2020年酒店市場部營銷工作總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2020年酒店市場部營銷工作總結(jié)【 酒店市場部工作總結(jié)】 總結(jié)在我們的工作中占據(jù)著重要的位置。準(zhǔn)時總結(jié)過去，保證工作順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，提高自身的力量。下面是由我我為大家整理的2021年酒店市場部營銷工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去。.，全國公務(wù)員公起的天地 回想年的總結(jié)中的種種打算準(zhǔn)備，感想良多！歸納總結(jié)如下：（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：行業(yè)市場容量改變今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，起時彼此的競爭也加強了。品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周

2、邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。起時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。競爭市場份額排名改變從年的市場競爭份額排名第四（排名順次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。起時固肯定客源增加到多個；渠道模式改變及特點年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我

3、們建立了業(yè)務(wù)分類整體始終銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。終端型態(tài)改變及特點年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一同完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向進(jìn)展。消費者需求改變僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會議市場需求。今年開頭征對消費者需求的改變我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特別旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。市場主要競爭對手今

4、年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們許多的東西。查找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，發(fā)掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管制，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的肯定項縱深客戶管制等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。（二）本年度部門工作總結(jié)部門建設(shè)上半年部門人員充分，市場體系完全。下半年人員不足，市場體系失效。部門人員培育市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本把握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。與其他部門的協(xié)作與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在同心同德方面還應(yīng)加

5、強。（三）新年度工作打算“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我認(rèn)為要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷打算，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷打算還需求分解到季度或月度來制肯定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。目標(biāo)導(dǎo)向營銷目標(biāo)的擬肯定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬肯定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。產(chǎn)品規(guī)劃依據(jù)消費

6、者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)打算、產(chǎn)品改良打算有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，供應(yīng)團(tuán)隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。品牌推廣市場形象推廣打算有：高校后勤賓館銷售高峰論壇大會、湯遜湖品牌推廣策劃名節(jié)名丸。團(tuán)隊支持為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，賓館還需求通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作操作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保留客戶！ 相關(guān)閱讀 酒店市場部營銷工做年度總結(jié) 酒店市場部營銷工做年度總結(jié) 酒店市場部營銷工做年度總結(jié)提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的

7、種種打算準(zhǔn)備，感想良多！歸納總結(jié)如下：（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：行業(yè)市場容量改變今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，起時彼此的競爭也加強了。品牌集中度及競爭態(tài)勢版權(quán)全部!市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。起時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境

8、吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。競爭市場份額排名改變從年的市場競爭份額排名第四（排名順次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。起時固肯定客源增加到多個；渠道模式改變及特點年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體始終銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。終端型態(tài)改變及特點年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一同完成，做市場與完成銷售沒有分版權(quán)全部!開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：

9、市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向進(jìn)展。消費者需求改變僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會議市場需求。今年開頭征對消費者需求的改變我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特別旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們許多的東西。查找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，發(fā)掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管制，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的肯定項縱深客戶管制等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。（二）本年度部門工作總結(jié)部門建設(shè)上半年部門人

10、員充分，市場體系完全。下半年人員不足，市場體系失效。部門人員培育市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本把握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。與其他部門的協(xié)作與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在同心同德方面還應(yīng)加強。（三）新年度工作打算“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我認(rèn)為要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷打算，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷打算還需求分解到季度或月度來制肯定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。目標(biāo)導(dǎo)向營銷目

11、標(biāo)的擬肯定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬肯定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。產(chǎn)品規(guī)劃依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)打算、產(chǎn)品改良打算有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，供應(yīng)團(tuán)隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。品牌推廣市場形象推廣打算有：高校后勤賓館銷售高峰論壇大會、湯遜湖品牌推廣策劃名節(jié)名丸。團(tuán)隊支持為了保障來年營銷

12、工作順當(dāng)高效地實施，賓館還需求通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作操作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保留客戶！ 酒店市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié) 指縫很寬，時間太瘦，靜靜從指縫間溜走，回顧這段時間以來，信任你成長了很多，為此要做好工作總結(jié)。下面是由我我為大家整理的“酒店市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié)【一】 (一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)： 行業(yè)市場容量改變 今年xx地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個xx地區(qū)的整體接待力量加強不少，起時彼此的競爭也加強了。 品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成

