佛山創(chuàng)鴻林海尚都開盤執(zhí)行方案

1、創(chuàng)鴻林海尚都開盤執(zhí)行方案創(chuàng)鴻林海尚都首批推出單位總共182套，包括：4#3棟6層30套、6#4棟6層40套及3#4棟112套。為保證公開發(fā)售日銷售工作的順利進行，按預期目標完成銷售計劃，特制定本操作方案。一、 公開發(fā)售時間及地點1. 公開發(fā)售時間：2009年9月12日10：00正式開始；9：00-9：59為客戶簽到。2. 公開發(fā)售地點：創(chuàng)鴻林海尚都銷售中心二、 公開發(fā)售認購方法1. 認購方式：提前消化團購客戶，公開發(fā)售當天采取排隊的認購方式2. 影響認購方式的因素：1）客戶因素：l 有近43%是屬于三水區(qū)的公務員、教師及事業(yè)單位，主要分布在勞教所、公安局、三水中學及電信局。這部分人在三水區(qū)的學

2、歷、地位以及耐性差較為明顯，因此采用耗時冗長且沉悶的抽簽方式容易造成該部分客戶鼓噪、不合作及集體產(chǎn)生不滿情緒。l 從開盤時間來看，開盤時間將在天氣炎熱且太陽猛烈的8月份。如果采取抽簽，會拉長開盤時間，且會讓上述身份較高的客戶忍受猛烈太陽及炎熱天氣。因此，為避免傷害上述的客戶，應該采取排隊的方式，縮短開盤時間。2）銷售因素：l 若采取抽簽選房的方式，無法避免傷害上述部分志在此得的客戶，亦可能令上述客戶認購不了心水單位而產(chǎn)生不滿情緒；l 選房方式的不同，可以調(diào)整客戶的選房積極參與性，所以建議采取排隊選房，以此增加全部客戶的整體積極參與性，而且利于銷售代表利用上述客戶的心理去催促客戶下定金。l 采取

3、排隊的選房方式更可以通過司儀提升輪候客戶的購買熱情，對銷售有很好的促進作用；l 本次“創(chuàng)鴻會”會員登記不足推出單位112套的1.5倍，且誠意登記階段工作尚未開展，理論上未曾達到抽簽選房的條件，而開盤當天保守預計每臺客戶攜帶一名親友陪同進場選房，屆時將近360人到場。l 根據(jù)銷售人員對客戶的摸查，全體銷售人員一致建議采用排隊的方式進行選房。綜上所述，我司建議采取隊列排隊選房的方式進行首次公開發(fā)售。3. “排隊選房”的操作方法隊列排隊選房即以排隊的方式讓順序客戶進場選房，但每次進入以小隊為單位。4. 采用“隊列排隊選房”的益處：采用“隊列排隊選房”開盤方式能達到：l 能有效縮短誠意度較大客戶的輪候

4、時間，盡量增加客戶舒適度；l 有排隊選房營造現(xiàn)場緊張氣氛；l 可簡化整個輪候過程，比三水奧林匹克花園的抽簽開盤更加人性化；l 銷售代表可利用排隊的緊張氣氛催促客戶下定。三、 公開發(fā)售工作流程及具體工作第一步：簽到、換號碼牌 時間9:0010:00誠意金客戶憑身份證、誠意金收據(jù)、誠意金登記表原件在簽到處簽到，領(lǐng)取順序號碼牌、資料袋和礦泉水，然后進入選樓等候區(qū)排隊等候。若客戶委托他人辦理，必須持雙方身份證原件（或有效身份證原件）以及上述資料方可辦理。設(shè)置崗位：簽到區(qū)第二步：輪候選房客戶在輪候區(qū)等候進場選房，銷售人員與客戶溝通，讓客戶心中有數(shù)，10：00正式開始選房。a、主持人每5分鐘按順序讓1個隊

