煙草電訪員半年個人工作總結(jié)_煙草員工個人工作總結(jié)

1、煙草電訪員半年個人工作總結(jié)_煙草員工個人工作總結(jié) 想要在職場中有所進(jìn)步，自然要總結(jié)好個人進(jìn)展的工作，從中積累相應(yīng)的閱歷。下列“煙草電訪員半年個人工作總結(jié)”由我我為大家進(jìn)行整理，感謝您的閱讀。 滿懷熱忱盡責(zé)盡心全力做好訪銷工作 *年是布滿新奇和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我*煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)約了人力，提高了效率，同時供應(yīng)了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大便利了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點： 一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個生疏的行業(yè)，而電話

2、訪銷對我來說更是一個生疏的職業(yè)，初一接觸，我必需努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟識煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本便利快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依靠，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體支配和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶供應(yīng)完善的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿足，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些熟悉，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。 二、禮貌急躁，仔細(xì)對待每個

3、電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要留意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的勝利與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不行缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、急躁解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美妙的印象，也為公司保持了一個完善的形象。 三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，聽從工作支配和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求沖突，做到緊俏貨

4、源的合理安排、名優(yōu)卷煙的宣揚以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿意客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的安排，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿足，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。 經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)覺了我許多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚長補短。新的一年，我將連續(xù)努力，做好訪銷工作。 一、更新觀念，增加服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我

5、們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣揚產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增加服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的熟悉。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的溝通和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為電話訪銷員要具備靈敏的思維應(yīng)變力量、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。

6、我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿意于已把握了卷煙營銷業(yè)務(wù)學(xué)問和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌學(xué)問、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，依據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等嫻熟把握。二要“勤思索”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋒利的“老鷹”精神，勤于思索，具有肯定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，仔細(xì)對問題進(jìn)行分析討論，查找緣由，做好整改，不斷提高訪銷勝利率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 三、盡職盡責(zé)，真誠工作。“真誠到永久”。由于電話訪銷

7、工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠溝通，信息互動，仔細(xì)打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶動身，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿足”的原則，為客戶供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，連續(xù)推動溝通多元化，服務(wù)共性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推動晉中煙草的持續(xù)進(jìn)展。我信任，晉中煙草在力量強、高素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的，更會有絢爛的明天!同時今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，同事們的熱忱關(guān)心，再加上我個人的努力，將連續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，

8、從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶供應(yīng)接近完善的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！ 煙草電訪員半年個人總結(jié)來源于。閱讀煙草電訪員半年個人總結(jié)。 個人工作總結(jié)編輯推舉2021年煙草送貨員個人工作總結(jié) 在我市煙草快速進(jìn)展的一年，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署支配，在各位同事的支持關(guān)心下，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下： 1.創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，樂觀主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布狀況，并準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地

9、優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。 2.提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細(xì)困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。 3.降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時間，認(rèn)真核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，仔細(xì)做好貨品發(fā)送工作，急躁地與每位客戶當(dāng) xx年是濱州煙草快速進(jìn)展

10、的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為濱州煙草的一名一般送貨員，我目睹和親歷了濱州進(jìn)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人力量也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的如下： 一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素養(yǎng)和責(zé)任意識 煙草行業(yè)的快速進(jìn)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人力量和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)作為自己的座右銘，

11、自覺養(yǎng)成了勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好習(xí)慣。黨的xx大的成功召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求認(rèn)真、崗位堅決堅守為原則，樂觀主動做好自己本職工作，隨時預(yù)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。 二、立足本職，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作仔細(xì)主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況

12、簡述如下： 三、誠懇做人、扎實做事 在自身建設(shè)方面，誠懇做人、扎實做事是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求。他們說在他們的心中，在全部煙草人的心中，兩個至上是他們的信念，兩個維護(hù)是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。 方案： 一

13、、提高思想熟悉，增加勤勞意識。送貨崗位是五大員中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)啟動機。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識，一是訓(xùn)練每個送貨員要喜愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);二是提倡艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)進(jìn)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。 二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟把握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)

14、模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析力量量、觀看力量和綜合力量，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息?zhǔn)時精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理掌握市場的力量。同時，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。 可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像天使一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)準(zhǔn)時、精確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧進(jìn)展，悄悄的奉獻(xiàn)著自己的青春。 三、抓訓(xùn)練，培育送貨員