13、，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、xx的觀音島、xx的度假村、沌口的xx、xx的鳳凰山莊、xx的xx、xx方向的湯池溫泉等。其中xx地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從xx山莊到賓館門前的路邊廣告等。起時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。 競爭市場份額排名改變 從年的市場競爭份額排名第四(排名順次為：夢天湖、荷田、xx山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。起時固肯定客源增加到多個; 渠道模式改變及特點 年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類

14、整體始終銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。 終端型態(tài)改變及特點 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一同完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向進(jìn)展。 消費者需求改變 僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會議市場需求。今年開頭征對消費者需求的改變我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特別旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。 市場主要競爭對手今年銷售

15、表現(xiàn) “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們許多的東西。查找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，發(fā)掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管制，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、xx山莊的多重銷售、荷田的肯定項縱深客戶管制等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。 (二)本年度部門工作總結(jié) 部門建設(shè) 上半年部門人員充分，市場體系完全。下半年人員不足，市場體系失效。 部門人員培育 市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本把握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 與其他部門的協(xié)作 與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在同心同德方

16、面還應(yīng)加強。 (三)新年度工作打算 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我認(rèn)為要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷打算，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷打算還需求分解到季度或月度來制肯定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 目標(biāo)導(dǎo)向 營銷目標(biāo)的擬肯定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬肯定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。

17、 產(chǎn)品規(guī)劃 依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)打算、產(chǎn)品改良打算有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，供應(yīng)團(tuán)隊會務(wù)組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。 品牌推廣 市場形象推廣打算有：高校后勤賓館銷售高峰大會、xx品牌推廣策劃名節(jié)名丸。 團(tuán)隊支持 為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，賓館還需求通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作操作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保留客戶! 酒店市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié)【二】 為了讓酒店更好的進(jìn)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店營銷部對今年的工作做了如下總結(jié)。 一、

18、房提嘉獎 依據(jù)本酒店市場肯定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照起行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制肯定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一肯定比例提成的嘉獎。這一房提嘉獎?wù)?，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱忱和服務(wù)看法。 二、窗口形象 營銷部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。合理銷控房間，保證酒店利益最大化。完善工作操作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作操作流程上的修訂完善，特別是結(jié)帳時采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時間，轉(zhuǎn)變

19、了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，準(zhǔn)時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面同到了檢查督導(dǎo)作用。 加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽，增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一同錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的率領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄。 三、投訴處理 營銷部特別前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全稱心”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，始終至前

20、臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。 此外，營銷部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管制到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，始終接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 四、績效掛鉤 餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管制體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行。在一肯定的費用和毛利率規(guī)范下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管制者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想

21、工作欠缺或管制不得法等還會帶來一些負(fù)面的作用;另一方面，卻使大家變壓力為動力，推進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。 十、競聘上崗 酒店餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。管制者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管制者若素養(yǎng)欠佳或管制不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)了管制機(jī)制等方面的保證。 酒店市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié)【三

22、】 20xx年即將度過，過去的一年，是推進(jìn)酒店“平安、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里盡力再創(chuàng)佳績。 一、科學(xué)決策，同心協(xié)力 酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初制肯定了全年工作打算，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理班子率領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一全都，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)肯定方面作出了一肯定的奉獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。 酒店通過引進(jìn)品牌管制，加強管制人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗

23、位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)肯定。 二、與時俱進(jìn)，提升進(jìn)展 通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管制目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢

24、查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)懷參與、檢查認(rèn)真仔細(xì)等。 三、品牌管制，主抓銷售 酒店銷售部劃開前臺等崗位，堅決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、起行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，準(zhǔn)時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面同到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。銷售部是

25、客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全稱心”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，始終至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。 四、客戶反饋，存在問題 一年的工作，經(jīng)過上下的共起盡力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。管制水準(zhǔn)有待提升。管制人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和管制力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套要求（規(guī)范）的系統(tǒng)的切實可行的“管制模式”;“人治”管制、隨便管制等個體行為在一些管

