北京海林技術(shù)支持部員工手冊

1、北京海林技術(shù)支持部員工手冊制度目錄第一章：技術(shù)支持部門簡介。3第二章：技術(shù)支持部門組織架構(gòu)。4第三章：技術(shù)支持部門工作流程。5第四章：技術(shù)支持部門員工職位說明。7 1、技術(shù)支持部經(jīng)理崗位藍(lán)皮書。7 2、技術(shù)支持部助理崗位藍(lán)皮書。9 3、技術(shù)支持部自控工程師崗位藍(lán)皮書。12 4、技術(shù)支持部暖通工程師崗位藍(lán)皮書。14第五章：技術(shù)支持部管理制度。16 1、技術(shù)支持服務(wù)中心管理規(guī)定（內(nèi)部）。16 2、技術(shù)支持服務(wù)中心管理規(guī)定（外部）。22第六章：技術(shù)支持部安全注意事項。24第一章 技術(shù)支持部門簡介技術(shù)支持（售前）：是公司的重要職能部門，在歷年的現(xiàn)場調(diào)試、指導(dǎo)的過程中，部門積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和成功的支

2、持案例，擁有最先進(jìn)的中央空調(diào)自控技術(shù)、暖通系統(tǒng)技術(shù)及高效平板太陽能集熱系統(tǒng)技術(shù)，針對公司“關(guān)注客戶價值，以科技創(chuàng)造舒適生活”的經(jīng)營理念，專業(yè)為用戶提供完整的技術(shù)支持及工程解決方案，系統(tǒng)的管理相互關(guān)聯(lián)的設(shè)備，發(fā)揮設(shè)備整體的優(yōu)勢和潛力，從而延長設(shè)備使用壽命，達(dá)到節(jié)約能源、節(jié)省人力的雙節(jié)功效，從而降低設(shè)備的整體運(yùn)行成本。第二章 技術(shù)支持部門組織架構(gòu)第三章 部門工作流程 流程圖相關(guān)說明一、相關(guān)表單說明1、技術(shù)支持申請表用于非輸出文件技術(shù)支持申請，編號：f0716a2、項目調(diào)試現(xiàn)場準(zhǔn)備條件確認(rèn)單項目調(diào)試前需客戶簽字蓋章后回轉(zhuǎn)于tsc，編號：f0716h3、海林項目報備表編號：f0703l，需要銷售人員打

3、印后填好報備號后請總監(jiān)確認(rèn)簽字后給到tsc。 4、工程變更申請表用于技術(shù)方案完成后，因客戶需求或其他原因改變需重新做方案的申請，編號：f0716f。5、技術(shù)人員將項目調(diào)試完成后需提供客戶確認(rèn)簽字的項目調(diào)試驗收單，csc以此單追繳調(diào)試費(fèi)，編號：f0716i6、技術(shù)工程師按照之前出的ddc控制箱圖紙，調(diào)試產(chǎn)品后給出出廠模擬調(diào)試記錄表，csc安排發(fā)貨，表格編號：f0716j二、提出輸出文件技術(shù)支持銷售提供資料的說明1、自控項目需提供圖紙： a、水路系統(tǒng)圖、平面圖b、風(fēng)路平面圖 c、新風(fēng)機(jī)或空調(diào)機(jī)控制平面圖，冷熱站流程圖d、設(shè)備清單2、采暖項目需提供圖紙：a、采暖區(qū)域管網(wǎng)圖、平面圖b、采暖系統(tǒng)圖第四章

4、 員工崗位職責(zé)說明北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號2012-03-01撰寫人王立鍵文件名稱技術(shù)支持經(jīng)理崗位說明書技術(shù)支持經(jīng)理的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項目可行性的審核，對不成熟的項目應(yīng)提出有效的建議，以指導(dǎo)項目的深入開展。2、負(fù)責(zé)簽約前全部原始設(shè)計方案的總審核，主要審核各接口文件的統(tǒng)一性及完整性，安全性是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計方案是否能夠滿足招標(biāo)文件的要求等。3、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能的提高。4、負(fù)責(zé)項目所有疑難問題處理的協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部保持密切溝通，特別對有特殊訂單評審所涉及的產(chǎn)品，其輸入?yún)?shù)及輸出功能的溝通及確認(rèn)。6、負(fù)責(zé)項目的全面監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)項目合同的審批（也可呈報公司總

