大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查最終報(bào)告

1、學(xué)生實(shí)踐研究課題結(jié)題報(bào)告課題名稱： 關(guān)于“當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)”的調(diào)查 所屬課程： 馬克思主義原理概論 課題負(fù)責(zé)人： 學(xué) 號(hào)： 學(xué)院、專業(yè)： 年級(jí)、班級(jí)： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系郵箱： 指導(dǎo)教師： 指導(dǎo)研究生： 2011年 5 月 6 日關(guān)于“當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)”的調(diào)查 以南京部分高校為例內(nèi)容摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)的大學(xué)生數(shù)量也在不斷增加，龐大的人群帶來(lái)了一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。但是大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)中所遇到的問題也有其獨(dú)特性，最近幾年大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)象呈現(xiàn)日益增多的趨勢(shì)。大多數(shù)的大學(xué)生在自己的權(quán)益受損時(shí)不知道該怎么做，向誰(shuí)求助，從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會(huì)。我們小

2、組借此實(shí)踐課程的機(jī)會(huì)開展關(guān)于“當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)”的調(diào)查，以調(diào)查了解南京大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)狀況，在參閱我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律文件及相關(guān)的出版著作、期刊文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資料的前提下，本小組以資料收集、問卷調(diào)查和個(gè)別采訪等形式，對(duì)南京五所高校大學(xué)生具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)存在的問題，對(duì)為大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞： 當(dāng)代大學(xué)生 消費(fèi)權(quán)益 維護(hù)一、 題目解析大學(xué)生消費(fèi)：當(dāng)代大學(xué)生是社會(huì)中的特殊群體，80、90后的大學(xué)生們自身沒有賺錢養(yǎng)活自己的能力，但在父母所給予的充足的生活費(fèi)下儼然躋身在了“消費(fèi)主力軍”行列，有著獨(dú)特的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念，也是中國(guó)消費(fèi)的主力和消費(fèi)

3、潮流的引領(lǐng)者。但從小生長(zhǎng)于充滿保護(hù)的“象牙塔”中的學(xué)生軍們，缺少社會(huì)的歷練，缺乏理智的沉淀，消費(fèi)中總存在著非理性因素，沖動(dòng)，盲目追隨潮流，揮霍，花錢大手筆總而言之，大學(xué)生的消費(fèi)狀況、消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式，需要加之研究，探其根本，才能對(duì)癥下藥。權(quán)益維護(hù):所謂“維權(quán)”是建立在先消費(fèi)的基礎(chǔ)上。而“消費(fèi)”是消費(fèi)者為滿足生活需要而產(chǎn)生的最基本的行為，那么維護(hù)消費(fèi)權(quán)益就是維護(hù)民眾最基本的權(quán)力。由此可見“維權(quán)”是我們每個(gè)人都需要的，尤其是像大學(xué)生這樣，維權(quán)意識(shí)薄弱，維權(quán)觀念缺乏的消費(fèi)人群。維權(quán)不僅是一項(xiàng)維護(hù)自己的利益行為，更是一種能有效促進(jìn)商家改進(jìn)服務(wù)的鞭策、催進(jìn)劑。而要想達(dá)到“促進(jìn)、推動(dòng)”作用，需要許許多多

4、消費(fèi)者共同努力才能企及，單槍匹馬的維權(quán)行動(dòng)并不足夠引起商家的重視。而要想消費(fèi)者們共同努力，首要的便是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)意識(shí)，這是第一步，也是最重要的一步。二、 調(diào)查背景 根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室的投訴分析數(shù)據(jù)，近5年來(lái)，受理的各類型投訴案件有增有減，但來(lái)自大學(xué)校園的投訴在受理總量中的比重持續(xù)上升。同時(shí)，學(xué)生投訴的涉案金額也從2005年的不足60萬(wàn)元，上漲到2009年的124萬(wàn)元，上漲速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)生投訴受理數(shù)量比例的增長(zhǎng)速度，其投訴的主要產(chǎn)品為手機(jī)、筆記本電腦和相機(jī)等電子產(chǎn)品。說(shuō)明近幾年來(lái)學(xué)生消費(fèi)能力和消費(fèi)水平大幅提高，購(gòu)買產(chǎn)品種類增多，出現(xiàn)質(zhì)量問題的頻率和受損金額也不斷增加。

5、當(dāng)今社會(huì)大學(xué)生消費(fèi)時(shí)被侵權(quán)的問題越來(lái)越突出，尤其是大學(xué)生消費(fèi)時(shí)被侵權(quán)的問題并沒有引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。在幾周的活動(dòng)時(shí)間里，我組同學(xué)搜集了眾多來(lái)自各個(gè)渠道代表社會(huì)各方的觀點(diǎn)的消息，并且對(duì)這些資料進(jìn)行了細(xì)致的分析。在此，我組選取最具代表性的材料和問題來(lái)表達(dá)社會(huì)各界的觀點(diǎn)。權(quán)威發(fā)布：近四分之一大學(xué)生維權(quán)意識(shí)淡薄來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng) 2010年03月03日11:37大中小大中小中廣網(wǎng)北京3月2日消息（實(shí)習(xí)記者付倩倩）據(jù)中國(guó)之聲央廣新聞11時(shí)13分報(bào)道，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)昨天（2日）發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，不采取任何方式的占到四分之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)受理的1

6、8979件投訴中，有4.28%是來(lái)自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬(wàn)元。記者了解到，大學(xué)生消費(fèi)的分配特征還是十分明顯的，食品包括校外餐飲、校內(nèi)食堂消費(fèi)占到了64.46%，通訊和服飾分別是21.9%和19.7%屬于消費(fèi)分配的第二位和第三位大學(xué)生消費(fèi)中，衣、食、通訊包括手機(jī)電腦等電子產(chǎn)品的消費(fèi)是最主要的消費(fèi)方向，在調(diào)查問卷中遇到過(guò)消費(fèi)權(quán)益被侵害的學(xué)生反映，權(quán)益侵害主要包括以下幾種情況，產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵占到12.79%，價(jià)格高于正常市場(chǎng)的價(jià)格占到26.95%，虛假宣傳占26.5%，售后服務(wù)不完善占36.94%，仿冒名優(yōu)品牌占到8.79%。而不采取任何方式進(jìn)行維權(quán)的大學(xué)生消費(fèi)者占到四分之一，消費(fèi)維權(quán)的