5、列進場選房。b、每個隊列號碼主持人叫3次，屬于該隊列的誠意金客戶需立即到放行處驗籌放行，如不應到，將視為棄權(quán)處理。c、一個客戶最多可攜帶1個親友進場選房；d、其余意向客戶均在等候區(qū)等候叫號。設(shè)置崗位：a)保安維持秩序b)主持人c)驗籌放行處第三步：進場選房流程a、進入選樓區(qū)后，銷售人員一對一全程跟進選房，當客戶選中單位后，銷售人員立即引領(lǐng)客戶到主銷控表處排隊開具選房確認單（見附件2），然后，銷售人員立即返回選房區(qū)入口處接待新客戶。b、跟單員帶客戶到財務區(qū)辦理誠意金轉(zhuǎn)定金手續(xù)。當客戶辦理該項手續(xù)后，財務撕下選房確認單財務聯(lián)留底；主銷控聯(lián)由資料員交到主銷控，主銷控助手宣布正式成交某單元并核對總銷控

6、表；貼銷控點聯(lián)由資料員交到貼銷控點負責人處，根據(jù)返單情況貼銷控點；簽約聯(lián)由跟單員交到簽約人員處。整個過程由跟單員引領(lǐng)客戶辦理相關(guān)的手續(xù)，且所有單據(jù)由跟單員直接傳遞到各個區(qū)域的工作人員手上，直至客戶到達簽約區(qū)辦理最后一環(huán)的簽署認購書手續(xù)。設(shè)置崗位：a)銷售人員b)主銷控c)主銷控助手d)財務人員e)跟單員f)貼銷控點員第四步：簽署認購書a、跟單員引領(lǐng)客戶到簽約處協(xié)助簽約。當客戶辦理轉(zhuǎn)定金收據(jù)手續(xù)后，跟單員引領(lǐng)客戶進入簽約區(qū)打印認購單位價格、簽署認購書。b、認購過程正式完成后，跟單員請客戶收齊換收據(jù)和認購書，并引領(lǐng)客戶離場，并重新返回主銷控處復核銷控表上一單有無出錯，并準備跟下一單。c、在離場出口

7、處，禮品派發(fā)員贈送精美禮品一份。備注：主銷控公布正式成交以客戶把誠意金收據(jù)轉(zhuǎn)為定金收據(jù)為準。跟單員引領(lǐng)客戶辦理相關(guān)的手續(xù)，所有單據(jù)由跟單員掌握，直至客戶完成簽署認購書手續(xù)后方將相關(guān)單據(jù)和認購書一并交給客戶。若誠意金客戶當天內(nèi)未能辦理選樓確認手續(xù)，即通知其可于指定時間內(nèi)到項目財務部辦理退還誠意金手續(xù)，其優(yōu)先選房的權(quán)利和相關(guān)的優(yōu)惠折扣不作保留。設(shè)置崗位：a)價格打印員b)指引員c)簽約員四、 公開發(fā)售現(xiàn)場功能區(qū)劃分現(xiàn)場共設(shè)三大功能區(qū)域：排隊等候區(qū)、選房區(qū)和簽約區(qū)。分別利用建筑間隔以及警戒線分離，通過等候抽簽、選房、換收據(jù)、簽署認購書等環(huán)節(jié)組成整個選房認購流程，確保整個流程單線運行，避免出現(xiàn)交叉或返

8、回等步驟而造成混亂。五、 工作人員安排及職責區(qū)域崗位人數(shù)崗位職責物料人員簽到區(qū)簽到3確認客戶身份證、誠意金收據(jù)、內(nèi)部認購登記表簽原件后發(fā)資料袋和礦泉水，提醒客戶帶齊資料。為未換籌號的客戶換籌。資料袋、礦泉水、簽到表、筆、公開發(fā)售選房流程公示一秀排隊等候區(qū)保安5維持現(xiàn)場排隊秩序創(chuàng)鴻清潔4負責排隊等候區(qū)的清潔工作創(chuàng)鴻服務員3為客戶提供茶水并派發(fā)扇子創(chuàng)鴻主持人1根據(jù)時間及選樓區(qū)情況叫號，制造氣氛。舞臺連背景板、音響、麥克風、抽號箱、對講機一秀驗籌放人2驗證客戶身份是否屬于隊列，放行一秀機動人員1協(xié)調(diào)排隊等候區(qū)及選房區(qū)，并處理特發(fā)情況對講機一秀選房區(qū)銷售人員16全程跟進銷售一套整齊的銷售資料、草稿紙一