26、制者身上時有發(fā)生。 從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時等，也作用著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的管制目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作打算，以指導(dǎo)今后酒店及部門各項工作的全面開展和詳細(xì)實施。 酒店市場營銷部經(jīng)理工作總結(jié)【四】 為進(jìn)一步搞好本部門

27、的營銷工作全面知道把握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是期望知道我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場狀況，以便于為酒店的經(jīng)營管制供應(yīng)參考，也為我部更好的開展工作供應(yīng)具體的的第一手資料。 酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)行客戶友好訪問的起時也有選擇性鑒肯定了一大批消費協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費狀況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有也許一半的客戶前來消費。較前期有下沉趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的起時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一肯定的局限性。因此我部打算將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)肯定現(xiàn)有資源的起

28、時，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前常常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立同與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為伴侶以滿足使其前來消費得目的。 在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的起時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與看法。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)進(jìn)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的進(jìn)展形勢也出現(xiàn)了一片富強的景象，但起時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也起時制約了酒店業(yè)的進(jìn)展，縱觀本土市場我們不行忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一肯定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。 市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一肯定的

29、模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)肯定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次同著重要的作用。而軟件的開發(fā)管制與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有進(jìn)展。因此我酒店要占據(jù)市場更好的進(jìn)展，首先就要注意人才的培育注意員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素養(yǎng)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正滿足星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而滿足經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。 綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素養(yǎng)和服務(wù)意識，為客人供應(yīng)特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)共性化服務(wù)針對性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅持xx的

30、服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足真正意義上的星級水平，從而滿足贏的顧客占據(jù)市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造花源企業(yè)文化，占據(jù)市場的最終目的。 酒店市場營銷工作總結(jié)范文 提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種打算準(zhǔn)備，感想良多!歸納總結(jié)如下： (一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)： 行業(yè)市場容量改變 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待力量加強不少，起時彼此的競爭也加強了。 品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂

31、州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。起時在銷售上留意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。 競爭市場份額排名改變 從年的市場競爭份額排名第四(排名順次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。起時固肯定客源增加到多個; 渠道模式改變及特點 年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體始終銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。 終端型態(tài)改變及特點

32、 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一同完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：(本免費公文由細(xì)心為你整理)今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向進(jìn)展。 消費者需求改變 僅僅為客人供應(yīng)住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)已不能滿意會議市場需求。今年開頭征對消費者需求的改變我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特別旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。 市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn) 知彼知己，百戰(zhàn)不殆這句話教會了我們許多的東西

33、。查找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，發(fā)掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管制，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的肯定項縱深客戶管制等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。 (二)本年度部門 部門建設(shè) 上半年部門人員充分，市場體系完全。下半年人員不足，市場體系失效。 部門人員培育 市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本把握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 與其他部門的協(xié)作 與并賓館其他部門的協(xié)作比較好，在同心同德方面還應(yīng)加強。 (三)新年度工作打算 運籌于帷幄之中，決勝在千

34、里之外。新年度營銷工作規(guī)劃我認(rèn)為要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷打算，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷打算還需求分解到季度或月度來制肯定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 目標(biāo)導(dǎo)向 營銷目標(biāo)的擬肯定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬肯定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。產(chǎn)品規(guī)劃 依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)打算、產(chǎn)品改良打算有：擴(kuò)

35、充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，供應(yīng)團(tuán)隊會務(wù)組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。 品牌推廣 市場形象推廣打算有：高校后勤賓館銷售高峰論壇大會、湯遜湖品牌推廣策劃名節(jié)名丸。 團(tuán)隊支持 為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，賓館還需求通過苦練內(nèi)功來強化關(guān)鍵工作操作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保留客戶! 年度市場營銷部工作總結(jié) 年度市場營銷部工作總結(jié) 20xx年，市場營銷部在公司夯實基礎(chǔ)，放眼將來，創(chuàng)新進(jìn)展的戰(zhàn)略方針指引下，緊緊圍繞公司年初制肯定的工作打算，克難奮進(jìn)，盡職盡責(zé)，基本完成公司

