員工面談制度

1、員工面談方案1.為加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，增進(jìn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和諧，達(dá)到溝通思想、交換意見、增進(jìn)理解、形成共識的目的，深入了解員工的心與思想動態(tài)。2.適用范圍：新員工入職面談、員工轉(zhuǎn)正面談、員工獎懲面談、員工異動（晉升）面談、員工離職面談等。根據(jù)面談類型展開談話，并做好相應(yīng)記錄。3. 新員工入職面談3.1有效的處理新員工在適應(yīng)公司文化、環(huán)境、與上司相處及工作本身中遇到的問題和困難，正確引導(dǎo)或疏導(dǎo)新員工融入公司，提高新員工的留存率。同時，及時發(fā)現(xiàn)不適合的員工，避免產(chǎn)生試用期后辭退成本。3.2新員工初次面談在入職后3天，基層員工由人事專員或人資經(jīng)理約談，中層管理人員由人資經(jīng)理約談，面談的主要

2、內(nèi)容：了解對公司制度、福利是否知曉，整體印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)及幫助。3.3新員工試用期面談分別在1周/2周/3周，基層員工由部門主管/經(jīng)理（生產(chǎn)部由班組長）約談，面談的主要內(nèi)容：工作流程、工作職責(zé)、工作困難及人際溝通等方面；中層管理人員由分管副總約談，面談的主要內(nèi)容：部門組織架構(gòu)、部門職責(zé)、管理技能、工作困難及人際溝通等方面。4. 員工轉(zhuǎn)正面談4.1新員工轉(zhuǎn)正面談在轉(zhuǎn)正截止日期前，基層員工由由部門主管/經(jīng)理約談，中層管理人員由總經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：試用期表現(xiàn)和能力評價，轉(zhuǎn)正后工作安排及待遇，聽取員工的建議和意見。5.員工獎懲面談5.1獎懲面談，基層員工由由部門

3、主管/經(jīng)理約談，中層管理人員由分管副總或總經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：對期間工作表現(xiàn)或貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰，勉勵其繼續(xù)成長進(jìn)步；工作處罰，引導(dǎo)其認(rèn)識到自身的錯誤或不足，糾正改進(jìn)。6.員工異動（晉升）面談6.1員工異動（晉升）面談，基層員工由由部門主管/經(jīng)理約談，中層管理人員由分管副總或總經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：工作表現(xiàn)評價，對其個人發(fā)展提供指導(dǎo)；如涉及崗位變動，說明對新崗位的職責(zé)要求。7.員工離職面談7.1離職類型區(qū)分：趨利型如高工資、職務(wù)、工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會等；負(fù)氣型，同事或上級言語不合賭氣離職；厭惡型，對公司、上級的管理方式不滿或工作強(qiáng)度超出心理承受符合；試探型，以辭職來試探公司底線，以達(dá)到升職加

4、薪等目的；外力型，工廠或住宿搬遷造成不便、家庭變故等客觀原因。7.2員工挽留面談，基層員工由部門主管/經(jīng)理約談再由人資經(jīng)面談，中層管理人員先由人資經(jīng)理約談，再由分管副總約談，如有必要最終由總經(jīng)理面談，面談的主要內(nèi)容：了解離職真實原因，確定離職類型，針對性挽留，并聽取反應(yīng)。7.3員工勸退面談，基層員工由部門主管/經(jīng)理約談再由人資經(jīng)面談，中層管理人員先由人資經(jīng)理和分管副總約談，面談的主要內(nèi)容：了解工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其認(rèn)識不足，聽取辯解，告之員工具體的辭退方案。8.面談記錄整理8.1根據(jù)面談類型做好相應(yīng)的面談記錄，對記錄進(jìn)行調(diào)查了解或通過與該崗位的其他人員進(jìn)行溝通，確定員工反饋情況的真實性。8.2整理面

