物業(yè)小區(qū)年度工作總結

1、物業(yè)小區(qū)年度工作總結 物業(yè)小區(qū)是隨著我國住房商品化改革而形成的新的生活居住單元和治理互動結構物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務提供數(shù)量與水平,今天給大家整理了物業(yè)小區(qū)年度工作總結,希望對大家有所幫助 物業(yè)小區(qū)年度工作總結篇一 我從2xxx年9月到深業(yè)大廈任職,到2xxx年6月調(diào)到福星,歷時xxxx月從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主租戶的諒解與支持如果說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,有一群有熱情肯奉獻的物業(yè)管理人作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目

2、的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經(jīng)驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉培養(yǎng)人才提供參考 我這xxxx月的工作,基本可分為三個階段 第一階段,摸索階段從2xxx年9月初到11月底這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺這一時期的工作,在大的事.件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果

3、 第二階段,嘗試階段從2xxx年12月到3月底這一階段的工作,除繼續(xù)學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩主要完成的工作有:1改善員工工作生活環(huán)境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;2與員工一起過冬至吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4布置建立員工檔案業(yè)主檔案合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5強調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6調(diào)整員工工作安排,強調(diào)租賃收款合同管理工作;7處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,爭取對方的諒解與支持 其中,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,

4、工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,基本解決了保安晾衣問題第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排第3項,因時間關系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明第5項主要改變管理上的無報告無記錄現(xiàn)象第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但

5、一般都能及時調(diào)整過來大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助 第三階段,推動階段從2xxx年4月初到5月底這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃安排,完成各項工作重點抓的工作有:1防非典工作;2微笑活動;3外墻立面廣告位出租;4窗戶維修衛(wèi)生間更換木門樓道粉刷;5墜物砸車及索賠其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門樓道粉刷正在進行,客戶

6、反應良好第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領導指出后糾正這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多 經(jīng)過這xxxx月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的無論是對公司領導對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解與分公司資產(chǎn)部的

7、交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范因此誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提 這xxxx月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進同時,希望能有機會全面系統(tǒng)地學習掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平?jīng)Q心在新的崗位上,投入更多的時間更大的熱情,完成公司布置的各項工作,

8、不辜負公司領導的期望 物業(yè)小區(qū)年度工作總結篇二 2xxx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年而作為花園管理處的主任,同時又是公司的一名老員工,我深有體會正是在物業(yè)公司的正確領導下,經(jīng)過全體員工的銳意進取不懈努力,克服種種困難,花園管理處取得了較為滿意的工作成績按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標全體員工敬業(yè)愛崗克服困難努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度經(jīng)濟指標年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約在10月份的市優(yōu)考評中,全體員工積極準備,勤奮工作,熱情接待最終通過大家的努力,以較高的成績,被評為市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)在完成對內(nèi)管理的同時,積極開展對外

9、項目的拓展在公司領導的指揮下,經(jīng)過周密的準備和計劃,十二月份在宿舍的招標中成功中標,為公司的更進一步發(fā)展,做出貢獻 在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,改進管理以下是我個人這一年心得和總結: 1本職工作,時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,對始終忠誠和熱愛 2日常的管理中,加強內(nèi)部管理,進一步提高服務質(zhì)量,對各班組統(tǒng)一指揮督導和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周每月的例會,總結本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正,制定下步工作方向,規(guī)定事務助理各班組班長每周每月制定工作計劃,并檢查落實監(jiān)督事務助理的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公

10、司品質(zhì)保障部的月檢對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞 3保證正常工作順利開展和進行同時,嚴格控制費用支出,開源節(jié)流,提高利潤,完成預算同時,開展各種服務項目:保潔家政服務,礦泉水送水服務,室內(nèi)特約維修服務,電瓶充電服務等等,既為公司帶來了利潤,又給業(yè)主提供了服務 4加強與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友管理處從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,并進行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主

11、的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改同時管理處,根據(jù)公寓的情況,設有日常維修服務和24小時服務電話,制定了24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴報修求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知溫馨提示溫馨祝福生活常識,記錄每天的氣象預報,例如圈養(yǎng)寵物防雷知識,夏季放火知識,養(yǎng)花小常識等等既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組

12、織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器圣誕節(jié)擺放圣誕樹仲秋節(jié)猜字謎消防安全演習等活動,活動取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),滋潤人心 5根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃每周各班組根據(jù)培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范企業(yè)文化各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,又陶冶了情操通過培訓學習,管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強 6關心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,及時了解員工的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到大家庭的溫暖為此,管理處經(jīng)常組

13、織員工茶話會,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難;組織員工郊游乒乓球比賽廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛有家就有愛,有愛就有溫暖正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神 7管理處作為公司對外項目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,管理處的全體員工積極準備,熱情接待,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,為公司贏得了榮譽,得到了考察參觀人員的認可和好評 2xxx年度,在各方面的工作中取得了一定的成績,同時也存在

14、著很多的不足和問題但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的品牌的宣傳者塑造者和執(zhí)行者! 物業(yè)小區(qū)年度工作總結篇三 忙碌的2xxx年即將過去回首客務部一年來的工作,感慨頗深這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下在客服部全體人員的積極努力配合下在發(fā)現(xiàn)解決總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績 一提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務 自2xxx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,2xxx年是全面落實該方針的一年在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,

15、使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次 在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓主要針對前臺服務規(guī)范前臺服務規(guī)范用語儀態(tài)禮儀談吐禮儀送客禮儀接聽禮儀等進行培訓培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑問候規(guī)范”等我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可 二規(guī)范服務流程,

16、物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施,以及其它相關法律法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化程序化和規(guī)范化的方向邁進在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改 三改變職能建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇

17、管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退招聘專職收費員,通過改革證明是有效的一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40% 四加強培訓提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好

18、我們的工作是很有益處的 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到微笑服務態(tài)度和藹這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工 如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”前臺服務人員必須站立服務,無論是公司

19、領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì) (二)搞好專業(yè)知識培訓提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的我們定期給員工做這方面的培訓主要是結合物業(yè)管理條例物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法等污染法規(guī)學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置基本處理方法師傅應帶什么工具去各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳講讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負

20、責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討分析學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等都需要我們在工作中不斷學習不斷積累經(jīng)驗 五組織活動豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,03元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難廣開思路多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動 我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器

21、城健身器材中心迎利來蛋糕店嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足, 通過一次次的活動,體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自2xxx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元 六清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用 七執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價 在今年7月份