有效溝通技巧54955

1、命題人：宋海燕臨沂師范學(xué)院2009 010學(xué)年度第一學(xué)期期末考查題有效溝通技巧試題（A卷）（適用于全校各專業(yè)選該課程學(xué)生）一、結(jié)合所學(xué)知識，論述在日常生活中如何才能加強(qiáng)與別人的有效溝通？ （60分）二、在溝通技巧中，TACTFUL這幾個字母分別代表什么意思。（20分）三、人與人交談時注意的要素有哪些。（20分）要求：1、 第一題為論述題（60分）二三題是簡答題，只要求寫出答案要點(diǎn)即可（各占 20分）。我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。一、基本概念1、溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2、溝通的三要素：目標(biāo)：明確、模糊信息，思想

2、和情感：單一、多元；合理、混亂共同協(xié)議：正向、零點(diǎn)、負(fù)向3、有效溝通的界定：* 明確的目標(biāo)：一個明確的目標(biāo)，這是有效溝通最重要的前提。豐富的內(nèi)容：信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。事實(shí)上，我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想和感情，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。 正向的協(xié)議：一個非常良好的溝通，在其結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，一定要有這樣的表達(dá)非常感謝你。4、課程的目標(biāo)：溝通并非紙上談兵?同學(xué)間疏導(dǎo)情緒、增進(jìn)了解?在各種活動中，做出決策后與搭檔溝通?好的想法、建議、計(jì)劃向?qū)W長、師長的溝通?求職時，較強(qiáng)的溝通能力有利于把握際遇二、溝通模式1、 “ 5W模式：拉斯韋爾（

3、美國）1948社會傳播的結(jié)構(gòu)和功能評價：忽視受眾的主動性和反饋”作用；具有高估效果的傾向；過于簡單，忽視溝通過程的具體背景。2、單向傳播模式 ：克勞德香農(nóng)和沃倫韋弗1949 傳播的數(shù)學(xué)原理3、雙向循環(huán)傳播模式：韋爾伯施拉姆1954傳播如何得以有效運(yùn)行三、溝通原則1、溝通者的誓言：無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。（平等原則）2、相互信任是有效溝通的基礎(chǔ)：?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)?寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心?愿意合作并保持言行一致?實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊?保持

4、適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度（真誠、自信原則）四、課程內(nèi)容1、影響因素和溝通障礙：有效的界定+溝通模式= 影響因素= 各種溝通障礙?人-機(jī)系統(tǒng)障礙：機(jī)械障礙、環(huán)境噪音?人-社會系統(tǒng)障礙：（個人經(jīng)驗(yàn)范圍不同造成）2、溝通途徑把信息、思想和情感等溝通內(nèi)容再拆分、歸納=?語言的溝通?非語言的溝通3、溝通技巧有效溝通，必須包含三個溝通技巧，是聽、說、問的靈活運(yùn)用。4、基本步驟?事前準(zhǔn)備?確認(rèn)需求?闡述觀點(diǎn)?處理異議?達(dá)成協(xié)議?共同實(shí)施5、實(shí)際運(yùn)用?與長輩、上級等的溝通?與同學(xué)、朋友等的溝通?下行溝通?與組織外人員的溝通性格與溝通一、性格分類二、判別自己和別人的性格三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)四、提升性格魅力，彌補(bǔ)

5、性格缺陷五、如何與不同性格的人相處l完美型的人認(rèn)為活潑型的人說話不算數(shù)l活潑型的人認(rèn)為完美型的人過于較真l力量型的人認(rèn)為和平型的人做事不知急l和平型的人認(rèn)為力量型的人過于暴躁l活潑型的人欣賞和平型的人做事很厚道l和平型的人欣賞活潑型的人天生浪漫l力量型的人欣賞完美型的人做事認(rèn)真l完美型的人欣賞力量型的人敢作敢當(dāng)世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑， 身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)， 幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無窮無盡， 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境?；顫娦驮谝韵路矫姹憩F(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意世界需要完美型洞悉人類心靈

6、的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。完美型在以下方面表現(xiàn)最好 留意細(xì)節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問題 世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅(jiān)定的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機(jī)會。 面對嘲笑，他會滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對批評，他會仍然堅(jiān)守自己的立場。 當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。 面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。力量型

7、在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域 世界需要和平型 穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 為達(dá)到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識自己活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永

8、遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（亞里士多德：所有天才都有完美型的特點(diǎn) ”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中

