物業(yè)客服部考試題大全

1、袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇

2、衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇

3、羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈

4、羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆

5、羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆

6、肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇

7、肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅

8、膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅

9、螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆

10、螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄

11、袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅

12、袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊

13、袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂葿羄膈羋蒈肇莄薆蕆螆膇蒂薇衿莂莈薆羈膅芄薅膃羈蚃薄袃芃蕿薃

14、羅肆蒅薂肈節(jié)莁薁螇肄芇薁袀芀薅蝕羂肅蒁蠆肄羋莇蚈襖肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒁螁羇膄蕆螀聿肇莃蝿蝿節(jié)羋蝿袁肅薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊袈肂薄襖肀芇薀袃膂膀蒆蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆

15、螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆

16、螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄

17、袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅

18、袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆

19、襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃

20、蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄

21、薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅

22、蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃

23、螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃

24、蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁

25、螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂

26、螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂

27、螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀

28、衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁

29、袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄裊芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羈蒈袀袁莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃蠆羆腿薂螁蝿膅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿節(jié)蚆襖袂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈艿薈罿芄艿蟻膄膀莈螃羇肆莇裊螀蒞莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃螞肂莇莂螄 物業(yè)客服部考試題大全1、客服中心在接到業(yè)主方的租戶入住通知后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并了解掌握

30、該公司的基本情況。2、客服中心確認(rèn)租戶已按協(xié)議中規(guī)定交清相關(guān)費(fèi)用，組織租戶、各部門進(jìn)行收樓，填寫房屋交驗(yàn)表。3、客服中心接到業(yè)主方發(fā)放的租戶退租通知，根據(jù)退租日期，由各部門負(fù)責(zé)人填寫退租核簽表，如此租戶所有費(fèi)用都已結(jié)清，與租戶確認(rèn)具體搬家時(shí)間，請(qǐng)租戶提供搬家計(jì)劃，運(yùn)出物品清單，提醒租戶搬家時(shí)間盡量避免貨梯使用高峰期。4、客服中心給租戶發(fā)放相關(guān)入住資料，包括租戶入住資訊表、租戶員工辦理身份卡登記表、租戶簽字有效人員確認(rèn)表、租戶流水牌申請(qǐng)表、租戶入住資料簽收表、出門條等。5、租戶須向物業(yè)管理處提交二次裝修申請(qǐng)表、施工單位加蓋紅章的二級(jí)以上資質(zhì)證書、加蓋紅章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，由客服中心備案存檔。6、

31、租戶在進(jìn)行裝修前，須辦理裝飾及安全工程相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)兩項(xiàng)保險(xiǎn)，在確定施工單位已辦理完消防部門的審批手續(xù)及保險(xiǎn)后，客服中心與施工單位簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，到威新國(guó)際大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部交納裝修施工保證金、裝修施工管理費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)。7、巡視中要注意觀察大廈租戶動(dòng)態(tài)，要對(duì)租戶的異常行為如：搬運(yùn)家具、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人辦公或租戶長(zhǎng)時(shí)間拖欠費(fèi)用等異常情況，發(fā)現(xiàn)后要留意并注意跟蹤核實(shí)情況。8、每月20日財(cái)務(wù)部出納將威新國(guó)際大廈交款通知書轉(zhuǎn)到業(yè)主方財(cái)務(wù)部，由業(yè)主方財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放租金、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用通知單至租戶處。9、電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：0.8245元/度，水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：6.10元/噸。1