36、年初下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就本部門工作作如下總結(jié)： 一、 要求（規(guī)范）管制，強化目標(biāo)與考核。 主動協(xié)作公司進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)人事調(diào)整，完善本部門各項規(guī)章制度，明確分工，責(zé)任到人，制肯定具體的工作打算和考核方法，極大的提高了員工的責(zé)任心和工作效率，使管制更加要求（規(guī)范）化、制度化。 二、 銷售工作全面清盤。今年，公司未有新樓盤面市，銷售工作主要以a、b兩區(qū)的尾盤清售為主，雖然市場經(jīng)營季節(jié)性很強，所剩商鋪地理位置很差，售樓人員已基本撤離，清盤難度很大，但市場部工作人員搶抓春茶上市時，市場富強特別的商機(jī)，加大宣揚力度，制肯定落實促銷方案，銷售商鋪7間，售房面積413.48平方米，銷售房款926644.00

37、元。至此，a、b兩區(qū)的房屋銷售總面積為67711.72平方米，共588套，銷售率滿足99.9%。目前，a、b兩區(qū)僅剩1間商鋪面積40.54平方米未售。三、 幫助完成代理銷售結(jié)算工作。由于公司一期開發(fā)的樓盤采納包銷或代理銷售的方式銷售，在銷售任務(wù)已基本完成的狀況下,今年十月，市場部主動協(xié)作公司與代理商（龍馬地產(chǎn)公司）就前期完成任務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計，就存在的問題進(jìn)行了溝通，就分歧進(jìn)行了磋商，取得了雙贏的結(jié)果，前期結(jié)算工作已基本結(jié)束。四、 辦證、發(fā)證工作井然有序。仔細(xì)做好了a、b兩區(qū)已交房業(yè)主的房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理和發(fā)放工作。今年，本部門共辦理產(chǎn)權(quán)證26戶，土地使用證26戶，使a、b兩區(qū)已售房屋的產(chǎn)

38、權(quán)證和土地使用證基本全部辦完，共辦理兩證1176個，辦證率滿足99.98%。準(zhǔn)時妥當(dāng)將已辦產(chǎn)權(quán)證發(fā)放到業(yè)主手里，共發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證80余個，辦好了交接手續(xù)，退補相關(guān)費用，工作有條不紊。十、 代收稅費賬目清晰，面積退補精準(zhǔn)無誤。本年度，市場營銷部共代收8名業(yè)主辦理兩證的相關(guān)費用63967.00元，仔細(xì)做好面積差額款項退補工作，賬目清晰精準(zhǔn)。六、 團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好清收和解凍保證金工作。主動協(xié)作財務(wù)部和清收專班收回公司應(yīng)收款5萬余元，并按要求做好了剩余應(yīng)收款的換據(jù)計息工作。督促80余戶業(yè)主辦理好抵押手續(xù)，解凍銀行按揭客戶擔(dān)保金87余萬元，至此，共解凍保證金260余萬元，解凍率達(dá)96，為公司的資金周轉(zhuǎn)

39、運作供應(yīng)了有力保障。七、 仔細(xì)做好資質(zhì)年檢。依據(jù)市建委下發(fā)的關(guān)于資質(zhì)年檢的有關(guān)會議精神，本部門主動仔細(xì)的做好公司的開發(fā)企業(yè)資質(zhì)年檢工作，年檢合格，為公司的后續(xù)進(jìn)展奠肯定了基礎(chǔ)。八、 妥當(dāng)處理遺留問題。針對a、b兩區(qū)房屋面積誤差和戶型結(jié)構(gòu)等存在的遺留問題，做了大量細(xì)全都有效的說明溝通工作，有效遏制事態(tài)擴(kuò)大化。 浙江秘書網(wǎng)，你的網(wǎng)上秘書，專業(yè)代寫商業(yè)打算書，可行性討論報告、頂目建議書、頂目申請報告、資金申請報告等詢問報告、工作總結(jié)、演講稿、打算書、策劃案、匯報材料、學(xué)習(xí)心得、節(jié)日全都詞，新春全都詞，晚會全都辭，、事跡材料，先進(jìn)事跡、溝通材料、剖析材料，外貿(mào)信函等等。文字問題我們解決！ 浙江秘書網(wǎng)專