5、經(jīng)理及副總經(jīng)理進(jìn)行合同審批）7、負(fù)責(zé)對出差的合理性及必要性進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)對出差是否達(dá)到預(yù)定目的及工作過程的有效性進(jìn)行審核及監(jiān)督管理8、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)及工作考核9、負(fù)責(zé)技術(shù)支持全部員工的工作調(diào)配和協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化1、和業(yè)務(wù)員、辦事處溝通項目情況，督促業(yè)務(wù)完善報備資料，核對客戶真實需求。2、接聽客戶的電話，回答客戶對項目的需求，給客戶提出建設(shè)性意見，反饋給業(yè)務(wù)。3、負(fù)責(zé)大項目的總體方案，針對公司產(chǎn)品的銷售和客戶的需求，把握方案的規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)方案最后審核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到方案、需求、銷售的統(tǒng)一。5、規(guī)劃、安排技術(shù)支持的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)研發(fā)等外部培訓(xùn)。6、招聘新員工，辭退工作不好的員工。7、每

6、個月對員工考核，對工資進(jìn)行鼓勵和懲罰性浮動。1、技術(shù)支持經(jīng)理崗位藍(lán)皮書8、對公司高層政策向員工傳達(dá)，正確執(zhí)行。完成高層的意圖，使公司的工作上下一致、統(tǒng)一。9、參加公司中高層、各個部門協(xié)調(diào)會議，表達(dá)本部門的工作希望，使其它部門能共同配合工作。聽取其它部門的建議，完善本部門的工作。10、對每個項目的進(jìn)展進(jìn)行控制，實現(xiàn)技術(shù)、時間、人員、費(fèi)用、外圍配合的總體協(xié)調(diào)。11、負(fù)責(zé)項目流程的總體控制，按照公司、部門規(guī)定執(zhí)行。12、調(diào)動員工的積極性，鼓勵正面，打擊反面的思想。確保部門積極向上的工作情緒。13、配合業(yè)務(wù)部門接待客戶，講解我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)。14、規(guī)劃部門的任務(wù)、業(yè)務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃部門人員數(shù)量、調(diào)配安排。

7、15、把握技術(shù)要領(lǐng)，推動研發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)。2、技術(shù)支持部助理崗位藍(lán)皮書北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號2012-03-02撰寫人楊利霞文件名稱技術(shù)支持助理崗位說明書技術(shù)支持助理的崗位職責(zé)1、技術(shù)支持每月報表的統(tǒng)計及上報2、部門考勤的統(tǒng)計及上報。3、部門內(nèi)部的辦公用品及工具的請購、保管、發(fā)放。4、業(yè)務(wù)人員申請技術(shù)支持的輸入文件，將審核通過的申請資料說明申請目的上報給技術(shù)支持經(jīng)理審核并安排，再將經(jīng)理的安排結(jié)果告知相應(yīng)的工程師及業(yè)務(wù)員并跟蹤記錄支持情況，最后將支持資料存檔并給到銷售端。5、門所有報銷單據(jù)審核、記錄編號后遞交給經(jīng)理及高層簽字并將必要單據(jù)備份存檔。6、經(jīng)理完成部門每月績效考核工作。7、技

8、術(shù)支持調(diào)試項目并在每季度末將拿到驗收單的項目核算出提成報給領(lǐng)導(dǎo)審核后交財務(wù)發(fā)放給工程師。8、技術(shù)支持庫，技術(shù)支持備件領(lǐng)用及返廠處理，必要備貨的下達(dá)。9、熱改調(diào)試項目的跟蹤記錄。10、負(fù)責(zé)技術(shù)支持經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)臨時交與的一些工作。工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、月報表將技術(shù)支持每月的工作情況，包括方案支持的項目、調(diào)試項目、維護(hù)看現(xiàn)場項目、指導(dǎo)安裝等等項目支持情況及技術(shù)支持目標(biāo)值達(dá)成情況統(tǒng)計成ppt（或其他格式）文件上報給本部門和銷售部門各領(lǐng)導(dǎo)。二、考勤統(tǒng)計將技術(shù)支持所有員工每日的考勤做好記錄，并在每月月底報給人力資源（前臺）。三、辦公用品及工具請購、領(lǐng)用、保管、發(fā)放 請購：對于辦公用品請購，行政部資產(chǎn)管理員每月

9、都會統(tǒng)計各部門辦公用品請購情況，助理根據(jù)自己部門辦公用品使用情況填寫請購單，統(tǒng)一購買。部門需要工具時，經(jīng)理批準(zhǔn)后助理填寫請購單給到采購部購買。 領(lǐng)用：部門員工需要辦公用品（筆、筆記本）由助理在每周三到行政部資產(chǎn)管理員處領(lǐng)取。保管、發(fā)放：助理統(tǒng)一保存部門的辦公用品和工具，將工程師每人必備的工具按實名制記錄后發(fā)到個人手里，部門公用的工具統(tǒng)一由助理保管，工程師需要時做借用登記，用完后歸還于助理處，消除借用記錄。四、業(yè)務(wù)員申請技術(shù)支持輸入文件審核到支持資料發(fā)出整個過程的相關(guān)工作方案：對于銷售的方案申請助理需要做的工作有3項：審核申請資料：查看報備資料是否齊全（項目報備表及項目編號）、項目圖紙是否齊全（

