關于繼續(xù)解放思想推動醫(yī)院發(fā)展的一點思考

1、樹立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務水平關于繼續(xù)解放思想 推動醫(yī)院發(fā)展的一點思考院工會 當前，按照市委、區(qū)委及區(qū)衛(wèi)生局黨委、院黨總支的安排，我院正在開展“繼續(xù)解放思想，推動科學發(fā)展”大討論活動，如何進一步豐富和拓展醫(yī)院管理的內(nèi)涵，也是解放思想，更新觀念的重要內(nèi)容之一。我理解，堅持科學發(fā)展觀，并貫徹落實到醫(yī)院發(fā)展的實踐之中，是當前醫(yī)療建設發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略任務。就醫(yī)院而言，實行以人為本的管理，就是堅持科學發(fā)展觀的實踐要求，又是用科學發(fā)展觀武裝醫(yī)院全體醫(yī)護人員的過程，也是醫(yī)院以管理促進醫(yī)療服務水平的根本途徑。一、醫(yī)院發(fā)展觀的首要內(nèi)容是以人為本的創(chuàng)新管理理念一是以病人為中心，全心全意為人民健康服務，把讓

2、就診者滿意作為醫(yī)院工作首要任務；二是以員工隊伍為本，把讓職工滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點。事實上，醫(yī)患關系是“需要”與“滿足需要”之間的關系，這種關系構成了醫(yī)院建設發(fā)展的關鍵。如果不始終堅持以病人為中心，不努力滿足人民群眾的生命和健康需要，醫(yī)院就會失去存在的前提，更談不上發(fā)展。但如果不堅持以員工隊伍為本，不尊重、關心、培養(yǎng)、發(fā)展員工，醫(yī)院也談不上管理，更談不上發(fā)展。因此，醫(yī)院必須實行科學管理、可持續(xù)發(fā)展。其中科學管理包括與社會的協(xié)調(diào)、醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)，可持繼發(fā)展包括重視當前的管理發(fā)展和眼前利益，又著眼于長遠的管理發(fā)展和遠期利益。二、建立質量管理體系 繼續(xù)改進醫(yī)療護理質量1、建立醫(yī)療質量管理體系，

3、強化醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，建立完善醫(yī)院4級質控網(wǎng)絡，即院級、科室、科間和個人4級質控。通過質控網(wǎng)絡的建立，做到層層有人把關，事事有人負責，達到對醫(yī)療、護理和醫(yī)技等各科室的每項工作、各個環(huán)節(jié)和全體人員進行綜合性控制。2、加強橫向管理(管事)和縱向管理(管人)。在橫向方面要求對每個病人的診治、每項醫(yī)療活動都有一個合理的工作流程。同時，注重發(fā)揮質量、管理、學術、藥事等委員會的作用，建立嚴格的質量控制體系及持續(xù)改進的機制。在縱向方面，一是建立科主任工作檔案；二是建立科主任工作手冊；三是建立和完善醫(yī)師工作質量檔案，對醫(yī)師的工作質量及工作數(shù)量進行嚴格考核。3、優(yōu)化診療流程、控制關鍵環(huán)節(jié)。如對診斷、治療、手術

4、、用藥、檢查等流程進行改進，使之處于良好的運行狀態(tài)和控制之中，實行病種管理程序化，著重抓好3個規(guī)范，即規(guī)范病歷書寫、規(guī)范醫(yī)療行為、規(guī)范臨床用藥。4、暢通急診急救綠色通道。醫(yī)院要不斷完善修訂急危重病人綠色通道管理制度，制定工作流程，建立“120”三線值班制度，即一線人員出勤，二線待命；二線人員出勤，三線待命；三線人員出勤，即要報告院領導協(xié)調(diào)解決，確?！?20”絕色通道暢通無阻。5、實行護理垂直管理體系，即全院護理工作在主管院長領導下，實行護理部主任、科護士長、護士三級管理。病房護理管理實行護士長、責任護士、護士三級管理，護理部對護士長考核，護士長對護士考核。三、認真落實科學發(fā)展觀 推進醫(yī)院可持續(xù)

