是用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)實世界中信息的模型。數(shù)據(jù)模型包括以下兩方面特性：（1）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性：包括數(shù)據(jù)結(jié)構、數(shù)據(jù)關系和數(shù)據(jù)約束。 數(shù)據(jù)結(jié)構是研究

23、各種數(shù)據(jù)對象的集合，以及針對這些數(shù)據(jù)集合的操作。 數(shù)據(jù)關系是指數(shù)據(jù)間的邏輯關系，這些關系往往決定著數(shù)據(jù)庫的邏輯數(shù)據(jù)模型，目前最常用的數(shù)據(jù)庫邏輯模型是關系數(shù)據(jù)模型，并由此建立了關系型數(shù)據(jù)庫，這種模型的數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點是結(jié)構簡單、格式唯一、理論基礎嚴格、表之間相對獨立。 數(shù)據(jù)約束是指在數(shù)據(jù)存儲和處理中對數(shù)據(jù)完整性的要求。（2）數(shù)據(jù)的動態(tài)特性：主要包括數(shù)據(jù)的操作和操作規(guī)則。數(shù)據(jù)庫中對數(shù)據(jù)的操作主要包括數(shù)據(jù)的維護和檢索。【注】設計數(shù)據(jù)模型應滿足真實性、簡單性和便于計算機實現(xiàn)的要求。【例題21：多選】數(shù)據(jù)模型包括靜態(tài)特性和動態(tài)特性，下列項目中不屬于數(shù)據(jù)模型靜態(tài)特性的是（ ）。a數(shù)據(jù)的操作規(guī)則 b 數(shù)據(jù)結(jié)構

24、c 數(shù)據(jù)關系 d 數(shù)據(jù)約束答案：a2、數(shù)據(jù)庫的模型根據(jù)數(shù)據(jù)模型設計的數(shù)據(jù)庫有層次模型數(shù)據(jù)庫、關系模型數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫和面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫?！咀?】 面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫是新出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)庫技術；【注2】 層次模型數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫統(tǒng)稱為非關系模型數(shù)據(jù)庫。【注3】 目前應用最多的數(shù)據(jù)庫是關系型數(shù)據(jù)庫?！纠}22：單選】目前應用最多的數(shù)據(jù)庫模型是（ ）。a層次模型數(shù)據(jù)庫 b關系模型數(shù)據(jù)庫 c網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫 d面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫答案：b2、 數(shù)據(jù)的組織（） 實體：實體就是在現(xiàn)實世界中客觀存在并可以相互區(qū)別的事物。相同類型的實體被稱為實體集，一個實體集由一張二維表存儲。（） 屬性：屬性就是實體

25、所具有的特征。一個實體可以有多種屬性來描述。在關系數(shù)據(jù)庫中某個實體集的一種屬性稱為一個字段，而某個實體的某個屬性就被稱為字段值。此外根據(jù)屬性對實體描述重要性和可分性的不同，在關系數(shù)據(jù)庫中還對不同屬性定義為主鍵、外鍵、次鍵。主鍵：作用一是在表中唯一地標識一個記錄；二是為表中的每一條記錄提供一個訪問途徑。外鍵：用于建立一個表中的記錄與另外一個表中記錄的關聯(lián)。次鍵：為表中的每一個記錄提供一個輔助的訪問途徑。（） 關系：在關系數(shù)據(jù)庫中一種實體的集合被稱為一個關系。關系描述格式：實體名稱（屬性1，屬性2，），如果關系中有主鍵，在主鍵下有下劃線，一般將主鍵名列在屬性集前端。例如關系：在售圖書（商品編號，書