15、的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的熟悉，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的訓(xùn)練力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處熟悉到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)國家利益至上、消費者利益至上的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。 四、堅固樹立責(zé)任意識 自覺踐行兩個至上。 蚌埠煙

16、草企業(yè)實文化思想體系的宗旨，增加了馬健兩個利益至上行業(yè)價值觀和以實為核心的企業(yè)價值觀意識，以劇烈的仆人翁思想和主觀能動性及制造性仔細(xì)履行自己的職責(zé)，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是詳細(xì)的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)進(jìn)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任。從某種意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切

17、實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持求實、務(wù)實、扎實，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以實為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及進(jìn)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和呼喚。我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求。他們說在他們的心中，在全部煙草人的心中，兩個至上是他們的信念，兩個維護(hù)是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。 2021煙草送貨員個

18、人工作總結(jié) 我工作總結(jié)頻道為大家整理的2021煙草送貨員個人工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 在我市煙草快速進(jìn)展的一年，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署支配，在各位同事的支持關(guān)心下，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下： 1創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，樂觀主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布狀況，并準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。2提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿足是我們送貨員

19、永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細(xì)困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。3降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時間，認(rèn)真核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，仔細(xì)做好貨品發(fā)送工作，急躁地與每位客戶當(dāng) xx年是濱州煙草快速進(jìn)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為濱州煙草的一名一般送貨員，我目睹和親歷了濱州進(jìn)展的種種變化，感受到了企業(yè)的

20、和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人力量也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素養(yǎng)和責(zé)任意識煙草行業(yè)的快速進(jìn)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人力量和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。黨的xx大的成功召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，提高自己的思想覺

21、悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求認(rèn)真、崗位堅決堅守為原則，樂觀主動做好自己本職工作，隨時預(yù)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡述如下： 三，誠懇做人、扎實做事 在自身建設(shè)方面，“誠懇做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和

22、專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在全部煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。方案：一、提高思想熟悉，增加勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，

23、還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識，一是訓(xùn)練每個送貨員要喜愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是提倡艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)進(jìn)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟把握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析力量量、觀看力

24、量和綜合力量，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息?zhǔn)時精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理掌握市場的力量。同時，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題?？删础⒖蓯鄣臒煵菟拓泦T以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)準(zhǔn)時、精確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧進(jìn)展，悄悄的奉獻(xiàn)著自己的青春。三、抓訓(xùn)練，培育送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶

25、直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的熟悉，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的訓(xùn)練力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處熟悉到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。四、堅固樹立責(zé)任意識 自覺踐行“兩個至上”。 蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增加了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀

26、意識，以劇烈的仆人翁思想和主觀能動性及制造性仔細(xì)履行自己的職責(zé)，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是詳細(xì)的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)進(jìn)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持

27、“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及進(jìn)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和呼喚。樊利軍說：“在許多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)?！蔽沂菬煵莘?wù)的窗口，是企業(yè)形象的呈現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿足是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的進(jìn)展，為共創(chuàng)勝利，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上

28、，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細(xì)積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的認(rèn)真和急躁是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。煙草個人年終總結(jié) 煙草個人年終總結(jié) 煙草個人年終總結(jié)加強工

29、作作風(fēng)強化責(zé)任意識做與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的企業(yè)員工20xx年是煙草改革創(chuàng)新、快速進(jìn)展的一年，在這一年里，行業(yè)人事改革、體制改革、思想作風(fēng)建設(shè)等各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為煙草企業(yè)的一名一般機關(guān)人員，我目睹和親歷了運煙進(jìn)展的版權(quán)全部種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人力量也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素養(yǎng)和責(zé)任意識煙草行業(yè)的快速進(jìn)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名一般的機關(guān)工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺

30、到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人力量和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣，做到了“四個堅持”：一是堅持主動學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，堅持用“三個代表”鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，提高對市局（公司）黨組各項方針、決策的認(rèn)知和領(lǐng)悟力量，樹立以良心、事業(yè)心、責(zé)任心”為基礎(chǔ)的“三心”理念；二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)。一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學(xué)了煙草專賣法、經(jīng)濟(jì)法等各項法律法規(guī)；三是堅持多渠道、全方