9、秀主銷控1負責主銷控銷控表、鉛筆、尺子、橡皮、紙箱一秀主銷控助手1協(xié)助主銷控工作一秀貼銷控點員1當收到資料員傳遞的選房確認單貼銷控點聯(lián)后，于銷控處貼上銷控點表示正式成交。銷控板（大型kt板）、銷控點一秀貼銷控點員助手1協(xié)助貼銷控點員，回收選房確認單貼銷控點聯(lián)。紙箱一秀財務人員5把客戶的誠意金收據(jù)轉(zhuǎn)為定金收據(jù)。收據(jù)等創(chuàng)鴻資料員2從財務處把選房確認單的主銷控聯(lián)傳遞到主銷控，把貼銷控點聯(lián)交到貼銷控點負責人處一秀跟單員10從銷控處拿選房確認單并引領(lǐng)客戶辦轉(zhuǎn)定手續(xù)，帶客戶到打價處打價，引領(lǐng)客戶到簽約處簽署認購書。創(chuàng)鴻一秀機動人員2負責現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)排隊等候區(qū)及選房區(qū)對講機一秀保安8維持現(xiàn)場秩序創(chuàng)鴻清潔4

10、負責選房區(qū)的清潔工作創(chuàng)鴻簽約區(qū)價格打印員2為客戶打印其認購單位的房價，并簽名確認電腦、打印機各2臺一秀簽約員9根據(jù)客戶的誠意登記表、收據(jù)、打價單以及身份證明文件核對無誤后，與客戶簽署認購書，收回誠意登記表。認購書、帳號紙等一秀禮品贈送員2當客戶離場時落實核對客戶是否全部辦妥轉(zhuǎn)收據(jù)、簽署認購書等手續(xù)，并贈送精美禮品一份。一秀機動人員2負責現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)選房區(qū)及簽約區(qū)對講機一秀保安2引導客戶離場維持現(xiàn)場止血創(chuàng)鴻六、 活動籌備委員會1、會長：高鎮(zhèn)州2、總協(xié)調(diào)：高家志3、銷售組：組長：吳志英副組長：蘇子恒組員：銷售人員、跟單員、報單員、銷控人員、驗籌放行員、簽到員、水吧服務員、清潔工等職責：1)高家志

11、做主持人；2)負責培訓銷售人員和跟單員；3)銷售人員負責正常的銷售工作；（16人）4)清潔工負責活動現(xiàn)場的保潔；（8人,物管）5)水吧服務員負責供應食品及各類飲品，如礦泉水、咖啡、可樂、薄餅等；（3人）6)跟單員從銷控處拿選房確認單并引領(lǐng)客戶辦轉(zhuǎn)定手續(xù)，帶客戶到打價處打價，引領(lǐng)客戶到簽約處簽署認購書；（10人）7)驗籌放行員驗證客戶身份是否屬于所輪候隊列，放行；（2人）8)簽到員負責確認客戶身份證、誠意金收據(jù)、內(nèi)部認購登記表簽原件后發(fā)資料袋和礦泉水，提醒客戶帶齊資料。為未換籌號的客戶換籌；（3人）10)銷控人員負責銷控工作，當收到報單員公布成交后，做主銷控，于銷控處貼上銷控點；（4人）11)禮

12、品贈送員負責在客戶離場時落實核對客戶是否全部辦妥轉(zhuǎn)收據(jù)、簽署認購書等手續(xù)，并贈送精美禮品一份。（2人）4、財務組：具體人員由創(chuàng)鴻安排（預設(shè)5人）職責：負責定金的收取，把客戶的誠意金收據(jù)轉(zhuǎn)為定金收據(jù)。5、安全保衛(wèi)組：組長：物管公司安排組員：保安18名職責：1）維持現(xiàn)場排隊秩序；（15人）2）保安負責停車場的安全和秩序；（3人）3）安排電工1人；4）負責應對各類突發(fā)事件。6、簽約組：組長：待定組員：待定價格打印員：待定簽約人員：待定職責：1）價格打印員為客戶打印其認購單位的房價，并簽名確認；（2人）2）簽約員根據(jù)客戶的誠意登記表、收據(jù)、打價單以及身份證明文件核對無誤后，與客戶簽署認購書，收回誠意登