26、名，作者，出版社，售價），其中商品編號就是主鍵。（） 關聯(lián)：在現(xiàn)實世界中實體之間存在某種關系，這些關系可以分為三類： 一對一關系： 一對多關系： 多對多關系：4.數(shù)據(jù)完整性約束：在關系數(shù)據(jù)庫中有三種完整性約束：（1）實體完整性：包括：每個關系應該有一個主鍵；每個實體的主鍵值應是唯一的；主鍵值不能為“空”；主鍵可以由一個或多個屬性組成。（2）參照完整性：兩個關系之間存在著屬性引用時，要定義主鍵與外鍵的引用規(guī)則。參照完整性的規(guī)則包括：主鍵值中必須包含外鍵值。外鍵值可以為“空”。外鍵和主鍵可以同名，也可以不同名。（3） 用戶定義完整性：是針對某一具體關系數(shù)據(jù)庫的約束條件，由用戶定義?！纠}23：多選

27、】關系數(shù)據(jù)庫的完整性約束包括（ ）。a實體完整性 b 屬性完整性 c參照完整性 d用戶定義完整性 e功能完整性 答案：acd（二）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一套專門用于管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)軟件，它所管理的數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)一般由專業(yè)軟件公司開發(fā)，供社會使用，版權歸所開發(fā)的公司所有。1、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型：桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能（） 數(shù)據(jù)定義功能（） 數(shù)據(jù)處理功能（） 數(shù)據(jù)安全管理（） 數(shù)據(jù)控制功能（） 數(shù)據(jù)維護功能（） 建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘功能【例題24：多選】數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)控制功能是指在對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進行操作時，由系統(tǒng)提

28、供配套的一系列控制功能。主要包括（ ）。a數(shù)據(jù)的安全性保護 b 數(shù)據(jù)的完整性檢查c并發(fā)控制 d 數(shù)據(jù)庫恢復e檢查事務日志答案：abcd第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用本節(jié)考點：1.系統(tǒng)開發(fā)原則2.系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法3.系統(tǒng)開發(fā)過程及應用具體內(nèi)容：一.開發(fā)原則（1）務實原則-制定切實可行的開發(fā)目標，劃定系統(tǒng)邊界。（2）重點原則-分清主次，確定系統(tǒng)功能。（3）系統(tǒng)性原則-整個系統(tǒng)是一個整體，要遵守系統(tǒng)工程的思想進行開發(fā)，做到整體的有機結(jié)合達到最佳狀態(tài)（4）標準化原則-遵循標準化原則，以保證各部門之間協(xié)調(diào)一致。（5）實用先進性原則-要針對企業(yè)的常規(guī)管理要求，也要考慮到企業(yè)業(yè)務擴展的要求

29、，用先進性思想指導開發(fā)工作，要盡可能采用先進的技術手段和設備。（6）面向用戶原則-系統(tǒng)開發(fā)的使用者是用戶，用戶是系統(tǒng)評價的權威?！纠}25：單選】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，應制定切實可行的開發(fā)目標，劃定系統(tǒng)邊界，即遵循( )。 a面向用戶原則 b重點原則c系統(tǒng)性原則 d務實原則答案：d【例題26：08多選】商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)應遵守的原則包括( )。a詳盡原則 b務實原則 c重點原則 d唯一性原則 e系統(tǒng)性原則答案：bce二.開發(fā)方式方式特點自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購買現(xiàn)成軟件包對分析、設計力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)對編程力量的需求非常需要不需要需要少量需

30、要系統(tǒng)維護容易較困難較容易困難開發(fā)費用少多較多較少三.開發(fā)方法生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓ā⑿畔⒐こ谭?、計算機輔助開發(fā)等；其中應用較多和技術較為成熟的是生命周期法和原型法；方法定義特點生命周期法根據(jù)管理信息系統(tǒng)生命周期的各階段和步驟去開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法利用系統(tǒng)工程的思想和結(jié)構化系統(tǒng)分析方法，對系統(tǒng)自頂而下逐層分解、逐步求精。其特點是系統(tǒng)功能較為完善、系統(tǒng)規(guī)模較大、開發(fā)周期較長、開發(fā)過程的各個階段可以明確劃分。原型法一般由用戶提出系統(tǒng)的功能要求，開發(fā)者在此基礎上很快開發(fā)出一個初步的原型系統(tǒng)，然后交由用戶使用和評價，并提出改進意見，反復修改、擴展和完善，直到形成一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。 系統(tǒng)功能

