店長崗位職責(zé)

1、 店 長 崗 位 職 責(zé)崗位職責(zé)：1、 熱愛公司，熱愛本職工作，廉潔守紀(jì)，克己奉公。2、 負(fù)責(zé)超市門店的經(jīng)營管理。3、 完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。4、 監(jiān)督超市門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品保質(zhì)期及質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。5、 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。6、 執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動。7、 掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰。8、 監(jiān)督與改善門店柜組個別商品損耗管理。9、 監(jiān)督與改善門店的清潔衛(wèi)生與安全保衛(wèi)工作。10、 門店職工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。11、 職工人事考勤、職工提升、降級、調(diào)薪和調(diào)動的建議。12、 顧客投訴與意見的集

2、中反饋。13、 總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行，文件資料保管及存檔。14、 門店內(nèi)部形象策劃及市場策略的建設(shè)及執(zhí)行。15、 超市設(shè)備使用和維護(hù)。主要工作：1、 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值顧客的顧客服務(wù)。2、 負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門，并監(jiān)督導(dǎo)落實(shí)。3、 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報批落實(shí)。4、 負(fù)責(zé)其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，傳送并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、計(jì)劃。5、 負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在受權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考評。6、 負(fù)責(zé)獎金提案的審核報批和分配方案的審定

3、。7、 努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)監(jiān)導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。8、 制定競爭策略，審批競爭商品品質(zhì)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷活動的進(jìn)展。9、 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略。10、 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時發(fā)放。11、 負(fù)責(zé)主持中車層管理人員會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和待業(yè)運(yùn)作規(guī)范。12、 保障營運(yùn)安全，負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保養(yǎng)。13、 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。14、 授權(quán)值班人員處理店內(nèi)事務(wù)。15、 組織實(shí)施盤點(diǎn)。輔助工作：1、 簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事

4、務(wù)。2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報批審定工作。3、 負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。4、 協(xié)作有關(guān)公共事務(wù)的處理。生鮮課課長的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)。2、 負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。3、 負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施。4、 負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場保持安全、整潔、干凈、舒服、干凈、舒適的購物環(huán)境。5、 負(fù)責(zé)本部門全店的銷售計(jì)劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)。6、 負(fù)責(zé)庫存管理，控制缺貨，控制庫存周轉(zhuǎn)期符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。7、 審核手續(xù)訂單的訂貨，審批店內(nèi)廣告和降價。8

5、、 負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，確定競爭品項(xiàng)和開展各種促銷活動提高業(yè)績。9、 負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量檢查，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品。10、 負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)。11、 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生。12、 組織實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營狀況。13、 負(fù)責(zé)保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。14、 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率，控制人呈成本和營運(yùn)成本。 主要工作：1、 關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保顧客排隊(duì)的情況。2、 組織本部門的周會議，傳達(dá)并執(zhí)行公

6、司的政策，巡視收貨部，檢查本日的檢查生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況。3、 檢查所有陳列在銷售區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量情況。4、 檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)。5、 檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、價格標(biāo)識、陳列、安全生產(chǎn)情況。6、 檢查每次變價是否100%正確。7、 檢查先進(jìn)先出。8、 審批竟?fàn)幤讽?xiàng)，批準(zhǔn)降價和廣告，監(jiān)督促銷計(jì)劃，確保生意，完成公司指標(biāo)。9、 檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)。10、 檢查商品的保質(zhì)期和存放的標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司要求。11、 控制好庫存量，縮短商品的周轉(zhuǎn)期。12、 審核生鮮自用品的訂購。13、 審核訂單和系統(tǒng)訂單，處理各種系統(tǒng)的報告。14、 檢查臨星散貨的

7、收回情況。15、 負(fù)責(zé)本部門管理層的排班。16、 負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。17、 店長不在時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。輔助工作：1、 檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等。2、 組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施。3、 組織安排市場調(diào)查，并分析結(jié)果，提出相應(yīng)措施。4、 審批各種假單、申購單等。5、 月度優(yōu)秀員工的評選。6、 處理突發(fā)事件。生鮮課助理崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。2、 負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境。

8、3、 負(fù)責(zé)完成部門的銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、損耗指標(biāo)、庫存指標(biāo)等。4、 嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量，檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品。5、 執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制營運(yùn)成本和人事成本。6、 完成永續(xù)訂單的訂貨，負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，確定竟?fàn)幤讽?xiàng)，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績。7、 控制缺貨和庫存過多，保證倉庫商品的安全存放。8、 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生。9、 實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營狀況。10、 負(fù)責(zé)保證所得的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)。11、 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事

9、宜，提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運(yùn)成本。主要工作：1、 關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無顧客排隊(duì)的情況。2、 召開晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決部門的營運(yùn)難題。3、 檢查所有商品是否在開店前已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4、 檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，特別是優(yōu)惠促銷的商品。5、 檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)。6、 檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、價格標(biāo)識、陳列、安全生產(chǎn)情況。7、 檢查每日變價是否100%正確。8、 檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)。9、 檢查各部門每日損耗登記表，查找異常情況。10、 進(jìn)行生鮮自用品的申購。

