銀行全年工作總結(jié)

1、乘勝追擊 迎難而上為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗-xx銀行年工作總結(jié)年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和不斷加快的利率市場(chǎng)化改革進(jìn)程，xx銀行在總、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，敏銳把握經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化趨勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面增長(zhǎng)?，F(xiàn)將年工作情況匯報(bào)如下：1、 主要工作回顧： 截止年12月1日： -截至12月1日，我行各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)為 萬元。其中對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)余額 萬元，完成全年計(jì)劃的 %，對(duì)公存款日均 萬元，完成全年計(jì)劃的 %，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額 萬元，

2、完成全年計(jì)劃的 %，儲(chǔ)蓄存款日均。 -累計(jì)投放授信 萬元，累計(jì)發(fā)放貸款 萬元，全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元。全年收息達(dá)到 萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。 -開立貴賓信用卡 張，開立普通信用卡 張，開立vip白金借記卡 張，外幣儲(chǔ)蓄開戶 戶，完成特惠商戶 戶，開立個(gè)人網(wǎng)銀 戶，開立個(gè)人手機(jī)銀行 戶，累計(jì)銷售理財(cái) 萬元，完成全年計(jì)劃 %，本年小微貸款投放 萬元，本年新增個(gè)貸按揭投放 萬元。 （一）深化客戶營(yíng)銷體系建設(shè)，進(jìn)一步開發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶1、 深入推進(jìn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施，不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進(jìn)一步擴(kuò)大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，成功營(yíng)銷了 關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括： xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶

3、。2、 全面啟動(dòng)“金融商業(yè)”工程，進(jìn)一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴(kuò)面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。不斷推進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過營(yíng)銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開拓多元化服務(wù)渠道。3、 穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)開展，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是積極推進(jìn)外匯融資業(yè)務(wù)開展。全年辦理進(jìn)口開證 萬元，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量 萬元。二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷。與 有限公司開展全面業(yè)務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻(xiàn)度綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)一步優(yōu)化提升。 （二）強(qiáng)化差異化信貸營(yíng)銷策略，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量 1、實(shí)施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻(xiàn)度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強(qiáng)名單制管

4、理，強(qiáng)化排他性合作。全年新增對(duì)公授信客戶 戶，儲(chǔ)備客戶 余戶，客戶儲(chǔ)備進(jìn)一步豐富。二是強(qiáng)化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目投放。持續(xù)營(yíng)銷 等大型國(guó)有、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。三是建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理體系，持續(xù)強(qiáng)化客戶共享于功能互補(bǔ)，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。2、加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步提升貸款質(zhì)量。一是針對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管控理念。二是加強(qiáng)存量貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，樹立到期貸款預(yù)警意識(shí)，累計(jì)收回貸款 萬元。三是規(guī)范授信管理，強(qiáng)化貸款盡職調(diào)查和貸后專項(xiàng)檢查，有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)。（三）大力提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營(yíng)銷體系1、廣

5、泛動(dòng)員，全員營(yíng)銷。讓員工對(duì)支行營(yíng)銷任務(wù)和營(yíng)銷成果有明確認(rèn)識(shí)，將支行現(xiàn)有對(duì)公、儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行分類，實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并要求員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶積極營(yíng)銷、在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和深度挖掘。2、深入實(shí)施“ ”工程，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)承包責(zé)任制和全員營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，提高綠色資金沉淀率。完善批量營(yíng)銷、集群開發(fā)和柜臺(tái)受理的小微企業(yè)營(yíng)銷開發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市場(chǎng)，不斷加大小微企業(yè)營(yíng)銷力度。擴(kuò)大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”目標(biāo)。3、打造全員營(yíng)銷氛圍，每周召開專題會(huì)，總結(jié)營(yíng)銷工作和業(yè)績(jī)，交流經(jīng)驗(yàn)，部署下一步營(yíng)銷計(jì)劃。（四）強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的

6、開展。在內(nèi)控防案方面，始終堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時(shí)落實(shí)事權(quán)劃分、逐級(jí)檢查制度，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，真正落實(shí)責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾改，采取相結(jié)合方法進(jìn)行檢查，既靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。嚴(yán)控重要會(huì)計(jì)要素印章、空白重要憑證、庫款庫箱賬實(shí)相符，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。 （五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力堅(jiān)持早會(huì)周會(huì)制度，每周通過周會(huì)對(duì)一周發(fā)生的問題進(jìn)行匯總解答，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織員工參加分

7、行組織的技能大賽、體育運(yùn)動(dòng)、讀書征文等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 二、新的一年工作設(shè)想2015年工作指導(dǎo)思想：按照上級(jí)行的要求，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造優(yōu)秀支行。（1） 梳理優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，擴(kuò)大對(duì)公客戶的深層次營(yíng)銷，提升綜合收益根據(jù)營(yíng)銷方式，將對(duì)公客戶分為三類，初步擬定的營(yíng)銷方案如下：（1）政府機(jī)關(guān)類客戶 政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。（2）授信公司類客戶對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深

8、入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)。同時(shí)圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷。（3）一般公司類客戶 梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依賴性，同時(shí)提升其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。 （二）科學(xué)制定營(yíng)銷策略，因地制宜開展全員營(yíng)銷1、利用網(wǎng)點(diǎn)地域優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)日常營(yíng)銷宣傳。對(duì)支行每天的儲(chǔ)蓄存款變動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析。堅(jiān)持由主管行長(zhǎng)或業(yè)務(wù)主管帶隊(duì)外出營(yíng)銷，根據(jù)我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)規(guī)范營(yíng)銷話術(shù)，加大營(yíng)銷力度，同時(shí)制作宣傳走訪記錄，包括宣傳人員、宣傳地點(diǎn)、時(shí)間、

9、客戶反饋、有效客戶信息搜集等，全面記錄員工營(yíng)銷工作開展情況，確保營(yíng)銷質(zhì)量。對(duì)指定目標(biāo)客戶進(jìn)行上門營(yíng)銷，通過各類理財(cái)產(chǎn)品的推廣推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款沉淀。2.從客戶角度分析業(yè)務(wù)辦理情況，提升服務(wù)質(zhì)量，做好陣地營(yíng)銷工作，指導(dǎo)柜面員工主動(dòng)營(yíng)銷臨柜客戶。3.加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高核算質(zhì)量。充分發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的內(nèi)控核心作用，以工作質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)控外防，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)假日和班前班后，重要環(huán)節(jié)重要會(huì)計(jì)要素監(jiān)察，加強(qiáng)事權(quán)劃分和授權(quán)管理，提高檢查頻率、加大檢查面，使道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)離工作，確保我支行營(yíng)業(yè)室健康、穩(wěn)步的發(fā)展，通過更扎實(shí)的內(nèi)部管理和更細(xì)致的考核制度使最大化的的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)最小化的查差率。（三）持續(xù)強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理保障能力，保證支行安全穩(wěn)健運(yùn)行。推動(dòng)辦公體系規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，加大整體形象、核心