從GSK事件淺論醫(yī)藥企業(yè)倫理和社會責(zé)任

1、從gsk事件淺論醫(yī)藥企業(yè)倫理和社會責(zé)任論 文 摘 要隨著醫(yī)藥經(jīng)濟的不斷發(fā)展和規(guī)范，大部分醫(yī)藥企業(yè)開始重視倫理與道德建設(shè),但仍有不少醫(yī)藥企業(yè)忽視倫理和社會責(zé)任,甚至有些醫(yī)藥企業(yè)的行為嚴重違背了企業(yè)倫理與國家法律,導(dǎo)致了倫理道德和社會責(zé)任的喪失。醫(yī)藥企業(yè)所暴露出的倫理問題,如醫(yī)藥賄賂、虛假廣告、藥品質(zhì)量問題、價格高導(dǎo)致的暴利問題等受到社會各界的關(guān)注。本文以gsk事件為例，從藥品生產(chǎn)銷售的不同環(huán)節(jié)對醫(yī)藥企業(yè)倫理和社會責(zé)任進行剖析,分析問題成因，進而提出一些醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)遵守的價值觀和行為準(zhǔn)則，并指出加強倫理建設(shè)和社會責(zé)任感是醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè) 倫理 道德 社會責(zé)任 中國傳媒大

2、學(xué)碩士學(xué)期課程論文 參考文獻引 言 醫(yī)藥企業(yè)為全社會提供滿足人們健康和保健需求的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著醫(yī)藥經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的健康保健意識越來越強，醫(yī)藥企業(yè)在社會生活中扮演越來越重要的角色。在醫(yī)藥企業(yè)進行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動的過程中，必須遵循市場營銷的相關(guān)倫理，履行社會責(zé)任，做合法的公民企業(yè)，為大眾健康造福，最大限度地使企業(yè)利益、社會利益、消費者利益、公眾利益、自然環(huán)境利益相互協(xié)調(diào)和促進，和諧發(fā)展。那么醫(yī)藥企業(yè)該如何進行倫理的決策，如何履行社會責(zé)任呢？這些問題的答案將會直接影響整個醫(yī)藥行業(yè)，乃至醫(yī)藥健康環(huán)境的發(fā)展。第一章 “gsk事件”引發(fā)對醫(yī)藥企業(yè)倫理和社會責(zé)任的思考隨著全球化和社會主義市場經(jīng)濟

3、的迅速發(fā)展,國內(nèi)外的醫(yī)藥行業(yè)均呈現(xiàn)快速成長,但隨之而來的醫(yī)藥企業(yè)倫理和社會責(zé)任缺失問題也逐漸暴露出來。近幾年來,我國各地頻繁發(fā)生了各類醫(yī)療商業(yè)賄賂案件。而今年年中沸沸揚揚的葛蘭素史克（gsk）的商業(yè)賄賂事件更是變?yōu)殡S后一系列醫(yī)藥企業(yè)倫理問題爆發(fā)的導(dǎo)火索，不但引起了社會各界廣泛的關(guān)注，同時也引發(fā)了眾多醫(yī)藥企業(yè)的反省和深思。 而藥品從研發(fā)到上市銷售會經(jīng)歷眾多的環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)由有可能涉及到倫理和道德的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、藥品質(zhì)量問題 藥品質(zhì)量方面主要存在以下問題：部分醫(yī)藥從業(yè)人員素質(zhì)不高,藥品質(zhì)量監(jiān)督與管理落后,藥品的安全性難以保證；個別醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷假冒偽劣藥品,坑害消費者,

4、對消費者產(chǎn)生了很大危害；藥品包裝的信息失真或夸大,如藥品成分、功能、生產(chǎn)日期或有效期有虛假現(xiàn)象；包裝設(shè)計精巧、而藥品分量不足,藥品說明夸張、而藥品療效失真；個別企業(yè)或銷售點缺乏良好的售后服務(wù),也有一些企業(yè)有承諾而不兌現(xiàn)。 二、藥品價格問題目前我國醫(yī)藥市場上較為突出的違背道德與法律的價格主要包括：部分藥品廠商運用掠奪性價格、欺騙性價格、壟斷性價格等形式進行銷售。其中,掠奪性價格表現(xiàn)為低成本高售價,如十幾元或幾十元成本的藥品卻以上百元或數(shù)百元的價格銷售；欺騙性價格主要是以虛假廣告的方式宣傳藥品效用與成本,并采用虛假折扣手段誘導(dǎo)顧客購買；壟斷性價格主要表現(xiàn)為一部分生產(chǎn)同類藥品的廠商為實行價格聯(lián)盟,以