7、意識(shí)并不強(qiáng)，到底是什么原因影響了大學(xué)生主動(dòng)維權(quán)？記者經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中其實(shí)主觀障礙，比如嫌麻煩的學(xué)生高達(dá)71.6%，擔(dān)心對(duì)方不講道理等畏難情緒的選擇也達(dá)到了近30%，說(shuō)明阻礙學(xué)生維權(quán)最主要的原因是其觀念的束縛，同時(shí)影響學(xué)生維權(quán)的客觀原因也不容忽視主要是財(cái)力、時(shí)間和精力，還有1/3的學(xué)生根本不知道到哪個(gè)部門解決這個(gè)問題，目前我國(guó)消費(fèi)維權(quán)部門的工作效率和學(xué)生維權(quán)的成本以及維權(quán)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力都與大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益訴求存在一些差距，這也是影響大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的重要障礙。大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后為何敢怒不敢言？2010-03-18 10:22:00來(lái)源: 中國(guó)青年報(bào)(北京) “315”國(guó)

8、際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合5所北京高校學(xué)生會(huì)開展了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查。調(diào)查顯示，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，在與侵權(quán)方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴和借助媒體力量的學(xué)生占38.12和35.52，不采取任何方式的學(xué)生占25。大學(xué)生被侵權(quán)后不知所措記者近日在福建某大學(xué)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生不僅在消費(fèi)權(quán)益受侵犯時(shí)忍氣吞聲，在外兼職、實(shí)習(xí)被侵權(quán)時(shí)也經(jīng)常吃啞巴虧。前幾天，該校公共管理學(xué)院的大四女生小高就被強(qiáng)買強(qiáng)賣了一回。她和同學(xué)在福州市區(qū)的一家小店看中掛在墻上的一款包，老板取下來(lái)給她們看，她們表示對(duì)質(zhì)量和顏色不滿意。老板不容分說(shuō)，將包塞到她們手上：“我都已經(jīng)拿下來(lái)了，你們必須買

9、?！彼齻兇蛩汶x開，這時(shí)旁邊的幾個(gè)婦女上前拉住不讓她們走。“我們真的很生氣，居然遇到了強(qiáng)買強(qiáng)賣，可是當(dāng)時(shí)店里沒有其他顧客，我們兩個(gè)女生脫不開身，只好妥協(xié)了?！庇浾邌栃「邽楹尾淮螂娫捪蚬ど滩块T投訴，她面露難色：“我不太相信維權(quán)機(jī)構(gòu)，總覺得這樣的事情太小不會(huì)被受理，而且處理起來(lái)很麻煩?！睓C(jī)械學(xué)院的大二學(xué)生小劉對(duì)上學(xué)期在校外兼職受騙的事記憶猶新。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)他從網(wǎng)上獲悉一家動(dòng)漫設(shè)計(jì)公司招募兼職人員，便去應(yīng)招，雙方口頭約定周日全天工作，月結(jié)工資。小劉做了兩個(gè)星期后覺得不合適，就告知公司并要求對(duì)方把這段時(shí)間的工資結(jié)算一下，對(duì)方答應(yīng)支付給他應(yīng)得的工資（100元左右），但要過(guò)一個(gè)月才兌現(xiàn)。一個(gè)月后小劉打電話要錢

10、，對(duì)方卻不認(rèn)賬。小劉對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)時(shí)很想通過(guò)維權(quán)部門討回工錢，但咨詢后才知道自己沒有和對(duì)方簽協(xié)議，只好吃了啞巴虧。一位楊姓同學(xué)也有類似的遭遇。“去年暑假我到工廠打工，考慮到時(shí)間很短，就沒有簽合同。本來(lái)說(shuō)好每天工作8個(gè)小時(shí)，實(shí)際上每天都要額外加班四五個(gè)小時(shí)。然而，老板只給了工資，加班費(fèi)一分也沒有?！毙钫f(shuō)，“我覺得不對(duì)頭，又不知道該找什么地方反映?！闭憬诰€03月09日訊 一個(gè)多月前，阮嘯上過(guò)報(bào)紙(見本報(bào)2月3日a8版把惠普告了，就當(dāng)復(fù)習(xí)功課)。這位浙大法學(xué)院的學(xué)生，閑來(lái)無(wú)事，把世界500強(qiáng)的it企業(yè)惠普給告了。/ c! $ ?- 0 q- d9 : a當(dāng)然，他沒打算贏。這不過(guò)是他的“寒假作業(yè)”，

11、拿打官司練練手。7 d: i: f6 l p6 a$ e h可誰(shuí)也沒想到，他真“贏”了。4 m* u& s j$ q+ i一紙?jiān)V狀面前，惠普同意退款3 m. ! & ) f+ l% ; e; c; i: n阮嘯現(xiàn)在在江湖上的名號(hào)叫“阮少俠”。! . g/ ; u( a g; q3 p/ f1 u他起訴惠普，緣起于兩年前買了該公司一臺(tái)筆記本電腦。電腦總是壞，黑屏，修了三次，換了主板，依然不見好。2 |) q# t, l- q阮嘯認(rèn)為電腦本身有質(zhì)量問題。他向惠普要求更換新電腦，對(duì)方不同意。. c5 |1 a3 h/ h n5 jq小阮惱了，大筆一揮，一紙?jiān)V狀把惠普告到了杭州西湖區(qū)人民法院。 e!

