物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

1、物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié) 物業(yè)小區(qū)是隨著我國(guó)住房商品化改革而形成的新的生活居住單元和治理互動(dòng)結(jié)構(gòu)物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)提供數(shù)量與水平,今天給大家整理了物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)篇一 我從2xxx年9月到深業(yè)大廈任職,到2xxx年6月調(diào)到福星,歷時(shí)xxxx月從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主租戶(hù)的諒解與支持如果說(shuō)這xxxx月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,有一群有熱情肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目

2、的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉培養(yǎng)人才提供參考 我這xxxx月的工作,基本可分為三個(gè)階段 第一階段,摸索階段從2xxx年9月初到11月底這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué)這一時(shí)期的工作,在大的事.件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果

3、 第二階段,嘗試階段從2xxx年12月到3月底這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩主要完成的工作有:1改善員工工作生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺(tái);2與員工一起過(guò)冬至吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動(dòng);4布置建立員工檔案業(yè)主檔案合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃收款合同管理工作;7處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持 其中,第1項(xiàng),設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,

4、工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,基本解決了保安晾衣問(wèn)題第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排第3項(xiàng),因時(shí)間關(guān)系,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告無(wú)記錄現(xiàn)象第6項(xiàng)分工后,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開(kāi)展得更好第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,及時(shí)溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問(wèn)題占用租賃房問(wèn)題,得到了對(duì)方的諒解與支持這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,但

5、一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助 第三階段,推動(dòng)階段從2xxx年4月初到5月底這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃安排,完成各項(xiàng)工作重點(diǎn)抓的工作有:1防非典工作;2微笑活動(dòng);3外墻立面廣告位出租;4窗戶(hù)維修衛(wèi)生間更換木門(mén)樓道粉刷;5墜物砸車(chē)及索賠其中,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,取得了一定效果,尚有較大提升空間第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng),窗戶(hù)維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門(mén)樓道粉刷正在進(jìn)行,客戶(hù)

6、反應(yīng)良好第5項(xiàng),對(duì)我們的處理客戶(hù)很滿(mǎn)意,但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告,且未作錯(cuò)誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多 經(jīng)過(guò)這xxxx月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)我在工作中越來(lái)越感受到,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解與分公司資產(chǎn)部的

7、交往就是如此,以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來(lái)我們以誠(chéng)相待,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范因此誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提 這xxxx月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平?jīng)Q心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,

8、不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)篇二 2xxx年度對(duì)花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年而作為花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,我深有體會(huì)正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取不懈努力,克服種種困難,花園管理處取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全體員工敬業(yè)愛(ài)崗克服困難努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作,熱情接待最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),被評(píng)為市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),積極開(kāi)展對(duì)外

9、項(xiàng)目的拓展在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,做出貢獻(xiàn) 在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié): 1本職工作,時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,對(duì)始終忠誠(chéng)和熱愛(ài) 2日常的管理中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各班組統(tǒng)一指揮督導(dǎo)和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周每月的例會(huì),總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理各班組班長(zhǎng)每周每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公

10、司品質(zhì)保障部的月檢對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞 3保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí),嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,開(kāi)源節(jié)流,提高利潤(rùn),完成預(yù)算同時(shí),開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),室內(nèi)特約維修服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來(lái)了利潤(rùn),又給業(yè)主提供了服務(wù) 4加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友管理處從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主

11、的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改同時(shí)管理處,根據(jù)公寓的情況,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,制定了24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴報(bào)修求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知溫馨提示溫馨祝福生活常識(shí),記錄每天的氣象預(yù)報(bào),例如圈養(yǎng)寵物防雷知識(shí),夏季放火知識(shí),養(yǎng)花小常識(shí)等等既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組

12、織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)仲秋節(jié)猜字謎消防安全演習(xí)等活動(dòng),活動(dòng)取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺(jué)到物業(yè),滋潤(rùn)人心 5根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范企業(yè)文化各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng) 6關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到大家庭的溫暖為此,管理處經(jīng)常組

13、織員工茶話會(huì),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難;組織員工郊游乒乓球比賽廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)有家就有愛(ài),有愛(ài)就有溫暖正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神 7管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,熱情接待,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái),為公司贏得了榮譽(yù),得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng) 2xxx年度,在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在

14、著很多的不足和問(wèn)題但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者塑造者和執(zhí)行者! 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)篇三 忙碌的2xxx年即將過(guò)去回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在客服部全體人員的積極努力配合下在發(fā)現(xiàn)解決總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī) 一提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 自2xxx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,2xxx年是全面落實(shí)該方針的一年在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,

15、使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次 在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)儀態(tài)禮儀談吐禮儀送客禮儀接聽(tīng)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑問(wèn)候規(guī)范”等我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可 二規(guī)范服務(wù)流程,

16、物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改 三改變職能建立提成制 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇

17、管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40% 四加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好

18、我們的工作是很有益處的 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到微笑服務(wù)態(tài)度和藹這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工 如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司

19、領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì) (二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法等污染法規(guī)學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置基本處理方法師傅應(yīng)帶什么工具去各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳講讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)

20、責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討分析學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn) 五組織活動(dòng)豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,03元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難廣開(kāi)思路多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng) 我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器

21、城健身器材中心迎利來(lái)蛋糕店嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足, 通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自2xxx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元 六清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用 七執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià) 在今年7月份