浙江聯(lián)通個人心語業(yè)務(wù)客服文檔

1、深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司 業(yè)務(wù)文檔浙江聯(lián)通“個人心語”業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔（2009-12-21）深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司地址：深圳市高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)維大廈401室郵編：518057 電話傳真址：目錄1 心語業(yè)務(wù)介紹41.1 業(yè)務(wù)概述41.2 業(yè)務(wù)定位41.3 用戶定位41.4 業(yè)務(wù)特點(diǎn)42 用戶投訴處理流程52.1 客服組織架構(gòu)52.2 東宇通客服受理渠道52.3 客服合作模式及分工52.4 用戶投訴處理流程62.5 服務(wù)承諾63 業(yè)務(wù)常見問題64 業(yè)務(wù)流程104.1 短信方式注冊104.2 短信方式銷戶114.3 網(wǎng)站方式注冊1

2、24.4 非正常注冊134.5 暫停、激活154.5.1 短信方式暫停、激活154.5.2 網(wǎng)站方式暫停、激活154.6 修改心語內(nèi)容164.6.1 短信方式修改164.6.2 網(wǎng)站方式添加、修改164.7 心語業(yè)務(wù)贈送164.7.1贈送規(guī)則164.7.2短信贈送方式174.7.3贈送的幾種情況184.7.4短信贈送流程184.7.8 非正常贈送224.7.9 贈送期滿254.7.10 web贈送流程265 業(yè)務(wù)計費(fèi)規(guī)則316 心語短信操作參考表321 心語業(yè)務(wù)介紹1.1 業(yè)務(wù)概述個人心語業(yè)務(wù)是一項由個人被叫用戶定制，當(dāng)主叫用戶撥打該用戶時，該用戶會通過快閃短信、短信等方式給主叫用戶自動提供一

3、段文字信息或一句問候語來表達(dá)被叫用戶的心情、觀點(diǎn)、現(xiàn)狀或廣告等信息的業(yè)務(wù)。開通個人心語業(yè)務(wù)的用戶，可以自行編輯心語的內(nèi)容，并能對心語的發(fā)送時間、發(fā)送次數(shù)和發(fā)送對象進(jìn)行控制和個性化設(shè)置。1.2 業(yè)務(wù)定位開通了個人心語業(yè)務(wù)的用戶，可以向呼叫他的浙江省境內(nèi)聯(lián)通用戶、漫游到浙江省境內(nèi)的外省聯(lián)通用戶、國內(nèi)移動用戶和電信c網(wǎng)用戶發(fā)送心語短信。處于漫游狀態(tài)的浙江省聯(lián)通用戶，對個人心語用戶進(jìn)行主叫時，因聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)為非歸屬地聽炫鈴的結(jié)構(gòu)原因，是收不到個人心語的。1.3 用戶定位個人心語業(yè)務(wù)適用于浙江省聯(lián)通所有開通炫鈴業(yè)務(wù)的用戶。1.4 業(yè)務(wù)特點(diǎn)簡單、實用、使用方便、用戶接受快； 能讓客戶信賴的消費(fèi)模式和服務(wù)模式；

4、客戶參與的自助服務(wù)，體驗個性發(fā)揮； 資源投入少，開發(fā)簡捷，投入市場快；與主營業(yè)務(wù)巧妙結(jié)合，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。2 用戶投訴處理流程2.1 客服組織架構(gòu)個人心語業(yè)務(wù)的客服組織架構(gòu)分為兩級：第一級是聯(lián)通10010客服中心；第二級是東宇通客服。2.2 東宇通客服受理渠道 客服電話：057185091837（每周一周六9：0018：00） 客服郵箱：開一個浙江聯(lián)通手機(jī)號郵箱2.3 客服合作模式及分工該業(yè)務(wù)由浙江聯(lián)通和東宇通合作開展，分工如下： 浙江聯(lián)通10010：、客服人員接受個人心語業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；、直接受理用戶投訴和咨詢，并按相關(guān)客服統(tǒng)一口徑處理用戶投訴和解答相關(guān)咨詢；、轉(zhuǎn)交相關(guān)復(fù)雜業(yè)務(wù)投訴和咨詢東宇通，

5、并督查處理結(jié)果。 東宇通：、處理10010無法解答的技術(shù)問題及相關(guān)咨詢；、處理10010轉(zhuǎn)交過來的個別特殊用戶業(yè)務(wù)需求；、直接對個人心語業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；、上報10010轉(zhuǎn)來的投訴處理結(jié)果。2.4 用戶投訴處理流程2.5 服務(wù)承諾 浙江聯(lián)通客服轉(zhuǎn)交給東宇通的用戶投訴：東宇通直接答復(fù)用戶時，處理和答復(fù)時間：2個小時內(nèi)。處理結(jié)果反饋到浙江聯(lián)通客服時間：1個工作日內(nèi)。 對于緊急投訴，東宇通的處理和答復(fù)時間：1個小時內(nèi)。3 業(yè)務(wù)常見問題（1）、什么是“個人心語”業(yè)務(wù)？“個人心語”業(yè)務(wù)是由被叫用戶定制的一項短信業(yè)務(wù)，用戶注冊后可以自己編輯和設(shè)定展示個人特色的文字信息，使用戶在被叫時自動向指定的主叫用