12、r+ t: p & j8 r! m) d其實(shí)當(dāng)時(shí)他想的是：在法院和律師事務(wù)所都實(shí)習(xí)過(guò)，真刀真槍打官司倒還沒有過(guò)?！罢贸眠@個(gè)機(jī)會(huì)走一遍流程，就當(dāng)復(fù)習(xí)功課吧?！彼龊幂?shù)臏?zhǔn)備。 k# l( l0 u* - ml- s不料，事情突然峰回路轉(zhuǎn)。) n) l8 e9 s0 ! l1月29日，西湖區(qū)人民法院正式受理了此案。7 r6 v x; q! x% z/ h2月6日，惠普公司打來(lái)電話，表示與他和解之意。* e$ u8 i4 * t d6 c- d2月11日，惠普同意全額退款。. a2 v6 o/ a, b; k此時(shí)，距離年三十只有兩天了。絕大多數(shù)單位已進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)。但惠普總部卻以最快的速度聯(lián)系

13、上阮嘯。阮把退款換成一臺(tái)新電腦，ibm的。同時(shí)，從法院撤訴。2 s* i+ c! u2 從法院受理此案開始到最后勝利，我們幫阮嘯算了一筆賬，總共耗時(shí)13天，成本140元。包括：打印200多頁(yè)的起訴材料，30元；刻錄3張資料光盤，10元；來(lái)回跑法院的交通費(fèi)，30元；訴訟費(fèi)60元(不過(guò)最后撤訴，法院退回30元)；電話費(fèi)20元。最后還有20元，是小阮拿到退款后去買新機(jī)子的路費(fèi)。e 這場(chǎng)官司太劃算了。三、調(diào)查目的與意義 隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生購(gòu)買力的不斷提高，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位日益突顯出來(lái)，我們的消費(fèi)觀念以及中國(guó)傳統(tǒng)的“大事化小、小事化了”思想影響著我們?cè)谧约旱南?/p>

14、費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)所做出的反應(yīng)。雖然理性消費(fèi)是主流，但是價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的首要因素。同時(shí)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源還是父母，這決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，遇到自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)有時(shí)會(huì)不知所措。最近幾年，大學(xué)生消費(fèi)時(shí)遭受霸王條款，消費(fèi)權(quán)益被侵害的新聞時(shí)常出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志上。例如，在購(gòu)買電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)大學(xué)生往往容易被侵權(quán)：像虛報(bào)價(jià)格，以舊充新，舊筆記本改裝后成為新產(chǎn)品，“舊配件全新外殼”，品牌、型號(hào)、配件貓膩多，網(wǎng)上銷售的二手筆記本大多數(shù)并非行貨，結(jié)算上，預(yù)付貨款，異地交易，同時(shí)許多學(xué)生忘記索取發(fā)票，但更多是銷售商不提供發(fā)票。這些糾紛發(fā)生時(shí)大學(xué)生往往處在不利局面。當(dāng)代大

15、學(xué)生權(quán)利意識(shí)日益提高，但在認(rèn)知權(quán)利及其內(nèi)容上并不是十分清楚，欠缺對(duì)法律知識(shí)的儲(chǔ)備和理解以及對(duì)一些有關(guān)機(jī)構(gòu)的功能并不熟悉。加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)等等，往往成為事實(shí)上的弱勢(shì)群體，不知道自己該怎么做，該找誰(shuí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會(huì)。本次實(shí)踐課題希望通過(guò)這次調(diào)查了解當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和分析其中存在的問題，并通過(guò)提出相關(guān)建議引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性消費(fèi)并懂得如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也希望有關(guān)部門和學(xué)校加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)的通道。四、調(diào)查設(shè)計(jì)與方法1、前期準(zhǔn)備1、在調(diào)查前，我組通過(guò)上網(wǎng)查詢、觀看新聞、報(bào)

16、紙等途徑對(duì)大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)所遇到的問題以及絕大多數(shù)同學(xué)在被侵權(quán)后的后續(xù)處理方法進(jìn)行初步了解 。2、找到關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)和相關(guān)部門機(jī)構(gòu)，并且對(duì)其相關(guān)作用進(jìn)行了解。提交申請(qǐng)書。3、成立社會(huì)實(shí)踐小組，擬定調(diào)查方案，同時(shí)對(duì)我組人員進(jìn)行了分工。4、我們?yōu)槁犎「鱾€(gè)方面不同的聲音。采取問卷調(diào)查和訪談的形式，設(shè)計(jì)問卷關(guān)于“當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)”的調(diào)查。5、設(shè)計(jì)問卷關(guān)于“當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)”的調(diào)查。負(fù)責(zé)個(gè)別訪談的同學(xué)也做好準(zhǔn)備，開展細(xì)致深入的調(diào)查。2、具體實(shí)施1、為了了解大學(xué)生在自身消費(fèi)權(quán)益維護(hù)受到侵害時(shí)會(huì)做出怎樣回應(yīng)，我們?cè)诘诰胖苤苣┓謩e到南京的河海大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、南京理工大學(xué)、南京大

17、學(xué)、南京師范大學(xué)、南京航天航空大學(xué)等大學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查。 再將問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后分析得出自己的結(jié)論。2、同時(shí)負(fù)責(zé)訪談的同學(xué)也加緊做好訪談.3、最后是報(bào)告撰寫，在報(bào)告中分析出大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)的現(xiàn)狀以及大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。最后制作ppt做最后的陳詞。五、調(diào)查結(jié)果及分析一、個(gè)別訪談組當(dāng)今、大學(xué)生消費(fèi)時(shí)所遇到的被侵權(quán)問題越來(lái)越突出，尤其是大學(xué)生的在自己的權(quán)益受到侵害的時(shí)候大多數(shù)的不作為更是引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。我們也聽到了各個(gè)方面不同的聲音。據(jù)此，我們負(fù)責(zé)個(gè)別訪談的同學(xué)兵分兩路，開展了細(xì)致深入的調(diào)研。有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益侵犯問題的采訪采訪時(shí)間：2011年4月27日下午四點(diǎn)至六點(diǎn)采訪地點(diǎn)： 被采訪者： 采訪者：

18、 采訪內(nèi)容：?jiǎn)枺耗?，?qǐng)問您平均每月的消費(fèi)支出是多少呢？答：大概一千多吧，沒有具體計(jì)算過(guò)，但大概在自己的預(yù)算范圍內(nèi)。問：您的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是什么呢？答：這個(gè)主要是靠父母供給。畢竟學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金有限，一年又只有一次，不太可能靠獎(jiǎng)學(xué)金支持消費(fèi)。打工兼職這方面，我會(huì)嘗試，但不想為了賺錢而賺錢，所以沒有這方面的打算。問：您認(rèn)為吸引你消費(fèi)的首要因素是什么呢？答：如果是衣服的話，我比較注重潮流，畢竟我們90后嘛，呵呵，都喜歡有自己的個(gè)性和特色啊。比如我比較喜歡阿童木和機(jī)器貓的衣服，所以會(huì)去專賣店買。如果是網(wǎng)購(gòu)的話，我更傾向于價(jià)格便宜，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)就是圖個(gè)便宜嘛。如果是食物的話，那當(dāng)然就要質(zhì)量第一了，畢竟身體健康最

