中國(guó)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究報(bào)告教育課程PPT課件

1、中國(guó)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究報(bào)告本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用，參考和實(shí)用價(jià)值高！這里輸入您的公司/機(jī)構(gòu)名稱匯報(bào)人：XXXX201X/X/XX淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水

2、輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。報(bào)告說(shuō)明2研究背景：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對(duì)人們的生活和傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)巨大的影響，兩會(huì)上總理提出的“互聯(lián) 網(wǎng)+”再次促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的加速融合。作為與人們最為密切的生活服務(wù)領(lǐng)域也不斷

3、與 互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域持續(xù)火爆。概念說(shuō)明：本地生活服務(wù)：指與居民日常生活相關(guān)的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂(lè)、美容健身等 一系列服務(wù)。本地生活服務(wù)O2O：指本地生活服務(wù)企業(yè)通過(guò)線上渠道，向消費(fèi)者提供在線的預(yù)約，下單、客戶 等服務(wù)中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務(wù)O2O。企業(yè)O2O化服務(wù)：指通過(guò)向企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者提供O2O服務(wù)的一種“類解決方案”服務(wù)。研究范圍：本次研究的目標(biāo)企業(yè)用戶主要針對(duì)本地生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，包括該領(lǐng)域內(nèi)的連鎖企業(yè)以及中小 商戶。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易

4、怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕

5、，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。核心結(jié)論機(jī)遇競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率亟待提升 問(wèn)題一：營(yíng)銷推廣效率低，企業(yè)需要高效方式 問(wèn)題二：操作不夠便利，消費(fèi)者體驗(yàn)差 問(wèn)題三：較難實(shí)時(shí)掌握量化的經(jīng)營(yíng)狀況問(wèn)題四：決策依靠經(jīng)驗(yàn)，缺乏數(shù)據(jù)支撐對(duì)策O2O化服務(wù)商使用互聯(lián)網(wǎng)手段解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)對(duì)策一：基于地域和消費(fèi)者分析提供線上精 準(zhǔn)營(yíng)銷方案 對(duì)策三：用商業(yè)WiFi、在線支付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)策二：幫助企業(yè)向消費(fèi)者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)策四：收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)

6、、消費(fèi)者數(shù)據(jù)， 幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來(lái)可向企業(yè)、消費(fèi)者以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈 利160億存在向消費(fèi)者 盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù) 廣告服務(wù)的金礦+挑戰(zhàn)市場(chǎng)仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高 挑戰(zhàn)一：市場(chǎng)仍需教育，認(rèn)知度還在提升中 挑戰(zhàn)二：產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費(fèi)一定成本3淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。

7、可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究

8、2中互聯(lián)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究34目錄1.1 O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.2 企業(yè)O2O化服務(wù)概念1.3 企業(yè)O2O化服務(wù)商業(yè)價(jià)值&模式研究1.4 企業(yè)O2O化服務(wù)模式分析淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的

9、海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.1 市場(chǎng)規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億并保持高速增長(zhǎng)我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率均在10%以上，并且將在未來(lái)幾年持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2017年達(dá)到72805億。30400.

10、9300002000010000035973.241323.246809.95329359920.866410.572804.718.3%14.9%13.3%13.8%12.4%10.8%9.6%40000500006000070000800009000010000020102011201220132014e我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（億元）2015e2016e增長(zhǎng)率（%）2017e2010-2017年我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模5淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲

11、玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的

12、撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.1 市場(chǎng)趨勢(shì)：本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)447.6748.21184.41717.22350.83091.83866.16.2%4545.167.1% 58.3%45.0% 36.9% 31.5% 25.0%17.6%1.5%2.1%2.9%3.7%4.4%5.2%5.8%0100020003000400050006000700020102011201220132014e 2015e 2016e 2017e2010-2017年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模及滲透率市場(chǎng)規(guī)模（億元）增長(zhǎng)率（%）滲透率（%）0