6、戶發(fā)出閃信或短信形式的信息，也即為“心語”。（簡稱：在作被叫時自動向主叫發(fā)送短信）（2）、如何申請開通“個人心語”業(yè)務(wù)？、編寫短信“xy”，發(fā)送到106558488；、用戶收到“定制短信”后回復(fù)“y”確認(rèn)。、收到“定制成功短信”，短信主要內(nèi)容包含個人心語業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)址和服務(wù)密碼。 （3）、用戶開通“個人心語”業(yè)務(wù)的條件是什么？浙江省聯(lián)通開通了炫鈴業(yè)務(wù)的用戶。（4）、如何注銷“個人心語”業(yè)務(wù)？注銷個人心語業(yè)務(wù)有以下兩種方式：、編寫短信“00000”發(fā)送到106558488； 、編寫短信“xh”發(fā)送到106558488。（5）、怎樣對“個人心語”業(yè)務(wù)進(jìn)行暫停/激活？個人心語業(yè)務(wù)用戶在暫時不需要此業(yè)務(wù)

7、時，可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行暫停，在需要恢復(fù)時可以進(jìn)行激活，具體方法如下：暫停：編寫短信“zt”發(fā)送到106558488； 激活：編寫短信“jh”發(fā)送到106558488。當(dāng)用戶收到系統(tǒng)發(fā)送的“暫?；蚣せ睢贝_認(rèn)短信后，暫?；蚣せ钌?。（6）、“個人心語”業(yè)務(wù)用戶能向外網(wǎng)用戶發(fā)心語短信嗎？可以。（7）、“個人心語”用戶會不會因向主叫用戶發(fā)短信而過分的打擾主叫用戶？不會。因為“個人心語”用戶可以自主設(shè)置發(fā)送的時間或?qū)τ诿恳粋€主叫發(fā)送的次數(shù)，也可以在不需要時暫停該業(yè)務(wù)。（8）、“個人心語”業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 按月功能費(fèi)收取5元/月（免費(fèi)發(fā)送60條網(wǎng)內(nèi)心語，超出部分和向外網(wǎng)發(fā)送心語部分按正常計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計?。?。（

8、9）、“個人心語”被贈送用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及贈送有效期？ 業(yè)務(wù)贈送有效期為每次贈送2個月，按點(diǎn)播方式一次性收取贈送方的費(fèi)用，8元/次。 被贈送方每月免費(fèi)發(fā)送60條網(wǎng)內(nèi)心語，超出部分和向外網(wǎng)發(fā)送心語部分按正常計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計取。（10）、“個人心語”短信內(nèi)容編寫和修改的方式有哪些？分別有什么樣的特點(diǎn)？個人心語業(yè)務(wù)提供兩種設(shè)置方式：、短信方式；、網(wǎng)站方式。短信方式特點(diǎn)：適合隨時隨地更新內(nèi)容；發(fā)送規(guī)則默認(rèn)。網(wǎng)站方式特點(diǎn)：設(shè)置靈活多樣，可指定接收人、定時發(fā)送、條數(shù)限制等。（11）、如何通過短信方式及時修改個人心語內(nèi)容? 每個注冊用戶有三條可以通過手機(jī)短信自行設(shè)置的心語，分別為優(yōu)先級高、中、低三個級別。具體操作方

9、式如下： 、編輯“xg+內(nèi)容”發(fā)送到106558488，替換心語庫中優(yōu)先級為“高”的默認(rèn)短信內(nèi)容，優(yōu)先級為“高”。 、編輯“xz+內(nèi)容”發(fā)送到106558488，添加或替換當(dāng)前優(yōu)先級為“中”的心語內(nèi)容。 、編輯“xd+內(nèi)容”發(fā)送到106558488，添加或替換當(dāng)前優(yōu)先級為“低”的心語內(nèi)容。 溫馨提示：通過短信方式修改的心語，發(fā)送均是保留原有的發(fā)送規(guī)則，用戶在網(wǎng)站上手動添加的個人心語內(nèi)容，只能通過登陸網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)置修改，不能通過短信方式修改。當(dāng)同級別的心語有多條是激活使用時，心語將會是被隨機(jī)抽取發(fā)送的。（12）、“個人心語”業(yè)務(wù)在什么情況下無法向主叫號碼發(fā)送“心語”短信？1、業(yè)務(wù)用戶正在通話、不在

