在學習實踐科學發(fā)展觀民主生活會上的發(fā)言材料

1、 在學習實踐科學發(fā)展觀民主生活會上的發(fā)言材料 各位領導、同志們： 你們好！自到縣政務服務中心以來，我一直承擔中心辦公室工作，辦公室作為政務中心綜合管理部門，擔負著“參與政務，管理事務”的基本任務，并起著“上情下達、下情上報”的作用。辦公室工作效率的高低，質量的好壞，直接影響著上級方針、政策和單位領導各種決策能否順利貫徹。因此，正確認識辦公室在中心中的位置，分析目前辦公室存在的問題，采取切實有效的措施，確保辦公室工作到位，使辦公室工作更好地為中心領導、各入駐部門、各窗口、各股室和全體工作人員及群眾服務，具有十分重要的現(xiàn)實意義。下面我就近一年來的辦公室工作中存在的問題進行剖析，以及針對問題的整改措

2、施作一簡要發(fā)言，望各位認真評議： 一、存在問題 （一）主動性發(fā)揮得不夠。做日常性、事務性工作和中心領導交辦的任務時，對于領導未安排部署的工作缺乏主動思考，對工作滯后反映得多，預見性和前瞻性不強。沒有或很少從領導的角度考慮問題、替領導減輕負擔，盡量為領導決策服務，抱著即使天塌下來會有南瓜棚頂起的避風依賴思想，對于拿不定的問題往往交領導批示，卻未能提出建設性意見供領導參考。 （二）開拓創(chuàng)新精神不強。主要表現(xiàn)在信息采編上，部分信息雷同，缺乏深度分析和建設性意見；綜合材料的起草上，尤其是涉及同類材料時，在思維上仍未脫離定式，沒有經常變換角度思考；在經驗材料或調研文章撰寫中，創(chuàng)新策劃較少，模塊陳舊、內容

3、單調，立意不新。 （三）綜合性調研不夠。調研工作未引起重視，沒有制定調研專題深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關部門調查研究。日常工作中，雖從鄉(xiāng)鎮(zhèn)或各部門報送的各類材料、信息中可以了解一些情況，但內容掌握僅停留在表面，缺乏認真核實，也沒有及時綜合整理，案頭分析調研不夠，對一般性、普遍性問題抓得多，對全局性、宏觀性、傾向性問題抓得不夠；對問題淺層次、表象性的描述分析多，深度、力度不夠。 （四）督促落實不力。督查工作雖有制度，但在實際操作中難度較大，督查運行機制沒有理順，督查缺乏計劃性，存在滯后性。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，怕得罪人，對極少數游戲癡迷者勸勉教育力度不夠，對部分窗口工作人員服務不規(guī)范的現(xiàn)象缺乏有效的處

4、理手段。 （五）綜合協(xié)調不夠。辦公室作為綜合部門，本身的工作繁而雜，但實際工作中，職責劃分不清的、承辦不明確的或屬于其他股室的范疇但相關股室在辦理中存在困難的事項交給辦公室辦理中，遇到推委、扯皮的情況時，在相互協(xié)調、理解，推動問題解決方面做得還不夠，存在事不關己，高高掛起的甩手思想。 （六）辦理精細化程度不高。中心辦公室工作人員匱乏，就我一人兼職多項具體工作，要使每項兼職工作都做到突出成效，存在一定的困難；許多領導交辦事項在遇到幾項繁瑣工作壓頂時，心理承受能力不強，組織、梳理時粗疏、大意，錯誤層出不窮。 二、整改措施 （一）加強思想建設，開展多種形式學習活動，更新工作理念 加強學習，堅持不懈地

5、抓好個人全面學習。辦公室工作繁而雜，綜合性強、涉及面廣，總體素質要求較高。如果辦公室工作人員不注意加強學習、及時更新知識，就無法勝任工作。因此，辦公室工作人員要把辦公室工作作為一個磨練自己的舞臺，端正學習態(tài)度，培養(yǎng)良好的學習習慣，堅持不懈地充實理論基礎，精通辦公室業(yè)務，熟悉政務服務業(yè)務，廣泛涉獵社會知識，加強積累，眼觀六路，耳聽八方。勤于思考，盡量超前思維、超常思維，提高思維能力和辦事能力。立足崗位踏踏實實干事，甘于清貧不計得失，不求名利，在辦公室崗位上促使自己全面成長，促進工作取得更大的成績。通過開展形式多樣且注重實效的學習和討論，促使本人深刻領悟工作崗位所必須具備的能力和素質，牢固樹立全心

