基于微軟平臺(tái)的企業(yè)信息門(mén)戶解決方案

1、基于微軟平臺(tái)的企業(yè)信息門(mén)戶解決方案微軟（中國(guó)）有限公司技術(shù)服務(wù)部2003年6月目錄1概述41.1門(mén)戶的概念41.1.1分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)51.1.2發(fā)展階段61.1.3與網(wǎng)站、主頁(yè)間的關(guān)系61.2目標(biāo)71.3設(shè)計(jì)原則82技術(shù)方案92.1概述92.2系統(tǒng)體系架構(gòu)102.2.1系統(tǒng)功能層次112.2.2個(gè)性化122.2.3智能設(shè)備142.3內(nèi)容管理152.3.1文檔庫(kù)管理152.3.2內(nèi)容索引搜索222.3.3內(nèi)容訂閱252.3.4知識(shí)庫(kù)272.3.5office集成282.3.6在線教育282.4實(shí)時(shí)協(xié)同工作302.4.1及時(shí)消息302.4.2視頻會(huì)議332.5異步協(xié)作352.5.1電子郵件352.5.2

2、專(zhuān)家定位362.5.3遠(yuǎn)程工作組392.5.4專(zhuān)家論壇412.5.5在線辦公資源422.5.6在線項(xiàng)目管理442.6商業(yè)智能482.6.1數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)482.6.2在線分析482.6.3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)482.6.4數(shù)據(jù)挖掘522.7監(jiān)控管理532.7.1監(jiān)控管理532.8組織策略552.8.1信息共享的障礙552.8.2解決辦法562.9公共平臺(tái)572.9.1用戶管理573關(guān)鍵技術(shù)593.1活動(dòng)目錄593.2sharepoint portal server613.2.1web組件613.2.2數(shù)字儀表板623.2.3web存儲(chǔ)系統(tǒng)633.2.4搜索技術(shù)633.3content management

3、server643.3.1mcms2002的技術(shù)優(yōu)勢(shì)643.3.2mcms2002基于用戶角色的工作機(jī)制653.3.3mcms2002的基礎(chǔ)體系架構(gòu)663.4microsoft biztalk server683.4.1biztalk server2002的技術(shù)優(yōu)勢(shì)683.4.2biztalk server 2002的功能特性691 概述隨著計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，internet/intranet技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展已在全球范圍內(nèi)普及。信息技術(shù)不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間信息的共享，而且改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。利用信息技術(shù)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與調(diào)控功能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)走向科學(xué)化、規(guī)范化的重要標(biāo)志

4、。建設(shè)企業(yè)信息平臺(tái)及信息整合系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的過(guò)程，它需要集成企業(yè)現(xiàn)有的建設(shè)成果，如現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、網(wǎng)站、應(yīng)用管理系統(tǒng)等，更重要的是需要建立一個(gè)框架，將這種對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和新系統(tǒng)的建設(shè)有機(jī)的整合起來(lái)，并以一種統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)劃這種集成和建設(shè)。在構(gòu)建企業(yè)信息門(mén)戶時(shí)，至少需要滿足以下幾點(diǎn)要求：(1) 企業(yè)門(mén)戶不應(yīng)僅僅是一個(gè)普通的web站點(diǎn)，應(yīng)與企業(yè)內(nèi)具體的業(yè)務(wù)相關(guān)。(2) 整個(gè)企業(yè)需要有企業(yè)的信息門(mén)戶，同時(shí)每個(gè)部門(mén)也都應(yīng)有自己的部門(mén)門(mén)戶，協(xié)助部門(mén)內(nèi)部相關(guān)的事宜，如文檔管理和信息交流。(3) 應(yīng)增加用戶管理系統(tǒng)，提供用戶的驗(yàn)證和授權(quán)，保證較高的安全性。(4) 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，應(yīng)為每位員工提

5、供個(gè)性化的服務(wù)。(5) 企業(yè)內(nèi)部的全部門(mén)戶應(yīng)能夠統(tǒng)一管理、共享和實(shí)施。(6) 可以根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)，根據(jù)不同信息來(lái)源構(gòu)建基于業(yè)務(wù)種類(lèi)的垂直門(mén)戶（vertical portals），和根據(jù)部門(mén)和機(jī)構(gòu)設(shè)置與特殊職責(zé)相關(guān)信息的水平門(mén)戶（horizontal portals）。1.1 門(mén)戶的概念企業(yè)信息門(mén)戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)方式，使得這些必需的信息可以從其不同的存在地點(diǎn)、不同的表現(xiàn)形式中方便地提供給需要這些信息的人，成為北方銷(xiāo)售公司用戶快速方便獲取信息的大門(mén)。企業(yè)信息門(mén)戶表現(xiàn)在用戶面前的，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的、個(gè)性化的、集成的和統(tǒng)一的界面和環(huán)境。一個(gè)企業(yè)的信息門(mén)戶，它的價(jià)值在于使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的各種

6、信息，使企業(yè)員工、用戶和合作伙伴能夠 利用單一的渠道訪問(wèn)其所需的個(gè)性化信息。門(mén)戶(portal)本身并不是最終的目的地，而僅僅是通往其它地方的通道。對(duì)于不同的人，對(duì)門(mén)戶內(nèi)涵的理解不盡相同，因此，必須從不同的角度來(lái)認(rèn)識(shí)。1.1.1 分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1、按用途如果按照門(mén)戶的用途來(lái)分，一般包括企業(yè)級(jí)門(mén)戶、部門(mén)級(jí)門(mén)戶和個(gè)人門(mén)戶，它們之間的關(guān)系如下表所示。（1）按門(mén)戶用戶分門(mén)戶用途側(cè)重企業(yè)門(mén)戶基于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)，為公司的全體員工提供共享公司信息的環(huán)境。公司級(jí)信息共享部門(mén)門(mén)戶基于各個(gè)部門(mén)的工作范圍，為本部門(mén)的員工提供共享部門(mén)內(nèi)部信息的環(huán)境。部門(mén)級(jí)溝通個(gè)人門(mén)戶與每個(gè)人的日常工作相關(guān)，為個(gè)人訪問(wèn)部門(mén)或公司信息提供環(huán)境

7、。個(gè)人的日常工作（2）按使用者根據(jù)門(mén)戶的使用者可將門(mén)戶分為四類(lèi)，出版發(fā)行門(mén)戶、貿(mào)易門(mén)戶、個(gè)人門(mén)戶和組織門(mén)戶，如下表所示。門(mén)戶用途側(cè)重出版發(fā)行門(mén)戶針對(duì)大量具有不同興趣的人，除了向web用戶提供在線搜索和有限的交互功能外，其內(nèi)容主要通過(guò)廣播發(fā)送到用戶，而無(wú)需太多的客戶化工作。內(nèi)容廣播。貿(mào)易門(mén)戶為各種各樣的潛在的用戶提供盡可能詳細(xì)的內(nèi)容。詳盡內(nèi)容。個(gè)人門(mén)戶為每個(gè)人提供經(jīng)過(guò)篩選后的特定信息。個(gè)性化。組織門(mén)戶根據(jù)企事業(yè)單位的工作范圍組織相關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)相關(guān)。2、按內(nèi)容和工具根據(jù)呈現(xiàn)給使用者的內(nèi)容和工具，可將門(mén)戶分為四個(gè)層次，信息門(mén)戶、協(xié)作門(mén)戶、專(zhuān)業(yè)門(mén)戶和知識(shí)門(mén)戶，如下表所示。門(mén)戶用途側(cè)重信息門(mén)戶連接個(gè)人