5、同類藥品的協(xié)議價進行銷售，從而避免藥品市場價格的總體下降。三、藥品促銷問題在藥品促銷方面,營銷倫理失范的表現(xiàn)為：一些醫(yī)藥廠商設(shè)計與播放虛假或失真廣告,誘導(dǎo)消費者等；個別企業(yè)采取弄虛作假等方式,如夸大藥品功效,刊登虛假病歷,甚至雇用醫(yī)托,欺騙患者等；通過打折或抽獎等方式,誘導(dǎo)消費者購買并積存較多的藥品；通過賄賂與回扣等方式,勾結(jié)醫(yī)藥有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生,導(dǎo)致醫(yī)藥廠商、醫(yī)院、醫(yī)生聯(lián)合損害消費者利益等。四、藥品分銷問題 藥品分銷倫理失范主要表現(xiàn)為：制藥企業(yè)與藥品經(jīng)銷商不恪守合約,雙方合同糾紛時有發(fā)生；營銷渠道的無序或不公平競爭,導(dǎo)致營銷渠道權(quán)利沖突現(xiàn)象的發(fā)生；醫(yī)藥貨款之間脫節(jié)所導(dǎo)致的糾紛等;醫(yī)藥經(jīng)銷商或醫(yī)

6、藥中介以低價進高價出,從而牟取暴利；藥品分銷中存在非法藥品、假冒偽劣藥品等,導(dǎo)致了醫(yī)藥市場的無序與混亂。第二章 醫(yī)藥企業(yè)倫理問題的形成因素分析一、市場法律法規(guī)不健全 隨著醫(yī)藥經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國相關(guān)部門制定實施了一系列醫(yī)藥行業(yè)和經(jīng)濟方面的法律法規(guī)，如藥品管理法、廣告法、商標(biāo)法、消費者權(quán)益保護法等，但與法律健全的歐美等國相比，還存在著較大的差距。這主要表現(xiàn)在：法律建設(shè)不配套，不完備；操作性不強，原則性條款太多，操作起來彈性較大，是一些經(jīng)營者鉆了法律的空子，從事違法營銷活動；法律建設(shè)滯后，一些新的法律沒有出臺。目前中國仍處在新舊體制轉(zhuǎn)軌時期，現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制尚未完全建立起來，許多新東西、新問題、新

7、情況需要探索，這樣就不可避免地出現(xiàn)法律建設(shè)滯后于改革實踐，導(dǎo)致一些不良營銷行為得不到及時治理。二、醫(yī)藥市場管理不善 醫(yī)藥市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展要求完善醫(yī)藥市場的規(guī)則，加大對醫(yī)藥市場管理的力度，然而目前的市場管理與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求仍有一定的差距，從而使一些醫(yī)藥企業(yè)的不良營銷活動得不到及時處理。這表現(xiàn)在：市場規(guī)章制度不健全，缺乏有效的監(jiān)督機制。相關(guān)管理部門分工不明，職責(zé)不分，遇到有利可圖的事情，相互查收，利益均沾；遇到棘手的事情，則相互推諉，都不負責(zé)。部分管理人員政治思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，執(zhí)法不嚴，辦事講究人事關(guān)系、權(quán)錢關(guān)系，或有法不依，有章不循，知法犯法，營私舞弊等，助長了不良營銷行為的擴展。比如中

8、國的藥品價格由國家發(fā)展和改革委員會負責(zé)、藥品廣告的發(fā)布和藥品交易等應(yīng)屬工商管理機關(guān)管理，這些都說明在醫(yī)藥產(chǎn)品市場監(jiān)管方面出現(xiàn)了多個部門多頭管理的現(xiàn)象。又比如作為醫(yī)藥企業(yè)最大顧客的醫(yī)院則歸屬衛(wèi)生部管理，另外還有各級各地的社會勞動保障機構(gòu)，該部門控制醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品是否納入本地居民的醫(yī)療保險范圍。多個管理機構(gòu)從不同角度對醫(yī)藥企業(yè)的管理之間的銜接可能還不夠默契，最終結(jié)果還是出現(xiàn)了消費者指責(zé)、政府不滿、企業(yè)抱怨的尷尬局面。三、部分醫(yī)藥企業(yè)唯利是圖社會責(zé)任缺失 某些醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)嚴重偏差，在缺失或者錯誤的營銷倫理下，不惜損害眾多醫(yī)藥消費者的經(jīng)濟利益、健康利益和社會整體利益，片面追求利潤最大化，不重視倫理