10、服務(wù)區(qū)、欠費(fèi)停機(jī)、關(guān)機(jī)或取消炫鈴業(yè)務(wù)的情況；2、聯(lián)通主叫用戶在外省漫游的情況。（13）、用戶如何控制向主叫用戶發(fā)送心語的次數(shù)？ 登陸網(wǎng)站進(jìn)入到我的心語庫中，可對每條心語的發(fā)送進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，心語發(fā)送方式（閃信或短信）、特殊時間點(diǎn)、發(fā)送條數(shù)、發(fā)送對象（白名單和黑名單）等參數(shù)，方便、靈活地運(yùn)用心語彰顯您的個性。（14）、短信方式替換心語內(nèi)容后的向主叫發(fā)送心語短信的默認(rèn)次數(shù)？ 業(yè)務(wù)默認(rèn)的發(fā)送規(guī)則是每天向每主叫發(fā)送12次。（15）、用戶進(jìn)行了暫停業(yè)務(wù)操作的后，是否還收取月功能費(fèi)？ 是的。（16）、5元包月費(fèi)的內(nèi)容1) 5元月功能費(fèi)，在用戶注冊為心語用戶的72小時后，系統(tǒng)對該用戶進(jìn)行月租費(fèi)的扣??；2)

11、5元月功能費(fèi)內(nèi)包含了用戶向網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)送60條的免費(fèi)心語短信，超出部分按正常短信費(fèi)率計費(fèi)；注意：用戶向外網(wǎng)用戶發(fā)送心語短信按正常短信費(fèi)率計費(fèi)，不包含在月功能費(fèi)中。（17）、個人心語用戶是否可以有選擇的向主叫發(fā)送心語短信 可以。用戶可以進(jìn)入網(wǎng)站，在“我的聯(lián)系人”中對用戶進(jìn)行類別分組，在編輯完心語信短內(nèi)容后，對這條心語的“發(fā)送對象”進(jìn)行設(shè)置，可以按類別組進(jìn)行選擇，也可以臨時添加特定的號碼（1個或多個白名單號碼）進(jìn)行發(fā)送，或添加限制發(fā)送的號碼（黑名單）。（18）、個人心語業(yè)務(wù)每個月固定的包月計費(fèi)時間 每月固定4日12時為包月扣費(fèi)時間。（19）、個人心語業(yè)務(wù)用戶在注冊后的72小時內(nèi)接送了贈送的處理若注冊

12、后的72小時內(nèi)接受了個人心語業(yè)務(wù)贈送，那么先享受個人心語贈送業(yè)務(wù)，不扣取包月功能費(fèi)。計費(fèi)規(guī)則詳見第五大點(diǎn)。（20）、個人心語業(yè)務(wù)被贈送用戶的業(yè)務(wù)有效期被贈送用戶可以免費(fèi)使用2個月的個人心語業(yè)務(wù)。贈送有效期的界定如下：若被贈送用戶接受贈送的時間距離自然月的結(jié)束不足72小時，例如用戶于10月30日接受贈送，那么該用戶可以享受贈送業(yè)務(wù)至12月底。若被贈送用戶接受贈送的時間距離自然月的結(jié)束超過72小時，例如用戶于10月20日接受贈送，那么該用戶可以享受贈送業(yè)務(wù)至11月底。若注冊用戶已扣除當(dāng)月的功能費(fèi)后才接受贈送，那么該用戶將從次月開始享受2個月的贈送業(yè)務(wù)。例如心語用戶已于10月4日12時扣心語包月功能

13、費(fèi)，而又在10月5日接受贈送，則該用戶可以享受業(yè)務(wù)免功能費(fèi)至12月底。4 業(yè)務(wù)流程4.1 短信方式注冊、“業(yè)務(wù)服務(wù)信息短信”、“定制成功通知短信”、用戶回復(fù)“y”、業(yè)務(wù)定制請求、“定制確認(rèn)短信”spms心語平臺您正在訂購深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司提供的心語業(yè)務(wù)，資費(fèi)包月5元，確認(rèn)訂購請回復(fù)y，客服電話057185091837。本條免費(fèi)建立定購關(guān)系尊敬的用戶，您已成功定購深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司的心語業(yè)務(wù)，包月5元，客服電話057185091837。如退定請發(fā)送xh到106558488.稍候我們將發(fā)送服務(wù)密碼及相關(guān)信息至您手機(jī)上，請注意查收(本消息免費(fèi))恭喜您已成為心語用戶，您的心語服務(wù)密

