淘寶店運(yùn)營計(jì)劃書

1、淘寶店運(yùn)營計(jì)劃書第一章 商城運(yùn)營流程資質(zhì)審核商品上架商城推廣售前客服商品定位達(dá)成訂單倉儲(chǔ)發(fā)貨財(cái)務(wù)收款售后客服付款簽約商城裝修申請支付寶申請商家認(rèn)證商城考試第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段：商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段：免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營銷推廣三、整合階段： 軟文寫作、話題炒作、訪談報(bào)道、舉辦活動(dòng)、參與評(píng)選。四、華麗轉(zhuǎn)身：c店、代理、渠道。第三章 企業(yè)進(jìn)駐天貓商城的申請流程一、申請企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證：1申請企業(yè)支付寶賬號(hào)請登錄，點(diǎn)擊“【注冊】”，選擇【企業(yè)】。2如何通過支付寶商家認(rèn)證申請商家認(rèn)證請點(diǎn)此查看。此步驟需要3-7個(gè)工作日，支付寶客服電話：0571-8815

2、6688。注意：a、天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員id。b、如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個(gè)帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請點(diǎn)此查看。二、登錄在線申請頁面：1登錄天貓招商頻道點(diǎn)擊【立即入駐天貓】。2閱讀商家須知并完成在線考試。三、提交信息：1提交信息并線上簽約：考試通過驗(yàn)證支付寶后，在線輸入申請公司信息及在線簽訂服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2上傳品牌logo：上傳品牌logo，上傳的logo必須和商標(biāo)局備案的一致。四、等待審核：1

3、郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓工作人員審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商家加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號(hào)華星時(shí)代廣場a座5f（新簽組收） 郵編：3100132請以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。五、發(fā)布商品、店鋪上線：1請以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。2點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。第四章 人員配置一、 組

4、織架構(gòu)：總經(jīng)理主管副總網(wǎng)頁美工文案編輯商城設(shè)計(jì) 兼職（件（件（兼職客服中心8-24點(diǎn) 兼財(cái) 務(wù)倉 儲(chǔ)售后客服售前客服企劃推廣 兼職二、崗位職責(zé)（一）營銷部1負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。2制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。3監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。5協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。6熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。7執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 8.負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。9負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。10. 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。11. 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類

5、目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。12熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。13負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。14負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。15負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。16熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價(jià)格定位和客戶定位。17熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。18對(duì)商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。19前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。（二）客服中心 營銷部 兼1售前客服（1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技

6、巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用旺旺、qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。（3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。（4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。2售后客服（1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。（3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時(shí)報(bào)請主管部門。（4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果

7、，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（三）倉儲(chǔ)部1實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2實(shí)時(shí)登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。3實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（四）財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。開店30天倒計(jì)時(shí)完成表基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價(jià)

8、）2.認(rèn)識(shí)管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認(rèn)2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認(rèn)4.了解淘寶平臺(tái)提供軟件開店前22天經(jīng)營方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費(fèi)用支出2.確定運(yùn)營方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎(chǔ)裝修開店前17天1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）4.賬戶設(shè)置5.品牌維護(hù)開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2.掌握

9、圖片處理技巧開店前12天開店前11天開店前10天1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則開店前9天開通、試運(yùn)營開店前8天1.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2.如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)3.促銷方案確定開店前7天開店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程開店前5天開店前4天開店前3天1.試運(yùn)營，修改調(diào)整2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3.店鋪診斷卡的使用提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng)開店前2天開店前1天開張營業(yè)商城商家必讀規(guī)則1.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬

10、商家規(guī)則6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10.淘寶商城信息管理規(guī)則11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則12.商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則13.淘寶商城積分規(guī)則14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則淘寶商城推廣以及促銷項(xiàng)目 項(xiàng)目類別項(xiàng) 目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化1、側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名1、負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行seo關(guān)鍵詞提取2、負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則3、負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性,寶貝描述4、避免觸犯淘寶規(guī)

11、則人力成本需購買數(shù)據(jù)魔方工具常規(guī)淘寶社區(qū)，淘江湖1、活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖id引流到店鋪2、報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)3、爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部1、負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部1、通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位， 每天12:00到次日9:00開放預(yù)訂，9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回金幣， 符合要求的的將在審核后12:00發(fā)布，有效期1天,可以推薦店鋪或單件商品。人力成本金幣賺取成本配合淘寶幫派1、加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁推廣部1、加入淘寶促銷幫【官