40、業(yè)各類文稿，聯(lián)系：98708185轉(zhuǎn)貼于市場營銷實訓(xùn)個人總結(jié)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)展趨勢 特別快樂蔣老師能為我們供應(yīng)這樣一次實訓(xùn)課，通過此次實訓(xùn)課的調(diào)研，讓我對連鎖經(jīng)營有了始終觀深刻的知道，特殊是如家連鎖酒店的經(jīng)營模式。以下是我通過這次調(diào)研對連鎖酒店經(jīng)營的個人總結(jié)和看法。 最近幾年，中國的大城市中悄然興同一種新的酒店業(yè)態(tài)：經(jīng)濟(jì)型酒店。供應(yīng)清潔衛(wèi)生的客房，味美養(yǎng)分的早餐，交通便利地段繁華，品牌知名連鎖經(jīng)營這樣的酒店已經(jīng)成為一種特別流行的住宿設(shè)施在沿海大城市的大街小巷蓬勃進(jìn)展同來。 一、中國經(jīng)濟(jì)型酒店的進(jìn)展現(xiàn)狀 我國經(jīng)濟(jì)型酒店最初的進(jìn)展始于1996年，上海錦江集團(tuán)下屬的錦江之星作為中國第一個經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問

41、世。進(jìn)入21世紀(jì)，各種經(jīng)濟(jì)型品牌如雨后春筍破土而出，呈現(xiàn)以下幾個特點： 首先，中國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)成長快速，出現(xiàn)了一些作用頗廣的民族自創(chuàng)品牌。具有全國作用力的有：錦江集團(tuán)于1996年創(chuàng)建的錦江之星；首都旅游國際酒店集團(tuán)與攜程旅行服務(wù)公司與20xx年共起投資組建的如家酒店連鎖等。此外，還有一些地區(qū)品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店，如上海地區(qū)的莫泰168和寶隆居家、華南地區(qū)的7天、北京地區(qū)的欣燕都等。這些品牌呈現(xiàn)蓬勃的進(jìn)展趨勢，在短短幾年時間里得到快速的擴(kuò)張，一些地區(qū)品牌正在主動向著全國品牌的方向盡力。 其次，中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場需求旺盛，幾個大型城市和幾塊區(qū)域成為熱點。北京、上海、廣州、成都等大型城市的經(jīng)濟(jì)型酒店需

42、求特別突出，市場條件比較成熟。而長江三角洲、珠江三角洲、京津地區(qū)這三個地區(qū)較高的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展總體水平也打算了經(jīng)濟(jì)型酒店的需求水平。所以經(jīng)濟(jì)型酒店在中國是以點面結(jié)合的格局快速在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)展同來的。 再次，經(jīng)濟(jì)型酒店吸引了各類資本的大量涌入。由于經(jīng)濟(jì)型酒店的投資比較小，而投資回報率明顯高于一般的酒店；起時，中國目前的投資環(huán)境比較好，資金供應(yīng)充分，許多閑散資金一始終在盡力查找適合的投資頂目，這種結(jié)合了物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)頂目非常吸引資本的涌入；另外，中國房地產(chǎn)的升值空間也導(dǎo)全都了投資者對經(jīng)濟(jì)型酒店地產(chǎn)的升值預(yù)期，所以，來自社會各個行業(yè)的資金紛紛看好這類頂目。 結(jié)尾，外來品牌與民族品牌的競爭日益加劇。很多

43、國外成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌看好中國的市場潛力，高調(diào)進(jìn)入。他們成熟的管制閱歷，雄厚的資金實力和人才儲備，享譽世界的品牌，發(fā)達(dá)的營銷網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格的質(zhì)量掌握都具有無法比擬的優(yōu)勢，對本土進(jìn)展同來、只有短短幾年閱歷的中國民族品牌形成了強大的壓力。中國本土的經(jīng)濟(jì)型酒店必需快速學(xué)習(xí)，快速成長，才能在市場競爭中獲得一肯定的地位和優(yōu)勢。 二、 中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場需求分析 經(jīng)濟(jì)型酒店的進(jìn)展是在大眾消費刺激下進(jìn)展同來的。究其緣由，經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)展的市場動力來源于三個方面： 1.中國的大眾旅游進(jìn)展需求價廉物美的酒店住宿設(shè)施 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，中國已經(jīng)開頭逐步進(jìn)入小康社會。從2000年開頭，國內(nèi)生產(chǎn)總值每年以1萬億人民幣的水平