14、碼是xxxxxx，請登錄進(jìn)行密碼修改和編輯制作您的心語，歡迎使用。建立定購關(guān)系說明：、用戶編制短信“xy”發(fā)送到106558488，到sp管理平臺進(jìn)行注冊。、spms下發(fā)“定制確認(rèn)短信”：、用戶回復(fù)“y”確認(rèn)，spms和心語平臺建立用戶的定購關(guān)系。、spms對用戶下發(fā)“定制成功通知短信”。、心語平臺向用戶下發(fā)“業(yè)務(wù)服務(wù)信息短信”。4.2 短信方式銷戶、業(yè)務(wù)退定請求、“退定成功通知短信”spms心語平臺解除定購關(guān)系尊敬的用戶，您已取消深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司的心語業(yè)務(wù)，服務(wù)已經(jīng)終止，謝謝您的使用，如有其他需求，請撥打客服熱線057185091837”。解除定購關(guān)系說明：、用戶編制短信“xh”

15、，發(fā)送到106558488。、spms和心語平臺解除用戶的定購關(guān)系，并下向用戶發(fā)送“退定成功通知短信”。4.3 網(wǎng)站方式注冊、“定制成功通知短信”、發(fā)起定購、發(fā)出“定制確認(rèn)短信”、回復(fù)“y”、“業(yè)務(wù)服務(wù)信息短信”、向用戶頁面發(fā)出“定購提示內(nèi)容”、提交“驗證碼”、提交定制申請、“驗證碼短信”spms心語平臺您好！我們正在為您進(jìn)行業(yè)務(wù)定制，您的手機(jī)將會收到發(fā)來的定制業(yè)務(wù)確認(rèn)短信，請按短信內(nèi)容直接回復(fù)“y”完成定制，最終定購成功將以收到“服務(wù)密碼短信”為準(zhǔn)，謝謝！建立定購關(guān)系尊敬的用戶，您已成功定購深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司的心語業(yè)務(wù)，包月5元，客服電話057185091837。如退定請發(fā)送xh到

16、106558488.稍候我們將發(fā)送服務(wù)密碼及相關(guān)信息至您手機(jī)上，請注意查收(本消息免費(fèi))恭喜您已成為心語用戶，您的心語服務(wù)密碼是xxxxxx，請登錄進(jìn)行密碼修改和編輯制作您的心語，歡迎使用。您本次的驗證碼為：xxxx，有效時間為5分鐘。您正在訂購深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司提供的心語業(yè)務(wù)，資費(fèi)包月5元，確認(rèn)訂購請回復(fù)y，客服電話057185091837。本條免費(fèi)建立定購關(guān)系說明：、登錄心語網(wǎng)站，選擇“業(yè)務(wù)辦理”，在網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)項的“手機(jī)號碼”框內(nèi)輸入需要定購業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼，并“點(diǎn)擊獲取手機(jī)驗證碼”獲取驗證碼。、心語平臺向用戶手機(jī)發(fā)送“驗證碼”。、用戶填入驗證碼、確認(rèn)“已經(jīng)閱讀協(xié)議，提交心語平臺

17、。、心語平臺向用戶操作界面發(fā)出“定購提示內(nèi)容”。、心語平臺發(fā)起反向訂購，spms向定購用戶手機(jī)發(fā)送“定購確認(rèn)短信”。、用戶用手機(jī)回復(fù)“y”，spms和心語平臺建立用戶定購關(guān)系。、spms向用戶手機(jī)發(fā)送定“定購成功通知短信”。、心語平臺向用戶發(fā)送“業(yè)務(wù)服務(wù)信息短信”。4.4 非正常注冊4.4.1 非炫鈴用戶注冊、判斷：非炫鈴用戶、“定制不成功通知短信”、用戶回復(fù)“y”、業(yè)務(wù)定制請求、“定制確認(rèn)短信”spms心語平臺您正在訂購深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司提供的心語業(yè)務(wù)，資費(fèi)包月5元，確認(rèn)訂購請回復(fù)y，客服電話057185091837。本條免費(fèi)對不起，您申請注冊的心語業(yè)務(wù)不成功，原因是：您未開通炫鈴

18、業(yè)務(wù)，請盡快開通炫鈴業(yè)務(wù)后再開通心語業(yè)務(wù)，或咨詢聯(lián)通客服10010。說明：、用戶發(fā)xy到106558488進(jìn)行業(yè)務(wù)定制申請。、spms向用戶發(fā)送“定制確認(rèn)短信”。、用戶回復(fù)“y”。、心語平臺對用戶進(jìn)行炫鈴屬性判斷時，發(fā)現(xiàn)該用戶為非炫鈴用戶。、心語平臺停止為用戶定制，并向用戶手機(jī)發(fā)“定制不成功通知短信”。4.4.2 用戶不回復(fù)確認(rèn)短信、用戶不回復(fù)“y”、業(yè)務(wù)定制請求、“定制確認(rèn)短信”spms心語平臺超時釋放您正在訂購深圳市東宇通通信技術(shù)有限公司提供的心語業(yè)務(wù)，資費(fèi)包月5元，確認(rèn)訂購請回復(fù)y，客服電話057185091837。本條免費(fèi)說明：、用戶發(fā)xy到106558488進(jìn)行業(yè)務(wù)定制申請。、spm

