HAPPYSHOW百問百答

1、1HAPPYSHOW銷顧 問 百 問 百 答 一、對“ HAPPYSHOV品牌的認(rèn)知問題1. 品牌形象定義海芘是海芘紅公司的卡通形象，她是個(gè)快樂而有個(gè)性的女孩子。1、中文名：海芘2、出生：來自美國，父母充滿愛心3、身高和體重：保密4、年齡：傳說她15歲5、血型：未知6、性格和特征：她有思想，有個(gè)性、喜歡模仿大人，她非常時(shí)尚和大膽， 喜歡挑戰(zhàn)，她善良，有愛心，她快樂，還能給身邊的人帶來快樂7、口頭禪：Just Be Happy8、技能：跳舞，唱歌，打網(wǎng)球，會說好幾個(gè)國家的語言，能與鳥獸魚蟲親密對話9、喜愛的事情：旅行10、討厭的東西：臟的東西2. 品牌的內(nèi)涵及外延HAPPYSHOWI文商標(biāo)，中文

2、商標(biāo)是海芘紅。海芘紅（Haibihong）是HAPPYHOME（快樂的家）的音譯名，芘在漢語中是錦葵的意思，錦葵是一種植物，開著紫紅色的花。我們的產(chǎn)品是艷麗的，因?yàn)樯式y(tǒng)治世界（ COLORHEWORLD 我們的產(chǎn)品是快樂的，因?yàn)槭澜缧枰獨(dú)g樂。3. 品牌的市場定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)客群產(chǎn)品：產(chǎn)品概念富有趣味，色彩醒目，傳遞快樂的信息利益：核心利益是快樂，消費(fèi)者購買的是愉快的心情價(jià)值：設(shè)計(jì)和包裝的附加值高文化：時(shí)尚，潮流個(gè)性：年輕，有朝氣，有趣使用者：以15歲-35歲女性為主的消費(fèi)人群4. 品牌目前在中國市場的發(fā)展?fàn)顩r及今后的事業(yè)規(guī)劃5. HAPPYSHOW與其它競爭品牌如“ HOLLEKETTY

3、勺區(qū)別二、產(chǎn)品品質(zhì)及相關(guān)問題1. 產(chǎn)品認(rèn)證知識2. 這些樹脂的產(chǎn)品是不是很容易碎??？答：不容易碎，要看它被摔在哪？如果是木地板上，被摔碎的機(jī)率不高，如 果是較硬的地面，那就容易摔壞了，不過您放心，樹脂的優(yōu)點(diǎn)就是它和陶瓷、 玻璃不一樣，它不是粉碎性的損壞，它是斷裂性的損壞，即使摔壞了，用膠 粘一下就行，很容易修復(fù)的。3. 你們的產(chǎn)品怎么這么貴??？答：這是香港的品牌，而且這個(gè)卡通形象是原創(chuàng)的；產(chǎn)品品質(zhì)好，多數(shù)是手工繪制的，材質(zhì)全部環(huán)保；設(shè)計(jì)也新穎，又實(shí)用，不管是自己用還是送人 都是上檔次的，貴的值呀！4. 這個(gè)樹脂產(chǎn)品怎么顯得不那么精致啊，好象漆涂得不是那么規(guī)則？答：我們所有樹脂產(chǎn)品都是采用純手工

4、上色的，肯定不如機(jī)械做的規(guī)則，但 這正是我們的特色，現(xiàn)在手工的東西可值錢??！5. 你們的包裝為什么還要收錢??？答：您誤會了，我們的包裝服務(wù)是免費(fèi)的，我們收的只是包裝紙的費(fèi)用，我們的包裝紙也是由香港設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，非常有特色，還印有品牌的LOGO 而且全是銅版紙印刷的，紙質(zhì)和色彩非常好，用它打包裝很有特色。如果您一次性購滿500元，就能送您一張包裝紙了。6. 現(xiàn)在好象沒人買存錢罐了啊？答：不會吧！現(xiàn)在去超市購物經(jīng)常會找很多零錢，拿回來又沒地方放，買個(gè) 存錢罐就行了，最重要的是讓小孩子養(yǎng)成存錢的好習(xí)慣，多好?。∈袌錾舷?我們這么漂亮的存錢罐可不多見??！7. 你們的首飾上的貝殼為什么總是凹凸不平？

