副本電梯維保管理體系手冊-1

1、 電梯維保操作手冊科技信息工程有限公司電梯維保質(zhì)量保證體系手冊電梯維保質(zhì)量保證體系手冊目錄一、頒布令31、關(guān)于質(zhì)量保證體系手冊頒布的說明42、頒布令管理制度 5二、總則 6三、引用標準 7四、術(shù)語和定義 8五、管理體系 91、公司組織機構(gòu)框圖 92、公司部門及崗位設(shè)置 103、職責(zé)和權(quán)限 10總經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限 10工程部經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限11行財部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 12工程部職責(zé)、權(quán)限 13質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限 14安全員職責(zé)、權(quán)限 15維保人員職責(zé)、權(quán)限 165、管理制度（詳見管理制度手冊）六、質(zhì)量體系 191、質(zhì)量方針和目標 192.質(zhì)量管理體系的編制程序 203、質(zhì)量管理體系控制框圖 224、

2、公司質(zhì)量目標分解圖 235、公司各部門質(zhì)量目標 24、工程部 24、行財部 246、電梯維保質(zhì)量管理控制257、公司內(nèi)部審核298、文件和資料管理控制 309、記錄控制程序 3210、不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制 3311、糾正和預(yù)防控制程序 3412、采購控制程序 3713、質(zhì)量安全檢驗控制 3814、安全管理控制程序 3815、質(zhì)量安全培訓(xùn)控制程序 3916、外包控制程序 4017、用戶投訴信息管理控制 4118、監(jiān)視裝置和檢測設(shè)備的控制 4119、安全監(jiān)察 42七、其它43八、附件 科技信息工程有限公司文件 頒布令本公司依據(jù)機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）（國質(zhì)檢鍋【2003】25號

3、）規(guī)定的要求編制完成了質(zhì)量保證體系手冊、現(xiàn)予以批準頒布實施。本手冊是公司電梯維保質(zhì)量保證體系的法規(guī)文件，是指導(dǎo)公司建立并實施電梯維保質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。特此頒布。總經(jīng)理：二一五年十月十日主題詞：頒布令 抄 報：董事長 抄 送：公司各部門 科技信息工程有限公司文件 關(guān)于質(zhì)量保證體系手冊頒布的說明為了能更好的按照國家標準進行施工和管理，規(guī)范電梯維修、保養(yǎng)制度，提高電梯維修、保養(yǎng)質(zhì)量，公司研究決定制定本質(zhì)量保證體系手冊。該質(zhì)量保證體系手冊適用于本公司電梯維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)過程全范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，對公司組織機構(gòu)體系、人力資源配置、電梯維修、保養(yǎng)流程及崗位責(zé)任制、施工過程

4、中的質(zhì)量控制手段和安全措施進行了規(guī)范，公司要求本公司全體人員和部門均要在質(zhì)量保證體系手冊所規(guī)定的制定、流程、體系內(nèi)工作，并按照質(zhì)量保證體系手冊所要求的標準不斷改進工作質(zhì)量的管理水平。本質(zhì)量保證體系手冊的截至有限期為2018年10月10日。二一五年十月十日主題詞：頒布 說明 抄 報：董事長 抄 送：公司各部門 科技信息工程有限公司文件 頒布令經(jīng)公司研究決定頒布實施以下制度：公司制度勞動紀律守則總經(jīng)理、工程部經(jīng)理職責(zé)財務(wù)工作管理制度財務(wù)部崗位職責(zé)安裝、維修保養(yǎng)、改造后的技術(shù)服務(wù)制度安裝、維修保養(yǎng)、改造質(zhì)量信息反饋制度營銷部崗位職責(zé)電梯安全管理規(guī)章人員培訓(xùn)、考核制度工具、設(shè)備管理制度汽車及工具管理制

5、度安裝部經(jīng)理崗位職責(zé)安裝隊施工班組長責(zé)任制質(zhì)檢員崗位責(zé)任制電梯管理、維修、維修人員培訓(xùn)制度技術(shù)工程部經(jīng)理責(zé)任制技術(shù)保養(yǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)技術(shù)檔案資料管理制度電梯技術(shù)檔案管理制度技術(shù)檔案及辦公設(shè)備管理制度意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)制度電梯定期報檢制度維修人員守則操作人員守則電梯設(shè)備及機房規(guī)章制度工程維修人員崗位職責(zé)電梯的維修制度事故分析、處理制度電梯安裝電工、鉗工崗位責(zé)任制三角鑰匙安全使用規(guī)定特此頒布 總經(jīng)理：二一五年十月十日 主題詞：頒布令 抄 報：董事長 抄 送：公司各部門 二、 總 則1、電梯屬于特種設(shè)備，其維保的技術(shù)性強，危險性大，維保質(zhì)量直接關(guān)系到人身

6、和設(shè)備的安全。為了全面貫徹國家頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)等文件的執(zhí)行，確保我公司電梯維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，本公司決定編制質(zhì)量保證體系手冊，建立質(zhì)量保證體系。2、本質(zhì)量保證體系手冊是我公司對電梯設(shè)備維?？刂七^程進行的總體描述，也是我公司對電梯設(shè)備維保質(zhì)量的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，用于證實保證工作質(zhì)量符合要求的能力，要求公司全體員工遵守本手冊，開展各項質(zhì)量工作。3、本質(zhì)量保證體系手冊進行質(zhì)量管理觀點是：質(zhì)量第一，一切為了用戶、用各種制度與程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。4、本質(zhì)量保證體系手冊進行質(zhì)量管理的基本任務(wù)是：貫徹執(zhí)行質(zhì)量第一的方針，以先進的技術(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)管理為手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)最佳效益。5、公司所有員工必須主動