10、11、 完成永續(xù)訂單和系統(tǒng)訂單，處理各種系統(tǒng)的報告，特別是缺貨、商品滯銷。12、 檢查零星散貨的收回情況。13、 檢查先進(jìn)先出。14、 檢查消毒程序是否正確，清潔程序是否正確。15、 負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn)。16、 檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理。17、 負(fù)責(zé)與其部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。蔬果：1、 檢查本日蔬果的進(jìn)貨質(zhì)量和數(shù)量。2、 確定每日訂貨數(shù)量、品種和促銷計(jì)劃。3、 檢查保質(zhì)期、先進(jìn)先出。4、 檢查冷藏柜、冷藏庫的溫度是否正確，冷藏柜是否每日消毒。5、 檢查商品的存放條件是否適宜，存放的方式是否正確。6、 檢查蔬果的包

11、扎物料是否充足。7、 檢查蔬果加工間的溫度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。8、 檢查葉菜的處理程序是否符合標(biāo)準(zhǔn)。9、 檢查部門的損耗情況和商品的調(diào)撥情況。10、 糾正部門的計(jì)價錯誤。11、 檢查垃圾的處理。肉類：1、 檢查本日條豬的進(jìn)價質(zhì)量和新鮮雞的進(jìn)貨質(zhì)量。2、 核算白條豬的分割毛利。3、 檢查分割、服務(wù)、補(bǔ)貨等情況。4、 檢查冷藏庫的清潔和存放是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5、 檢查是否存放在交叉感染的危險。6、 檢查清潔程序、消毒程序、解凍程序是否正確。海鮮：1、 檢查陳列魚池、儲存魚池是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、 檢查活鮮、冰鮮的進(jìn)貨質(zhì)量是否優(yōu)良，進(jìn)貨品種是否齊全，數(shù)量是否足夠。3、 檢查制冰機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，早班是否有足夠的

12、冰使用。4、 檢查殺魚是否遵循安全程序進(jìn)行。5、 檢查垃圾的處理。6、 檢查水池的水是否需要更換。7、 檢查死的海鮮是否已經(jīng)正確地處理。輔助工作：1、 檢查電子、檢查電子磅秤的價格與價格牌、價格標(biāo)簽是否一致。2、 檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等。3、 檢查聯(lián)營廠家的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等。4、 組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并解決問題的相應(yīng)措施。5、 組織安排市場調(diào)查，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng)。6、 指導(dǎo)對冷庫、冷柜、和其他設(shè)備的使用和合理保養(yǎng)。7、 審批各種假單、申購單等。8、 處理突發(fā)事件。9、 月度優(yōu)秀員工的評選。生鮮課員工的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1

13、、 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、衛(wèi)生的顧客服務(wù)。2、 檢查商品的質(zhì)量、包裝、做好先進(jìn)先出，控制保質(zhì)期。3、 負(fù)責(zé)工作區(qū)域和范圍內(nèi)的地面、設(shè)施、用具的清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)保個人的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。4、 負(fù)責(zé)整個生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、存儲等過程的安全，負(fù)責(zé)安全使用各種機(jī)械、電力設(shè)備，安全用電、用水、用氣，防止工傷的出現(xiàn)。5、 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行食品操作的一系列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加工標(biāo)準(zhǔn)、配方標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、儲存標(biāo)準(zhǔn)等。6、 檢查工作范圍內(nèi)的設(shè)備的溫度是否正確。7、 合理使用生鮮易耗品，節(jié)約成本。8、 整理原料倉庫，確保倉庫的存防符合安全、分類、整齊、標(biāo)識清楚的原則。9、 遵守商品的試吃原則和丟棄原則。10、 對本部門和工作

14、范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，損壞要及時報修。11、 熟記所有的商品計(jì)價代碼，不看計(jì)價表格能正確地進(jìn)行商品計(jì)價。12、 每日變價后，檢查電子磅稱中的價格與標(biāo)識是否一致。13、 營業(yè)前檢查磅稱是否準(zhǔn)確，會換紙和解決簡單的故障。14、 按先進(jìn)先出原則及時進(jìn)行補(bǔ)貨、理貨，保持陳列貨架的整齊、美觀、豐滿。15、 對商品進(jìn)行包扎、包裝，貼標(biāo)簽。16、 檢查商品的質(zhì)量，并將貨架上次冷藏庫中的腐爛、變質(zhì)的商品挑出來。17、 整理商品的倉庫，保持干凈、整齊、明確標(biāo)識。18、 將垃圾和丟棄的商品進(jìn)行處理，每日清潔消毒貨架、陳列柜等。19、 整理倉庫，包括常溫倉庫、冷凍庫，確保商品存放安全、有序、分類、標(biāo)識清楚。20、