31、較為簡單、系統(tǒng)規(guī)模較小、開發(fā)周期較短、開發(fā)過程的各個階段無法明確劃定?！纠}27：單選】如果某商品流通企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程是：首先在用戶功能需求的基礎上開發(fā)出一個具有基本功能的系統(tǒng)，然后再不斷地修改、擴充、完善而形成一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，那么此系統(tǒng)的開發(fā)方法被稱之為( )。a.生命周期法 b.原型法。c面向?qū)ο蠓?d.計算機輔助開發(fā)法答案：b【例題28：2010單選】開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，利用系統(tǒng)工程的思想和結(jié)構化系統(tǒng)分析方法，對系統(tǒng)自頂向下逐層分解，逐步求精進行開發(fā)。這種開發(fā)方法稱為( )。a生命周期法 b信息工程法c計算機輔助法 d原型法答案：a四.開發(fā)過程采用生命周期法開發(fā)系統(tǒng)，可按

32、開發(fā)周期法將開發(fā)過程劃分為：（一）系統(tǒng)規(guī)劃階段：組建開發(fā)組、初步調(diào)查，進行可行性分析，編寫“系統(tǒng)設計任務書”；（二）系統(tǒng)分析階段：進行詳細調(diào)查，建立新系統(tǒng)的邏輯模型，編寫“系統(tǒng)說明書”；（三）系統(tǒng)設計階段：完成系統(tǒng)的總體設計和詳細設計，建立系統(tǒng)的物理模型，編寫“系統(tǒng)設計說明書”；（四）系統(tǒng)實施階段：在程序設計的同時要做好系統(tǒng)的軟件、硬件及數(shù)據(jù)的準備工作，培訓人員； 其中培訓人員的任務包括：制定員工培訓計劃和培訓手冊；培訓重要崗位的部分員工；培訓內(nèi)容為如何使用新系統(tǒng)和應急處理。（五）系統(tǒng)評審、轉(zhuǎn)換階段：將開發(fā)中的新系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)進行平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，對系統(tǒng)性能進行評審，編制“評審報告”；（六）系統(tǒng)運行、

33、維護階段：繼續(xù)糾錯系統(tǒng)維護培訓人員 ：按培訓計劃和手冊進行全員培訓；全員培訓的內(nèi)容為正確使用新系統(tǒng)和異常情況的報告、處理方式；重點崗位加強培訓。五、商品流通企業(yè)信息系統(tǒng)的應用延長系統(tǒng)的生命周期主要取決于兩個方面：一是系統(tǒng)的設計是否合理；二是企業(yè)在對系統(tǒng)的應用過程中，對系統(tǒng)的應用、維護是否合理；系統(tǒng)交付使用后，對系統(tǒng)的使用與維護是長期的工作，就應注意做好以下工作：（一） 人員的培訓：規(guī)范化，制度化；（二） 系統(tǒng)的安全性：1.各種數(shù)據(jù)的保護：要采用數(shù)據(jù)庫技術進行備份，必要時要有多級備份；同事制定數(shù)據(jù)備份規(guī)則，按規(guī)則進行備份工作，杜絕誤操作。2.用戶等級制：對不同的用戶進行分級控制，員工采用分級授權

34、的方式使用系統(tǒng)，對系統(tǒng)的使用做到分治有序。3.網(wǎng)絡安全性：主要有防止網(wǎng)絡病毒，一般采用防火墻技術；網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交流的安全性，一般采用密鑰等電子認證技術。4.計算機和一般設備安全性：有專職人員對整個系統(tǒng)的運行狀況進行隨時觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.系統(tǒng)整體安全性（三） 系統(tǒng)地維護：1. 制定維護條例和手冊2. 按照條例和手冊進行維護3. 維護記錄完整4. 代碼維護5. 對重大維護事件要有報告文件?！纠}29：單選】在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，系統(tǒng)總體設計和詳細設計，建立系統(tǒng)的物理模型等工作應在( )階段完成。a系統(tǒng)規(guī)劃 b系統(tǒng)分析c系統(tǒng)設計 d系統(tǒng)實現(xiàn)答案：c【例題30：09多選】商品流