44、增長；一些沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的人均gdp超過了3000美元；中國的國內(nèi)旅游總?cè)舜纬^了全國總?cè)丝诘?0，已經(jīng)基本上滿足了大眾旅游的規(guī)范。中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為國內(nèi)旅游奠肯定了一個廣闊的市場基礎(chǔ)，為大眾旅游時代的到來拉開了帷幕。 與大眾旅游伴生的是相應(yīng)旅游設(shè)施的改進(jìn)和旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。改革初期，酒店業(yè)的進(jìn)展集中于高星級酒店，這是與國家大力進(jìn)展入境旅游相符合的。然而，隨著國內(nèi)消費勁量的增加，國內(nèi)大眾旅游市場井噴增長，需求符合國內(nèi)旅游者需求和經(jīng)濟(jì)實力的旅游配套設(shè)施。而價格適中，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，品牌知名的中低檔酒店數(shù)量很少。因此，受每年高達(dá)10億人次以上的國內(nèi)大眾旅游的推動，我國的經(jīng)濟(jì)型酒店市場得以蓬勃進(jìn)

45、展。 2.中國日益富強的經(jīng)濟(jì)刺激了商務(wù)旅游的進(jìn)展，起樣產(chǎn)生了對經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求 近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和全球化進(jìn)程的加快，國家之間和國家內(nèi)部的商務(wù)往來日益頻繁，商務(wù)旅游在全世界快速進(jìn)展同來。據(jù)統(tǒng)計，2000年全球商務(wù)旅游收入已經(jīng)超過4000億美元，并且每年以超過8的速度遞增。20xx年在中國境內(nèi)活動的國際、港澳臺和國內(nèi)商務(wù)游客人數(shù)滿足1.16億。據(jù)世界旅游組織的估算，中國的商務(wù)旅游目前年支出在103億美元，在中國經(jīng)濟(jì)迅猛進(jìn)展的背景下也正經(jīng)受飛速的進(jìn)展，據(jù)估量，在將來幾年可能以20的驚人速度增長。 以往，高星級飯店是商務(wù)客人的主要選擇，但是，隨著私有經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，以及一些公司對差旅經(jīng)費的限

46、制，人們在進(jìn)行商務(wù)活動的時候更加注意性價比的選擇。一些設(shè)施設(shè)備豪華，裝修講究，服務(wù)優(yōu)良，但是只供應(yīng)客房和會議設(shè)施，削減其他非必需設(shè)施從而能大幅度降低價格的新型酒店業(yè)態(tài)，開頭受到商務(wù)旅行者的青睞。 3.隨著中國入境旅游的進(jìn)展，國際游客對經(jīng)濟(jì)型酒店的需求也漸漸上升 從國際游客的需求來看，越來越多的國際旅游者來到中國旅游，1524歲的年輕人和不參團(tuán)的自助游客是青年旅舍和經(jīng)濟(jì)型酒店的主要市場目標(biāo)。依據(jù)國家旅游局的調(diào)查，20xx年，來華旅客中1524歲的外國游客超過了120萬，并且自助游客增長快速。隨著國際有名品牌如雅高ibis、圣達(dá)特super 8, days inn等經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入中國，以及中國本土