15、 營業(yè)結(jié)束后，服從課長或助理的安排，做部門的其他營運(yùn)工作。21、 完成每月的生鮮盤點(diǎn)。主要工作：1、 檢查來貨量和區(qū)域商品質(zhì)量，將腐爛、變質(zhì)、損傷、過期的商品挑出來。2、 統(tǒng)計(jì)每日商品的銷售和庫存，上報部門負(fù)責(zé)訂貨的同事。3、 在散裝商品銷售柜前，服務(wù)顧客，挑選商品，正確計(jì)價。4、 檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期、先進(jìn)先出，確保品質(zhì)良好。5、 進(jìn)行商品的促銷。6、 及時補(bǔ)貨、理貨，保證商品的包裝完好，陳列整齊、豐滿。7、 檢查陳列柜、冷藏庫的溫度是否適宜。8、 回答顧客的咨詢，正確進(jìn)行計(jì)價。9、 檢查磅稱是否準(zhǔn)確。10、 檢查磅稱所示價格是否一致。11、 維持計(jì)價處的秩序。12、 對部門的區(qū)域、設(shè)備、用

16、具進(jìn)行清潔，清潔消毒陳列柜。輔助工作：1、 保證計(jì)價臺的清潔衛(wèi)生和個人清潔衛(wèi)生。2、 將顧客遺留的商品放回貨架處。3、 為顧客未包裝商品進(jìn)行包裝。4、 做好市場調(diào)查。5、 做好部門轉(zhuǎn)貨的數(shù)量登記，并與部門促銷人員保持良好的合作關(guān)系。百貨課課長、食品課課長的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)。2、 負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證檢查公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。3、 負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施。4、 負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境。5、 負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)。6、

17、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。7、 負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，竟?fàn)幍氖袌稣{(diào)查和確定機(jī)本部門的競爭品項(xiàng)。8、 負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)。9、 提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運(yùn)成本。10、 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜。11、 負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生。12、 組織實(shí)施周期盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)。主要工作：1、 提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)。2、 組織本部門的周會議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策。3、 巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況。4、 檢查精品部和煙酒部的專柜的安全情況和臺帳記錄。5、 檢查本部門各個區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價格

18、標(biāo)識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行。6、 檢查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全。7、 檢查各部門每日零星散貨的收回情況。8、 負(fù)責(zé)審核本部門各種報表的完成，根據(jù)每口各類報表有關(guān)銷售和利潤的統(tǒng)計(jì)分析，及時制定促銷方案。9、 審核系統(tǒng)訂單和緊急訂單等。10、 負(fù)責(zé)本部門管理層的排班。11、 負(fù)責(zé)對本部門所有員工進(jìn)行業(yè)績考核、評估。12、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新員工及在職人員的培訓(xùn)。13、 負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。14、 店長不在時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。輔助工作：1、 進(jìn)行月度營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查。2、 審批各種假單、申購

19、單等。3、 處理突發(fā)事件。4、 月度優(yōu)秀員工的評選。5、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員。食品課組長工作職責(zé)早班：1、 要求員工補(bǔ)貨架上的缺貨；2、 貨架上沒貨，要到倉庫補(bǔ)貨；3、 退貨整理并打退貨單；4、 檢查排面補(bǔ)貨情況，并同時檢查衛(wèi)生、價格簽正確否，不正確要求員工重做，直到滿意為止；5、 監(jiān)督員工工作，配合服務(wù)臺處理退貨問題；6、 做好交接班留言。晚班： 1、 要求員工對排面缺貨填單（包括品、條碼、重量、數(shù)量）；2、 檢查排面缺貨，檢查倉庫存貨情況，確認(rèn)后下訂單（要求在下午5點(diǎn)前完成）；3、 要求員工補(bǔ)貨梯上來的貨，新貨須由組長配合打新品價格；4、 監(jiān)督員工工作，配合服務(wù)臺處理退貨等；5、

20、 補(bǔ)滿堆頭的貨品（對上堆頭的貨品安放有創(chuàng)造性）；檢查整理后的倉庫。6、 做好交接班留言。另外：1、 交接班留言下事情，下班仍無法完成要說明愿因，并及時向課長匯報；2、 周一、四抽查價格，包括促銷臺POP周三、六做市調(diào)；周二、五做貨架衛(wèi)生。 百貨課組長工作職責(zé)1、 上班前10分鐘，巡視賣場，檢查排面是否整齊，存無缺貨， （著重于促銷產(chǎn)品，端頭及堆頭），端頭、堆頭要排整齊并 富有創(chuàng)意造型。2、 檢查倉庫是否整潔及庫存量，檢查退貨物品，造成退貨品原因。3、 要求員工檢查各柜臺所有的價格是否與標(biāo)簽相符合，每個單品是否都有標(biāo)價簽。4、 按各柜排面不同情況給予各員工下達(dá)工作，且在下班前檢查，下達(dá)到工作要求