35、通企業(yè)為了保證管理信息系統(tǒng)的安全性，正確的做法有（）。a.采用數(shù)據(jù)庫技術進行數(shù)據(jù)備份b.企業(yè)員工采用分級授權的方式使用系統(tǒng)c.開發(fā)小組承擔系統(tǒng)的全部維護工作d.安裝計算機殺毒軟件e.設置專職人員對整個系統(tǒng)的運行狀況進行隨時觀察答案：abde本章考點回顧：第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述1.信息的定義及特征2.信息與數(shù)據(jù)的關系3.商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的定義及二者的關系4.信息與數(shù)據(jù)的一般屬性5.商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的特征6.商業(yè)信息的分類7.商品流通企業(yè)信息管理8.網(wǎng)絡環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理 第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)：1、 系統(tǒng)的主要特點；2、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構、基本組成 3

36、、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構4、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能；5、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)功能6、 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫的模型、數(shù)據(jù)的組織7、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型、功能第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用1.系統(tǒng)開發(fā)原則2.系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法3.系統(tǒng)開發(fā)過程及應用中級商業(yè)經(jīng)濟精講第10章 商品流通企業(yè)薪酬管理本章考情分析：本章較為重要，題型為單選、多選、案例分析題，平均分值15分左右。本章教材結(jié)構：第一節(jié)薪酬與薪酬管理第二節(jié)商品流通企業(yè)基本薪酬管理第三節(jié)商品流通企業(yè)薪酬調(diào)查與職位評價第四節(jié)商品流通企業(yè)薪酬設計第五節(jié)商品流通企業(yè)薪酬激勵本章具體內(nèi)容：第一節(jié) 商品流通企業(yè)員工的薪酬管理

37、本節(jié)考點：1. 薪酬的本質(zhì)及構成2. 薪酬的表現(xiàn)形式及對企業(yè)的功能3. 薪酬管理的概念、內(nèi)容及影響因素具體內(nèi)容：一、薪酬概述（一）薪酬的構成1、薪酬的概念：是指員工因向其所在單位提供勞動或勞務而獲得的各種酬勞的總和。包括： 經(jīng)濟報酬： 直接以貨幣形式支付給員工的勞務報酬（如薪酬中的工資部分） 可轉(zhuǎn)化為貨幣形式的勞動報酬。非經(jīng)濟報酬：工作本身帶給員工個人的機會和滿足感。 工作環(huán)境帶給員工的滿意、方便、舒適和愉悅。2、薪酬的本質(zhì)-勞動或勞務的價格表現(xiàn)薪酬的本質(zhì)具有以下特征：（1）薪酬以勞動關系為前提，只有當企業(yè)與員工之間存在勞動關系時，才能產(chǎn)生這種交換。（2）薪酬是企業(yè)以法定貨幣或法定形式定期或不

38、定期支付給員工的勞動報酬。（3）薪酬是勞動市場上勞動力供求關系變化的具體反映。（4）薪酬數(shù)額以國家現(xiàn)行的勞動法規(guī)、勞動政策和勞動合同為依據(jù)。3、薪酬的構成-薪酬由基本薪酬、輔助薪酬和福利構成基本薪酬和輔助薪酬組成直接報酬（經(jīng)濟報酬）；福利則是間接薪酬（包括經(jīng)濟報酬和非經(jīng)濟報酬）（1）基本薪酬-以一定的貨幣定期支付給員工的勞動報酬、以員工的勞動的熟練程度、復雜程度、責任及勞動強度為基準，按照員工實際完成的勞動定額或工作時間進行支付?；拘匠晔瞧髽I(yè)員工勞動收入的主體部分，也是確定其他勞動報酬和福利的基礎，由基本工資、年功工資、職位工資、技能工資等組成。（2）輔助薪酬-分為獎金、津貼、補貼以及分紅等