32、0、華清物業(yè)成立于1997年8月8日，是由清華科技園和建設(shè)股份有限公司共同投資組建的。公司的質(zhì)量方針是：標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化的管理，效率化優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，優(yōu)美安全衛(wèi)生的環(huán)境，持久開(kāi)拓進(jìn)取的精神。11、巡視過(guò)程中可采用的方法有：看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解。12、大堂前臺(tái)工作人員應(yīng)定期對(duì)大堂的物品、清潔衛(wèi)生、綠植租擺、大堂水牌等維護(hù)、保養(yǎng)、使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映給相關(guān)部門，并跟蹤驗(yàn)證完成情況。13、大堂前臺(tái)工作人員應(yīng)做好愛(ài)心服務(wù)的管理工作，熟悉了解大廈推出的愛(ài)心服務(wù)項(xiàng)目，做好物品借用登記表、愛(ài)心傘登記表、電腦使用登記表等相關(guān)記錄。14、前臺(tái)接待人員遇到客人詢問(wèn)，要做到有問(wèn)必答，耐心解釋，不得以生

33、硬、冷淡態(tài)度待客。15、客服中心每周根據(jù)工作令單對(duì)維修租戶服務(wù)進(jìn)行回訪?；卦L工作可采取與租戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、電話回訪等方式綜合進(jìn)行。16、租戶投訴方式主要有：電話投訴、書面投訴、直接投訴。17、客服中心前臺(tái)接到租戶及各部門報(bào)修后，應(yīng)在工作令單登記表中做好登記，并填寫工作令單一式三聯(lián)。并根據(jù)具體報(bào)修情況，通知相關(guān)專業(yè)工程人員盡快到前臺(tái)領(lǐng)取工作令單，工程人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)需要維修的現(xiàn)場(chǎng)。（20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間是按客服中心接報(bào)修起計(jì)算）18、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)工作令單完成情況進(jìn)行回訪，每月的工作令單回訪率不得低于30%，對(duì)回訪中不滿意項(xiàng)，及時(shí)通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，直至租戶滿意為止。19、物業(yè)管

34、理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng)。20、法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力，從法人成立時(shí)產(chǎn)生，到法人終止時(shí)消滅。21、租戶遷出大廈，需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù)。各部門確認(rèn)租戶是否有欠費(fèi)，如有欠費(fèi)，由財(cái)務(wù)出欠費(fèi)表，租戶補(bǔ)齊欠費(fèi)后，物業(yè)公司再給予放行，否則，不予放行；如無(wú)欠費(fèi)，租戶須持加蓋公司公章或指定負(fù)責(zé)人簽名的出門條經(jīng)保安人員確認(rèn)后，方可放行。22、前臺(tái)接待人員接聽(tīng)電話不得超過(guò)三聲，拿起話筒

35、后要先說(shuō)“華清物業(yè)，您好”，接待客人端正站立，面帶微笑，做好來(lái)電來(lái)訪登記表。23、員工上下班必須打卡，不得遲到、早退、不得漏打卡。員工因公無(wú)法打卡，需有項(xiàng)目主任簽卡，如無(wú)簽字視為無(wú)故曠工一次。24、郵政管理員每日交款時(shí)須攜帶交款明細(xì)表，以便財(cái)務(wù)在收款時(shí)進(jìn)行核對(duì)，做到帳物相符。25、每周五將各種郵資票據(jù)與專遞登記表進(jìn)行核對(duì)，檢查無(wú)誤后，交至郵局。26、每季度定期檢查向郵局交寄的函件、大宗、包件類的郵件及郵票、郵品的郵資返點(diǎn)書是否正確，是否按不同的規(guī)定比例進(jìn)行返點(diǎn)。27、郵政管理員熟知大廈客戶情況、客戶名稱、房間號(hào)和英文地址。28、遇到原址查無(wú)此人、遷移新址不明、書寫地址不詳三種情況可以退件或轉(zhuǎn)投