10、具體項見以下備注）、業(yè)務(wù)員是否可以說明客戶要求（必須以郵件或編輯文檔的形式）。將經(jīng)理的安排情況回復(fù)于業(yè)務(wù)員和工程師并跟蹤方案完成情況。方案完成后發(fā)出：工程師完成方案后發(fā)給經(jīng)理審核同時抄送給助理，經(jīng)理審核通過后助理將方案發(fā)給銷售總監(jiān)審核，審核合格后助理發(fā)給業(yè)務(wù)員并存檔。備注：自控項目需提供圖紙： a、水路系統(tǒng)圖、平面圖 b、風(fēng)路平面圖 c、新風(fēng)機(jī)或空調(diào)機(jī)控制平面圖，冷熱站流程圖 d、設(shè)備清單采暖系統(tǒng): a、采暖區(qū)域管網(wǎng)圖、平面圖 b、采暖系統(tǒng)圖項目維護(hù)或現(xiàn)場勘查：業(yè)務(wù)員需要填寫技術(shù)支持申請表并說明情況，助理請示經(jīng)理安排后，助理通知業(yè)務(wù)員和支持工程師安排結(jié)果。項目調(diào)試：審核業(yè)務(wù)人員申請輸入文件是否

11、齊全，包括技術(shù)支持申請表客戶簽字蓋章確認(rèn)的項目調(diào)試現(xiàn)場準(zhǔn)備條件確認(rèn)單項目合同副本。如果文件齊全請示經(jīng)理安排，將安排結(jié)果告知業(yè)務(wù)人員及所提供支持的工程師。五、報銷單據(jù)審核編號 工程師出差回來后填寫好出差單據(jù)后需要先讓財務(wù)部審核后交給助理，助理需要完成以下兩項工作：按部門每月的費(fèi)用登記表給單據(jù)編號 審核單據(jù)后上交經(jīng)理級高層簽字后給財務(wù)，具體審核項：（1）是否由財務(wù)部審核單據(jù)人員簽字 （2）單據(jù)填寫是否完整（除單據(jù)中說明項外還需要標(biāo)注“節(jié)能”）（3）審核出差報告是否完整：需要說明自己的工作量及完成情況及未完成說明，現(xiàn)場確認(rèn)處是否有客戶簽字 六、每月績效考核工作 在每月月末將技術(shù)支持部門參加考核的員工

12、的績效考核打印后由部門經(jīng)理審核打分后，交與人力資源薪酬專員。七、調(diào)試項目統(tǒng)計及提成核算將技術(shù)支持調(diào)試的項目做好記錄，在每季度中旬將取得項目驗收單的項目按照技術(shù)支持管理規(guī)定中約定好的方法核算出支持人員的提成，報給財務(wù)審核并扣稅后辦理單據(jù)上交部門經(jīng)理和高層審核簽字，再交與財務(wù)發(fā)放。八、管理技術(shù)支持庫、備件領(lǐng)用及備貨下達(dá) 技術(shù)支持工程師現(xiàn)場支持需要的備件按流程辦理單據(jù)領(lǐng)用，庫存不夠備件數(shù)量時在erp系統(tǒng)中下達(dá)備貨通知，將下達(dá)的備貨和現(xiàn)場返回的備件存放在技術(shù)支持庫內(nèi)并對其型號、料號、數(shù)量及產(chǎn)品情況（好的、壞的、具體問題）做好記錄及標(biāo)記，將庫存中達(dá)到一定數(shù)量的可維修的問題備件和csc溝通下達(dá)返工單維修，

13、沒辦法維修的備件按流程做報廢處理。九、熱改調(diào)試項目的跟蹤記錄 將熱改項目的調(diào)試時間、調(diào)試人員及具體工作內(nèi)容做好記錄。三、附件內(nèi)容1、技術(shù)支持月報表2、技術(shù)支持考勤記錄3、技術(shù)支持備件記錄4、技術(shù)支持記錄表5、熱改項目跟蹤記錄表3、術(shù)支持部自控工程師崗位藍(lán)皮書北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號2012-03-02撰寫人楊利霞文件名稱技術(shù)支持自控工程師崗位藍(lán)皮書技術(shù)支持自控工程師崗位職責(zé)1、自控方案的制作（文字性方案、系統(tǒng)圖施工圖、設(shè)備清單）2、自控項目的調(diào)試并將調(diào)試中從始至終文件的收集記錄3、自控項目后期系統(tǒng)維護(hù)工作4、項目前期現(xiàn)場勘查5、答疑6、經(jīng)理臨時交予的工作工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、制作（包括文