8、和信息內(nèi)容管理的表現(xiàn)協(xié)作門(mén)戶提供各種協(xié)同工作能力初級(jí)協(xié)同工作表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)門(mén)戶按能力、技能和興趣將人們聯(lián)系在一起。高級(jí)協(xié)同工作表現(xiàn)知識(shí)門(mén)戶將上述三種門(mén)戶結(jié)合在一起，按每一個(gè)用戶的意愿提供個(gè)性化的內(nèi)容。面向知識(shí)管理的表現(xiàn)，較高的層面1.1.2 發(fā)展階段門(mén)戶的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即internet web門(mén)戶、intranet web門(mén)戶、企業(yè)信息門(mén)戶和企業(yè)知識(shí)門(mén)戶。其間的關(guān)系如下所示。階段描述internet web門(mén)戶就是一個(gè)web站點(diǎn)，有一些內(nèi)容，同時(shí)還有大量的鏈接與其它網(wǎng)站相連，大部分信息通過(guò)全文檢索獲取。intranet web門(mén)戶internet web門(mén)戶相關(guān)的技術(shù)，主要面向企業(yè)內(nèi)部信息的

9、訪問(wèn)和分發(fā)，通過(guò)鏈接與內(nèi)部和外部網(wǎng)站相連。企業(yè)信息門(mén)戶向員工呈現(xiàn)一個(gè)信息通道，提供個(gè)性化的、單一的登錄界面、相同的使用風(fēng)格訪問(wèn)企業(yè)的信息。從信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到知識(shí)工作者對(duì)信息的使用上。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶企業(yè)知識(shí)門(mén)戶肯定是信息門(mén)戶，其主要目的在于推進(jìn)企業(yè)中知識(shí)的開(kāi)發(fā)、重用和共享。1.1.3 與網(wǎng)站、主頁(yè)間的關(guān)系 網(wǎng)站網(wǎng)站(web site)主要是通過(guò)web技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息管理的一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，用戶通過(guò)瀏覽器就可以任何時(shí)間、任何地方可以查看、獲取自己所需的信息。網(wǎng)站就是internet或intranet上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，屬于基礎(chǔ)設(shè)施，更側(cè)重于信息的發(fā)布。其實(shí)，網(wǎng)站是目前展示信息的最好手段之一，也就是說(shuō)，

10、網(wǎng)站是信息共享的表現(xiàn)和基礎(chǔ)設(shè)施之一。網(wǎng)站也在發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的關(guān)系更加密切，開(kāi)始出現(xiàn)門(mén)戶，目前已經(jīng)發(fā)展到知識(shí)門(mén)戶，因此，用戶看到和用到的是企業(yè)的知識(shí)門(mén)戶，通過(guò)知識(shí)門(mén)戶進(jìn)入企業(yè)的信息共享。 主頁(yè)主頁(yè)(home page) 主要面向公司或個(gè)人的宣傳，一般分為公司主頁(yè)和個(gè)人主頁(yè)。公司主頁(yè)主要介紹公司的歷史、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略等。個(gè)人主頁(yè)主要介紹個(gè)人的相關(guān)的信息。從技術(shù)上講，一個(gè)網(wǎng)站上可以創(chuàng)建多個(gè)公司或個(gè)人的主頁(yè)。從用戶方來(lái)看，網(wǎng)站和主頁(yè)沒(méi)有什么區(qū)別。 關(guān)系從站點(diǎn)到門(mén)戶是一個(gè)跳躍，二者存在很大的差別。作為一個(gè)站點(diǎn)的管理員，其重點(diǎn)在于基礎(chǔ)設(shè)施，包括安全、連接速度和

11、導(dǎo)航工具。而門(mén)戶管理員的目標(biāo)是面向服務(wù)、價(jià)值鏈的集成以及用戶交互、本地化和個(gè)性化。例如，如果在線業(yè)務(wù)在門(mén)戶上運(yùn)行，一定比在一個(gè)站點(diǎn)上運(yùn)行更有效。從某種意義上講，站點(diǎn)、主頁(yè)和門(mén)戶并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，只不過(guò)站的角度不同而已，其間的關(guān)系如下表所示。側(cè)重附注站點(diǎn)基于web技術(shù)，對(duì)信息組織、管理和共享的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)是信息上網(wǎng)和發(fā)布主頁(yè)公司或個(gè)人宣傳和介紹可能是一個(gè)物理的和虛擬的站點(diǎn)，也可能是站點(diǎn)中的一個(gè)虛目錄。門(mén)戶與公司業(yè)務(wù)和個(gè)人工作的關(guān)系更加密切，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)。由信息內(nèi)容到信息的使用1.2 目標(biāo)(1) 為企業(yè)信息共享和知識(shí)管理提供一套技術(shù)實(shí)現(xiàn)和安全運(yùn)行管理的框架，提供一套完整的公司門(mén)戶系統(tǒng)架構(gòu),

12、整合企業(yè)的服務(wù)及應(yīng)用。(2) 集成有序和無(wú)序的信息，提供一個(gè)統(tǒng)一的信息共享入口，為企業(yè)所有的員工提供必要的措施和工具，供他們快捷獲取所需信息。(3) 為企業(yè)內(nèi)部員工提供一個(gè)支持包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的多樣化訪問(wèn)的應(yīng)用平臺(tái)，使員工可以隨時(shí)隨地按需訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理過(guò)程。(4) 為整個(gè)企業(yè)的信息發(fā)布和集成提供統(tǒng)一的渠道，將全部地區(qū)公司和部門(mén)站點(diǎn)有機(jī)統(tǒng)一和集成起來(lái)。(5) 將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、erp、數(shù)據(jù)中心、文檔管理以及其它信息系統(tǒng)有機(jī)集成。(6) 統(tǒng)一用戶管理，提高信息和系統(tǒng)的安全性，包括用戶的驗(yàn)證、授權(quán)和管理。提供強(qiáng)大的安全管理機(jī)制，并提供單點(diǎn)登錄的服務(wù)。(8) 提供

13、依照使用者的需求及權(quán)限來(lái)提供適當(dāng)信息的個(gè)性化服務(wù)。1.3 設(shè)計(jì)原則企業(yè)信息門(mén)戶的設(shè)計(jì)與建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：(1) 統(tǒng)一考慮，系統(tǒng)可重用。不是簡(jiǎn)單的一個(gè)網(wǎng)站，它更多的是一個(gè)體系架構(gòu)，以及為實(shí)施這個(gè)體系架構(gòu)的一套規(guī)范、方法和工具。(2) 可用和實(shí)用性。建立企業(yè)信息門(mén)戶并不是使用一個(gè)包羅萬(wàn)象的大應(yīng)用將企業(yè)所有現(xiàn)有的應(yīng)用替換，它是建立一個(gè)信息、服務(wù)的集散地。在這個(gè)集散地，企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用可以集中展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)，用戶可以在這里方便地找到自己需要的信息和服務(wù)。(3) 利用成熟的技術(shù)和方法，重在整合。企業(yè)信息門(mén)戶和現(xiàn)有系統(tǒng)與網(wǎng)站之間是一個(gè)整合的關(guān)系，已經(jīng)建設(shè)成的信息服務(wù)被納入企業(yè)信息門(mén)戶，這是通過(guò)向企業(yè)信息門(mén)

14、戶提供必要的入口信息，從而通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布其服務(wù)，但服務(wù)的內(nèi)容完全由現(xiàn)有的系統(tǒng)提供。這樣，可以最大限度的保護(hù)企業(yè)的知識(shí)信息投資和經(jīng)驗(yàn)。(4) 可擴(kuò)展性。企業(yè)信息門(mén)戶不僅需要將現(xiàn)有的應(yīng)用集成起來(lái)，還必須具有良好的可擴(kuò)展性，在新的應(yīng)用，新的需求被提出和完成后，可以比較方便的將其納入整體體系。(5) 安全性。信息門(mén)戶集中了整個(gè)企業(yè)多方面的信息，但企業(yè)的信息并不是對(duì)所有人都開(kāi)放的，安全性就是指必須能夠控制可以利用的企業(yè)信息門(mén)戶框架下提供的服務(wù)。并將這種安全性和整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)統(tǒng)一起來(lái)。使得服務(wù)只能被授權(quán)的用戶獲取。(6) 個(gè)性化。企業(yè)信息門(mén)戶的個(gè)性化有兩個(gè)層次的意義，首先是內(nèi)容