36、。29、需退平信、平刷，由郵政管理員進(jìn)行審核無(wú)誤后，在信件上張貼改批退條，并寫清楚退件原因或轉(zhuǎn)投地址，及時(shí)交郵局工作人員。30、需退航空信、掛信、掛刷、包裹單、匯款單、報(bào)刊、雜志等特殊郵件，郵政管理員填寫特殊郵件退信表，詳細(xì)登記相關(guān)內(nèi)容后，交客服中心主管審批簽字后，方可張貼改批退條，寫清楚退信原因或轉(zhuǎn)投地址，及時(shí)交郵局工作人員。31、凡涉及客戶房間無(wú)人空房、遷址、離職等，經(jīng)兩次復(fù)派到房間無(wú)人認(rèn)收，則做為盲件退回郵局。32、如收到已遷址客戶的郵件，應(yīng)電話通知或交回郵局轉(zhuǎn)投。33、大廈突然停電，在了解到停電原因后，應(yīng)迅速組織人員到樓內(nèi)向客戶解釋和安撫工作。34、客服人員在當(dāng)班期間，必須按照物業(yè)管理

37、處規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔，鈕扣全部扣好，要特別注意袖口、領(lǐng)口的清潔。35、客戶服務(wù)部樓層管理員每日兩次巡視樓宇公共區(qū)域，認(rèn)真填寫巡視記錄表，按照巡視表項(xiàng)目?jī)?nèi)容逐項(xiàng)巡視，如果巡視內(nèi)容為合格項(xiàng)可以不填寫，在巡視中問(wèn)題和處理的結(jié)果，無(wú)論事件大小需詳細(xì)、準(zhǔn)確的填寫在巡視記錄表上，并將情況詳細(xì)說(shuō)明，同時(shí)要求驗(yàn)證人要在驗(yàn)證欄內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)簽字后再進(jìn)行整理存檔。二、選擇題1、我國(guó)物業(yè)管理目前適用：（a、b、c、d、e）a、民法通則b、合同法c、公司法d、土地管理法e、城市房地產(chǎn)管理法f、除婚姻法2、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循：（a、b、c、d、）a、自愿b、平等c、公平d、誠(chéng)實(shí)信用的原則3、物業(yè)管

38、理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的（a、b、c）a、公共性服務(wù)費(fèi)收入b、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入c、特約服務(wù)收入4、不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照（a、b、c、d、）的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失。a、有利生產(chǎn)b、方便生活c、團(tuán)結(jié)互助d、公平合理5、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（a、b、c、d、e、f）a、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；b、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；c、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；d、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；e、具有一定組織能

39、力；f、具備必要的工作時(shí)間。6、物業(yè)管理的策劃階段（a、b、c）a、物業(yè)管理的早期介入b、制定物業(yè)管理方案c、選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)7、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段（a、b、c、d）a、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制b、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)c、規(guī)章制度的制定d、物業(yè)租賃的代理8、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段（a、b、c、d）a、物業(yè)的接管驗(yàn)收b、用戶入住c、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立d、首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的正式成立9、給租戶發(fā)放相關(guān)入住表格，包括：（a、b、c、d、e）a、租戶入住資訊表b、租戶員工辦理身份卡登記表c、租戶簽字人員有效確認(rèn)表、租戶流水牌申請(qǐng)表d、租戶入住資料簽收表e、出

40、門條10、租戶辦理入住時(shí)需向物業(yè)管理處提供以下資料：（a、b、c、d）a、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照加蓋公章的復(fù)印件；b、中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證加蓋公章的復(fù)印件；c、稅務(wù)登記證加蓋公章的復(fù)印件；d、企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件；11、辦理裝修需要相關(guān)表格：（a、b、c）a、裝飾裝修申請(qǐng)表b、裝修施工許可證c、裝修押金退款程序表d、裝飾裝修管理協(xié)議書e、裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)安全協(xié)議12、竣工驗(yàn)收合格多少天后，通知裝修公司辦理退裝修押金手續(xù)：（a）a、60天b、2個(gè)月c、45天d、50天13、巡視檢查范圍為：（a、b、c、d、e、f、g、h、i、j、k、l、m、n）a、公共走道b、衛(wèi)生間c、清潔間d、步行梯e、外圍f