19、重要嘛。問：您消費(fèi)的過(guò)程中經(jīng)常有遇到過(guò)不公平待遇或是消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的事嗎？答：當(dāng)然有啊，比如我前幾天去飯店吃飯，那服務(wù)員的態(tài)度就很不好。我覺得我這就是受到了不公平待遇，這就是侵犯了我的消費(fèi)權(quán)益嘛。畢竟我是花錢來(lái)消費(fèi)的，就該得到該有的服務(wù)。問：您覺得大學(xué)生受到不公平待遇或消費(fèi)權(quán)益受到侵害的原因是什么呢？答：我覺得大多數(shù)還是因?yàn)樘摷傩麄靼伞１热缥覀冑I個(gè)東西啊，一般都只能先看廣告，或者聽賣家解說(shuō)，沒辦法自己去深入了解。所以可能買回來(lái)了以后就發(fā)現(xiàn)跟自己想的根本不一樣或者質(zhì)量不好，不值得我們花的錢。問：您如果受到消費(fèi)權(quán)益的侵害，您的處理方式是什么呢？答：我一般會(huì)選擇跟商家協(xié)商。畢竟這關(guān)系到我們自己的利

20、益。但如果是事后才發(fā)現(xiàn)的，可能就會(huì)自認(rèn)倒霉，下次注意吧。問：您對(duì)維權(quán)結(jié)果的滿意程度怎么樣呢？答：一般吧，畢竟商家都是有經(jīng)驗(yàn)的，說(shuō)不好聽一點(diǎn)哈，老謀深算，呵呵，雖然理在我們這邊，但是商家總會(huì)各種狡辯啊之類的，一般都對(duì)維權(quán)結(jié)果不報(bào)什么希望的其實(shí)。問：您認(rèn)為影響您維護(hù)權(quán)益的主要原因是什么呢？答：費(fèi)時(shí)費(fèi)力吧。比如我買了一件衣服，回來(lái)穿上后發(fā)現(xiàn)壞的?？墒侨绻厝Q的話，就得浪費(fèi)來(lái)回車費(fèi)啊，那商家也不會(huì)幫你報(bào)的對(duì)吧。這一去半天基本上就浪費(fèi)了，去了也不知道老板會(huì)不會(huì)承認(rèn)，所以也就懶得去找商家理論了。問：您是否了解自己的消費(fèi)權(quán)益呢？答：還行吧，但畢竟不是法律專業(yè)的，不能說(shuō)完全掌握吧。問：您維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的知識(shí)主

21、要來(lái)源于哪呢？答：中學(xué)政治課都有學(xué)過(guò)一些的嘛。會(huì)有一些基本的概念。而且我個(gè)人吧比較喜歡看像今日說(shuō)法，每周質(zhì)量報(bào)告啊這類的節(jié)目，所以有這方面的知識(shí)累積吧，而且自身的經(jīng)驗(yàn)累積也是一部分。問：您認(rèn)為我們?cè)撊绾渭訌?qiáng)大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)呢？答：我覺得這個(gè)要看人吧。比如說(shuō)有些人他家境比較富裕啊，受到些小蒙小騙他們根本不在意，我們也沒必要天天跟在他們耳朵后啊讓他們小心謹(jǐn)慎，只要他們有這個(gè)意識(shí)就行了。但是有些人可能經(jīng)驗(yàn)不夠吧，會(huì)被商家蒙騙，這就可能要去主動(dòng)了解這方面的知識(shí)了，比如多問問同學(xué)啊，家人啊，或者多看看這方面的資料。當(dāng)然啊，其實(shí)被騙的多了也就有經(jīng)驗(yàn)了，呵呵。但是我覺得吧，在加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意

22、識(shí)的同時(shí)，社會(huì)對(duì)商家的管制，商家自身道德意識(shí)的提高都很重要。畢竟這是一個(gè)主動(dòng)和被動(dòng)的關(guān)系。問：謝謝您百忙之中接受我們的采訪，讓我們了解到很多之前沒有考慮到的問題。再次謝謝您！答：不客氣，再見。采訪總結(jié)：這次采訪，我們沿著從個(gè)別現(xiàn)象到整體評(píng)價(jià)的路線逐層深入，得到以下結(jié)論：大學(xué)生在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的經(jīng)歷還是蠻多的，大體上可以歸結(jié)于兩方面，商家的虛假宣傳和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的缺失，商家的道德缺失是外因部分，內(nèi)因則是一個(gè)大學(xué)生自身的保護(hù)意識(shí)，對(duì)于這一點(diǎn)的形成，家庭及學(xué)校教育起到了決定性的作用，同時(shí)，社會(huì)的宣傳和披露也起到了很大的作用。在大學(xué)生群體中，消費(fèi)權(quán)益維護(hù)問題并不像想象中的那樣嚴(yán)重，雖然每個(gè)人都

23、或多或少受到消費(fèi)權(quán)益侵犯，但大都只是些價(jià)值不高的東西，損失不是很大。但大學(xué)生是今后社會(huì)的棟梁之材，是社會(huì)發(fā)展的主力，影響到整個(gè)國(guó)家今后的發(fā)展水平，所以，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)意識(shí)的提高是不容忽視的問題。但在提高自身意識(shí)的過(guò)程之中，還存在很多困難和有矛盾的地方，需要全社會(huì)的大變動(dòng)，這不是短期能完成的。 大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)問題是現(xiàn)代社會(huì)中不可小覷的問題，它應(yīng)該引起我們足夠的重視。二、問卷調(diào)查組 問卷調(diào)查擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧堑谝皇仲Y料的搜集者和分析者。細(xì)致深入的問卷調(diào)查，讓我組成員對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益維護(hù)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面是調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和我組的分析結(jié)果。問卷設(shè)計(jì)主題：消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)狀 大學(xué)生維權(quán)意識(shí)基本調(diào)研流