39、形式，以獎金和津貼為主要形式獎金：員工超額完成任務或以優(yōu)異的工作績效而計付的薪酬，鼓勵員工提高勞動生產(chǎn)率，也稱為效率薪酬。津貼：為了補償和鼓勵員工在惡劣的工作環(huán)境下的勞動而計付的薪酬（3）福利：是指組織為了吸引或維持骨干員工而支付的作為基本薪酬補充的若干項目，給予員工的各種形式的待遇，如住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日工資、工作午餐、醫(yī)療保健等。（二）薪酬的表現(xiàn)形式薪酬的表現(xiàn)形式主要有：工資、獎金、福利、津貼與補貼、股權等。薪酬表現(xiàn)形式具體內(nèi)容工資工資是企業(yè)支付給員工的較為穩(wěn)定的金錢，是報酬系統(tǒng)的一個主要組成部分，包括：固定工資、職務工資和績效工資等三種。獎金是指單位對員工超額勞動部分或勞動績效突

40、出部分所支付的獎勵性報酬，是單位為鼓勵員工提高勞動效率和工作質(zhì)量給員工的貨幣獎勵。獎金是貨幣獎勵而非實物獎勵；獎金的表現(xiàn)形式包括紅利、利潤分享及通常所說的獎金。福利為員工提供的除金錢之外的一切物質(zhì)待遇。它根據(jù)用人單位工作和員工的需要支付，員工之間福利差別不大；與崗位需求和勞動素質(zhì)無關；具有集體性和隨機性。津貼和補貼是對工資和薪水等難以全面、準確反映的勞動條件、勞動環(huán)境、社會評價等對員工心身造成某種不利影響或者為保證職工工資水平不受物價影響而支付給職工的一種補償。常以貨幣形式支付給員工。股權是將企業(yè)的一部分股份作為薪酬授予員工，使員工成為企業(yè)股東。與其他薪酬區(qū)別表現(xiàn)在工作支付形式上，既不是貨幣，

41、也不是一種簡單的實物或服務，而是一種權利授予。【例題1： 08單選】下列關于薪酬的表述，錯誤的是( )。a薪酬是指員工因向其所在單位提供勞動或勞務而獲得的各種酬勞的總和b薪酬包括經(jīng)濟報酬和非經(jīng)濟報酬 c薪酬與工資兩個概念可以互相替代d薪酬主要由基本薪酬、輔助薪酬和福利構成答案：c解析：工資只是薪酬的一部分，其內(nèi)涵小于薪酬，兩者不可互相替代。（三）薪酬對企業(yè)的功能功能具體內(nèi)容保值增值薪酬是能夠為企業(yè)和投資者帶來預期收益的資本。以工資為核心的人工成本的投入，可以為投資者帶來預期大于成本的收益。改善經(jīng)營績效薪酬對員工的工作行為、工作態(tài)度以及工作業(yè)績具有直接影響。薪酬不僅決定了企業(yè)可以招募到的員工的數(shù)

42、量和質(zhì)量而且還決定了現(xiàn)有員工受到激勵的狀況，影響到他們的工作效率、缺勤率、對組織的歸屬感以及組織忠誠度，從而直接影響企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率?？刂平?jīng)營成本一方面企業(yè)為了獲得和保留企業(yè)經(jīng)營過程中不可或缺的人才資源不得不付出一定的代價；另一方面，企業(yè)出于產(chǎn)品或服務市場上的競爭壓力又不能不注意控制薪酬成本。配置功能組織可以通過薪酬的變動，調(diào)節(jié)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的人力資源流動，實現(xiàn)內(nèi)部的各種資源的有效配置?！纠}2：多選】薪酬對企業(yè)的功能包括（ ）。a保值增值功能 b配置功能c降低經(jīng)營成本功能 d改善經(jīng)營績效e控制經(jīng)營成本功能答案：abde二、薪酬管理（一）薪酬管理的概念商品流通企業(yè)的薪酬管理就是商品流通