41、、地下車庫(kù)g、客梯h、貨梯i、梯廳j、外圍k、空置房間l、裝修樓層(單元)m、樓頂n、平臺(tái)等。14、物業(yè)管理法律的三要素：（a、b、c）a、主體b、客體c、內(nèi)容15、建筑裝飾裝修應(yīng)當(dāng)做到（a、b、c），并符合城市規(guī)劃、消防、供電、環(huán)保等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。a、安全適用b、優(yōu)化環(huán)境c、經(jīng)濟(jì)合理三、簡(jiǎn)單題1、簡(jiǎn)述崗位職責(zé)（樓管）。答：1）負(fù)責(zé)辦理租戶入住、退租、二次裝修手續(xù)，并跟進(jìn)落實(shí)；2）負(fù)責(zé)定期進(jìn)行租戶回訪工作，并將匯總意見(jiàn)表及時(shí)反饋客戶服務(wù)部主管；3）負(fù)責(zé)受理租戶投訴并做好解釋工作、做好租戶的投訴記錄，處理簡(jiǎn)單投訴，對(duì)不能解決的投訴應(yīng)先穩(wěn)定客人情緒，及時(shí)上報(bào)主管，并做好記錄。對(duì)所接待的投進(jìn)行跟進(jìn)

42、回訪。4）負(fù)責(zé)進(jìn)行樓宇巡視工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知相關(guān)部門，并跟蹤驗(yàn)證整改結(jié)果；5）負(fù)責(zé)對(duì)租戶各項(xiàng)費(fèi)用的催、收繳工作；6）面了解大廈租戶的基本情況，如租戶名稱、位置、面積、公司性質(zhì)、人員情況等；7）好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并與工程部、保安部、財(cái)務(wù)等部門建立經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉了解各類專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；8）責(zé)外委保潔公司、外委租擺公司的監(jiān)管工作，每月進(jìn)行評(píng)分考核；9）合郵政服務(wù)中心每天將租戶報(bào)紙、信件等郵件及時(shí)送達(dá)租戶；10）待租戶申報(bào)水牌、門牌號(hào)的制作工作，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保工作得以落實(shí)。11）時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、租戶在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理處提交哪些資料？答：需向

43、物業(yè)管理處提供以下資料，如為餐廳還需提供（47三項(xiàng)內(nèi)容）1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照加蓋公章的復(fù)印件；2）人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證加蓋公章的復(fù)印件；3）務(wù)登記證加蓋公章的復(fù)印件；4）業(yè)法人代表身份證復(fù)印件；5）生許可證（經(jīng)營(yíng)餐飲的租戶）加蓋公章的復(fù)印件；6）別營(yíng)業(yè)許可證（文化娛樂(lè)業(yè)、醫(yī)藥、煙草等）加蓋公章的復(fù)印件；7）康證明或培訓(xùn)證明（應(yīng)將正本留在店內(nèi)以備有關(guān)部門抽查）復(fù)印件。3、簡(jiǎn)述大廈跑水應(yīng)急預(yù)案中客服中心職責(zé)。答：在主管的帶領(lǐng)下及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的水浸情況進(jìn)行了解，給善后工作做好鋪墊。穩(wěn)定受災(zāi)客戶的情緒，并做好收集受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，了解原因及受災(zāi)面積。及時(shí)向總指揮匯報(bào)事件情況，并做好現(xiàn)