14、字性方案、圖紙、設(shè)備清單）方案制作的要點(diǎn)：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的資料及說明了解客戶的需求（必要時可電話溝通進(jìn)一步了解），確定采取哪種解決方案（計費(fèi)、監(jiān)控、ddc等）并在方案里說明采取這種思路的原因 確定用哪些設(shè)備可以實現(xiàn)，需要設(shè)備的數(shù)量（體現(xiàn)在設(shè)備清單里）及主要設(shè)備介紹在方案中要說明設(shè)備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線圖里詳細(xì)說明及標(biāo)注）。二、場調(diào)試工程師接到經(jīng)理安排的調(diào)試任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時向公司辦理借款等 準(zhǔn)備好現(xiàn)場需要的備件（現(xiàn)場可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差

15、報告單、tsc客戶滿意度評價表、項目驗收單）。調(diào)試過程中的注意事項及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場后首先需要確定現(xiàn)場是否符合項目調(diào)試現(xiàn)場準(zhǔn)備條件確認(rèn)單約定的情況，如不符合及時上報經(jīng)理和業(yè)務(wù)員說明情況并和客戶溝通接下來的處理辦法 現(xiàn)場符合調(diào)試條件按計劃進(jìn)行調(diào)試 調(diào)試中遇到自己不能處理的問題及時和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將調(diào)試中的重要資料存檔 系統(tǒng)調(diào)試完畢后將完整資料備份還需要對客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)（如何操作和維護(hù)系統(tǒng)）調(diào)試結(jié)束：（1）項目調(diào)試完成后寫好出差報告單讓現(xiàn)場能證明情況的人員簽字確認(rèn)，并讓客戶對自己的服務(wù)進(jìn)行評價（tsc客戶滿意度評價表），項目驗收單需要客戶簽字確認(rèn)并蓋章。（2）回到公司辦理報銷手續(xù)，將整

16、個項目資料交助理處存檔。三、自控項目后期維護(hù) 工程師接到經(jīng)理安排的項目維護(hù)任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時向公司辦理借款等 準(zhǔn)備好現(xiàn)場需要的備件（現(xiàn)場可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報告單、tsc客戶滿意度評價表）。 項目維護(hù)過程中的注意事項及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場后首先需要勘察現(xiàn)場的情況了解情況后開始工作、維護(hù)中遇到自己不能處理的問題及時和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將維護(hù)中的重要資料存檔系統(tǒng)維護(hù)完畢后向客戶說明情況并告訴在系統(tǒng)的使用中應(yīng)該注意的事項。維護(hù)工作整體結(jié)束：1、讓客戶對自己的工

17、作情況進(jìn)行評價（客戶滿意度評價表），并在已經(jīng)填寫完畢的出差報告上讓客戶簽字，出差報告單中需寫明自己的工作量和完成情況及未完成說明。2、將現(xiàn)場的故障產(chǎn)品情況填寫到產(chǎn)品故障分析表內(nèi)。 四、項目現(xiàn)場前期勘察接到經(jīng)理安排的現(xiàn)場勘察任務(wù)后，和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系確定現(xiàn)場的地點(diǎn)和到達(dá)時間后，按照約定的時間到達(dá)現(xiàn)場。在勘察過程中的主要勘察項：看現(xiàn)場的控制要求是否可以用公司的產(chǎn)品實現(xiàn) 設(shè)備的安裝位置和布線情況。五、客戶答疑 主要包括客戶來訪、陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶和客戶電話方面的技術(shù)問題答疑，外出答疑需部門經(jīng)理批準(zhǔn)。附件內(nèi)容1、客戶滿意度評價表2、出差報告3、項目驗收單4、產(chǎn)品故障分析表4、技術(shù)支持部暖通工程師崗位藍(lán)皮書