6、全意為中心服務的思想，增強服務的自覺性和主動性。 （二）健全工作制度，轉變工作作風 圍繞服務質量和管理水平的提高，健全和落實各項工作制度，緊密結合辦公室的工作實際，將整改措施貫徹落實到工作實踐中，實現(xiàn)工作作風的根本性轉變。 1明確崗位工作責任。明確自己的工作內容和工作要求，使每一項工作任務都落到實處，做到責任有界定，工作有目標，考核有依據。堅持責任追究制度，對工作中的失誤主動承擔責任，自覺接受責任追究，同時認真查找原因，分析總結教訓，引以為戒。 2規(guī)范工作運行機制。一要規(guī)范工作流程，出臺每項工作的辦事程序，科學合理地處理好從上級領導到工作人員的層級性的縱向關系和崗位之間、股室之間以及辦公室同相

7、關部門之間的橫向關系，以嚴密有序的縱向和橫向工作流程的規(guī)范運行，來避免工作環(huán)節(jié)的斷裂、缺失和紊亂；二要規(guī)范工作依據，理清所有有關政務服務工作的法律法規(guī)、制度文件等依據，堅持原則，秉公處事；三要規(guī)范工作行為方式，在工作任務的接受、傳達、調研、處理、組織、協(xié)調以至行文表達等一系列的環(huán)節(jié)中，操作規(guī)范，作風謹嚴，力求做到訓練有素。 3落實第一受理責任。無論來自上級部門、領導還是來自群眾、窗口工作人員的文件、電話、來訪，我作為辦公室的第一受理人，要切實履行職責：對信息下達、工作安排、問題反映、事務交接等一要做好記錄；二要及時答復能夠答復的問題；三要對不能答復的問題向對方作出將及時傳達回報的承諾；四要擔負

8、起引路、聯(lián)系經辦人等責任；五要及時向有關人員如實傳達。 4全面提高工作效率。按照簡潔快捷的原則，合理簡化辦事手續(xù)，方便中心領導、各窗口工作人員、咨詢群眾辦事，提高效率。凡法律法規(guī)、上級部門及中心領導明確規(guī)定辦理時限的事項，必須在規(guī)定時限內完成；已在受理承諾中承諾辦結時限的，必須及時兌現(xiàn)；一般性事務能當場辦結的當場辦結；由于無法克服的因素不能及時解決的，要給予充分理由，解釋清楚，并盡力縮短辦理時限。強化質量意識和時間觀念，對所要辦理的工作事項，依據輕重緩急列出辦理日程表，依序按時保質保量地給予辦理。注意通過規(guī)律的探求和掌握、方式方法的探索與創(chuàng)新，以及團隊的協(xié)同努力，使各方面的工作效率得到全面提高

9、。 5努力提供優(yōu)質服務。樹立全心全意為政務中心服務的思想，強化“服務員”的角色定位，促進職能轉換和作風轉變。在工作接待中切實做到：言談舉止要禮貌、熱情，以誠待人；進行介紹、解釋和答復時要耐心細致；對待群眾、窗口工作人員、中心聘用人員所提出的問題和要求，要以換位感受與思考來體察和理解服務對象的困難和憂慮，想其所想，幫其所困，在力所能及的情況下，盡心為其解決實際問題； 6積極開展工作調研。通過多種形式加強與入駐部門辦公室、各窗口首席代表、中心各股室的溝通交流，深入調研，虛心聽取意見和建議，以群眾及窗口工作人員的視點反觀我中心整體工作，衡量管理水平，檢驗服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，進而研究解決問題的對策，不斷改進工作。通過與領導、窗口工作人員、入駐部門辦公室工作人員、辦事群眾的對話懇談，增進相互間的了解，促成良好工作氛圍的形成。 7加強室內自身建設。制定辦公室工作紀律并張貼上墻，加強考勤管理，明確提出上班時間比正常時間至少早15分鐘到崗，提前做好工作準備，為考勤別人率先垂范，樹立榜樣。 （三