7、接受國家各級質(zhì)量監(jiān)督部門的檢查，虛心聽取意見，以優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)工作創(chuàng)信譽。6、本質(zhì)量保證體系手冊若與國家頒發(fā)的最新標準有抵觸時，以新標準為準。三、引用標準1、GB/T10058-1997 電梯技術(shù)條件2、GB/T10059-1997 電梯實驗方法3、GB10060 -93 電梯安裝驗收規(guī)范4、GB7588-2003 電梯制造與安裝安全規(guī)范5、GB16899-1997 自動扶梯和自動人行道的制造和安裝安全規(guī)范6、JG5017-1996 液壓電梯7、GB50182-93 電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范8、GB/T7024-1997 電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語9、GB6442-96-

8、86 企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理規(guī)定10、GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語11、GB/T19001-2000 質(zhì)量管理體系要求四、術(shù)語和定義1、質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。2、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和目標。3、質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的整個管理過程。4、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)的資源活動以實現(xiàn)質(zhì)量目標。5、質(zhì)量控制：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和方法。6、質(zhì)量保證：為了得到足夠的信

9、任，表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃的活動。7、質(zhì)量體系：實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、程序和過程。8、質(zhì)量改進：為向組織和用戶提供更多的收益、在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高效益的各種措施。五、管理體系1、公司組織機構(gòu)框圖 董事會總經(jīng)理經(jīng)營管理部工程管理部財務(wù)部維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核算組業(yè)務(wù)組各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備的維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修2、公司部門及崗位設(shè)置2.1總經(jīng)理2.2經(jīng)營部2.2.1業(yè)務(wù)組2.2.2核算組2.2.3材料組2.3財務(wù)部2.4工程部2.4.1工程部經(jīng)理2.4.2工程組組長2.4.3設(shè)施設(shè)備組組長2.4.3.1質(zhì)檢員2.4.3

10、.2安全員2.4.3.3維保組維修工2.4.4維修組組長2.4.4.1維修組維修工3、職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限3.1.1是公司經(jīng)營、管理、電梯維保、行政工作的全面負責(zé)人，對企業(yè)的工作質(zhì)量、電梯的維保質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。3.1.2組織全面質(zhì)量管理工作，把各部門有機的組織起來，執(zhí)行全面質(zhì)量保證體系。3.1.3編制年度計劃，督促落實計劃完成情況。3.1.4督促、檢查各部門有關(guān)工作管理，工作管理，安全管理及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，定期考核公司計劃完成情況，及時糾正偏差。3.1.5參與制定員工技術(shù)培訓(xùn)計劃，并督促、檢查落實情況。3.1.6全面掌握公司的經(jīng)營狀況、成本的核算及經(jīng)濟分析，對公司

11、各項合同具有最終審批權(quán)，并對財務(wù)支出堅持一支筆批錢的原則。3.1.7參與重大事故的調(diào)查、分析、處理工作。3.1.8組織電梯維保。維修后的質(zhì)量回訪充分聽取用戶意見，不斷完善質(zhì)量管理工作，提高客戶的滿意度。3.1.9關(guān)心員工的疾苦，增強企業(yè)的凝聚力。3.2財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.2.1財務(wù)職責(zé)范圍3.2.1.1財務(wù)人員必須嚴格資金管理，以法理財，嚴格遵守公司質(zhì)量目標中財務(wù)管理的規(guī)定，提高資金效率。3.2.1.2按時完成各項報表，按時交納各種稅費。3.2.1.3及時、準確的記錄賬目，為公司的決策真實可靠地提供必要準確的數(shù)據(jù)。3.2.2有關(guān)管理規(guī)定3.2.2.1每項費用開支堅持一支筆批錢，需有總經(jīng)理簽

12、署方可到財務(wù)部報賬，否則財務(wù)經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任，違者公司有權(quán)進行處罰。3.2.2.2任何人不得隨意到財務(wù)部請款，不準隨意挪用資金。3.2.2.3施工借支只限必須的費用用款，總額不得超過承包費用的30%，施工結(jié)束，必須結(jié)清工程中所發(fā)生的費用，并回收維修工程款，工程款到賬此月兌現(xiàn)承包費。施工雖結(jié)束，工程款不能回收，不得結(jié)清承包費。3.2.2.4購買必要的辦公用品，勞保用品，材料設(shè)備，工具儀器等有關(guān)用品應(yīng)具有購置計劃，審批收悉方可購買入庫，即可批報，原則上當(dāng)日購買，當(dāng)日報銷。3.2.2.5非經(jīng)營性用款，須由經(jīng)辦人提出用款事由，征得總經(jīng)理審批后，方可實施借款手續(xù)，用款限額要從嚴掌握，使用后及時報銷。3.3工

13、程部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限3.3.1根據(jù)公司下達的指標制定出本部門全年安裝、維修、技術(shù)改造、保養(yǎng)計劃，并結(jié)合公司的質(zhì)量目標制定出本部門的執(zhí)行條例。3.3.2電梯安裝、維修、改造、保養(yǎng)任務(wù)分解指標落實到人并按月、按季度進行督促檢查。3.3.3對電梯安裝的質(zhì)量全面負責(zé)。貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量目標，質(zhì)量管理制度和有關(guān)驗收規(guī)范及有關(guān)文件。3.3.4組織并會同安裝隊進行圖紙會審和技術(shù)交底。3.3.5負責(zé)編制施工方案及方案的審定，并報請公司批準。3.3.6負責(zé)編著施工工具、設(shè)備、材料購買使用計劃并督促、檢查落實情況。3.3.7下達施工任務(wù)天下開工報告，轉(zhuǎn)送安裝、總工、辦公、財務(wù)部。3.3.8同建設(shè)單位聯(lián)系做好開工前的準

