公務(wù)接待的社交禮儀常識(shí)

1、公務(wù)接待的社交禮儀常識(shí)接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作。在公務(wù)接待時(shí)，我們要時(shí)時(shí)遵守公務(wù)接待的社交禮儀， 做好接待工作。下面是為您整理 的“公務(wù)接待的社交禮儀常識(shí)”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細(xì) 內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看。公務(wù)接待的社交禮儀常識(shí) 公務(wù)接待的社交禮儀一：當(dāng)面接待扎 儀上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng) 導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng) 導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì) 反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí), 要起身相送。公務(wù)接待的社交禮儀二：接聽(tīng)電話禮儀語(yǔ)氣平

2、和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落?！倦娫捊哟幕疽蟆?1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方 來(lái)電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。 對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。公務(wù)接待的社交禮儀三：引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、 介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中， 工作人員要走在客人左前 方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

3、。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí) 間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單 位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入， 切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房 間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措 詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大 的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照 職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持 較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。公務(wù)接待的社交禮儀四：介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即

4、為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介 紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人； 先將 男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者； 先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士 ；先將個(gè)人介 紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可 以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大 其詞。公務(wù)接待的社交禮儀五：握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸 手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社

5、交 場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客 人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。公務(wù)接待的社交禮儀六：接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高” , 當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次 進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí) 應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名 片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名 片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì) 方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后

6、，回敬一張本人的 名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話 題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。公務(wù)接待的社交禮儀七：稱呼禮儀【姓名有別】記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名。【稱呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬，國(guó)o稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫” 等。公務(wù)接待的社交禮儀八：上下樓禮儀上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。下

7、樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。公務(wù)接待的社交禮儀九：乘電梯禮儀進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電 梯；進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。離開(kāi)電梯時(shí), 接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。（不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）公務(wù)接待的社交禮儀十：行進(jìn)位次并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng) 主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但 若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由

8、接待人員在左前 方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者， 并在必要時(shí)提醒對(duì)方 “腳下留神”。公務(wù)接待的社交禮儀十一：乘坐車輛的位次小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左 卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排 之間座為末席）。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座 位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。公務(wù)接待的社交禮儀十二：飲茶禮儀【1】公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶， 接待重 要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶?！?】上

9、茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士， 后男士；先長(zhǎng)輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶；(4)由飲用者自己取茶?！?】上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳， 先把茶盤 放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人 的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng) 在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上?！?】第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò) 幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型 會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行 30 40分鐘后進(jìn)行。公務(wù)接待的社交禮儀十三：合影禮儀正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座， 后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨 認(rèn)的名簽。國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。 通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙 方人員分主左賓右依次排開(kāi)。公務(wù)接待的