43、企業(yè)對本企業(yè)員工報酬的支付標準、發(fā)放水平、要素結(jié)構進行確定、分配和調(diào)整的過程。傳統(tǒng)的薪酬管理僅具有物質(zhì)報酬分配的性質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理將物質(zhì)報酬的管理過程與員工激勵過程緊密結(jié)合起來，成為一個有機的整體。（二）薪酬管理的內(nèi)容 具體內(nèi)容確定薪酬管理目標建立穩(wěn)定的員工隊伍，吸引高素質(zhì)的人才；激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造高績效；努力實現(xiàn)組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調(diào)。選擇薪酬政策薪酬政策就是企業(yè)管理者對企業(yè)薪酬管理運行的目標，任務，手段的選擇，是企業(yè)對員工在薪酬上所采用的方針政策。包括：企業(yè)薪酬成本投入政策：擴張或緊縮勞動力成本政策。根據(jù)企業(yè)的自身情況選擇企業(yè)合理的工資制度。確定企業(yè)的工資結(jié)構以及工資水

44、平。制定薪酬計劃薪酬計劃是企業(yè)預計要實現(xiàn)的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構及薪酬管理重點等。企業(yè)制定薪酬計劃時應把握的原則：與企業(yè)目標管理相協(xié)調(diào)的原則；增強企業(yè)競爭力的原則。調(diào)整薪酬結(jié)構薪酬結(jié)構是企業(yè)員工之間的各種薪酬比例及其構成。主要包括：企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配；職務和崗位工資率的確定；員工基本、輔助和浮動工資比例以及基本工資和獎勵工資的調(diào)整等待。對薪酬結(jié)構的確定和調(diào)整主要掌握一個基本原則，即給予員工最大的激勵的原則?！纠}3：單選】對薪酬結(jié)構的確定和調(diào)整主要掌握一個基本原則，即（ ）。a給予員工最大的激勵的原則 b與企業(yè)目標管理相協(xié)調(diào)的原則 c增強企業(yè)競爭力的原則d公開、公平、公正原則

45、答案：a （三）薪酬管理的影響因素 1.外在環(huán)境因素（1）地區(qū)和行業(yè)差異：一般來說經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的薪酬水平比經(jīng)濟落后地區(qū)的薪酬水平高，處于行業(yè)成長期和成熟期的企業(yè)的薪酬水平比處于衰退期的企業(yè)高。（2）地區(qū)生活指數(shù)：生活指數(shù)高的地區(qū)，薪酬水平也相應比較高。（3）勞動力市場：勞動力充沛時，企業(yè)的薪酬相應會降低，當勞動力匱乏時，企業(yè)的薪酬相應提高。（4）社會經(jīng)濟環(huán)境：在社會經(jīng)濟環(huán)境較好時，員工的薪酬水平往往比較高。（5）與薪酬相關的法律規(guī)定。包括最低工資制度、個人所得稅征收制度、強制性勞動保險以及各類費用的繳納制度等。2.企業(yè)內(nèi)在因素（1）企業(yè)經(jīng)營狀況：經(jīng)營狀況直接決定著員工的工資水平。經(jīng)營得越好的企

46、業(yè)，其薪酬水平相對比較穩(wěn)定且往往有較大的增幅。（2）企業(yè)遠景：企業(yè)處于行業(yè)的不同時期，其盈利能力是不同的，這些差別會導致薪酬水平的不同，一般來說，處于成熟期的企業(yè)薪酬水平相對比較穩(wěn)定。（3）薪酬政策（4）企業(yè)文化3.個人因素（1）工作表現(xiàn)：員工的薪酬是由個人的工作表現(xiàn)直接決定的，因此在同等條件下，高薪來自高的工作績效。（2）資歷水平：（3）工作技能（4）工作年限（5）工作量：通常工作量較大時，薪酬水平也較高，這種現(xiàn)實的工作量的差別是導致薪酬水平差異的根本原因。（6）崗位及職務差別第二節(jié) 商品流通企業(yè)基本薪酬管理本節(jié)考點：（1）基本薪酬的概念和功能（2）基本薪酬制度的主要類型（3）基本薪酬的計量

