銀行支行工作總結(jié)

1、銀行支行年度工作總結(jié)年，在市行黨委的正確領導和大力支持下，我行深入貫徹落實省市行年初工作會議精神和部署，努力克服同業(yè)競爭加劇造成的不利影響，繼續(xù)干事創(chuàng)業(yè)、拼搶市場，強化營銷，加強內(nèi)控管理，各項工作取得了一定的進展。一、主要經(jīng)營指標完成情況截止到12月31日，我行綜合業(yè)務經(jīng)營計劃完成情況如下：（一）兩項存款增長穩(wěn)定。我行各項存款余額為50，697萬元，較年初增加13，916萬元，完成全年計劃（10.610萬元）的131%，較好地完成了市行下達的全年任務計劃以及年末與市約定的存款指標。其中：儲蓄存款34，613萬元，較年初增加6，335萬元，完成任務計劃（5410萬元）的117%。；對公存款16，

2、094萬元，較年初增加7，581萬元，完成任務計劃（5200萬元）的145%。兩項存款時點均完成市行下達的任務計劃。我行主要采取了以下措施：一是加大財政存款營銷力度。與財政局積極溝通，專人協(xié)調(diào)，爭取將財政資金更多營銷到我行。同時我行還營銷了大慶市政府采購中心存款4200萬元，為我行順利完成市行下的任務指標奠定了基礎。二是攻關大戶，關注好我縣的招商引資大戶，吸收動員所有招商引資企業(yè)的驗資款及企業(yè)流動資金。做好現(xiàn)有存量大客戶的維護，為其做好資金管理和各種理財。三是加大績效考核力度，認真兌現(xiàn)獎懲。結(jié)合實際從一季度開始就制定了切實可行的存款工作方案，將任務指標落實到每名員工，完成任務的兌現(xiàn)績效，沒有完

3、成任務的按方案進行處罰。（二）信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。我行貸款余額為17,784萬元，較年初增加2，746萬元。其中：小企業(yè)貸款3，700萬元，比年初增加2，260萬元；非農(nóng)個人貸款3，285萬元，較年初增加763萬元；小額農(nóng)戶貸款10，799萬元，較年初下降278萬元。年末不良貸款余額為零。政府框架合作協(xié)議即將簽訂（三）中間業(yè)務發(fā)展勢頭良好。中間業(yè)務收入179萬，完成任務的84%。銷售保險1，116萬元，完成計劃的85.85%，；銷售基金758.4萬元，完成計劃的75.84%，。委托資產(chǎn)清收18萬元，完成計劃的6.14 %；第三方存管22戶，完成計劃的36.7%，比去年同期減少77戶；貸記卡

4、新增有效戶數(shù)267戶，完成計劃的89%，比去年同期增加134戶；個人網(wǎng)銀2，043戶，完成計劃的102.15%，比去年同期增加1，191戶；個人電話銀行5，752戶，完成計劃的674.33%，比去年同期增加2，329戶；手機銀行450戶，完成計劃的22.33%，比去年同期增加186戶；短消息服務完成1，995戶，完成計劃的42.63%，比去年同期增加965戶；企業(yè)網(wǎng)銀完成24戶，完成計劃的96%，比去年同期增加14戶；企業(yè)電話銀行16戶，完成任務的64%，比去年同期增加11戶；轉(zhuǎn)賬電話215部，完成計劃的105.4%，比去年同期增加174部；黃金銷售275克，完成計劃的16.18 %；惠農(nóng)卡發(fā)

5、卡129，699張，完成計劃的96.57%，比去年同期增加119，877張（主要是新農(nóng)保業(yè)務增加）。（四）經(jīng)營效益相對穩(wěn)定。截止到年12月末，我行實現(xiàn)收入3,342萬元，其中：利息收入1,061萬元；金融機構(gòu)往來收入2,013萬元；央行往來收入1萬元，中間業(yè)務收入179萬元，涉農(nóng)業(yè)務政府補貼收入88萬元，各項支出為3,242萬元，其中：利息支出550萬元；金融機構(gòu)往來利息支出1,188萬元，管理費支出1,182萬元，營業(yè)外支出168 萬元，中間業(yè)務手續(xù)費支出154萬元。收支相抵，凈利潤100 萬元。今年，我行解決兩個歷史遺留問題：案件敗訴支付93萬元；開辦新農(nóng)保業(yè)務影響利潤350萬元，如果剔除

