東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)協(xié)議書(shū)

1、東風(fēng)實(shí)業(yè)（十堰）車(chē)輛有限公司技術(shù)服務(wù)協(xié) 議 書(shū)東實(shí)（十堰）車(chē)輛公司2005技服字第 號(hào)本協(xié)議 年 月 日由以下雙方簽署：甲方：東風(fēng)實(shí)業(yè)（十堰）車(chē)輛有限公司本部：營(yíng)業(yè)登記注冊(cè)號(hào)：法定地址：法人代表：開(kāi)戶(hù)銀行：銀行帳號(hào)：稅號(hào)：聯(lián)系電話：乙方： 營(yíng)業(yè)登記注冊(cè)號(hào)：法定地址：法人代表：開(kāi)戶(hù)銀行：銀行帳號(hào)：稅號(hào)：聯(lián)系電話：上述雙方以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)議雙方”。前言甲乙雙方本著自愿、互利、公平、有償、誠(chéng)信、規(guī)范的原則，就建立東風(fēng)-華神商用汽車(chē)服務(wù)站，從事本協(xié)議所規(guī)定的工作，經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議條款：第一條 協(xié)議目的1、本協(xié)議旨在規(guī)定乙方代理甲方銷(xiāo)售的東風(fēng)-華神商用汽車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)工作的條款與條件。2、甲方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的

2、東風(fēng)-華神商用汽車(chē)系列產(chǎn)品（含整車(chē)、底盤(pán)、配件等），在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱(chēng)甲方產(chǎn)品。第二條 服務(wù)事項(xiàng)1、代理服務(wù)事項(xiàng)1）甲方同意乙方按甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊(cè)在 省 市（縣）代理甲方開(kāi)展東風(fēng)-華神商用汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。2）甲方、乙方之間屬代理關(guān)系。其中，甲方是代理委托人，乙方是代理人。3）甲方須按本協(xié)議的規(guī)定對(duì)乙方開(kāi)展甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作提供本協(xié)議規(guī)定的支持。4）乙方必須嚴(yán)格按照甲方委托的權(quán)限從事代理活動(dòng)，并對(duì)違約行為產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)與法律后果負(fù)責(zé)。2、特約服務(wù)事項(xiàng)乙方應(yīng)向甲方及甲方用戶(hù)提供下列服務(wù)：開(kāi)展甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)業(yè)務(wù)；向甲方提供所需的信息，反饋市場(chǎng)信息；向用戶(hù)和公眾宣傳甲方產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)

3、，技術(shù)指導(dǎo)，提供甲方同意對(duì)外公布的技術(shù)資料和廣告宣傳品。第三條 服務(wù)對(duì)象和服務(wù)區(qū)域1、服務(wù)對(duì)象乙方的服務(wù)對(duì)象是包括甲方產(chǎn)品的用戶(hù)以及按甲方要求應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)的其他用戶(hù)。2、服務(wù)區(qū)域依照本協(xié)議乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的甲方產(chǎn)品提供服務(wù)。3、服務(wù)站增設(shè)乙方是甲方在服務(wù)區(qū)域的非獨(dú)家業(yè)務(wù)代理。當(dāng)乙方在投資、人員、技術(shù)或規(guī)模方面不能滿足本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)要求的情況時(shí)，甲方有權(quán)在服務(wù)區(qū)內(nèi)增設(shè)服務(wù)站。第四條 服務(wù)的具體內(nèi)容1、代理服務(wù)1）產(chǎn)品質(zhì)量保修乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊(cè)中的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修工作。2）乙方在走合保養(yǎng)或質(zhì)量保修中由于技術(shù)、使用配件等因乙方自身原因造成的返修等損失由乙方負(fù)責(zé)。3）

4、乙方在車(chē)輛進(jìn)行正常維修中，乙方對(duì)用戶(hù)承諾的期限及里程內(nèi)，由于乙方原因引起的損壞導(dǎo)致用戶(hù)投訴至甲方，甲方有責(zé)任要求乙方進(jìn)行妥善處理，乙方須按甲方的裁決執(zhí)行。4）乙方在車(chē)輛維修時(shí)，更換零部件價(jià)格超過(guò)500元（包括500元）的，必須報(bào)請(qǐng)甲方市場(chǎng)部，等甲方傳真（或電話）通知同意后，方可更換，如沒(méi)有通知甲方，就擅自更換的，由乙方承擔(dān)全部費(fèi)用。5）不經(jīng)甲方許可，乙方不得出具關(guān)于甲方產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的任何文字材料給用戶(hù)或有關(guān)部門(mén)，重大問(wèn)題須經(jīng)甲方書(shū)面同意后方可按要求處理。6）乙方不得以任何理由推諉用戶(hù)，把用戶(hù)拒之門(mén)外，不得借故拖延用戶(hù)賠償?shù)奶幚?。即使?duì)已經(jīng)判明不屬于賠償范圍之內(nèi)的用戶(hù)要求，也要耐心熱情的接待解釋