9、和道德建設(shè)，未樹立符合市場經(jīng)濟要求和醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營的誠信觀。醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營本應(yīng)該以誠為本，以利潤為標(biāo)，義利兼顧。由于中國現(xiàn)處于市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，市場經(jīng)濟環(huán)境不夠成熟，導(dǎo)致部分企業(yè)過度的短期行為和投機行為。一些人誤認為市場經(jīng)濟就是“道德淪喪”“爾虞我詐”沒有意識，到市場經(jīng)濟的實質(zhì)是信用經(jīng)濟，是建立在以誠信為核心的道德基礎(chǔ)上的。一部分企業(yè)見利忘義，之商業(yè)倫理道德于不顧，拋棄了誠信經(jīng)商的傳統(tǒng)，不擇手段的追求利潤，致使企業(yè)營銷活動中出現(xiàn)了種種損害消費者利益的欺詐行為。此外，中國醫(yī)藥企業(yè)普遍來說研發(fā)能力弱，導(dǎo)致的最直接的結(jié)果就是眾多醫(yī)藥企業(yè)缺乏真正的新產(chǎn)品，多是仿制藥，或是在劑型和規(guī)格上做部分改動或補充，

10、這就促成了藥品的惡性市場競爭買下了伏筆，滋生了眾多營銷過程的倫理道德問題。四、醫(yī)藥營銷人員素質(zhì)不高 營銷人員是醫(yī)藥企業(yè)從事營銷活動的主體，營銷人員素質(zhì)不高是導(dǎo)致企業(yè)不良營銷行為產(chǎn)生的重要原因。有的醫(yī)藥企業(yè)的營銷人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，素質(zhì)低下，思想道德品質(zhì)不高，不能堅持以消費者為中心的營銷思想，在營銷過程中，損人利己，通過各種不合理、不正當(dāng)手段牟取私利。也有些醫(yī)藥營銷人員營銷觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代營銷理念，認為營銷就是把己有的產(chǎn)品“推銷”出去，因此不惜采取違背法律及道德規(guī)范的手段開展?fàn)I銷活動。還有些醫(yī)藥營銷人員業(yè)務(wù)能力不強，沒有醫(yī)藥專業(yè)背景，缺乏醫(yī)藥知識，純粹就是為了推銷醫(yī)藥產(chǎn)品獲取利益，并沒有進行

11、專業(yè)的學(xué)術(shù)推廣。其實營銷工作對醫(yī)藥營銷人員的能力要求是多方面的，既要有一定的專業(yè)知識，又要有豐富的社會、歷史、經(jīng)濟及法律等方面的知識，然而現(xiàn)階段，不少營銷人員的業(yè)務(wù)水平與此相距甚遠。此外，一些醫(yī)藥企業(yè)對于普通的營銷人員升職和提薪主要取決于是否獲得更高的銷售額和利潤，也就是說銷售業(yè)績決定營銷人員的獎懲。這種過于功利的激勵模式會導(dǎo)致營銷人員采取一切可能的手段，出現(xiàn)許多變相的非倫理的營銷行為發(fā)生。五、消費者自我保護意識不強醫(yī)藥企業(yè)采取的一切不良營銷行為，歸根到底是為了謀取企業(yè)利潤的最大化，而消費者作為企業(yè)營銷的對象，如果有較強的自我保護意識，那么不良營銷行為就會受到有效的抑制。由于醫(yī)藥產(chǎn)品是非常特殊