13、.40.81.41.92.63.13.64.064.6%43.7% 38.1% 43.0% 45.8% 47.1%23.9% 31.4% 31.4% 23.1%15.3% 10.5%8.5%16.0%0.02.04.06.08.020102011用戶規(guī)模（億）20122013 2014e 2015e 2016e 2017e增長(zhǎng)率（%） 本地生活服務(wù)用戶占網(wǎng)民比例（%）透率O2O市場(chǎng)高速發(fā)展，近年的增長(zhǎng)率均超過(guò)30%，根據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，2014年的滲透率已接近4.4%。經(jīng)歷2010和2011的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以及連續(xù)幾年的高速增長(zhǎng)，本地生活服務(wù)O2O的普及度已經(jīng)達(dá)到40%，普及度高。市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)歷高速增長(zhǎng)

14、消費(fèi)者普及度已經(jīng)接近4成62010-2017年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O消費(fèi)者規(guī)模及滲105.3%110.3%淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在

15、人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。 垂直服務(wù)平臺(tái)：O2O平 臺(tái)提供深度服務(wù)，如餐 飲外賣、訂餐，電影在 線選座等國(guó)內(nèi)的生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了生活服務(wù)媒體、在線交易兩個(gè)發(fā)展階段，目前正處于經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化 的初期。本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展歷程1.1 發(fā)展階段：經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段，將開始第三階

16、段探索 專業(yè)生活信息服務(wù)網(wǎng) 站：以58同城為代表的 分類信息網(wǎng)站 優(yōu)惠平臺(tái)：出現(xiàn)優(yōu)惠券 分發(fā)平臺(tái)，提供會(huì)員 卡、優(yōu)惠券等信息 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：團(tuán)購(gòu)模式實(shí) 現(xiàn)了閉環(huán)，向消費(fèi)者提 供的服務(wù)從單純的信息 服務(wù)向交易服務(wù)轉(zhuǎn)變階段二： 經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化（萌芽期） 經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化：企業(yè)通 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化企業(yè) 經(jīng)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理等 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化， 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和消 費(fèi)者體驗(yàn)。階段一： 生活服務(wù)媒體階段二：在線交易7淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，

17、玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著

18、這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.2 概念定義：幫助企業(yè)從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化為傳統(tǒng)企業(yè)提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，包括精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)、移動(dòng)支付系統(tǒng)、移動(dòng)客服系統(tǒng)、在線預(yù)約 系統(tǒng)等，能夠幫助企業(yè)從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)管理的全面互聯(lián)網(wǎng)化，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。 定義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化，最早實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)分類網(wǎng)站導(dǎo)流營(yíng)搜索導(dǎo)流銷微信/微博營(yíng)銷 手LBA精準(zhǔn)廣告 段企業(yè)微站 移動(dòng)支付 運(yùn) 在線預(yù)約 營(yíng) 網(wǎng)店手移動(dòng)客服段運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理分析具體手段營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)路徑最終目標(biāo)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

19、 和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率8淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。

20、貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.2 發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段吸引客戶，提升效率企業(yè)期望通過(guò)互聯(lián)手段吸引更多客戶，同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率。對(duì)外： 吸引消費(fèi)者對(duì)內(nèi)： 提升經(jīng)營(yíng)效率改善營(yíng)銷效果：使用互聯(lián)手段進(jìn)行營(yíng)銷，能夠打破地域限制，擴(kuò)大覆 蓋范圍，同時(shí)能豐富營(yíng)銷手 段、增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者吸引力。提供投經(jīng)放營(yíng)更決加精策準(zhǔn)支，撐：提升廣告效率提升滿意度：使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化

21、服 務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化內(nèi)部流程：使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。使用互聯(lián)網(wǎng)手段采集數(shù)9據(jù)，并建立數(shù)據(jù)分析模式， 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支持。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺

22、在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.2 發(fā)展環(huán)境：企業(yè)O2O化服務(wù)迎來(lái)良好發(fā)展機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，O2O持續(xù)火爆，政府也不斷推出政策支持O2O發(fā)展，隨著技術(shù)的不斷發(fā) 展成熟，O