5、談記錄，提煉面談信息，反應(yīng)員工動態(tài)及公司人力資源狀況，據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)參考決策。附件一：面談類型對應(yīng)表對象 類型面談人面談內(nèi)容備注基層員工新員工入職3天人事專員或人資經(jīng)理對公司制度、福利是否知曉，整體印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通入職1周/2周/3周部門主管/經(jīng)理或生產(chǎn)部班組長工作流程，工作職責(zé)，工作困難，人際溝通員工轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正截止日期部門主管/經(jīng)理試用期表現(xiàn)和能力評價，轉(zhuǎn)正后工作安排及待遇，聽取員工的建議和意見獎懲部門主管/經(jīng)理工作表彰，勉勵繼續(xù)成長；工作處罰，認(rèn)識錯誤，告知處罰決定，幫助糾正改善。員工異動（晉升）部門主管/經(jīng)理工作表現(xiàn)評價，對其個人發(fā)展提

6、供指導(dǎo)；如涉及崗位變動，說明對新崗位的職責(zé)要求。員工離職挽留部門主管/經(jīng)理人資經(jīng)理了解離職真實原因，確定離職類型，針對性挽留，并聽取反應(yīng)勸退部門主管/經(jīng)理人資經(jīng)理了解工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其認(rèn)識不足，聽取辯解，告之員工具體的辭退方案中層經(jīng)理管理人員新員工入職3天人資經(jīng)理對公司制度、福利是否知曉，整體印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通入職1周/2周/3周分管副總部門組織架構(gòu)，部門職責(zé)，管理技能，工作困難，人際溝通員工轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正截止日期總經(jīng)理試用期表現(xiàn)和能力評價，轉(zhuǎn)正后工作安排及待遇，聽取員工的建議和意見獎懲分管副總/總經(jīng)理工作表彰，勉勵繼續(xù)成長；工作處罰，認(rèn)識錯誤告知處罰決定，幫助糾正改善。員工異動（晉升）分

7、管副總/總經(jīng)理工作表現(xiàn)評價，對其個人發(fā)展提供指導(dǎo)；如涉及崗位變動，說明對新崗位的職責(zé)要求。員工離職挽留人資經(jīng)理分管副總/總經(jīng)理了解離職真實原因，確定離職類型，針對性挽留，并聽取反應(yīng)勸退人資經(jīng)理分管副總了解工作表現(xiàn)，引導(dǎo)其認(rèn)識不足，聽取辯解，告之員工具體的辭退方案附件二：面談參考問題（參考蓋洛普q 12測評法設(shè)定）一、日常面談題庫（一）問題目的：員工要明確自己需要努力的方向，才是通向成功的路徑。了解員工對崗位職責(zé)認(rèn)識及自身定位是否清晰明確，知道上級主管對員工的工作要求。1、你現(xiàn)在個人的主要工作內(nèi)容是什么？ 2、你認(rèn)為公司目前對你的工作要求明確嗎？a.非常明確b.比較明確c.有些不明確d.基本沒有

8、規(guī)定3、你之所以這么回答，你認(rèn)為主要原因在于:a.公司沒有明確部門職責(zé)b.部門職責(zé)明確了，但部門內(nèi)部分工不明確c.主管要求的和公司的規(guī)定有一定出入d.其他（二）問題目的：為員工工作所需的材料，辦公用品，設(shè)備的齊全是支持員工工作的首要行為，也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。4、在日常工作中，你認(rèn)為工作所需的材料，辦公用品，設(shè)備齊全嗎？a.很齊全b.基本齊全c.缺少很多d.基本沒有5、你認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因在于:a.公司從來就沒有設(shè)備b.公司曾經(jīng)配置，但得不到補(bǔ)充c.其他員工（三）問題目的：個人興趣與崗位需求的契合，是做好工作的重要條件;若先天優(yōu)勢與崗位契合，工作可能出類拔萃。6、在日常工作中