24、程：設(shè)計(jì)問卷發(fā)放、回收問卷撰寫問卷分析統(tǒng)計(jì)和初步分析問卷發(fā)放地點(diǎn)：河海大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、南京理工大學(xué)、南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京航天航空大學(xué)本次問卷調(diào)查，我們發(fā)放問卷440份，收回434份。回收率為98.6%，其中有效問卷為413份，總體問卷的有效回收率為93.9%。第一題：您平均每月的消費(fèi)支出是多少選項(xiàng)少于500500-1000多于1000所占比率8.572.119.4調(diào)查結(jié)果：這道題目主要是為了了解同學(xué)們的日常生活消費(fèi)花費(fèi)，我們的調(diào)查結(jié)果中可以看到，生活花費(fèi)在500元以下的依然有將近百分之十，這說(shuō)明部分同學(xué)手里的錢還是不足以支付衣食之外的消費(fèi)。當(dāng)然有超過(guò)百分之七十的同學(xué)消費(fèi)在500到1

25、000之間。同學(xué)們?cè)谝率诚M(fèi)之后部分余錢進(jìn)行學(xué)習(xí)消費(fèi)、交際消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、戀愛消費(fèi)、手機(jī)電話消費(fèi)、健身消費(fèi)、旅游消費(fèi)、美容化妝消費(fèi)等。還有部分同學(xué)的花費(fèi)在1000以上，經(jīng)對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)為女生，這與女生在衣服、美容上的消費(fèi)開銷大有一定關(guān)系。第二題：您的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源時(shí)什么？選項(xiàng)父母供給親友資助獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金在外做兼職勤工儉學(xué)所占比率78.28.75.18.6調(diào)查結(jié)果：在我們對(duì)同學(xué)所做的消費(fèi)來(lái)源的調(diào)查中有78.2%的同學(xué)靠父母，8.7%的同學(xué)靠親友資助，5.1%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，8.6%的同學(xué)通過(guò)打工補(bǔ)貼日常開銷。由此可見，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是父母，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)

26、者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。這決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，遇到自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)可能會(huì)不知所措。第三題：在除去食住行之后，您大部分支出用于選項(xiàng)娛樂，休閑學(xué)習(xí)通信就業(yè)考研其他所占比率52.825.18.53.510.1調(diào)查結(jié)果：本體設(shè)計(jì)時(shí)的目的就是為了了解大學(xué)生消費(fèi)時(shí)的主要方向，當(dāng)然我們把衣食排除在外。因?yàn)橐率呈撬型瑢W(xué)消費(fèi)的必須指出部分。和我們第一題的猜測(cè)類似，絕大部分同學(xué)把多余的錢花在了娛樂休閑上，所占比例為52.8。還有25.1的同學(xué)將余錢花在了學(xué)習(xí)上體現(xiàn)了大學(xué)生學(xué)習(xí)的本質(zhì)。另有8.5的同學(xué)花在移動(dòng)通信上的錢站了主要部分。還有一部分同學(xué)在大三大四時(shí)就為了考研找工作做著準(zhǔn)備了，所以這也

27、占了不小的一部分有3.5左右。剩下的10.1的同學(xué)就把錢花花在了旅游等其他方面。第四題：您認(rèn)為吸引您消費(fèi)的首要因素是什么？選項(xiàng)價(jià)格質(zhì)量潮流名牌其他所占比率21.442.422.62.411.3調(diào)查結(jié)果：價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)尚是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生的主流消費(fèi)觀念。購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的大學(xué)生不同，主要是純消費(fèi)者。所以有64%的同學(xué)將價(jià)格與質(zhì)量當(dāng)做了首要消費(fèi)因素。追求時(shí)尚、開放而有活力、追新求異，這是當(dāng)代大學(xué)生的共同特點(diǎn)。追求時(shí)尚，喜歡新奇、浪漫和個(gè)性的張揚(yáng)是大學(xué)生消費(fèi)群體的突出傾向，所以有22.6的同學(xué)選擇了潮

28、流。對(duì)商品的品牌以及商品包含的情感內(nèi)涵和事物的外在形象比較看重，容易受宣傳媒體引導(dǎo)的特點(diǎn)，受廠家廣告等外來(lái)影響比較大。如果使用某種品牌產(chǎn)生了好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，表現(xiàn)了對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠(chéng)度。所以有2.4%選擇品牌。第五題：您消費(fèi)的過(guò)程中經(jīng)常有遇到過(guò)不公平待遇或是消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的事嗎？選項(xiàng)經(jīng)常有時(shí)很少?zèng)]有所占比率9.248.534.85.0調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果令人吃驚，被調(diào)查的人超過(guò)百分之九十的同學(xué)都表示自己的消費(fèi)權(quán)益被侵犯過(guò)，只有5.0的同學(xué)表示沒有。無(wú)疑地，這樣的結(jié)果是讓人吃驚，但仔細(xì)想想也確實(shí)是在情理之中。我們都無(wú)視自己的權(quán)益，商家也為自身的需求而從消費(fèi)者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了

29、消費(fèi)者本應(yīng)享受到的權(quán)益，這不能不讓人從自身去反省一下。第六題: 您受到不公平待遇或消費(fèi)權(quán)益受到侵害的原因是：選項(xiàng)質(zhì)量低劣虛假宣傳售后不服務(wù)中介欺詐所占比率43.437.713.85.7調(diào)查結(jié)果：在我們對(duì)同學(xué)們平時(shí)消費(fèi)權(quán)益所受到侵害來(lái)自哪些方面時(shí)質(zhì)量問題、假冒偽劣、虛假宣傳等傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛依舊占了很大的一部分有百分之八十之多。這個(gè)之外，因?yàn)榇髮W(xué)生消費(fèi)能力的提高，在如手機(jī)、pc等電子產(chǎn)品范疇的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日漸頻繁，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)左右的大學(xué)生指出售后服務(wù)上也同樣存在著消費(fèi)糾紛。同時(shí)，除了傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛外，如中介服務(wù)等新興消費(fèi)方面上的糾紛事件也日益涌現(xiàn)，呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的現(xiàn)象。第七題: 您如果受到消費(fèi)權(quán)益的侵害，您

