銀行星級網(wǎng)點資料

1、一、 目前未設(shè)置的：1、外幣兌換標(biāo)，0.5分；2、叫號機中英文顯示，1分；3、窗口設(shè)置遮擋簾，2分； 4、電子填單設(shè)備，1分； 5、營業(yè)廳免撥直通電話，3分； 6、理財區(qū)，公眾教育區(qū)，咨詢引導(dǎo)區(qū)；5分； 7、外幣業(yè)務(wù)，7分； 8、信用卡業(yè)務(wù)，2分； 9、理財、國債、基金、證券等業(yè)務(wù)，6分； 10、自助服務(wù)區(qū)配備3臺以上具備存取款的自助機具，1臺具有繳費、補登存著等功能的，10分； 11、存取款機可受理信用卡、外卡業(yè)務(wù)，中英文顯示等，5分； 12、自助區(qū)免撥直通客服電話，5分； 13、自助設(shè)備語音服務(wù)，2.5分； 14、外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值，4分； 15、個人理財與貴賓服務(wù)，40分

2、； 16、2名以上大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員，25人以上的有副職級大堂經(jīng)理，5分；17、助盲卡、盲文業(yè)務(wù)指南、盲文密碼輸入器中的至少一種5分。共計104分。二、 需要統(tǒng)一規(guī)范的：1、愛心專席或區(qū)域，1分；2、提示周邊區(qū)域網(wǎng)點的聯(lián)系方式，2分；3、常辦業(yè)務(wù)流程及必要手續(xù)提示，2分；4、貴賓服務(wù)區(qū)、彈性服務(wù)窗口，2分；5、整合相關(guān)提示牌，公示、發(fā)布信息資訊，1分；6、填單臺，2分；7、功能分區(qū)引導(dǎo)牌，8分；8、非營業(yè)區(qū)域有明顯標(biāo)識，與辦公樓互通的有明顯提示，2分；9、全部服務(wù)價格目錄冊，6分；10、公示辦理高低峰時段信息，5分；11、呼叫設(shè)備，5分； 共計：36分。大堂經(jīng)理工牌、經(jīng)營業(yè)績、垃圾筒。補充

3、內(nèi)容一、員工儀表儀容：（1）統(tǒng)一制服、襯衣（2）配件：領(lǐng)帶、領(lǐng)花、皮帶、襪子、鞋子、工牌、飾物。 領(lǐng)帶長度到腰帶上部，鞋子要簡單大方，男式鞋子要系帶的。襪子要深色，抬腿時不能露出腿肉；飾物要簡單大方，不能太過張揚。（3）前部頭發(fā)不應(yīng)該遮蓋頭額，過肩長發(fā)要盤起，盤頭要齊耳，佩戴統(tǒng)一發(fā)式，化淡妝，不能帶黃金首飾，不能佩戴項鏈，絲襪要肉色。 （4）姿態(tài)規(guī)范、服務(wù)姿態(tài)規(guī)范，使用文明十字用語。二、營業(yè)大廳布置注意事項：（1）便民設(shè)施：老花鏡；雨傘；急用箱；針線盒；方形鐘表，時間一定要準(zhǔn)確；小型復(fù)印機。（2）裸露電線歸類、拉直、隱藏；綠色植物頁面不能有塵土；泥巴處不能有煙蒂和紙屑；托盤內(nèi)不能有污物和積水；清潔掃把不能出現(xiàn)在大堂；禁煙標(biāo)志應(yīng)為禁止吸煙而非請勿吸煙；煙頭