清潔有限公司員工手冊(cè)

1、株洲宏利德清潔有限公司員工手冊(cè) 編號(hào)：qp010803 版次：a/0九、宏利德之歌把青春獻(xiàn)給這方熱土描繪城市美麗篇章昨天的輝煌不是傳說(shuō)中的奇跡這城市里溫暖的春意有宏利德人辛勤的背影 昨天的故事明日的騰飛那是你我對(duì)未來(lái)共同期許宏利德，啊宏利德我們是自豪的宏利德人我們?yōu)槟銊?chuàng)造生活的清新我們?yōu)槟闶銓?xiě)明天的傳奇宏利德，啊宏利德我們是辛勤的宏利德人我們?yōu)槟憷m(xù)寫(xiě)生命的精彩我們共同去裝點(diǎn)生活的絢麗讓歷史見(jiàn)證你披荊斬棘的豐采攜手未來(lái)開(kāi)拓進(jìn)取你我相扶相依宏利德，宏利德第11頁(yè) 共12頁(yè)用雙手創(chuàng)造美好家園十、溫馨提示每位宏利德員工都應(yīng)熟讀本手冊(cè)，能按照本手冊(cè)的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在工作中盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，通過(guò)

2、我們每個(gè)人的努力，共創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，并收獲自己美好的明天！員工簽名： 日期： -每位宏利德員工都應(yīng)熟讀本手冊(cè)，能按照本手冊(cè)的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在工作中盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，通過(guò)我們每個(gè)人的努力，共創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，并收獲自己美好的明天！員工簽名： 日期： 第12頁(yè) 共12頁(yè)員工手冊(cè)目錄一、董事長(zhǎng)致詞二、企業(yè)文化三、勞資條例（一）、聘用原則（二）、入職指引（三）、工作時(shí)間（四）、工資福利（五）、崗位調(diào)遷（六）、員工權(quán)益四、 行為規(guī)范（一）、儀容儀表（二）、行為舉止（三）、禮貌禮節(jié)（四）、十條服務(wù)禁語(yǔ)五、獎(jiǎng)罰條例六、請(qǐng)假離職程序七、培訓(xùn)考核制度八、安全守則九、宏利德之歌十、溫馨提示一、董事長(zhǎng)致詞歡迎加入株

3、洲宏利德清潔有限公司！在此，熱烈祝賀您順利通過(guò)篩選，光榮地成為我們宏利德大家庭中的一員。株洲宏利德清潔有限公司是由深圳市宏利德清潔有限公司于2008年11月28日在株洲注冊(cè)成立的。深圳市宏利德清潔有限公司成立于1998年，是一家主要從事市政道路清掃保潔、城市生活垃圾收集、運(yùn)輸和物業(yè)清潔保養(yǎng)的大型綜合類專業(yè)清潔公司。公司成立以來(lái)，以創(chuàng)建清潔服務(wù)行業(yè)名牌企業(yè)為不變目標(biāo)，從生存到發(fā)展，從起步到壯大，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提供一流的管理和真誠(chéng)的服務(wù)，目前已為深圳市鹽田區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)三個(gè)城區(qū)下轄的330多萬(wàn)平方米的市政道路和社區(qū)提供清掃保潔服務(wù)，并于2008年11月通過(guò)政府公開(kāi)招投標(biāo)承接了株

4、洲蘆淞區(qū)近100萬(wàn)平方米的主次干道清掃保潔工程，公司多次獲得深圳市城管辦頒發(fā)的環(huán)衛(wèi)先進(jìn)工作單位稱號(hào)；同時(shí)我公司與中電物業(yè)管理公司、賽格物業(yè)管理公司、中航物業(yè)管理公司等數(shù)家大型國(guó)有物業(yè)管理公司建立了常年的良好合作關(guān)系，并得到了客戶的一致好評(píng)。要保持公司良好的發(fā)展勢(shì)頭，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝，將企業(yè)做強(qiáng)做大，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建宏利德知名品牌企業(yè)的目標(biāo)，需要這個(gè)大家庭中的你，我，他每一位員工積極發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)守信，以人為本，團(tuán)結(jié)拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以高度的責(zé)任感、使命感，在各自的崗位上盡心盡力，盡職盡責(zé)，勤奮敬業(yè)，奮力拼搏。作為大家庭中的一員，需要用團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的上進(jìn)心作為我們發(fā)展力量的不竭源泉