9、庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（一生中最高興的事）四、性格計(jì)劃提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字晴天朋友和雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計(jì)劃放寬對別人的要求（再死一次）讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會道歉讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動（和平型與完美型

10、得過且過）與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于

11、過程與形式 與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說性格分析的方法1. 學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察2. 首先看到積極面3. 不要急于對人下結(jié)論第三章 溝通的媒介一、溝通對于語言的要求?（一）語言要文明-A粗臟黑葷怪氣? 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、?交談中常常使用的禮貌用語是：? 1、您好? 2、請? 3、謝謝? 4、對不起? 5、再見（三）語言要準(zhǔn)確? 1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)? 2、音量要適中? 3、語

12、速要適度? 4、音調(diào)要自然? 5、要注意語調(diào)（四）語言要得體1、少用夸大之詞? 2、少用抽象、令人費(fèi)解的詞語，多用形象化詞語，使對方容易理解。? 3、土話要少用?4、多用委婉和商量的語氣，少用或不用命令的語氣。二、面對面的語言溝通(一)選擇合適的話題? 1、選擇自己熟悉或是得心應(yīng)手的話題? 2、選擇共同感興趣的話題? 3、按照當(dāng)時所處的環(huán)境選取話題? 4、把對方下意識的動作當(dāng)成打開沉默的話題(一)選擇合適的話題? 1、選擇自己熟悉或是得心應(yīng)手的話題? 2、選擇共同感興趣的話題? 3、按照當(dāng)時所處的環(huán)境選取話題? 4、把對方下意識的動作當(dāng)成打開沉默的話題三)巧妙結(jié)束交談(四)、交談中的其他注意事

13、項(xiàng)? 1、不要當(dāng)眾批評他人? 2、不要竊竊私語? 3、不要以為是熟人，就可隨便加入別人的談話? 4、不要喋喋不休? 5、不要大搞一百堂? 6、參與女士圈內(nèi)的議論要慎重? 7、不要高聲大氣、盛氣凌人? 8、運(yùn)用體語要恰當(dāng)? 9、不要輕易表態(tài)? 10、不要使用不易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯? 11、不要做些令人討厭的舉動? 12、要在交談中善于覺察三、非面對面的溝通?(一)打電話的禮儀? 1、注意時間選擇。包括選擇打電話的時間和通話的時間長度。? 2、準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容?3、禮貌態(tài)度? (1)電話打通后，首先應(yīng)問候?qū)Ψ侥?，然后報出自己的姓名或工作單位，并說出你要找的人。?(2)通話時要吐字清

14、楚，語句簡短，語氣親切，語速音量要適中。?(3)通話時要集中精力，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊兼做其他事情，給對方心不在焉的感覺。? (4)打錯電話時，要向?qū)Ψ降狼福嚎滩黄稹按驍_您了 ”等等，切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。通話中，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話方立即再撥一次，并說明理由，不應(yīng) 等接電話一方把電話打過來。? (5)如果你要找的人碰巧不在時，用 時不起，打擾了，再見”直接結(jié)束通話；請教方便聯(lián) 系的時間或是其他可能的聯(lián)系方式；請求留言。留言的具體形式有：如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他，*給他打過電話?！闭埶o* 號碼回個電話?！弊詈髴?yīng)以 謝謝，再見”結(jié)

15、束 電話。?(6)掛斷電話。? 1、接聽及時，最好不要讓鈴聲響過三遍?2、拿起電話后要主動問好并自報家門。? 3、接聽電話時，要積極呼應(yīng)，態(tài)度熱情友好? 4、如果來電是撥錯的而打擾你，要耐心向?qū)Ψ秸f明，對不起，您好像打電話了?！睂Σ黄穑@里不是您要的電話?！?5、按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者先掛斷電話，切忌不要粗魯?shù)貟鞌嚯娫挕? 6、如果電話是找其他人而不是找你，而對方要找的人就在旁邊，你應(yīng)該說請稍候”，然后用手捂住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。第二節(jié)溝通中的非語言媒介? 一、總體要求?（一）自然?（二）大方?（三）得體?二、非語言溝通的具體要求?（一）儀容服飾? 1、儀容儀表儀容通常