19、s向用戶發(fā)送“定制確認(rèn)短信”。、用戶不做任何回復(fù)，超時后spms釋放此次定制申請。4.5 暫停、激活4.5.1 短信方式暫停、激活、業(yè)務(wù)激活請求、業(yè)務(wù)暫停請求、“暫停成功短信”spms心語平臺您已成功暫停心語業(yè)務(wù)，如需激活請發(fā)jh到106558488激活業(yè)務(wù)。暫停激活、“激活成功短信”您已成功激活心語業(yè)務(wù)，如需暫停請發(fā)zt到106558488暫停業(yè)務(wù)。說明：、用戶編制短信“zt”或“jh”，發(fā)送到106558488。、心語平臺完成用戶的“暫?！?“激活”，通過spms下發(fā)暫停/激活成功短信。4.5.2 網(wǎng)站方式暫停、激活網(wǎng)站暫停和激活業(yè)務(wù)時，用戶需要登錄，輸入自己的服務(wù)密碼，進(jìn)入自己的服務(wù)界面

20、，按照以下步驟進(jìn)行操作。、進(jìn)入“我的心語”，再進(jìn)入“業(yè)務(wù)設(shè)置”。、選擇“暫?！被颉凹せ睢蓖瓿伤枰臉I(yè)務(wù)暫?；驑I(yè)務(wù)激活設(shè)置。4.6 修改心語內(nèi)容4.6.1 短信方式修改、內(nèi)容修改請求、“修改成功通知短信”spms心語平臺您已成功修改心語內(nèi)容，謝謝您的使用。說明：、用戶編制短信“xg+內(nèi)容”、“xz+內(nèi)容”或“xd+內(nèi)容”，發(fā)送到106558488。、心語平臺通過spms向用戶下發(fā)心語內(nèi)容修改成功短信。4.6.2 網(wǎng)站方式添加、修改網(wǎng)站暫停和激活業(yè)務(wù)時，用戶需要登錄，輸入自己的服務(wù)密碼，進(jìn)入自己的服務(wù)界面，按照以下步驟進(jìn)行操作。、進(jìn)入“我的心語”“我的心語庫”“心語管理”“添加”或“修改”。、選

21、擇“添加”可以新增心語內(nèi)容。、選擇“修改”可以對現(xiàn)有心語內(nèi)容進(jìn)行修改。4.7 心語業(yè)務(wù)贈送4.7.1贈送規(guī)則短信贈送方式是指a用戶用發(fā)送短信的方式，實現(xiàn)向b用戶贈送心語業(yè)務(wù)或心語月功能費(fèi)的目的。（1）、對贈送方 贈送方用戶可以是心語用戶,也可以是非心語用戶； 贈送方要承擔(dān)被贈送方2個月的心語業(yè)務(wù)功能費(fèi)，扣費(fèi)方式為一次性扣費(fèi)；（2）、對被贈送方 被贈送方可以是心語用戶，也可以是非心語用戶； 被贈送方可以拒絕贈送方的贈送； 被贈送方可以在贈送期滿時，選擇繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)并確認(rèn)由自己支付月功能費(fèi)，也可以選擇取消該業(yè)務(wù)； 被贈送方用戶應(yīng)該是炫鈴業(yè)務(wù)用戶；（3）、贈送有效期注意業(yè)務(wù)使用期和贈送業(yè)務(wù)使用期的

22、區(qū)別：對于所有注冊過的有效用戶，其業(yè)務(wù)使用期不作限定。業(yè)務(wù)使用期有可能會包含贈送業(yè)務(wù)使用期。贈送有效期的情況歸納如下： 任何用戶接受贈送的時間距離自然月的結(jié)束不足72小時，贈送有效期由次月算起。例如用戶于1月30日接受贈送，距離1月31日24時月底不足72小時，那么該用戶可以享受贈送業(yè)務(wù)至3月底。 除了已扣費(fèi)的注冊用戶，其他用戶接受贈送的時間距離自然月的結(jié)束超過72小時，贈送有效期由當(dāng)月算起。例如用戶于1月20日接受贈送，距離1月31日24時月底超過72小時，那么該用戶可以享受贈送業(yè)務(wù)至2月底。 已扣費(fèi)的注冊用戶于距離自然月的結(jié)束超過72小時接受了贈送，贈送有效期也由次月算起。當(dāng)然，業(yè)務(wù)使用期