23、2O迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇?？偫韺⒒ヂ?lián)網(wǎng)+寫入政府工作報(bào)告， 隨之而來(lái)的創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和國(guó) 務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育 經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)等政策也引導(dǎo)傳 統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行O2O化。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)模和O2O市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)持續(xù)保持 30%以上的增長(zhǎng)率，2014年分別達(dá)到8706.2億元，和2350.8億元。O2O火爆，消費(fèi)者滲透率 已過(guò)4成近年來(lái)O2O持續(xù)火爆，隨著微信、 支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美 團(tuán)、滴滴打車的崛起，消費(fèi)者對(duì) O2O的接受度越來(lái)越高，目前O2O 的消費(fèi)者滲透率已經(jīng)超過(guò)4成。技術(shù)不斷發(fā)展，為企業(yè)O2O 化提供支持近年來(lái)，商業(yè)WiFi、云計(jì)算、大數(shù) 據(jù)、DSP、

24、LBA、移動(dòng)支付、移動(dòng) 客服等技術(shù)不斷發(fā)展，也為企業(yè) O2O化提供技術(shù)支撐?？偫硖岢龌ヂ?lián)網(wǎng)+帶來(lái) 政策支持政策互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和O2O保持 高速增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)10淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地

25、拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.2 主要相關(guān)方：O2O化服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者企業(yè)向服務(wù)商購(gòu)買實(shí)現(xiàn)O2O化的服務(wù)或產(chǎn)品，通過(guò)這些產(chǎn)品或服務(wù)吸引更多客戶；企業(yè)O2O化服務(wù)商則通過(guò)企業(yè)獲得大量消費(fèi)者，再向廣告主、數(shù)據(jù)買家等提供服

26、務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。企 業(yè) O 2O化 服 務(wù) 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供O2O化服 務(wù)，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經(jīng)營(yíng)效率向服務(wù)商購(gòu)買O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段， 提升營(yíng)銷效率和消費(fèi)者 體驗(yàn)，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過(guò)平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者投放廣告反饋消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或付費(fèi)使用平臺(tái)上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購(gòu)買的產(chǎn) 品付費(fèi)廣 告 主數(shù) 據(jù) 買 家投放廣告提供宣傳 服務(wù)購(gòu)買數(shù)據(jù)11提供數(shù)據(jù) 服務(wù)淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水

27、輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺

28、在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.3 商業(yè)價(jià)值：提升服務(wù)、連接消費(fèi)者等O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費(fèi)者，同時(shí)平臺(tái)上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價(jià)值。直接價(jià)值連接企業(yè)和消費(fèi)者價(jià)值企業(yè)O2O化服務(wù)商可以幫助企業(yè)更便利 的找到消費(fèi)者，也能夠通過(guò)這些工具更加 方便快捷的服務(wù)客戶，拉近與消費(fèi)者之間 距離。服務(wù)提升價(jià)值企業(yè)O2O化服務(wù)商幫助企業(yè)完成O2O化 之后，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。廣告價(jià)值企業(yè)O2O化服務(wù)商可以通過(guò)產(chǎn)品觸達(dá)大 量消費(fèi)者，可以直接向消費(fèi)者推送營(yíng)銷信 息，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值。數(shù)據(jù)價(jià)值企業(yè)O2O化服務(wù)商通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)， 能夠沉淀大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些

29、海量、 多維度的數(shù)據(jù)具有極大的開發(fā)價(jià)值。潛在價(jià)值12淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親

30、的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.3 變現(xiàn)模式：不同角度切入均可實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)O2O化服務(wù)商條件：直接向企業(yè)盈利 是最基本的盈利方式， 可以直接實(shí)現(xiàn)。向第三方盈利方式：向第三方提供數(shù) 據(jù)或營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈 利。條件：需要平臺(tái)積累足 夠的消費(fèi)者，并且經(jīng)過(guò) 一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)，沉淀足 夠多的數(shù)據(jù)。向消費(fèi)者盈利：方式：向消費(fèi)者推出團(tuán)購(gòu)，有償預(yù)約