16、是指人的外觀外貌，是個人形象禮儀的重要組成部分之一，由面容、發(fā)式和人體所有未被遮蓋的肌膚等部分組成。鏡銘： 面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)；頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。顏色：勿傲、勿暴、勿?。粴庀螅阂撕?、宜靜、宜莊。 ”發(fā)式-儀容的中心田”字型的臉就是方臉型，目”字型的臉就是長臉型，的”字型的臉就是下面寬，上面窄的臉型，甲”字型的臉就是上面寬下面窄的臉型。申字型就是上面窄，中間寬，下面窄的臉型，國”字形的臉綜合了田字和目字的臉型特點(diǎn)。此外還有圓臉型等等方臉的發(fā)型剪太平直或中分的發(fā)型會使臉顯得更方。正確的搭配應(yīng)該是頂部頭發(fā)蓬松，使臉變得稍長，往一邊梳的劉海，會使前額變窄；頭發(fā)宜長過腮幫，使側(cè)

17、分的頭發(fā)顯得蓬松，可以讓臉型變得柔 和。另外還可用不平衡法來緩解，因?yàn)槊總€人的臉長得并不勻稱，某一邊要比另一邊漂 亮，側(cè)分頭發(fā)可偏向漂亮的一邊；將頭發(fā)盡量往一側(cè)梳，造就不平衡感，這樣可緩解四方臉的 缺陷。長臉型的發(fā)型：不留劉海會使臉型顯得更長，事實(shí)上應(yīng)該選一個使臉看上去沒有那么長的發(fā)型，同時要好好地 利用劉海，可以在前額處留劉海，前額的劉?？梢钥s短臉的長度，兩邊修剪少許短發(fā)，蓋住腮眼睛：無睡意，不充血，不斜視。如果戴眼鏡要端正、潔凈明亮。社交場合不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重的眼影，最好不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎，女性不戴特大型耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。胡子：刮干

18、凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。3、服飾?（1）服飾的類別?（2）著裝的基本原則?服飾穿著的TPO原則?(3)男士西裝著裝禮儀；(4)女士著裝規(guī)范?(5)穿制服的禮儀?(6)飾品的佩戴?(7)大學(xué)生著裝要求(1)服裝的類別禮服便服(2)著裝的基本原則協(xié)調(diào)原則。?著裝的P-既則。服裝的穿著要考慮時間( Time )、地點(diǎn)(Place )和目的 (Object ) 的原則。?色彩的搭配方法附：關(guān)于顏色的知識顏色可以分為有彩色、無彩色和獨(dú)立色三種類型。一、有彩色(1)原色：也叫三原色。即紅、黃、藍(lán)三種基本顏色。自然界

19、中的色彩種類繁多，變化豐 富，但這三種顏色卻是最基本的原色，原色是其他顏色調(diào)配不出來的。把原色相互混合，可以 調(diào)和出其他種顏色。?(2)間色：又叫二次色。它是由三原色調(diào)配出來的顏色。紅與黃調(diào)配出橙色；黃與藍(lán)調(diào)配出綠色；紅與藍(lán)調(diào)配出紫色，橙、綠、紫三種顏色又叫三間色”。在調(diào)配時，由于原色在份量多少上有所不同，所以能產(chǎn)生豐富的間色變化。?(3)復(fù)色：也叫復(fù)合色”。是用原色與間色相調(diào)或用間色與間色相調(diào)而成的三次色”。復(fù)色是最豐富的色彩家族，千變?nèi)f化，豐富異常，復(fù)色包括了除原色和間色以外的所有顏色。二、無彩色：黑 白灰三、獨(dú)立色：金屬色顏色的飽和度和明度的不同會有不同的感覺清：夏天原色加白色濁：優(yōu)雅原

20、色加灰色暗：黑原色加黑色大紅色，活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命；鬼色，熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴(yán)、希望;綠色,生命、目位、自然、朝氣、新生；白色,純潔、明亮、樸素、高雅、神圣；黑色，神秘、剛強(qiáng)、堅(jiān)定;粉紅色，溫鬟a溫情、柔和1;紫色,高貴、華貴、莊重；橙色,快樂、熱情、活潑;淺藍(lán),純潔、清爽、文情、夢幻；徐藍(lán)，自信、沉靜、深邃、平穩(wěn);灰色,中立、和氣、褐色，謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切；為了更好地進(jìn)行服裝的顏色搭配，我們還應(yīng)該注意：首先認(rèn)識我們自己的膚色：皮膚的亮度其次認(rèn)識人體最佳的協(xié)調(diào)比例關(guān)系頭身比例：7個半頭長頭肩比例：2個頭長頭頸比例：半個頭長我們應(yīng)該根據(jù)這些比例來選擇適合自己的發(fā)