15、的個(gè)性化，這一點(diǎn)必須由提供服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)保證，另一個(gè)就是獲取方式的個(gè)性化，信息門(mén)戶集中整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的各種信息和服務(wù)，而每一個(gè)人對(duì)信息和服務(wù)的需求是不同的，為了使每一個(gè)人都能從信息門(mén)戶中最有效的獲取信息，信息門(mén)戶必須具有可由用戶訂制自己所需要服務(wù)的能力。(7) 應(yīng)具有強(qiáng)大的搜索功能。企業(yè)信息門(mén)戶集成的各類(lèi)信息非常多，所以，要求搜索引擎可以同時(shí)檢索各類(lèi)不同的信息。2 技術(shù)方案2.1 概述企業(yè)信息門(mén)戶在用戶面前統(tǒng)一的信息通道，提供單一登錄、單一界面和相同風(fēng)格訪問(wèn)企業(yè)的內(nèi)容或資源，它與各種信息源都能連接，提供企業(yè)范圍內(nèi)信息的無(wú)縫訪問(wèn)。這樣一來(lái)，可以幫助知識(shí)工作者找到與一個(gè)指定任務(wù)或位置相關(guān)的所有信息

16、或所需的各種知識(shí)，并允許他們對(duì)任何信息進(jìn)行操作，無(wú)論格式、工作者的位置或使用的設(shè)備如何。企業(yè)用戶通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶進(jìn)入日常工作的各個(gè)應(yīng)用、包括安排個(gè)人和小組工作日程、信息創(chuàng)建和管理 、 收發(fā)電子郵件、進(jìn)入工作流應(yīng)用程序以及訪問(wèn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。用戶可以根據(jù)自己的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，定制自己相關(guān)的內(nèi)容，利于更好地工作。主要提供的功能包括：l 信息橋梁：從知識(shí)的輸入和輸出來(lái)看，知識(shí)門(mén)戶應(yīng)提供兩種不同的接口，即知識(shí)生產(chǎn)者的接口和知識(shí)消費(fèi)者的接口。知識(shí)生產(chǎn)者接口支持知識(shí)工作者創(chuàng)建知識(shí)及其目錄，包括收集、分析、增值和共享信息與知識(shí)。知識(shí)消費(fèi)者接口在企業(yè)范圍內(nèi)將知識(shí)生產(chǎn)者的成果即使地交給需要它們的人，以利于他

17、們的決策。l 任務(wù)發(fā)布：協(xié)同工作、技能查詢和專(zhuān)家定位也是企業(yè)知識(shí)門(mén)戶中的重要元素，部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間都可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶將需要相互協(xié)作的任務(wù)發(fā)布出來(lái)。同時(shí)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析顯示也應(yīng)該是門(mén)戶中的組成部分，都可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶實(shí)現(xiàn)。l 新聞傳播：部門(mén)內(nèi)部的新聞、公司內(nèi)部的各種新聞和公司外部的新聞通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶統(tǒng)一傳播，員工根據(jù)自己的工作和愛(ài)好進(jìn)行選擇和定制。l 集成各種信息源：預(yù)留擴(kuò)展信息源的接口，信息源包括，文檔管理、web資源、辦公室oa、erp、各種專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及其它非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)源等。l 集成幾種信息搜索工具：?jiǎn)T工可以通過(guò)搜索和索引目錄，快速得到公司各種信息和知識(shí)庫(kù)中所需要的信息和知

18、識(shí)。l 集成各種協(xié)同工作方式：如員工間的討論、公司與員工溝通，以及尋求幫助的工具。2.2 系統(tǒng)體系架構(gòu)企業(yè)信息門(mén)戶使用microsoft digital dashboard技術(shù)構(gòu)建。為每一個(gè)職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)板塊分配獨(dú)立的dashboard，根據(jù)各個(gè)部門(mén)提供信息服務(wù)的種類(lèi)需要，可以在各個(gè)dashboard之下增加屬于該部分的子dashboard。在每個(gè)dashboard之上發(fā)布該部分的信息服務(wù)web part，每個(gè)web part對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用，應(yīng)用之間也可以有關(guān)聯(lián)。企業(yè)信息門(mén)戶的系統(tǒng)組成如下圖所示： 用戶界面?zhèn)€性化用戶管理搜索引擎組織管理web組件數(shù)據(jù)庫(kù)web存貯平臺(tái)數(shù)字儀表板郵件數(shù)據(jù)中心e

19、rp業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)功能層次 從系統(tǒng)架構(gòu)可見(jiàn)，系統(tǒng)可以分為5個(gè)層次，自下而上為： 公共數(shù)據(jù)信息源層：企業(yè)構(gòu)建門(mén)戶希望提供給員工一個(gè)統(tǒng)一訪問(wèn)信息系統(tǒng)資源和企業(yè)知識(shí)庫(kù)的方式，原有的郵件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括erp等）都應(yīng)成為門(mén)戶的信息來(lái)源，還可以把架構(gòu)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，作為數(shù)據(jù)中心為企業(yè)門(mén)戶提供一致性的架構(gòu)數(shù)據(jù)提供服務(wù)。 第二層次為企業(yè)門(mén)戶的數(shù)據(jù)服務(wù)層，包括數(shù)據(jù)庫(kù)和web存儲(chǔ)平臺(tái)等。這里就需要注意從“公共信息層”向“門(mén)戶數(shù)據(jù)服務(wù)層”進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移或數(shù)據(jù)提供的方式。先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是構(gòu)建一個(gè)公共的信息集成交換平臺(tái)來(lái)完成這樣的工作。 第三層次為web組件提供基于web門(mén)戶業(yè)務(wù)邏輯，包

20、括數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，存取操作，權(quán)限控制等等。 第四層次為企業(yè)門(mén)戶功能層，提供了構(gòu)建企業(yè)門(mén)戶的核心功能。這一層次為門(mén)戶建設(shè)的關(guān)鍵邏輯組成部分 最上一個(gè)層次為用戶界面，提供一個(gè)基于web的門(mén)戶接口。從功能層次上來(lái)看，構(gòu)建第四層次的門(mén)戶核心功能業(yè)務(wù)是門(mén)戶建設(shè)的主體，但門(mén)戶建設(shè)需要構(gòu)建公共信息交換平臺(tái)，以提供內(nèi)容的集成與統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)；同時(shí)門(mén)戶的功能依賴(lài)于web站點(diǎn)的承載實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以在共建企業(yè)的信息門(mén)戶過(guò)程中，內(nèi)容數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的建立和站點(diǎn)的部署與管理應(yīng)處于基礎(chǔ)性地位。2.2.2 個(gè)性化 概述企業(yè)員工每天接觸的各類(lèi)信息非常多，有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息也有來(lái)自外部的信息。而企業(yè)員工關(guān)心的信息又不

21、盡相同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)心企業(yè)的總體運(yùn)作情況、業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)等，工程技術(shù)人員可能更關(guān)心工程項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r和最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。所以如何將合適的信息傳遞給合適的人是信息共享系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)之一。1. 針對(duì)部門(mén)的個(gè)性化定制部門(mén)是企業(yè)日常運(yùn)作的基本單元，在同一部門(mén)工作的人員工作內(nèi)容和工作目標(biāo)大體一致，所需要的信息類(lèi)型也有很多共性。針對(duì)部門(mén)提供信息定制化服務(wù)可以提高信息的利用率，提高部門(mén)工作人員的工作效率并將系統(tǒng)維護(hù)工作降至最低。部門(mén)信息個(gè)性化定制可以由企業(yè)信息管理部門(mén)統(tǒng)一定制或由部門(mén)中指定的專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2. 針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化定制針對(duì)部門(mén)的個(gè)性化定制可以滿足大多數(shù)員工的需求，但同一部門(mén)的不同員工對(duì)信息的需求也不