5、答：這些貝殼都是純天然的，凹凸不平正是它的天然紋理，水晶、玉石也都 是這樣的，更何況貝殼了。正面是一種細(xì)膩、光潤的美，背面的這種自然機(jī) 理反而是一種與生俱來的美了。8. 你們的首飾都不是金或銀的，會不會戴上過敏啊？答：請您放心，雖然不是純金純銀的，但都是鍍金或鍍銀的，而且都經(jīng)過了防敏處理，達(dá)到了歐洲標(biāo)準(zhǔn)，帶起來絕對沒問題。9. 你們的首飾太夸張了，好象不好配衣服？答：它是根據(jù)國際流行趨勢設(shè)計(jì)出來的， 是品味的象征，雖然設(shè)計(jì)比較夸張， 只要色彩不沖突，很容易搭配出與眾不同的風(fēng)格，每款都配有多種顏色可供 選擇。10. 我看到市場上好象有跟你們類似的產(chǎn)品，而且比你們便宜！？答：我們是正版原創(chuàng)的，在全

6、國市場推廣一年多了，一直賣的很好，所以盜 版層出不窮。但盜版的品質(zhì)和正版的肯定不能比， 材料差不環(huán)保，做工也糙, 更別提售后服務(wù)了。我們公司現(xiàn)在正聯(lián)合國家版權(quán)局大規(guī)模打假，而且我們 的產(chǎn)品更新很快，很多都是限量發(fā)行的，盜版跟不上，您要是看上了哪一款 就得趕緊買，別錯(cuò)過機(jī)會。11你們的產(chǎn)品都是女孩用的，要送男孩怎么辦？答：很多款的設(shè)計(jì)都是情侶造型，女孩造型的多為粉色系，男孩造型的多為 藍(lán)色系，送給男孩子絕對沒問題，而且還很有新意。12. 為什么你們的手提袋還要收錢？答：我們有免費(fèi)贈送的塑料手提袋，也很漂亮，而紙質(zhì)手提袋是作為特色禮 品袋出售的，它的圖案漂亮、色彩鮮艷，如果送禮不打包裝，用我們的紙

7、袋 也是非常體面的。13. 你們的絲巾為什么只有一種尺寸?。績r(jià)錢還那么貴？答：我們的絲巾尺寸是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的， 大小正好，現(xiàn)在不流行大的絲巾了， 這種小方巾很適合現(xiàn)在的白領(lǐng)女性。它用的是極品貢緞桑蠶絲，經(jīng)過了抗皺 處理，顏色鮮艷，圖案獨(dú)特，貴在品質(zhì)上，一分錢一分貨呀！14. 這種絲巾會不會褪色呀？答：您放心，只要您按照洗滌使用說明上的提示做，就不會掉色。15你們的新品一般多久上一次?。看穑盒缕犯潞芸?，每季度都會有大的系列增加，每月也會有單品更新，您要感興趣就留下聯(lián)系方式，等新品到店了，我第一時(shí)間跟您聯(lián)系。16. 你們的產(chǎn)品是環(huán)保產(chǎn)品嗎？到底在什么方面實(shí)現(xiàn)環(huán)保呢？答：這您可是問到點(diǎn)兒上了，環(huán)保