47、形式具體內(nèi)容：一、基本薪酬概述（一）基本薪酬的概念和功能1、基本薪酬的概念基本薪酬又稱標準薪酬、基礎薪酬，一般是指組織在全面考慮員工年齡、技能、學歷和平均生活費用的基礎上，以員工勞動的熟練程度、復雜程度、責任和勞動強度為基準，按照員工實際完成的勞動定額、工作時間和勞動消耗而支付的穩(wěn)定性勞動報酬。它可以包括基礎工資、工齡工資、職位工資、技能工資等，多以計時工資形式來衡量。2.基本薪酬的功能（1）保障功能：基本薪酬的本質(zhì)不是激勵而是保障，它能較好的保證勞動力的恢復、延續(xù)和發(fā)展。（2）穩(wěn)定功能：基本薪酬設置的出發(fā)點主要是為了迎合員工對規(guī)避未來風險的偏好、維持企業(yè)人心的穩(wěn)定?；拘匠甏_定后，等級標準和

48、薪酬數(shù)額在一定時期內(nèi)固定不變，或只能穩(wěn)定增長。（3）基準功能：基本薪酬是員工輔助薪酬的基礎和前提，輔助薪酬的水平和形式都必須充分考慮基本薪酬的數(shù)量和全體員工的心理承受能力?！纠}4：單選】下列項目中不屬于基本薪酬功能的是（ ）a 保障功能 b 基準功能 c 穩(wěn)定功能 d 配置功能答案：d（二）基本薪酬的特點特點具體內(nèi)容常規(guī)性勞動者在法定工作時間和正常條件下所完成的定額勞動的報酬，在正常情況下員工都能得到基本薪酬。相對穩(wěn)定性員工的基本薪酬以企業(yè)所確定的基本薪酬等級標準為依據(jù)，等級標準在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定，員工的基本薪酬數(shù)額也保持相對穩(wěn)定。基準性一是基本薪酬是輔助薪酬的計算基準，輔助薪酬的數(shù)額、比

49、例及其變動以基本薪酬為基礎；二是為保證員工的基本生活需要，國家一般對企業(yè)基本薪酬的下限做出了強制性的規(guī)定，所以，基本薪酬也稱為標準薪酬。導向性基本薪酬能夠較全面的反映薪酬的各項職能，其他薪酬形式通常只側(cè)重于某一方面的職能?！纠}5：單選】勞動者在法定工作時間和正常條件下所完成的定額勞動的報酬，在正常情況下員工都能得到基本薪酬，這體現(xiàn)了基本薪酬的（ ）特征。a相對穩(wěn)定性 b 基準性 c常規(guī)性 d 導向性答案：c二、基本薪酬制度的主要類型基本薪酬制度的主要類型有結(jié)構工資制、技術等級工資制、崗位等級工資制、職能等級工資制、提成工資制、談判工資制。（一）結(jié)構工資制 1.結(jié)構工資制的概念：結(jié)構工資制是指

50、基于工資的不同功能，劃分為若干個相對獨立的工資單元，各單元又規(guī)定不同的結(jié)構系數(shù)，組成有質(zhì)的區(qū)分和量的比例關系的工資結(jié)構。是企業(yè)中較為常見的工資形式，綜合考慮了績效、崗位、技能等形式，較為靈活，回避了單獨依據(jù)某一個因素造成的問題。2.結(jié)構工資制的基本構成（1）基礎工資：保障職工基本生活需要的工資。設置這一工資單元的目的是為了保證維持員工的生活。（2）崗位工資和技能工資。它是結(jié)構工資制的主要組成部分，發(fā)揮著激勵職工努力提高技術、業(yè)務水平、盡力盡責完成本人所在崗位工作的作用。（3）效益工資：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工實際完成的勞動數(shù)量和質(zhì)量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著激勵職工努力實干，多做貢獻的作