18、北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號2012-03-02撰寫人楊利霞文件名稱技術(shù)支持暖通工程師崗位藍(lán)皮書技術(shù)支持暖通工程師崗位職責(zé)1、自控方案的制作（文字性方案、系統(tǒng)圖施工圖、設(shè)備清單）2、自控項目的調(diào)試并將調(diào)試中從始至終文件的收集記錄3、自控項目后期系統(tǒng)維護(hù)工作4、項目前期現(xiàn)場勘查5、客戶現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)工作6、答疑7、經(jīng)理臨時交予的工作工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、方案制作 方案制作的要點(diǎn)：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的資料及說明了解客戶的需求（必要時可電話溝通進(jìn)一步了解），確定采取哪種計量方法（有線還是無線）并在方案中說明系統(tǒng)的功能確定用哪些設(shè)備可以實現(xiàn)要求，需要設(shè)備的數(shù)量（體現(xiàn)在設(shè)備清單里）及主要設(shè)備介紹在方案中

19、要說明設(shè)備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線圖里詳細(xì)說明及標(biāo)注）。二、現(xiàn)場調(diào)試 工程師接到經(jīng)理安排的調(diào)試任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時向公司辦理借款等 準(zhǔn)備好現(xiàn)場需要的備件（現(xiàn)場可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報告單、tsc客戶滿意度評價表、項目驗收單）。調(diào)試過程中的注意事項及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場后首先需要確定現(xiàn)場是否符合項目調(diào)試現(xiàn)場準(zhǔn)備條件確認(rèn)單約定的情況，如不符合及時上報經(jīng)理和業(yè)務(wù)員說明情況并和客戶溝通接下來的處理辦法 現(xiàn)場符合調(diào)試條件按計劃進(jìn)行調(diào)試 調(diào)試中遇到自己不能處理的

20、問題及時和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將調(diào)試中的重要資料存檔 系統(tǒng)調(diào)試完畢后將完整資料備份還需要對客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)（如何操作和維護(hù)系統(tǒng)）。調(diào)試結(jié)束：（1）項目調(diào)試完成后寫好出差報告單讓現(xiàn)場能證明情況的人員簽字確認(rèn)，并讓客戶對自己的服務(wù)進(jìn)行評價（tsc客戶滿意度評價表），項目驗收單需要客戶簽字確認(rèn)并蓋章。（2）回到公司辦理報銷手續(xù)，將整個項目資料交助理處存檔。（3）、將現(xiàn)場故障產(chǎn)品情況整理到項目故障分析表內(nèi)。三、項目后期維護(hù) 工程師接到經(jīng)理安排的項目維護(hù)任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場前需要做一下準(zhǔn)備：詳細(xì)查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業(yè)務(wù)員）溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時間、地點(diǎn)等情況后購買車票，必要時向公司

21、辦理借款等 準(zhǔn)備好現(xiàn)場需要的備件（現(xiàn)場可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報告單、tsc客戶滿意度評價表）。 項目維護(hù)過程中的注意事項及要點(diǎn)：到達(dá)現(xiàn)場后首先需要勘察現(xiàn)場的情況了解情況后開始工作、維護(hù)中遇到自己不能處理的問題及時和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將維護(hù)中的重要資料存檔系統(tǒng)維護(hù)完畢后向客戶說明情況并告訴在系統(tǒng)的使用中應(yīng)該注意的事項。維護(hù)工作整體結(jié)束：讓客戶對自己的工作情況進(jìn)行評價（客戶滿意度評價表），并在已經(jīng)填寫完畢的出差報告上讓客戶簽字，出差報告單中需寫明自己的工作量和完成情況及未完成說明。四、項目前期現(xiàn)場勘查接到經(jīng)理安排的現(xiàn)場勘察任務(wù)后，和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系確定現(xiàn)場的地點(diǎn)和到達(dá)時間后，按

22、照約定的時間到達(dá)現(xiàn)場。在勘察過程中的主要勘察項：看現(xiàn)場的控制要求是否可以用公司的產(chǎn)品實現(xiàn) 設(shè)備的安裝位置和布線情況，入戶口徑和樓棟熱力入戶口徑等 總戶數(shù)，總樓棟數(shù)，總單元數(shù)，和一層幾戶等。五、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝 現(xiàn)場指導(dǎo)客戶的施工人員安裝公司的設(shè)備，主要指導(dǎo)項：說明各個設(shè)備的具體安裝位置 各設(shè)備的接線布線及線材的要求 指導(dǎo)現(xiàn)場人員嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書及技術(shù)規(guī)范進(jìn)行安裝 指導(dǎo)安裝完畢后在出差報告單中說明工作內(nèi)容及完成情況（必要時可單獨(dú)副一份能說明指導(dǎo)安裝細(xì)節(jié)及重要項的文件），讓客戶簽字確認(rèn)。將雙方確認(rèn)的文件帶回公司交部門助理存檔。六、答疑 主要包括客戶來訪、陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶和客戶電話方面的技術(shù)問題答疑