31、等增值服務(wù) 實(shí)現(xiàn)盈利。條件：需要平臺(tái)積累足夠多的消費(fèi)者。企業(yè)O2O化服務(wù)的變現(xiàn)模式多樣，將來(lái)向消費(fèi)者、企業(yè)以及第三方均有盈利機(jī)會(huì)。企業(yè)O2O化服務(wù)商將主要通過(guò)向企業(yè)賣產(chǎn)品或提供服務(wù)以及向第三方提供數(shù)據(jù)或營(yíng)銷服 務(wù)盈利，將來(lái)積累足夠消費(fèi)者之后，也有一定可能向消費(fèi)者提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。13向企業(yè)方盈利：方式：直銷銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)盈利。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕

32、，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.3 未來(lái)規(guī)模

33、：想象空間巨大，市場(chǎng)前景廣闊根據(jù)艾瑞估計(jì)，企業(yè)O2O化服務(wù)僅向企業(yè)端盈利一年就有160億的規(guī)模，加上向消費(fèi)者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場(chǎng)前景。市場(chǎng)規(guī)模=向企業(yè)直接盈 利160億+向消費(fèi)者盈 利的可能性+向第三方提供 數(shù)據(jù)廣告服務(wù) 的金礦企業(yè)O2O化服務(wù)有巨大的想象空間，市場(chǎng)前景廣闊14注釋：向企業(yè)盈利160億估算過(guò)程見(jiàn)P24。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕

34、，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.3 制約因素

35、：市場(chǎng)仍需教育，產(chǎn)品推廣有一定難度對(duì)市場(chǎng)的教育以及線下推廣成本是企業(yè)O2O化服務(wù)商面臨的主要瓶頸。企業(yè)服務(wù)市 場(chǎng)仍需教育產(chǎn)品推廣 有一定難度在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮下，企業(yè)不斷進(jìn)行嘗試，但是傳統(tǒng)企 業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認(rèn)知和接受程度較低，決策也比 較謹(jǐn)慎，還需要O2O化服務(wù)商對(duì)市場(chǎng)的教育。15企業(yè)級(jí)市場(chǎng)推廣相較于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)難度較高，一般而 言，企業(yè)級(jí)服務(wù)的推廣通常需要完善的線上線下以及 代理渠道，同時(shí)需要線下銷售人員進(jìn)行地推，需要花 費(fèi)一定成本，這也影響了企業(yè)O2O化服務(wù)行業(yè)的增長(zhǎng) 速度。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中

36、，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心

37、中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.4 解決方案服務(wù)模式：向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)組合，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇，實(shí)現(xiàn)O2O化。3模式特點(diǎn)4代表企業(yè)1概念定義 提供解決方案：O2O化服務(wù)解決方案提供商向企業(yè)提供一 系列幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O化的產(chǎn)品或者服務(wù)，企業(yè)自行選擇 購(gòu)買或使用這些產(chǎn)品或者服務(wù)，自身完成互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。 服務(wù)獨(dú)立性：1.企業(yè)可以突出品牌個(gè)性2.企業(yè)可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)3.能防范因平臺(tái)變故而產(chǎn) 生的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)多樣性：1.產(chǎn)品多樣，可擴(kuò)展性 強(qiáng)，不會(huì)受到

38、局限2.企業(yè)可以根據(jù)自身情況 選擇產(chǎn)品組合3.客戶可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二 次開發(fā)2服務(wù)方式 先通過(guò)不同產(chǎn)品提供不同服務(wù)：O2O化服務(wù)商通過(guò)不同產(chǎn) 品提供不同服務(wù)，例如智能建站系統(tǒng)提供建站服務(wù)，支付 系統(tǒng)提供在線支付服務(wù)，DSP系統(tǒng)提供營(yíng)銷服務(wù)等。 再通過(guò)多種產(chǎn)品組合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)：企業(yè)選購(gòu)多樣產(chǎn)品 后，可以收集各方數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升企業(yè) 的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)效率。16淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打