8、健康是我們產(chǎn)品的一大特點(diǎn)，從材料是來 說：使用的漆、樹脂、PVC棉、真絲都是環(huán)保材料，從工藝講：手工彩繪、 絲網(wǎng)印刷等，這些都達(dá)到了歐洲標(biāo)準(zhǔn)。17. 從產(chǎn)品功能上三、銷售技巧與服務(wù)問題1. 價(jià)格可不低啊，有你們說的那么好嗎？答：剛才有一位女士也這么說，結(jié)果在商場里逛了好幾圈，最后還是回來買 了。買東西最重要的還得看品質(zhì)，在同類產(chǎn)品中（不管是家居用的還是送人 的產(chǎn)品）我們的產(chǎn)品是性價(jià)比最高的，可以說價(jià)格高在檔次與品味。2. 這個(gè)牌子的東西好象沒聽說過呀？答：俗話說好鋼用在刀刃上，我們公司會把有現(xiàn)的資金用在產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì) 保證上，基本沒有廣告，所以您可能沒聽過。不過我們的回頭客特別多，因 為價(jià)格是

9、實(shí)打?qū)嵉?，您也知道廣告打的越多，成本就越高，加在消費(fèi)者身上 就越貴，您說呢！3. 誰不說自家的好啊，其實(shí)真正怎么樣，我們也不知道。答：話是這么說，但產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在擺在您面前的，您看看這做工（或款式）， 摸摸這手感。再說，象您這種高素質(zhì)的顧客也不是我們說什么，您就信什么 呀，還得您自己拿主意。4. 你們這個(gè)牌子好象聽說過，去年就有吧？答：您說的沒錯(cuò)，是去年新上市的品牌，不過在全國各地的市場都賣得很好 啊，在同類品牌的排名中，我們一下就進(jìn)了市場占有率前三位呢。5. 除了這個(gè)商場，這邊還有哪個(gè)商場有賣的，東城（或其他地區(qū)）那邊有嗎？ 答：我們在北京的中高檔商場如：百盛、雙安、君太、貴友、華堂等商場都

10、 有專賣（然后根據(jù)具體情況告知。）6. 你們在xxx省xxx市有賣的嗎？答：我們在全國各大中城市都有售點(diǎn)，如果您需要，可以打電話到我們公司問一下，就可以和當(dāng)?shù)氐募用松搪?lián)絡(luò)。7.我想在xxx地區(qū)做加盟，應(yīng)該跟誰聯(lián)系？答：（北京）北京XX家大型商場都是我公司的專賣，遠(yuǎn)郊區(qū)縣是由加盟商來 做的，這是我們運(yùn)營中心的電話，您先聯(lián)系一下吧。（外埠）您可以和我們運(yùn)營中心聯(lián)系。8你們有團(tuán)購業(yè)務(wù)嗎，我們公司今年春節(jié)發(fā)福利，想多買點(diǎn)兒？答：2萬元以上算團(tuán)購，根據(jù)購買數(shù)量有不同的折扣力度，請您留下聯(lián)系方式，我們公司的督導(dǎo)會和您直接聯(lián)系的。9能送貨上門嗎？答：對不起，一般情況下我們不提供送貨上門的服務(wù)，不過大宗團(tuán)購可

11、以。10. 可以訂做嗎？答：對不起，我們暫時(shí)沒有這種服務(wù)。11. 有什么優(yōu)惠活動嗎（打折嗎）？答：有促銷活動時(shí)：如實(shí)告知，并要注意連帶銷售的說辭。說法1:您真算趕對時(shí)候了，現(xiàn)在買X贈X,多合算呀！沒有促銷活動時(shí)：對不起，這是今 年新款，現(xiàn)在暫不打折，可您別忘了一分錢一分貨，您買的不就是品質(zhì)嗎？12. 不管怎么說，價(jià)格還是太貴了。答：好東西價(jià)格雖然高一點(diǎn)，但檔次高、用著放心（根據(jù)不同產(chǎn)品改變說辭）： 能使好幾年，一步到位多好呀。13. 你們的產(chǎn)品分幾個(gè)檔次，價(jià)位是多少？答：高檔、中低檔都有，價(jià)位從xxx到xxx （根據(jù)顧客的具體情況，介紹一 到兩個(gè)檔次，不要面面俱到），我看這款比較適合您，價(jià)位適