5、，妥善安排處理。7）經(jīng)乙方推薦，甲方培訓(xùn)考核審批合格后，發(fā)給“質(zhì)量保修鑒定證”，持證者才有資格代表甲方處理保修業(yè)務(wù)。8）甲方對(duì)乙方的質(zhì)量保修工作質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督、復(fù)查和考核，甲方有權(quán)及時(shí)向乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)。9）甲方審核發(fā)現(xiàn)乙方有錯(cuò)賠、弄虛作假、重復(fù)賠償或欺騙用戶(hù)等現(xiàn)象或行為，甲方有權(quán)拒絕結(jié)算，并視情節(jié)根據(jù)有關(guān)規(guī)定等給予經(jīng)濟(jì)制裁或取消乙方質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。10）乙方在質(zhì)量保修工作中，對(duì)用戶(hù)不負(fù)責(zé)任推諉扯皮、造成工作失誤使用戶(hù)意見(jiàn)很大并影響甲方信譽(yù)的，甲方有權(quán)暫停或者終止質(zhì)量保修的業(yè)務(wù)直至終止建站協(xié)議。11）質(zhì)量保修更換下來(lái)的舊件產(chǎn)權(quán)屬于甲方。乙方必須按規(guī)定填好甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修鑒定單（見(jiàn)附表1）和舊件返回

6、單（見(jiàn)附表2）并和舊件一起在每月25日前及時(shí)返回甲方（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）。舊件管理部門(mén)為東風(fēng)實(shí)業(yè)（十堰）車(chē)輛有限公司市場(chǎng)部。12）緊急救援乙方在接到用戶(hù)緊急求援信息時(shí)，應(yīng)立即將求援信息轉(zhuǎn)告甲方。乙方應(yīng)盡快向甲方填報(bào)甲方產(chǎn)品緊急救援報(bào)告單（見(jiàn)附表3），經(jīng)甲方同意，方可進(jìn)行緊急救援。若時(shí)間緊迫，來(lái)不及當(dāng)時(shí)填報(bào)甲方產(chǎn)品緊急救援報(bào)告單，經(jīng)甲方電話同意，可先進(jìn)行緊急救援，但必須在兩日內(nèi)向甲方補(bǔ)報(bào)甲方產(chǎn)品緊急救援報(bào)告單。緊急救援需更換汽車(chē)大件時(shí)，必須征得甲方電話同意并在處理完畢后兩日內(nèi)補(bǔ)充填寫(xiě)甲方產(chǎn)品總成保修申請(qǐng)單（見(jiàn)附表4）。2、特約服務(wù)1）維修服務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方產(chǎn)品的維修技術(shù)要求和規(guī)范，向服務(wù)對(duì)象提

7、供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。乙方提供維修服務(wù)，按當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)和行業(yè)管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取費(fèi)用。乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，擴(kuò)大轄區(qū)內(nèi)甲方產(chǎn)品市場(chǎng)。2）信息工作乙方應(yīng)建立完善的用戶(hù)檔案，收集并定期向甲方提供下列信息：甲方產(chǎn)品在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保有量與分布情況;甲方產(chǎn)品及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在服務(wù)區(qū)內(nèi)的價(jià)格、銷(xiāo)量等市場(chǎng)情況;甲方要求提供的信息。3）技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)積極向甲方產(chǎn)品用戶(hù)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提供技術(shù)資料。4）宣傳甲方產(chǎn)品乙方應(yīng)熱情、友好地向用戶(hù)和公眾宣傳甲方產(chǎn)品。5）其它特約服務(wù)事項(xiàng)甲方需要乙方提供其它服務(wù)時(shí)，由甲方另行書(shū)面確定。第五條 對(duì)乙方的要求1、獨(dú)立法人乙方應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格和獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，獨(dú)

8、立承擔(dān)民事責(zé)任。2、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具備配件銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、信息反饋的能力。形象標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立甲方規(guī)定的門(mén)牌標(biāo)識(shí)形象，并在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用甲方產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。3、乙方應(yīng)具備：1） 二類(lèi)（汽車(chē)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）以上（含二類(lèi)）維修企業(yè)能力;2） 服務(wù)車(chē)輛;3） 傳真機(jī)，直撥電話;4、乙方建立的服務(wù)分站其經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)獨(dú)自承擔(dān)民事和法律責(zé)任。5、保密乙方及其職員應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方提供的以及從甲方得到的有關(guān)甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等嚴(yán)格保守秘密，未經(jīng)甲方許可，不得向第三者透露、提供、翻印或復(fù)印，否則依法賠償甲方因此受到的一切損失。6、檢查為執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)對(duì)乙方按本協(xié)議進(jìn)行服務(wù)的程序、工作場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督