47、的經(jīng)濟(jì)型酒店的進(jìn)展，國際游客對經(jīng)濟(jì)型酒店的需求將越來越大。 三、 中國經(jīng)濟(jì)型酒店存在的問題 1.市場細(xì)分不完全，產(chǎn)品層次不清楚 經(jīng)濟(jì)型酒店在中國剛剛同步，特別是一些民族品牌的酒店，還沒有明確的目標(biāo)市場，或者對目標(biāo)市場的細(xì)分工作不夠細(xì)全都和完全，導(dǎo)全都了市場重疊或者過于寬泛，產(chǎn)品設(shè)計沒有層次，缺乏針對不起細(xì)分市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。依據(jù)國外的進(jìn)展閱歷，經(jīng)濟(jì)型酒店有三種類型檔次：有限服務(wù)酒店（limited service hotel），經(jīng)濟(jì)酒店（economy hotel/budget hotel）和廉價酒店（super budget hotel）。有限服務(wù)酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中屬于高檔次，經(jīng)濟(jì)酒店中

48、檔，廉價酒店則屬于最低檔次。這三種層次的酒店價格相差很大，其硬件設(shè)施的差距也特別大，有限服務(wù)酒店的客房硬件設(shè)施不亞于四十星級賓館，而一些廉價酒店則在削減成本的思想指導(dǎo)下盡量簡化設(shè)備，客房設(shè)施比較簡陋。但是在中國，目前市場上還沒有出現(xiàn)特別清楚的產(chǎn)品層次的劃分。 2.管制閱歷缺乏，人力資源不足 在幾年的進(jìn)展過程中，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店積累了一肯定的管制閱歷，但是與國外一些成熟品牌幾十年的管制閱歷相比，不足之處依然很明顯。在成本掌握、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)制、物流配送、企業(yè)文化等方面，需求連續(xù)改進(jìn)。起時，中國以往的酒店人才是根據(jù)高星級酒店的服務(wù)要求（規(guī)范）和特性培育出來的，無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗，一職全能

49、的技能要求。對于高層管制者來說，很少有既精通連鎖經(jīng)營又把握酒店管制的人才。經(jīng)濟(jì)型酒店各個層次的人才都面臨提供不足的問題因此，經(jīng)濟(jì)型酒店各個層次的人才都面臨提供不足的問題。3.市場營銷手段缺乏，銷售預(yù)肯定網(wǎng)絡(luò)不全 與國外品牌相比，中國國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌明顯缺乏市場營銷的意識和手段。特別是一些區(qū)域性的品牌，知名度特別低，品牌形象構(gòu)建也不夠勝利。特別重要的一點是，除了錦江之星、如家快捷、新宇之星等少數(shù)幾家酒店連鎖建設(shè)了獨立銷售預(yù)肯定網(wǎng)絡(luò)和電話中心以外，其他許多酒店都主要依靠專業(yè)的訂房中心和旅行社來銷售客房。即使是有預(yù)肯定網(wǎng)絡(luò)的酒店，其預(yù)肯定技術(shù)和效率也不是很高，設(shè)計不夠完善。 4.國外經(jīng)濟(jì)型酒店的

50、本土化障礙 很多國外成熟品牌受中國市場的吸引而進(jìn)入，但是其本土化改造和適應(yīng)需求一肯定的時間。中國的市場和顧客與國外的存在很大差異，行業(yè)形態(tài)和配套的產(chǎn)業(yè)鏈差別也值得留意。在與國內(nèi)企業(yè)合作的過程中，一些酒店品牌實行了過急的進(jìn)入政策，導(dǎo)全都品牌在中國的異化和質(zhì)量的失控。例如速8實行了特許加盟的品牌輸出方式快速切入中國市場，在北京開出的王府井和團(tuán)結(jié)湖兩家店的價格相差兩倍多，其中王府井分店的價格已經(jīng)滿足了高檔飯店的水平。這種價格的大落差會導(dǎo)全都品牌的不持續(xù)性，從而破壞該品牌在消費者心中的預(yù)期和形象。另外，本土化障礙還表現(xiàn)在管制理念和方式方面?；趪馕幕尘暗墓苤评砟顏淼街袊囟〞媾R一肯定的障礙，所以