30、的處理方式是：選項(xiàng)與商家協(xié)商到消協(xié)投訴求助法律求助網(wǎng)絡(luò)自認(rèn)倒霉所占比率53.76.01.15.334.9調(diào)查結(jié)果：調(diào)查中，53.7的大學(xué)生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)首先想到的就是與商家直接聯(lián)系，經(jīng)由私下調(diào)解等過(guò)程以求得到解決。令人遺憾的是調(diào)查中有三分之一的大學(xué)生表示只好自認(rèn)倒霉，很多人都認(rèn)為，為這么小的事去深究根本沒有必要。正是這種思想，才讓那些不規(guī)范商家更肆無(wú)忌憚地侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益.不能不說(shuō)，這是消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的不重視導(dǎo)致的惡.并且僅有1.1%的大學(xué)生選擇向行政部門投訴、申請(qǐng)仲裁，向法院訴訟等。更令人擔(dān)憂的是調(diào)查中，只有6.0的大學(xué)生想到找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴進(jìn)一步維護(hù)自身合法權(quán)益。另一方面，跟著現(xiàn)

31、今信息社會(huì)的日益發(fā)展，解決消費(fèi)糾紛的途徑也呈現(xiàn)了很多新的渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5.3%的大學(xué)生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)后會(huì)選擇上論壇、博客發(fā)表文章，以及向電視臺(tái)投訴曝光等新的方式來(lái)進(jìn)一步引起社會(huì)的關(guān)注。第八題: 你對(duì)維權(quán)結(jié)果的滿意程度為：選項(xiàng)非常滿意一般不滿意未有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷所占比率1.640.626.031.9 調(diào)查結(jié)果：我們?cè)趯?duì)同學(xué)們?cè)跈?quán)益被侵害之后所做的反應(yīng)調(diào)查之后又對(duì)部分有過(guò)維權(quán)的經(jīng)歷的同學(xué)進(jìn)行了進(jìn)一步深入的調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)只有1.6同學(xué)對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意，當(dāng)然有40.6的同學(xué)對(duì)結(jié)果表示一般滿意，但是這里邊也有什么讓他們不夠滿意的地方，這里我們沒有做詳細(xì)的調(diào)查。剩下的26.0的同學(xué)對(duì)自己的維權(quán)結(jié)果表示不滿

32、意。第九題: 您認(rèn)為影響您維護(hù)權(quán)益的主要原因是選項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏對(duì)處理結(jié)果不抱希望不知道怎樣運(yùn)用法律保護(hù)其他所占比率39.524.925.68.61.3調(diào)查結(jié)果：這一道題的設(shè)置主要是為了對(duì)那些沒有做出維權(quán)反應(yīng)的同學(xué)進(jìn)行深入了解原因。我們發(fā)現(xiàn)由于大學(xué)生的收入來(lái)自父母，而且主要的時(shí)間都用來(lái)學(xué)習(xí)，所以談到消費(fèi)維權(quán)時(shí)大多數(shù)的同學(xué)都感覺費(fèi)時(shí)費(fèi)力占有39.5%。并且由于對(duì)消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏，所以有24.9的同學(xué)放棄了維權(quán)。同時(shí)25.6的同學(xué)對(duì)處理結(jié)果不抱希望，另有8.6的同學(xué)不知道怎樣運(yùn)用法律保護(hù)。第十題:您是否了解自己的消費(fèi)權(quán)益

33、？選項(xiàng)完全不了解知道點(diǎn)較了解所占比率7.680.711.7調(diào)查結(jié)果：從這個(gè)調(diào)查結(jié)果中只有11.7的人表示自己明確地知道消費(fèi)者享有的權(quán)利，80.7的人表示知道大概，而有7.6選擇對(duì)消費(fèi)者享有的權(quán)利一無(wú)所知。消費(fèi)者所享有的權(quán)益，大部分大學(xué)生在中學(xué)時(shí)代就已學(xué)過(guò)，所以這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不能讓人滿意。即使是學(xué)過(guò)的消費(fèi)權(quán)益，很多人仍只是對(duì)此有個(gè)模糊的概念，而不能明確的知道它的內(nèi)容。第十一題: 您維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的知識(shí)主要來(lái)源于選項(xiàng)父母教育學(xué)校學(xué)習(xí)社會(huì)宣傳自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)其他所占比率9.239.721.327.72.1調(diào)查結(jié)果：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法迄今已實(shí)行17年之久，雖然大家的意識(shí)得到了提高，消費(fèi)維權(quán)的渠道呈現(xiàn)多樣化，

34、維權(quán)的成功率取得了一定的前進(jìn)。但必須重視的是大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性仍要等待提高，大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)更多的依然要靠學(xué)校來(lái)組織學(xué)習(xí)。因?yàn)樵谖覀兊恼{(diào)查中，我們可以看出父母教育占到了9.2 學(xué)校學(xué)習(xí)占到最主要部分有39.7，而隨著中國(guó)法治社會(huì)的建設(shè)，社會(huì)上對(duì)法律的宣傳講解也非常多，故社會(huì)宣傳也占到了一定比例有21.3。我們最不能忽視的是27.7的同學(xué)是依靠自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)獲得知識(shí)的。 第十二題: 您是否會(huì)主動(dòng)了解消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的知識(shí)？選項(xiàng)很少涉及會(huì)隨便看看主動(dòng)查閱法律文獻(xiàn)所占比率34.460.75.0調(diào)查結(jié)果：我們也說(shuō)過(guò)大學(xué)生學(xué)習(xí)還是占主要的部分，而且感覺到如果為了了解這個(gè)而特意去查閱資料，翻看文獻(xiàn)。

35、有點(diǎn)過(guò)于費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以只有5.0的同學(xué)主動(dòng)查閱法律文獻(xiàn)，同時(shí)有60.7的同學(xué)會(huì)隨便看看，我們不可忽視的是依然有三分之一的同學(xué)基本上不會(huì)去涉及這部分類容。三、現(xiàn)狀及存在問題當(dāng)代大學(xué)生是社會(huì)中的特殊群體，80、90后的大學(xué)生們自身沒有賺錢養(yǎng)活自己的能力但在父母所給予的充足的生活費(fèi)下儼然躋身在了“消費(fèi)主力軍”行列。作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們需要的是更多的保護(hù)與引導(dǎo)。然而，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生消費(fèi)狀況仍存在不少問題，大學(xué)生被侵權(quán)現(xiàn)象屢見不鮮，各高校對(duì)學(xué)生的消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)教育更是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益成為了一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。 大學(xué)生之盾-大學(xué)生實(shí)用法律研究一書中指出，當(dāng)代大學(xué)生權(quán)益意識(shí)