21、給予及時更改。5、 新到貨必須檢查價格是否正確后，及時上貨架。6、 協(xié)助處理服務(wù)臺等各種事情。7、 下當(dāng)日訂單，下單前檢查庫存量，及控制定貨的數(shù)量。8、 檢查倉庫是否整潔，排面是否補(bǔ)足，開會總結(jié)當(dāng)天的工作情況。 百貨課及食品課員工的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作，包括微笑、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車藍(lán)等。2、 保障商品銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨。3、 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格標(biāo)簽。4、 做好理貨工作，按條形碼擺放排面，達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果。5、 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物

22、通道的順暢，及時清除空卡板、垃圾等。6、 進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額。7、 控制商品損耗，對特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及時收回零星散貨和處理包裝商品。8、 整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做到庫存商品標(biāo)識清楚，碼放安全，規(guī)律有序。9、 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。10、 負(fù)責(zé)事先整理好退貨商品，填寫退貨單據(jù)。11、 負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等。12、 具備防盜的意識，特別對容易丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注。13、 參加部門的周期盤點(diǎn)和周年盤點(diǎn)。主要工作：一、 補(bǔ)貨/理貨7、 補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條形碼。8、 檢查價格標(biāo)簽是否有正確，包括DM（促銷）商品的價格檢查。9、 商品與價格

23、標(biāo)簽要一一對應(yīng)。10、 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清潔點(diǎn)。11、 新商品必須在到貨當(dāng)上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號，商品名及收貨日期。12、 必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。13、 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出。14、 檢查庫存商品的包裝是否正確。15、 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補(bǔ)貨時，通道上下不能堆放商品。16、 理貨時檢查商品有無條形碼，貨品與價格標(biāo)簽是否一一對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放。17、 不允許隨意更改排面。18、 破壞/拆包貨品及時處理。二、 促銷銷售報告，控制損耗7、 配合企劃部、做好商品促銷活動。8、 及時回收零星散貨。9、

24、 為特殊商品進(jìn)行防盜處理，貼上防盜標(biāo)簽等。三、 價格標(biāo)識與庫存維護(hù)3、 按照規(guī)范要求補(bǔ)價格標(biāo)簽和條形碼，價格標(biāo)簽必須放在排面的最左端，商品的店內(nèi)條形碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置。4、 檢查有無過期、錯誤、損壞、污濁的價格標(biāo)簽和標(biāo)牌，剩余的條形碼及價格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面。5、 庫存商品必須有庫存單，所有倉庫的庫存商品必須封箱。6、 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全。四、 清潔9、 通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮打碎的物品殘留。10、 貨架上無灰塵、無油污，樣品干凈，商品無灰塵。輔助工作：1、 寫好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會議。2、 參加門店舉辦的營運(yùn)培訓(xùn)、安

25、全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的消防安全工作。3、 按課長或組長安排的時間和內(nèi)容做市場調(diào)查，市調(diào)要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、有針對性。4、 勸導(dǎo)顧客遵守本店的店規(guī)，如不要隨意拆包、進(jìn)入倉庫等。5、 管理好本部門使用的相關(guān)器材，如鋁、封箱膠、打包帶、貨架的配件等，不要將其放在通道、貨架的底下等。6、 參加周期盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。煙酒/精品1、 貴重商品實(shí)行先付款、后高貸的銷售方式。2、 本部門員工必須保證專柜在不進(jìn)行銷時，處于上鎖狀態(tài)。3、 一人不同時接待多個顧客，確保貴重商品的樣品不遺失。4、 所有貴重商品的倉庫隨時鎖門，貴重單品放入保險柜中。5、 貴重商品的銷售實(shí)行臺帳記錄制度，每日進(jìn)行庫存核對，每次進(jìn)行庫存交接

26、。6、 容易丟失的商品必須在補(bǔ)貨前進(jìn)行防盜處理。7、 保留所貴重商品的外包裝和說明書。8、 保證專柜的清潔衛(wèi)生和照明燈、線路的安全，營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉所有的照明等。美工/企劃崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)整個商場的促銷活動的舉辦和總部促銷計(jì)劃的具體實(shí)施。2、 負(fù)責(zé)對超市進(jìn)行節(jié)日、店慶的門店裝飾工作。3、 負(fù)責(zé)整個超市促銷人員的培訓(xùn)、管理、獎懲等。4、 負(fù)責(zé)DM制作和分發(fā)。5、 負(fù)責(zé)制用非標(biāo)準(zhǔn)、非規(guī)格的超市廣告標(biāo)識可通告、標(biāo)牌等。6、 負(fù)責(zé)贈品的管理，贈品倉庫的管理。7、 負(fù)責(zé)使用設(shè)備的管理、維護(hù)和辦公易耗品的審購。8、 負(fù)責(zé)店內(nèi)本部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通、合作等。9、 負(fù)責(zé)店內(nèi)部門員工的評估、業(yè)績考核和