23、，外出答疑需部門經(jīng)理批準(zhǔn)。附件內(nèi)容1、出差報告單2、產(chǎn)品故障分析表3、項目驗收單技術(shù)支持服務(wù)中心(tsc)內(nèi)部管理規(guī)定 編號：js2012-9一. 技術(shù)支持服務(wù)中心工程師現(xiàn)場調(diào)試項目時間確定：自控：一臺ddc調(diào)試用時2天，一臺網(wǎng)關(guān)調(diào)試用時1.5天，一個4884調(diào)試用時0.5天。采暖：無線調(diào)試進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) 50戶/ 天.人 (包括溫控器的發(fā)放) 有線調(diào)試進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)50戶/ 天.人 (包括溫控器的發(fā)放)二.tsc工程師出差補(bǔ)助核算方法：1.提供方案階段的出差：申請方承擔(dān)出差所有費(fèi)用，內(nèi)容包括：a.外地項目：報銷技術(shù)人員出差產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦網(wǎng)絡(luò)）、出差補(bǔ)助（按公司標(biāo)準(zhǔn)），同時支付給公司

24、人工費(fèi)（200元/每天）。b.北京地區(qū)項目：工程技術(shù)人員交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)，所有費(fèi)用由申請部門承擔(dān)。2.調(diào)試階段的出差：項目調(diào)試技術(shù)人員報銷長途交通費(fèi)及住宿費(fèi)，市內(nèi)交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)。3.調(diào)試驗收合格（收到雙方簽字蓋章的驗收單）后的出差，報銷長途交通費(fèi)及住宿費(fèi)，市內(nèi)交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用算在產(chǎn)生此問題的部門。 所有產(chǎn)品問題、現(xiàn)場問題與調(diào)試工程師相關(guān)，無論產(chǎn)品有問題與否，都嚴(yán)格按照調(diào)試項目時間規(guī)定進(jìn)行考核。三.技術(shù)資料提供周期如下：序號款項名稱款項明細(xì)所需工作時間a技術(shù)方案系統(tǒng)設(shè)計，計算設(shè)備數(shù)量，文字方案3個工作日b系統(tǒng)圖圖紙繪制，主要組件標(biāo)定，文字性說

25、明1個工作日c點(diǎn)表/設(shè)備清單統(tǒng)計所需節(jié)點(diǎn)、設(shè)備的類型及數(shù)量0.5個工作日d現(xiàn)場售前技術(shù)支持人員及資料準(zhǔn)備，布線指導(dǎo)，施工圖提前3天申請e現(xiàn)場售后調(diào)試布線指導(dǎo)，現(xiàn)場調(diào)試提前3天申請f現(xiàn)場故障處理故障處理提前3天申請g訂貨調(diào)試工程模擬調(diào)試視設(shè)備數(shù)量及復(fù)雜程度而定注釋：a技術(shù)方案包括b、c二項。備注：以上“所需工作時間”為完成該項工作所需時間，并非響應(yīng)時間。當(dāng)申請支持，技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)方案、外出調(diào)試?yán)鄯e數(shù)量較多時，響應(yīng)時間會適度延長，請大家諒解。同時，如特別緊急的項目，請?zhí)厥庹f明，我們會適當(dāng)調(diào)整。四、對于成功調(diào)試并最終順利驗收的項目，技術(shù)工程師的項目提成按如下規(guī)定核算、發(fā)放：1. 對于成功調(diào)試并最

26、終順利驗收的自控項目（包括采暖公建），技術(shù)工程師的項目提成：ddc項目提成額度：為該項目總合同額的2.0%；ddc以外的其它項目提成額度：為該項目總合同額的1.5%，均分兩項支付40%調(diào)試提成所有設(shè)備調(diào)試完畢，甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。10%調(diào)試提成收到驗收單后的第一個季度，如正常運(yùn)行，發(fā)放該提成，不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場維護(hù)，扣減本次提成的50%。10%調(diào)試提成收到驗收單后的第二個季度，如正常運(yùn)行，發(fā)放該提成，不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場維護(hù)，扣減本次提成的50%。10%調(diào)試提成收到驗收單后的第三個季度

27、，如正常運(yùn)行，發(fā)放該提成，不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場維護(hù)，扣減本次提成的50%。如果上述三個季度內(nèi)出現(xiàn)過兩次及以上的不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場維護(hù)，扣除本次全部10%的提成。5%方案提成（有創(chuàng)新的方案）甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。5%審核方案甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。20%公共部分甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。（用于鼓勵技術(shù)支持部門內(nèi)表現(xiàn)突出的同事）