5、發(fā)展1、依法執(zhí)業(yè) 行為規(guī)范健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。強化“三基”、“三嚴”訓練，加強急診應急能力建設，提高急危重癥患者搶救成功率。此外，還要切實做好規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。2、簡化環(huán)節(jié) 優(yōu)化流程要千方百計方便病人就醫(yī)，縮短病人候診時間?？剖覙俗R要規(guī)范、清楚、醒目；為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺、候診椅、飲水設

6、施、輪椅、電話等。 3、提高服務意識 提供溫馨服務 要充分尊重病人的知情權和選擇權。做到服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴；定期收集病人意見，及時改進。努力做到：看一個病人，交一個朋友；做一個手術，出一個精品。4、嚴守價格政策 降低醫(yī)療費用借鑒“淡化大醫(yī)院的治療功能，強化大醫(yī)院的預防功能”的新觀點，要為緩解人民群眾“看病貴、看病難”，創(chuàng)造更加有力的條件和措施。我們要堅決杜絕不合理收費，嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收

7、費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。一切財務收支活動要納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。嚴禁醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁科室承包。進一步完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。縮短平均住院日，及時向社會公示單病種費用。繼續(xù)加大醫(yī)療衛(wèi)生下鄉(xiāng)的力度，大力開展社區(qū)醫(yī)療服務。5、弘揚白求恩精神 樹立良好醫(yī)德醫(yī)風堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，在醫(yī)務人員中開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。建立長效監(jiān)督機制，認真落實衛(wèi)生部提出的“一個目標、三項任務”、“八條不準”，落實省衛(wèi)生廳

8、的“十不準”等制度。醫(yī)院不向科室或個人下達創(chuàng)收指標，為構建和諧醫(yī)患關系做出我們的貢獻，以實際行動迎接衛(wèi)生部“管理年”活動對我院的檢查。四、建章立制 進一步規(guī)范各項制度和措施醫(yī)院要想有一個高效的運作機制，必須要相應地建立一套適合本醫(yī)院特點的組織體系和崗位設置，堅持按需設崗、精簡高效，做到崗位職責明確、任職條件清楚。按照醫(yī)院人事與分配制度改革實施方案要求，并根據(jù)醫(yī)院各科室人員編制方案，對全院專業(yè)技術人員實行以崗定職，按照已核定的崗位進行聘用，并辦理專業(yè)技術職務聘書。對已聘人員及時兌現(xiàn)專業(yè)技術職務工資。在醫(yī)院管理年活動中，建立健全了科室各項規(guī)章制度和崗位責任制，對全院所有的科主任和護士長進行相應的的

9、法律、法規(guī)的培訓，嚴禁使用非衛(wèi)生技術人員從事治療、護理活動，建立嚴格的人員準入制度，建立醫(yī)、藥、護、技等專業(yè)技術人員梯隊建設規(guī)劃，建立緊急狀態(tài)下人力資源的調(diào)配制度。在人才建設方面，大力實施人才興院。要不拘一格選拔人才，做到人盡其才、才盡其用。要著重抓好專業(yè)技術人才和師資人才隊伍的建設，建成一支學科齊全、結構合理、素質優(yōu)良、品德高尚、技術精湛的師資和醫(yī)療專業(yè)隊伍，要對管理層人員進行輪訓，繼續(xù)加大引進人才戰(zhàn)略，引進和招聘副高職稱以上專業(yè)技術人員到我院工作。五、倡導醫(yī)院文化建設 全面提升醫(yī)院的管理水平文化建設具有導向、凝聚、激勵、約束等功能。我們加強醫(yī)院文化建設，就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“真誠服務社會、尊重病人、關心病人、服務病人”的服務理念，幫助醫(yī)院的職工建立起一種新的道德觀念和價值取向，把職工的發(fā)展前途與醫(yī)院的建設有機結合起來。醫(yī)院文化作為醫(yī)院的“軟實力”，是技術進步的一個強大的“助跑器”，文化力量是醫(yī)院在醫(yī)療市場中的永恒競爭力