人民醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況

1、人民醫(yī)院預(yù)約診療工作開展情況2014-05-21在全市開通114預(yù)約診療電話，市聯(lián)通公司安排專職預(yù)約管理員，直接根據(jù)病人需求（實(shí)名制預(yù)約），進(jìn)行就診預(yù)約操作，實(shí)現(xiàn)提前掛號(hào)；同時(shí)開通預(yù)約診療網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)個(gè)人預(yù)約，解決群眾看病難問(wèn)題。一、預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：1、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約診療工作。2、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)

2、預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。3、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。 4、 為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。 5、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相

3、應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。6、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。7、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。8、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。9、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。 10、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)

4、務(wù)科負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。二、預(yù)約診療須知尊敬的各位病員朋友：為了方便您診療、緩解上午掛號(hào)擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：預(yù)約電話： 。電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前一至兩天，預(yù)約時(shí)間為：上午8:00-12;00,下午14:30-17:30 。網(wǎng)上預(yù)約網(wǎng)址： 電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)

5、，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。門診號(hào)是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。三、預(yù)約診療流程圖門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)專家門診就診付 費(fèi)完成檢查和取藥離 院電話預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)四、具體措施1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時(shí)更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安

6、排一經(jīng)確定，原則上在一周時(shí)間內(nèi)不作變動(dòng)。2、逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先安排就診。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對(duì)于復(fù)診的出院病人，實(shí)施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對(duì)于未能按約定時(shí)間來(lái)就診的患者，采取短信、或電話聯(lián)系患者，提醒患者注意。3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好

7、預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。4、預(yù)約掛號(hào)形式電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約（包括診間、診后及病區(qū)出院后）掛號(hào)形式。（1）預(yù)約時(shí)間。預(yù)約掛號(hào)實(shí)行前一天預(yù)約制，當(dāng)天專家不預(yù)約。預(yù)約時(shí)間為門診正常掛號(hào)時(shí)間，周六、周日、法定節(jié)假日不接受電話或院內(nèi)預(yù)約。（2）接受預(yù)約。電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)均采用實(shí)名制，記錄就診人的真實(shí)姓名、身份證號(hào)（或醫(yī)?？ㄌ?hào)）、聯(lián)系電話、家庭住址等。預(yù)約人不配合提供真實(shí)完整信息的不接受預(yù)約。若沒有相關(guān)身份證明的兒童預(yù)約掛號(hào)，需提供陪同兒童就診人員的真實(shí)姓名和身份證號(hào)。院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)的患者憑預(yù)約掛號(hào)簽到門診預(yù)約掛號(hào)蓋章確認(rèn)后方視為接受預(yù)約。（3）憑證掛號(hào)。預(yù)約就診當(dāng)天，電

8、話預(yù)約人攜帶有效身份證件到門診預(yù)約掛號(hào)領(lǐng)取審核蓋章的預(yù)約掛號(hào)簽。電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約人憑預(yù)約掛號(hào)簽至醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)指定窗口掛號(hào)。（4）等候就診。掛號(hào)后到相關(guān)?？瓢刺?hào)就診。五、有關(guān)要求1.加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立有分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)科室為成員的診療服務(wù)工作小組，設(shè)立預(yù)約診療服務(wù)專門機(jī)構(gòu)，預(yù)約工作地點(diǎn)設(shè)在門診部。在掛號(hào)處設(shè)立預(yù)約掛號(hào)專窗，專門負(fù)責(zé)門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。2.建立健全門診預(yù)約掛號(hào)信息收集、匯總，預(yù)約掛號(hào)安排、落實(shí)等各項(xiàng)制度和流程，單獨(dú)設(shè)置醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口或服務(wù)臺(tái)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，做好預(yù)約患者的登記、取號(hào)以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,提高門診預(yù)約掛號(hào)的成功率和有效性。要加強(qiáng)

9、門診、住院和輔助科室之間的協(xié)調(diào)、配合，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理，醫(yī)務(wù)人員出診在特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。同時(shí)要根據(jù)院務(wù)公開的要求，通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等多種形式及時(shí)、準(zhǔn)確地公示專家出診等門診信息，方便患者選擇預(yù)約和就診。3.逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。現(xiàn)階段，預(yù)約診療服務(wù)先在專家門診施行，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)流程，簡(jiǎn)化程序，逐步向普通門診推廣。要進(jìn)一步完善與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診制度和機(jī)制，加強(qiáng)復(fù)診病人的預(yù)約管理，對(duì)急、重癥患者和70歲以上的老人及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者重點(diǎn)做好預(yù)約安排，引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。同時(shí)，要加強(qiáng)和規(guī)范門診日志登記管理，做好預(yù)約掛號(hào)的統(tǒng)計(jì)工作。4.切實(shí)提高預(yù)約診療服務(wù)水平。要加強(qiáng)預(yù)約診療工作的管理，建立專家門診的準(zhǔn)入、退出機(jī)制，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量。專家因故不能出診應(yīng)有審批和補(bǔ)診程序，并及時(shí)與患者溝通，安排同一專業(yè)同級(jí)職稱的專家接診。要建立患者失約替補(bǔ)機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)患者違約時(shí)，要做好其他患者就診的銜接工作，避免醫(yī)療資源的浪費(fèi)。要嚴(yán)格規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理，