28、。2. 對于成功調(diào)試并得到用戶確認(rèn)的住宅熱改項目，技術(shù)工程師的項目提成：每戶10元35%調(diào)試提成所有設(shè)備調(diào)試完畢，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成的70%，正常運(yùn)行三個月或甲方驗收合格后發(fā)放該提成的30%。30%調(diào)試提成運(yùn)行6年，每個采暖季結(jié)束后提成5%，條件是該采暖季結(jié)束后經(jīng)銷商簽字或者熱力公司簽字確認(rèn)正常運(yùn)行。如若不正?？蹨p本次5%提成的20%。5%項目責(zé)任人所有設(shè)備調(diào)試完畢，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。30%公共部分所有設(shè)備調(diào)試完畢，技術(shù)支持經(jīng)理及該項目銷售員及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提

29、成（用于鼓勵技術(shù)支持部門內(nèi)表現(xiàn)突出的同事）備注：1.技術(shù)工程師提成發(fā)放時間規(guī)定：滿足上述條件可以發(fā)放的提成，tsc負(fù)責(zé)在該季度末統(tǒng)計成電子版，上報技術(shù)支持經(jīng)理審批，相關(guān)銷售員確認(rèn)并簽字，財務(wù)審核后，上交總經(jīng)理審批，最終財務(wù)于次月二十日支付給相應(yīng)工程師。 技術(shù)支持經(jīng)理提成按季度核算及發(fā)放上述所有技術(shù)工程師對應(yīng)項目的提成； 老的項目維護(hù)還按照以前的補(bǔ)助政策執(zhí)行。新簽的項目按照以上政策執(zhí)行。2.非住宅的熱改項目提成原則按照自控項目執(zhí)行。五、處罰調(diào)試：無論什么原因，不能按時完成調(diào)試工作的，不予報銷超出調(diào)試計劃完成時間的任何費(fèi)用及補(bǔ)貼。方案：1. 存在技術(shù)上的問題而且沒有提前和客戶說明或溝通，取消方案提

30、成。2. 設(shè)備型號、數(shù)量有誤，公司按照該項目方案提成額度的50%進(jìn)行處罰。3. 提供的圖紙存在瑕疵，公司按照該項目方案提成額度的30%進(jìn)行處罰。4. 無故不按時提交，公司按照該項目方案提成額度的30%進(jìn)行處罰。5. 其它問題由技術(shù)支持主管酌情處罰。六. 調(diào)試注意事項：在工程師出差調(diào)試之前，辦事處或銷售人員需要提供合同副本、方案、圖紙及簽字蓋章后的現(xiàn)場具備調(diào)試條件確認(rèn)單，并以此作為出差調(diào)試的前提條件。七. 提成時間未到而離職的技術(shù)人員，后繼提成自然取消。本制度由技術(shù)支持服務(wù)中心起草，自2012年9月16日起執(zhí)行。本規(guī)定最終解釋權(quán)歸北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司技術(shù)支持服務(wù)中心所有。技術(shù)支持服務(wù)中心

31、2012-9-6自控提成案例：以一千萬的項目總合同額來計算，各項費(fèi)用如下：ddc項目提成額度為該項目總合同額的2%,分兩項支付20000040% =80000調(diào)試提成收到驗收單的該季度發(fā)40%，下季度后的連續(xù)三個季度如系統(tǒng)運(yùn)行正常，每個季度發(fā)10%。20000010% =20000調(diào)試提成驗收后每季的10%20000010% =20000調(diào)試提成驗收后每季的10%20000010% =20000調(diào)試提成驗收后每季的10%2000005%=10000方案提成收到驗收單的該季度發(fā)100%2000005%=10000方案審核收到驗收單的該季度發(fā)100%20000020%=40000公共部分收到驗收單

32、的該季度發(fā)100%ddc以外的其它項目提成額度為該項目總合同額的1.5%，分兩項支付15000040%=60000調(diào)試提成收到驗收單的該季度發(fā)40%，下季度后的連續(xù)三個季度如系統(tǒng)運(yùn)行正常，每個季度發(fā)10%。15000010% =15000調(diào)試提成驗收后每季的10%15000010% =15000調(diào)試提成驗收后每季的10%15000010% =15000調(diào)試提成驗收后每季的10%1500005%=7500方案提成收到驗收單的該季度發(fā)100%1500005%=7500方案審核收到驗收單的該季度發(fā)100%15000020%=30000公共部分收到驗收單的該季度發(fā)100%備注：技術(shù)經(jīng)理提成獨(dú)立核算。驗

