網(wǎng)絡(luò)營銷工程師 考試試卷附答案

1、CETTIC 賽德國際教育培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)營銷師模擬考試試卷考 生 注 意 事 項1 本試卷分I卷和II卷，滿分為150分，考試用時150分鐘，考試結(jié)束后將試卷、答題卡一并交回。2 答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、考試所在地填寫清楚。3 請仔細閱讀各種題目后回答問題，答案須填寫在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對應(yīng)位置。 卷一、單項選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)1. （）策略是網(wǎng)絡(luò)時代中最有效的策略。A.全新產(chǎn)品B.新產(chǎn)品線C.現(xiàn)有產(chǎn)品的更新?lián)Q代D.產(chǎn)品線外增加新產(chǎn)品2. （）近似于文字較少的純文本鏈接，只不過在此基礎(chǔ)上增添了圖形底襯。A.網(wǎng)幅廣告B.

2、Button廣告C.插頁廣告D.電子郵箱廣告3. （）是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.站點推廣C.網(wǎng)絡(luò)直銷D.網(wǎng)上銷售促進4. （）是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。A.推廣網(wǎng)絡(luò)品牌B.網(wǎng)址推廣C.信息發(fā)布D.銷售促進5. （）是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。A.網(wǎng)址推廣B.信息發(fā)布C.銷售促進D.網(wǎng)上調(diào)研6. （）是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。A.折價促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.積分促銷7. （）是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。A.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C.網(wǎng)絡(luò)軟件D.網(wǎng)絡(luò)頁面8. （）是虛擬社區(qū)最基本也是最重要的功能之一。A.社區(qū)通信B.聊天

3、服務(wù)C.張貼討論D.投票9. 2003年我國網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營額占廣告經(jīng)營總額的（）。A.百分之三B.百分之八C.百分之一D.百分之十10. 按照客戶的（）可將客戶劃分為政府機構(gòu)、外資公司、普通公司、顧客個人等。A.市場地位B.時間順序C.交易過程D.性質(zhì)11. 不直接觀察被調(diào)查對象的行為，而是觀察被調(diào)查對象留下的實際痕跡的方法是（）。A.直接觀察法B.親自經(jīng)歷法C.痕跡觀察法D.行為記錄法12. 產(chǎn)品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就（）。A.簡單B.復(fù)雜C.一般D.困難13. 傳統(tǒng)營銷渠道在因特網(wǎng)的沖擊下，將會發(fā)生的變化是（）。A.中間商的作用得到強化B.分銷商可能不再承擔(dān)售后服務(wù)

4、C.大企業(yè)的市場渠道將會減少D.最終用戶將同中間商的關(guān)系更為密切14. 第一個網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A.1990年B.1992年C.1994年D.1996年15. 調(diào)查地區(qū)和樣本數(shù)量均有限的調(diào)查適用（）。 A.網(wǎng)上調(diào)查B.傳統(tǒng)調(diào)查C.觀察調(diào)查D.試驗調(diào)查16. 對商務(wù)信息進行初步整理所采用的方法為（）。A.收集歸類B.綜合處理C.歸類與統(tǒng)計D.統(tǒng)計與分析17. 個人對防盜設(shè)備、保安用品、保險所產(chǎn)生的需求是屬于（）。A.生理需求B.社會需求C.尊重需求D.安全需求18. 根據(jù)全球一些網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的調(diào)查表明，網(wǎng)站（）的訪問量都來自于搜索引擎的推薦。A.0.65B.0.75C.0.85D.0.9519

5、. 顧客服務(wù)需求的最高層次是（）。A.了解產(chǎn)品全過程信息B.接觸企業(yè)人員C.在線幫助D.了解產(chǎn)品服務(wù)信息20. 顧客通過何種方式獲得服務(wù)所提供的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。A.職能質(zhì)量B.技術(shù)質(zhì)量C.作業(yè)質(zhì)量D.感受質(zhì)量21. 廣州寶潔公司的洗發(fā)劑分別抓住了去頭屑、柔順、護理等特征來定位，它成功的市場定位依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品實體差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.人員差異化22. 激烈的競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的（）。A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.技術(shù)基礎(chǔ)C.現(xiàn)實基礎(chǔ)D.觀念基礎(chǔ)23. 開展“一對一”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動可使用（）。A.CPMB.CRMC.E-MAILD.FAQ24. 某商店經(jīng)營以下四類產(chǎn)品，其中（）類