27、專業(yè)培訓(xùn)。主要工作：1、 檢查店內(nèi)所有的廣告是否過期、損壞、懸掛是否正確。2、 檢查本期的DM是否在快訊開始前已經(jīng)完成內(nèi)部分發(fā)。3、 制作廣告，執(zhí)行促銷計(jì)劃和裝飾布置商場。4、 在商場內(nèi)進(jìn)行促銷活動和娛樂活動，營造良好的購物氣氛。5、 制作周促銷商品的報告，評估促銷的效果。6、 整理贈品倉庫，做好贈品進(jìn)出帳。輔助工作：1、 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和咨詢。2、 負(fù)責(zé)公司在門店的CI維護(hù)和統(tǒng)一公共形象的建立。3、 進(jìn)行季節(jié)性銷售和服務(wù)社區(qū)的活動的舉辦。財務(wù)部工作職責(zé)財務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)財務(wù)全面工作，管理、安排好財務(wù)人員日常工作的開展；2、審核各種原始憑證，把好現(xiàn)金支付關(guān)根據(jù)商場經(jīng)營

28、的特點(diǎn)，及時修訂補(bǔ)充可行的細(xì)則制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況；3、及時傳達(dá)會議精神，不斷改進(jìn)財務(wù)核實(shí)工作。及時向總經(jīng)理匯報情況，提供各種財務(wù)信息，提交各種報表，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解資金活動情況；4、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，處理所管部門的日常業(yè)務(wù)；5、保管好財務(wù)印章，做好財務(wù)保密、保安工作，管理會計(jì)事務(wù)、出納、倉儲、收銀收入核對業(yè)等，是否做到帳款相符；6、管理現(xiàn)金流量，貨款及貨幣兌換。7、 對部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。會計(jì)工作職責(zé)：1、在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好會計(jì)日常工作；2、認(rèn)真復(fù)核原始憑證，依造會計(jì)制度的程序進(jìn)行事前監(jiān)督、事中復(fù)核、事后檢查工作。認(rèn)真復(fù)核各種報銷單據(jù)的真實(shí)

29、性、完整性、合理性；3 、負(fù)責(zé)做好與供應(yīng)商對帳工作。認(rèn)真復(fù)核每一種驗(yàn)貨單手續(xù)是否完整。在對帳中，要端正服務(wù)態(tài)度，熱心為顧客服務(wù)，起到商場與客戶的橋梁作用。4 、月終及時編制月報表，保管好已歸檔的原始憑證。每月對帳日前應(yīng)及時向財務(wù)經(jīng)理匯報用款計(jì)劃。積極協(xié)助經(jīng)理做好日常工作，進(jìn)一步建立健全各種財務(wù)制度，使財務(wù)制度更加完善。5 、審核出納的每日、月銷售額與超市的前后臺電腦及收銀員繳款是否一致。商品的銷售發(fā)生長短款時，應(yīng)查明原因，如實(shí)反映。屬于收銀員或出納過失發(fā)生的短款，應(yīng)責(zé)成過失人全額賠償，屬電腦故障或查不清原因的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)入當(dāng)期損益。6 、審批原始憑證、各種發(fā)票的真實(shí)與規(guī)范，負(fù)責(zé)編制憑證，登

30、記總帳、明細(xì)帳，正確計(jì)算費(fèi)用、折舊，結(jié)轉(zhuǎn)成本，核算利潤，保證總帳，編制財務(wù)報表，出具財務(wù)狀況分析報告。7 、編制費(fèi)用計(jì)劃，控制超市費(fèi)用，減少費(fèi)用成本，做好保本點(diǎn)的預(yù)測、控制、分析與核算。8 、負(fù)責(zé)申報稅款工作，購買及保管各種發(fā)票建立發(fā)票領(lǐng)用、保管、檢查制度，月末匯總進(jìn)、銷報表。9 、做好財務(wù)保密工作。出納工作職責(zé)：1、 在財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好日?，F(xiàn)金收付工作。2、 根據(jù)已審核的原始憑證。認(rèn)真復(fù)核每一種單據(jù)。對帳日，配合會計(jì)做好結(jié)算貨款工作。并及時按規(guī)定日期將貨款匯入供應(yīng)商帳戶。3、 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付審批制度，對單據(jù)不齊全，審批手續(xù)不完整的不給支付。在收款時要做到先收款后開票，支付時要做到先收

31、單據(jù)后付款。付款后要加蓋“現(xiàn)金付訖”印章。保管好原始憑證，及時向會計(jì)報帳。及時盤店庫存現(xiàn)金。做到帳款相符。有計(jì)劃地控制庫存現(xiàn)金存放量。4、 對各項(xiàng)應(yīng)收款要及時催結(jié)，及時收回報銷單據(jù)，及時收回余款。不設(shè)長期掛帳。5、 及時向收銀員收取當(dāng)班銷售款，并與內(nèi)部“繳款單”、“長短款報告單”、收銀報表核對，經(jīng)審核清點(diǎn)后，一聯(lián)蓋章退回收銀條，一聯(lián)據(jù)以記帳。6、 售款收取的轉(zhuǎn)帳支票要及時存入銀行。7、 編制收銀日報表并與電腦核對，如不符合及時查明原因并及時處理，核對無誤后，將各原始憑證與會計(jì)入帳。8、 根據(jù)收、付款原始憑證編制記帳憑證登記“銀行存款日記帳”，“現(xiàn)金日記帳”做到日清月結(jié)，月末結(jié)出本月記數(shù)，月末結(jié)