9、和檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)此乙方應(yīng)積極配合。7、乙方應(yīng)遵守和執(zhí)行本協(xié)議以及甲方增補(bǔ)的規(guī)定。8、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照東風(fēng)-華神商用汽車(chē)售后服務(wù)手冊(cè)條款執(zhí)行。9、違反本協(xié)議的處罰乙方由于過(guò)失違約或故意違約時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，給予限期整改或終止協(xié)議。第六條 甲方的義務(wù)1、甲方將按規(guī)定向乙方提供下列資料：有關(guān)甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，包括汽車(chē)維修保養(yǎng)、汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)等;甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊(cè);甲方不斷制定、修改的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等。2、甲方按規(guī)定向乙方人員提供技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料。3、按期向乙方支付規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。4、對(duì)乙方質(zhì)量保修業(yè)務(wù)工作給予指導(dǎo)和幫助。5、對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)給乙方以指導(dǎo)和提出明確的處理方案。6、輔助

10、乙方設(shè)計(jì)制作服務(wù)站牌、圖章。第七條 費(fèi)用結(jié)算1、結(jié)算價(jià)格1）走合保養(yǎng)走保期內(nèi)：整車(chē)，包括二類(lèi)底盤(pán)走保工時(shí)費(fèi)規(guī)定60元（陸拾元/輛），發(fā)動(dòng)機(jī)則由發(fā)動(dòng)機(jī)廠家指定服務(wù)站負(fù)責(zé)走保，三濾、油料費(fèi)由用戶(hù)自已承擔(dān)。走保期外：整車(chē)或底盤(pán)的定期保養(yǎng)和每10000公里里程保養(yǎng)，費(fèi)用由用戶(hù)自己承擔(dān)。2）三包維修按照甲方產(chǎn)品售后服務(wù)手冊(cè)中（東風(fēng)-華神商用汽車(chē)系列工時(shí)定額）標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。核定為10元/工時(shí)。3）緊急救援（當(dāng)時(shí)必須經(jīng)甲方同意）救急費(fèi)：2.0元/公里（派車(chē)）救援人員補(bǔ)助：每人42元/天。4）經(jīng)甲方同意購(gòu)買(mǎi)的配件，以甲方許可的價(jià)格計(jì)價(jià)。5）特殊情況另行處理。2、結(jié)算程序乙方必須按規(guī)定的時(shí)間在每月25日前將甲方產(chǎn)品

11、質(zhì)量保修鑒定單、舊件和舊件返回單交返甲方市場(chǎng)部，經(jīng)甲方市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部審查核實(shí)后通知乙方進(jìn)行結(jié)算，資金次月到乙方帳。3、結(jié)算方式現(xiàn)金、支票或其它雙方協(xié)商一致的結(jié)算方式。第八條 協(xié)議的生效、期限、執(zhí)行和終止1、本協(xié)議在符合所有下列條件之日起生效：乙方代理人須持有乙方法定代表人授權(quán)委托書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件，并交甲方留存后方能代表乙方在甲方辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)雙方代表簽署并加蓋雙方合同專(zhuān)用章或者公章。2、期限本協(xié)議期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。本協(xié)議期滿前，由雙方協(xié)商以后是否續(xù)約。3、協(xié)議的終止本協(xié)議在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商同意;（2）在出現(xiàn)下列情況時(shí)，甲方有權(quán)

12、終止本協(xié)議而不承擔(dān)違約責(zé)任;乙方喪失獨(dú)立法人資格;乙方喪失汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)權(quán)或能力;乙方自身因素造成的用戶(hù)惡性投訴事件，給甲方帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失;甲方遭受不可抗力的嚴(yán)重阻礙，無(wú)力繼續(xù)履行本協(xié)議。本協(xié)議終止后，乙方必須歸還甲方的鑒定圖章。第九條 其它條款1、因本協(xié)議執(zhí)行發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成需訴訟解決的，應(yīng)在甲方所在地人民法院起訴。2、任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)賠償另一方因此遭受的損失。3、本協(xié)議一式兩份，雙方各持壹份。雙方代表于 年 月 日在 省 市（縣）簽署本協(xié)議正本一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，以資證明。東風(fēng)實(shí)業(yè)（十堰）車(chē)輛有限公司 （蓋章） （蓋章）代表（簽字）