6、這兩項因素影響，撥備后利潤可實現(xiàn)540萬元。二、其它業(yè)務開展方面（一）加強業(yè)務學習，提高全員的業(yè)務素質(zhì)。為使員工盡快適應崗位工作的需要，我們有針對性地制定了培訓計劃。首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強對各項業(yè)務的學習，特別是系統(tǒng)學習各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結(jié)合網(wǎng)點學習活動，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)樹標兵，經(jīng)常性地開展評比活動，使大家樹立起榮辱觀，通過業(yè)務學習活動，我行網(wǎng)點盛杰柜員榮獲了省行的表彰。為大家樹立了榜樣，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。再次，全行客戶經(jīng)理參加總行的考試，通過學習提高了業(yè)務能力和水平，對我行信貸政策有了充分的認識。（二）狠抓規(guī)范化文明服務

7、工作，提升整體服務水平。通過抓文明標準服務，全面改進和優(yōu)化服務流程，進一步加強對服務工作的監(jiān)督、檢查，加強服務跟蹤，促進服務工作精細化、規(guī)范化，切實改進服務面貌，提升服務質(zhì)量和效率。一是利用規(guī)范化服務整頓活動，行長帶頭抓服務，副行長親自下大堂，狠抓網(wǎng)點標準服務，強化服務意識。二是通過提高柜員待遇，體現(xiàn)多勞多得，平衡心態(tài)，使其發(fā)自內(nèi)心地按規(guī)定的標準進行服務，提升自身服務水平。三是進一步加大網(wǎng)點服務環(huán)境建設，在原有的基礎上增添設施，完善貴賓服務區(qū)，增加非現(xiàn)金服務窗口。（三）積極拓展市場，穩(wěn)步開展業(yè)務經(jīng)營。一是做好存款的穩(wěn)存增存工作，以營銷優(yōu)質(zhì)客戶為重點，積極采取加強服務、激勵營銷、強化考核等措施，

8、推動各項存款穩(wěn)步增長。二是在個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷上，落實貴賓客戶名單制管理，實施了“保、挖、搶”策略，保住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時，全力尋找潛力客戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重質(zhì)量。三是積極拓展縣域市場，穩(wěn)步推進“千百工程”，截止到12月末，共計營銷小企業(yè)有效戶48戶，其中有37戶基本賬戶，8戶一般賬戶，3戶專用賬戶。（四）強化風險防范，保障業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。一是加強思想教育，提高風險防范意識。根據(jù)市行的有關要求，結(jié)合自身認真開展思想教育工作，及時通報上級和公安部門轉(zhuǎn)發(fā)的典型案例，深入剖析案件產(chǎn)生原因，使干部員工防范意識得到提高。二是加強基礎管理，提升執(zhí)行力。要求各崗位人員要全面加強基礎管理工作，突出對重點環(huán)節(jié)、崗位、

9、時段的控制和防范。以一季度省行開展風險排查作為突破口，提高全員規(guī)章制度的執(zhí)行力，提高防范意識，增強自我保護意識。三是加強監(jiān)督管理，全面防控風險。為有效防控操作風險，堅持周期性檢查制度與隨機檢查相結(jié)合的方式，通過貸后現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控錄像、調(diào)閱檔案資料等檢查方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題落實整改，充分發(fā)揮檢查和督促作用，全力規(guī)避操作風險。并切實做好發(fā)現(xiàn)問題的后續(xù)整改和責任的追究與處理工作，有效解決了業(yè)務操作和經(jīng)營管理中存在的問題。四是加強保障工作，確保安全無事故。進一步落實案件防范責任制，多次開展了防搶劫預案演練，全面提高人防、物防和技防水平，把防詐騙、防搶劫、反洗錢和安全守押有關要求落到實處，邀請消防

10、領域?qū)I(yè)人士開展消防知識普及，從消防器材基本使用等具體操作到防火意識、消防理念的理論形成開展相關培訓，并與消防演練實際相結(jié)合，使員工有了深刻的認識。并通過強化崗位培訓，落實責任制，及時檢查各類疑點，加強反洗錢工作和柜員款箱管理突擊檢查。（五）抓好黨風廉政建設。一年來，通過加強領導、縱橫承包、超前教育等有效形式。使我行的各方面工作取得了較好的成果。一是黨風、行風得到了明顯好轉(zhuǎn)，突出的表現(xiàn)是黨員干部違紀得到防范，以權(quán)謀私的問題得到控制，形成規(guī)范經(jīng)營、合規(guī)操作、清正廉潔的風氣。二是無“三違”問題發(fā)生，形成遵章守紀良好風氣。三是各級干部防腐拒變的能力普遍增強了，形成拒腐蝕永不沾的良好風氣。四是規(guī)范了員