5、，共同打造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。以一流的信譽(yù)，一流的服務(wù)，一流的管理，贏得客戶，服務(wù)社會(huì)。希望各位以本手冊(cè)為指南，共創(chuàng)美好明天！最后誠(chéng)摯地祝愿大家在公司工作愉快，前程似錦。 董事長(zhǎng)：周 恒 德第1頁(yè) 共12頁(yè)2008年11月28日八、安全守則公司員工都必須牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)的意識(shí)，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程工作，確保安全生產(chǎn)。（一）、上崗前穿好工作服和安全勞動(dòng)防護(hù)用品，如反光背心等，并檢查是否干凈利落。（二）、作業(yè)前先觀察路面情況，如車(chē)流情況、燈光、及可見(jiàn)度等，確認(rèn)無(wú)異常，開(kāi)始進(jìn)行作業(yè)。（三）、作業(yè)時(shí)須逆向（面向來(lái)車(chē)方向）清掃，掃把握緊拿好，用力均勻，清掃仔細(xì)，并時(shí)刻注意路面車(chē)輛有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常

6、及時(shí)回避。（四）、清鏟垃圾時(shí)，斗車(chē)上應(yīng)貼上安全反光標(biāo)志，并放置于合理位置（車(chē)道邊緣，黃線外）不可影響正常的交通秩序，做好自我保護(hù)。（五）、在往斗車(chē)內(nèi)倒裝垃圾時(shí)，應(yīng)把垃圾倒于斗車(chē)前廂內(nèi)，作業(yè)人員應(yīng)站于斗車(chē)側(cè)面，不能站于斗車(chē)尾部倒裝垃圾，以防斗車(chē)失衡后翻傷人。（六）、工作中需嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不沖紅燈不翻越路中隔離欄，不追掃（車(chē)輛行駛時(shí)帶起或被風(fēng)吹起）垃圾。（七）、雨天作業(yè)，穿好雨衣、褲將安全反光背心穿于雨衣褲外面，確保整齊利落，雨帽不可擋住兩眼視線，雷雨天不可站于樹(shù)下或金屬導(dǎo)體附近躲雨，以防樹(shù)枝斷裂或雷電傷人，并密切注意路面車(chē)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)躲避。（八）、夜間保潔作業(yè)時(shí)，更要精力集中，并嚴(yán)格

7、按照上述要求進(jìn)行保潔作業(yè)，車(chē)稀人少時(shí)，更不可放松警惕，麻痹大意。（九）、保潔人行道、公交車(chē)站臺(tái)等人多的地方，握掃把的方式一定要規(guī)范、正確掃把桿應(yīng)靠于手小臂內(nèi)側(cè)，揮動(dòng)幅度不宜過(guò)大，不能把掃把桿放于小臂處，更不能抓住掃把中間前后擺動(dòng)，以防傷害別人。（十）、下班時(shí)須將使用的斗車(chē)、工具等清理干凈，整齊有序的放入工具房?jī)?nèi)，并將門(mén)關(guān)好、鎖好，以防失竊。第10頁(yè) 共12頁(yè)特殊工種如駕駛員、駕駛員助理、中轉(zhuǎn)站操作工等都必須按照特定的安全作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作。七、培訓(xùn)考核制度（一）、培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)：新員工到崗后七日內(nèi)，由其直屬上級(jí)針對(duì)新員工崗位的職責(zé)，操作規(guī)程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并在試用期內(nèi)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。入職培

8、訓(xùn)：新員工到崗十五天內(nèi)，由所在部門(mén)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排其參加公司組織的入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、職業(yè)道德及規(guī)章制度等有初步了解。強(qiáng)化培訓(xùn)：如員工不能勝任本職工作，則參加由公司組織的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿考核合格后方可上崗。在職培訓(xùn)：根據(jù)員工不同類別通過(guò)部門(mén)經(jīng)理或直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。公司安排的在職培訓(xùn)，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能，工作技巧、質(zhì)量意識(shí)及操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)。升職培訓(xùn)：?jiǎn)T工如工作表現(xiàn)良好，工作成績(jī)顯著，公司擬晉升到更高一級(jí)職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)管理知識(shí)，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。調(diào)職培訓(xùn)：公司有權(quán)根據(jù)員工的能力，工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任