14、備工作安排施工隊伍進入工地。3.3.9會同安裝隊，客戶方開箱檢查，詳細記錄清單，收集隨即文件。對于短缺零件及時拿出處理意見。3.3.10組織質(zhì)量檢查、負責(zé)質(zhì)量事故的條差分析，處理并及時上報。3.3.11負責(zé)祖師安全事故的調(diào)查分析拿出處理方案，上報工程部經(jīng)理審批。3.3.12負責(zé)組織教竣工聯(lián)合驗收，整理交竣工資料移交辦公室。3.3.13負責(zé)督促安排承包隊工完場清，工完料清及時返回庫房。3.4質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限3.4.1質(zhì)檢員直線對工程部經(jīng)理負責(zé)，對服務(wù)、施工過程進行質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)檢員具有質(zhì)量事故一票否決權(quán)，必要時直接向總經(jīng)理匯報。3.4.2質(zhì)檢員應(yīng)以公司質(zhì)量目標為核心，認真執(zhí)行國標維修、保養(yǎng)質(zhì)量檢驗

15、標準，檢查每一道工序，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，應(yīng)即時制止不合標準的作業(yè)，上報公司，整改后方可繼續(xù)施工作業(yè)。3.4.3質(zhì)檢員必須牢固樹立“質(zhì)量第一，企業(yè)生命”的原則，認真履行職責(zé)。對明知故犯，放縱質(zhì)量隱患的，公司將給以經(jīng)濟處罰直至開除。3.4.4質(zhì)檢員應(yīng)督促維保人員認真做好自檢，互檢工作，并對每一道工序的質(zhì)量檢驗負責(zé)，同時負責(zé)原始記錄的真實性和完整性。3.4.5質(zhì)檢員在工程驗收時，應(yīng)向工程部提交“電梯工程自檢報告書”。3.4.6認真學(xué)習(xí)國標和技術(shù)，積極參與現(xiàn)場施工，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高效率和水平。3.5安全員職責(zé)、權(quán)限3.5.1安全員是施工現(xiàn)場安全檢查工作的執(zhí)行者，直接對工程部經(jīng)理和公司工程部經(jīng)

16、理負責(zé)，并可越級直接向公司匯報。3.5.2安全員具有安全工作一票否決權(quán)，在發(fā)現(xiàn)存在重大安全隱患時，可以立即制止施工，直到排除安全故障后方可恢復(fù)施工。3.5.3安全員負責(zé)現(xiàn)場維修施工全過程中，人員、財務(wù)、用水、用電的安全工作，配合維保組長，做到文明安全施工。3.5.4安全員應(yīng)嚴格按照公司安全操作規(guī)程監(jiān)督施工過程，及時解決現(xiàn)場安全問題。3.5.5安全員應(yīng)對施工現(xiàn)場的安全工作提出合理的建議消除一切安全隱患。3.5.6協(xié)助維保組長的工作和質(zhì)檢員的工作，并與其認真配合完成任務(wù)。3.5.7做好安全工作記錄，工程結(jié)束時提交公司。3.6維保人員職責(zé)、權(quán)限3.6.1維保人員應(yīng)嚴格按照公司電梯維修保養(yǎng)手冊及合同履

17、行維修保養(yǎng)義務(wù)，對不履行職責(zé)的維保人員，公司將視情節(jié)輕重給予處罰、辭退的處分。3.6.2維保人員必須牢固樹立“為客戶負責(zé)，熱情服務(wù)，即時高效”的服務(wù)宗旨，貫徹公司質(zhì)量目標，作到過程、結(jié)果符合標準，并不斷提高維保質(zhì)量。3.6.3維保人員在履行合同時，應(yīng)按照公司的規(guī)定認真填寫“電梯保修急修運行周期表”、“電梯急（搶）修任務(wù)單”,并經(jīng)客戶認可后簽字。3.6.4維保人員不得將保養(yǎng)維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題閣置不予解決，否則，公司有權(quán)對其做出必要的懲罰。3.6.5維保人員應(yīng)遵守公司勞動紀律和管理規(guī)定，文明山崗，佩帶必要的安全防護用品和胸牌。3.6.6維保人員不得向客戶索要任何財務(wù)，否則，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除。3.

18、6.7維保人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)國際和技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平。 六、質(zhì)量體系1、質(zhì)量方針和目標1.1質(zhì)量方針：為客戶提供電梯維修、保養(yǎng)的最優(yōu)服務(wù)：實現(xiàn)全員、全過程最佳管理：建立服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、技術(shù)型小而強的專業(yè)公司。1.2質(zhì)量目標：為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針特制定公司下述質(zhì)量目標，總則為：以維保項目管理為中心;以維保項目過程為主線：以維修、保養(yǎng)為重點；以規(guī)范化、制度化管理為手段，實現(xiàn)公司質(zhì)量方針。具體細則： 維修保養(yǎng)嚴格執(zhí)行保養(yǎng)細則，服務(wù)滿意，基本滿意度達到100%。 完善和落實公司管理制度，提高客戶滿意度，實現(xiàn)事事有人管，權(quán)責(zé)分明，獎罰分明，用學(xué)習(xí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。 公司維保目標制定在以自管項目為基礎(chǔ)每年

