新形勢下的電力市場營銷管理工作分析

1、 新形勢下的電力市場營銷管理工作分析 摘 要：本文首先分析了電力市場營銷的重要作用，然后闡述了市場營銷管理存在的主要問題，最后提出了電力市場營銷管理的優(yōu)化策略，從而為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；重要作用；存在問題；優(yōu)化策略1、電力市場營銷的重要作用伴隨著市場化經(jīng)濟(jì)的深入，社會行業(yè)發(fā)生了很大的變化，受到這種情況的影響，電力企業(yè)的發(fā)展自然也面臨著很大的挑戰(zhàn)。目前在電力行業(yè)當(dāng)中，電力的商業(yè)化已經(jīng)成為目前的發(fā)展趨勢，并且在這個行業(yè)當(dāng)中，競爭也會越來越激烈。面在這種情況下，電力營銷的作用就明顯的顯現(xiàn)了出來。如今的電力企業(yè)如果想要在企業(yè)競爭當(dāng)中占有一席之地，就需要著手于商業(yè)化的

2、電力產(chǎn)品供應(yīng)，那么“電力營銷”便是提高其競爭力的最直接、最有效的手段。在經(jīng)濟(jì)電力商業(yè)化的發(fā)展過程當(dāng)中，到位的市場營銷便是其發(fā)展的核心優(yōu)勢。社會不斷發(fā)展與進(jìn)步的同時，電力工業(yè)也在不斷的發(fā)展創(chuàng)新，并取得了很大的進(jìn)步，如今的電力系統(tǒng)越來越龐大，人們對與電力的需求也越來越高。供電企業(yè)之間的競爭需要從電力產(chǎn)品的功能入手，這樣才能夠更好地滿足客戶的需求，增強(qiáng)其企業(yè)競爭力，這也是所有供電企業(yè)的發(fā)展方向。在這個電力商業(yè)化的年代，電力營銷已經(jīng)是提高企業(yè)競爭力的非常重要的手段，并且對電力產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展起到舉足輕重的作用。2、電力市場營銷管理存在的主要問題2.1 管理機(jī)制不能與時俱進(jìn)，與現(xiàn)代化的管理模式出現(xiàn)矛盾。存

3、在著誤操作的風(fēng)險(xiǎn)，主要指信息操作人員由于無意識操作而造成的風(fēng)險(xiǎn)；存在著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，主要指操作員利用職務(wù)之便，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改的風(fēng)險(xiǎn)；存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要指信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在的安全漏洞、運(yùn)行不穩(wěn)定等風(fēng)險(xiǎn)。這些都會導(dǎo)致用戶信息丟失，重要信息的共享和傳遞出現(xiàn)問題。2.2 電力營銷管理的管理理念比較淡薄。很長時間以來，供電企業(yè)在整個的運(yùn)營過程中，電力營銷管理的理念普遍比較淡薄，缺乏一系列營銷的管理制度和措施，這種淡薄的營銷管理理念使得電力企業(yè)在激烈的市場競爭中幾乎沒有核心的企業(yè)競爭力。2.3 電力營銷管理的專業(yè)人才不足。供電企業(yè)在過去的運(yùn)營管理中沒有重視人才的儲備與培養(yǎng)，因此，現(xiàn)在的供電企業(yè)極

4、其缺乏有關(guān)營銷與管理方面的專業(yè)人才，企業(yè)如果要適應(yīng)現(xiàn)代化的營銷與管理工作就必須在人力資源管理方面下功夫。2.4 電力營銷管理的服務(wù)理念比較淡薄。作為一種特殊的商品，電也需要購買，這樣供電企業(yè)就需要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而這種服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量對電能的銷售有很大的關(guān)系。但是由于整個供電系統(tǒng)營銷管理理念的淡薄，使得許多工作人員并沒有將其看作是一種服務(wù)，因此嚴(yán)重影響了整個供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。3、電力市場營銷管理的優(yōu)化策略3.1 供電企業(yè)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營銷體制在進(jìn)行供電企業(yè)電力營銷策略制定的時候，我們必須要充分的考慮市場營銷體制的變化，只有這樣供電企業(yè)的電力營銷策略才能變得更加完善，電力企業(yè)的營銷體制才能發(fā)