22、盡相同，所以，應(yīng)該提供一種途徑或相關(guān)個(gè)性化工具使每個(gè)知識(shí)工作者都可以定制自己的信息桌面，最大限度的提高工作效率。個(gè)人信息個(gè)性化定制由員工使用信息系統(tǒng)提供的工具自行完成。3. 信息內(nèi)容的安全性和訪問(wèn)權(quán)限管理企業(yè)的各類(lèi)信息具有不同的安全權(quán)限級(jí)別，即使同一部門(mén)的不同人員也有可能對(duì)信息具有不同的訪問(wèn)權(quán)限。如：銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售人員可以查看自己的銷(xiāo)售狀況和客戶情況，而部門(mén)經(jīng)理可以查看全部門(mén)的情況。個(gè)性化服務(wù)需要能夠識(shí)別知識(shí)工作者的信息訪問(wèn)權(quán)限，將有權(quán)限訪問(wèn)的信息展示給最終用戶。 方案描述個(gè)性化信息服務(wù)由個(gè)性化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、個(gè)性化信息展現(xiàn)、與用戶管理的接口、與信息安全管理的接口和個(gè)性化數(shù)據(jù)管理幾個(gè)部

23、分組成。4. 個(gè)性化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)各個(gè)部門(mén)和不同的員工對(duì)信息的個(gè)性化要求各不相同，因此個(gè)性化服務(wù)需要將不同部門(mén)和不同員工的個(gè)性化定制數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)。5. 個(gè)性化信息展現(xiàn)用戶進(jìn)行個(gè)性化信息定制之后，就希望信息能夠按照所定制的方式展現(xiàn)。在企業(yè)信息門(mén)戶客戶端與個(gè)性化服務(wù)相集成，將用戶定制好的方式展示到用戶桌面。6. 與用戶管理的接口個(gè)性化信息和用戶信息關(guān)系非常緊密，個(gè)性化服務(wù)需要利用用戶管理的開(kāi)放接口讀取用戶信息，將用戶和個(gè)性化信息連接在一起。7. 與信息安全管理的接口個(gè)性化服務(wù)需要判斷用戶訪問(wèn)信息的權(quán)限，然后將用戶能夠訪問(wèn)的信息展示到用戶的桌面。8. 個(gè)性化數(shù)據(jù)管理用戶需要改變個(gè)性化信息定制，因此需要

24、提供個(gè)性化數(shù)據(jù)管理的使用界面，使用戶可以通過(guò)圖形化的方式定制信息。個(gè)性化數(shù)據(jù)管理需要為最終用戶和部門(mén)系統(tǒng)管理員提供服務(wù)。在企業(yè)信息門(mén)戶中，如果采用web組件，個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)就變得更加容易。所有web組件具有相同的特性，如顯示方式、位置安排方式，通過(guò)為web組件指定內(nèi)容個(gè)性化定制頁(yè)面，可以使用戶對(duì)web組件進(jìn)行內(nèi)容的定制。這些web組件作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的單元，可以將服務(wù)和信息模塊化，用戶可以根據(jù)自己的需要決定需用那些web組件，也就決定了自己需要哪些服務(wù)。 體系結(jié)構(gòu)企業(yè)信息門(mén)戶中個(gè)性化的體系結(jié)構(gòu)圖如下所示：企業(yè)信息門(mén)戶個(gè)性化個(gè)性化服務(wù)從安全管理、用戶信息和個(gè)性化數(shù)據(jù)之中讀取數(shù)據(jù)，然后，

25、將定制好的信息與企業(yè)信息門(mén)戶集成顯示給最終用戶。管理員和用戶可以調(diào)用管理員和用戶定制模塊更新個(gè)性化數(shù)據(jù)。2.2.3 智能設(shè)備信息共享的目標(biāo)是，任何一位員工、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、使用任何設(shè)備，獲取或接受所需的相關(guān)信息和知識(shí)。以后可能是掌上電腦和wap手機(jī)等智能設(shè)備，目前用戶的主要設(shè)備為pc。關(guān)于智能設(shè)備，主要考慮到通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，因此，在此不作重點(diǎn)描述。2.3 內(nèi)容管理2.3.1 文檔庫(kù)管理 概述文檔庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下主要功能：l 文檔管理與發(fā)布。文檔版本管理、信息發(fā)布、文檔審批流程和文檔的協(xié)同修改與更新。l 多種信息源的管理、維護(hù)與分類(lèi)。信息和文檔的來(lái)源非常多，需要

26、進(jìn)行集中的管理和集成。l 集中的信息存儲(chǔ)與備份機(jī)制。企業(yè)重要的文檔數(shù)據(jù)需要有一個(gè)好的存儲(chǔ)與備份機(jī)制。l 信息按照部門(mén)或級(jí)別進(jìn)行訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置。信息訪問(wèn)權(quán)限控制可以將信息按不同的保密程度進(jìn)行保護(hù)l 文檔病毒監(jiān)測(cè)機(jī)制。文檔管理作為企業(yè)文檔信息的管理平臺(tái)需要能夠監(jiān)測(cè)與過(guò)濾文檔病毒。l 信息發(fā)布與審批流程。最終用戶可以將信息發(fā)布到企業(yè)文檔管理平臺(tái)使大家可以共享信息，另外為了控制信息發(fā)布的隨意性還需要一個(gè)審批流程。l 實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的信息共享。文檔管理平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的信息共享平臺(tái)，它能夠很好的支持跨部門(mén)的信息共享。l 信息的安全性。文檔安全、用戶身份認(rèn)證、文檔病毒檢測(cè)。l 統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證機(jī)制。用戶身份認(rèn)

27、證應(yīng)該與企業(yè)已有的認(rèn)證方式相集成。 方案描述文檔管理的基礎(chǔ)主要是建立文檔庫(kù)，包括修改文檔屬性和版本歷史，內(nèi)容的簽入和簽出，以及發(fā)布和審批流程的控制。典型的文檔庫(kù)如下圖所示。文檔庫(kù)文檔庫(kù)的管理工作必須基于用戶的權(quán)限實(shí)現(xiàn)，用戶角色可以分為讀者、作者和協(xié)調(diào)者三類(lèi)。讀者：讀者只能閱讀文檔管理系統(tǒng)的文件。作者：作者可以向文檔管理系統(tǒng)中提交文檔和閱讀文檔。協(xié)調(diào)者：管理者是文檔管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員，擁有對(duì)系統(tǒng)的全部管理和操作權(quán)限?；谟脩艚巧臋n庫(kù)主要提供以下幾個(gè)方面的功能。- 內(nèi)容搜索。- 文件夾/文檔訂閱。- 添加/重命名/刪除子文件夾。- 添加文檔。- 討論文檔。- 操作顯示。- 內(nèi)容

28、分類(lèi)。其中，內(nèi)容搜索和文件夾/文檔訂閱屬于內(nèi)容提交的搜索和訂閱部分，其余部分下面詳細(xì)討論。1. 添加/重命名/刪除子文件夾。如下圖所所示。重命名/刪除子文件夾2. 添加文檔。添加文檔時(shí)，為了便于文檔的使用，應(yīng)比較準(zhǔn)確地給出文檔的屬性，如下圖所示。文檔屬性3. 討論文檔。對(duì)于一份文檔，可以利用在線討論進(jìn)行交流，如下圖所示。文檔討論4. 操作顯示。對(duì)文檔的可能的操作包括文檔重命名、文檔刪除、文檔簽入/出、文檔發(fā)布、文檔批準(zhǔn)/拒絕以及文檔版本歷史。當(dāng)文檔處于生命周期的不同階段，對(duì)其的操作不同，如下圖所示。文檔檢查5. 內(nèi)容分類(lèi)。為了用戶使用方便，對(duì)文檔合理分類(lèi)相當(dāng)重要。分類(lèi)儀表板如下圖所示。分類(lèi)儀表