19、外接2%市場占有率，并最終實現(xiàn)10%市場占有率。 公司管理者應(yīng)根據(jù)市場變化及公司業(yè)務(wù)發(fā)展的程度，逐年改進質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量手冊，完善和精煉質(zhì)量手冊內(nèi)容，使其更加適合質(zhì)量方針及質(zhì)量目標。1.3改進原則：維修采用項目考評制度，保養(yǎng)采用定期考評制度，考評由公司管理者負責(zé)，考評內(nèi)容以國際和質(zhì)量手冊內(nèi)容為主，考評結(jié)果要求符合質(zhì)量目標細則，對考評結(jié)果達不到質(zhì)量目標細則的部門和責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟處罰。并責(zé)令其提出改進措施、方法、期限。國家法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標準發(fā)生變化或發(fā)生重大質(zhì)量安全事故后，應(yīng)及時審核修訂質(zhì)量保證體系手冊。2、質(zhì)量管理體系的編制程序2.1總則：為了實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為了

20、實現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系文件的有效性、合理性、特制定本程序。2.2細則2.2.1質(zhì)量管理體系文件的編制（起草）：公司質(zhì)量保證體系手冊由行財部負責(zé)起草。2.2.2質(zhì)量管理體系的審核：公司質(zhì)量保證體系手冊由工程部經(jīng)理組織各部門負責(zé)人進行會審。2.2.3質(zhì)量管理體系的批準：公司質(zhì)量保證體系手冊在實施前需報請總經(jīng)理批準。2.2.4質(zhì)量管理體系的實施形式：頒布實施。2.2.5質(zhì)量管理體系的引用標準：2.2.5.1GB/T10058-1997 電梯安裝技術(shù)2.2.5.2GB/T10059-1997電梯實驗方法2.2.5.3GB10060-93電梯安裝驗收規(guī)范2.2.5.4GB7588-2003電梯制造與安裝安

21、全規(guī)范2.2.5.5GB16899-1997自動扶梯和自動人行道制造和安裝安全規(guī)范2.2.5.6JG5017-1996液壓電梯2.2.5.7GB50182-93電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范2.2.5.8GB/T7024-1997電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語2.2.5.9GB6442-96-86企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理規(guī)定2.2.5.10GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.2.5.11GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系要求2.2.6質(zhì)量管理體系的優(yōu)先期限：2015年10月1日至2016年12月31日2.2.7質(zhì)量管理體系的范圍：本手冊適用于本公司電梯維修、

22、保養(yǎng)過程全范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。2.2.8質(zhì)量管理體系的更新與改進：質(zhì)量保證體系手冊有限期限已過或其他原因需更新質(zhì)量保證體系手冊時，由相關(guān)部門責(zé)任人提出更新與改進意見，由工程部經(jīng)理組織各部門負責(zé)人會審并填寫“質(zhì)量保證體系間隔評審記錄”，報請總經(jīng)理批準，頒布實施，評審間隔原則上一年評審一次，也可根據(jù)實際需要及時評審。3、質(zhì)量保證體系控制框架圖總經(jīng)理質(zhì)檢員財務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理項目管理工程部經(jīng)營部財務(wù)部設(shè)施設(shè)備組技術(shù)組維保組安全員說明：1）、質(zhì)量管理體系以“維保項目管理”為核心。2）、“項目管理”包括：維保服務(wù)、成本核算、檔案收集、質(zhì)量安全一票否決、質(zhì)量控制、客戶滿意度、項目考核。3）、工程部經(jīng)理及財務(wù)

23、部經(jīng)理對“項目管理”共同負責(zé)，并對總經(jīng)理負責(zé)。21 工程部內(nèi)容：維修保養(yǎng)臺數(shù)、維保質(zhì)量控制、保養(yǎng)滿意度、現(xiàn)場安全管理責(zé)任人：工程部經(jīng)理公司質(zhì)量目標、內(nèi)容：維修、保養(yǎng)臺數(shù)，服務(wù)滿意度、質(zhì)量手冊落實考核。責(zé)任人：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理4、公司質(zhì)量目標分解圖保養(yǎng)服務(wù)滿意度實現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)保證，及時協(xié)助解決疑難問題。責(zé)任人：技術(shù)組信息收集、合同文件歸檔、工具材料發(fā)放、人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)責(zé)任人：經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部內(nèi)容：建立健全信息檔案，完善內(nèi)部管理，工具材料采購，合同管理責(zé)任人：經(jīng)營部經(jīng)理成本核算和成本控制，資料優(yōu)化資金利用率、責(zé)任人：會計、出納財務(wù)部內(nèi)容：對成

24、本費用進行控制，及時核算，定期分析經(jīng)濟狀況，提供財務(wù)信息責(zé)任人：財務(wù)部經(jīng)理5、公司各部門質(zhì)量目標1）、工程部1.1 下年度對維修改造、保養(yǎng)電梯的臺數(shù)在保證自管項目電梯維保的基礎(chǔ)上，工程部要積極參加社會招標，力爭維修、保養(yǎng)臺數(shù)能提高到100臺，同時對新增不同品牌廠商的電梯加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是客戶滿意，提高公司的信譽度。1.2落實和完善公司質(zhì)量目標，堅持“服務(wù)第一”的原則，對客戶提出的任何問題和要求均要做出明確的答復(fù)，且態(tài)度和藹，嚴格按照公司制度中規(guī)定的保養(yǎng)手冊、保養(yǎng)程序、保養(yǎng)內(nèi)容，定期、定時、規(guī)范的對客戶進行服務(wù)。定期評定保養(yǎng)工作，及時糾正不足之處，提高客戶滿意度。1.3工程部維修改造、保養(yǎng)電梯的