5、揮出更大的作用，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷機(jī)制設(shè)置的時候，必須要對電力市場的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查還有一點(diǎn)非常重要的是我們必須要不斷加強(qiáng)對電力營銷機(jī)構(gòu)的重視程度，供電企業(yè)電力管理機(jī)構(gòu)的主要作用就是為供電企業(yè)開發(fā)出新的市場需求、對相關(guān)的用電進(jìn)行管理、進(jìn)行電力銷售等，電力營銷策略，一般主要是對電力能源的售前、售中售后進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，讓供電企業(yè)能夠形成一個以客戶需求、服務(wù)為中心的店里營銷管理體制，只有這樣才能讓人們的電力需求得到更好的滿足。3.2 提高專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)理念供電企業(yè)應(yīng)重視營銷人員特別是基層營銷人員的引進(jìn)與培養(yǎng)，企業(yè)的根本還是在于人。要針對不同層面營銷市場的特點(diǎn)，形成針對性較強(qiáng)的員工招聘辦法，切實(shí)

6、解決基層員工斷代的問題。我國供電企業(yè)要想在能源市場中取得長遠(yuǎn)發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統(tǒng)落后的營銷管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，把市場需求、市場競爭、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量等要素融入到平時的電力營銷管理中。不可否認(rèn)的是，在如今供過于求的買方市場的大環(huán)境下，任何企業(yè)想要獲得生存和發(fā)展，就必須優(yōu)化員工的服務(wù)理念，提高他們的服務(wù)能力。供電企業(yè)當(dāng)前在服務(wù)理念上已有長足進(jìn)步，但將此理念融入到每一個基層營銷人員的思想中還需時日。我們應(yīng)當(dāng)也必須做到以用戶的需求為中心，以用戶的滿意為目的的服務(wù)宗旨，全面提高電銷人員的服務(wù)水平。營銷人員應(yīng)該做到及時掌握用戶需求、對用戶的意見和需求及時、有效地進(jìn)行反饋、對

7、用戶的意見和建議誠懇接納并表示歉意和感謝、及時解決用戶在用電體驗(yàn)過程中遇到的問題等，在條件允許的情況下，通過通信設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.3 供電企業(yè)應(yīng)該積極宣傳并推廣環(huán)保能源供電企業(yè)開展?fàn)I銷管理的重要途徑就是宣傳環(huán)保能源，再加上我國提倡并落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使得國家大力支持清潔、高效、快捷的電能，在環(huán)境問題較為嚴(yán)重的城市環(huán)保能源更受廣大電能用戶的喜愛?；诖耍╇娖髽I(yè)應(yīng)該抓這次機(jī)遇，并在此開展電力營銷管理工作，從而拓展能源市場，并積極宣傳節(jié)能環(huán)保的能源，從而獲得國家的大力支持。3.4 加強(qiáng)政府職能，完善法律法規(guī)電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身職能，通過宏觀調(diào)控的手段提高對于電力企業(yè)營銷管理與監(jiān)督。另外，建立健全相應(yīng)的電力營銷法律法規(guī)。國家有關(guān)電力行業(yè)應(yīng)該加大對于電力企業(yè)營銷法律法規(guī)的完善，提高電力營銷的科學(xué)性以及有效性，促進(jìn)電力企業(yè)營銷的順利開展。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)該改革電力營銷模式，創(chuàng)新電力營銷管理理念，促進(jìn)電力營銷工作的順利開展。4、結(jié)束語綜上所述，電力營銷管理工作在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，因此，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場動態(tài)及企業(yè)自身情況做好電力營銷管理工作，從而進(jìn)一步推動供電企業(yè)的健康發(fā)展，提升企業(yè)的總體的管理