23、還是不限的。例如心語用戶1月已扣費(fèi)，用戶當(dāng)前賬期到1月底，那么1月底72小時前接受贈送，贈送有效期為1月底加2就為3月底了。第三種情況是用戶當(dāng)前賬期不為空時，也可按公式：贈送業(yè)務(wù)的用戶帳期=當(dāng)前賬期+2計算。其中1).對于原贈送開戶的用戶，當(dāng)前帳期等同于贈送業(yè)務(wù)使用期；2).對于已扣心語包月費(fèi)用的用戶，當(dāng)前賬期為已扣費(fèi)的當(dāng)月底。4.7.2短信贈送方式短信贈送方式是指a用戶用發(fā)送短信的方式，實現(xiàn)向b用戶贈送心語業(yè)務(wù)或心語月功能費(fèi)的目的。用戶a編寫短信“zs+b用戶手機(jī)號碼”發(fā)送到106558488。例如:發(fā)短信“zs132xxxxxxxx”到106558488。4.7.3贈送的幾種情況1) 心語

24、用戶贈送給非心語用戶（贈送業(yè)務(wù)功能和月功能費(fèi)）；2) 心語用戶贈送給心語用戶（贈送月功能費(fèi)）；3) 非心語用戶贈送給非心語用戶（贈送業(yè)務(wù)功能和月功能費(fèi)）；4) 非心語用戶贈送給心語用戶（贈送月功能費(fèi)）；4.7.4短信贈送流程4.7.4.1 心語用戶贈送給非心語用戶b（炫鈴用戶）用戶a、扣費(fèi)指令、“贈送成功通知短信”、“贈送成功通知短信”、回復(fù)“y”、贈送請求、“贈送提示短信”spms心語平臺您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！132xxxxxxxx向您贈送了心語業(yè)務(wù)，有效期為2個月，請直接回

25、復(fù)jh激活后使用。您的服務(wù)密碼是xxxx，請登錄進(jìn)行密碼修改和編輯您的心語。您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，謝謝！完成對a的扣費(fèi)用戶b說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺向b用戶發(fā)“贈送提示短信”。、b用戶回復(fù)“y”，同意被贈送。、心語平臺下達(dá)對a用戶的扣費(fèi)指令，spms完成對a用戶的扣費(fèi)。、心語平臺向a、b用戶發(fā)送“贈送成功通知短信”。4.7.4.2 心語用戶贈送給心語用戶b（炫鈴用戶）、扣費(fèi)指令、“贈送成功通知短信”、“贈送成功通知短信”、回復(fù)“y”、贈送請求、“贈送提示短信”spms心語平臺您好！132xxxx

26、xxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！13xxxxxxxxx向您贈送的業(yè)務(wù)功能費(fèi)，贈送成功，謝謝您的使用。您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，謝謝！完成對a的扣費(fèi)用戶b說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺向b用戶發(fā)“贈送提示短信”。、b用戶回復(fù)“y”，同意被贈送。、心語平臺下達(dá)對a用戶的扣費(fèi)指令，spms完成對a用戶的扣費(fèi)。、心語平臺向a、b用戶發(fā)送“贈送成功通知短信”。4.7.4.3 非心語用戶贈送給非心語b（炫鈴用戶）、扣費(fèi)指令、“贈送

27、成功通知短信”、“贈送成功通知短信”、回復(fù)“y”、贈送請求、“贈送提示短信”spms心語平臺您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！132xxxxxxxx向您贈送了心語業(yè)務(wù)，有效期為2個月，請直接回復(fù)jh激活后使用。您的服務(wù)密碼是xxxx，請登錄進(jìn)行密碼修改和編輯您的心語。您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，謝謝！完成對a的扣費(fèi)用戶b、“提示短信”尊敬的用戶，您還不是心語注冊用戶，如要成為心語用戶請發(fā)“xy”到10655848

28、8申請開通心語業(yè)務(wù)，謝謝！說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺向b用戶發(fā)“贈送提示短信”。、b用戶回復(fù)“y”，同意被贈送。、心語平臺下達(dá)對a用戶的扣費(fèi)指令，spms完成對a用戶的扣費(fèi)。、心語平臺向a、b用戶發(fā)送“贈送成功通知短信”。、心語平臺向a用戶發(fā)送“注冊心語提示短信”。4.7.4.4 非心語用戶贈送給心語用戶b（炫鈴用戶）、扣費(fèi)指令、“贈送成功通知短信”、“贈送成功通知短信”、回復(fù)“y”、贈送請求、“贈送提示短信”spms心語平臺您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！13xxxxxx

29、xxx向您贈送的業(yè)務(wù)功能費(fèi)，贈送成功，謝謝您的使用。您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，謝謝！完成對a的扣費(fèi)用戶b、“提示短信”尊敬的用戶，您還不是心語注冊用戶，如要成為心語用戶請發(fā)“xy”到106558488申請開通心語業(yè)務(wù)，謝謝！說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺向b用戶發(fā)“贈送提示短信”。、b用戶回復(fù)“y”，同意被贈送。、心語平臺下達(dá)對a用戶的扣費(fèi)指令，spms完成對a用戶的扣費(fèi)。、心語平臺向a、b用戶發(fā)送“贈送成功通知短信”。、心語平臺向a用戶發(fā)送“注冊心語提示短信”。4.7.8 非正常贈送4.7.8.1 對非