25、客戶滿意度，本年要求達到90%，基本滿意達到10%，徹底消滅不滿意度。對出現(xiàn)不滿意度的項目和維保人員，公司要即時糾正，并給以相應(yīng)的處罰。1.4定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力?？梢哉垙S家有關(guān)技術(shù)人員集中授課和施工現(xiàn)場授課。1.5對公司質(zhì)量目標實施過程中發(fā)生的變化要做出及時的調(diào)整，閑暇時應(yīng)組織員工進行學(xué)習(xí)。2）、經(jīng)營部2.1以公司項目管理為核心的原則，對項目從跟蹤發(fā)現(xiàn)階段開始收集相關(guān)資料，直至全過程完成。建立獨立的項目檔案和臺帳，做到所有資料有備、完整準確，同時建立借閱制度。2.2為總經(jīng)理、工程部、物業(yè)項目部隨時提供相關(guān)資料，并主動與上述部門和人員聯(lián)系收集相關(guān)資料。防止遺失，負責(zé)保

26、管外購配件，完善和執(zhí)行入庫登記制度。2.2建立公司內(nèi)部檔案管理制度和借閱制度，同時應(yīng)建立電子檔案，并注冊登記，必要時可提供電子信息內(nèi)容。建立財物臺帳和借、領(lǐng)、還手續(xù)。2.3管理好公司的內(nèi)勤，接電話和傳真，并做到記錄有案，傳達相關(guān)信息和內(nèi)容給相應(yīng)的部門和人員，做好內(nèi)勤、衛(wèi)生、接待工作和辦公用品的保管工作。3）、財務(wù)部3.1財務(wù)部要貫徹公司質(zhì)量目標中的要求，對資金流動和資金效率提出合理有益的建議。同時應(yīng)積極參加合同評審，對合同中付款、收款內(nèi)容提出自己的意見和建議，最大限度的提高公司效益。3.2按照公司要求，積極研究合同，與維保工程人員緊密配合，提高辦事效益，督促相關(guān)人員收款做到高效，穩(wěn)妥。3.3貫

27、徹公司以項目管理為核心的經(jīng)營理念，從財務(wù)角度管理合同，認真核算，對維修保養(yǎng)全過程進行項目成本核算。并做到動態(tài)反應(yīng)核算內(nèi)容，控制成本支出，節(jié)約資金，開源節(jié)流。3.4認真履行財務(wù)制度，遵守財務(wù)章程，完整無誤的做好人、財、物的管理工作，并對公司的質(zhì)量目標提出建設(shè)性的建議。6、電梯維保質(zhì)量管理控制1主題內(nèi)容和適用范圍：本標準規(guī)定了電梯、電動扶梯等產(chǎn)品維修、保養(yǎng)全過程質(zhì)量的基本要求。本標準適用于公司簽訂維修、保養(yǎng)合同的全部電梯、自動扶梯的管理。2引用標準：GB/T18775-2002 電梯維修規(guī)范3維修、保養(yǎng)：維修是指在產(chǎn)品交付使用之后的所有維護、修理和改造服務(wù)。保養(yǎng)是指在產(chǎn)品交付使用后，為保證產(chǎn)品正常

28、及安全的運行，而按計劃進行的所有必要的操作，如：潤滑、檢查、清潔等。4目的和原則：4.1目的：加強產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整機運行的質(zhì)量。4.2原則：通過維修、保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，使本公司維修、保養(yǎng)的產(chǎn)品始終處于用戶滿意狀態(tài)。5產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量管理控制：5.1職能部門：產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的日常管理工作由工程部歸口負責(zé)。5.2維修、保養(yǎng)計劃5.2.1產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)計劃的類別5.2.11產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃A、年度產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃B、月度產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃5.2.1.2產(chǎn)品維修計劃（根據(jù)合同內(nèi)容和要求制訂）。5.2.2計劃編制5.2.2.1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃編制A、年度的產(chǎn)品

29、維護（保養(yǎng)）計劃由公司工程部（維保組）負責(zé)編制。B、月度的產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）計劃由公司工程部（維保組）負責(zé)編制，并確保保養(yǎng)間隔不超過15天。5.2.22產(chǎn)品修理和產(chǎn)品改造計劃由公司工程部經(jīng)理負責(zé)編制。5.2.3計劃編制的依據(jù)A、公司月（年）簽訂產(chǎn)品的電梯保養(yǎng)合同、產(chǎn)品電梯維修改造合同。B、續(xù)簽合同。C、多種渠道承接維修合同。5.3產(chǎn)品維修人員的資格5.3.1產(chǎn)品維修人員須具有有效的特種設(shè)備作業(yè)人員操作證5.3.2產(chǎn)品維修人員必須具有二年（含二年）以上的安裝同類型產(chǎn)品的經(jīng)歷，方能從事產(chǎn)品維修工作。工程部負責(zé)維修、保養(yǎng)計劃編制和續(xù)簽合同5.3.3借用或聘用的產(chǎn)品維修人員應(yīng)具有有效的維修特種作業(yè)人員操