39、著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙

40、上睡上一會(huì)兒。1.4 平臺(tái)服務(wù)模式：提供平臺(tái)級(jí)別產(chǎn)品和多樣化功能向企業(yè)提供平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品以及多樣化的功能，企業(yè)通過(guò)與平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。3模式特點(diǎn)4代表企業(yè)1概念定義 提供平臺(tái)和功能：該類型服務(wù)商擁有平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品，產(chǎn) 品擁有大量消費(fèi)者，以及幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化的功能， 企業(yè)通過(guò)和平臺(tái)合作，在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，完成互聯(lián)網(wǎng)化。 積累大量消費(fèi)者：1.平臺(tái)的知名度、認(rèn)知度 較高2.消費(fèi)者使用較為熟練3.離消費(fèi)者比較近，推廣 比較容易 運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性：1.經(jīng)過(guò)海量消費(fèi)者的考 驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性較高2.有專業(yè)工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí) 時(shí)維護(hù)，保證穩(wěn)定性2服務(wù)方式 選擇平臺(tái)上功能或服務(wù)：平臺(tái)類O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供 一款平臺(tái)

41、級(jí)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號(hào)、招聘、支付、在線預(yù)約等功能，最終企 業(yè)通過(guò)平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。17淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一

42、浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.4 服務(wù)模式發(fā)展對(duì)比：出發(fā)點(diǎn)不同，服務(wù)側(cè)重有差異解決方案服務(wù)模式從企業(yè)需求出發(fā)，平臺(tái)服務(wù)模式更重視抓住消費(fèi)者。解 決 方 案 服 務(wù) 模 式平 臺(tái) 服 務(wù) 模 式為企業(yè)提供O2O化服務(wù)直接向企業(yè)提供服務(wù)實(shí)

43、 現(xiàn)盈利通過(guò)所服務(wù)的企業(yè)觸 達(dá)消費(fèi)者，向消費(fèi)者 提供服務(wù)聚集消費(fèi)者后形成服務(wù)平 臺(tái)向第三方提供數(shù)據(jù)和營(yíng) 銷服務(wù)通過(guò)向消費(fèi)者提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者通過(guò)積累的消費(fèi)者數(shù) 量吸引更多企業(yè)發(fā)展路徑：建立平臺(tái)，通過(guò)服 務(wù)推廣吸引種子消 費(fèi)者和企業(yè)18通過(guò)消費(fèi)者和企業(yè)相互吸 引，形成大量消費(fèi)者和數(shù) 據(jù)沉淀，向企業(yè)、消費(fèi)者 以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利服務(wù)特點(diǎn)：從企業(yè)需求出發(fā)，為企業(yè)提供多樣化、個(gè)性化、獨(dú)立的服務(wù)，進(jìn)而成為掌握消 費(fèi)者的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。要點(diǎn)：服務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑：服務(wù)特點(diǎn)：和企業(yè)合作，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住海量消費(fèi)者，成為平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品， 再此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。要點(diǎn)：把握消費(fèi)者淡藍(lán)色的海水輕

44、輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在

45、柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè)O2O化服務(wù)模式典型案例研究319目錄2.1 企業(yè)需求研究2.2 消費(fèi)者需求研究淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海

46、水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便

47、躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.1 企業(yè)分布：訪問(wèn)覆蓋多種類型企業(yè)本次研究共訪問(wèn)210家企業(yè)，覆蓋不同城市的多種企業(yè)類型，占比較高的是休閑娛樂(lè)類、餐飲類和美 容健身類。19.0%15.2%6.2%6.2%6.2%4.8%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機(jī)構(gòu)類其他2015年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述22.9%19.5%休閑娛樂(lè)類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。20淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這