32、出本月合計(jì)數(shù)，并與總帳、銀行對帳單核對。9、 負(fù)責(zé)超市的現(xiàn)金支付，銀行存款的支付工作。10、 做好保密工作，管理好財務(wù)保險柜鑰匙，保守保險柜，銀行存折的密碼，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將鑰匙現(xiàn)金管理規(guī)定1、 因采購借款須經(jīng)總經(jīng)理審批，報銷單據(jù)500元以上須經(jīng)總經(jīng)理審批。500元以下須經(jīng)本部門主管和財務(wù)經(jīng)理審批。2、 各部門采購物品要有驗(yàn)收人或證明人，經(jīng)手人簽名要注明用途。出納員根據(jù)手續(xù)齊全的單據(jù)方可金支付現(xiàn)金。3、 報銷單據(jù)要具備商家加蓋公章發(fā)票或單據(jù)。（除10元以下可額外）。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意方可自制憑證予以報支。4、 各部門因公借款采購，要及時到財務(wù)室結(jié)算，不得無故拖延報銷時間，本月單據(jù)應(yīng)在25

33、日之前結(jié)清，并及時交還余款，不得長期掛帳。5、 各部門采購人員及員工報銷單據(jù)時，要在財務(wù)室核對數(shù)字。人離開財務(wù)室后發(fā)生的誤差一律自負(fù)。 商管課課長的崗位職責(zé) 崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正大光明無誤。2、 負(fù)責(zé)維持收貨口正常的收貨程序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。3、 負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員的各個崗位的收貨工作。4、 嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮貨品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序。5、 檢查地磅是否準(zhǔn)確。6、 負(fù)責(zé)對收貨周轉(zhuǎn)倉庫的管理，確保所有商品條碼安放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分。7、 保持誠實(shí)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守公司接受有關(guān)供應(yīng)商增品的規(guī)定。8

34、、 負(fù)責(zé)所有本部門員工的培訓(xùn)、 評估、升遷等工作。9、 負(fù)責(zé)歸擋管理所有的收退貨資料及單據(jù)。10、 負(fù)責(zé)所有收貨口門控的管理。11、 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生。12、 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。13、 協(xié)同配合安全的檢查工作。14、 協(xié)助進(jìn)行盤點(diǎn)。主要工作：1、 主持晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)公司的政策和解決工作中的問題。2、 接受供應(yīng)商、財務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商。3、 協(xié)同防損課人員控制人員的進(jìn)出，執(zhí)行貨物的收退程序。4、 檢查地磅是否正確無誤。5、 嚴(yán)格執(zhí)行掃描程序收貨，對無條形碼的商品，必須在收貨部區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，收

35、貨課有職責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商正確地粘貼條形碼。6、 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查。7、 加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運(yùn)送到其他部門。8、 檢查退貨辦公室的情況，統(tǒng)計(jì)今日的報損金額。9、 管理周轉(zhuǎn)庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放。10、 負(fù)責(zé)收貨用具的正常維護(hù)和報修保養(yǎng)。11、 檔案管理整齊、有序、完整，便于查擋。12、 當(dāng)天必須完成核對收貨報表的工作，解決遺留問題不能超過兩天。13、 、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績考核、評估、升遷等。14、 保障所有收貨區(qū)域，包括辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔，負(fù)責(zé)本部門員工的安全操作和預(yù)防工傷的發(fā)生。輔助工作：1

36、、 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。2、 協(xié)助做好安全防火、防盜工作。3、 處理突發(fā)事件。4、 月度優(yōu)秀員工的評選。 商管課員工的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 按系統(tǒng)未來三天的送貨清單，對全部供應(yīng)商實(shí)行送貨電話，預(yù)約具體的送貨時間。2、 受理所有供應(yīng)商的送貨訂單，審查訂單是否符合要求。3、 登錄收貨控制管單，核發(fā)收貨標(biāo)簽。4、 嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物，包括碼放程序、區(qū)域原則、驗(yàn)貨程序、驗(yàn)單程序等。5、 工作認(rèn)真、細(xì)致、誠實(shí)、有條理，確保所有的收貨真實(shí)、正確、清楚。6、 執(zhí)行生鮮食品和冷凍商品優(yōu)先收貨的原則。7、 指導(dǎo)供應(yīng)商以正確的方式卸貨、碼放，貼條形碼、改換包裝等。8、 檢查核驗(yàn)各種進(jìn)出道具是否符合放