9、何部門(mén)及任何崗位工作。調(diào)動(dòng)前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。調(diào)職前需接受調(diào)職培訓(xùn)。第9頁(yè) 共12頁(yè)（二）、考核制度：每月工作業(yè)績(jī)考核：針對(duì)各類員工，由所在部門(mén)安排進(jìn)行業(yè)績(jī)考核評(píng)估，考核內(nèi)容涉及員工工作質(zhì)量、儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、節(jié)能降耗等，考核成績(jī)將與每月工資直接掛鉤，并作為晉升和年度考評(píng)的重要依據(jù)。年度工作業(yè)績(jī)考核：按照部門(mén)考核和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，公司將于每年底進(jìn)行評(píng)比工作。二、企業(yè)文化宏利德清潔有限公司自1998年在深圳成立至今，一直以滿足客戶需求為中心，不斷提高自身管理和服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，已成為一家具有甲級(jí)資質(zhì)的大型專業(yè)清潔服務(wù)公司，并逐步建立起自身獨(dú)特的企業(yè)文化。公司

10、目標(biāo)：創(chuàng)建“宏利德”知名的清潔服務(wù)品牌，以誠(chéng)信和專業(yè)服務(wù)于每位客戶，以寬和和公平對(duì)待每位員工，以納稅和責(zé)任回報(bào)全社會(huì)。公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)，客戶至上。公司精神：誠(chéng)實(shí)守信，以人為本，團(tuán)結(jié)拼搏，追求卓越。公司的質(zhì)量方針：專業(yè)規(guī)范，優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)，持續(xù)發(fā)展，客戶滿意。公司的質(zhì)量目標(biāo)：客戶滿意率大于等于95%。公司提倡員工具備以下良好素質(zhì)： 品質(zhì)好，為人誠(chéng)實(shí)守信，具有較高的自覺(jué)性，能夠盡心服務(wù)客戶。 工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善與同事進(jìn)行良好合作，能夠盡力做好工作。 身體素質(zhì)好，動(dòng)手能力強(qiáng)，工作效率高，能夠盡職完成任務(wù)。 上進(jìn)心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高，不斷提高工作水平，能夠盡責(zé)回報(bào)社會(huì)。第2頁(yè) 共12頁(yè)三、勞資條例（一）、

11、聘用原則：本公司招聘員工的主要原則是所選用人員應(yīng)具備應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)或培養(yǎng)潛質(zhì)，由人力資源部根據(jù)崗位空缺或業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出人力需求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，本著“公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用”的原則進(jìn)行招聘。（二）、入職指引：?jiǎn)T工入職時(shí)，需向人力資源部提供身份證、畢業(yè)證、計(jì)劃生育證等要求查驗(yàn)的相關(guān)合法證件，管理層人員、特殊工種人員還需提供近期縣級(jí)以上醫(yī)院的體檢合格證明，并復(fù)印存檔，交納身份證復(fù)印件2張、免冠彩色近照2張，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。員工應(yīng)保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤。其內(nèi)容如家庭地址、電話號(hào)碼，出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人等，若有更改，應(yīng)立即通知管理員報(bào)人力資源部以做更補(bǔ)。員工提供的個(gè)人資料，

12、若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退，并不承擔(dān)由此引發(fā)的任何責(zé)任。離開(kāi)公司人員的資料一律不退還。員工在辦理入職手續(xù)后即簽訂勞務(wù)合同，一般員工試用期為一個(gè)月，期滿若工程管理部無(wú)異議，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式員工。管理人員、特殊工種人員試用期為二個(gè)月，試用期結(jié)束經(jīng)考核合格的自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，試用期可以縮短或延長(zhǎng)。在勞務(wù)合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，均按照勞務(wù)合同有關(guān)條文處理。（三）、工作時(shí)間：每日工作8小時(shí)，每月休息采用輪休制。由于員工自身的原因完不成任務(wù)，必須加班完成，但不計(jì)加班費(fèi)，由于特殊情況，經(jīng)理批準(zhǔn)可以計(jì)酬加班。管理人員上班時(shí)間依據(jù)所管轄單位的工作需要安排，每日工作8小時(shí)左右，每月在