30、作證和經(jīng)本公司對該梯中維護（保養(yǎng)）培訓(xùn)后，方可上崗。5.4產(chǎn)品維修人員的著裝要求A、統(tǒng)一穿工作鞋；B、統(tǒng)一戴公司胸牌；C、統(tǒng)一用公司工具包；D、著裝要求清潔、整齊、大方。5.5產(chǎn)品維修人員的配置A、產(chǎn)品維修人員原則上由公司工程部負責(zé)配置B、由于維修任務(wù)重，地區(qū)偏遠，經(jīng)向公司備案可向社會聘用由經(jīng)驗的維修人員在該地區(qū)工作。6、產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）檢查及評定6.1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）檢查及評定內(nèi)容產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）質(zhì)量考核評定包括產(chǎn)品工程資料、滿意度調(diào)查、工程質(zhì)量考核。6.1.1產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）用戶滿意每季度考評一次，由維保人員交用戶填寫后帶回交工程部，每6個月由公司質(zhì)檢和技術(shù)負責(zé)人對電梯進行一次定期檢查及評

31、定；每年度由公司質(zhì)檢和技術(shù)負責(zé)人對維護（保養(yǎng)）質(zhì)量進行綜合考評。6.1.2產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）質(zhì)量考核評定的依據(jù)：國際及“電梯維修、保養(yǎng)細則”。6.1.2歸口部門：產(chǎn)品維護、保養(yǎng)質(zhì)量考核評定由公司技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)檢員、工程部歸口負責(zé)。6.1.3檢查及考評結(jié)果分為合格、不合格，并將結(jié)果填在上述報告中，經(jīng)維護人員、檢查人員簽署交總經(jīng)理審查后行財部存檔，不合格項目進入“不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制”程序。6.2服務(wù)質(zhì)量：維護服務(wù)質(zhì)量指負責(zé)在維護某臺產(chǎn)品的全過程中為用戶提供服務(wù)工作所表現(xiàn)出來的準時性、主動性、責(zé)任性、及時性、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和工作效果。6.3對用戶報修響應(yīng)時間的規(guī)定A、市內(nèi)為30分鐘以內(nèi)。B、郊

32、縣為120分鐘以內(nèi)。6.4產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）監(jiān)督檢查：產(chǎn)品維護（保養(yǎng)）抽查工作由工程部歸口負責(zé)。7、產(chǎn)品維修質(zhì)量例會A、通報半年度的產(chǎn)品維修質(zhì)量檢查工作情況；B、通報半年度的產(chǎn)品維修質(zhì)量用戶抱怨情況;C、通報半年度的產(chǎn)品維護質(zhì)量用戶滿意度情況；D、通報半年度的公司產(chǎn)品維修管理動態(tài)；E、領(lǐng)導(dǎo)布置下階段產(chǎn)品質(zhì)量工作重點、措施和要求。8、“電梯保養(yǎng)急修運行周期表”。7、公司內(nèi)部審核7.1內(nèi)容和適用范圍本標準規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的基本內(nèi)容、要求和方法。審核范圍：公司維修、保養(yǎng)、財務(wù)狀況及公司內(nèi)部資料管理。7.2目的和原則7.2.1目的：通過對公司的內(nèi)部審核進行管理和控制，以確定質(zhì)量管理體系是否

33、滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。7.2.2原則7.2.2.1為確保公司各部門及全體員工遵守公司各項制度，嚴格按照公司所規(guī)定程序辦事。7.2.2.2杜絕公司業(yè)務(wù)流程中可能出現(xiàn)的漏洞及損失，使全體員工能夠明確在公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指引下，認真履行職責(zé)，完成公司即定的計劃，提高全體員工的質(zhì)量服務(wù)觀念。7.2.2.3評審應(yīng)采用公平、公正、公開的方法，按照公司質(zhì)量管理手冊所規(guī)定的各項程序和制度對各部門及人員所做的各項工作進行階段性內(nèi)部審核。7.2.2.4審核小組由公司總經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門經(jīng)理組成.7.2.2.5審核中若發(fā)現(xiàn)與公司制度或程序不符的流程，應(yīng)與當(dāng)事人充分溝通，以使改進質(zhì)量

34、管理體系手冊所規(guī)定的程序和制度更加完善，與時俱進。7.2.2.6內(nèi)部審核記錄報公司總經(jīng)理批準，經(jīng)營部負責(zé)保管。存檔若有需糾正的項目或流程，應(yīng)同時通知相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人進行整改，并確定整改后驗收、評審的時間、內(nèi)容。7.3頻率：一年一次。7.4方法：由總經(jīng)理帶頭，各部門經(jīng)理為成員，互相交叉審核并出具審查報告，該審查報告經(jīng)小組會審后，交總經(jīng)理。7.5內(nèi)部審核結(jié)果：嚴重不符合項：是指該部分體系未建立，或雖有書面文件，但實際上未執(zhí)行或執(zhí)行中有嚴重問題；不符合項：是指該部門體系不完善，或雖已有書面文件，但有50%左右沒執(zhí)行。改進項：通常是指執(zhí)行中的一般性不規(guī)范總則。觀察項：指雖已按規(guī)定或要求執(zhí)行，但需要

35、進一步觀察運行結(jié)果，以驗證體系運行的有效性。7.6審核細則。8、文件和資料管理控制8.1內(nèi)容和適用范圍本標準對文件和資料編制、修改、控制、歸檔等做出了規(guī)定。本標準適用于與質(zhì)量有關(guān)的全部文件和資料的管理。8.2目的和原則8.2.1目的：使文件和資料控制嚴格、有序，更好地滿足用戶及公司管理的需要。8.2.2原則：嚴格按標準和公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實施，將公司對文件和資料方面的制定作為制定本實施細則的依據(jù)，且以不與公司的有關(guān)制度、標準相抵觸為原則。8.3文件的編制管理8.3.1起草：需要編制內(nèi)部實施細則、管理規(guī)定以及其它管理文件時，由申請人填寫公司“文件編制申請單”。8.3.2初審、會簽：