6、，適宜采用品牌定位。A.日常生活用品B.高檔化妝品C.小食品D.文具用品25. 旗幟廣告是（）。A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.報紙廣告D.廣播廣告26. 企業(yè)公共關(guān)系活動的主體是（）。A.雇員B.顧客C.股東D.企業(yè)27. 企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（）的一部分。A.ITB.CIC.MID.MIS28. 市場細分的依據(jù)是（）。A.市場之間的差異性B.產(chǎn)品之間的差異性C.顧客需求之間的差異性D.營銷方式之間的差異性29. 網(wǎng)絡(luò)的最大好處是（）。A.共享性B.便捷性C.交互性D.及時性30. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟性，就是要求采集的商務(wù)信息（）。A.性價比合理B.價格低廉C.能發(fā)揮最大效用D.有效使用

7、期較長31. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)信息B.網(wǎng)上廣告C.郵件列表D.網(wǎng)絡(luò)促銷32. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中直接調(diào)研的方法是（）。A.專題討論法B.詢問法C.電話詢問法D.郵寄調(diào)查法33. 網(wǎng)絡(luò)市場上買賣雙方信息溝通的方式是（）。A.垂直溝通B.橫向溝通C.單向溝通D.雙向溝通34. 網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布必須基于（）來進行。A.主頁B.網(wǎng)站C.網(wǎng)址D.電子郵件35. 網(wǎng)絡(luò)營銷活動基本的服務(wù)對象是（）。A.消費者B.企業(yè)C.供應(yīng)商D.廠家36. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場的要素有（）。A.消費者主體B.企業(yè)C.政府D.網(wǎng)上銀行37. 網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（）。A.進行市場調(diào)研B.制訂營銷計劃C.做好宣傳D

8、.建立營銷系統(tǒng)38. 網(wǎng)上最常用的促銷方式是（）。A.網(wǎng)上折價促銷B.網(wǎng)上變相折價促銷C.網(wǎng)上贈品促銷D.網(wǎng)上抽獎促銷39. 下列不能表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢的是（）。A.交互性強B.傳播范圍廣C.受眾層次廣泛D.廣告成本低40. 下列不是網(wǎng)絡(luò)營銷促銷手段的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.關(guān)系營銷C.售后服務(wù)D.站點推廣二、多項選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)1. 按照網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)促銷方式，可以將網(wǎng)絡(luò)促銷分為（）。A.網(wǎng)絡(luò)郵件促銷B.電子雜志促銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷D.網(wǎng)絡(luò)站點促銷2. 博客營銷的特點有（）。A.博客營銷以博客的個人行為和觀點為基礎(chǔ)B.博客營銷思想需與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合C

9、.需要合適的博客環(huán)境D.博客營銷應(yīng)正確處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系問題3. 傳播信息包括（）。A.信息接收B.信息修改C.信息發(fā)布D.信息加密4. 非隨機抽樣的方法有（）。A.系統(tǒng)抽樣B.任意抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣5. 廣告產(chǎn)生的效果應(yīng)包括（）。A.廣告的經(jīng)濟效果B.廣告的感官沖擊效果C.廣告的心理效果D.廣告的社會效果6. 廣告人應(yīng)具有的知識包括（）。A.市場知識B.訊息知識C.新產(chǎn)品開發(fā)知識D.交易通路的知識7. 海爾網(wǎng)上商城可以使用的支付方式包括（）。A.銀行電匯B.在線支付C.貨到付款D.郵政匯款8. 就目前網(wǎng)絡(luò)營銷站點而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可分為（）。A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷B.無網(wǎng)站的