29、板當(dāng)建立文檔時(shí)，在文檔的屬性中應(yīng)正確選擇文檔所屬分類(lèi)，如下圖所示。選擇正確分類(lèi)當(dāng)用戶使用時(shí)，可以選擇相應(yīng)的文檔分類(lèi)，直接獲取所需文檔，如下圖所示。顯示分類(lèi)中的文檔 體系結(jié)構(gòu)文檔庫(kù)管理首先解決目前文檔散亂，難以獲取，通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶進(jìn)行訪問(wèn)和管理。文檔庫(kù)管理的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。文檔管理系統(tǒng)文檔發(fā)布存儲(chǔ)文檔屬性標(biāo)注文檔檢索/訂閱文檔分類(lèi)歸檔文檔協(xié)同工作文檔庫(kù)管理文檔管理系統(tǒng)具有以下突出的特性。l 文檔屬性標(biāo)注。在文檔內(nèi)容之外，文檔管理系統(tǒng)為文檔定義一份屬性(metadata)，屬性和文件類(lèi)型的區(qū)別在于類(lèi)型只是說(shuō)明了這份文檔是什么樣的存儲(chǔ)格式，如word文件和excel文件。而文檔屬

30、性則定義了該文檔的簡(jiǎn)要信息，如作者、日期、標(biāo)題、部門(mén)和主題等可以標(biāo)注文檔內(nèi)容的一套說(shuō)明。這些屬性在文檔發(fā)布的時(shí)候由作者提供，或在修改時(shí)由修改者提供。系統(tǒng)管理員可以強(qiáng)制這一標(biāo)注過(guò)程的執(zhí)行，只有提供了規(guī)定的標(biāo)注后文檔才能被發(fā)布。l 文檔存儲(chǔ)發(fā)布。文檔的存儲(chǔ)發(fā)布，除了一般意義上的集中存放外，文檔管理系統(tǒng)還提供以下功能。- 提供對(duì)文檔歷史版本的跟蹤，用戶可以保持一份文檔多至1000份的歷史版本- 對(duì)文檔發(fā)布過(guò)程的審批流程。文檔的歸檔過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)定制的審批流程- 避免多人同時(shí)修改一份文檔而造成的文檔不一致的問(wèn)題。l 文檔檢索與訂閱。文檔的檢索是任何一個(gè)文檔管理系統(tǒng)必須具備的功能，除了通常的全文檢索以外，

31、結(jié)合文檔的屬性定義特性，文檔管理系統(tǒng)還可以針對(duì)文檔的屬性進(jìn)行檢索，這些檢索可以作為訂閱條件被存儲(chǔ)，從而在有了新的滿足檢索條件的文檔時(shí)，文檔管理系統(tǒng)可以通過(guò)e-mail方式或者在個(gè)性化的信息門(mén)戶上顯示出來(lái)。l 文檔分類(lèi)歸檔。一份文檔可以從多個(gè)角度來(lái)看待，也就是一份文檔可以被歸并到多個(gè)類(lèi)別中，文檔管理系統(tǒng)在分類(lèi)結(jié)構(gòu)確定后，可以根據(jù)管理員對(duì)文檔分類(lèi)的過(guò)程逐漸學(xué)習(xí)最后可以使歸類(lèi)工作完全自動(dòng)進(jìn)行。l 文檔協(xié)同工作。在一份文檔需要多人協(xié)作的情況下，文檔管理系統(tǒng)還提供了在線討論的功能，多個(gè)人可以就一份文檔進(jìn)行討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)，并最后由作者負(fù)責(zé)決定將這些意見(jiàn)是否納入正式的文件中。2.3.2 內(nèi)容索引搜索2

32、.3.2.1 概述如果要讓用戶快速查閱或全文檢索，建立索引是必需的，同時(shí)，向用戶提供智能的搜索工具，方便得到所要的信息和知識(shí)。關(guān)于內(nèi)容索引，其功能需求可以歸納為以下幾個(gè)方面：l 索引的內(nèi)容源可以多種，如web站點(diǎn)、文件系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。l 索引的的方法最好支持完全更新、增量更新、自適應(yīng)更新或通知更新。關(guān)于內(nèi)容搜索，其功能需求可以歸納為以下幾個(gè)方面：l 快速、簡(jiǎn)單的信息查詢與檢索。l 多種方式的查詢與檢索，信息快速準(zhǔn)確的定位。l 使信息使用者可以快速查找到所需信息。l 充分利用現(xiàn)有的搜索引擎，集成其它搜索引擎，利于用戶使用。l 分類(lèi)工具使信息瀏覽、搜索更快速有效。l 導(dǎo)航工具可以全范圍地查

33、找各種技術(shù)信息。 方案描述關(guān)于索引服務(wù)器，目前的技術(shù)和產(chǎn)品相當(dāng)成熟，在此不必贅述。內(nèi)容的搜索是用戶獲取信息和知識(shí)的最基本手段，必須選擇功能和性能完善的搜索服務(wù)器，可以歸納為以下幾個(gè)方面：- 內(nèi)容可以存儲(chǔ)在多個(gè)地方，而用戶可以從一個(gè)地方集中搜索，獲取自己所需要的信息。- 支持基于文檔資料的屬性或全文進(jìn)行關(guān)鍵字搜索。- 支持通過(guò)主題或分類(lèi)進(jìn)行信息搜索。- 支持文檔的最佳匹配分類(lèi)，讓用戶能夠得到更相關(guān)的內(nèi)容。- 內(nèi)容搜索應(yīng)和企業(yè)信息門(mén)戶緊密結(jié)合，方便用戶使用。與企業(yè)信息門(mén)戶集成后，搜索儀表板如下圖所示。搜索儀表板內(nèi)容搜索結(jié)果如下圖所示。內(nèi)容搜索結(jié)果 體系結(jié)構(gòu)關(guān)于索引搜索的

34、體系結(jié)構(gòu)，與具體的平臺(tái)的關(guān)系比較密切，示意圖如下所示。索引搜索2.3.3 內(nèi)容訂閱對(duì)于用戶感興趣的內(nèi)容，尤其是加入相關(guān)社團(tuán)后，用戶選擇后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)送到用戶手中，避免每天查詢下載，使關(guān)心某一類(lèi)特定信息的員工可以訂閱信息并在信息更新后及時(shí)收到通知。 概述關(guān)于內(nèi)容訂閱，其功能需求可以概括如下。(1) 用戶可以根據(jù)自己的工作需求和興趣愛(ài)好，選擇信息并訂閱。(2) 通知的機(jī)制可以選擇，如email。(3) 信息的更新是不定期的，應(yīng)該建立信息訂閱機(jī)制，用戶可以自己選擇更新頻率。 方案描述訂閱的內(nèi)容可以為：- 指定的相關(guān)內(nèi)容。- 一個(gè)文件夾下的全部?jī)?nèi)容。- 整個(gè)分類(lèi)中的全部?jī)?nèi)

35、容。- 一組搜索結(jié)果。訂閱內(nèi)容如下圖所示。訂閱內(nèi)容通過(guò)內(nèi)容訂閱訂閱儀表板可以看到訂閱通知，此web組件如下圖所示。內(nèi)容訂閱概要2.3.4 知識(shí)庫(kù)為了共享以前的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，必須建設(shè)知識(shí)庫(kù)。因?yàn)橹R(shí)是日積月累形成的，那么，提供者如何將知識(shí)方便地放入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)種類(lèi)很多且容量很大，那么，使用者如何從知識(shí)庫(kù)中快速獲取所需知識(shí)。 概述知識(shí)庫(kù)是知識(shí)管理的核心，它應(yīng)具備以下主要功能：(1) 知識(shí)的發(fā)布。系統(tǒng)需要提供一種簡(jiǎn)單、方便的方法將篩選和確認(rèn)后的知識(shí)或信息歸類(lèi)至知識(shí)庫(kù)中。(2) 多種知識(shí)源的管理、維護(hù)與分類(lèi)。知識(shí)的來(lái)源非常多，需要進(jìn)行集中的管理和集成。(3) 集中的知識(shí)存儲(chǔ)與備份機(jī)制。在知