51、改善勢在必行。 5.非理性資本的涌入給產(chǎn)業(yè)帶來沖擊 經(jīng)濟(jì)型酒店的高投資回報率吸引了大量的資本，但是一些非理性資本的涌入導(dǎo)全都了許多問題。一些原星級酒店被資本收購后改頭換面冠以經(jīng)濟(jì)型酒店之名；一些經(jīng)濟(jì)型酒店的管制、經(jīng)營等各個方面都存在很大的問題；一些資本的真實關(guān)注點是地產(chǎn)，只想借經(jīng)濟(jì)型酒店之殼進(jìn)入這些現(xiàn)象都會攪亂這個產(chǎn)業(yè)原本就不是很穩(wěn)肯定的秩序，導(dǎo)全都一般民眾對經(jīng)濟(jì)型酒店概念理解的混亂，并且為日后的價格競爭埋下隱患。 四、 如家連鎖酒店存在的問題 1.傳統(tǒng)管制體制的制約 由于傳統(tǒng)管制體制的制約，條塊分割的行政管制體制對進(jìn)展經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營非常不利。假如各地區(qū)、部門只為自身利益著想，一哄而上，盲

52、目連鎖，就可能造成各連鎖店都得不到足夠的市場份額，由此形成各連鎖酒店“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”，各家都難以有更大實力擴(kuò)大規(guī)模，連鎖店雖遍地開花卻難以實現(xiàn)應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。在連鎖經(jīng)營的過程中只重形式，不重實質(zhì)，只是在店名、裝修上進(jìn)行“統(tǒng)一”，在同著重要作用的經(jīng)營管制上依然沿襲傳統(tǒng)的單店操作，從而很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店有連鎖之名無連鎖之實，這就極大地制約了經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營的要求（規(guī)范）、健康進(jìn)展。 市場營銷部工作總結(jié)范文 市場營銷要完善部門的合起管制制度、報銷制度、提成申報制度、日常管制制度等規(guī)章的要求（規(guī)范）。下面是由我我為大家整理的“市場營銷部工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 市場

53、營銷部工作總結(jié)范文【一】 一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期盼的心情進(jìn)入xx，現(xiàn)在，我可以滿懷信念地投入工作，專心開啟新的人生規(guī)劃。在追趕抱負(fù)的路上，又多了一份士氣與堅決 與之前相比雖然同點低了許多，但我堅信憑借自己杰出的力量、穩(wěn)重踏實、主動樂觀的工作看法以及豐富的工作閱歷在一段時間后確定會取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美妙還在遙遠(yuǎn)的將來，只有緊緊的抓著今日才是最明智的選擇。心盡力工作，腳踏實地，一切從零開頭才是我通向羅馬的大道。 在此期間，我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位起事的支持與幫忙。在大家的幫忙與教導(dǎo)下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上

54、有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我x月份的工作總結(jié)成如下幾點： 一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計表狀況 此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的起時，我一始終堅持要慎之又慎，我們都了解此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證明自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面作用，起時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一肯定要做到準(zhǔn)時、精準(zhǔn)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對不起的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能掌握風(fēng)險。 二、辦公室日常工作總結(jié) 作為x公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的起時也能增加我個人的交際力量。銷售內(nèi)

55、勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新改變資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣揚彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一肯定要有頭有尾，全程監(jiān)控，起時也要增加自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制肯定工作打算。有條有理，有力有效。 三、今后盡力的方向 一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、制造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能準(zhǔn)時完成到位，這或許是由于跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會吸取經(jīng)驗，從下面三個方向盡力： 第一，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，盡力學(xué)習(xí)醫(yī)

56、藥專業(yè)學(xué)問，對于起行業(yè)的進(jìn)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù); 其次，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手! 第三，專心、細(xì)心、耐煩、虛心。 在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共起成長。 市場營銷部工作總結(jié)范文【二】 今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，市場營銷部制肯定了周密的工作打算和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制肯定的工作思路，確保開好局，同好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。 一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況 今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的進(jìn)展態(tài)勢。 (1)我部各項存款穩(wěn)肯定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額xx萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。 (2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計xx筆，各項貸款余額xx萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流淌資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達(dá)、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等頂目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流淌資金貸款xx筆，收息水平較好。 二、主要工作措施和勝利閱歷 (一)細(xì)分市場，精準(zhǔn)肯定位，抓住重點，主動營銷。20xx年，我部