10、網(wǎng)絡(luò)營銷C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷D.EDI無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷9. 利用電子郵件搜集客戶信息的基本思路是（）。A.發(fā)布郵件地址B.接收郵件信息C.交流郵件信息D.整理客戶信息10. 能夠開展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有（）。A.FAQB.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)C.電子郵件D.在線表單11. 企業(yè)公共關(guān)系活動的客體包括（）。A.雇員B.顧客C.股東D.企業(yè)12. 企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它的作用有（）。A.使外界了解企業(yè)B.樹立企業(yè)形象C.在競爭中立于不敗之地D.提供一定服務(wù)13. 識別和反映細分市場的基本方法有（）。A.管理導(dǎo)向方法B.市場導(dǎo)向方法C.識別市場細分目標(biāo)D.市場細分變量分析14. 市場覆蓋策略

11、有（）。A.單一細分市場覆蓋策略B.選擇性的專業(yè)化覆蓋策略C.市場專業(yè)化覆蓋策略D.全面覆蓋策略15. 市場營銷中的促銷內(nèi)容包括（）。A.信用條件B.人員推銷C.公共關(guān)系和宣傳隊營業(yè)推廣D.廣告16. 網(wǎng)絡(luò)促銷的一般形式有（）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.銷售促進C.站點推廣D.關(guān)系營銷17. 網(wǎng)絡(luò)促銷效果評價包括（）。A.點擊次數(shù)B.千人廣告成本C.銷售量D.利潤18. 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點包括（）。A.增強了公關(guān)主體的主動性B.目的只是推銷商品C.增強了公關(guān)客體的參與性D.能夠?qū)崿F(xiàn)一對一公關(guān)19. 網(wǎng)絡(luò)顧客數(shù)據(jù)庫中存儲的信息有（）。A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.地址數(shù)據(jù)C.財務(wù)數(shù)據(jù)D.行為數(shù)據(jù)20. 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有

12、（）。A.廣告容量B.Rich Media技術(shù)C.定向跟蹤D.多樣化21. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的營銷策略有（）。A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.市場差異化策略22. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理工作一般可以分為（）幾個階段。A.確定信息來源B.添加文件名C.分類D.初步篩選23. 網(wǎng)絡(luò)市場的特征是（）。A.全球性B.多樣性C.無限性D.虛擬性24. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點是（）。A.及時性和共享性B.便捷性和低費用C.交互性和充分性D.可檢驗性和可控制性25. 網(wǎng)絡(luò)市場定位的內(nèi)容包括（）。A.市場定位B.產(chǎn)品定位C.競爭定位D.售后服務(wù)定位三、判斷題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分

13、)1. “建議采用800*600像素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，這樣的詞語是網(wǎng)站的設(shè)計者從為了方便用戶的角度出發(fā)的。（）2. E-mail營銷與搜索引擎之間并沒有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（）3. 按鈕廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的形式之一。（）4. 博客可以替代廣告，減少直接廣告費用，并節(jié)省廣告費開支。（）5. 抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。（）6. 傳統(tǒng)的市場調(diào)研適用于面對面的深度的訪談。（）7. 電子推銷信應(yīng)有明確有力的主題。（）8. 動機是激勵人們行為的原因。（）9. 公共關(guān)系的特點是：可信度高、靈活性強、效果好。（）10. 顧客服務(wù)需求有三個層次。

14、（） 卷四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1. 網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些主要特點？2. 贈品促銷應(yīng)注意哪些事項？3. 在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？4. SWOT分析法的基本原理是什么？5. 如何根據(jù)企業(yè)自身條件設(shè)計分銷渠道？五、論述題(本大題共10分)論述市場跟隨者策略的含義和種類。六、案例題(本大題共15分)美國IBM公司由于人為失誤，在網(wǎng)站上將筆記本電腦售價標(biāo)成1美元，引得許多消費者購買。事后，IBM想盡辦法追回損失，但負面影響卻很大。問題：請據(jù)此案例談?wù)勥M行網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布的注意事項。網(wǎng)絡(luò)營銷師模擬試卷答案 卷一、 單項選擇題12345678910ABABDCACCD1