36、識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是企業(yè)的資產(chǎn)，具有極高的價(jià)值，因此需要有一個(gè)好的存儲(chǔ)與備份機(jī)制。(4) 知識(shí)庫(kù)按照部門(mén)或級(jí)別或類(lèi)別進(jìn)行訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置。知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限控制可以將知識(shí)按不同的保密程度進(jìn)行保護(hù)(5) 知識(shí)發(fā)布與篩選流程。最終用戶可以將知識(shí)發(fā)布到企業(yè)文檔管理平臺(tái)使大家可以共享知識(shí)，但在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，有價(jià)值的信息才能上載。為了控制知識(shí)發(fā)布的隨意性需要一個(gè)審批和篩選的流程。(6) 知識(shí)的查詢與檢索。用戶可以方便地從知識(shí)庫(kù)中找到所需的信息。(7) 實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的知識(shí)共享。知識(shí)庫(kù)應(yīng)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的知識(shí)共享平臺(tái)，它能夠很好的支持跨部門(mén)的知識(shí)共享。(8) 知識(shí)的安全

37、性。文檔安全、用戶身份認(rèn)證、文檔病毒檢測(cè)。(9) 統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證機(jī)制。用戶身份認(rèn)證應(yīng)該與企業(yè)已有的認(rèn)證方式相集成。 方案描述首先，知識(shí)庫(kù)，在總部建立知識(shí)庫(kù)服務(wù)器，總部各部門(mén)也可能建立知識(shí)庫(kù)，在各地區(qū)公司必須建立知識(shí)庫(kù)，存放地區(qū)公司的知識(shí)。第二，知識(shí)庫(kù)并非一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可能該有文件、郵件等其它非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化形式存儲(chǔ)的知識(shí)。第三，必須建立一套規(guī)章和流程，將有價(jià)值的、可重用的信息和知識(shí)入庫(kù)，更新知識(shí)庫(kù)。第四，知識(shí)庫(kù)不是一勞永逸，應(yīng)該是日積月累。2.3.5 office集成office工具大家已經(jīng)非常熟悉，為了減少培訓(xùn)投資和利于信息共享的推廣，最好是讓用戶使用這些他們習(xí)慣使用的工具

38、，因此，信息共享平臺(tái)必須和office無(wú)縫集成。在信息共享的各個(gè)項(xiàng)目（子系統(tǒng)）中，對(duì)于系統(tǒng)中存放的各類(lèi)文擋、報(bào)告、資料等均能用office組件打開(kāi)、編輯、修改，并能將修改后的內(nèi)容存回到系統(tǒng)中。用戶應(yīng)能平滑地進(jìn)入office組件中工作并在工作完成后自動(dòng)返回到原有的系統(tǒng)中。 信息共享的各子系統(tǒng)中，如文檔管理系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)，均需要留有與office組件無(wú)縫集成的接口，當(dāng)遇到office 組件能識(shí)別的格式時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)office組件，切換至office 組件中去以進(jìn)行用戶所需的工作。2.3.6 在線教育在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于提高員工的綜合素質(zhì)，使

39、之知識(shí)水平與世界的發(fā)展保持同步。員工培訓(xùn)方式由傳統(tǒng)的教室教育轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程在線教育，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化的培訓(xùn)、員工基本技能培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等， 概述通過(guò)在線教育讓企業(yè)員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工在不影響生產(chǎn)的前提下完成自我充電。新技術(shù)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，通過(guò)在線教育使培訓(xùn)課程及時(shí)更新；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，通過(guò)在線教育可以根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和現(xiàn)在的崗位提供個(gè)性化培訓(xùn)課程，并可以有效評(píng)估和跟蹤每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，及時(shí)了解培訓(xùn)效果。 方案描述在線教育平臺(tái)不僅要為學(xué)生提供靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，還要為課程規(guī)劃人員、指導(dǎo)教師和管理人員提供各種支持。其功能包括：課程

40、的創(chuàng)建、發(fā)布，教學(xué)管理，學(xué)員跟蹤，協(xié)作教學(xué)等。在線教育支持三種教學(xué)模式：同步教學(xué)（虛擬教室）、異步教學(xué)和自學(xué)。- 同步教學(xué)：提供實(shí)時(shí)、實(shí)況的課程教學(xué)，指導(dǎo)教師和學(xué)生要同時(shí)訪問(wèn)課程內(nèi)容。來(lái)自企業(yè)各個(gè)地方的人在一個(gè)特定的時(shí)間通過(guò)電腦上網(wǎng)進(jìn)入“虛擬教室”來(lái)學(xué)習(xí)。- 異步教學(xué)：在線與他人協(xié)作學(xué)習(xí)，也可以自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過(guò)在線的討論與教師和其他學(xué)員間進(jìn)行協(xié)作，能夠克服時(shí)間和空間的限制，建立起電子社區(qū)提高學(xué)習(xí)效果。- 自學(xué)：讓學(xué)員自己安排學(xué)習(xí)日程和進(jìn)度，以個(gè)人的方式通過(guò)交互多媒體課程資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要與他人或教師協(xié)作。 體系結(jié)構(gòu)在線教育是一個(gè)開(kāi)放的基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)環(huán)境，采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器網(wǎng)

41、絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)三層結(jié)構(gòu)，用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)，保證其靈活性和可擴(kuò)展性。- 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：建立在教學(xué)管理系統(tǒng)上，用于遠(yuǎn)程培訓(xùn)的管理，實(shí)現(xiàn)用戶的管理、課程的管理、用戶學(xué)習(xí)的跟蹤和反映教學(xué)情況的報(bào)告。- 協(xié)作服務(wù)：是一種實(shí)時(shí)交互教學(xué)的應(yīng)用，主要實(shí)現(xiàn)同步的教師和學(xué)生間的聲音視頻圖象的交互授課，同時(shí)提供電子白板、應(yīng)用共享、非實(shí)時(shí)討論等功能。- 數(shù)據(jù)庫(kù)：為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)存儲(chǔ)用戶的課程信息，以及用戶的學(xué)習(xí)跟蹤信息。- 課程內(nèi)容：提供學(xué)生訪問(wèn)和下載的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，起連接信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)學(xué)生界面訪問(wèn)啟動(dòng)課程，并進(jìn)行跟蹤。內(nèi)容一般為網(wǎng)絡(luò)課程，存放在http服務(wù)目錄下。其結(jié)構(gòu)如圖所示：網(wǎng)上教育2.4 實(shí)時(shí)

42、協(xié)同工作異步協(xié)同工作主要包括以下幾個(gè)部分：2.4.1 及時(shí)消息及時(shí)消息這種溝通手段，結(jié)合電話和電子郵件的功能和優(yōu)點(diǎn)，既具有電話的實(shí)時(shí)性和可交互性，也具有郵件的方便性。 概述及時(shí)消息與icq或oicq類(lèi)似，它一般是一些基于文本的信息，當(dāng)一個(gè)用戶向局域網(wǎng)或internet中的另一個(gè)用戶發(fā)送及時(shí)消息時(shí)，接收的用戶應(yīng)該立即在計(jì)算機(jī)屏幕上看到這條消息，這一點(diǎn)與電子郵件不同。另外，系統(tǒng)應(yīng)該提供某一個(gè)用戶能夠看到其他的在企業(yè)的局域網(wǎng)或internet上的用戶當(dāng)前是否在線/注冊(cè)的情況，允許用戶設(shè)置這些情況的詳細(xì)內(nèi)容，并在計(jì)算機(jī)的空閑時(shí)自動(dòng)更新。 方案描述以exchange 2000