11、工行為，促進了窗口服務轉(zhuǎn)變，一線員工服務意識進一步強化，形成愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇、埋頭苦干的風氣。五是強化了執(zhí)行力建設，形成了有章必循，有令必行，有禁必止，政令暢通的良好工作氛圍。為推動我行黨風廉政建設和反腐倡廉工作打出了特色品牌優(yōu)勢。(六) 全面提高我行代理“新農(nóng)?！惫ぷ髂芰?。一年來，通過創(chuàng)新與實踐，我行新農(nóng)保工作采取“農(nóng)行流動服務小組+政府新農(nóng)保工作小組+農(nóng)行專項工作小組”和“農(nóng)行流動服務小組+農(nóng)行專項工作小組+惠農(nóng)卡+電子機具”二種模式，較好的完成了新農(nóng)保工作，得到了上級行的好評。累計為3.3萬人發(fā)放養(yǎng)老金13批次，金額2,524萬元，累計辦理激活、發(fā)放惠農(nóng)卡129,099張，為140,1

12、00人收繳保費26,970,100元，農(nóng)保賬戶資金余額2,400萬元，惠農(nóng)卡存款1,100萬元，安裝pos機20部，布放轉(zhuǎn)賬電話186部。存款一項不算，僅惠農(nóng)卡掙得績效工資53萬元。行是全市乃至全省經(jīng)營較為困難的行，今年通過新農(nóng)保工作與其它工作的有機結(jié)合，經(jīng)營情況大有改觀，存款工作由全市后幾位升至前幾位，這里，新農(nóng)保工作拉動存款份額相當大。當然，由于今年投入較高、支出較多，對經(jīng)營利潤影響也相當大。（七）盡職盡責，努力做好網(wǎng)點遷址和改造工作通過充分收集新城支行周邊市場信息，并對其進行合理的布局規(guī)劃。年2月正式對外營業(yè)。為客戶打造了一個安全舒適高效的服務環(huán)境，為提高服務質(zhì)量，提高服務效率，提升我行

13、的社會形象打好基礎工作。為了防范和化解風險，我行還在短時間內(nèi)對興城、豐樂和朝陽溝的自助網(wǎng)點的atm機進行更換，將原來的大堂式更換成了穿墻式，提高了風險防控能力。大市行有關部的大力配合下，上底前全部上線，滿足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的金融需求。三、工作中的“亮點”和存在的不足這一年我們做了許多工作，有些許成績，但也存在著一定的差距和不足。成績方面：一是存款創(chuàng)歷史新高，縣域增量市場份額一季度一度超過各家金融機構(gòu)，排名第一；二是圓滿完成新農(nóng)保工作，受到省市行多次表揚和肯定；三是基層員工收入繼續(xù)提高。不足之處：一是存款不穩(wěn)定，增長乏力，儲蓄存款突升突降現(xiàn)象嚴重；二是資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展不夠均衡，法人客戶短腿，營銷不成功，助

14、業(yè)貸款發(fā)展較為緩慢，房貸營銷的樓盤，貸款額與預計差距較大，小額農(nóng)戶貸款管理上還有一定差距；三是基礎管理工作還有待加強，對省、市行的方案還存在落實不細、推進不深、行動不快等問題，精細化管理不到位；四是中間業(yè)務有待加強，雖然基金和保險，相對較好，但還有許多小項遠遠沒能達到預期目標；五是職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不夠高，與同行和同業(yè)的員工相比存在很大的差距；六是領導班子尤其是主要領導干事創(chuàng)業(yè)精神不足。滿足現(xiàn)狀，缺乏干事創(chuàng)業(yè)激情。沒有做到創(chuàng)造性的工作。七是抓落實不夠，說的多，做的少，部署的多，檢查的少。對班子和自己做出一些決策，沒有搞好必要的跟蹤檢查，信息反饋不夠。四、2014年工作思路和打算201

