銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳周宣傳資料

1、銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳周宣傳資料一、 金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)（一）金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作有那些意義。 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)地區(qū)金融穩(wěn)定都有重要意義。1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是維護(hù)金融穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。2008年爆發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)表明：金融消費(fèi)者保護(hù)的基礎(chǔ)薄弱，不僅損害金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而且傷害金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。金融消費(fèi)者保護(hù)已經(jīng)成為維護(hù)金融穩(wěn)定的核心議題，世界各國(guó)都開始采取措施，切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。作為中央銀行，有必要站在維護(hù)金融穩(wěn)定、促進(jìn)金融發(fā)展的角度，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。2、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

2、作是保障居民權(quán)利的客觀要求。現(xiàn)實(shí)中存在侵犯金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、資產(chǎn)安全權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象，比如一些機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在金融產(chǎn)品銷售過程中隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，設(shè)置不合理的貸款條件，進(jìn)行捆綁銷售等。這些行為損害了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要予以重視并加以解決，將保障居民權(quán)利落到實(shí)處。3、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是改進(jìn)金融服務(wù)的必然選擇。金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，要充分考慮消費(fèi)者心理，兼顧消費(fèi)者利益，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏，才能有利于金融機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。（二）什么是金融消費(fèi)者。金融消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)體系的自然人。二、金融消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利【知情權(quán)】金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買

3、的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求金融機(jī)構(gòu)及其工作人員提供金融產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計(jì)息罰息政策、運(yùn)作方式、風(fēng)險(xiǎn)程度，或者金融服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款等相關(guān)情況進(jìn)行解釋說明?！竟浇灰讬?quán)】金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。金融消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)行搭售其他產(chǎn)品?！咀杂蛇x擇權(quán)】有權(quán)自主選擇金融機(jī)構(gòu)作為交易對(duì)象并決定是否與其進(jìn)行交易，自主決

4、定消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)?！窘鹑陔[私權(quán)】金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和金融信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息以及衍生信息等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息依法受保護(hù)?！景踩珯?quán)】有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，個(gè)人身份、財(cái)產(chǎn)、賬戶、信用以及衍生信息等依法受保護(hù)?！厩笾鷻?quán)】有權(quán)請(qǐng)求法律援助、聘請(qǐng)法律工作者為自己代理訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益?！厩髢敊?quán)】在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償?！臼芙逃龣?quán)】有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救

5、濟(jì)等方面知識(shí)的教育。【受尊重權(quán)】享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利?！颈O(jiān)督權(quán)】有權(quán)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及批評(píng)。三、金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面有哪些義務(wù)(一) 金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律規(guī)定。金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。(二) 金融機(jī)構(gòu)必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，向金融消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)前知曉并了解相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)及其所含的風(fēng)險(xiǎn)。(三) 金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受

6、金融服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理;拒絕金融消費(fèi)者有關(guān)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知申請(qǐng)人，并向其說明理由。(四) 金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。(五) 金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。(六) 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力。(七) 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者投訴處理工作。對(duì)金融消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)

7、限內(nèi)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果。四、金融消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議如何處理金融消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益受到損害而與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過以下途徑解決：（一）與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；（二）向金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；（三）提請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解；（四）向金融機(jī)構(gòu)所在地的人民銀行申訴；（五）依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。金融消費(fèi)者應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴，提請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解。如果被投訴金融機(jī)構(gòu)自受理之日起30日未做出答復(fù)，或者金融消費(fèi)者對(duì)其處理和答復(fù)不滿意的，再向金融機(jī)構(gòu)所在地人民銀行提起申訴。金融消費(fèi)者提出的申訴，應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：申訴人的基本信息和聯(lián)系方式、被申訴金融機(jī)構(gòu)的名稱與詳細(xì)地址等信息、申訴事由（購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受

8、金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)、與被申訴的金融機(jī)構(gòu)交涉的情況及證明資料）；申訴請(qǐng)求。五、清遠(yuǎn)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)清遠(yuǎn)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)是根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，經(jīng)清遠(yuǎn)市民政局批準(zhǔn)，由清遠(yuǎn)市金融機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位自愿組成的聯(lián)合性、地方性、非營(yíng)利性的社會(huì)團(tuán)體，接受清遠(yuǎn)市民政局的監(jiān)督管理，同時(shí)接受中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市中心支行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。辦公地址在清遠(yuǎn)市新城連江路32號(hào)銀苑三樓，12363-金融消費(fèi)咨詢投訴電話已經(jīng)開通，受理金融消費(fèi)咨詢、投訴事宜。聯(lián)合會(huì)的工作職責(zé)包括：（一）推進(jìn)金融業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，督促會(huì)員實(shí)施行業(yè)自律管理。（二）制定金融業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)行業(yè)規(guī)范，共建公平有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。（三）建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，披露金融消費(fèi)權(quán)益損害行為和案例。（四）建立金融消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，依法受理金融消費(fèi)糾紛咨詢、投訴、并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，公正合理解決金融消費(fèi)糾紛。（五）組織開展金融消費(fèi)知識(shí)教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、合理地維護(hù)自身權(quán)益。（六）建