15、1121314151617181920CABCBDDCAA21222324252627282930ACCBBDBCCA31323334353637383940AADBAAAACC二、 多項選擇題12345CDABCDABCBCDACD678910ABDABCDABABDABCD1112131415ABCABDABABCDBCD1617181920ACABCDACDABCDABCD2122232425ABCABCDABDABCDABC三、 判斷題12345678910 卷四、 簡答題1. 網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些主要特點？【答案要點】網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有：（1）具有鮮明的理論性。（2）市場的全球性。（3）資

16、源的整合性。（4）明顯的經(jīng)濟性。（5）市場的沖擊性。（6）極強的實踐性。2. 贈品促銷應(yīng)注意哪些事項？【答案要點】贈品促銷應(yīng)注意：（1）贈品的選擇：不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈品。（2）明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品。（4）在緊急情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回企業(yè)公關(guān)危急。（5）注意預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。3. 在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？【答案要點】在制定整體促銷方案前必須清楚以下問題：（1）需要確定網(wǎng)上促銷的目標(biāo)與內(nèi)容。（2）確定產(chǎn)

17、品的銷售對象。（3）確定促銷時間。（4）必須明確網(wǎng)上的方法及組合的方法。4. SWOT分析法的基本原理是什么？【答案要點】S指企業(yè)內(nèi)部的能力(STRENTHS)，W指企業(yè)的薄弱點(WEAKNESSES)，O指表示來自企業(yè)外部的機會(OPPORTUNITIES)，T表示企業(yè)面臨的外部威脅(THREATS)。5. 如何根據(jù)企業(yè)自身條件設(shè)計分銷渠道？【答案要點】企業(yè)在選擇渠道時，既要分析產(chǎn)品、市場等外部條件，也要分析企業(yè)內(nèi)部狀況。（1）企業(yè)的規(guī)模和實力。規(guī)摸大的企業(yè)，對渠道的控制程度高些。（2）企業(yè)的聲譽與市場地位。企業(yè)聲譽越高，選擇渠道的實力就越強。（3）企業(yè)的經(jīng)營管理能力。企業(yè)的綜合管理能力強，

18、設(shè)計分銷渠道的主動性就大。（4）控制渠道的要求。如需控制分銷渠道時不宜采取長渠道、寬渠道結(jié)構(gòu)。（5）還應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品組合、市場營銷組合的狀況。五、 論述題論述市場跟隨者策略的含義和種類。【答案要點】：市場跟隨者在市場上處于次要地位，安于現(xiàn)狀，謀求與競爭者和平共處，其策略的核心是跟隨，跟隨者必須懂得如何保住現(xiàn)有的顧客，并爭取一定數(shù)量的新顧客，必須設(shè)法給自己的目標(biāo)市場帶來某些特有的利益，同時還必須選擇一條不會招致競爭性報復(fù)的發(fā)展途徑。市場跟隨者不是盲目、被動地單純追隨領(lǐng)先者，它的首要思路是，發(fā)現(xiàn)和確定一個不致引起競爭性報復(fù)的跟隨策略。以下是三種常常被跟隨者選擇的跟隨策略：（1）緊密跟隨策略。這種策略的突出特點是“仿效”和“低調(diào)”。跟隨企業(yè)在各個細分市場和市場營銷組合中，盡可能仿效領(lǐng)先者。（2）距離跟隨策略。這種策略的突出特點是合適地保持距離。跟隨者在市場的主要方面，如目標(biāo)市場、產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)、價格水平和分銷渠道等方面都追隨主導(dǎo)者，但仍與主導(dǎo)者保持若干差異，以形成明顯的距離。（3）選擇跟隨策略。這種策略的突出特點是選擇追隨和創(chuàng)新并舉。跟隨者在某些方面緊跟主導(dǎo)