13、工作安排好的前提下可安排休息，所管轄單位合同范圍內(nèi)的各種工作需跟進(jìn)監(jiān)督時(shí)，不計(jì)加班費(fèi)。第3頁(yè) 共12頁(yè)（四）、工資福利：工資結(jié)構(gòu)，員工工資由底薪、全勤獎(jiǎng)、加班費(fèi)、津貼及補(bǔ)貼等幾部分組成。公司對(duì)員工工資保密，員工如有疑六、請(qǐng)假離職程序（一）、請(qǐng)假程序：?jiǎn)T工請(qǐng)假，本人必須提前3天填寫(xiě)請(qǐng)假單。普通員工由隊(duì)長(zhǎng)審批，管理人員由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后交人力資源部，員工方可用假。請(qǐng)假需詳細(xì)真實(shí)的寫(xiě)明原因。請(qǐng)事假需有正當(dāng)充分理由，若是突發(fā)事件，需立即請(qǐng)假的，也要得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可用假；請(qǐng)病假，需出具縣級(jí)以上人民醫(yī)院的診斷證明，若是突發(fā)病情，則需在患病次日由本人或委托他人通知直接領(lǐng)導(dǎo)，假期結(jié)束后拿醫(yī)院證明銷(xiāo)

14、假。未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，一律按曠工處理。請(qǐng)假期滿，要及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，事假一律不準(zhǔn)續(xù)假，請(qǐng)假超期未歸者按自動(dòng)離職處理。（二）、辭職程序：?jiǎn)T工辭職，必須提前1個(gè)月填寫(xiě)辭職申請(qǐng)單，上報(bào)公司逐級(jí)批準(zhǔn)，由公司安排人員頂崗，辭職人員按規(guī)定的離職日期到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離開(kāi)公司。辭職手續(xù)辦理完畢的員工，工資隨正常工資發(fā)放日發(fā)放。（三）、解除勞務(wù)合同：公司有權(quán)與出現(xiàn)下列問(wèn)題的員工解除勞務(wù)合同，并視其情節(jié)嚴(yán)重及造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予處罰或索取賠償。試用期間不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反公司管理制度和職業(yè)道德的；嚴(yán)重失職給公司造成重大損害的；有違法行為或被依法追究刑事責(zé)任的。員工接到解

15、除勞務(wù)合同通知后三日內(nèi)完成工作交接手續(xù)后到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)并結(jié)算工資。 第8頁(yè) 共12頁(yè) 不按規(guī)定保管、保養(yǎng)、使用設(shè)備者。 不能按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，延誤工作進(jìn)度。 與其他員工吵架，同甲方人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 故意浪費(fèi)工具材料的。 不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙，散布或傳播謠言的。 衛(wèi)生質(zhì)量檢查不合格的扣罰1元/次。 曠工一天處罰60元。 違反甲方或現(xiàn)場(chǎng)其它有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較嚴(yán)重的。3凡有以下行為之一者，按嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度處理予以解除勞務(wù)合同，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，還將從工資中扣除等值錢(qián)款，造成重大損失的，公司將通過(guò)法律手段索取賠償。 任職期間，必須服從公司或上級(jí)之安排、調(diào)配，認(rèn)為安排不妥

16、可向上級(jí)申訴，在未改變安排調(diào)配方案前，不得異議，絕對(duì)服從。 連續(xù)曠工三天以上或全年累計(jì)曠工三次者。 有小偷小摸行為或有盜竊、貪污、賭博、收受賄賂行為。 蓄意破壞公物、損壞客戶財(cái)物以及公司財(cái)物的。 擅離職守，違反操作規(guī)程，違反安全作業(yè)規(guī)程造成嚴(yán)重?fù)p失或事故。 利用工作時(shí)間干私活或占有及使用公司資源做與工作無(wú)關(guān)的事。 泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。 有意搬弄是非，侮辱、恐嚇、威脅、誣告、誹謗客戶或他人的。 拾取財(cái)物、不上交，被投訴查實(shí)者。 勒索他人錢(qián)財(cái)或索取客戶（住戶）小費(fèi)的。 上班時(shí)間打架者。 被客戶嚴(yán)重投訴的，影響公司聲譽(yù)的。 散布謠言，聚眾鬧事，妨礙公司業(yè)務(wù)的。 做出不恰當(dāng)行為，有違社會(huì)公德或