36、文件起草完畢后，應(yīng)由分管部門的負責(zé)人進行初審 ，初審人員應(yīng)審核文件的適用性和是否違反公司程序文件的規(guī)定，初審后交相關(guān)部門的人員進行會簽，并填寫“文件會審審批單”。起草人員應(yīng)根據(jù)審核和會簽意見進行修改。8.3.3批準：公司總經(jīng)理根據(jù)審核、會簽和修改意見簽署批準，批準后正式成文。8.3.4印發(fā)：經(jīng)營部在批準后一周內(nèi)負責(zé)印發(fā)，發(fā)放時按填寫的“文件收發(fā)記錄單”進行發(fā)放，并作有效本本標識。8.3.5培訓(xùn)：在印發(fā)文件后的一周內(nèi)，應(yīng)由公司總經(jīng)理召集有關(guān)人員，對實施該文件的有關(guān)內(nèi)容進行培訓(xùn)。8.3.6歸檔：經(jīng)營部將文件的原始稿件（包括：審核、會簽、修改、批準意見和培訓(xùn)記錄等）全部立卷歸檔。8.4資料的管理8.

37、4.1資料的范圍凡與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，除公司質(zhì)量手冊和程序文件以外的文件，如記錄、技術(shù)標準、技術(shù)文件、會議記錄、有關(guān)的國際標準、國家標準、當(dāng)?shù)卣块T所發(fā)的有關(guān)文件等。8.4.2資料的控制8.4.2.1經(jīng)營部負責(zé)資料的收集、編目、發(fā)放、管理、歸檔等工作。8.4.2.2經(jīng)營部應(yīng)及時將資料傳遞至有關(guān)人員，發(fā)放時應(yīng)辦理簽收。8.4.2.3當(dāng)需要復(fù)印資料，而復(fù)印件作為不受控的資料時，應(yīng)在該資料注明；術(shù)語受控資料的應(yīng)由總經(jīng)理簽字許可后方可復(fù)印。8.4.3資料借閱制度8.4.3.1以公司所有檔案資料為核心，確保檔案資料的完整性、統(tǒng)一化。8.4.3.2所有檔案資料由經(jīng)營部統(tǒng)一管理，任何部門或個人為經(jīng)許可不

38、可隨意翻閱，借閱檔案資料必須登記記錄，當(dāng)天借閱當(dāng)天歸還，未經(jīng)許可，不可帶離公司，不可傳閱非本公司人員。8.4.3.3相關(guān)保密文件需經(jīng)總經(jīng)理批準方可借閱，否則不予借閱。8.4.4文件借閱填寫“文件借閱記錄表”。9、記錄控制程序9.1為確保質(zhì)量管理體系有效運行，項目管理的完整性、統(tǒng)一性，特制定本程序。9.2所有記錄均由行財部完成并歸類、存檔。9.3內(nèi)容9.3.1所有記錄分為：A、業(yè)務(wù)類文件；B、工程類文件；C、公司內(nèi)部管理文件；D、國家相關(guān)機關(guān)單位類文件；E、綜合類文件。9.3.2針對不同項目記錄歸存相應(yīng)類別，做到大小項目，記錄完整、詳細、有據(jù)可查。9.3.3屬于同一項目的不同記錄，同一歸入此項目

39、，便于查找。9.3.4屬于不用項目的不同記錄，不可交叉記錄，混亂保存，應(yīng)各入其檔。9.3.5不可隨意修改記錄，如需修改時，須注明原因，做到清晰、明了。10、不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制10.1不合格控制程序定義：凡質(zhì)量不符合質(zhì)量規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)即叫做不合格產(chǎn)品。內(nèi)容：不合格品包括：維保材料、工藝、質(zhì)量、改造方案及維保內(nèi)容。目的：對不合格產(chǎn)品進行控制，是為了維護用戶的利益及公司的名譽。10.1.1對維修、保養(yǎng)過程中所出現(xiàn)的不合格材料和工藝手段，應(yīng)由施工人員及時向部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理匯報，并更新確認合格的維修、保養(yǎng)的材料和工序。10.1.2工程部經(jīng)理應(yīng)對維修和保養(yǎng)項目及內(nèi)容定期抽查檢驗。10.1.3維修

40、電梯的部件經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有不合格品后應(yīng)由工程部（安裝隊）按規(guī)定及時進行標識、隔離。10.1.4由工程部報請總經(jīng)理審查后交由生產(chǎn)廠方負責(zé)更換，確保產(chǎn)品質(zhì)量。10.1.5要求生產(chǎn)廠方提供特種設(shè)備安裝生產(chǎn)許可證及質(zhì)量體系（ISO9001、ISO14001|）證書，以及相關(guān)質(zhì)量保證證書等內(nèi)容。10.1.6合格產(chǎn)品的控制由工程部經(jīng)理負責(zé)，現(xiàn)場由質(zhì)檢員負責(zé)，并按程序由質(zhì)檢員報請工程部經(jīng)理審查。10.2對不合格的產(chǎn)品及材料應(yīng)及時進行標識、隔離、處理和記錄，避免不合格產(chǎn)品的誤用，確保維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。10.3為維護公司信譽切實做到用戶至上的原則，對用戶投訴率在1%以內(nèi)。10.4為用戶提供各種規(guī)定服務(wù)，以滿足需要，