43、為例，其內(nèi)置了高度安全的，基于internet 上面向標(biāo)準(zhǔn)體系的及時(shí)消息服務(wù)。它能夠完全支持及時(shí)消息的多種狀態(tài)描述：離線、在線、忙、一會(huì)就回、離去、接電話或午餐等。及時(shí)消息服務(wù)可以劃分為三部分，及時(shí)消息客戶端，它發(fā)送和接受消息，并查詢?cè)诰€情況，及時(shí)消息主服務(wù)器，它和客戶端進(jìn)行通訊并維持在線信息。及時(shí)消息路由器，它在主服務(wù)器和internet間通訊并發(fā)送消息?？蛻舳耍褐饕峁╋@示其他及時(shí)消息的用戶狀態(tài)、發(fā)送和接收消息、在線討論等功能，客戶端軟件能嵌入在數(shù)字儀表板中。如果客戶端裝備了聲卡、麥克風(fēng)和音箱，消息能發(fā)送到無(wú)線設(shè)備上。客戶端軟件也能通過(guò)調(diào)用netmeeting軟件，來(lái)請(qǐng)求一個(gè)視屏?xí)h進(jìn)行交

44、流。msn messenger service及時(shí)消息客戶端如下圖所示。及時(shí)消息客戶端主服務(wù)器：主服務(wù)器是一個(gè)虛擬服務(wù)器，它管理及時(shí)消息的用戶帳號(hào)，直接與客戶端軟件進(jìn)行通訊，發(fā)送和分發(fā)及時(shí)消息和在線情況。當(dāng)客戶端軟件和及時(shí)消息路由器主服務(wù)器不能通訊時(shí)，主服務(wù)器也能緩存從路由器上發(fā)來(lái)的信息。及時(shí)消息路由器：及時(shí)消息路由器接受消息，查明它們欲發(fā)送的主服務(wù)器的目的地，轉(zhuǎn)發(fā)或者重定向在主服務(wù)器上的消息。由于能避免在internet上暴露主服務(wù)器上的名稱(chēng)，及時(shí)消息路由器能提供較強(qiáng)的安全性。 體系結(jié)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部，可以提供及時(shí)消息服務(wù)，其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。及時(shí)消息體系結(jié)構(gòu)2.4.2 視頻會(huì)議

45、視頻會(huì)議主要充分理由公司的intranet進(jìn)行實(shí)時(shí)和有效地溝通和協(xié)作，主要包括共享應(yīng)用程序、文件傳送、基于共享白板協(xié)同工作以及基于文本的交談。例如，電子會(huì)議和在線交談。 概述會(huì)議在企業(yè)日常工作中占據(jù)重要的地位，通過(guò)會(huì)議彼此交換信息，如果部分會(huì)議采用“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”的方式，不但可以節(jié)省許多旅途費(fèi)用，還可大大提高工作效率。建立一個(gè)會(huì)議平臺(tái)，可以安排各種會(huì)議日程，確定參加人員，支持?jǐn)?shù)據(jù)、圖像、聲音的可靠安全傳輸。 方案描述網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)器提供對(duì)各種不同的會(huì)議技術(shù)的總體協(xié)調(diào)，和對(duì)公司會(huì)議資源的管理。會(huì)議管理系統(tǒng)要記錄各種會(huì)議安排，對(duì)會(huì)議參加人和閱讀會(huì)議信息的人進(jìn)行管理。對(duì)于客戶端

46、，應(yīng)與用戶的工作日程相集成，用戶只需簡(jiǎn)單的操作即可進(jìn)入會(huì)議。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議要與企業(yè)門(mén)戶集成在一起，會(huì)議的用戶界面要貼近實(shí)際的開(kāi)會(huì)習(xí)慣，如下圖所示。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議包括：共享應(yīng)用程序、文件傳送、基于共享白板協(xié)同工作以及基于文本的交談。共享應(yīng)用程序：在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序可以與其它與會(huì)者共享，以便共同分享數(shù)據(jù)和文檔?？梢赃x擇將自己的文章于他人共享、合作、共同完成文稿的編寫(xiě)?；谖谋镜慕徽劊号c會(huì)者可以輸入文本信息，與其它參會(huì)人交換意見(jiàn)，或作會(huì)議記錄。與會(huì)者還可與某部分人交流觀點(diǎn)，而不影響整個(gè)會(huì)議進(jìn)程。基于共享白板協(xié)同工作：白板是個(gè)多用戶、多頁(yè)面的繪畫(huà)應(yīng)用，可以讓會(huì)議上的所有人在上

47、面進(jìn)行各種繪畫(huà)。文件傳遞：通過(guò)文件傳遞，與會(huì)者可以互發(fā)文件，它可以與其它三項(xiàng)應(yīng)用同時(shí)進(jìn)行。2.5 異步協(xié)作2.5.1 電子郵件這是現(xiàn)代社會(huì)最基本、最經(jīng)濟(jì)、最方便的通信手段，從某種意義上講，一個(gè)企業(yè)電子郵件的應(yīng)用水平與信息技術(shù)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密切相關(guān)。技術(shù)交流區(qū).在協(xié)同工作環(huán)境中，員工為了交換意見(jiàn)，應(yīng)該能夠進(jìn)入論壇進(jìn)行討論。同時(shí)，論壇也可以作為可搜索的內(nèi)容庫(kù)，供員工檢索。 概述提供一個(gè)自由交換信息和討論的空間，通過(guò)搜索引擎可以找到這些內(nèi)容。 方案描述應(yīng)與企業(yè)門(mén)戶集成，公共文件夾作為支持工具，支持搜索工具的檢索。用戶進(jìn)入技術(shù)交流區(qū)，可以選擇已有的論題，參與討論，也可新

48、建一個(gè)討論論題。技術(shù)交流區(qū)可置于公共文件夾中。 體系結(jié)構(gòu)技術(shù)交流區(qū)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。技術(shù)交流區(qū)2.5.2 專(zhuān)家定位在企業(yè)內(nèi)部擁有大量的各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，如何找到所需要的專(zhuān)家，在協(xié)同工作中非常重要的。專(zhuān)家定位主要包括專(zhuān)家目錄和技能注冊(cè)。 概述通過(guò)專(zhuān)家定位系統(tǒng)幫助尋找所需的專(zhuān)家，支持通過(guò)不同的方法尋找專(zhuān)家，如姓名、專(zhuān)業(yè)和發(fā)表的文章等。 方案描述它應(yīng)與企業(yè)門(mén)戶向集成，與知識(shí)社團(tuán)、用戶管理、各種搜索工具協(xié)同工作。首先在幾個(gè)大的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)中，各選出一個(gè)小專(zhuān)業(yè)，確定該領(lǐng)域的潛在專(zhuān)家，然后建立出標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)家評(píng)定的指導(dǎo)綱領(lǐng)及實(shí)施方案，在向其他領(lǐng)域擴(kuò)展。為了讓企業(yè)員工在工作

49、中遇到問(wèn)題能及時(shí)找到能夠幫助他們解決問(wèn)題的專(zhuān)家，必須將具有不同技術(shù)和專(zhuān)長(zhǎng)的各領(lǐng)域?qū)＜曳诺綄?zhuān)家中心，這樣，他們才能有地方去找。下圖是一個(gè)定位專(zhuān)家的例子。專(zhuān)家定位 體系結(jié)構(gòu)專(zhuān)家定位包括：專(zhuān)家目錄和技能注冊(cè)，二者可分別創(chuàng)建和維護(hù)，但二者集成將成為協(xié)同工作的基本手段。n 專(zhuān)家目錄它是支持專(zhuān)家定位的專(zhuān)家基本聯(lián)系信息，包括：電話號(hào)碼、內(nèi)部郵件地址、電子郵件地址及該專(zhuān)家是否在線。專(zhuān)家目錄要與企業(yè)門(mén)戶集成，并支持搜索和更新。通過(guò)在文本框中輸入專(zhuān)家的名字，應(yīng)可找到并顯示該專(zhuān)家的聯(lián)系信息；通過(guò)高級(jí)搜索，通過(guò)專(zhuān)業(yè)類(lèi)和其他方法也可找到專(zhuān)家信息。專(zhuān)家目錄更新的示意圖如下。專(zhuān)家目錄更新l 技能注冊(cè)技能注冊(cè)包