17、風(fēng)俗習(xí)慣，有損公司名譽(yù)的。 觸犯國(guó)家法律法規(guī)的。第7頁(yè) 共12頁(yè)問(wèn)，可向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人查詢或向公司領(lǐng)導(dǎo)申訴。意外保險(xiǎn)，公司為每名正式入職的員工購(gòu)買(mǎi)20萬(wàn)意外傷害保險(xiǎn)及2萬(wàn)意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。 （五）、崗位調(diào)遷：崗位調(diào)遷，公司根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工的崗位，員工必須服從公司的安排，認(rèn)為安排不妥可向上級(jí)申訴，在未改變安排調(diào)配方案前，不得異議、絕對(duì)服從。違者按嚴(yán)重違反公司規(guī)章處理解除勞務(wù)合同。晉升，達(dá)到相應(yīng)的管理職位所需條件并有意愿從事管理工作的員工，可向公司提交申請(qǐng)，批準(zhǔn)后可參加公司組織的相關(guān)管理培訓(xùn)課程，經(jīng)考試、考核合格的，將作為公司后備管理人員，出現(xiàn)相應(yīng)職位需求時(shí)優(yōu)先安排晉升。職務(wù)任免，依據(jù)業(yè)績(jī)考核和

18、公司業(yè)務(wù)變動(dòng)情況，管理人員的職務(wù)能上能下。班組長(zhǎng)的任命由工程管理部批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。隊(duì)長(zhǎng)以上人員的任命由總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部發(fā)任免文件。 （六）、員工權(quán)益：?jiǎn)T工有權(quán)在出現(xiàn)下列情況時(shí)直接向其直屬部門(mén)或公司人力資源部投訴，本人利益受到侵害；工作上有不合情理的現(xiàn)象；受到不公平的對(duì)待；受歧視或打擊報(bào)復(fù)；公司及客戶利益受到損害；發(fā)現(xiàn)其它不當(dāng)行為等。員工有權(quán)利和義務(wù)以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，從各方面對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出合理化建議。建議內(nèi)容包括：提高工作效率，包括提高物品的利用率，節(jié)省不必要的工作時(shí)間，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)勞動(dòng)工具等；及時(shí)反映員工中存在的影響工作的思想苗頭和不良情緒，協(xié)助公

19、司消除員工思想隱患，提高員工工作士氣；改進(jìn)工作質(zhì)量，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助公司不斷完善質(zhì)量管理運(yùn)作體系；減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。開(kāi)源與節(jié)流，是公司在經(jīng)營(yíng)管理中并行不悖的兩種手段。員工如有增產(chǎn)節(jié)約的方法和節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支的建議，歡迎向公司提出。第4頁(yè) 共12頁(yè)四、行為規(guī)范（一）、儀容儀表：頭發(fā)不蓬亂，方便梳洗；經(jīng)常洗頭，保持整潔；梳理整齊，女員工長(zhǎng)發(fā)要整齊扎好；臉面經(jīng)常清洗，保持清爽；手指勤洗和勤剪；不留長(zhǎng)指甲；著裝工作服要無(wú)破損、勤洗、勤換、無(wú)異味，穿著整潔，扣好紐扣或拉好拉鏈；工作服穿著時(shí)袖子和褲腳不能卷起，口袋內(nèi)不要裝太多的東西；工作牌要佩戴在左胸前，應(yīng)穿著輕便的

20、鞋子，注意安全和舒適。（二）、行為舉止：工作時(shí)保持精神飽滿，動(dòng)作利索；崗位上不得吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天；員工在指定的工作區(qū)域內(nèi)工作活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。（三）、禮貌禮節(jié)：堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨；對(duì)待客戶和同事禮貌是最基本的態(tài)度，上下班時(shí)間同事之間應(yīng)互致“早上好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)候，以創(chuàng)造一個(gè)愉快、活躍的工作環(huán)境；與別人談話，要以虛心的態(tài)度對(duì)待，盡量講普通話，也可使用方言，但不要用粗俗、下流的話；聽(tīng)別人講話時(shí)，要停下手中的工作，距講話人1米站立為宜，以柔和的目光注視說(shuō)話人的眼睛至嘴之間，注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，指手畫(huà)腳。對(duì)所有人親切，遇到問(wèn)路的人，要停下手中的工作親切的指點(diǎn)給對(duì)方，但一定不能用掃把等清潔工具去指路。 （四）、十條服務(wù)禁語(yǔ)：清潔工作屬服務(wù)行業(yè)，需要我們樹(shù)立良好的“服務(wù)意識(shí)”，對(duì)于工作我們是不能找任何借口的。 這不是我的范圍，我不管； 我的范圍太大了，做不過(guò)來(lái)； 我剛剛做完，又臟了我也沒(méi)有辦法； 就這樣了，我做不干凈； 我