13、記表3）認購書復核7、后勤組：組長：待定組員：待定職責：隨時填補現(xiàn)場崗位空缺，安排后勤工作1)負責各類飲料和食品、點心的準備；2)通知各部門工作人員當日8：30準時到場。8、物料準備組：組長：待定組員：待定職責：1)負責林海尚都公開發(fā)售選房流程和林海尚都公開發(fā)售選房須知展架的制作；2)負責新聞稿的撰寫；3)負責認購書、選房確認單等相關(guān)資料的印刷；4)負責銷控表、鉛筆、尺子、橡皮、紙箱等的準備；5)負責認購書和優(yōu)先選房協(xié)議的準備；6)負責輪候選房登記表、優(yōu)先選房協(xié)議、認購須知的印制；7)負責音響的租用；8)負責背景板、舞臺的設(shè)計及制作；9)負責銷控板噴畫的制作；10)負責抽號箱的準備；11)負責

14、戶外桌椅的擺放；12)負責禮品的保管及運送。（上午9：00準備完畢）9、宣傳及現(xiàn)場包裝組：組長：待定組員：待定職責：1）負責各類媒體宣傳計劃的制作、安排和實施；2）負責現(xiàn)場包裝，如飄空氣球、彩旗、拱門等的安放；3）負責現(xiàn)場包裝廣告的設(shè)計及制作；4）負責遮陽篷的租借；5）負責現(xiàn)場的舞臺、背景板等的設(shè)計制作。10、活動現(xiàn)場機動人員：待定七、 其他事項1、各組組長準備組內(nèi)成員名單及聯(lián)系方式一份,交與總協(xié)調(diào);2、當天所有工作人員須8：30到場；3、當天所有工作人員須著裝工服；4、當天參加選房購房的公司員工（含其他兄弟公司員工）不得著公司服裝入場；5、資料袋包含資料：公開發(fā)售選房須知、認購須知、裝修標準

15、、按揭貸款須知和礦泉水1支。創(chuàng)鴻林海尚都項目部2009年8月6日林海尚都公開發(fā)售選房流程9：009：50 簽到、確認客戶身份并換取輪選號碼后進入選房輪侯區(qū)等侯10：00 正式開始選房抽簽按排號順序隊列成員全部進入選房區(qū)選房銷售人員介紹銷售人員陪同中簽客戶到主銷控處開具選房確認單資料員引領(lǐng)中簽客戶到打價處打印認購單位價格和付款計劃資料員引領(lǐng)中簽客戶到簽約處簽署認購書認購選房辦理手續(xù)完畢創(chuàng)鴻林海尚都公開發(fā)售選房須知敬愛的客戶：在參加創(chuàng)鴻林海尚都首批推出單位公開發(fā)售選房前請詳細閱讀本須知，如有疑問請及時致電創(chuàng)鴻林海尚都，咨詢熱線87801666。1. 創(chuàng)鴻林海尚都首批推

16、出單位將于2009年9月12日上午10時正式公開發(fā)售；2. 本次公開發(fā)售選房采取隊列排隊選房的方式進行選房，誠意登記客戶須于從9月12日10：00前，憑本人身份證明文件、誠意登記表到創(chuàng)鴻林海尚都現(xiàn)場銷售中心換取選房的隊列號；3. 誠意登記客戶于公開發(fā)售當天須攜帶誠意登記表、本人身份證原件及誠意金收據(jù)、會員卡等到創(chuàng)鴻林海尚都現(xiàn)場銷售中心參與認購選房，如認購成功，誠意金立即轉(zhuǎn)為定金，定金不可退；4. 主持人每10分鐘叫出1個隊列進場選房；每個隊列號碼主持人叫3次，屬于該隊列的誠意金客戶需立即到放行處驗證放行，如不應到，將視為棄權(quán)處理；5. 公開發(fā)售當天，誠意客戶最多可攜帶1名親友進場陪同認購選房；如認購成功，誠意金立即轉(zhuǎn)為定金，客戶須即時簽署創(chuàng)鴻林海尚都認購書，定金不可退；6. 公開發(fā)售當天須誠意客戶本人親自辦理選房認購手續(xù)，若本人不能親自到場辦理選房手續(xù)，須委托他人辦理的，被委托人須憑須憑雙方有效身份證明文件原件、委托書方可代委托人參加選房；7. 公開發(fā)售當天不辦理增名、減名的手續(xù)，客戶可于公開發(fā)售后7天內(nèi)，在簽署商品房買賣合同前辦理，由此產(chǎn)生的費用請按創(chuàng)鴻林海尚都認購須知中相關(guān)條款支付；8. 公開發(fā)