15、4年，對我行來說將是非常艱難的一年，因近年來，我行各項任務指標一直全速前過，保持了良好的發(fā)展勢頭，但從目前縣域市競爭來看，要想保持持續(xù)發(fā)展，難度很大，但我們要牢牢把握有利時機，全力抓好各項工作。(一) 立足源頭營銷，確保各項存款穩(wěn)定增長。深入開展“抓源頭、強基礎”營銷活動，通過抓優(yōu)質(zhì)客戶帶動存款增長。一是儲蓄存款抓個人貴賓客戶。全員營銷抓客戶，擴大個人優(yōu)勢客戶群體；組合營銷抓代發(fā)工資戶，提高客戶依存度，沉淀儲蓄存款。二是對公存款抓結(jié)算賬戶。實行一把手負責制，確定重點客戶，采取源頭營銷，分層營銷，組合營銷的策略，增加結(jié)算賬戶開立數(shù)，保證對公存款穩(wěn)存增存。三是搶前抓早，提前進入“春天行動”的備戰(zhàn)狀

16、態(tài)，采取有效措施，確保首季工作實現(xiàn)開門紅。（二）做強資產(chǎn)業(yè)務，提高我行營利能力。加大對資產(chǎn)業(yè)務的營銷力度，重點拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體。一是積極發(fā)展個人貸款，積極營銷樓盤，主要是九度陽光，爭取早日將其準入，加大個人住房貸款的投放力度。二是加大法人客戶貸款投放力度，維護好現(xiàn)有的公司類、機構(gòu)類客戶，積極營銷潛力較大的目標客戶，為已介入的優(yōu)質(zhì)法人客戶做好評級授信工作，爭取早投放、早見效。三是做好農(nóng)貸的發(fā)放工作。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各客戶經(jīng)理下達最低放款額度。并重新對管片客戶經(jīng)理進行分組，調(diào)片，防范風險。（三）加強信貸管理，防范信貸風險。一是明確責任，確定貸款發(fā)放及管理各個環(huán)節(jié)的相關責任；二是農(nóng)戶貸款必須建立增信機制，除

17、行里審批同意可以準入的以外，一律不發(fā)放純四戶聯(lián)保的貸款（有抵押、工資擔保和客戶經(jīng)理同意的一對一擔保的除外）；三是其它貸款嚴格按照準入條件，嚴格審批，按照操作流程嚴格管理。（四）拓寬收入渠道，加快中間業(yè)務發(fā)展步伐。 近年，我行的中間業(yè)務收入的增長很快，提高了我行政營利能力，特別是保險、基金和理財成為我中間業(yè)務收入的主要來源，但我行還有許多產(chǎn)品還沒有開辦起來。所以在2014年我行應加大這方面的宣傳和營銷，努力提高中間業(yè)務收入的占比。（五）加大委托資產(chǎn)債權(quán)訴訟，為處置工作做準備。一是加強不良貸款時效管理，按時進行催收，明確責任，對造成訴訟時效喪失的進行嚴肅處理。二是加強訴訟管理，對歷史性等原因造成的

18、清收難度較大的不良貸款，加緊訴訟，早日維權(quán)。三是貫徹執(zhí)行省市行的清收方針，通過各種合理手段擴大清收成果。今年，我行計劃在市行的幫助下，多策并舉、廣開門路，爭取在委托資產(chǎn)清收上打個攻堅戰(zhàn)。（六）強化服務，不斷提高網(wǎng)點競爭實力。把優(yōu)質(zhì)服務作為一項重點工程來抓。一是以網(wǎng)點和柜員星級服務管理制度為準，固化服務導入，提高大堂和窗口服務水平。二是定期開展服務檢查，加大規(guī)范服務督導。三是積極對員工進行思想教育，認識服務的重要性，年，我行服務評價整體不是很高，只有在四季有所提升，雖有新農(nóng)?？蛻舴针y度大的客觀原因，但員工的主觀努力上還需要提高。（七）狠抓安全保衛(wèi)工作，確保全年無事故發(fā)生。安全保衛(wèi)工作要逐步建立全面性、全程性、全員性和系統(tǒng)的風險管理體系，有效地識別和監(jiān)控各類風險。人人應該從自身實際出發(fā)，切實提高安全意識。抓好重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點業(yè)務、重點時段的安全防范。對于憑證管理、運鈔押運、錢箱交接等重要風險環(huán)節(jié)要加強防范，