33、收單均需雙方簽字蓋章方視為有效。技術(shù)支持服務(wù)中心(tsc)管理規(guī)定 編號：js2012-9為了配合公司發(fā)展建筑節(jié)能整體解決方案的目標(biāo)，原太陽能技術(shù)支持、采暖技術(shù)支持、自控技術(shù)支持三個部門整合為技術(shù)支持服務(wù)中心（tsc），發(fā)揮部門整體的優(yōu)勢和潛力，從而提高部門內(nèi)部工作配合時效性、更好的為業(yè)務(wù)部門和公司目標(biāo)服務(wù)，特做出如下規(guī)定：一、技術(shù)支持服務(wù)中心運(yùn)作程序：各業(yè)務(wù)部門對tsc的技術(shù)申請及tsc的響應(yīng)，均按照“技術(shù)支持服務(wù)中心流程”進(jìn)行。二工程項目后期維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1超過保修期的項目維護(hù)對于調(diào)試完成的超保項目，公司將實行收費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由報修方承擔(dān)，具體內(nèi)容為：此次出差的交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦

34、網(wǎng)絡(luò)）、人工費(fèi)（200元/每天）、出差補(bǔ)助（按公司標(biāo)準(zhǔn)，北京項目每天50元）及現(xiàn)場損壞設(shè)備（含質(zhì)量問題及非質(zhì)量問題）的成本費(fèi)。2.在保修期內(nèi)的項目維護(hù)在保項目，公司將按照免費(fèi)服務(wù)原則進(jìn)行支持，對于非質(zhì)量問題造成設(shè)備損壞的按照此產(chǎn)品成本費(fèi)收取。如果現(xiàn)場臨時需要增加設(shè)備或客戶有新的支持要求時，公司將實行收費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由報修方承擔(dān)，按上述第二.1條款執(zhí)行。三調(diào)試費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（僅限于自控項目）：1.對于已經(jīng)洽談成功的項目，如果需要公司提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的調(diào)試，公司調(diào)試費(fèi)用將根據(jù)業(yè)務(wù)單位的銷售合同額度收取。如果簽訂合同，業(yè)務(wù)員需按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在合同中明確顯示調(diào)試費(fèi)用；如果沒有簽訂合同，由csc助理以b級價標(biāo)

35、準(zhǔn)按照以下規(guī)定收取調(diào)試費(fèi)用，具體如下：合同額或發(fā)貨額（萬元）調(diào)試費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注x 10不收取調(diào)試費(fèi)由辦事處承擔(dān)出差人員的住宿、交通費(fèi)、人工費(fèi)（200元/天）及人員補(bǔ)助。北京業(yè)務(wù)由公司承擔(dān)上述費(fèi)用。所需調(diào)試天數(shù)由技術(shù)支持服務(wù)中心確定。10 x 80合同額10%80 x 100合同額7%100 x 200合同額5%200 x 根據(jù)情況由公司確定2.需注意事項：在工程師出差調(diào)試之前，辦事處或業(yè)務(wù)人員需要提供合同副本、方案、圖紙及簽字蓋章后的現(xiàn)場具備調(diào)試條件確認(rèn)單。項目調(diào)試完成后，由技術(shù)支持服務(wù)中心提供項目驗收單給到csc，由csc配合收取調(diào)試費(fèi)用并最終入到公司帳目，在調(diào)試過程中，因現(xiàn)場原因造成

36、的調(diào)試時間延誤，由業(yè)務(wù)員或辦事處承擔(dān)交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦網(wǎng)絡(luò)）、人工費(fèi)（200元/每天）、補(bǔ)助（公司標(biāo)準(zhǔn)）、公司提供服務(wù)性發(fā)票，費(fèi)用由業(yè)務(wù)員或辦事處協(xié)助追繳。北京銷售公司人員按照情況處罰100至500元罰款。非現(xiàn)場原因造成的調(diào)試時間延誤，延誤期間的出差費(fèi)用由公司承擔(dān)，公司對調(diào)試員的處罰詳見自控技術(shù)部內(nèi)部規(guī)定。四. 項目前期現(xiàn)場支持費(fèi)用支付方式：1.提供方案階段的出差：申請方承擔(dān)出差所有費(fèi)用，內(nèi)容包括：a.外地項目：報銷技術(shù)人員出差產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦網(wǎng)絡(luò)）、出差補(bǔ)助（按公司標(biāo)準(zhǔn)），同時支付給公司人工費(fèi)（200元/每天）。b.北京地區(qū)項目：工程技術(shù)人員交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)，所有費(fèi)用由申請部門承擔(dān)。