37、行條件。9、 進(jìn)行周轉(zhuǎn)倉的整理，及時將收到的貨物送到樓面。10、 保證收貨通道的暢通，及時整理空卡板、周轉(zhuǎn)箱、手動叉車等。11、 負(fù)責(zé)守貨區(qū)域、周轉(zhuǎn)倉的清潔、衛(wèi)生、安全操作、消防等符合公司標(biāo)準(zhǔn)。12、 接受樓面、客服退換貨，辦理退貨手續(xù)，將商品退給供應(yīng)商。13、 按采購部的指示進(jìn)行批量的商品退貨。14、 將各個樓面送來的報損商品，統(tǒng)一執(zhí)行報損程序進(jìn)行報損。15、 統(tǒng)計(jì)每口報損金額，歸檔退貨文件，在系統(tǒng)中對已經(jīng)辦理完畢的退貨進(jìn)行定案確認(rèn)工作。16、 將所有需要退貨的商品分類、分區(qū)域進(jìn)行整理。17、 負(fù)責(zé)接收送來需要維修的商品，并將商品送店外維修，并追蹤維修的結(jié)果。18、 負(fù)責(zé)退貨工作區(qū)域的清潔衛(wèi)

38、生。主要工作：1、 檢查商品訂單是否符合公司的政策。2、 按食品、生鮮、百貨三大類核發(fā)收貨標(biāo)簽。3、 對每一單收貨進(jìn)行嚴(yán)格的對單工作，確保所有的收貨無誤。4、 對當(dāng)日所有的收貨，進(jìn)行系統(tǒng)的定案確認(rèn)。5、 所有收貨單單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔。6、 嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域原則，將未收貨物、正收貨物、已收貨物清楚分開。7、 檢查磅稱是否準(zhǔn)確。8、 驗(yàn)收所有的貨物，采用開箱抽檢、感官檢驗(yàn)等方法，參照公司有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。9、 負(fù)責(zé)收貨商品的名稱與訂單一致，收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤。10、 執(zhí)行先退貨、后收貨的程序。11、 接受營運(yùn)部門的退貨，檢查退貨單據(jù)是否與貨物一致，是否有批準(zhǔn)簽名，批量退貨是否與貨物一致，

39、是否有批量簽名，批量退貨是否與采購部的指標(biāo)相聯(lián)系一致。12、 做系統(tǒng)的退貨定案確認(rèn)，存檔退貨報告和統(tǒng)計(jì)各個部門每日的報損金額。13、 通過電話、傳真通知供應(yīng)商來取退貨，并辦理退貨的供應(yīng)商辦理手續(xù)。14、 將所有退貨進(jìn)行整理，確保每一個供應(yīng)商的退貨全部集中在一起。輔助工作：1、 執(zhí)行收貨更正的電腦系統(tǒng)操作。2、 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。3、 協(xié)助防損員做好收貨區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防止閑雜人員進(jìn)出，維持收貨秩序。4、 與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，為其提供分內(nèi)的服務(wù)。5、 協(xié)助做好盤點(diǎn)工作。 防損課課長的崗位職責(zé) 崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)超市商品、人員、財物的安全，維持正常的營業(yè)秩序，最大限度地減少

40、和預(yù)防商場的損失。2、 負(fù)責(zé)超市的消防、安全，落實(shí)國家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防管理規(guī)定，隨時保持超市消防、安全設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，負(fù)責(zé)員工、促銷人員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防知識考核和消防演習(xí)。3、 負(fù)責(zé)整個超市的消防基層組織的建立，負(fù)責(zé)與駐場廠商、營運(yùn)部門鑒訂消防安全合同，負(fù)責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)。4、 負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，處理緊急突發(fā)事件。5、 負(fù)責(zé)超市的防盜工作，接受員工舉報，實(shí)施內(nèi)部員工誠實(shí)行為的調(diào)查，對于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置。6、 負(fù)責(zé)超市各個進(jìn)出口的控管，檢查營運(yùn)各個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生。7、 負(fù)責(zé)超市收貨區(qū)

41、域、收銀區(qū)域、廣場等處的正常秩序。8、 指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存。9、 協(xié)助進(jìn)行門店的盤點(diǎn)。10、 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜。11、 協(xié)助與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保超市正常的營業(yè)秩序與辦公秩序。主要工作：1、 組織部門每周會議，傳達(dá)、落實(shí)公司和政策，總結(jié)工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題。2、 每日進(jìn)行巡店，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金室、電腦中心、財務(wù)室、提貨處有無異常，進(jìn)行消防、安全隱患的檢查和整改后結(jié)果的反饋。3、 檢查超市的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素。4、 負(fù)責(zé)處理、調(diào)查超市有關(guān)內(nèi)部門人員、促銷人員的誠實(shí)事件，