13、： 代表（簽字）： 本協(xié)議附件：1、附表1：質(zhì)量保修技術(shù)鑒定單2、附表2： 站舊件返回通知單3、附表3：緊急救援報(bào)告單4、附表4：總成保修申請(qǐng)單5、售后服務(wù)手冊(cè)附表2 站舊件返回通知單序號(hào)鑒定單號(hào)車(chē)型底盤(pán)號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)行駛里程故障日期缺陷狀況損壞零件名稱(chēng)上述舊件已于 年 月 日通過(guò) 方式返回到東風(fēng)實(shí)業(yè)（十堰）車(chē)輛有限公司市場(chǎng)部。市場(chǎng)部簽字（蓋章）： 技術(shù)服務(wù)站簽字（蓋章）：14站名（蓋鑒定章）東風(fēng)-華神商用汽車(chē)質(zhì)量保修技術(shù)鑒定單序號(hào)第一聯(lián)：市場(chǎng)部白色第二聯(lián)：責(zé)任單位藍(lán)色第三聯(lián)：質(zhì)量部紅色第四聯(lián)：服務(wù)站黃色改裝車(chē)廠名稱(chēng)鑒定章號(hào)故障編碼走保號(hào)用戶(hù)單位用戶(hù)姓名車(chē) 型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤(pán)號(hào)行駛里程生產(chǎn)日期年 月

14、日接車(chē)日期年 月 日故障發(fā)生日期年 月 日用車(chē)類(lèi)型國(guó)家 集體 專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 個(gè)體用戶(hù)通訊地址：故障狀況：原因分析：原因件生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品標(biāo)記：勞務(wù)費(fèi)及輔料費(fèi)申報(bào)（1）派員救急費(fèi)用外出地km人數(shù)天數(shù)車(chē)船費(fèi)元住宿費(fèi)元乘車(chē)及差補(bǔ)42元* 天* 人 元合計(jì)審核費(fèi)用（2）派車(chē)救急或調(diào)件費(fèi)救急地km救急費(fèi)2* km合 計(jì)審核費(fèi)用（3）輔助費(fèi)用輔料費(fèi)審核輔料費(fèi)用戶(hù)意見(jiàn)：用戶(hù)電話： 用戶(hù)簽字：注：無(wú)用戶(hù)簽字，該技術(shù)鑒定單無(wú)效結(jié) 算 費(fèi) 用救急、輔料合計(jì)審核急救輔料費(fèi)工時(shí)費(fèi)（元）10* 審核工時(shí)費(fèi)請(qǐng)向 廠調(diào)撥下列零件，賠償費(fèi)用由 廠承擔(dān)。零件號(hào)零件名稱(chēng)單位數(shù)量零件金額管理費(fèi)審核零件金額審核管理費(fèi)材料費(fèi)用總計(jì)

15、（元）：賠償費(fèi)用總計(jì)（元）：備注：材料來(lái)源選澤 a整車(chē)生產(chǎn)廠家 b零部件廠供件 c外購(gòu)件此欄由用戶(hù)填寫(xiě)，在內(nèi)打“”，否則無(wú)效。1修車(chē)質(zhì)量是否合格？ 合格 不合格2服務(wù)態(tài)度如何？ 好 一般 差 3是否收費(fèi)或押金？ 沒(méi)有 有 ，收（ ）元用戶(hù)簽名： 日 期： 復(fù)審：核對(duì)：鑒定員：站長(zhǎng)：日期：日期：日期：日期：附表3服務(wù)站名稱(chēng)救援人員等共 人救援地點(diǎn)距 離車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤(pán)號(hào)故障里程 年 月 日 時(shí) 分我站接到用戶(hù)電話（來(lái)人），要求前往救急。我站與市場(chǎng)部 同志聯(lián)系，經(jīng)同意，由我站 站長(zhǎng)指派 同志等人乘車(chē)（站內(nèi)派車(chē)）前往救急。 日 時(shí) 分出發(fā)； 日 時(shí) 分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng) 時(shí) 分排除故障（故障排除不了，拖到 修理）。處理結(jié)果：以下由用戶(hù)寫(xiě)：用戶(hù)單位或住址姓 名電話或手機(jī)駕駛證號(hào)車(chē)牌號(hào)該站處理故障是派車(chē)（派人）來(lái)的，車(chē)牌號(hào)為：用戶(hù)意見(jiàn)：用戶(hù)簽字： 日期： 備注：1鑒定單填報(bào)救急費(fèi)用時(shí)須附有此單，否則申報(bào)費(fèi)用不予承付。2此表內(nèi)容填寫(xiě)不全，所報(bào)費(fèi)用不予結(jié)算。3如派人應(yīng)附票據(jù)復(fù)印件。4應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)用戶(hù)情況，以便市場(chǎng)部征求其對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。緊急救援報(bào)告單附表4總成保修申請(qǐng)單序號(hào)