12、中，顏色、 風(fēng)格和您的氣質(zhì)很配。（如首飾）14. 你們一般什么時(shí)候有打折活動啊？答：這是今年新款，暫時(shí)還沒有打折的計(jì)劃，要不您看看這款（根據(jù)具體款 式介紹功能），價(jià)格不高也挺好的。15. 贈品能換嗎？答：原則上促銷贈品贈出一律不能更換，遇特殊情況時(shí)，在不影響銷售或促進(jìn)銷售的前提下，可酌情處理。16. 我不想要贈品，能再給打點(diǎn)折嗎？答：對不起，這個(gè)折扣是全市統(tǒng)一執(zhí)行的，不能用贈品抵。17. 你們這贈品該不會是有什么質(zhì)量上的問題，賣不出去才贈送的吧?答：您是不是遇到過其他公司有這么干的，“ HAPPYSHOV可是知名品牌，不會拿自己的聲譽(yù)開玩笑，再說我們的產(chǎn)品賣得那么好，是大家都知道的事， 根本不

13、存在賣不出去的問題呀！18. 要是穿了幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問題，能不能退換？答:我們公司有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)檢流程，如果真出現(xiàn)您說的情況或其它質(zhì)量問題，再規(guī)定時(shí)間內(nèi)可退換。19. 如果過了你們的保退、保換期，出現(xiàn)了問題怎么辦？答:如果是樹脂開裂等問題，我們公司可以提供免費(fèi)修補(bǔ)的服務(wù)；如果涉及到其它產(chǎn)品問題須要具體問題具體分析了 ，但我們一定會盡力讓顧客滿意的！四、如何成功銷售第一招：微笑招呼想一想，顧客能對我們的產(chǎn)品感興趣，除了店鋪本身的陳列、產(chǎn)品及促銷 吸引顧客外，用我們燦爛的微笑加以表現(xiàn)，不僅拉近了顧客與我們之間的距離， 同時(shí)也減低了顧客對你的戒備心， 讓他覺得你是他的朋友，因此笑容是親切和信 賴最佳

14、的象征。微笑是一門世界語，因此我們在銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都能展現(xiàn)出我們的 微笑，一個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)便顯現(xiàn)出來。我們可以在：顧客剛進(jìn)門，需要招呼時(shí)；詢問顧客需求時(shí)； 介紹產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)； 鼓勵顧客試戴時(shí)； 與顧客送別時(shí).給顧客一個(gè)燦爛的微笑，可以加深你們之間的好感，一定會取得意想不到 的結(jié)果。第二招：耳目心經(jīng)作為一名專業(yè)的銷售人員，應(yīng)該是通透人性的大師。要做到眼觀六路，耳 聽八方是十分重要且必要的。學(xué)會觀察顧客的需要，聽到顧客需求的真正目的， 是我們現(xiàn)在需要加以積極修煉的。在與顧客打招呼時(shí)，除了報(bào)以微笑外，適時(shí)的目光接觸是十分的重要。用 你眼睛與顧客進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出你很重視他，能更快地建立起相

15、互的信任感。在銷售服務(wù)過程中，用你的眼睛更多的去關(guān)注你的顧客，觀察他的各種需 要，哪怕不是他的購買需要，但只要你積極去發(fā)現(xiàn)，幫助顧客去解決，也一定會 帶來額外收獲的。當(dāng)我們在與顧客溝通時(shí)，學(xué)會多用我們的耳朵去聽顧客的語言，有時(shí)不要去特別相信顧客說的每一句話，因?yàn)轭櫩涂偸窃谡乙恍┞牭眠^去的借 口，但實(shí)際這并不是他們的真實(shí)想法和目的。記?。骸岸嗳ヂ狀櫩驮谡f什么，多 去想顧客說什么的真實(shí)想法?！?“沉默是金” 一定有它的道理噢！ 第三招：口水真經(jīng)了解顧客的需求，擴(kuò)大顧客的聯(lián)想，增加購買商品的欲望，是否能成交就 要看我們的手腕如何了。利用我們的“口水”是非常重要的手段之一。站在顧客的立場，清楚地向 顧

