淺議農(nóng)信社如何提高自助設(shè)備使用率

1、淺議農(nóng)信社如何提高自助設(shè)備使用率 在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的今天，銀行已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。農(nóng)信社在農(nóng)村金融經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色，在各類業(yè)務(wù)大力推廣的同時(shí)，也面臨著業(yè)務(wù)繁瑣帶來(lái)的柜面壓力和阻礙高端業(yè)務(wù)發(fā)展的弊端。因此提高自助設(shè)備的使用率，如何改變農(nóng)民客戶傳統(tǒng)意識(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行分流引導(dǎo)，解決排隊(duì)問(wèn)題，降低柜面壓力，充分利用自助設(shè)備更好地為客戶提供快捷、便利的服務(wù)是一個(gè)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。筆者結(jié)合自身工作實(shí)際淺談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。一是加大宣傳力度。農(nóng)信社所面對(duì)的客戶群體比較特殊，大部分客戶受文化程度制約，面對(duì)自助設(shè)備，顯得束手無(wú)策，加之傳統(tǒng)意識(shí)強(qiáng)烈，總覺(jué)得持卡到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不如在柜面上辦理業(yè)務(wù)直

2、接，對(duì)自助設(shè)備存在一定的排斥心理。因此農(nóng)信社要充分利用一線網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理和自助設(shè)備專管員的宣傳、引導(dǎo)，重點(diǎn)就如何操作，遇到常識(shí)性故障如何處理，加強(qiáng)對(duì)客戶的示范，輔導(dǎo)，以取得客戶的認(rèn)可，使客戶對(duì)自助設(shè)備由不了解、不熟悉，望而卻步到熟悉、喜愛(ài)和離不開(kāi)它。同時(shí)，大力推進(jìn)“折換卡”工作，增加發(fā)卡量，提高自助設(shè)備使用率，充分發(fā)揮自助設(shè)備在離柜業(yè)務(wù)分流中的重要作用。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)作用。對(duì)每個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，通過(guò)明白紙、宣傳材料等渠道主動(dòng)宣傳農(nóng)信社的自助設(shè)備，對(duì)來(lái)辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶本著先業(yè)務(wù)處理、后分流營(yíng)銷的原則，積極向客戶介紹電子銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠，動(dòng)員客戶再辦理類似業(yè)

3、務(wù)時(shí)不要到窗口辦理，將小額取款業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄卡修改密碼、賬戶查詢等業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備，以免叫號(hào)、排隊(duì)、等候的辛苦，節(jié)省客戶填寫憑條、取號(hào)等候的時(shí)間。對(duì)初次辦卡和未使用過(guò)atm的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，使其盡快掌握自助設(shè)備操作流程。同時(shí)可在營(yíng)業(yè)大廳的醒目位置擺放提示牌，提醒客戶在自助設(shè)備和atm機(jī)上即可辦理現(xiàn)金存取、余額查詢、繳密碼修改等業(yè)務(wù)，對(duì)客戶在操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，由大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解、指導(dǎo)和處理。三是加強(qiáng)自助設(shè)備日常管理。對(duì)每臺(tái)atm自助設(shè)備要配備專管員，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備日常衛(wèi)生保養(yǎng)，技術(shù)維護(hù)，安全保衛(wèi)，咨詢服務(wù)、以及加鈔等工作，以保證自助設(shè)備安全，正常運(yùn)行。為克服設(shè)備使用期長(zhǎng)，故障

4、多，有時(shí)維護(hù)不到位等問(wèn)題，聯(lián)社還應(yīng)加強(qiáng)銀行自助區(qū)管理，堅(jiān)持每天在線監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理人員迅速解決，同時(shí)經(jīng)常與設(shè)備廠家維護(hù)人員溝通，讓廠家維護(hù)人員與網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行維護(hù)交流，增加對(duì)設(shè)備的認(rèn)識(shí)，努力向“人機(jī)合一”管理方向發(fā)展，減少故障率。四是加強(qiáng)設(shè)備安全巡查，營(yíng)造良好環(huán)境。atm自助設(shè)備一直是不法分子詐騙或盜*取他人賬戶資金的主要渠道，作案手法也多種多樣，如破壞atm設(shè)備使其不能正常“出鈔”或“退卡”，粘貼虛假告示誘騙客戶，在客戶取款時(shí)將其銀行卡掉包，安裝微型攝像頭或磁條讀取裝置盜*取客戶銀行卡信息，在自助銀行內(nèi)實(shí)施搶劫等等，既給客戶造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，也對(duì)銀行的正常業(yè)務(wù)和形象造成一定的影響。因此，農(nóng)信社還要加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控和應(yīng)急處置等管理，有針對(duì)性地進(jìn)行防范。加大對(duì)atm自助設(shè)備的安全巡查，時(shí)刻檢查atm設(shè)備外觀是否有異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置威脅atm機(jī)安全的各種隱患，保持atm機(jī)操