41、對服務(wù)的結(jié)果進行驗證和記錄，并定期請用戶對服務(wù)質(zhì)量進行評價。10.5不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制記錄表。10.6不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制及糾正評審記錄表。11、糾正和預(yù)防控制程序11.1總則本程序適用于公司所有文件、作業(yè)流程質(zhì)量的糾正和預(yù)防，其內(nèi)容包括公司內(nèi)部文件、維修、保養(yǎng)合同流程質(zhì)量預(yù)防及糾正措施。11.2預(yù)防措施控制程序11.2.1文件形成：文件制定形成均由相關(guān)部門及部門負責(zé)人以書面形式提出，報請工程部經(jīng)理審閱，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)人員討論，形成文件，報請總經(jīng)理批準，方可實施。11.2.2文件評審：由工程部經(jīng)理組織相關(guān)部門負責(zé)人對文件進行不定期評審，對文件中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正并提出整改措施。11

42、.2.3監(jiān)督實施：通過評審，將文件需改進的部門，報請總經(jīng)理批準后，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)責(zé)任人實施，并對實施結(jié)果給予監(jiān)督和考評。11.3糾正措施控制程序11.3.3.1糾正目的及范圍：糾正范圍包括公司所有文件、作業(yè)流程質(zhì)量，工藝手冊及評審結(jié)果；目的是對影響維保質(zhì)量、有可能造成維保質(zhì)量出現(xiàn)重大缺陷的質(zhì)量控制文件及實施過程進行糾正控制，防止再次發(fā)生質(zhì)量問題。11.3.3.2糾正措施：通過對文件及作業(yè)流程質(zhì)量的預(yù)防控制措施，達到杜絕重大質(zhì)量問題發(fā)生的前提條件，對維保作業(yè)流程質(zhì)量問題的糾正以公司的自驗、互驗、質(zhì)檢員復(fù)檢和公司收檢驗程序達到對過程的質(zhì)量問題控制糾正目的。11.3.3.3糾正措施均應(yīng)按照國際

43、和公司工藝手冊的標準進行，通過糾正措施和復(fù)檢達到或超過相關(guān)保準及規(guī)定。11.3.3.4質(zhì)量問題應(yīng)由公司質(zhì)檢員、技術(shù)負責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人共同進行檢驗確認，確認的質(zhì)量問題應(yīng)記錄在案，并經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)評審制定出達到國際級公司相關(guān)工藝保準的具體措施和實施方案。11.3.3.5公司質(zhì)檢人員應(yīng)對糾正質(zhì)量問題的施工過程進行監(jiān)督檢驗，以確保不再次發(fā)生新的質(zhì)量問題。11.3.3.6完成糾正措施后，應(yīng)由公司技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)檢員對所糾正的質(zhì)量問題進行檢驗評審、驗證和確定糾正措施的正確性和完整性，如因施工方案或工藝手冊原因所造成的質(zhì)量問題應(yīng)即時修整方案。11.4事故控制為貫徹落實質(zhì)量第一、安全第一的方針，安全重于泰山，要

44、以預(yù)防為主，加強預(yù)防預(yù)報的檢測，定期進行安全大檢查，發(fā)揮現(xiàn)場安檢人員的作用，做到文明維修、保養(yǎng)，杜絕重大事故，安全事故控制在1%以內(nèi)。11.5事故分析處理11.5.1為了貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)事故管理規(guī)定，確保維修、保養(yǎng)的安全，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。11.5.2工程部所有員工應(yīng)嚴格遵守勞動安全管理規(guī)范及公司安全責(zé)任制度，進入現(xiàn)場應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護用具，維修、保養(yǎng)過程應(yīng)遵守公司的制度，確保全過程的安全有效。11.5.3發(fā)生事故，應(yīng)保護好現(xiàn)場，傷員立即送往醫(yī)院急救，同時迅速向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門及相關(guān)部門報告。11.5.4配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門及相關(guān)部門對事故的處理，從

45、中吸取教訓(xùn)，以便在今后的工作中采取措施，防止事故的再次發(fā)生。11.5.5事故處理結(jié)束后，填寫并保存“事故處理記錄表”，一切相關(guān)事故資料由經(jīng)營部經(jīng)理迅速整理備案，作為今后對員工的安全事故的案例分析及培訓(xùn)。11.5.6安全事故資料由經(jīng)營部完成歸檔，以備有關(guān)上級單位人員查閱。11.6事故應(yīng)急處理預(yù)案11.6.1事故應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)容包括：電梯維修、保養(yǎng)過程中所發(fā)生的人身傷亡事故和設(shè)備故障事故處理的方案。其目的是當(dāng)事故發(fā)生時，公司各部門及相關(guān)人員應(yīng)在最短的時間內(nèi)，最快的速度，有效救治傷員，同時保護好事故現(xiàn)場，報請國家相關(guān)部門進行檢查和處理。11.6.2施工人員在發(fā)生人身傷害事故及設(shè)備安全事故時，應(yīng)立即通知公司工程部經(jīng)理和公司總經(jīng)理，同時應(yīng)采取技術(shù)措施，控制事故擴大漫延。11.6.3通知相關(guān)單位和人員早場進行救治，如通知120救治傷員，通知公司負責(zé)人處理事故。在公司總經(jīng)理不在的情況下，應(yīng)通知工程部經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理等人員。11.6.4公司對事故處理的原則是：不惜一切代價保障人員生命的重要性；當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)首先采取措施避免因此而傷害到人員，同時通知工