9、，你覺得得心應(yīng)手嗎？a.很順利，沒有多大的困難b.比較順利，僅有一些困難c.不太順利，困難很多d.很不順利，工作難以開展7、你認(rèn)為你對工作相對勝任的主要原因是:a.以前有這方面的工作經(jīng)驗b.個人學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)c.領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助較多d.崗位工作難度不大8、若工作存在困難，你認(rèn)為工作不順的主要原因在于:a.公司組織，流程方面的原因b.部門內(nèi)部分工方面的原因c.個人對該工作性質(zhì)不適應(yīng)d.個人專業(yè)能力水平有待提高（四）問題目的：表揚(yáng)是最好的溝通。因工作得到的表揚(yáng)與贊許同因工作本身而獲得的成就感同樣重要，部門是否給予適時的激勵與表揚(yáng)，影響到員工工作的積極性。9、在過去的一周里，你是否因工作表現(xiàn)而受到表揚(yáng)a

10、.有b.沒有10、你所能記起來的因工作表現(xiàn)不錯而受到表揚(yáng)是在什么時候？a.一個月內(nèi)b.三個月內(nèi)c.有過，但記不清出了d.印象當(dāng)中好像就沒有（五）問題目的：離職不是離開公司，而是離開主管。所有員工都希望員工們的意見收到公司的重視，而是否有此種感覺取決于公司與部門如何傾聽和對待員工們的意見，尊重讓員工更加有信心。11、你的主管和你溝通工作的情況是:a.主管經(jīng)常主動找我溝通b.主管有時候主動和我溝通c.我主動找主管溝通d.相互之間很少溝通12、在日常的工作中，你經(jīng)常向主管發(fā)表你的意見嗎a.經(jīng)常發(fā)表b.不太經(jīng)常發(fā)表c.很少發(fā)表d.按指示執(zhí)行，不發(fā)表意見13、對于你發(fā)表的意見，你感到受到重視了嗎a.受到

11、了高度的重視b.比較重視c.予以考慮了d.無人理睬14、在日常的工作當(dāng)中，有人鼓勵你繼續(xù)發(fā)展嗎？a.有不少的人b.有一些的人c.很少有人d.從來沒有人（六）問題目的：挖掘員工的自我優(yōu)勢，才干并鼓勵員工們在適合的方向上發(fā)展，是部門主管的重要工作。15、對我進(jìn)行鼓勵的人主要是:a.本部門的主管b.本部門同事c.其他員工同事d.上述都有16、在過去的六個月間，部門有人和你談及你的進(jìn)步和成長嗎？a.經(jīng)常談及b.有時談及c.偶爾談及d.沒有談及17、如果有談及的話，和你談及的主要是:a.部門主管b.比我資格老的部門同事c.同一入職的同事d.上述都有（七）問題目的：為員工提供學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會，是更加高效工

12、作的重要條件18、在過去一年里，你感覺你在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎a.有很多的機(jī)會b.有一些機(jī)會c.很少的機(jī)會d.基本沒有機(jī)會19、你部門內(nèi)部組織的培訓(xùn)次數(shù)為:a.2-3次/月b.1次/月c.1次/季度d.幾乎沒有組織過20、你所參加的各級培訓(xùn)中，你感覺收獲如何a.收獲很大b.有些收獲c.收獲不大d.沒什么收獲（八）問題目的：良好的工作氛圍有助于培養(yǎng)員工對公司的忠誠度21、在本公司中，你有沒有一個最要好的朋友？a.有很多不錯的朋友b.有一兩個不錯的朋友c.不錯的同事關(guān)系d.普通的同事關(guān)系（九）問題目的：開放式提問，了解管理盲區(qū)。22、你還有其他對公司提的意見和建議嗎？二、離職面談參考題庫（一）

13、離職原因1、 你是如何做出離職決定的？2、 你決定離職的主要原因是什么？3、 你決定離職的其他原因是什么？4、 在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？5、 你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？6、 你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？7、 你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？（二）爭取挽留8、 撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？9、 公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？10、 當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎？11、 如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？12、 你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭?，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（三）了解人資市場13、 你是否能夠談?wù)勀愕娜ハ颍?4、 是什么吸引你想加入他們？15、 他們能夠給到你的待遇如何？16、 他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？（四）收集建議17、 你對公司的績效考核系統(tǒng)有何看法？18、 你對公司的激勵機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？19、 你覺得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時