44、場(chǎng)記錄。4、簡(jiǎn)述處理租戶投訴的注意事項(xiàng)。答：處理投訴的注意事項(xiàng)1）對(duì)自己一時(shí)無(wú)法確認(rèn)或超出了自己職權(quán)范圍的投訴，不能扯皮推諉，做主觀性判斷，擅自處理，應(yīng)立即向主管上報(bào)，并填寫租戶投訴記錄表；2）對(duì)租(商)戶的投訴應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)。問(wèn)題在處理完后，要主動(dòng)向租戶詢問(wèn)解決的情況及對(duì)處理的意見(jiàn)。3）公司的每一位員工遇到的投訴時(shí)，都應(yīng)遵循以上原則，不得推脫或置之不理。4）在聽(tīng)取租戶當(dāng)面投訴時(shí)，不要試圖辯解，或不時(shí)打斷談話，也不要隨意輕易的許諾，更不能當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)。應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴租戶，他所講的意見(jiàn)將受公司的重視。公司會(huì)盡快給他一個(gè)較為滿意的答復(fù)。并當(dāng)面向租戶致歉。5）就投訴的問(wèn)題向租戶作解釋時(shí)，不能順著甚至引

45、導(dǎo)租戶一起抱怨公司其他部門，使租戶對(duì)公司的整體形象產(chǎn)生懷疑，這樣無(wú)助于問(wèn)題的解決，還會(huì)給公司造成不良的影響。6）對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門經(jīng)理檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，再依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理7）規(guī)范用語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么？非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您。您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意？您是否還有其它要求？5、簡(jiǎn)述巡視程序。答：1）客戶服務(wù)部樓層管理員每日兩次巡視樓宇公共區(qū)域，認(rèn)真填寫巡視記錄表，按照巡視表項(xiàng)目?jī)?nèi)容逐項(xiàng)巡視，如果巡視內(nèi)容為合格項(xiàng)可以不填寫，在巡視中問(wèn)題和處理

46、的結(jié)果，無(wú)論事件大小需詳細(xì)、準(zhǔn)確的填寫在巡視記錄表上，并將情況詳細(xì)說(shuō)明，同時(shí)要求驗(yàn)證人要在驗(yàn)證欄內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)簽字后再進(jìn)行整理存檔。2）巡樓檢查內(nèi)容：a、檢查大廈內(nèi)是否有閑雜人員進(jìn)入，施工人員是否按規(guī)定正常作業(yè)。b、租戶租賃單元內(nèi)是否有異常動(dòng)靜或陌生人出入。c、樓層內(nèi)的設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公共設(shè)施是否有損壞，如有損壞需開(kāi)工作令單報(bào)知工程部，并跟進(jìn)維修結(jié)果。d、公共設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞，要報(bào)知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；若輕微損壞，需跟進(jìn)解決。e、檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生：f、客梯間、墻壁及墻上裝飾物是否干凈、整潔。g、清潔間內(nèi)的垃圾桶周圍有無(wú)堆放的雜物（垃圾桶內(nèi)外是否干凈）。h、車庫(kù)的車位是否有塵土、污漬或雜物，如有應(yīng)及時(shí)安排

47、保潔員清理。i、外圍、大堂石材上是否有油漬和污漬，如有應(yīng)及時(shí)安排保潔員進(jìn)行清洗。j、綠化帶內(nèi)是否有垃圾，協(xié)調(diào)綠化工人清理，在無(wú)工人的情況下，安排保潔員清理。k、檢查公共樓道內(nèi)是否有租戶放置的垃圾、雜物，如有發(fā)現(xiàn)需及時(shí)派人處理，同時(shí)聯(lián)絡(luò)租戶告知垃圾的準(zhǔn)確放置位置。3）巡視檢查范圍為：公共走道、衛(wèi)生間、清潔間、步行梯、外圍、地下車庫(kù)、客梯、貨梯、梯廳、外圍、空置房間、裝修樓層(單元)、樓頂、平臺(tái)等。4）巡視中要注意觀察大廈租戶動(dòng)態(tài)，要對(duì)租戶的異常行為如：搬運(yùn)家具、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人辦公或租戶長(zhǎng)時(shí)間拖欠費(fèi)用等異常情況，發(fā)現(xiàn)后要留意并注意跟蹤核實(shí)情況。5）工作方法a、看：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題