12、的產(chǎn)品，它對消費者的要求也比較高，許多消費者可能在購買其他商品的時候能夠有較強的自我保護意識，但是當(dāng)消費者購買醫(yī)藥產(chǎn)品時，顯得力不從心，這就為醫(yī)藥企業(yè)從事不良營銷活動提供了可乘之機，加速了不良營銷行為的蔓延。這主要表現(xiàn)在：受自身醫(yī)藥知識及文化素質(zhì)的影響，缺乏必要的醫(yī)藥保健和醫(yī)藥產(chǎn)品技術(shù)知識及營銷方面的知識，對企業(yè)不良營銷行為缺乏鑒別力，這樣的信息嚴重不對稱，給了某些醫(yī)藥企業(yè)可乘之機；消費者患有某種疾病后，求醫(yī)求藥心切的同時，往往因為病急而亂投醫(yī)、亂用藥，無法辨別不良的營銷行為；消費者的主人翁意識與責(zé)任感不強，對企業(yè)的違法犯罪活動，抱著事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度；缺乏消費者權(quán)益保護方面的知識，法律

13、觀念淡薄，對損害自身利益的營銷行為，既不投訴，又不訴諸輿論，更不能用法律武器來保護自身的利益。第三章 醫(yī)藥企業(yè)倫理建設(shè)的重要性 由于藥品是特殊性商品，對于醫(yī)藥企業(yè)來說，倫理與道德的建設(shè)尤為重要，好的倫理建設(shè)有助于提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，發(fā)揮其能夠通過法律之外的途徑解決社會問題的作用，具體說來主要有以下幾個方面。一、降低企業(yè)間的交易成本 醫(yī)藥企業(yè)間所有的經(jīng)濟交換行為都包含著不確定性、不安全性的因素，如果醫(yī)藥企業(yè)在交換中都具有較高的倫理和道德水準(zhǔn)，在交易中相互信任，誠心經(jīng)營，則可以降低交易成本。倫理在市場經(jīng)濟中的重要性，表現(xiàn)在交易雙方在交易中的可信度，具有良好營銷倫理遇到的企業(yè)會使其顧客在履行合同或執(zhí)行

14、義務(wù)時降低預(yù)防的費用，提高市場有效運行的能力。二、樹立企業(yè)良好信譽和形象 醫(yī)藥商業(yè)信譽是指醫(yī)藥企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的受信任程度。講究倫理與道德，有助于企業(yè)樹立良好的聲譽，而聲譽作為無形資產(chǎn)與企業(yè)獲利能力又密切相關(guān)。三、有助于提高醫(yī)藥企業(yè)利益攸關(guān)方的滿意度 醫(yī)藥企業(yè)的利益攸關(guān)方包括顧客、投資者、供應(yīng)商、員工、社區(qū)、政府等。堅持合理的倫理與道德原則有助于醫(yī)藥企業(yè)處理好利害關(guān)系，維護好與利益攸關(guān)方的關(guān)系，創(chuàng)造出有利于醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的和諧外部環(huán)境，從而提高企業(yè)利益攸關(guān)方的滿意度。四、增強企業(yè)的競爭能力 醫(yī)藥企業(yè)營銷活動與顧客或中間商打交道，透過營銷活動，可體現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的整體素質(zhì)水平，在營銷中處

15、處為顧客著想，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，體現(xiàn)出的倫理和道德水平越高，其產(chǎn)品和服務(wù)被消費者接受的程度就越高，企業(yè)的競爭能力在潛移默化中得到提高。五、保護消費者的健康和利益 醫(yī)藥市場營銷的活動的本質(zhì)在于實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的同時，滿足廣大消費者的需求。醫(yī)藥企業(yè)的利益與消費者的利益基本上是一致的，因此，消費者是企業(yè)的“上帝”。企業(yè)在營銷中注重營銷倫理和道德，最終還是保護了消費者的健康和利益。六、維護公正的競爭秩序 公平、公開、公正是市場競爭的基本準(zhǔn)則，在此原則下，企業(yè)在營銷倫理與道德的指導(dǎo)原則下，通過正當(dāng)?shù)氖侄乌A得競爭優(yōu)勢，從而獲得的利益是正當(dāng)?shù)?、合法的。然而有些企業(yè)通過不正當(dāng)競爭手段，損害了試產(chǎn)競爭的公正性