31、位的學(xué)習(xí)。廣泛搜集和整理了各種學(xué)習(xí)資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學(xué)習(xí)；四是堅持理論與實踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論在思想、學(xué)問、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)進(jìn)展的脈搏，責(zé)任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應(yīng)了崗位的變化和要求。二、立足崗位，明確目標(biāo)，全面進(jìn)展今年6月13日，省局局長在“兩個維護(hù)在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現(xiàn)崗位價值”達(dá)到用實際行動回答“兩個至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現(xiàn)在的工作崗位雖然一般平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工作標(biāo)準(zhǔn)

32、和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠懇做人、仔細(xì)做事、腳踏實地的干好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護(hù)”的諾言。物流配送的日常管理需要做的工作許多，但無論大小事，自己都能仔細(xì)對待。管理工作，制度是基礎(chǔ)，我首先在規(guī)章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規(guī)程及物流人員百分制考核管理方法，并負(fù)責(zé)日常的落實和監(jiān)督考核。同時，樂觀協(xié)作科長協(xié)調(diào)解決各種問題和沖突。可是總的來說，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當(dāng)作大事去辦，每次著手之前，總要認(rèn)真想想事情前后的每一個環(huán)節(jié)，從細(xì)小入微處入手，力爭每項工作都完善無缺。由于物流配送管理的特別性，常常需要加班

33、加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提示自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領(lǐng)導(dǎo)安排給自己什么工作，只版權(quán)全部有仔細(xì)細(xì)致完成好工作，才能算是盡了職責(zé)。市局（公司）人事改革，減員增效，許多工作都是從各部門抽調(diào)人員兼職開展。今年四月，我被借調(diào)到全市運動會會務(wù)組工作，八月，又被借調(diào)到“黨章學(xué)問競賽”做節(jié)目主持人在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務(wù)工作，一方面還必需加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不行開交，樓上樓下多少個來回，自己都數(shù)不清了。但是，我特別情愿參與市局（公司）組織的這些活動，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的力量正是自己所追求的。一年很快就

34、過去了，雖然是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責(zé)，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在肯定的差距；二是服務(wù)意識不夠超前，開拓創(chuàng)新精神略有欠缺；三是個人綜合素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。在新的一年里，我將連續(xù)保持良好的工作作風(fēng)和昂揚的工作激情，保持干一行，愛一行，干一崗，愛一崗的樂觀心態(tài)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短，開拓創(chuàng)新，為煙草的穩(wěn)定和諧進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二00*年十二月 煙草個人工作總結(jié) 20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)約了人力，提高了效率

35、，同時供應(yīng)了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大便利了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，也許有如下幾點： 一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個生疏的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個生疏的職業(yè)，初一接觸，我必需努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟識煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本便利快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依靠，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體支配和

36、工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂精神，同時盡可能為零售戶供應(yīng)完善的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿足，使我們的雙贏盡快上軌。有了這些熟悉，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。 二、禮貌急躁，仔細(xì)對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要留意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的勝利與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不行缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、急躁解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零

37、售戶建立了一個美妙的印象，也為公司保持了一個完善的形象。 三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，聽從工作支配和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持客戶至上，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求沖突，做到緊俏貨源的合理安排、名優(yōu)卷煙的宣揚以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿意客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的安排，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿足，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的滾動式訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。 經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)覺了我許多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚長補短。新的一

38、年，我將連續(xù)努力，做好訪銷工作。 一、更新觀念，增加服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣揚產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增加服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為上帝，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是官商的熟悉。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的蜘蛛精神，加強與零售戶的溝通和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系

39、變得融洽。 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為電話訪銷員要具備靈敏的思維應(yīng)變力量、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要勤學(xué)習(xí)，電話訪銷員不能僅滿意于已把握了卷煙營銷業(yè)務(wù)學(xué)問和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌學(xué)問、語言技巧、學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，依據(jù)不同的時期緊急充電，如新品牌上市，就需要突擊學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等嫻熟把握。二要勤思索。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋒利的老鷹精神，勤于思索

40、，具有肯定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，仔細(xì)對問題進(jìn)行分析討論，查找緣由，做好整改，不斷提高訪銷勝利率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 三、盡職盡責(zé)，真誠工作。真誠到永久。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠溝通，信息互動，仔細(xì)打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著一切從客戶動身，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿足的原則，為客戶供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，連續(xù)推動溝通多元化，服務(wù)共性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推動晉中煙草的持續(xù)進(jìn)展。我信任，晉中煙草在力量強、高素養(yǎng)