48、不足。b、聽(tīng)：從設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的聲音判斷是否存在問(wèn)題。c、摸：通過(guò)用手觸摸來(lái)檢查設(shè)施的使用和衛(wèi)生情況。d、調(diào)查了解：向租戶了解大廈的服務(wù)和設(shè)施存在的問(wèn)題及了解租戶的動(dòng)態(tài)情況。最近廣州鵬基公司組織客服人員，到深圳總部參觀學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)巡查記錄制度。巡查是物業(yè)行業(yè)的慣例，但巡查記錄制度則是鵬基物業(yè)建立起來(lái)的制度系統(tǒng)，看似簡(jiǎn)單的例行公事，其實(shí)內(nèi)含物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程。每天的巡查，目視、耳聽(tīng)、問(wèn)詢，要對(duì)服務(wù)的異常情況現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)管理過(guò)程作記錄。大家知道“記錄”是記錄異常情況的“流水賬”，但不大清楚其后如何“登記”，如何將要將瑣碎的問(wèn)題記錄分門別類，對(duì)沒(méi)有處理完結(jié)的內(nèi)容作標(biāo)示，以便在下一工作日或工作

49、環(huán)節(jié)繼續(xù)處理。這項(xiàng)工作我們一直不如總部深圳方面的管理處做得到位，通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)講座、現(xiàn)場(chǎng)觀摩，大家感到有很大收獲，多數(shù)人還寫文章談自己的體會(huì)。最近東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司完成全年38.8萬(wàn)輛的產(chǎn)銷目標(biāo)，預(yù)計(jì)年底可達(dá)到50萬(wàn)輛大關(guān)，再創(chuàng)汽車行業(yè)增長(zhǎng)紀(jì)錄。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)調(diào)整尚在谷底之中，我們的東家卻取得了驚世駭俗的業(yè)績(jī)，真正了不起！就像現(xiàn)場(chǎng)看到破紀(jì)錄的比賽，振奮之余我們捫心自問(wèn)，鵬基物業(yè)在其間做了什么，有什么貢獻(xiàn)？“沾了光彩，愧無(wú)業(yè)績(jī)”，這是我的第一反應(yīng)。然而細(xì)致一想，又不盡然。物業(yè)管理作為輔助業(yè)，除服務(wù)自身的價(jià)值，更大價(jià)值是體現(xiàn)在業(yè)主事業(yè)成功度方面。我們?cè)谄髽I(yè)使命就是“營(yíng)造安全、整潔、完好、順

50、暢的物業(yè)環(huán)境，讓委托人放心、省心，從容發(fā)展主業(yè)”。這個(gè)安全、整潔、完好、順暢的物業(yè)環(huán)境，不僅靠每個(gè)崗位一舉一動(dòng)一言一行認(rèn)真工作，還有靠質(zhì)量監(jiān)督一點(diǎn)一滴的用心關(guān)注，用雙重努力才能保證。實(shí)現(xiàn)“讓人、車、物資以及成品車進(jìn)出有序，讓綠化、保潔按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有死角，讓公共設(shè)施設(shè)備保持完好，讓內(nèi)外、上下溝通順暢”這樣的物業(yè)環(huán)境目標(biāo)。我們持續(xù)改善、滿足業(yè)主高速增長(zhǎng)的需要，便是我們的貢獻(xiàn)。我們的服務(wù)質(zhì)量還存在諸多不足，巡查記錄制度是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、匯集問(wèn)題的方法和流程，是質(zhì)量管控的基礎(chǔ)制度。希望大家學(xué)習(xí)觀摩之后，在巡查記錄制度環(huán)節(jié)質(zhì)量有大的改善，努力將我們平凡的工作一件一件做好，一天一天做得更好。 肆薅螞膇莁蒁蟻袇

51、膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊

52、聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂

53、蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿

54、莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇

55、芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃蠆蚃肅肆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂裊聿薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿袆裊荿蒞薂羈膂