16、原則，使市場競爭秩序受到破壞，嚴重地影響了其他企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，并使之處于不利的競爭地位，其正當(dāng)利益受到損害。七、有助于實現(xiàn)公眾利益 建立良好的社會風(fēng)氣醫(yī)藥企業(yè)是中國醫(yī)藥經(jīng)濟的“細胞”，它不僅在滿足人民醫(yī)藥保健與疾病治療方面起著舉足輕重的作用，而且是社會主義精神文明建設(shè)的重要窗口。因此，企業(yè)在營銷過程中必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，為增進社會福利和健康發(fā)展做出貢獻，并且建立良好的社會風(fēng)氣。然而不良營銷行為不僅違背醫(yī)藥行業(yè)風(fēng)范，容易使公眾對醫(yī)藥企業(yè)的營銷行為產(chǎn)生反感，加劇社會風(fēng)氣的破壞，妨礙社會主義精神文明建設(shè)，使公眾利益遭受損失，破壞社會和諧。第四章 醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)堅守價值觀和行為準(zhǔn)則由于涉及人民群眾

17、的切身利益,人們對醫(yī)藥企業(yè)的行為非常關(guān)注。隨著人民生活水平的提高,消費者對藥品的期望值也越來越高,社會倫理對醫(yī)藥企業(yè)行為約束加強。每個醫(yī)藥企業(yè)、每個營銷經(jīng)理都應(yīng)堅持誠信,喚回良知,切實對消費者負起社會責(zé)任。醫(yī)藥企業(yè)及醫(yī)藥營銷人員要深入理解企業(yè)倫理的內(nèi)涵,勇于承擔(dān)社會責(zé)任,用倫理道德約束自身的行為。 一、以消費者為中心消費者是醫(yī)藥企業(yè)最重要的利益相關(guān)者,顧客是企業(yè)的“上帝”。以消費者為中心,以滿足顧客需求為導(dǎo)向,設(shè)計營銷活動是醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理建設(shè)的核心問題。醫(yī)藥企業(yè)堅持以消費者為中心,不僅可以提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力,還可以增強消費者的信任,得到消費者的青睞。如我國同仁堂靠恪守“炮制雖繁必不敢省人工

18、,品味雖貴必不敢減物力”和“修合無人見,存心有天知”的古訓(xùn)就體現(xiàn)了以消費者為中心的倫理價值觀。醫(yī)藥企業(yè)以消費者為中心,要重視以下幾點：一是確保藥品的安全,提高藥品的療效,降低毒副作用；二是確保消費者對藥品價格的知悉權(quán),包括藥品的采購、促銷、分銷和研發(fā)等方面的成本,讓消費者明明白白地消費；三是積極處理消費者的抱怨和投訴,接受消費者的批評,協(xié)調(diào)藥品供應(yīng)商和消費者之間的利益關(guān)系；四是在產(chǎn)品研發(fā)中,廣泛調(diào)查并采納消費者的意見,了解消費者行為變化,及時研發(fā)新產(chǎn)品,真正生產(chǎn)出消費者需要的藥品。 二、堅持以人為本藥品作為醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品,其一級客戶是中間商及藥房,二級客戶是醫(yī)院,終端客戶才是患者?；颊咦鳛榻K端

19、用戶,因?qū)I(yè)知識所限,很難合理、科學(xué)地選擇用藥。因此醫(yī)生的處方權(quán)對于廠商的藥品促銷具有重要作用。由于醫(yī)生與患者在藥品信息方面具有不對稱性,導(dǎo)致患者對藥品使用量取決于醫(yī)生的處方量。因此,藥品廠商銷售對象主要是藥房及醫(yī)院。正是這種利益鏈,導(dǎo)致了醫(yī)藥代表在向處方醫(yī)生推廣其藥品時,往往通過贈送禮品、回扣或賄賂等方式,取得處方醫(yī)生的合作。因此,堅持以人為本就是堅持以患者或病人為本,通過倫理建設(shè),喚回藥品營銷者和處方醫(yī)生的良知,同時加強醫(yī)藥行業(yè)自律,堅決用法律手段懲處醫(yī)療行業(yè)的違法違紀(jì)行為,約束醫(yī)藥營銷中不道德的行為,從而促進醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)院建立良好、和諧的客戶關(guān)系。在醫(yī)藥企業(yè)的營銷政策中,硬性任務(wù)指標(biāo)分配