16、客說明商品的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)符合并滿足顧客的需求，是接待顧客的重中之 重。更快、更準(zhǔn)確、更簡短地向顧客介紹商品的特色優(yōu)點(diǎn)，對我們來說是此經(jīng)的 精髓所在。賣點(diǎn)是銷售商品的語言，對于購買決定最具影響力。告訴顧客購 買此物，不單是擁有此物，而因?yàn)閾碛写宋飵硎裁春锰幉刨I。 我們在作口水戰(zhàn) 時(shí)，說明好處才是最有力的作戰(zhàn)方法。（當(dāng)然，鼓勵顧客試穿后再用，將更加 有效?。?第四招：成交密訣最后的結(jié)束（成交）與銷售同等重要。這個(gè)時(shí)候正是顧客猶豫如何選擇的 關(guān)鍵時(shí)刻，我們須有技巧性的建議。此時(shí)，我們應(yīng)想著：不是我們賣出去的，而 是讓客人覺得是我選的。當(dāng)然也有客人是自己指定的，也有客人需要我們的 幫助，才能決定當(dāng)顧客

17、-提出相關(guān)商品的詢問； 手中拿著商品久久不放； 重復(fù)同樣的問題，加強(qiáng)信心； 贊同我們的介紹與建議； 注意到商品的價(jià)錢； 顧客的表情、態(tài)度較為和藹，面露微笑； 稱贊我們的熱心時(shí)掌握這樣的時(shí)機(jī)，“這商品很適合你，您覺得呢？”以促成交易。此外，當(dāng)顧客幾乎決定買下時(shí)，介紹相關(guān)商品看看，可能會一并購買。 如沒有相關(guān)合適商品，可作為送客時(shí)的叮嚀，作為再度光臨的誘因。本次交易的結(jié)束，即是下一次交易的開始。圓滿的送客服務(wù)，便可促成下 次的生意。銷售服務(wù)小錦囊：我們與顧客初次接觸時(shí)，不要妨礙顧客看商品，表現(xiàn)出不經(jīng)意地自然接 近，開始對話。此時(shí)，我們的第一句話及當(dāng)時(shí)氣氛對顧客的心理影響很大。如何 制造不被顧客拒絕

18、說“ NO的機(jī)會十分重要。（1）、接觸的時(shí)機(jī) 客人正在看某一商品時(shí) 這表明客人對此商品感興趣。 客人的雙腳和商品呈直角，并有興趣地觸摸商品，翻看價(jià)格標(biāo)簽時(shí)接觸與否，取決于顧客是否有回應(yīng)?？腿藢⑸唐贩旁谑种袝r(shí)因?yàn)閷ι唐酚信d趣才會拿起商品，此時(shí)也許已達(dá)到欲望的階段，說些可以使 客人提高聯(lián)想、興趣、欲望的話，深呼吸一下吧，再上前接觸。 客人好像在尋找什么東西的樣子時(shí)盡快上前早點(diǎn)說：“你好，您需要什么樣的產(chǎn)品？”此時(shí)，越早接觸越有效。客人節(jié)省尋找的時(shí)間我們縮短與顧客接觸的時(shí)間與客人目光接觸時(shí)面帶微笑親切地說：“你好，歡迎光臨。”不一定說與商品有關(guān)的事情。對于顧客 的禮貌很重要，讓客人在店鋪感到輕松愉快，是我們專業(yè)銷售人員的使命?？腿硕⒅茨臣唐凡⒂?/p>