51、用。效益工資沒有固定的工資標準，它一般采用獎金和計件工資的形式，全額浮動，對職工個人上不封頂、下不保底。（4）年功工資：是根據(jù)職工參加工作的年限，按照一定標準支付給職工的工資。它是用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動貢獻的一種工資形式?！纠}6：單選】用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動貢獻的一種工資形式是（ ）。a效益工資 b 崗位工資 c基礎工資 d 年功工資答案：d（二）技術等級工資制1、技術等級工資制的概念技術等級工資制是按照工人所達到的技術等級標準確定工資等級，并按照確定的等級工資標準計付勞動報酬的一種制度。其主要作用是區(qū)分技術工種之間和工種內(nèi)部的勞動差別和工資差別。技術等級工資制由工資等級表、

52、工資標準表和技術等級標準等要素組成，適用于技術復雜程度高、工人勞動熟練程度差別大、分工粗和工作物不穩(wěn)定的工作和崗位。技術等級工資制是一種能力工資制度，優(yōu)點是能夠引導企業(yè)工人鉆研技術，提高工人的技術水平，缺陷是不能把員工的工資與其勞動績效直接聯(lián)系在一起。2、技術等級標準主要內(nèi)容（1）“應知”：應具備的專業(yè)理論知識。（2）“應會”，應具備的技術能力和工作經(jīng)驗。（3）“工作實例”，是根據(jù)“應知”“應會”的要求，開列出不同技術等級所掌握的典型工作項目或操作實例，對雇員進行培訓和考核。3、工資標準的確定（1）根據(jù)勞動的復雜程度、繁復程度、精確程度等因素確定和劃分等級；（2）對工作物進行分析比較，納入相應

53、的等級（3）規(guī)定技術等級標準，即確定最高等級和最低等級工資的倍數(shù)以及各工資等級之間的工資級差。（4）確定各等級的工資標準和制訂技能工資等級表。4、技術考核執(zhí)行技術等級工資制的員工，按照技術等級標準進行考核和評定技術工資等級，依據(jù)級別領取相應的標準工資，也可以定期根據(jù)技術水平，進行考核和晉升工資等級?！纠}7：多選】下列關于技術等級工資制的表述正確的有（ ）。a是一種能力工資制度b主要作用是區(qū)分技術工種之間和工種內(nèi)部的勞動差別和工資差別。c適用于技術復雜程度高、工人勞動熟練程度差別大、分工粗和工作物不穩(wěn)定的工作和崗位。d綜合考慮了績效、崗位、技能等形式，較為靈活，回避了單獨依據(jù)某一個因素造成的問

54、題。e是企業(yè)中較為常見的工資形式 答案：abc（三）崗位等級工資制 1、崗位等級工資制的概念和特點崗位等級工資制是按照工人在生產(chǎn)中的工作崗位確定工資等級和工資標準的一種工資制度。崗位等級工資制的主要特點（1）按照員工的工作崗位等級規(guī)定工資等級和工資標準（2）對崗不對人，工資多少以崗位為轉(zhuǎn)移。（3）員工要上崗工作必須達到崗位既定的要求。2、崗位工資制的形式（1）一崗一薪制：一個工資標準，凡在同一崗位上工作的員工都執(zhí)行同一工資標準，它反映的只是不同崗位之間的工資差別，不反映內(nèi)部的勞動 差別和工資差別?！咀?】一崗一薪制，崗內(nèi)不升級。要想薪酬得到提高，必須崗位得到晉升?！咀?】新工人上崗采用“試用期”或“熟練期”辦法?！咀?】一崗一薪制，適用于專業(yè)化、自動化程度