50、含了專(zhuān)家的與其從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的信息，是與企業(yè)門(mén)戶、用戶管理、知識(shí)社區(qū)、搜索引擎等集成的中心數(shù)據(jù)庫(kù)（技能注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)）。用戶可自行修正自己的技能注冊(cè)表；通過(guò)文本框輸入技能名稱(chēng)，可以檢索到具有相關(guān)技能的專(zhuān)家。訪問(wèn)中心技能數(shù)據(jù)庫(kù)的web組件如下圖所示。訪問(wèn)中心技能數(shù)據(jù)庫(kù)的web組件2.5.3 遠(yuǎn)程工作組 概述在企業(yè)下屬的各專(zhuān)業(yè)公司和職能部門(mén)，同時(shí)啟動(dòng)了多個(gè)多種項(xiàng)目，無(wú)論是it項(xiàng)目，還是業(yè)務(wù)。項(xiàng)目組內(nèi)部和外部如何協(xié)作，也是一個(gè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。實(shí)際項(xiàng)目組和虛擬項(xiàng)目組同時(shí)存在，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組長(zhǎng)制定項(xiàng)目主計(jì)劃，其他項(xiàng)目成員完成項(xiàng)目任務(wù)的定義、工作量的評(píng)估、狀態(tài)跟蹤和報(bào)告。除了共享文件和電子郵件

51、等傳統(tǒng)的項(xiàng)目組合作方法外，下面將提出一種更完善的方案，即遠(yuǎn)程工作組。此方案的主要特點(diǎn)包括：- 擴(kuò)展小組/項(xiàng)目的查詢。- 和文檔管理結(jié)合起來(lái)。- 簡(jiǎn)單的、可轉(zhuǎn)移的管理模型。- 全部小組/項(xiàng)目?jī)?nèi)容位置唯一。- 多種設(shè)備可以訪問(wèn)。- 線索討論和共享日歷/聯(lián)系清單。- 內(nèi)容更改后的自動(dòng)通知。 方案描述此方案的主要內(nèi)容包括：l 項(xiàng)目空間的創(chuàng)建。通過(guò)項(xiàng)目空間，項(xiàng)目經(jīng)理和組長(zhǎng)可以提交項(xiàng)目相關(guān)的信息，如項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、業(yè)務(wù)功能和成本控制 。同時(shí)包括一系列內(nèi)容庫(kù)，如word文檔、電子表格、項(xiàng)目計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)、聲音和圖象、共享日歷、聯(lián)系清單和線索討論。l 項(xiàng)目空間的管理：項(xiàng)目空間的管理為

52、自助式管理，管理界面易于使用，如庫(kù)的建立、項(xiàng)目成員的增刪以及權(quán)限的設(shè)置等。l 項(xiàng)目空間的訪問(wèn)。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)目前的需求來(lái)看，主要是桌面pc機(jī)，不過(guò)，以后可能發(fā)展到多種設(shè)備都可以使用。l 項(xiàng)目協(xié)作。協(xié)作的方式主要包括三種，即離線協(xié)作，如論壇。準(zhǔn)實(shí)時(shí)協(xié)作，如及時(shí)消息。以及實(shí)時(shí)協(xié)作，如網(wǎng)上會(huì)議。l 項(xiàng)目空間的內(nèi)容。從使用權(quán)限上看，主要分為公共和私有。從項(xiàng)目成員提交的內(nèi)容上看，包括文檔管理、集中項(xiàng)目計(jì)劃、線索討論和共享日歷/聯(lián)系清單。l 和企業(yè)信息門(mén)戶集成。將遠(yuǎn)程工作組掛在企業(yè)信息門(mén)戶之下，一方面，可以與索引和全文檢索集成起來(lái)。同時(shí)，使用者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行個(gè)性化。 體系結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)程工作

53、組的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。智力資產(chǎn)公共內(nèi)容公司門(mén)戶目錄發(fā)布過(guò)程目錄復(fù)制私有內(nèi)容和目錄虛模小組空間服務(wù)器創(chuàng)建請(qǐng)求石油門(mén)戶的聯(lián)機(jī)表單中調(diào)用提交到文件夾向?qū)徟甙l(fā)送創(chuàng)建請(qǐng)求進(jìn)入工作流統(tǒng)治請(qǐng)求者創(chuàng)建小組空間小組空間主頁(yè)小組空間自動(dòng)創(chuàng)建連接小組空間的url邀請(qǐng)加入小組空間內(nèi)容提交狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或小組組長(zhǎng)小組空間創(chuàng)建消息發(fā)送給請(qǐng)求者小組空間成員成員清單當(dāng)前狀態(tài)及時(shí)消息電子會(huì)議遠(yuǎn)程工作組2.5.4 專(zhuān)家論壇 概述為了便于協(xié)作和交流，有必要建立社團(tuán)。建立社團(tuán)的依據(jù)可以根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)。因此，社團(tuán)可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是通用的社團(tuán)，可以基于個(gè)人的興趣愛(ài)好。另一類(lèi)是業(yè)務(wù)社團(tuán)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分

54、類(lèi)。 方案描述專(zhuān)家論壇的角色分為三類(lèi)，即總社長(zhǎng)、社長(zhǎng)和成員?？偵玳L(zhǎng)負(fù)責(zé)社長(zhǎng)的確定和審批。社長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)容的審批。成員分為內(nèi)容的提供者和消費(fèi)者。專(zhuān)家論壇的創(chuàng)建。一旦總社長(zhǎng)和社長(zhǎng)確定之后，社團(tuán)就建立了?？偵玳L(zhǎng)或社長(zhǎng)負(fù)責(zé)提供表單和模板等基本的框架資料，供社團(tuán)成員使用。成員申請(qǐng)。成員申請(qǐng)的策略可以分為三類(lèi)，第一類(lèi)，任何一個(gè)社長(zhǎng)都可以批準(zhǔn)。第二類(lèi)，多數(shù)社長(zhǎng)批準(zhǔn)才能通過(guò)。第三類(lèi)，全部社長(zhǎng)批準(zhǔn)才能通過(guò)。專(zhuān)家論壇內(nèi)容。內(nèi)容為word文檔、項(xiàng)目計(jì)劃、討論、日歷、聯(lián)系人和任務(wù)。系統(tǒng)包括內(nèi)容管理、內(nèi)容元數(shù)據(jù)、內(nèi)容檢索、線索討論和共享日歷和聯(lián)系人清單。訪問(wèn)設(shè)備。應(yīng)能支持多種設(shè)備。 體系結(jié)構(gòu)專(zhuān)家

55、論壇的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。內(nèi)容庫(kù)和目錄審核內(nèi)容將審批內(nèi)容移到coi庫(kù)coi membercoi社長(zhǎng)成員調(diào)用搜索頁(yè)面將內(nèi)容提交到審批文件夾調(diào)用工作流完成提交成員清單當(dāng)前狀態(tài)及時(shí)消息電子會(huì)議顯示結(jié)果coi member成員訪問(wèn)內(nèi)容專(zhuān)家論壇2.5.5 在線辦公資源 概述對(duì)于各種各樣的、用于個(gè)人日常工作的公共設(shè)施和資源，如從共享辦公桌到會(huì)議室，以及測(cè)試設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室和其它工具，為了更好地供公司員工使用，需要建立在線辦公資源，并集成到門(mén)戶中。在線辦公資源的主要目標(biāo)是，以web的形式將公共資源發(fā)布到網(wǎng)上，供大家查閱和使用。 方案描述管理和使用的對(duì)象是資源，涉及到的人員為資源的管理者和使用者，其中。資源控制者。主要負(fù)責(zé)各種資源的管理。資源消費(fèi)者。為了便于消費(fèi)者方便地使用這些資源，系統(tǒng)至少具有搜索設(shè)施和在線預(yù)訂。前者主要和信息門(mén)戶集成，后者實(shí)例為會(huì)議室預(yù)訂等。 體系結(jié)構(gòu)在線辦公資源體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。在線辦公資源2.5.6 在線項(xiàng)目管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)同時(shí)