20、以及以提成為主的過度激勵模式,在某種程度上驅(qū)使?fàn)I銷人員采取“潛規(guī)則”和不法手段推銷藥品。這種政策帶有明顯的功利主義色彩,難以體現(xiàn)以人為本的原則。另外,醫(yī)藥企業(yè)對于營銷員的考核主要根據(jù)業(yè)績決定去留,因此藥品銷售人員的流動性較大,長此以往也特別不利于醫(yī)藥渠道及終端建設(shè)。因此,堅持以人為本,要求藥品廠商規(guī)范銷售方式,合理制定銷售任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,從而更好地調(diào)動醫(yī)藥營銷人員的積極性。 三、堅持誠實守信孟子認為：“誠者,天之道也；思誠者,人之道也?！敝杏挂仓赋觯骸拔ㄌ煜轮琳\,為能經(jīng)倫天下之大經(jīng),立天下之大本,知天下之化育?！彼幤逢P(guān)系人民群眾的生 命健康,藥企更要堅持誠實守信,杜絕“重利輕義”的

21、商業(yè)陋習(xí)。醫(yī)藥企業(yè)堅持誠實守信要求：一是藥品廠商及其營銷代表在藥品營銷中堅持實事求是,不夸大,不隱瞞,不銷售假冒偽劣藥品；二是處處為消費者考慮,恪守營銷職業(yè)道德,不賄賂處方醫(yī)生及有關(guān)人員；三是充滿愛心、做事講良心、推廣宣傳實事求是,建立良好的客戶關(guān)系。總之,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,醫(yī)藥企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)也在發(fā)生變化,而誠信問題成為醫(yī)藥企業(yè)渠道建設(shè)的核心問題,也是贏得消費者的關(guān)鍵。醫(yī)藥企業(yè)必須認識到不講誠信的危害,以及給企業(yè)帶來的風(fēng)險。 四、降低藥品價格由于我國醫(yī)藥環(huán)境的特殊性,長期以來醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品價格居高不下,產(chǎn)品價格遠高于成本價格。眾多因素導(dǎo)致藥品價格居高不下,如產(chǎn)品經(jīng)歷的流通環(huán)節(jié)過多,致使終端藥品銷售

22、價格過高；醫(yī)院將藥品作為其利潤重要來源之一等。藥品價格過高使消費者深受其害,也導(dǎo)致了“看病難”、“看病貴”等社會現(xiàn)象。在這種社會背景下,醫(yī)藥企業(yè)要樹立正確的價值觀,科學(xué)調(diào)整藥品價格,將價值讓利給消費者。另外,隨著醫(yī)藥行業(yè)競爭的加劇,同類療效的藥品品牌眾多,如何在競爭中求生存、促發(fā)展,成為許多醫(yī)藥企業(yè)必須面對的問題。因此,醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)加強價格方面的倫理建設(shè),積極承擔(dān)社會責(zé)任,同時要“以良心做好藥”、“做不貴的藥”,切實滿足消費者的需求。 結(jié) 論 綜上所述，gsk事件并不是偶然現(xiàn)象，它的發(fā)生有其必然的原因。但是，藥品是一種直接關(guān)系到最終消費者生命與健康的特殊商品。在生產(chǎn)經(jīng)營中，醫(yī)藥企業(yè)既要為了實現(xiàn)贏

23、利的目的而積極參與殘酷的市場競爭。同時，又必須對消費者和社會承擔(dān)起重要的責(zé)任。因此，醫(yī)藥企業(yè)在形成企業(yè)的營銷理念以及在藥品的營銷過程中對“利”與“德”的取舍或偏重直接影響著企業(yè)的倫理取向以及企業(yè)的整個經(jīng)營行為，重視并加強醫(yī)藥企業(yè)倫理建設(shè),不僅已成為醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,也成為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。 參考文獻1.劉紅葉企業(yè)倫理概論m.北京：經(jīng)濟管理出版社，2007：1011. 2.劉光明企業(yè)文化m.第3版北京：經(jīng)濟管理出版社，2002：145147. 3.中國報告資訊網(wǎng)淺談醫(yī)藥營銷中的企業(yè)倫理，2009-4-1.4.侯勝田醫(yī)藥市場營銷學(xué)m.北京：中國醫(yī)藥科技出版社，2009.2.5.王方華，周組城 營銷倫理m.上海：上海交通大學(xué)出版社，2005.6.馬暢.醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理的理