36、跟不上時(shí)代要求。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖已實(shí)施多年，卻僅有11.7%的大學(xué)生表示熟悉該法，有三分之一的大學(xué)生表示只好自認(rèn)倒霉，這就更談不上用行動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益了。 中國(guó)大學(xué)維權(quán)調(diào)查中提到大學(xué)生處于“邊際公民”和“準(zhǔn)成年人”的狀態(tài)，各種社會(huì)角色處于弱勢(shì)地位，極易遭受權(quán)益的侵害。生活與法-高校內(nèi)外一書則對(duì)諸多消費(fèi)問題提出了解決途徑，呼吁高校加強(qiáng)相關(guān)法律教育，尤其是對(duì)非法律專業(yè)的學(xué)生。而今年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布的2010大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告顯示，目前我國(guó)消費(fèi)維權(quán)部門的工作效率、學(xué)生維權(quán)的成本、維權(quán)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力都與大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益訴求存在差距，而大學(xué)生維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)成為阻礙學(xué)生維權(quán)的主因。經(jīng)

37、過(guò)本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，對(duì)南京地區(qū)部分高校的問卷調(diào)查，使我們對(duì)南京部分商家侵權(quán)、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害現(xiàn)狀有了整體上的認(rèn)識(shí)。跟著大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的購(gòu)買力不停提高，消費(fèi)范疇不停開拓，大學(xué)生遭遇的侵權(quán)現(xiàn)象也屢見不鮮。經(jīng)由問卷調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)到了目前大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本現(xiàn)狀。 根據(jù)我們調(diào)查，當(dāng)問及“您消費(fèi)的過(guò)程中經(jīng)常有遇到過(guò)不公平待遇或是消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的事嗎?”這一問題時(shí)， 另一方面，在認(rèn)識(shí)到大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)狀之后，我們便試圖調(diào)查具體消費(fèi)侵權(quán)的類別。調(diào)查顯示，大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)依舊多發(fā)生在質(zhì)量問題、假冒偽劣、虛假宣傳、等傳統(tǒng)膠葛上。這個(gè)之外，因?yàn)榇髮W(xué)生消費(fèi)能力的提高，在如手機(jī)、pc等電子產(chǎn)品范疇

38、的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日漸頻繁，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)左右的大學(xué)生指出售后服務(wù)上也同樣存在著消費(fèi)糾紛。同時(shí)，除了傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛外，如中介服務(wù)等新興消費(fèi)方面上的糾紛事件也日益涌現(xiàn)，呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的現(xiàn)象。 同時(shí)消費(fèi)者權(quán)力與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的不被人所了解 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者擁有人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、知情權(quán)、自立選擇權(quán)及公允交易等九項(xiàng)權(quán)力。調(diào)查中，在回答”您是否了解自己的消費(fèi)權(quán)益?”時(shí)，調(diào)查結(jié)果令人吃驚，被調(diào)查的人超過(guò)百分之九十的同學(xué)都表示自己的消費(fèi)權(quán)益被侵犯過(guò)，只有5.0的同學(xué)表示沒有。無(wú)疑地，這樣的結(jié)果是讓人吃驚，但仔細(xì)想想也確實(shí)是在情理之中。我們都無(wú)視自己的權(quán)益，商家也為自身的需求而從消費(fèi)者身上獲取更多的利益。雙方都

39、漠視了消費(fèi)者本應(yīng)享受到的權(quán)益。同時(shí)在我們對(duì)同學(xué)們后續(xù)的，在侵權(quán)之后的反應(yīng)以及是否維權(quán)，對(duì)維權(quán)效果的滿意程度上的調(diào)查時(shí)，結(jié)果都讓人震驚。有三分之一的大學(xué)生表示只好自認(rèn)倒霉，只有1.6同學(xué)對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意。調(diào)查中，我們清楚地發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)力和義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)。一方面，經(jīng)營(yíng)者沒能大好地履行其所應(yīng)的義務(wù)；另一方面，作為消費(fèi)者的大學(xué)生在具體的權(quán)力的行使及維護(hù)上卻始末處于劣勢(shì)地位。這就是目前大學(xué)城大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)糊口中，作為消費(fèi)者其權(quán)益保護(hù)和受侵害的現(xiàn)狀，發(fā)人思考！五、原因分析1、社會(huì)原因：（1）、商家為了獲得利益，故意設(shè)圈套，利用大學(xué)生年輕幼稚，采取夸大產(chǎn)品功能、低價(jià)銷售、以次充好等欺詐手段誘騙大學(xué)生消費(fèi)

40、。（2）、應(yīng)該認(rèn)可的是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)行17年來(lái)，消費(fèi)者的法律意識(shí)有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)之后能夠讓自己滿意仍有很大的難度。經(jīng)由對(duì)這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識(shí)的提高，實(shí)在只是表面上樹立了消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對(duì)民眾相關(guān)法律知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教授。因?yàn)橄嚓P(guān)政府部門及社會(huì)組織在消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及事例上的宣傳不夠，乃至大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏，造成了大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無(wú)力”。 （3）、除了相干法律知識(shí)普及率不足外，消費(fèi)維權(quán)還給大學(xué)生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)不好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的成功率很小。此中最

41、明顯的就是法律的執(zhí)行力問題。有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的同學(xué)給我們反映，常常自己給有關(guān)部門進(jìn)行情況反映之后，不能得到答復(fù)，或者有時(shí)自己根本就不知道在哪些部門進(jìn)行反應(yīng)。另外，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，大學(xué)生對(duì)其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)橄M(fèi)者協(xié)會(huì)的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場(chǎng)監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。所以消費(fèi)者協(xié)會(huì)在具體消費(fèi)糾紛上的處理上顯得很無(wú)奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加增加了消費(fèi)維權(quán)的成本，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。 2、教育原因：調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同學(xué)在消費(fèi)權(quán)益受到侵

42、害時(shí)沒有辦法得到學(xué)校的幫助。高校對(duì)學(xué)生消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)教育更是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。據(jù)我們的調(diào)查了解，高校中普遍都設(shè)立有法學(xué)院或者法學(xué)專業(yè)，甚至一些高校還設(shè)立法律診所、法律支援站等組織或者社團(tuán)。但在一些平常的日?；顒?dòng)中，這些有著專業(yè)法律素養(yǎng)的群體卻沒有做好相干法律知識(shí)的宣傳工作，校方也未對(duì)這一問題有過(guò)多的關(guān)注。3、個(gè)人原因：結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)分布情況分析，因?yàn)榇髮W(xué)生購(gòu)買力有限，在一些平常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，大學(xué)生的消費(fèi)對(duì)象一般多為涉及錢數(shù)較小的日常用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大多大學(xué)生因?yàn)楹ε侣闊?、消耗過(guò)多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來(lái)處理，放棄了維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，