12、方】，促銷頻道（官方）等幫派，2、負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名3、負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中幾率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪1、 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）2、 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明

13、店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。ssz中國網(wǎng)商聯(lián)盟客服部：1、當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。推廣部：1、策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作。人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶vip會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶vip會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助試用中心針對(duì)整個(gè)淘寶網(wǎng)買家提高產(chǎn)品流量，增加用戶體驗(yàn)值贈(zèng)品成本輔助店鋪vip針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1、設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度。人力成本分成成本輔助淘寶商城品牌日淘寶商城品牌日，針對(duì)有自己品牌的商家服務(wù)人力成本

14、常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家“”活動(dòng)報(bào)名“中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種淘寶網(wǎng)提供的一些促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定作用。推廣部1、及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶淘金幣淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊淘金幣寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品和包郵就是廣告成本。推廣部1、及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名 頁面展示推廣部1、 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聯(lián)邦超市建立自己的幫派，加入聯(lián)邦超市

15、，通過聯(lián)邦超市的端口促銷需要設(shè)置折扣價(jià)，為原銷售價(jià)格的3-7折人力成本折扣成本輔助公車秒殺設(shè)置手機(jī)淘寶店鋪，給予優(yōu)惠折扣加入公車秒殺幫后，及時(shí)關(guān)注并跟進(jìn)人力成本輔助edm活動(dòng)每月兩次，定點(diǎn)發(fā)送，精準(zhǔn)直投及時(shí)關(guān)注并積極報(bào)名，并提供活動(dòng)海報(bào)人力成本輔助收費(fèi)軟件類淘寶旺鋪1. 提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)人性模板。消保:30元/月常規(guī)滿就送1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵。2. 功能: 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐1.將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性

16、購買更多的商品。2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。1、需要商品部、商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率2、同時(shí)增加商品曝光量3、增加在淘寶搜索首頁 “服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折1. 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。2. 功超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買行動(dòng)力。 1、增加在淘寶搜索首頁 “服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)2、可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容，曹啟和負(fù)責(zé)限時(shí)打折投放操作。30元/季 輔助會(huì)員關(guān)系管理1、高效管理會(huì)

17、員信息 ，設(shè)置會(huì)員級(jí)別 2、會(huì)員廣告營銷客服部客情維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月 輔助網(wǎng)店版行情參謀1. 查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關(guān)鍵字；2. 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；3. .比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么賣得好。運(yùn)營推廣部28元/月 輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部 1、直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額500，預(yù)計(jì)15000元/月 常規(guī)鉆石展位鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過

18、競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用 500-1000元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1、 自由設(shè)置傭金、也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)；可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2、 淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇5002000元/月常規(guī)淘寶ka，淘寶推出了“中國網(wǎng)絡(luò)品牌助理計(jì)劃”，其中幫助企業(yè)迅速挺高品牌價(jià)值，深入宣傳平臺(tái)的價(jià)值和定位，吸引媒體報(bào)道和口碑傳播等方面。1.100萬起可簽約，10萬押金，12個(gè)月交付完整，預(yù)算有250萬資源！100萬/次輔助壹報(bào)壹店和地方報(bào)社配合給予擔(dān)保和支持和報(bào)社捆綁進(jìn)入，需要給報(bào)社一定的資源投入輔助淘寶天下淘寶線下媒體淘寶聯(lián)邦超市秒殺通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志、dm，報(bào)紙，直郵等媒體上，參加團(tuán)購活動(dòng)前期免費(fèi)輔助 開通消費(fèi)者保障，7天無理由退換，同時(shí)標(biāo)注標(biāo)注品牌直銷，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。禮物促銷，購買產(chǎn)品附贈(zèng)手套，護(hù)腕和教學(xué)光盤。其它授權(quán)代理專營店，排位購買優(yōu)惠等促銷活動(dòng)隨著銷量和特殊日期將陸續(xù)開展。站外的推廣：a、 對(duì)公司商城進(jìn)行站內(nèi)的關(guān)鍵詞相關(guān)文章的偽原創(chuàng)或原創(chuàng)發(fā)表