21、型、衣服。同色搭配一統(tǒng)一法，近色搭配對比色搭配一對比法主色搭配一點(diǎn)綴法時尚搭配呼應(yīng)搭配 (3)男士著裝禮儀男士西裝選擇的技巧面料色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工穿西裝的七原則4. 要拆除衣袖上的商標(biāo)? * 要熨燙平整? * 要扣好紐扣? * 要不卷不挽? * 要慎穿毛衫? * 要巧配內(nèi)衣5. 要少裝東西領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 ?圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處黑色西裝：莊重大方、

22、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶?男士著裝三個三原則：?三色原則一熊色定位，代表檔次?三一定律一三位一色?三大禁忌(以下錯誤不出現(xiàn))?一書口商標(biāo)?一上規(guī)場合不穿白襪?一俠克配領(lǐng)帶? 一為袖配領(lǐng)帶(除非是制服)(4)女士著裝規(guī)則著裝規(guī)則：典雅、大方、得體女士的裙裝，既可以在正式場合穿，也可以在一般場合穿。但在不同的場合，女士應(yīng) 選擇不同款式的裙子。1、裙子的選擇2、裙子的穿著女士套裝的選擇技巧面料色

23、彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式襪子 內(nèi)衣職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂短小暴露緊 身?(5)穿制服的禮儀不管是哪種款式的制服，其總體的要求是要雅，同時還必須力戒露、透、短、緊, 所謂制服四戒。穿制服時還要注意以下四個問題：忌臟、忌皺、忌破、忌亂。(6)飾品的佩戴飾品的功能是一種無聲的語言，是一種有意的暗示。佩戴飾品的原則數(shù)量規(guī)則色彩規(guī)則質(zhì)地規(guī)則身份規(guī)則體型規(guī)則習(xí)俗規(guī)則搭配規(guī)則季節(jié)規(guī)則幾種飾品的佩戴1、絲巾2、女士的包3、胸針4、項(xiàng)鏈（7）大學(xué)生著裝要求和諧、美感、個性、適體、大方。大學(xué)生處于成長發(fā)育的最旺盛時期，在日常的學(xué)習(xí)、生活、工作中多穿著便于行動、 適合年齡要求的休閑裝、便裝等，要求服裝款式簡潔大

24、方、線條流暢，便于突出青年人天賦的 自然美；而在一些特定的場合，在著裝上應(yīng)該體現(xiàn)出大學(xué)生的文化層次、道德水準(zhǔn)、審美水平、體現(xiàn)出大學(xué)生對老師、長輩和他人的尊重。（二）空間距離，分為4個層次：?。親密空間15-46cm ,這是最親的人，如父母、戀人、愛人；?卜人空間46cm-1.2m , 一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；? 町交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感? Q公眾空間3.6m ,社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。?（三）身體語言?1、表情語?關(guān)于信息的傳達(dá)有這樣一個公式：一個信息表達(dá)=7 %詞匯+ 3 8 %聲音+ 5 5 %表情。?微笑和眼神

25、訓(xùn)練：面對鏡子，發(fā)普通話的 0 管，嘴角微微上抬，注意下唇不要用力過大, 口眼結(jié)合，口到，眼到，神色到，笑眼傳神。?微笑還要與語言相結(jié)合，如早上好！ “您好！ ”只有注意微笑與美好語言的結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，才能表現(xiàn)微笑的魅?頭部的位置通常也會表達(dá)一定的含義：?頭中立表示并無多大興趣；?無意識的側(cè)著頭表示有一定興趣；?頭垂下表示不感興趣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)第三種首語時，有經(jīng)驗(yàn)者會立即換個話題。?（1 ）說話時捂上嘴（說話沒把握或撒謊）。?（2）搖晃一只腳（厭煩）。?（3）把鉛筆等物放到嘴里（需要更多的信息，焦慮）。?（4）沒有眼神的溝通（試圖隱瞞什么）。?（5）腳置于朝著門的方向（準(zhǔn)備離開）。? 6 ）擦鼻子（反對別人所說的話）。?（7）揉眼晴或捏耳朵（疑惑）。?（8）觸摸耳朵（準(zhǔn)備打斷別人）。?(9)觸摸喉部(需要加以重申)。?(10)緊握雙手(焦慮)。?(11 )握緊拳頭(意志堅(jiān)決、憤怒)。?(12)手指頭指著別人(譴責(zé)、懲