43、在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者同樣處于弱勢(shì)地位。因?yàn)閷?duì)相干產(chǎn)品知識(shí)的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動(dòng)，在售后辦事和“三包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性?？偨Y(jié)起來(lái)，大致分為如下六項(xiàng)原因。（1）、大學(xué)生對(duì)國(guó)家頒布的一些法律法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，如勞動(dòng)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，以致在平時(shí)的生活中不能很好地運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。（2）、大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商物價(jià)局及其他維權(quán)的方式和渠道了解不足。（3）、消費(fèi)心態(tài)，許多大學(xué)生自動(dòng)放棄運(yùn)用法律手段來(lái)維權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)的物品 價(jià)值不大，太麻煩，白費(fèi)力；凡事都抱著大事化小，小事化了的態(tài)度；

44、另外還有一些人維權(quán)失敗甚至遭到惡意報(bào)復(fù)，也給他們留下了負(fù)面影響；還有，由于錢均來(lái)自父母，對(duì)小的損失大都懷有“無(wú)關(guān)痛癢”的心態(tài)。（4）、看別人如何行動(dòng)，大學(xué)生每當(dāng)出現(xiàn)侵害自身消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，大家往往不是自己主動(dòng)去維護(hù)自身權(quán)益，而是等別的消費(fèi)者也出現(xiàn)類似情況時(shí)，才看能不能一起解決。（5）、大學(xué)生缺乏自我保護(hù)意識(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易輕易相信他人。（6）、不太愿意花時(shí)間去特意了解相關(guān)的法律法規(guī)。六、對(duì)策方案面對(duì)這些現(xiàn)狀，經(jīng)由本次社會(huì)調(diào)查作出如下思考：1、社會(huì)層面：（1）、有關(guān)部門應(yīng)拓寬受理渠道，加大對(duì)投訴處理的力度，切實(shí)保護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益現(xiàn)今大學(xué)生應(yīng)該起勁維護(hù)自身合法權(quán)益，不可否認(rèn)，我們的消費(fèi)環(huán)境

45、已經(jīng)有了明顯的改善，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題仍然比較遍及，有些侵權(quán)現(xiàn)象還相當(dāng)緊張，同時(shí)大學(xué)生消費(fèi)者自身的法律知識(shí)也存在缺乏的現(xiàn)象。（2）、加大宣傳，增進(jìn)大學(xué)生法律知識(shí)的積累，像消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等可以到學(xué)校進(jìn)行一些法律上的宣傳解讀工作。(3)、整治消費(fèi)環(huán)境，我國(guó)在進(jìn)行法治社會(huì)的建設(shè)，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程十分艱難，但是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)更需要在一個(gè)穩(wěn)定，和諧，法制的環(huán)境中進(jìn)行發(fā)展。所以國(guó)家應(yīng)該完善相關(guān)法規(guī)，從制度上減少大學(xué)生消費(fèi)受侵害的可能性。有必要針對(duì)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊規(guī)則，使廣告的發(fā)布行為有法可依，加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告的管理。2、教育層面：一、結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學(xué)生認(rèn)為校

46、方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相干的部門如法律診所、法律支援站等。二、可以結(jié)合法學(xué)院或者法學(xué)專業(yè)的同學(xué)在校園里開展一些法律知識(shí)宣傳的活動(dòng)，幫助大家對(duì)相干知識(shí)的積累。如學(xué)校有關(guān)部門還可以結(jié)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)在校園內(nèi)開展“法律義務(wù)咨詢”等活動(dòng)，確實(shí)幫到大學(xué)生更好的處理消費(fèi)糾紛。三、可以開設(shè)這樣的選修課、講座、或在上課時(shí)穿插些關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的案例3、個(gè)人層面：大學(xué)生自身同樣需要采納一些有用的措施。(1)、作為弱勢(shì)群體的大學(xué)生消費(fèi)者，我們可以經(jīng)由過(guò)程建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)由這樣一個(gè)相對(duì)集中的組織，大學(xué)生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況

47、也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學(xué)生對(duì)法律知識(shí)及一些消費(fèi)常識(shí)的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的成功率。同時(shí)可以在學(xué)校里進(jìn)行宣傳，幫助他人進(jìn)行維權(quán)。(2)、閱讀相關(guān)的法律書籍，了解消費(fèi)者自身享有的權(quán)利和應(yīng)履行的法律義務(wù)。不管是在生產(chǎn)消費(fèi)還是生活消費(fèi)中，都會(huì)觸及到一些法律條文。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等一些法律書籍的閱讀，能夠使我們?cè)谏钪懈眠\(yùn)用法律的武器保護(hù)自己和家人的權(quán)益不受侵犯。（3）、更多關(guān)注有關(guān)侵權(quán)的案例，學(xué)習(xí)如何保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯?，F(xiàn)在社會(huì)還存在很多的損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，所以可以通過(guò)收看今日說(shuō)法節(jié)目，瀏覽中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)，閱讀中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等途徑了解案例。對(duì)那些事件的了解可以讓我們盡可能的避免自身權(quán)益免受侵害。同樣也能夠使我們?cè)谟龅郊质录r(shí)，能夠及時(shí)想到一切行之有效的途徑來(lái)解決問題。（4）、參加一些有關(guān)的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)每年的3月15日都有一些相關(guān)的活動(dòng)來(lái)倡導(dǎo)群眾一起利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。通過(guò)這樣的一些活動(dòng)，能夠增強(qiáng)我們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，掌握維權(quán)方法。社會(huì)和校園中也都存在另外的協(xié)會(huì)，來(lái)幫助消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益。（5）、建議在消費(fèi)過(guò)程中要選擇品牌好、信譽(yù)高的商家，不要因?yàn)樨澮粫r(shí)的小便宜引起日后的大麻煩；在購(gòu)買產(chǎn)品前要看清產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量承諾、維修卡之類的單據(jù)憑證