41、領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有絢爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，同事們的熱忱關(guān)心，再加上我個人的努力，將連續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶供應(yīng)接近完善的服務(wù)。本著客戶的需求是我們永恒的追求為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員! 2021年煙草送貨員個人工作總結(jié) 我工作總結(jié)頻道為大家整理的2021年煙草送貨員個人工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 在我市煙草快速進(jìn)展的一年，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署支配，在各位同事的支持關(guān)心下，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況

42、匯報如下： 1創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，樂觀主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布狀況，并準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。2提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細(xì)困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。3降低工作成本

43、。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時間，認(rèn)真核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，仔細(xì)做好貨品發(fā)送工作，急躁地與每位客戶當(dāng) xx年是濱州煙草快速進(jìn)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為濱州煙草的一名一般送貨員，我目睹和親歷了濱州進(jìn)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人力量也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素養(yǎng)和責(zé)任意識煙草行業(yè)的快速進(jìn)展使得各個崗位的任職要求也在不斷

44、發(fā)生著變化，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人力量和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。黨的xx大的成功召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求認(rèn)真、崗位堅決堅守為原則，樂觀主動做好自己本職工作，隨時預(yù)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、

45、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡述如下： 三，誠懇做人、扎實做事 在自身建設(shè)方面，“誠懇做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這

46、是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在全部煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。方案：一、提高思想熟悉，增加勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識，一是訓(xùn)練每個送貨員要喜愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是提倡艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)進(jìn)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，

47、迎難而上，形成良好的勤勞意識。二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟把握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析力量量、觀看力量和綜合力量，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息?zhǔn)時精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理掌握市場的力量。同時，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題?？删?、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線

48、的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)準(zhǔn)時、精確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧進(jìn)展，悄悄的奉獻(xiàn)著自己的青春。三、抓訓(xùn)練，培育送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的熟悉，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的訓(xùn)練力度，讓每個送貨員從內(nèi)

49、心深處熟悉到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。四、堅固樹立責(zé)任意識 自覺踐行“兩個至上”。 蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增加了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以劇烈的仆人翁思想和主觀能動性及制造性仔細(xì)履行自己的職責(zé)，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是詳細(xì)的，不同崗

50、位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)進(jìn)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及進(jìn)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和呼喚。我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么

51、的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在全部煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。方案：一、提高思想熟悉，增加勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識，一是訓(xùn)練每個送貨員要喜愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是提倡艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)進(jìn)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每

52、個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟把握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析力量量、觀看力量和綜合力量，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息?zhǔn)時精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理掌握市場的力量。同時，還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題?？删?、

53、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)準(zhǔn)時、精確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧進(jìn)展，悄悄的奉獻(xiàn)著自己的青春。三、抓訓(xùn)練，培育送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的熟悉，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對

54、送貨員的訓(xùn)練力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處熟悉到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。四、堅固樹立責(zé)任意識 自覺踐行“兩個至上”。 蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增加了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以劇烈的仆人翁思想和主觀能動性及制造性仔細(xì)履行自己的職責(zé)，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對

55、消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是詳細(xì)的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)進(jìn)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及進(jìn)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和呼喚。煙草局駕駛員個人工作總結(jié) 自從我成為一名

56、駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開頭，我就始終本著平安第一，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中來了。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務(wù)都是非常的了解了，我會在今后的工作中努力的連續(xù)做好。2021年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是特別的順當(dāng)，我信任自己在接下來還會做的更好！ 2021年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為煙草局事業(yè)進(jìn)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作狀況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批判指正。 一、立足本職干好工作 回顧2021年的工作，自已能夠

57、勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，仔細(xì)完成各項工作任務(wù)，樂觀參與局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平?？傆幸环N責(zé)任感和平安感，在工作中始終保持一個糊涂的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時到處想到平安，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就

58、要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立平安第一的思想，細(xì)心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避開事故發(fā)生和人身平安。 愛惜車輛，勤儉節(jié)省。在2021年的車輛修理方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到修理和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)省降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年平安行駛4萬多公里。平常能夠保持車輛干凈，衛(wèi)生、潔凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，狡猾辦事，優(yōu)質(zhì)