---公司文明禮儀規(guī)范

1、*公司文明禮儀規(guī)范* 公司文明禮儀規(guī)范 2008-01 -04 16:52:35第1文秘網(wǎng)第1文秘網(wǎng) *公司文明禮儀規(guī)范* 公司文明禮儀規(guī)范(2)當(dāng)前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場(chǎng)接軌，發(fā)展企業(yè)的需要，是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平 的需要，是增強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的基本途徑。為進(jìn)一步提 高*公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng) 貌，特制定文明禮儀如下：第一節(jié)服飾禮儀1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要 求穿著相應(yīng)的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時(shí)，不能光膀子， 也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。2、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男職工不可留過(guò)耳兩指的長(zhǎng)發(fā)，女服務(wù)人員不可披發(fā)，頭

2、發(fā)過(guò)肩應(yīng)盤(pán)起。3、男同志應(yīng)剃干凈胡須。4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過(guò)多首飾、使用過(guò)量香水。第二節(jié)打招呼禮儀1、打招呼時(shí)面帶微笑、目光平和，行走中遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或顧客應(yīng)停步或放慢腳步2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語(yǔ)言，不要用 “來(lái)了？ ”、“干啥？ ”等用語(yǔ)。第三節(jié)握手禮儀1、一般地位高者、女性主動(dòng)伸手，握手不能時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 或過(guò)短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應(yīng)過(guò) 長(zhǎng)、過(guò)緊。2、握手時(shí)身體應(yīng)稍前傾，不要挺胸。3、握手時(shí)必須摘下手套。第四節(jié)聽(tīng)顧客反映意見(jiàn)禮儀1、對(duì)來(lái)反映情況的顧客應(yīng)熱情問(wèn)候，讓座、倒茶。2、與顧客談話要認(rèn)真聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。3、 對(duì)顧客提出的要求不要輕易否定，也

3、不宜隨便表態(tài)， 待領(lǐng)導(dǎo)研究后盡快回復(fù)。4、要遵守與顧客約定的時(shí)間，如有變化應(yīng)及時(shí)通知。第五節(jié)匯報(bào)禮儀1、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門(mén)，力度適中，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)進(jìn)后再 進(jìn)。2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室不可東張西望， 領(lǐng)導(dǎo)讓座后方可坐下。3、匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，提問(wèn)題也要提建議。4、匯報(bào)結(jié)束后告別、退出第六節(jié)交談禮儀1、交談時(shí)，保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。2、交談時(shí)，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大 方，不可指手劃腳，也不可三心二意。3、談話時(shí)不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等 小動(dòng)作。4、談話用語(yǔ)要文明，營(yíng)造和諧融洽氣氛。5、既要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的看 法。第七節(jié)行走禮儀1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子

4、，在室內(nèi)不能跑，不能將鞋 釘叩響地面。2、在走廊行走靠右側(cè)通行。3、在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或顧客 先上下樓梯。4、走路時(shí)不可喧嘩或勾肩搭背。5、遇見(jiàn)顧客或同事應(yīng)點(diǎn)頭致意并問(wèn)好。第八節(jié)打電話禮儀1、 接電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說(shuō)：“您好，*公司某 某辦公室”。2、 撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說(shuō)：“您好，我是*公 司的某某，我找某某”。3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。4、打電話要使用文明語(yǔ)言，并要簡(jiǎn)煉。5、接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，盡可能將對(duì)方應(yīng) 撥電話號(hào)碼告訴對(duì)方。6、打電話時(shí)無(wú)論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。第九節(jié)就坐禮儀1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。

5、2、主人中職務(wù)高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右為尊，會(huì)談時(shí)對(duì)門(mén)為客，宴請(qǐng)時(shí)對(duì)門(mén) 為主。第十節(jié)參加會(huì)議禮儀1、比預(yù)定開(kāi)會(huì)時(shí)間早到十分鐘為宜，會(huì)議規(guī)模大應(yīng)再 早些。2、去會(huì)場(chǎng)途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免 影響兩側(cè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)。3、主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立。待主 要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“請(qǐng)坐”后，與會(huì)人員就座。4、參加會(huì)議應(yīng)帶筆和本，并認(rèn)真記錄。5、關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)， 切不可在座位上接、 打電話6、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律不要隨意走動(dòng)、說(shuō)話。7、專(zhuān)注會(huì)議進(jìn)程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。8、主要領(lǐng)導(dǎo)致結(jié)束語(yǔ)，宣布會(huì)議結(jié)束后，全體起立。 主要領(lǐng)導(dǎo)先退場(chǎng)，待主要領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后，與會(huì)人員退場(chǎng)。9、散會(huì)后不要喧嘩，保持安靜有序退出會(huì)場(chǎng)。第十一節(jié)乘電梯禮儀1、普通員工應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)關(guān)、閃在一側(cè)，然 后請(qǐng)顧客或地位高者進(jìn)入。2、下電梯時(shí)