48、岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在

49、的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.1 環(huán)節(jié)滿意度：線上建站滿意度高，推廣運(yùn)營(yíng)還需提升在經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，目前企業(yè)對(duì)自身網(wǎng)站建設(shè)、二次營(yíng)銷的滿意度整體較高；在移動(dòng)網(wǎng)店（微店）、推廣和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)目前滿意度偏低，表現(xiàn)出更強(qiáng)的提升意愿，也可 以更多地結(jié)合線上手段進(jìn)行提升。2015年中國(guó)企業(yè)對(duì)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的滿意度推廣41.8%45.2%55.1%57.1%36.6%44.3%50.2%50.0%2.4%4.1%3.8%6.1%2.4%9.3%3.8%11.0%線下推廣線上推廣PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)二

50、次營(yíng)銷非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意N=165146784941184210164線 上 站 點(diǎn)店 內(nèi) 運(yùn) 營(yíng)企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。21淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸

51、上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.1 O2O化情況：線上手段得到重視，發(fā)展仍在初期微博/微信宣傳團(tuán)購(gòu)/O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜

52、索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動(dòng)網(wǎng)店（微店）建設(shè)： 具有較大空白 受到市場(chǎng)客戶量、企業(yè)技術(shù)的 制約企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng) 開始使用線上手段。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)向線上過(guò)渡企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)供需矛盾造就需求線上營(yíng)銷推廣線上熱度上升線上站點(diǎn)建設(shè)發(fā)展空間巨大線上網(wǎng)站建設(shè)： 仍有較大空白 受到企業(yè)重視，尤其移動(dòng)站點(diǎn)預(yù)約、下單支付客流統(tǒng)計(jì)客服偏向線上方式偏向傳統(tǒng)方式企業(yè)重視度較 低，且多用傳 統(tǒng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以傳統(tǒng)方式為 主，電子化程度較低企業(yè)已經(jīng)較大程度上基于 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)輔助決策企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)

53、場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案22樣本：2015年7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。22淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒

54、的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.1 O2O化興趣：企業(yè)興趣濃厚企業(yè)整體上對(duì)O2O化的解決方案表現(xiàn)出較大興趣，期望通過(guò)這樣的系統(tǒng)來(lái)了解消費(fèi)者、分析消費(fèi)者 以至于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放；企業(yè)愿意的付費(fèi)金額約在每年萬(wàn)元以內(nèi)。使用意愿購(gòu)買、支付需求重點(diǎn)超過(guò)三成企業(yè)對(duì)O2O化興趣濃厚另有約三成企業(yè)仍持觀 望態(tài)度，

55、需加深了解購(gòu)買方式： 八成企業(yè)傾向于選擇基礎(chǔ)功能與增 值服務(wù)分開的購(gòu)買方式。付費(fèi)金額： 企業(yè)每年愿意付費(fèi)的金額集中于萬(wàn) 元以內(nèi)，平均付費(fèi)金額約為6180 元。了解消費(fèi)者 通過(guò)WiFi了解客流 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道分析消費(fèi)者 記錄經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放 精準(zhǔn)的廣告投放 精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。23淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便

56、躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一

57、切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.1 市場(chǎng)規(guī)模：企業(yè)O2O化服務(wù)約有百億級(jí)規(guī)模艾瑞分析認(rèn)為，2015年本地生活類企業(yè)O2O化服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約為160億元。160億元： 本地生活服務(wù)類企業(yè)O2O化 市場(chǎng)，預(yù)估規(guī)模為160億元。 1*35%一定接受+0.5*36%可能接受487.62萬(wàn)家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度：53%平均年度付費(fèi)金額：6180.29元企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。24淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)

58、非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連

59、綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。有的自己做，有的和第三方 合作30.3%宣傳推廣全部自己做37.0%全部第三方做 22.1%沒(méi)做宣傳推廣 10.6%2.1 推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強(qiáng)，過(guò)半有過(guò)第三方合作經(jīng)歷在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有37%，另有超過(guò)50%的企業(yè)接觸過(guò)相關(guān)的第三方服務(wù)。2015年中國(guó)企業(yè)的宣傳推廣方式企業(yè)概述網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。25淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著

60、沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上