30、炫鈴用戶b的贈送、“贈送不成功通知短信信”、查詢炫鈴屬性、贈送請求spms心語平臺您好，您贈送給13xxxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，不成功，原因是對方未開通炫鈴業(yè)務(wù)，請您通知對方盡快開通炫鈴業(yè)務(wù)后再重新贈送用戶b說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺通過spms對b進(jìn)行炫鈴屬性的查詢，當(dāng)b為非炫鈴用戶時。、心語平臺向spms發(fā)起對本次贈送的釋放，并向a發(fā)送“贈送不成功通知短信”。4.7.8.2 被贈送用戶b拒絕接受贈送、b不回復(fù)、贈送請求、“贈送提示短信”spms心語平臺您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)

31、請回復(fù)y，謝謝！您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，不成功，原因是對方不接受您的贈送，請您聯(lián)系對方后，再重新贈送。用戶b180分鐘釋放a贈送請求、120分鐘后下發(fā)“贈送不成功通知短信”說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺向b用戶發(fā)“贈送提示短信”。、b用戶不回復(fù)任何信息。、心語平臺在120分鐘后向a用戶發(fā)送“贈送不成功通短信”。spms平臺在180分鐘后，釋放a用戶的贈送請求。注：b用戶超時回復(fù)y時，將不會得到任何信息。4.7.8.3 被贈送用戶b為異網(wǎng)用戶和外省聯(lián)通用戶、“贈送不成功通知短信信”、判斷用戶號段、贈送請求spms心語平臺您好，您贈送給13xxxxxxxxx的心語

32、業(yè)務(wù)，不成功，原因是對方不是浙江聯(lián)通號碼，不能贈送此業(yè)務(wù)。用戶b說明：、用戶a發(fā)起對b的贈送。、心語平臺對b進(jìn)行號段判斷，當(dāng)b為異網(wǎng)號碼和外省聯(lián)通號碼時。、心語平臺向spms發(fā)起對本次贈送的釋放，并向a發(fā)送“贈送不成功通知短信”。4.7.9 贈送期滿4.7.9.1 被贈送用戶b在被贈送前為非心語注冊用戶（1）、贈送期滿后繼續(xù)使用者、心語業(yè)務(wù)定制提示短信、贈送到期提示短信、回復(fù)“xy”spms心語平臺尊敬的用戶，132xxxxxxxx向您贈送的2個月心語業(yè)務(wù)，已經(jīng)到期，如需繼續(xù)使用，請直接回復(fù)xy重新定制心語業(yè)務(wù)，客服熱線057185091837。用戶b以下流程與用戶正常定購xy業(yè)務(wù)相同（2）、

33、贈送期滿后不繼續(xù)使用者不繼續(xù)使用者不需要回復(fù)任何信息，心語平臺在120分鐘后，對該用戶進(jìn)行銷戶。4.7.9.2被贈送用戶b在被贈送前為心語注冊用戶、贈送到期提示短信spms心語平臺尊敬的用戶，132xxxxxxxx向您贈送的2個月心語功能費(fèi)，已經(jīng)到期，從現(xiàn)在開始您的心語業(yè)務(wù)功能費(fèi)5元/月將由您自己支付。客服熱線057185091837。用戶b4.7.10 web贈送流程4.7.10.1 心語用戶a贈送給非心語用戶b（炫鈴用戶）、對a扣費(fèi)、“贈送提示短信”、回復(fù)“y”、向用戶頁面發(fā)出“定購提示內(nèi)容”、提交“驗證碼”、提交贈送申請、“驗證碼短信”spms心語平臺完成b注冊您本次的驗證碼為：xxxx

34、，有效時間為5分鐘。您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！完成對a扣費(fèi)您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，謝謝！132xxxxxxxx向您贈送了心語業(yè)務(wù)，有效期為2個月，請直接回復(fù)jh激活后使用。您的服務(wù)密碼是xxxx，請登錄進(jìn)行密碼修改和編輯您的心語。您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，需要對方在120分鐘內(nèi)給予確認(rèn)，否則將放棄本次贈送，您可以電話通知對方盡快給予確認(rèn)，最終贈送成功與否以發(fā)到您手機(jī)上的短信為準(zhǔn)，謝謝！