42、處理較大的顧客偷竊案件。5、 制定損耗防止計(jì)劃，通過閱讀超市的各種系統(tǒng)報告，重點(diǎn)跟進(jìn)較大的庫存更正、損耗更正等，堵塞管理漏洞，降低損耗。6、 督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動的進(jìn)行。7、 指揮季度的消防演習(xí)活動。8、 確保整個商場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9、 安排本部門管理層的排班、排崗。輔助工作：1、 做好與其他營運(yùn)部門的配合、協(xié)調(diào)工作。2、 處理好政府部門的公共關(guān)系。3、 處理突發(fā)事件。4、 月度優(yōu)秀員工的評選。防損課員工的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本店、人員、商品、資產(chǎn)的安全管理，維持商場正常和的經(jīng)營秩序。2、 負(fù)責(zé)本消防、安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握

43、消防程序，檢查消防設(shè)施，消除各種安全隱患。3、 檢查重點(diǎn)的營運(yùn)環(huán)節(jié)，特別是精品區(qū)、收銀區(qū)等，防止損耗，制止盜竊事件發(fā)生，抓獲盜賊，進(jìn)行內(nèi)部員工的誠實(shí)調(diào)查。4、 負(fù)責(zé)超市的門禁管理，特別是收貨口，員工通道、家電提貨處等，包括進(jìn)出人員的管理和進(jìn)出商品的管理等。5、 解決所有防盜門的報警事件。6、 負(fù)責(zé)緊急事件的處理。7、 積極參加與安全宣傳活動，配合管理層組織員工的安全培訓(xùn)。8、 負(fù)責(zé)本部門專來文件進(jìn)行歸檔保管。9、 協(xié)助門店進(jìn)行生鮮盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)。主要工作：1、 參加部門會議，分享公司信息，執(zhí)行公司的政策和紀(jì)律。2、 接受主管對崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作。3、 執(zhí)行各個崗位上下

44、不同的工作職責(zé)和工作要求。4、 負(fù)責(zé)公司財務(wù)、現(xiàn)金、人員的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。5、 控制超市商品的進(jìn)出和人員的進(jìn)出。6、 每日執(zhí)行開店、關(guān)店的程序，進(jìn)行廣場、樓面巡查時，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境隱患、人員操作安全隱患、商品存放安全隱患等等，督促課長進(jìn)行更正。7、 定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查，測試報警系統(tǒng)是否能正常工作。8、 熟悉滅火器設(shè)施的使用，能帶領(lǐng)人員撲滅初級火災(zāi)，了解緊急事件的處理程序。9、 協(xié)助處理工傷事故。10、 參加員工消防安全教育和宣傳活動。11、 處理防盜門的報警事件發(fā)生。12、 加強(qiáng)警惕，防止盜竊事件發(fā)生。13、 疏導(dǎo)收貨區(qū)，廣場的交通秩序。輔助工作：1、 參加門店的生鮮

45、盤點(diǎn)。2、 做好顧客服務(wù)工作。3、 負(fù)責(zé)本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4、 配合本社區(qū)的公安部門維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的社會治安，打擊犯罪。收銀課課長的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 維持全店良好的顧客服務(wù)水平，建立超市優(yōu)良的服務(wù)形象。2、 管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行。3、 認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件。4、 保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)金室和收銀崗位上人員的誠實(shí)。5、 保持收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊(duì)現(xiàn)象。6、 確保資訊辦公室與前臺的緊密聯(lián)系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、 負(fù)責(zé)檢查退貨處的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好。8、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品專項(xiàng)促銷和收銀區(qū)域貨架的商品

46、陳列的整理。9、 嚴(yán)格控管本部門人事成本的耗材費(fèi)用。10、 加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失。11、 負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障。12、 負(fù)責(zé)與各部門進(jìn)行溝通和配合。13、 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作。14、 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：1、 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀的正常運(yùn)作。2、 組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率。3、 負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞。4、 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查微笑服務(wù)和唱收唱付。5、 確保收銀臺前排隊(duì)人數(shù)不超過5

47、人。6、 負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存。7、 檢查客服退貨程序是否正確。8、 檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題。9、 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)。10、 負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。11、 店長出外時，根據(jù)店長授權(quán)的事項(xiàng)完成店長安排的各項(xiàng)工作并在值班簿內(nèi)登記并上報給店長。輔助工作：1、 處理突發(fā)事件。2、 月度優(yōu)秀員工的評選。3、 加強(qiáng)收銀人員的防盜意識。4、 加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。收銀課員工的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢

48、，主動同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。3、 保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。4、 負(fù)責(zé)所有商品消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查。5、 保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。6、 提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。7、 負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本日特價商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放。8、 就一些自己不能處理的問題求助于收銀課課長。9、 熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好小票紙帶、購物袋物品的存放等。10、 將顧客不要的商品和收回的衣架等放在指定的地方，等待相關(guān)人員集中收取。11、 營業(yè)結(jié)束和開始前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的衛(wèi)生和收銀臺前小貨架的理貨工作。主要工作：1、 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能與顧客產(chǎn)生沖突。2、 負(fù)責(zé)收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，收銀速度和準(zhǔn)確性必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。3、 安全、正確地上交銷售款，減少差異的發(fā)生。