35、”。 、贈送成功通知短信短信”、贈送成功通知短信ab說明：、用戶a登錄網(wǎng)站通過贈送業(yè)務(wù)界面向心語平臺發(fā)出贈送給用戶b的指令。、心語平臺通過spms向用戶a手機(jī)發(fā)出驗證碼。、用戶a通過操作界面與心語平臺提交驗證碼、被贈送方信息、協(xié)議確認(rèn)等信息。、心語平臺向a用戶操作界面發(fā)出定購提示信息，并通過spms向b用戶發(fā)送“贈送提示短信”。、用戶b回復(fù)“y”。、心語平臺向spms發(fā)起對a的扣費(fèi)，spms對a完成扣費(fèi)。、心語平臺通過spms向a下發(fā)“贈送業(yè)務(wù)成功通知短信”。、心語平臺通過spms向b下發(fā)“贈送業(yè)務(wù)成功通知短信”。4.7.10.2 心語用戶a贈送給心語用戶b（炫鈴用戶）、“贈送提示短信”、對a

36、扣費(fèi)、回復(fù)“y”、向用戶頁面發(fā)出“定購提示內(nèi)容”、提交“驗證碼”、提交贈送申請、“驗證碼短信”spms心語平臺您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，需要對方在120分鐘內(nèi)給予確認(rèn)，否則將放棄本次贈送，您可以電話通知對方盡快給予確認(rèn)，最終贈送成功與否以發(fā)到您手機(jī)上的短信為準(zhǔn)，謝謝！”。 您本次的驗證碼為：xxxx，有效時間為5分鐘。您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！完成對a扣費(fèi)您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)月功能費(fèi)贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，

37、謝謝！132xxxxxxxx向您贈送的心語業(yè)務(wù)月功能費(fèi)，贈送成功，謝謝您的使用。完成b注冊、贈送成功通知短信、贈送成功通知短信b說明：、用戶a登錄網(wǎng)站通過贈送業(yè)務(wù)界面向心語平臺發(fā)出贈送給用戶b的指令。、心語平臺通過spms向用戶a手機(jī)發(fā)出驗證碼。、用戶a通過操作界面與心語平臺提交驗證碼、被贈送方信息、協(xié)議確認(rèn)等信息。、心語平臺向a用戶操作界面發(fā)出定購提示信息，并通過spms向b用戶發(fā)送“贈送提示短信”。、b用戶接受贈送回復(fù)“y”。、心語平臺向spms發(fā)起對a的扣費(fèi)，并完成b的注冊。、心語平臺通過spms向a和b用戶下發(fā)“贈送業(yè)務(wù)成功通知短信”。4.7.10.3 非心語用戶a贈送給非心語用戶b（

38、炫鈴用戶）、對a扣費(fèi)、“贈送提示短信”、回復(fù)“y”、向用戶頁面發(fā)出“定購提示內(nèi)容”、提交“驗證碼”、提交贈送申請、“驗證碼短信”spms心語平臺完成b注冊您本次的驗證碼為：xxxx，有效時間為5分鐘。您好！132xxxxxxxx將向您贈送心語業(yè)務(wù)，您可以使用2個月“心語”業(yè)務(wù)（含每月60條網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)心語），接受對方的贈送業(yè)務(wù)請回復(fù)y，謝謝！完成對a扣費(fèi)您好，您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，贈送成功，您承擔(dān)對方2個月的心語功能費(fèi)共計8元已扣費(fèi)成功，謝謝！132xxxxxxxx向您贈送了心語業(yè)務(wù)，有效期為2個月，請直接回復(fù)jh激活后使用。您的服務(wù)密碼是xxxx，請登錄進(jìn)行密碼修改和編輯您的

39、心語。您贈送給132xxxxxxxx的心語業(yè)務(wù)，需要對方在120分鐘內(nèi)給予確認(rèn)，否則將放棄本次贈送，您可以電話通知對方盡快給予確認(rèn)，最終贈送成功與否以發(fā)到您手機(jī)上的短信為準(zhǔn)，謝謝！”。 、贈送成功通知短信短信”、贈送成功通知短信ab尊敬的用戶，您還不是心語注冊用戶，如要成為心語用戶請發(fā)“xy”到106558488申請開通心語業(yè)務(wù)，謝謝！、注冊心語提示短信說明：、用戶a登錄網(wǎng)站通過贈送業(yè)務(wù)界面向心語平臺發(fā)出贈送給用戶b的指令。、心語平臺通過spms向用戶a手機(jī)發(fā)出驗證碼。、用戶a通過操作界面與心語平臺提交驗證碼、被贈送方信息、協(xié)議確認(rèn)等信息。、心語平臺向a用戶操作界面發(fā)出定購提示信息，并通過spms向b用戶發(fā)送“贈送提示短信”。、用戶b回復(fù)“y”。、心語平臺向spms發(fā)起對a的扣費(fèi)，spms對a完成扣費(fèi)。、心語平臺通過spms向a下發(fā)“贈送業(yè)務(wù)成功通知短信”。、完成b注冊，心語平臺通過spms向b下發(fā)“贈送業(yè)